251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом Альфа-банка и использую кредит наличными.  В данный момент с конца марта нахожусь заграницей и из-за закрытых перелетов не могу вернуться в Россию. В начале апреля мне были предоставлены кредитные каникулы на 2 месяца, следующий платеж 15 июня. К сожалению, рейсов на июнь не появилось, приехать я все так же не могу, в связи с чем я позвонила в банк с просьбой продлить кредитные каникулы еще на 1 месяц. Оператор сообщила мне, что несмотря на то, что теперь по запросу кредитные каникулы предоставляются сроком на три месяца, в моем случае, так как один раз эта услуга была уже подключена, еще раз подключить ее либо продлить невозможно.Я, как ваш клиент, со своей стороны всегда вовремя выполняю свои обязательства, мой кредитный рейтинг 980 из 1000, сейчас заранее пишу о сложившейся ситуации и прошу оказать услугу, которая по факту уже предоставляется - а именно продлить еще на месяц кредитные каникулы.Тем не менее, мне было сказано по телефону, что несмотря на то, что я не могу вернуться в Россию по независящим от меня обстоятельствам, возможная просрочка платежа в будущем это моя личная проблема, и банк ничего сделать не может, отправит данные о просрочке в бюро кредитных историй и т.д.Так как мне не было предоставлено никаких других контактных данных, куда по поводу этой ситуации я могу обратиться, я пишу здесь.  Просьба пойти навстречу и продлить кредитные каникулы еще на один месяц.С уважением,Мария Х.

Я обращался на горячую линию Альфа-Банка. Работала со мной очень вежливая и отзывчива девушка О-ва Анна. Мои вопросы были решены быстро, четко и грамотно! Их было два. Первый - возврат незаконно списанной суммы с моей карты через сеть интернет. Второй-оформление заявки на кредитные каникулы. Особенно хочется отметить, что сотрудница банка О-ва Анна очень грамотно в внятно разговаривает по телефону.С Уважением!

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка уже 2 года, при выполнении работ всязаных с услугами по строительству начал пользоваться овердрафтом, сумму мне увеличивал банк и в итоге она стала достигать более 1,5 млн рублей. Деньги я тратил и потом после закрытия КС возвращал. Все бы ничего, но в период пандемии и не рабочих 2 месяцев, весь овердрафт был израсходован и ген подрядчики прикрываясь не рабочии днями вовремя не производили оплаты, после 2 месяцев "застоя" от банка поступает письмо о том, что я должен вернуть всю сумму овердрафта в течении 5 рабочих дней. А на счету 100 т.р... Обращение в отделение не дало никаких результатов, т.к. руководитель отделения, где я открывал счет, такие вопросы не решает. Обращаюсь на горячую линию, мне предлагают заполнить форму на предоставление кредитных каникул, это единственное, чем мне может помочь банк... Гарантийные письма и т.п. они не принимают. Сотрудник мне объясняет, что просрочка по овердрафту и предоставление кредитных каникул в любом случае каснутся кредитной истории моей фирмы, но при придоставлении кредитных каникул, я не попадаю на процент по неустойке, а это 9 т.р в день! Я пишу письмо через день после получения письма о будующей просрочке на предоставление кредитных каникул, жду день, два, на четвертый день ожидания и первый день просрочки, мне звонит сотрудник банка с вопросом о том, что требуемые средства на счет не поступили и в чем вообще дело, на мой встречный вопрос о рассмотрении кредитных каникул, сотрудник поясняет, что специалисты загружены и нужно неделю на обработку письма, я объясняю от куда и какими частями у меня поступят средства и что мне нужно 2 недели, чтоб закрыть задолженность. Сотрудник заполняет нужные ему от меня данные, на мои вопросы не дает, никаких ответов, мол ждите в течении недели рассмотрят.Проходит неделя, все поступающие от других клиентов деньги приходя на счет фирмы замораживаются и списываются, все операции отклоняются, изеняется разрешенный овердрафт на в сторону уменьшения, я не могу даже заплатить налоги... Звоню в банк снова, прошу соеденить с персональным менеджером или с человеком, с которым я могу решить эту проблему. Говорят, человека такого нет, а менеджер то занята, то перезвонит. Решения никто мне никакого не может предоставить в моей ситуации, банк ждет от меня всю сумму, вариантов никаких не предлагает и поставил меня на процент ко всему остальному, ответ на кредитные каникулы можно дать видимо до пенсии. Требование одно погасить все и с процентами.Как я вижу ситуацию - банк возвращает выданые кредиты бизнесу, и его не волнуют какие это вызовет проблемы...В сухом остатке, со всеми отправками моих клиентов и частичным погашением от ген подрядчика осталось погасить 200 т.р., я быстрее погашу своими средствами этот овердрафт, чем получу кредитные каникулы или какую то помощь от банка в решении этой проблемы и в добавок заплачу неустойку за каждый день просрочки. Выражаю благодарность данному банку за поддержку бизнеса в это нелегкое время!  Р.S. Я понимаю что по договору не предерешся, все в рамках условий, но чисто по человечески, так топить фирму, и не давать вариантов для решения это как то не справедливо.Оценку поставьте себе сами

