251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Два месяца подряд снимают комиссию за альфа чек в размере 99р!!!Хотя до апреля стоимость услуги составляла 59р.( И НИ КАКОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ НЕ БЫЛО,И СМС НЕ ПОСТУПАЛО).При звонке на горячую линию мне было обьявлено,что стоимость изменилась(причём в большую стоимость).На мой резонный вопрос - почему не уведомили?Получил ответ,что всё на официальном сайте,и банк не посчитал нужным уведомлять!Тогда возник вопрос - а зачем тогда личные кабинеты,альфа чеки?А ответ довольно прост-банк в очередной раз втихаря срубил бабла!!!Хотя до этого(являюсь клиентом с 2012г) проблем не было!Т.е клиент помимо личноко кабинета,мобильного банка и услуги альфа чек должен непрерывно следить за новостями и изменениями на официальном сайте!!!ЧТО ЗА БРЕД!!!Люди подумайте 10000 раз прежде чем становиться клиентом Альфа Банка (да и д.р банков).В один прекрасный момент ВАС обманут, как меня, и еще много клиентов.До так называемой пандемии приходили все оповещения и изменения,а теперь в тихаря,под шумок кидаем клиентов на бабки.ХОРОШО ЧТО МЕНЯ ТОЛЬКО НА МЕЛОЧЬ,А ДРУГИХ И НА СЕРЬЁЗНЫЕ СУММЫ!Трачу остаток денег на карте(благо их остались копейки) и АРИВИДЕРЧИ альфа!ЧЕГО И ВСЕМ СОВЕТУЮ!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка при оформлении ипотеки, отдельную благодарность Ф-нк Герману, за терпение, отзывчивость, профессионализм, помощь в оформлении ипотеки, работа слаженная все по порядку, комфортный офис, переговорный.  У нас была непростая сделка, мягко говоря, очень сложные продавцы. Спасибо еще раз банку, что даже с такими сложными клиентами, Вы нашли нужные и правильные  слова и мы провели сделку. Дальнейшего вам развития и побольше клиентов.

23.05.2020  отправил копию договора рефинансирования зарегистрированного в Росреестре на почту stavka@alfabank.ru для понижения ставки. В ответ получил авто-ответ  Мы предоставим ответ в течении 2 рабочих дней с даты поступления обращения. Но на данный момент со мной так никто и не связался.

23.05.2020  отправил копию договора рефинансирования зарегистрированного в Росреестре на почту stavka@alfabank.ru для понижения ставки. В ответ получил авто-ответ  Мы предоставим ответ в течении 2 рабочих дней с даты поступления обращения. Но на данный момент со мной так никто и не связался.

В декабре 2019г.,мною была оформленна кредитная карта в  Альфа -Банке на 100000 т.руб..(100 дней без процентов) Задолжностей и просрочек по кредитной карте у меня не было.Я Индивидуальный предприниматель,моя деятельность -сфера услуг. В марте 2020 г. в стране ввели режим самоизоляции  : 1. Указом Президента Российской Федерации от 25.03.2020 № 206 "Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней"2.Указом Президента Российской Федерации от 28.04.2020 № 294 "О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" ,3.Указом Президента Российской Федерации от 11.05.2020 № 316 "Об определении порядка продления действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучиянаселения в субъектах Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)4. Указом губернатора Московской обл.от 12.03.2020 № 108-ПГ,и 04.04.2020 №174-ПГВ связи с этим,я не могу осуществлять свою деятельность. В этот период времени,по независящим от меня причинам я лишилась дохода. Полагаясь на Федеральный закон от 03.04.2020 N106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" С 12.04.2020г. я Прошу  у банка предоставить мне кредитные каникулы,на время действия режима самоизоляции. 12.04 .2020,мне был дан ответ банком, цитирую:"Наталия,мы ценим наши отношения с клиентами,поэтому с 14 апреля мы будем снижать следующий минимальный платеж на сумму основного долга.Льготная программа от банка действует три месяца и доступна тем,у кого нет пропущенных платежей.Для этого не надо звонить или писать в банк-сделаем все сами и оповестим всех клиентов." У меня на тот момент не было пропущенных платежей!!! ИЗ БАНКА МНЕ  НИКТО НЕ ЗВОНИЛ И НЕ ПИСАЛ!!!                   Я неоднократно писала в банк о предоставлении мне по ЗАКОНУ кредитных каникул.,ответ  был отрицательным.  Вот так банк выполняет ЗАКОНЫ НАШЕГО ПРАВИТЕЛЬСТВА и ДУМАЕТ О СВОИХ КЛИЕНТАХ!!!!.

