251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Понадобилось дополнительно открыть счёт в Альфа банке, уже имелся счёт в ВТБ. Обратился в отделение банка в городе Туапсе, по улице С. Перовской 2, менеджер Алёна К-на вежливо и доступно разъяснила все преимущества и тонкости открытия бизнес-счёта в банке, помогла установить и зарегистрировать приложение альфа-бизнес, в течение достаточно короткого времени счёт был зарегистрирован, выдана карта. В этот же день уже смог пользоваться счётом. Также при возникших вопросах обращался к менеджеру Алёне по телефону, была её визитка, всегда быстро отвечала и помогала в сложившейся ситуации. Приношу свою благодарность такому достойному и квалифицированному работнику банка.

1. В ноябре 2024 года я начал пользоваться Альфа-Банком. Все было хорошо, но 21 ноября списали 148 рублей за подписку, которую я подключил случайно. Я думал, что уже не вернут деньги, но решил написать в поддержку и что меня удивило, в приложении есть бот, отвечающий на все вопросы. Я ему описал проблему и буквально через 30 секунд деньги вернули мне на карту. У меня в первое время пользованием картой этого банка, были различные вопросы, на каждый вопрос мне отвечали сотрудники банка в чате поддержки. Банк прекрасный, ни капли не жалею о том, что решил начать им пользоваться. Удобное мобильное приложение, хорошая поддержка которая ответит на любые вопросы и всегда поможет, хорошие кешбеки и акции.

Альфа банк - один из немногих банков, где отлично работает служба поддержки. Не надо часами ожидать, когда тебе ответит живой человек, а не бот. И при этом все вопросы решаются быстро, а в моем случае еще и в пользу клиента. 

Ситуация была такая: я открывала Альфа онли через чат, чтобы получать проценты по НС на сумму больше 1.4 млн. Альфа онли бесплатен, при выполнении некоторых условий, например наличие крупной ден суммы на любом счете банка. Спустя 2 мес после того как приветственная ставка уже перестала работать, я вывела деньги в другой банк и в чате написала, что прошу закрыть мне Альфа онли. Не дожидаясь ответа банка, закрыла переписку и щабыла про нее. Спустя более месяца при выборе категории кэшбек я обнаружила, что банк мне дает на выбор 4 категории вместо 3-х, а это значит, что Альфа онли еще действует. А по скольку крупной суммы на счете у меня нет, тотэто уже платная услуга. Вроде 2999р, если я не путаю. Я конечно испугалась, что с меня спишут эту сумму и, горя возмущением, обратилась в чате с вопросом почему они не закрыли Альфа онли. Банк сослался на то, что от меня они не дождались окончательного подтверждения. В итоге они сразу же закрыли Альфа онли, при этом денег с меня за прошедший месяц не взяли, дополнительную категорию в кэшбеке оставили. Приятно иметь дело с таким клиентоориентированным банком! 

Хочу выразить благодарность за терпение и максимальную помощь в решении спорной ситуации по поводу страховки сотруднику Юлии. Очень понравилось, что она очень вежливо и компетентно отвечала на мои вопросы, помогла разобраться откуда взялись списания и помогла составить обращение на возврат денежных средств, а также объяснила про кэшбек начисленный на карту, про который я не знала даже) была приятно удивлена увидев тысячу рублей в категории кэшбеки. Вообщем однозначно рекомендую! 

На самом деле, обращалась за помощью множество раз и всегда мне помогали.

Но расскажу про самый важный для меня. 2 декабря в 22:20 обратилась в онлайн-чат из-за проблемы с начислением награды за покупки. Почему-то за месяц яростных покупок, мне не начислили награду, что очень меня расстроило, т.к. это влияет на кэшбэк. Оператор Валерия помогла составить обращение, что не сделали другие до нее (за что ей спасибо), объяснила, как долго ждать и вообще ответила на все вопросы. 

Всегда вежливое отношение в любой ситуации, даже если я очень зла).

В итоге, ситуация разрешилась в мою пользу спустя 1 день. Очень рада!

Спасибо за помощь! 

P.s. К сожалению, политика приложения запрещает сделать скины нашей переписки, поэтому не могу прикрепить подтверждающие документы. 

30.11.24 обратился в чат с вопросами по поводу начисления кэшбэка за выбранные категории товара. Сотрудник Дмитрий быстро подключился к проблеме,все подробно объяснил,рассказал,показал,как смотреть выбранные категории,в какие сроки и пр каким параметрам начисляется выплата. Проявил человеческое отношение и показал себя как грамотного специалиста 👍

17го октября обращался по вопросу о кредитной карте - с меня списали проценты, не предупредив. Написал в чат поддержки в мобильном банке, мне помогала консультант Яна. Она четко, ясно и простыми словами отвечала на каждый мой вопрос, при том, что вопросов было много, так как мне было непонятно, почему с меня списали деньги. Оказалось, что я просрочил платёж по льготному периоду. Конечно плохо, что меня никто не предупредил заранее о том, что уже в этот день спишутся проценты, но я и сам виноват, что не следил за этим. В результате моего обращения стало понятно, что никаких претензий по работе банка у меня нет, а наоборот, мне помогли разобраться а достаточно проблемном для меня вопросе - льготном периоде в кредитной карте. Стоит отметить то, что Яна отвечала мне довольно быстро, а также то, что когда я отвечал через большие промежутки времени, так как был занят, консультант все равно оставалась со мной на связи, оставалась в курсе всей ситуации.

