248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Давно хотел поделиться опытом общения с Альфой, да все руки не доходили. Первый кредит брал на товар 2 года назад, досрочно погасил через несколько месяцев. Был зарплатником до тех пор, пока сам не пошел работать в банковскую организацию, где намного проще получать ЗП на их же карту.  Сейчас имею 2 активных кредита и 1 кредитку.За все это время:Ни одного звонка по поводу того, что мне что-то хотят предложить. Простое человеческое спасибо за это. Ходил в отделение 2 раза: 1й раз - за дебетовой картой, 2й - за кредиткой. Все. Блок карты по ПОДФТ и подозрительным операциям (было пару раз, не скрою) решался 3-5 минутным звонком в поддержку.Только вот, ПОЖАЛУЙСТА. Как-нибудь реорганизуйте информирование о просроченной задолженности. Была ситуация в этом месяце, не успел с платежом по кредиту, при этом внес его на следующий день. В этот следующий день меня в 8 (!) утра будит робот, который начинает мне рассказывать, что мне нужно эту задолженность погасить. В 8, вашу ж за ногу, утра! Пожалуйста, не делайте так больше, а то не кому платить этот кредит будет.Даже несмотря на это, опыт от общения с банком крайне положительный, особенно то, что в 21 веке я могу сделать 99% операций без визита в офис, а у нас в России это редкость. Минус балл исключительно из-за неприятной ситуации с просрочкой.

Не так часто оставляю отзывы, но в этот раз не могу этого не сделать. Хочу высказать искреннюю благодарность службе мониторинга Альфа банка за своевременные, привентивные меры, которые были приняты ими в момент совершения злоумышленниками незаконных действий, направленных на вывод средств с моего Альфа-счета.   В момент совершения незаконных действий служба мониторинга звонила мне на мобильный и не дозвонившись (так как я беседовала в это время с обманщиками) заблокировала  счета и переводы.  Предварительно мне были направлены смс уведомления с предупреждением о подозрительной активности  в личном кабинете. Инцидент произошёл 17 февраля. Большое Вам спасибо.

Решили перейти из банка ВТБ в Альфу по программе рефинансирования. Хочу рассказать вам о негативном опыте общения с сотрудником Светланой Ч-ой в г. Москва, на ул. Щипок «Центр Ипотечного Кредитования «Серпуховский». Меня перенаправил к ней первоначальный менеджер, после одобрения по рефинансированию + программа top up. Светлана созвонилась со мной и сказала что необходимо сделать нотариальное заверенное согласие от моей супруги, после чего отправить ей его и она запишет меня на встречу. Я отправил согласие, договорились что по программе top up я буду брать +2 миллиона. В понедельник, мы созвонились Светлана озвучила мне список необходимых документов (2 паспорта, 2 снилса, свидетельство о браке, согласие от нотариуса) и попросила прислать скриншот из личного кабинета интернет банка с остатком долга. После чего она озвучила мне стоимость страховки — 25 тысяч рублей, тк придется страховать меня и супругу как со заемщика. Я начал задавать вопросы, возможно ли мне уменьшить сумму top up, что бы исключить супругу из со заемщиков, где порог перехода с 1 страхователя на двух? Светлана после моего вопроса,начала предпринимать попытки как можно быстрей избавиться от меня, отправляя меня к первоначальному менеджеру, что она отменяет на завтра встречу (хотя до этого я уже согласовал с ней встречу и взял день на работе за свой счет). Мотивация ее отменить встречу заключалась в том, что с ее слов, «девочки не успеют переделать страховку, тк сумма изменилась» время было 17.00. Мы закончили телефонный разговор, я перезвонил ей в 17.30 сказал ей еще раз что бы она не отменяла встречу. в 22.30 я написал смс о том, что сумму топ ап необходимо изменить с 2 миллионов на 1 миллион. В 9.00 утра, в день встречи, мне перезвонила Светлана и сказала что не уверена что мне стоит приезжать, тк документы не факт что успеют переделать и она мне перезвонит. Через пол часа звонок, приезжайте и не забудьте справку из ВТБ о том что вы размещали деньги на депозите! О чем она в телефонном разговоре не упоминала, я под диктовку записывал все документы которые она называла. Но естественно Светлана настаивает на том, что предупреждала меня об этом. Мне пришлось экстренно менять планы и ехать в ВТБ за справкой. Встреча в банке была назначена на 11.00. Приняли нас в 11.40. После чего Светлана постоянно удалялась со словами «я вернусь через 10-15 минут максимум», по факту это было 25-40 минут. Встреча продлилась 2.5 часа из-за этих «убеганий». В страховой анкете, была указана не верная сумма кредита. В общем, если вдруг попадете к Ч-ой - просите поменять менеджера. Крайне неприятный опыт. У меня до сих пор нет ощущение что я обратился к профессионалам.

