251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне очень нравится, как в этом отделении к тебе обращаются сотрудники, был там не один раз. Служба поддержки в мобильном приложении никогда не игнорирует твои вопросы, очень вежливые, я не вип клиент банка и мне нравится хорошее отношение со стороны его сотрудников. Спасибо Вам за вашу работу, красавцы все!!!

Мне очень нравится, как в этом отделении к тебе обращаются сотрудники, был там не один раз. Служба поддержки в мобильном приложении никогда не игнорирует твои вопросы, очень вежливые, я не вип клиент банка и мне нравится хорошее отношение со стороны его сотрудников. Спасибо Вам за вашу работу, красавцы все!!!

Впервые в жизни [u]я увидел толк от фраз типа "Оцените качество обслуживания"[/u]. Сегодня звонил в колл-центр по личному вопросу в работе ЛК, но оператор отмазался и сослался, что вины банка тут нету. Подробности описывать не буду о чем говорили, но после общения - получил стандартное СМС с фразой "Оцените качество обслуживания в Контакт-центре сотрудником.....". Поставил им "1" (типа, все плохо); пришло еще СМС - ответил пунктом, что вопрос не решен. Спустя 2 часа, мне позвонил другой сотрудник и помог разобраться с моей проблемой. Все решили, помогли.

Мне понравилась консультация специалиста кол центра Евгении, все разъяснила, предложила варианты, рассказали о рисках и вариациях. Причем все по делу.  С банком сотрудничаю давно, в целом неплохие продукты, есть свои ньансы, впрочем как и с любым банком. Аналогов их карты 100 дней с возможностью снятия наличных без комииссии до 50 тр / месяц не видел

Мне понравилась консультация специалиста кол центра Евгении, все разъяснила, предложила варианты, рассказали о рисках и вариациях. Причем все по делу. С банком сотрудничаю давно, в целом неплохие продукты, есть свои ньансы, впрочем как и с любым банком. Аналогов их карты 100 дней с возможностью снятия наличных без комииссии до 50 тр / месяц не видел

Всем добрый день! Категорически не советую иметь дело с Альфа-Банком. Мало того, что они никогда не идут и не шли навстречу клиенту, так еще списывают деньги за уже оплаченные операции в том же, полном объеме. Поясню: на р/счете компании собственных средств не было, воспользовались овердрафтом. В период пользования овердрафтом с помощью карты (привязанной к счету) были совершены несколько операций. Естественно, раз списание со счета, то на сумму оплат по карте была увеличена задолженность по овердрафту. И какое же было мое удивление, когда после полного закрытия овердрафта, все деньги, что были сверх платежей списались.Начал выяснять, за что? Банк описался, что за платежи по карте. Но как так? Если эта сумма была добавлена в овер, а овер полностью закрыт. За 1,5 месяца переписки с банком мне не дали ни выписку по оверу, ни решили проблему списаний, ни деньги (более 120000 рублей). А просто, чтобы не разбираться - закрыли счет. НЕ РАБОТАЙТЕ с АЛЬФОЙ.

Всем добрый день! Категорически не советую иметь дело с Альфа-Банком. Мало того, что они никогда не идут и не шли навстречу клиенту, так еще списывают деньги за уже оплаченные операции в том же, полном объеме. Поясню: на р/счете компании собственных средств не было, воспользовались овердрафтом. В период пользования овердрафтом с помощью карты (привязанной к счету) были совершены несколько операций. Естественно, раз списание со счета, то на сумму оплат по карте была увеличена задолженность по овердрафту. И какое же было мое удивление, когда после полного закрытия овердрафта, все деньги, что были сверх платежей списались.Начал выяснять, за что? Банк описался, что за платежи по карте. Но как так? Если эта сумма была добавлена в овер, а овер полностью закрыт. За 1,5 месяца переписки с банком мне не дали ни выписку по оверу, ни решили проблему списаний, ни деньги (более 120000 рублей). А просто, чтобы не разбираться - закрыли счет. НЕ РАБОТАЙТЕ с АЛЬФОЙ.