Возникла неприятная ситуация. При попытке оплатить дебетовой картой в интернете покупки, произошла грубейшая ошибка со стороны банка. При авторизации оплаты 3DS кодом, он улетел на сторонний номер телефона. Сначала я не заменил этого, отправил повторно. Но и второй раз он отправился на номер который НЕ привязан к карте. Звонок в поддержку не дал результатов, они сказали что других номеров нет привязанных к карте и посмотреть историю они не могут. На вопрос, на какой номер все-таки было что-то отправлено они тоже не ответили.Хотелось бы узнать, что это было вообще?

Давно работаю риелтором и мои клиенты выбрали Альфа банк как банк для ипотеки. До этого ещё не работали с этим банком и сначала отнеслись с осторожностью. В процессе сделки понравилось обслуживание менеджера по одобрению и особенно на самой сделке и все что связанно с ее подготовкой. На последних этапах сделки нам помогала Ч-ва Светлана, сделка прошла быстро и своевременно решали возникающие проблемы и вопросы. В целом только положительные впечатления

Являюсь клиентом Альфа-банка уже не первый год, получила предложение оформить рефинансирование на кредиты других банков,решила воспользоваться и рефинансировать кредит в банке "Тинкофф". 20.05.2020 приехала в офис и сотрудник Светлана выдала договор, в котором была указана сумма больше, чем была озвучена почти на 85 тыс.руб. На мой вопрос она пояснила,что в сумму кредита включена страховка 84 544,61 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я спросила, могу ли я отказаться от страховки, на что Светлана мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, и если я откажусь от страховки, то банк кредит мне выдать не сможет. Разговор со Светланой я не записывала, к сожалению. Бумаги подписала, так как на тот момент полностью доверяла сотрудникам банка и не стала в отделении досконально вчитываться в договор. Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало. Дома я решила перечитать всё, что выдали. На руках у меня был только кредитный договор, в нем о страховке было только 2 упоминания: страховка оказалась вписана в цели кредита - Стояла галочка в графе на перевод страховой премии в размере 84 544,61 страховщику. ПРИ ЭТОМ НИКАКОГО СТРАХОВОГО ПОЛИСА С УСЛОВИЯМИ СТРАХОВКИ ИЛИ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ МНЕ ВЫДАНО НЕ БЫЛО. Я снова поехала в отделение и попросила дать мне весь пакет документов. Светлана выдала мне мой страховой полис и заявление на его оформление. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: "что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ. Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласилась с этими условиями, считаю, что по факту Светлана ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Условия страхования меня абсолютно не устроили, так как полис дорогой (почти 85 000 руб. + проценты по кредиту на эту сумму для меня значительная сумма), но по факту полис не покрывает те риски, которые я хотела бы защитить. На следующий день позвонила в АльфаСтрахование, где менеджер сказала, что я отказаться от страховки не могу, так как в п.11 кредитного договора (цели кредита) указано это страхование, и в случае отказа от страховки банк вправе поставить max ставку по кредиту, либо вообще расторгнуть со мной договор и потребовать вернуть обратно всю сумму кредита,так как банк посчитает это изменением первоначальных условий договора и цели кредита. Получается, что банк заставляет меня брать ненужную мне страховку под "угрозой" повышения процентов по кредиту? А на каком основании, где это прописано в договоре? И читая отзывы понимаю, что я такая не одна.   Прошу разобраться в сложившейся ситуации, расторгнуть договор страхования, на основании ст. 935, п. 2 ст. 958 ГК РФ и указания п. 1 ЦБ РФ от 20.11.15 №3854-У. Надеюсь на справедливое решение банка, хотела бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, не держа в голове мысль, что банк пытается играть наполовину честно, параллельно подзарабатывая на мутных доп услугах. И уж тем более, не хочу доводить это до суда.