Уважаемый Альфа банк, я являюсь клиентом многих других банков, но сюрпризы у меня только с вашим, сначала с кредитной картой меня сотрудник в офисе нагрел и проверить его консультацию никак, в итоге мы ругались очень долго, но сейчас не об этом.Я когда то работал в ПАО вымпелком, и к сожалению зарплатной проект там был от вашего банка, ну и пока я получал зп на карту никакой платы за обслуживание и в помине не было, потом я уволился в далеком 2017, и забыл про эту карту как про страшный сон, зная что она бесплатна в обслуживании, думая- ну пусть лежит , вдруг пригодиться.Спустя три года я в отделении обновляю контактные данные, захожу в приложение и какого мое удивление - там минус 240р ( да фиг с ним это не много и не великие деньги) но почему списывают в минус, меня это больше всего сейчас волнует, я не пользуюсь три года картой и она была без обслуживания.Но я подумал что скорее всего потому что я был зарплатником , а потом не стал им , ваш банк поменял мне наверное тариф и включил плату, и бахнули в минус, хотя когда я перестал пользоваться там был плюс или ноль. Я думаю, напишу ка я в банк, ну не справедливо же, почему я должен платить за обслуживание которого не было, я пишу в чат , в приложении и какого мое удивление безграничному хамству, я прошу зафиксировать претензию и чтобы коллеги рассмотрели ее, на что мне пишут не пользовался - твои проблемы, поводов для корректировок нет, я пишу я не просил со мной спорить, просто зафиксируйте , а коллеги решат уже, на что мне быстро заткнули рот- корректировок не будет, у меня много друзей работает в альфе , и когда я им показываю скрины переписки, у них глаза на выкат- это на сколько надо не любить так свою работу и людей, не любишь помогать людям иди мой полы , а не сиди в поддержке клиентов, я прямым текстом пишу сотруднику, что если сейчас ты не зафиксируешь я напишу на банках.ру и банку это врятли нужно, но сотрудник остался непоколебим.мне не жалко этих 240 р, я могу закинуть и попрощаться с банком окончательно и остаться с Тинькофф, ведь там слышат клиента, понимают, и по человечески относятся, а не вот это все. ах да, можете за одно проверить диалоги с кц, по судебному производству, где тоже сообщают мутную информацию абсолютно не структурированно.ни одно обращение в банк через дбо не принесло никаких положительных эмоций - одно разочарование не компетентностью. у меня все.

В первую очередь спасибо,что предоставили кредит наличными. 25 февраля подавала заявку на получение кредита,чтобы закрыть два кредита и погашать один. Являюсь добросовество ответственная в платежах по кредитам. Только при офорление кредита 25 февраля не кто и не уточнил,а нужна ли страховка мне и сумма то хорошая 30 000. Прошу банк сумму страховки учесть в мой кредитный договор и направить сумму вычетом кредита,чтоб сумма кредита не была 115 000,а 85 000. В документах вычитала,что страхование не обезательная графа хотя и до этого знала,но нужно было закрыть два кредита.Прошу убрать страховку