Абсолютная некомпетенция сотрудников банка Л-ой Анны, которая является менеджером по работе с ВИП клиентами и сотрудника СБ С-ва Андрея,  настоятельно требовавших предоставления информации из Специальной декларации, в чем им было отказано. Итог - введены ограничения в работе с банковской картой.

Абсолютная некомпетенция сотрудников банка Л-ой Анны, которая является менеджером по работе с ВИП клиентами и сотрудника СБ С-ва Андрея,  настоятельно требовавших предоставления информации из Специальной декларации, в чем им было отказано. Итог - введены ограничения в работе с банковской картой.

Абсолютная некомпетенция сотрудников банка Л-ой Анны, которая является менеджером по работе с ВИП клиентами и сотрудника СБ С-ва Андрея,  настоятельно требовавших предоставления информации из Специальной декларации, в чем им было отказано. Итог - введены ограничения в работе с банковской картой.

Добрый день.Произошла непонятная ситуация с картой вашего банка и сотрудником который меня консультировал.Заказала карту специально чтобы была возможность снять или перевести. Специально спросила у сотрудника можно ли снимать деньги или переводить без комиссии с приложения других банков, чтобы лишний раз не выходить на улицу в пандемию, потому что нахожусь в положении, на что сотрудник сказал: «Да»!26.05 я перевела деньги через приложение Сбербанк, 30000р, далее пришёл код-подтверждение, где была указана сумма и код. (НИЧЕГО ПРО КОМИССИЮ СКАЗАНО НЕ БЫЛО, нигде!) Я благополучно ввела данный код в приложении в Сбербанк. Деньги перевелись на карту Сбербанка, как было и нужно.Спустя некоторое время я зашла в приложение Альфа банк, и увидела что списалась сумма в размере -31770р!!!! Куда и вообще откуда взялись 1770р мне не ясно!!! Позвонила в контактный центр вашего банка, и мне любезно сообщили что это КОМИССИЯ! Что за комиссия? Первый раз слышу! Сотрудник, который приезжал и выдавал мне данную карту сказал что нет комиссий за перевод, поэтому я без раздумья перевела деньги, используя приложение Сбербанк. Продолжая разговаривать с сотрудником контактного центра я услышала такую фразу: «мы не несём ответственности за то, что говорят наши сотрудники, и вообще у нас много тарифов, возможно сотрудник что-то перепутал, вам нужно было самой почитать тарифы на сайте!»Я в шоке! Получается, вы снимаете ответственность за некомпетентного сотрудника, и перекладываете все на клиента, махая договором перед носом, якобы вы все сами подписали!А почему я должна перед каждой операцией по карте, искать тарифы по этой карте, если даже ваш сотрудник не смог довести до меня правильную информацию?Так же, сотрудник контактного центра отказался принимать у меня обращение по поводу данной операции, чтобы мне вернули комиссию. 1770 рублей! Если бы я знала что такая дорогая комиссия, в жизни ибо не воспользовалась данной услугой. Я требую чтобы пересмотрели операцию с переводом, и вернули мне комиссию!