Много лет являюсь  клиентом Альфа-банка. Последний пользовалась картой с преимуществами, получала неплохой кешбек каждый месяц. 21 мая захожу в приложение Альфы проверить накопленный за май кешбек (были достаточно крупные покупки, должен быть хороший), и вижу 0 рублей. Пишу в чат. Оказывается, с апреля изменились правила начисления кешбека. Говорят, идите смотрите свой pos-оборот (сумма всех подтверждённых покупок), если он менее 10000, то кешбека нет. Я иду, проверяю, у меня там рассчиталась около 7000 (хотя сумма покупок по карте на тот момент уже была около 75000). Пишу в чат, высылаю скрины. Отвечают, да, какая-то проблема, будем разбираться 3 рабочих дня. захожу проверить 26 мая - у меня сумма оборота за май по карте ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ, -406 рублей (все скрины у меня есть). Сегодня 28 мая, когда моя реальная сумма покупок уже перевалила за 100000, сумма оборота рассчитана как 11000. В чате дают лишь отписки - проверяем, видимо у вас это переводы, мы разбираемся и прочее. Никакой конкретики. Как теперь рассчитывается оборот по карте - узнать невозможно,  какие транзакции прошли с кешбеком - нигде не отображается, никакой прозрачности нет. Вообщем если хотите получать кешбек - теперь точно не в Альфе. И всем плевать, сколько лет вы были клиентом и сколько денег реально тратите по карте. Позор - ошибиться в сумме и за неделю не смочь ничего исправить.

25 Мая подал заявку через электронную почту на предоставление кредитных каникул от госсударства. Сегодня (27 мая) получил ответ. У меня меня 1 карта рассрочки( в место денег) и 2 карты 100 дней без процентов. Вообщем мне одобрили только 1 карту, а по 2 другим сказали Мол вы совершали оплату этими картами после 3 апреля и по этому вам отказываем по ним. Я в шоке, КАКОЕ ЭТО ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЕ К КРЕДИТНЫМ КАНИКУЛАМ ОТ ГОССУДАРСТВА ? А вы не подумали, что мне НЕЧЕГО БЫЛО ЕСТЬ? и поэтому я пользовался картой, по какому такому праву вы мне отказали по 2 моим карта ? Я что-то не слышал такого, что если ты после 3 апреля пользуешься кредитными картами, то тебе будет отказ в предоставлении отсрочки ОТ ГОССУДАРСТВА.  Что за бред ? Я хочу получить ответ от представителя банка, почему вы НАРУШАЕТЕ ЗАКОН !!!

Здравствуйте.13.04.2020 года, как оказалось, к моей бабушке 1943 года рождения пришел молодой человек "из ЖЭУ". Сказал, что занимается якобы благоустройством дома, и настаивал на том, чтобы бабушка поменяла балкон. Говорил, что он может упасть на людей, и это привлечет за собой ответственность. Сильно давил психологически. Из-за всех этих манипуляций она согласилась. Так же хочу отметить, что внизу по словам бабушки весело объявление о том, что должны прийти сотрудники из ЖЭУ. Она согласилась и пришли еще два молодых человека после звонка им первого.Затем вручили какие-то документы на подпись, сфотографировали ее (при чем долго искали какое-то подходящее место), ее паспорт, запросили кодовое слово. После всего этого бабушка расписалась во всех договорах. Затем поступали звонки о том, что необходимо погасить задолженность. Как оказалось, это Альфа-банк. Кредит на 115119.18 рублей "на товар". На договорах подписей сотрудников нет, так же как и печатей, все данные забиты на компьютере, вручную ничего не написано. Скорее всего все договора были автоматически распечатаны из системы Альфа-банка. Так же какие-то листовки о том, как оплачивать кредит. В заявлении-анкете, которая тоже на руках написано, что она пенсионер, которая получает пенсию 30000рублей, а расходы 2000 рублей. Телефон ее  работы, как написано в анкете,  +7 1234567890. Это все смешно. Естественно, ни денег, ни балкона никто не получил (кроме ваших сотрудников).Было подано заявление в прокуратуру. Так же осуществлялись звонки в колл-центр банка с вопросами что же делать.В нашем городе отделения нет. Живем в г. Электросталь. Сотрудники колл-центра посоветовали обратиться в ближайшее отделение (которое в г. Реутов). Как вообще представляете возможным человеку, которому уже восьмой десяток так далеко добираться, да еще и в карантин?Ответов на вопросы "платить или нет?" так никто и не услышал. Сказали, что такая операция НА ДОМУ не проводится.  Штрафы-то капают. На телефон названивают и просят погасить задолженность. Каким образом бабушка с пенсией около 10000 рублей будет платить?Возможно стоит как-нибудь проверять своих сотрудников и не набирать кого попало? Также прошу разобраться с этим вопросом. Или как минимум ответа что делать. Спасибо.