Альфа банк ужасно разочаровал(( С октября кредитная карта не работает (вроде как установлено ограничение по счету - с третьей попытки отвечает сотрудник колцентра), ок, решаю не пользоваться картой и закрыть ее, прихожу в отделение, там никто этой информации не видит, карта вроде как активна, говорят мы сделаем запрос и вам перезвоним. Проходит месяц, никакого ответа. В декабре решаю расторгнуть договор, погасила всю сумму задолженности, прихожу опять в отделение, они мне говорят нууу мы не можем расторгнуть договор, это делается через приложение, сотрудник пробует сама, у нее не получается, говорит мне - возможно сумма внесения еще не учтена на счёте, завтра как зачислится пробуйте. На мои попытки сказать что карта с каким ограничением говорит что это не повлияет. На следующий день вижу сумма зачислена, на карте полностью погашена задолженность, но карта через приложение не закрывается вновь, пишу в чат, после долгого выяснения меня отправляют опять в отделение, мол только там могут закрыть карту и расторгнуть договор, так как на карте есть ограничение по счету. В связи с загруженностью на работе бросаю эти выяснения, переношу поход в отделение для закрытия договора на "когда освобожусь", так как свой долг перед банком я выполнила, задолженность вся погашена. В итоге сейчас банк звонит мне уже второй день с вопросом когда я погашу задолженность по карте. Насколько я вижу по выписке сумма которую я вносила в декабре вроде как не учтена (мои догадки - из за ограничения по счету) и сотрудники из отдела задолженности конечно же не понимают почему это произошло. Отправляют меня в колцентр составить официальное заявление о сложившейся ситуации. Звоню в колцентр, все вышеописанное озвучиваю, но заявку мою не принимают так как я не помню кодового слова (кстати говоря это отдельная история - кодое слово я всегда помнила, но когда в октябре начала выяснять ситуацию оно почему то не подошло, банк перешёл на буквы и цифры и в общем оно не подходит и все - идите в отделение меняйте), а раз не помню сотрудник не может написать с моих слов что задолженность не была закрыта по непонятной причине. Сотрулник говорит пишите в чат в приложении вам ответять почему возникла задолженность. В общем я настаиваю чтобы заявку она приняла, она говорит я вам перезвоню (сегодня с утра) и пропадает. Я все таки прежде чем моё терпение совсем лопнуло пишу в чат приложения с вопросом откуда возникла задолженность. И мне отвечает робот "Детальную информацию можете посмотреть в приложении. Выберите кредитный счет, нажмите символ "i" Конечно могу посмотреть!!! Только информации там никакой нет!!! Сотрудник к чату так и не подключается. Извините но это просто перебор, никто проблему не решает, постоянно переводят друг на друга, проблема только усугубляется, теперь еще и задолженность какая то возникла. В отделении и так никто не смог закрыть карту, а теперь с задолженностью и подавно не смогут. Сотрудники банка вы считаете это я должна вам названивать, бегать в отделение по 100 раз и выяснять почему вы не погасили задолженность когда я полностью перевела всю сумму?  Очень разочарована обслуживанием! Есть ли еще кто то в банке способный решить эту ситуацию???

09.12.2019 находясь на рабочем месте, пришло оповещение о списании со счета кредитной карты суммы в размере 3 106,41 рублей (46,99$) на некий интернет портал K*** COM. Карта находилась дома в этот момент и ни кем не могла быть использована. Паролей в мобильном Альфаклик банке не приходило для подтверждения данной операции. Ни каких платежей в интернете и где либо в этот момент я не совершал. Позвонил в банк, заблокировал карту. В этот же день написал заявление на оспаривание данной операции, с регистрационным номером А1912100634. Сотрудник сообщил, что срок рассмотрения претензии составит около 60 дней. На сегодняшний день ответа от банка, как и возврата данной суммы не осуществлено. На мои звонки в тех поддержку альфа банк лишь отвечает что им требуется больше времени, но на практике они могут хоть 5 лет ее рассматривать, ни кто кроме суда им это не запрещает. Вроде как банк должен по закону о национальной платежной системе вернуть денежные средства, если не смог доказать вину клиента.

Есть карта 100 дней без процентов. В условиях снятия указанно, что снимать можно 50000 т.р. в месяц без комиссии я ошибочно снял в месяц два раза. Один раз 1 февраля и в конце месяца ещё 50000т.р. за что с меня взяли  комиссию после моего обращения на телефонную линию мне предложили вернуть деньги которые я снял то есть 50000т.р. и составить обращение об ошибочном снятии срок рассмотрения 10 календарных дней. Приняли  положительное решение по обращению и вернули комиссию на следующий день. Спасибо Альфа банку за понимание в сложившейся ситуации. Понимаю что банк мог и не возвращать комиссию так как я сам виноват но как же приятно что действительно рассматривают все случаи индивидуально и ценят клиентов СПАСИБО ещё раз.      № обращения A2002240672