Оформила рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке! Очень довольна процедурой: документы для одобрения предоставляла электронно, взаимодействовала с менеджером по телефону, что важно в данный период. Все документы принесла уже на подписание договора. Оформление сделки заняло всего 20 минут! Ставка 8,19%!

Оформила рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке! Очень довольна процедурой: документы для одобрения предоставляла электронно, взаимодействовала с менеджером по телефону, что важно в данный период. Все документы принесла уже на подписание договора. Оформление сделки заняло всего 20 минут! Ставка 8,19%!

Без предупреждения списывают сотни рублей комиссии за какие-то "квази-кэш операции". При этом даже не смогли никак объяснить и тем более обосновать такие комиссии. Удивляют даже не столько сами неадекватные комиссии, сколько слабость маркетинга в этом Банке.Очевидно ведь, что пытаясь заработать на мелочах, в итоге потеряют гораздо больше, утратив лояльность и доверие клиентов.

Добрый день!У меня ИП, открыт р/с в Альфа банке. В конце октября 2018г был оформлен овердрафт. До наступления пандемии в связи с коронавирусом овердрафт всегда был в работе. Погашался в срок, без просрочек. Вопросов никаких не было.На данный момент, в связи с тем, что работа практически остановлена, возникли сложности в единовременном погашение овердрафта. Обратились с вопросом по кредитным каникулам в отделение Банка. Мне сказали, да, программа есть. Заполнила заявление, подала его через отделение Банка. Мне сказали, будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней. Заявление я подавала 28 апреля, сегодня уже 27 мая!!! Никаких движений по моему заявлению как не было, так и нет!!! Более того, 20 мая обратилась с этим же вопросом опять в отделение банка. Составили претензию. Менеджер мне сказала, что таких жалоб об отсутствии информации по заявлению у них ОЧЕНЬ МНОГО!!! 21 мая мне позвонил представитель из банка со словами ,что мое обращение в работе, будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней. И вот уже 27 мая, а в ответ мне ТИШИНА!!! На все вопросы, когда же будет решение, мне отвечают "такой информации нет". С 21 мая у меня пошла просрочка по овердрафту, соответственно, начисляют просто конский процент. Эти проценты я буду оспаривать в любом случае! Я не виновата, что такой крупный банк не может организовать грамотную работу и давать обратную связь по обращениям клиентов. Уважаемый Банк, сколько можно ждать ответ по заявлению? До нового года будем решать вопрос? Это уже перешло все разумные границы!!!

Отличный банк, уже не первый раз обращаюсь, теперь и ипотеку оформил , все было быстро,без всяких проблем и дополнительных вопросов,заявку на ипотеку подавал онлайн после проверки связались рассказали все подробности и условия вежливые и грамотные специалисты, сервисом остался доволен, уже 5 лет обслуживаюсь в Альфа-Банк, рекомендую!

Отличный банк, уже не первый раз обращаюсь, теперь и ипотеку оформил , все было быстро,без всяких проблем и дополнительных вопросов,заявку на ипотеку подавал онлайн после проверки связались рассказали все подробности и условия вежливые и грамотные специалисты, сервисом остался доволен, уже 5 лет обслуживаюсь в Альфа-Банк, рекомендую!

Добрый день!Занялся вопросом рефинансирования ипотеки в пользу Альфа-банка. Качественную консультацию и этапы сбора документов сделал через приложение. За это ставлю твердую 5. Далее к вопросу подключился сотрудник "Альфа-банка" - С-на Елена. Подробно обсудили порядок действий и оперативно все оформили. Открыта, идет на встречу и помогает на каждом этапе. Огромная благодарность ей и банку за оперативность, поддержку, качественную консультацию и правильно сформированные продукты для клиентов.