Здравствуйте.13.04.2020 года, как оказалось, к моей бабушке 1943 года рождения пришел молодой человек "из ЖЭУ". Сказал, что занимается якобы благоустройством дома, и настаивал на том, чтобы бабушка поменяла балкон. Говорил, что он может упасть на людей, и это привлечет за собой ответственность. Сильно давил психологически. Из-за всех этих манипуляций она согласилась. Так же хочу отметить, что внизу по словам бабушки весело объявление о том, что должны прийти сотрудники из ЖЭУ. Она согласилась и пришли еще два молодых человека после звонка им первого.Затем вручили какие-то документы на подпись, сфотографировали ее (при чем долго искали какое-то подходящее место), ее паспорт, запросили кодовое слово. После всего этого бабушка расписалась во всех договорах. Затем поступали звонки о том, что необходимо погасить задолженность. Как оказалось, это Альфа-банк. Кредит на 115119.18 рублей "на товар". На договорах подписей сотрудников нет, так же как и печатей, все данные забиты на компьютере, вручную ничего не написано. Скорее всего все договора были автоматически распечатаны из системы Альфа-банка. Так же какие-то листовки о том, как оплачивать кредит. В заявлении-анкете, которая тоже на руках написано, что она пенсионер, которая получает пенсию 30000рублей, а расходы 2000 рублей. Телефон ее  работы, как написано в анкете,  +7 1234567890. Это все смешно. Естественно, ни денег, ни балкона никто не получил (кроме ваших сотрудников).Было подано заявление в прокуратуру. Так же осуществлялись звонки в колл-центр банка с вопросами что же делать.В нашем городе отделения нет. Живем в г. Электросталь. Сотрудники колл-центра посоветовали обратиться в ближайшее отделение (которое в г. Реутов). Как вообще представляете возможным человеку, которому уже восьмой десяток так далеко добираться, да еще и в карантин?Ответов на вопросы "платить или нет?" так никто и не услышал. Сказали, что такая операция НА ДОМУ не проводится.  Штрафы-то капают. На телефон названивают и просят погасить задолженность. Каким образом бабушка с пенсией около 10000 рублей будет платить?Возможно стоит как-нибудь проверять своих сотрудников и не набирать кого попало? Также прошу разобраться с этим вопросом. Или как минимум ответа что делать. Спасибо.

Обратились в наш любимый банк за ипотекой, как только узнали о запуске в нашем городе. Оформили всю процедуру через личный кабинет, не выходя из дома. Загрузили все справки удобным для нас способом, даже, если у вас нет дома скана, есть возможность все загрузить через фото по специальной ссылке на телефоне. Сотрудники отреагировали мгновенно, быстро все рассмотрели, предложили нам удобные варианты, все рассказали. Спасибо огромное в ведении нашей сделке всей Омской команде ипотечного кредитования, всегда на связи, все очень вежливые, приветливые и отличные профессионалы. Сделку проводила Екатерина Т-ва, по всем документам все рассказала подробно, держала с нами связь регулярно. Мне есть с чем сравнивать, так как до этого я участвовала в продаже своей квартиры для людей, у которых ипотека в другом банке, там даже близко такого не было. Альфа-банк, лучший банк для нашей семьи, мы всем рекомендуем быть с Альфой. Начиная от их приложения до персонала, все даже не на 5, а на 10. Спасибо огромное, что в такое непростое время, вы просто такие уютные и классные.