Всем добрый день! Категорически не советую иметь дело с Альфа-Банком. Мало того, что они никогда не идут и не шли навстречу клиенту, так еще списывают деньги за уже оплаченные операции в том же, полном объеме. Поясню: на р/счете компании собственных средств не было, воспользовались овердрафтом. В период пользования овердрафтом с помощью карты (привязанной к счету) были совершены несколько операций. Естественно, раз списание со счета, то на сумму оплат по карте была увеличена задолженность по овердрафту. И какое же было мое удивление, когда после полного закрытия овердрафта, все деньги, что были сверх платежей списались.Начал выяснять, за что? Банк описался, что за платежи по карте. Но как так? Если эта сумма была добавлена в овер, а овер полностью закрыт. За 1,5 месяца переписки с банком мне не дали ни выписку по оверу, ни решили проблему списаний, ни деньги (более 120000 рублей). А просто, чтобы не разбираться - закрыли счет. НЕ РАБОТАЙТЕ с АЛЬФОЙ.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Оформляла в этом банке,  так же кредитную карту. Условия карты очень хорошие. Девушка-представитель банка Дарья все сделала быстро, объяснила все понятно и доступно.Так же помогла разобраться с переводами в приложении.  Очень милая и приветливая девушка. Спасибо за работу!

Обратилась в Альфа-банк для получения кредитной карты. Так как данным продуктом пользуюсь впервые, возникли вопросы к сотруднику  банка. Сотрудник Светлана очень доступно, объёмно дала ответы на мои вопросы,  очень дружелюбно вела со мной разговор. Посещением банка осталась довольна. Работу сотрудника оцениваю на отлично)

Здравствуйте, сегодня оформлял ипотечный кредит в ипотечном отделе Альфа-Банка. Всё было на высшем уровне. Хотелось бы выделить работу своего ипотечного менеджера - К-ой Анны Александровны и операционно- кассового работника А-ян Милены Араратовны. Внимательные, доброжелательные и квалифицированные сотрудники. Всем рекомендую оформлять ипотеку именно в Альфа- банке.

Сегодня подписал кредитный договор под ставку 6.19%. Ипотека по госпрограмме. Надо сказать был удивлён такой выгодной ставке! Спасибо моему менеджеру по сделке - П-вой Ю.А, все бы такие специалисты в банках были. Все понятно, даже вопросов не осталось. Для удобства оплачивать ипотеку мне выпустили бесплатную карту, что тоже большой плюс.

Был довольно специфический вопрос по переводу валюты, нужна была информация от валютного контроля. К нотариусам сейчас не сунешься, а документ, подтверждающий родство (нужен для перевода валюты) иностранный. Позвонила в банк и за минуты всё разобрали. Когда позвонила, менеджер Наталья выслушала меня и сказала, что надо подождать, я уже приготовилась к переключениям и пересказам истории. Но нет)) Максимально быстро объяснили нюансы, ответили на мои вопросы, рассказали про то, о чём я не подумала. В общем, приятное общение получилось)

25 мая я увидел, что приходят платежи по карте рассрочки, которые уже были погашены (две покупки на ozon, которые были отменены магазином и был произведен возврат средств на карту). Покупки были сделаны еще в феврале и погашены в течение 4 дней. Но мне продолжают приходить обязательные платежи, будто никакого погашения не было. Я 2 раза написал об этом в чат мобильного банка и также звонил по телефону на линию поддержки клиентов. В итоге проблема так и не решена. Мне говорят, что на эти покупки уже был возврат и всё. Прилагаю скриншоты, которые я также отправлял сотрудникам в чат мобильного банка. Завтра пойду в отделение, если там такое же отфутболивание будет, пойду в прокуратуру. Прошу решить данную проблему и вернуть на счет уже сделанные платежи по этим двум задолженностям. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/8jJKPZx/1.jpg]https://i.ibb.co/8jJKPZx/1.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/4Zsx3MR/2.jpg]https://i.ibb.co/4Zsx3MR/2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/vJ3DDxD/3.jpg]https://i.ibb.co/vJ3DDxD/3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/hH10dCR/4.jpg]https://i.ibb.co/hH10dCR/4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/1LLg4qv/5.jpg]https://i.ibb.co/1LLg4qv/5.jpg[/url]