Встал вопрос о рефенансировании существующей ипотеки с понижением срока и ежемесячных выплат. Выбор пал на Альфа банк из-за самых выгодных предложений. В итоге собрали документы, отправили. Предварительно все одобрили, спустя некоторое время положили окончательный положительный результат. Созвонились с представителем, договорились о встрече, встретились. Встреча была с Натальей М-ой. Все доступно объяснила, ответила на все вопросы очень подробно. Объяснила что и как делать после совершения сделки. Пока в режиме ожидания работ с росреестром, но связь до сих пор поддерживаем с Натальей, так же отвечает на все возникающие вопросы по поводу. В сравнении со другим банком Альфа банк очень понравился.

Огорчен даже не могу сказать как. Всегда пользовался разными продуктами банка. И всегда только хвалил его за организацию работы и продуманные продукты. Из-за коронавируса и вынужденного бездействия, которое сказалось на доходах, забеспокоился насчет выплаты по потребительскому кредиту. Тем более что везде в СМИ говорят что банкам дали денег чтобы они поддержали людей. Зашел в офис и написал заявление о предоставлении отсрочки 3 месяца.  Через пару часов по смс получил сообщение что отсрочка предоставлена. Ни какой информации что это возмездная услуга не было ни при общении в офисе ни в смс. И тут вдруг сегодня на фоне слухов что банки на фоне этих акций зарабатывают - решил проверить. И к сожалению убедился что это так. Зарабатывают! Позор. Единственное что я могу сказать.  Так исподтишка списать  40 тысяч у человека который тебе постоянно и так несет деньги - это отвратительно.

Обращалась в Альфа банк с заявкой на ипотеку по двум документам.Заявку подавала через их сайт, ответ был получен в течении двух дней. Одобрение пришло на электронную почту. В течении всего времени пока подбирали объект и собирали документы общение проходило по телефону. В офис приехала только для подписания договора.Менеджер банка Л-ва Екатерина все доступно объясняла и помогала.

Хочу оставить отзыв от проведённой сделки в Альфа-банке. Моим менеджером была П-ва Юлия, хочется сказать ей спасибо за проделанную работу и отзывчивость. Сделка прошла очень быстро, все было заранее готово по документам, без ошибок. Отделение банка тоже удобно расположено - центр города. Буду рекомендовать знакомым ипотеку в альфа банке!

Хочу выразить огромную благодарность руководству банка, которое принимает такие решения в отношении клиентов. Я имею две кредитные карты "100 дней без процентов" . Ситуация сейчас очень тяжелая и Альфа Банк очень выручает, причем молча переносит дату обязательного  платежа уже который раз. И к качеству обслуживания ни когда не было претензий.Спасибо огромное!!!

Добрый день! На днях провели сделку по рефинансированию ипотеки в "Альфа-Банке"Что больше всего нам понравилось? - очень-ооочень удобный личный кабинет для подачи заявки- одобрение пришло на следующий (!) день- вся процедура подготовки к сделке заняла не больше 3 рабочих дней (не считая времени на регистрацию собственности, которое не связано непосредственно с работой банка)- сама сделка, которую проводила специалист по ипотеке М-на Наталья, "от и до" заняла не более часаМы в приятном удивлении!! Т.к. до этого уже делали рефинансирование в другом банке и перед выходом на сделку прошли "через 7 кругов ада" даже уже с одобренной ипотекой. Пятьсот тысяч справок, триста штук графиков, миллион подтверждений и запросов от старого банка, и вуаля, всего через месяц беготни мы на сделке! А сама сделка в отделении была около 3 часов, включая страхование, оформление карты, подписание документов и пр. Конечно, после такого мы были готовы ко всему, но "Альфа" превзошла все ожиданияСпасибо "Альфа-Банку" и нашему менеджеру Наталье за оперативность, экономию нашего времени и отношение к клиентам. Это очень ценно и подкупает на дальнейшую работу только с этим банком!