26/05 я досрочно погасил предыдущую задолженность с целью покупки относительно дорогой вещи с максимально возможным льготным периодом. 27/05 эту вещь я купил, но не смог оплатить на кассе с карты этого банка. Порылся в интернет банке и не нашел с ходу причины отказа в оплате. Поняв, что быстро в этом неадекватном приложении я запарюсь самостоятельно решать проблему, я позвонил на ГЛ, где молодой человек внимательно меня выслушал, задал кучу вопросов, после чего сообщил, что он некомпетентен, и пообещал перевести на специалиста. Я долго выслушивал негритянские напевы, после чего пошли короткие гудки. Перезвонив во второй раз, я долго упрашивал робота связать меня со специалистом, потом еще более долгое время выслушивал народные мелодии жителей страны ведущей против моей родины информационную, экономическую и финансовую войну. Выслушивание завываний врагов причиняло мне неимоверные нравственные страдания. Еще большие страдания мне причиняли взгляды людей стоящих в очереди, и то же желавших совершить покупку. Это было очень унизительно. Стоять на кассе, как последний нищеброд, тормозить людей, выслушивать их высказывания. Ответа от оператора, я так и не дождался.  Оплатил другой картой, оставшись без карманных денег на три недели. Позже я опять связался с ГЛ, где сотрудник искренне не понимал, в чем же причина, и чем я собственно не доволен, и отказывался принимать обращения мотивируя "сам дурак", а позже предоставлять обратную связь.

10 сентября 2019 года в указанный банк была направлена заявка на получение ипотечного кредита по которой последовал отказ с последующим предложением запросить меньшую сумму, что и было сделано 13 сентября. Добросовестно исполняя обязательства перед банком обратилась в феврале к специалистам банка о возможности понижения % ставки. Получив отказ, обратилась в сторонний банк, который при предварительном расчете предложил более выгодные условия. По условиям стороннего банка я предоставила запрашиваемую информацию и получила очень странный ответ о том, что в Альфа -Банке на меня оформлено не много не мало 2 ипотеки (о чем содержаться свебения в БКИ).   Связавшись с сотрудниками столкнулась с ситуацией абсурда. Письменные обращения были проигнорированы, якобы как не полученные, хотя автоматические ответы о приёме обращений в работу приходили. Обращения в банк по телефону дали возможность предоставить адрес электронной  почты, после чего пришло сообщение, что ответ отправлен. Правда не на мою почту))), как выяснилось и посоветовали лично обратиться в банк. Личное обращение в банк привело к тому, что мне дали справку в которой указано, что все корректно (что корректно?!, никто не пишет о том, что две заявки, просто 'в БКИ   ВСЕ КОРРЕКТНО), ну и позволило узнать, что по телефону горячей линии можно заказать нестандартную справку. Заказала, попросила специалиста хотя бы просто указать, что это единственный ипотечный продукт и других нет. Получила справку по действующему ипотечному кредиту в которой ни слова о том, о чем , просила. Сегодня предложили заказать её же за 500 рублей.  А тем временем сотрудники другого банка опять подтверждают, что у меня 2 заявки на ипотеку и поэтому рефинансирование невозможно. Замкнутый круг, специалисты Альфа-Банка, говорят всей в порядке и мы ничего исправлять не будем, а другие банки не могут предоставить кредит, потому что размер дохода превышает якобы мои обязательства перед банком.

Оператор Дарья по телефону объяснила все четко и ясно, без лишних слов, быстро и ясно. В голосе слышалась радость и гордость за очередное решение вопроса клиента. Было очевидно, что Дарья знает свое дело. 