Обратилась 26.02.2020 в офис Альфа Банка по адресу г. Кемерово, проспект Советский 32 для получения кредита наличными. Сотрудник А-на Инесса А. при оформлении кредита сказала, что одобрено со страховкой и что сейчас конец месяца и без данной услуги придет отказ. Смешно,учитывая, что услуга добровольная и никак не влияет на одобрение! Уважаемый альфа банк, научите своих сотрудников ПРОДАВАТЬ и ЗАИНТЕРЕСОВЫВАТЬ банковскими продуктами, а не втюхивать!!! Я промолчала, зная, что можно без проблем отказаться по горячей линии в течении 14 дней. Вот тут начинается самое интересное: звоню на горячую линию альфа банка, они направляют меня в страховую, звоню в альфа страхование жизнь, где мне поступают угрозы, что меня занесут в черный список и больше не одобрят кредит, пугают уголовной ответственностью и прочее. Обратилась снова в отделение, где приняли заявление в свободной форме на расторжение договора страхования, естественно, я понимаю, что заявление никуда не будет отправлено и это всё сделано для того, чтобы потянуть время. Прошу принять меры, не первый год являюсь клиентом и впервые такая ситуация, что я вынуждена оставлять здесь отзыв. Отныне 10 раз подумаю  стоит ли обращаться в Ваш банк за кредитом.

Добрый день!Обратилась в Альфа-Банк, оформила карту рассрочки, понравилось обслуживание, все доступно и ясно. При закрытии карты позвонила в Альфа-банк. Сотрудник Светлана, все корректно объяснила, быстро и без проблем закрыли счет. Ставлю отлично банку Альфа-банк и его сотрудникам. Рекомендую банк.

Совершила перевод с кредитной карты альфа банка 100 дней 1000 рублей на карту банка-партнёра Московского кредитного банка, альфа банк взял комиссию 100 рублей. Когда получала карту было озвучено, что комиссия за снятие наличных в банкоматах банков-партнеров и перевод на карту банка-партнёра не взимается. Банк лукавит по отношению к клиентам, либо работают некомпетентные консультанты, которые дезинформируют пользователей услугами и продуктами банка. Зачем тогда банки-партнёры, если все равно берут комиссию?

Добрый день.                                                                               Прошу представителей Альфа-банка прокомментировать на каком основании в ультимативном порядке требуют от клиентов скан паспорта.  В противном случае отказывают в выдаче зарплатной карты. Считаю это нарушением закона о персональных данных.  Спасибо.

Совершила перевод с кредитной карты альфа банка 100 дней 1000 рублей на карту банка-партнёра Московского кредитного банка, альфа банк взял комиссию 100 рублей. Когда получала карту было озвучено, что комиссия за снятие наличных в банкоматах банков-партнеров и перевод на карту банка-партнёра не взимается. Банк лукавит по отношению к клиентам, либо работают некомпетентные консультанты, которые дезинформируют пользователей услугами и продуктами банка. Зачем тогда банки-партнёры, если все равно берут комиссию?

В январе месяце в это "чудесном" банке под названием Альфа банк рефинансировала кредитную карту Сбербанка, по условиям которого нужно предоставить справку о закрытии кредита, что я и сделала и вот тут начались все проблемы. Когда я заполняла заявление на кредит, у меня спросили только реквизиты моей кредитной карты Сбербанка, а номер договора и дату мне дала сама сотрудница А-ва Анастасия из отделения на Гаккелевской в СПб, так как она сказала, что она его видит в базе и эта информация доступна для Альфа банка, номер был: Без номера от 12.04.2011 г. (читая здесь отзывы о такой же проблемы от десятка людей, у меня встали волосы дыбом, сотрудники Альфа банка дают такие номера и ложные даты всем заявителям не только от якобы Сбербанка, но и от других банков, то есть налаженная схема обмана, чтобы человек взял кредит, а справку предоставить не смог, так как номер договора и даты никогда не будет совпадать с банком и тогда процент по кредиту вырастет в 2 раза) Теперь я уже второй день даже не могу выяснить куда  мне обращаться с такой проблемой, меня перекидывают с отделения на онлайн консультанта и обратно. Понятно, что Сбербанк выдать справку с вымышленным номер мне не может, а Альфабанк такую справку с верным номером от Сбербанка не принимает, так как он не совпадает как выяснилось с ложным номером в заявлении, который мне дали в Альфа банке. На мои вопросы мне отвечают, что нужна справка с номером,совпадающим с заявлением. Это просто замкнутый круг. Куда писать жалобу и к кому обращаться? Самое страшное, что таких отзывов как мой здесь десятки, кто уже решил эту проблему прошу помочь