Каждый день мне поступают звонки с предложением кредитной карты.Звонки идут либо 2х типов1)со сбросом когда я отвечаю. И при перезвании соединяет с менеджером Альфа банка.2) Сразу оператор звонит.Звонки такие поступают уже много лет, но последний месяц звонят ежедневно!Обращался как к операторам. Отвечают что номер добавят в черный список и звонков не будет.В приложении оператор пишет что так же мою просьбу услышали и звонков не будет.В итоге звонки продолжаются.Вот вам номера входящих звонков за последние 2-3 дня.7903******7905******7903******7964******Уже появляется желание закрыть все счета в Альфа банке, и сменить номер. И если так будет продолжаться еще некоторое время, моего терпения на логго не хватит.Вы как то решать собираетесь эту ситуацию или мне сразу собирать данные и оформлять жалобу?

В связи с пандемией и отсутствием возможности оплаты лизинговых платежей мы обратились к нашему менеджеру с проблемой, сами нашли покупателей которые готовы приобрести через переуступку наш транспорт, оформили все документы, подписали.....и весь пакет ушел дальше по цепочке в Москву на согласование и тишина!!! Прошло уже почти полтора месяца! Мы все таки понимаем что Альфа-Лизинг крупная компания ...но оперативность работы оставляет желать лучшего! Просим оказать содействие.С Уважением Директор ООО «У*****С» Т-ев Р.В

12 мая я обратилась на горячую линию Альфа Банка с вопросом предоставления мне ипотечных каникул по договору G050S19062600131 Специалист банка направила на мою электронную почту форму заявления,которую я заполнила и отправила по эл.адресу moyplatej@alfabank.ru прикрепив документы (больничный лист, справку 2 ндфл)Затем,через некоторое время, мне поступил звонок от специалиста по ипотечному кредитованию с просьбой внести исправления по некоторым пунктам, на что я предложила лично приехать в офис Банка 13 мая и собственноручно написать заявление. Специалист ответила,что завтрашним днём сделать это будет поздно,необходимо сделать сегодня. Исправив заявление,я снова отправила его и получила ответ от банка о том,что мое обращение принято в работу.  13 мая мне пришло письмо с просьбой проверить график платежей,так как он должен измениться. В приложении Альфа банк график остался прежним, после чего я незамедлительно позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию, а специалист твёрдо уверил меня в том,что обращение в обработке,нет поводов для беспокойства,просили ждать 2 дня. По истечению 2 дней все оставалось по прежнему,со мной никто из сотрудников Банка не связался. Я снова обратилась на горячую линию,где мне ответили,что мое обращение будет обработано уже в течении 5 дней и снова уверили,чтобы я не волновалась. Спустя 5 дней, по истечению всех сроков обработки моего заявления со мной так никто не связался.  22 мая я поехала в офис по ул. Земляной вал 41, где специалист Егор, выслушав мою ситуацию, принимать мое обращение и предоставить мне помощь в решении проблемы отказался, ссылаясь на то, что мне необходимо обратиться в головной офис Банка. Режим работы отделения головного офиса до 16:00,по этой причине,я физически не успевала приехать в отделение Банка. 25 мая я приехала в отделение банка по адресу: Москва, ул. Каланчёвская 27, где оставила обращение в письменном виде с пометкой «СРОЧНО» номер А2005260429Затем, я позвонила на горячую линию и оставила ещё одно обращение номер А2005252124.  27 мая мне поступил ответ от банка с просьбой подать повторную заявку на кредитные каникулы,следующее письмо от Банка содержит уведомление о срочности погашения задолженности. Как мне это понимать? Это можно считать издевательством надо мной, как над заёмщиком? Кто ответит за этот произвол? Теперь на горячей линии мне отвечают следующим образом : « оплатите просроченную задолженность и Вам одобрят каникулы» это что за наплевательское отношение к людям? Вот пусть специалист,которая оказалась некомпетентной оплатит просрочку,образовавшуюся именно потому,что я действовала согласно ее указаниям!!! Почему при такой обстановке в стране игнорируется указ Правительства о предоставлении максимально лояльных условиях для каждого заёмщика? Я являюсь добросовестным плательщиком,ни разу не допустившем задержку платежа. Кто ответит за это безобразие? За упущенное время и потраченные нервы?