Обратилась в банк для одобрения ипотечного кредита по государственной программе под 6,5% с последующим приобретением квартиры в Новостройке готового жилья. Быстро, в течение 1 дня получила одобрение, менеджер банка Ш-ов Раиль вел меня до сделки, спасибо ему огромное. Всегда на связи, всегда ответит на любой даже самый глупый вопрос. Потом, на стадии подготовки к сделке меня передали специалисту Ш-ой Вере. Очень грамотный специалист. Приятно и легко было готовить документы к сделке, особенно если учесть то, что все было сделано удаленно. Грамотные и развернутые консультации, моральная поддержка, терпение, четкость и профессионализм в работе. На самой сделке так же  все все прошло легко и быстро. Спасибо Вере Ш-ой огромное! И Альфа банку за таких специалистов, как Ш-ов Раиль и Вера Ш-на!!! Приятно, легко и профессионально провели через сделку!

Добрый день! Недавно рефинансировал ипотеку в Альфу. Теперь будет ставка 8.19%. Все прошло довольно быстро и отлажено. Спасибо большое моему менеджеру Ш-ой Вере за грамотный подход, за помощь и консультации по тел. и по воцаппу.  Ранее ставка была 9.7 в другом банке, на сегодняший день ставка 8.19 которую предлагает Альфа вполне заманчивая.  г.Екатеринбург.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 4 лет, как физическое лицо, так и как ИП.  В свое время, осознанно поменял банк ослуживания на Альфу, надеясь избежать таких инцидентов и до настоящего времени серьезных претензий к обслуживанию не было.Не помню точную дату, когда принял звонок от банка, целью которого было сообщить, что банк заботится о своих клиентах и в период эпидемиологической ситуации с радостью проведет реструктуризацию моего текущего потребительского кредита с целью уменьшить ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредитования. На мой вопрос об изменении суммы сотрудник ответил что сумма займа не меняется, все останется как есть - только срок кредита увеличится за счет чего ежемесячный платеж уменьшится. В ходе телефонного разговора я отказался.Тем не менее, 25.05.2020 г. я решил, что не лишним будет перестраховаться и решил воспользоваться предложенно возможностью через приложение Альфа-мобайл. Нажал кнопочку, приложение сообщило: сумму основного долга, сумму текущего ежемесячного платежа, новое количество месяцев кредитования сумму займа и новую сумму ежемесячного платежа.  После этих данных - галочка о включении страхования под которой написано: "страхование уже включено в сумму ежемесячного платежа". Повторюсь, являюсь клиентом Альфа-Банка уже продолжительное время, и будучи максимально лоялным клиентом даже не задумался, что как сотрудник банка (по телефону), так и хитрая формулировка "страхование уже включено в сумму ежемесячного платежа" могу означать, что банк меня нагреет на сумму страховки плюсом к телу займа, притом сумма страховки немаленькая 15%(не ошибка) от суммы кредита.Таким образом,  я считаю, что банк своими действиями, связанными с умалчиванием существенных условий договора (как в разговоре с сотрудником, так и путем неверного информирования через мобильное приложение) ввел меня в заблуждение, что повлияло на мое решение о заключении указанного договора.Я понимаю, что надо читать текст самого договора, но повторюсь - я не ожидал, что мой любимый банк начал действовать как щипач на авторынке.Но самое интересное дальше.26.05.2020 г. все платежи по погашению и открытию нового кредита появились в банковской выписке, а документы в электронном виде на адрес электронной почты мне так и не поступили.Позвонил в банк - сказали "должны били прийти,  повторно выслать не можем, идите ногами в банк".Позвонил в страховую Альфа-СтрахованиеЖизнь - ровно полчаса в ожидании очереди и в результате выяснилось, что договор страхования (полиса) им тоже не поступал. (Общение с Альфа-СтрахованиеЖизнь - это отдельная тема, напишу отдельный отзыв)27.05.2020 поехал в банк (ДО Парк Культуры), где меня снова пытаются ввести в заблуждение словами "договор остался тот же просто увеличился срок кредитования". В итоге новый договор все-таки появился, но без договора страхования или какого-либо приложения содержащего условия страховки. В итоге, поиски договора страхования в отделении банка не увенчались успехом. Заключение сотрудника следующее: договора страхования нет, идите домой я вам в течение дня перезвоню или отправлю на почту, в страховую ехать бессмысленно - договор у них будет не раньше чем через 10 дней.  Не обманул - перезвонил, договора по прежнему нет, будет завтра (неуверенно).Забыл упомянуть, что также у сотрудника банка запросил справку о погашении задолженности первого кредита,  которую он мне тоже не дал, по причине того, что кредитный договор "закроется" только через 45 дней с даты погашения.