21 февраля через банкомат хотела положить деньги на карту. Этот железный монстр дал сбой-деньги принял, свернул работу, выдал нулевой чек.. Денег на карте естественно не оказалось.. Сумма была большая.. Сказать, что был шок-это не сказать ничего... Истерика, ступор, паника, отчаяние и так далее...Составили через горячую линию заявку и начались дни утомительно го ожидания и депрессии... На 5 ый день банк ответил наконец смс и возвратом денег на карту после проведённой инкассации и служебной проверки.. За возврат денег спасибо большое.. Начиталась отзывов в интернете-надежда умирала с каждым написанным отзывом...Но у меня все равно возникли вопросы: общение только по горячей линии-это же можно сойти сума.. Никакого регионального руководства в Казани, нет головного офиса, все виртуально.. Не к кому и некуда обратиться, кроме как на горячую линию.. И ты остаёшься один на один со своей проблемой.. Нет живых людей.. А в остальном, хотелось бы надеяться разочарований не будет.. Поживём - увидим...

Обратился в Альфа-банк за оформлением кредитной карты по условиям "100 дней без процентов" у условием: "Кредитная карта за 590 ₽ в год, со второго года от 1190". Оформил по партнерской ссылке.Понятное дело, что процент не 11,9% (иначе на чем жить банкам) Но когда курьер привез карту, оказалось, что в условиях обслуживания прописана стоимость 1490 р в год. Не активируя карту, написал в чат поддержки. Ответили, что на рассмотрение 3 рабочих дня.Неприятно, что взаимодействие с банком начинается с проблем.

Получил кредитку от Альфы на 100 дней без % и недолго радовался. Аккурат через 2 месяца после получения увидел в истории операций списание "Комиссия за организацию страхования" в размере 236, 88 Р.  На момент получения карты никаких доп. договоров и приложений я не подписывал. На вопрос о возможных комиссиях сотрудница банка в отделении  отвечала отрицательно. Некомпетентные сотрудники онлайн-чата и горячей линии (в частности Л-ев Алексей) пожимают плечами и отвечают что возврата по этой операции не будет и отправляют в отделение банка. Я очень огорчен таким отношением со стороны банка. Прошу вернуть средства на счет и наказать виновных

Доброго дня, уважаемые граждане!Сказать, что Альфа-Банк - ужасный банк, не сказать ничего. Хитрые. На негативные комментарии, само собой, отвечают "Всё правомерно" и т.д. Разумеется все правомерно, никто не спорит. Юридическое сопровождение одно из лучших в стране. Тут можно сказать одно: не рекомендую прибегать к услугам А-Б ни физ лицам, ни юр лицам. Пожалеете 100%.

14.02.2020 г. я оформил кредит, как обычно девушка навязала страхование жизни, и сообщила о том, что если не соглашусь на страховку, то кредит не одобрят.. Согласился.. В течении 14 дней, я могу отказаться от этой страховки, вот и наступил этот 14-ый день, позвонил а Альфа страхование жизни, объяснили, что мне нужно подъехать в банк и написать заявление на отказ (чтобы этого добиться пришлось потратить минут 40), ну это не проблема! Проблема в другом, в том, что когда я приехал в отделение банка, девочка-оператор, не знала как делать отказ от страховки.. Попросил позвать руководителя, её на месте не оказалось, пришла зам.руководителя, сказала пиши от руки.. Я написал от руки заявление на отказ... Смутило вот что, почему мне не дали ни какой квиток о том, что моё заявление приняли или заявка на рассмотрении?! Может её вообще выкинули и не зарегистрировали! И почему заявление я должен был писать не по установленной форме?! Очень надеюсь на разрешение данной ситуации и лояльное отношение банка к своим клиентам

Имел неосторожность оформить карту 100 дней без процентов в Альфа-Банке. После получения карты начались звонки с предложением оформить карту "100 дней без процентов" не смотря на ее наличие. Обращение в контактный центр результатов не дает. Звонки, в том числе и от подрядчиков Альфа-Банка продолжаются. И не важно каков был ответ, важно продолжить звонить и предлагать продукт многократно. Не интересна карта? Ок! У нас же есть РКО. Не пользуешься картой? Позвоним и спросим "Почему?", а потом снова предложим карту. И это бесконечно. Составляют обращение, 3 дня тишины и звонки поступают заново. В ближайшее время договор расторгну. Одного клиента Альфа потеряли.