Оформил в октябре 2019 года овердрафт. Овердрафтом за все время ни разу не пользовался. В марте 2020 года списали штраф за неподдержание кредитового оборота. С данной ситуацией не был согласен, так как сотрудниками банка данный пункт договора был намеренно скрыт и не объяснен. Написал жалобу, 31.03.2020 года ответили, что все корректно и это мои проблемы. В этот же день потребовал расторгнуть договор овердрафта и сообщил сотруднику банка об этом,  06.04.2020 года мне прислали на почту форму расторжения договора. Учитывая ситуацию, спросил как можно расторгнуть дистанционно, ответили никак. Наша организация не работала в период с 28.03.2020 г. по 11.05.2020 г. согласно указам президента:1) указ президента РФ 206 от 25.03.2020 г.2) указ президента РФ 239 от 02.04.2020 г.3) указ президента РФ 294 от 28.04.2020 г.Так же в период с 28 марта по 11 мая 2020 года я находился в г. Москва и в связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу не имел возможности передвигаться по РФ, и соответственно расторгнуть договор и закрыть счет так как уставные документы и печать находились в г. Казани.После снятия ограничений, я подписал бумагу о расторжении договора и принес в банк. После этого мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что я должен штраф по овердрафту за апрель 2020 года. Напоминаю, что 31.03.2020 г. я уведомил Альфа-банк о расторжении договора овердрафта и есть подтверждение этому, письмо с бумагами о расторжении договора присланное мне на почту 06.04.2020 г. Учитывая, что был карантин и не было возможности принести данные бумаги Альфа-банку, я считаю, что данный штраф наложен незаконно, так как:1) Я уведомил банк о расторжении договора, есть письменное подтверждение этому в виде письма на эл. почте2) Согласно указам президента РФ с 28 марта по 11 мая 2020 года были нерабочими в том числе в нашей организации, и начисление различных штрафов за данный период считаю абсурдом.Требую расторгнуть договор овердрафта без каких-либо штрафов и закрыть мой расчетный счет.