Началось все с того, что в период самоизоляции, когда людям, и в частности мне, было и так тяжело, ввиду финансовой нестабильности, банк начал подкидывать очень интересные сюрпризы.Изменились условия начисления кэшбека, увеличился лимит с 70 000 до 100 000. Нигде не проинформировали, никак не оповестили. Просто изменили и все... Неприятно, но придерживаюсь мнения, что "дареному коню в зубы не смотрят".Смирился, буду теперь покупки жены оплачивать чтобы 100 000 набирать в месяц.Самое интересное, что когда звонил оператору разобраться с кэшбеком, она наверное "случайно" забыла упомянуть о том, что помимо суммы теперь еще и округление до сотен в меньшую сторону действует, это я уже вторым этапом узнал, когда увидел, что несмотря на траты в 100 000 по некоторым операциям 1,8% вместо 2.Но теперь самое интересное квази-кэш. Я конечно понимаю, когда тебе банк дает кредитку с возможностью пользоваться деньгами 100 дней без процентов, ему крайне не выгодно чтобы клиент мог ее каким-то образом обналичить, и при ее оформлении меня сразу предупреждали что есть такие операции за которые будет комиссия. И у меня была вводная информация о том, что кредиткой нужно пользоваться аккуратно и существует риск попасть на дополнительные комиссии.Ребята, ну когда вы с моих же денег берете такие "конские" комиссии причем никак меня заранее не предупредив.Решил я тут с дебетовки пополнить Яндекс кошелек на 700 рублей. Сервис меня сразу же предупредил что комиссия будет 7 рублей, и в сообщении от банка была указана точно такая же сумма, я ввел код. И в последствии и увидел что на карте "захолдировалась" сумма в 906 рублей. Я тут же обратился в тех.поддержку Яндекса, где мне сказали разбираться с банком поскольку к ним поступило 707 рублей.Я решил дождаться того, как деньги спишутся, посмотреть какая сумма спишется и уже потом обратиться в банк.И сегодня я узнал замечательное слово "квази-кэш", который вы каким-то чудесным образом ввели по дебетовым картам (на которых к слову лежат не ваши деньги, а деньги клиентов), с какого-то там апреля 2020 года, в самое сложное и тяжелое для многих ваших клиентов время.Разговор с вашим оператором ни к чему не привел, она отвечала шаблонными фразами про правомерность списания, несколько раз извинилась за предоставленные неудобства,отказалась принимать претензию сказав, что все законно и ищите на сайте тарифы на обслуживание.На мой вопрос: "скажите а чем принципиально отличается эта ситуация от той, когда я приду в магазин за хлебом, в котором будут правильно настроены MCC коды, а банк вместо 33 рублей спишет 233, а потом назовет это хлебо-кэш операцией, а на все претензии скажет читайте правила обслуживания на сайте, мы вчера туда внесли изменения?"На такой вопрос оператор просто бросила трубку, назвав разговор циклическим.Все-таки я смог со второго раза оставить претензию вот ее номер А2005271542, и я так же считаю что Банк в этой ситуации действовал недобросовестно, и не проинформировал меня о стоимости оказываемых мне услуг надлежащим образом.И второй вопрос для представителя банка:напишете, пожалуйста, неужели банк, который является одним из крупнейших в этой стране, который считается одним из лучших (вроде по версии Forbes), считает, что для того чтобы клиент не попал в такую неприятную ситуацию, он должен каждый день (а лучше несколько раз в день чтобы наверняка) заходить на ваш сайт, в какой-то там раздел и отслеживать изменения в ваших тарифах?з.ы При таком отношении с вашей стороны очень хочется прекратить дальнейшее сотрудничество....