Здравствуйте,

11 декабря обратился в поддержку по поводу начисления кешбека за приведенного друга, так как он не отображался.

Сотрудник Ирина быстро связалась, составила заявку и попросила связаться с ними через пару дней.

Написав в техподдержку 15 числа, сотрудник Анастасия сообщила , что моя заявка в работе.

19 числа моя проблема была решена и мне был начислен обещанный кешбек.

С

оС

• 12 декабря обратилась в чат Альфа банка в приложении. Дело в том, что партнёр банка "Вкусно и точка" частенько пропускает некоторые покупки для начисления повышенного кэшбэка по акции от Альфа банка. Оператор Татьяна очень оперативно проверила правильность всех начислений и буквально через несколько минут на мой счёт была зачислена недостающая сумма. Приятно, когда быстро и оперативно решаются вопросы.

Обращалась в колл центр за разъяснениями по льготному периоду, сумме минимального платежа- оператор мне всё подробно разъяснила, а также предложила выслать мне выписку на электронную почту с расшифровкой по задолженности, минимальному платежу, льготному периоду. Письмо на почту пришло в течении 5 минут,и по моей просьбе выписка ежемесячно приходит на почту. Спасибо. 

21,22,23 числа декбаря месяца у меня списывали по 30-60 рублей в день гаписал обраение, сказали ждать дня 2, но решили мою проблему буквально минут за 5. меня поняли и решили мою проблему и деньги мне вернули поэтому я благодарен альфа банку за то что они очень быстро решили мою проблему в которой я сам виноват

16 ноября в 11:00 я создал заявку в мобильном приложении банка по поводу не начисленного кэшбэка по промо акции за покупку 24.10.24 во вкусно и точка. Сотрудники банка рассмотрели моё обращение 18 ноября и приняли решение доначислить кэшбэк по данной акции. Кэшбэк пришёл на следующей день. Техническая поддержка решила этот вопрос быстро. Спасибо.

Очень благодарна поддержке в Альфабанк! Очень быстро решила мою проблему сотрудница Ксения. Вопрос составлялся в том, что не пришел перевод на номер указанный в профиле, волновалась и не знала что делать, если и дальше будут так отправлять переводы, но приходить они не будут. Ксения же подробно ответила на насущенный мой вопрос, чем безумно помогла мне. Оказывается, у меня было два профиля в банке, не соединённых между собой, и на другой профиль перевелись деньги. Сходила в банк,помогли объединить профили, и сейчас все приходит на основной профиль. Спасибо за столь приятную помощь, даже удивило то что работали оперативно и в 10 вечера

Добрый вечер, альфа банк оставил хорошее впечатление от обслуживания, обратился в банк для открытия счета в этом банке, изначально были проблемы с заполнением паспортных данных, встретился с представителем, но к сожалению с ним не смогли всё сделать, а вот уже обратившись в отделение банка, всё получилось успешно сделать.

10 мая я решил закрывать долг по кредитной карте. Переведя туда нужную сумму, я обнаружил, что в т течение достаточного времени долго не исчезал. Разумеется начал волноваться. Решил обратиться в чат поддержки. Через минуту мне ответила оператор Юлия. По неопытности я начал закрывать долг до того, как подтвердилась операция по кредитной карте. Мне это быстро и доходчиво объяснили и назвали сроки подтверждения операции. Спасибо за вежливость и отзывчивость

31 августа 2024 года списался дважды емемесячный платеж с карты. По итогу оплата по кредиту была не 6 тысяч, как каждый месяц, а 12 тысяч. Конечно, я сразу на панику, как так и прочее. Написала в Чат с банком в мобильном приложении, сразу же ответил Антон и перевёл на профильного специалиста. Через пару минут ответила Ольга и объяснила всё доступным языком, при этом написала, что деньги вернутся в течении дня, а они вернулись уже через чат. Оперативно, честно и быстро. Списалось дважды, так как я сама заюыла пополнить вовремя баланс и поэтому средства автоматически заблокировалась сразу на двух счетах. Спасибо!

24 декабря написала в чат приложения банка узнать о возможности закрытия кредитного счета. При этом это не просто кредитный счет, а комбо-счет, где есть и дебетовый и кредитный вместе. Сначала мне ответил один сотрудник Алена, попросила немного подождать с решением моего вопроса, буквально через 2 минуты переключила меня на профильного сотрудника Татьяну, которая мне помогла разобраться в моем вопросе. Подсказала как можно закрыть счет и на вопрос о годовом обслуживании также ответила, что оно бесплатное. Что понравилось, что вначале Татьяна решила узнать по какой причине хочу закрыть счет. Ведь не каждый разбирается в этих счетах и грамматно может все взвешивать, может просто не разобралась и не хочу лишних проблем. Узнав, что годовое обслуживание бесплатное, я уже передумала его закрывать. Ведь иной раз очень выручает кредитный счет. 

1. Обратилась в отделение банка на ул.Кирова д.11 для замены зарплатой карты,так как предыдущая перестала производить оплату по касанию.Ольга,сотрудница которая мне помогла - быстро и профессионально решила данный вопросом.Карту перезаказали и через три дня я снова с новой зарплатой картой и теперь могу производить покупки одним касанием.
2. Ольга