Оформил в октябре 2019 года овердрафт. Овердрафтом за все время ни разу не пользовался. В марте 2020 года списали штраф за неподдержание кредитового оборота. С данной ситуацией не был согласен, так как сотрудниками банка данный пункт договора был намеренно скрыт и не объяснен. Написал жалобу, 31.03.2020 года ответили, что все корректно и это мои проблемы. В этот же день потребовал расторгнуть договор овердрафта и сообщил сотруднику банка об этом,  06.04.2020 года мне прислали на почту форму расторжения договора. Учитывая ситуацию, спросил как можно расторгнуть дистанционно, ответили никак. Наша организация не работала в период с 28.03.2020 г. по 11.05.2020 г. согласно указам президента:1) указ президента РФ 206 от 25.03.2020 г.2) указ президента РФ 239 от 02.04.2020 г.3) указ президента РФ 294 от 28.04.2020 г.Так же в период с 28 марта по 11 мая 2020 года я находился в г. Москва и в связи со сложившейся ситуацией по коронавирусу не имел возможности передвигаться по РФ, и соответственно расторгнуть договор и закрыть счет так как уставные документы и печать находились в г. Казани.После снятия ограничений, я подписал бумагу о расторжении договора и принес в банк. После этого мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что я должен штраф по овердрафту за апрель 2020 года. Напоминаю, что 31.03.2020 г. я уведомил Альфа-банк о расторжении договора овердрафта и есть подтверждение этому, письмо с бумагами о расторжении договора присланное мне на почту 06.04.2020 г. Учитывая, что был карантин и не было возможности принести данные бумаги Альфа-банку, я считаю, что данный штраф наложен незаконно, так как:1) Я уведомил банк о расторжении договора, есть письменное подтверждение этому в виде письма на эл. почте2) Согласно указам президента РФ с 28 марта по 11 мая 2020 года были нерабочими в том числе в нашей организации, и начисление различных штрафов за данный период считаю абсурдом.Требую расторгнуть договор овердрафта без каких-либо штрафов и закрыть мой расчетный счет.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 4 лет, как физическое лицо, так и как ИП.  В свое время, осознанно поменял банк ослуживания на Альфу, надеясь избежать таких инцидентов и до настоящего времени серьезных претензий к обслуживанию не было. Не помню точную дату, когда принял звонок от банка, целью которого было сообщить, что банк заботится о своих клиентах и в период эпидемиологической ситуации с радостью проведет реструктуризацию моего текущего потребительского кредита с целью уменьшить ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредитования. На мой вопрос об изменении суммы сотрудник ответил что сумма займа не меняется, все останется как есть - только срок кредита увеличится за счет чего ежемесячный платеж уменьшится. В ходе телефонного разговора я отказался. Тем не менее, 25.05.2020 г. я решил, что не лишним будет перестраховаться и решил воспользоваться предложенно возможностью через приложение Альфа-мобайл. Нажал кнопочку, приложение сообщило: сумму основного долга, сумму текущего ежемесячного платежа, новое количество месяцев кредитования сумму займа и новую сумму ежемесячного платежа.  После этих данных - галочка о включении страхования под которой написано: "страхование уже включено в сумму ежемесячного платежа".  Повторюсь, являюсь клиентом Альфа-Банка уже продолжительное время, и будучи максимально лоялным клиентом даже не задумался, что как сотрудник банка (по телефону), так и хитрая формулировка "страхование уже включено в сумму ежемесячного платежа" могу означать, что банк меня нагреет на сумму страховки плюсом к телу займа, притом сумма страховки немаленькая 15%(не ошибка) от суммы кредита. [b]Таким образом,  я считаю, что банк своими действиями, связанными с умалчиванием существенных условий договора (как в разговоре с сотрудником, так и путем неверного информирования через мобильное приложение) ввел меня в заблуждение, что повлияло на мое решение о заключении указанного договора. [/b]Я понимаю, что надо читать текст самого договора, но повторюсь - я не ожидал, что мой любимый банк начал действовать как щипач на авторынке. Но самое интересное дальше. 26.05.2020 г. все платежи по погашению и открытию нового кредита появились в банковской выписке, а документы в электронном виде на адрес электронной почты мне так и не поступили. Позвонил в банк - сказали "должны били прийти,  повторно выслать не можем, идите ногами в банк". Позвонил в страховую Альфа-СтрахованиеЖизнь - ровно полчаса в ожидании очереди и в результате выяснилось, что договор страхования (полиса) им тоже не поступал. (Общение с Альфа-СтрахованиеЖизнь - это отдельная тема, напишу отдельный отзыв) 27.05.2020 поехал в банк (ДО Парк Культуры), где меня снова пытаются ввести в заблуждение словами "договор остался тот же просто увеличился срок кредитования". В итоге новый договор все-таки появился, но без договора страхования или какого-либо приложения содержащего условия страховки. В итоге, поиски договора страхования в отделении банка не увенчались успехом. Заключение сотрудника следующее: договора страхования нет, идите домой я вам в течение дня перезвоню или отправлю на почту, в страховую ехать бессмысленно - договор у них будет не раньше чем через 10 дней.  Не обманул - перезвонил, договора по прежнему нет, будет завтра (неуверенно). Забыл упомянуть, что также у сотрудника банка запросил справку о погашении задолженности первого кредита,  которую он мне тоже не дал, по причине того, что кредитный договор "закроется" только через 45 дней с даты погашения.