247 989 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Закрыл счёт кредитной карты 26.01.2020. До закрытия, когда приходил в офис на Дмитровской, спрашивал инфо об этом. Сотрудники говорили, что после самого закрытия в отделении могут предоставить справку о закрытии счета. 06.02.2020 примерно в 11:30 зашёл в отделение за справкой, а именно о закрытии конкретного счёта, и мне сотрудник ответила, что могу в приложении сам это сделать. У них в приложении есть справка «о наличии кредитов», но там вообще нет никакой информации об этом счете, закрыт он или нет и вообще нет ли обязательств перед банком по этому счёту или остались. В отделении отказались предоставлять справку, ссылаясь на контактный центр. Я ушёл. И позвонил по номеру ‭+7 (495) 788-88-78‬(Яндекс: Альфа-Банк).Ответила девушка Лидия. Я озвучил свой вопрос, на что она сказала про справку «о наличии кредитов». На мою просьбу подготовить справку о закрытии конкретного счёта она начала меня перебивать и доказывать, что банк не предоставляет такие справки. Я указал на то, что мне нужна эта справка и банк обязан мне предоставить, на что она начала говорить, что это только мое мнение, а когда я сказал про то, что оставлю отзыв и обращусь в ЦБ, она, усмехнувшись, сказала «да пожалуйста, не надо нас запугивать, это не сработает»Указала на то, что у них есть нестандартная справка, но она платная! и они могут сделать ее, но почему я должен платить за справку о закрытии счета, если я платил за обслуживание счета(не один год), и проценты, кстати не маленькие. Я, конечно, в диком недоумении от общения сотрудников альфа-банка. Не раз уже с таким сталкивался, но это перебор.  Никому и ни при каких обстоятельствах не порекомендую ваши сервисы и тем более обслуживание.UPD от 07.02.2020 12:34Это мой второй поход в отделение в г.Москва у метро Дмитровская за справкой о закрытии счета кредитной карты. Только зашёл, а сотрудницы(2 девушки) сразу спрашивают, что нужно. Я сказал, что приходил 06.02.2020(вчера) за справкой и хочу ее получить. Меня не устраивает, что они футболят из отделения в колл-центр, и обратно...на что Ф-а Я. начала: «Я же вам вчера говорила, что такой справки нет.» с намёком на то, что может быть я такой тупой и не понял с первого раза, че пришёл ещё... Я сказал, что мне нужна справка и пусть подготовят, а они начали говорить про платную, чтобы я ее взял... я начал регистрировать талон, а они, чуть ли не крикнув, не надо регистрировать талон, мы же сказали, что справки нет такой. Я начал дальше регистрировать этот талон, чуть ли не силой, и он вышел под номером 077. Я подошёл к девушке, которая вызвала к окну сразу, я озвучил вопрос, на что она сказала: «Сейчас проверю, попросила паспорт, пару минут, распечатала справку, пошла поставила подписи и печати, и выдала. ОНА ПРОСТО РАСПЕЧАТАЛА И ВЫДАЛА ЕЕ МНЕ!!! К чему это все тогда устраивают эти сотрудницы на входе?? После того, как я получил справку, я подошёл к этой Я., они стояли там же, я спросил почему они обманывают людей, на что она начала говорить уже другую версию: «Я же вам вчера говорила, что есть справка, мы сможем ее подготовить, я же при вас вчера ходила к руководителю и спрашивала и уже распечатала ее, но вы ушли!» бона мне говорит, что Я УШЁЛ... ЭТО ВРАНЬЁ!!! Она стояла на месте, отправила меня позвонить на линию, а когда зашёл новый клиент, то она отвлеклась на него! И все! Я в шоке от этой ситуации, от такого отношения сотрудников банка к клиентам! Я понимаю, что это может быть такая политика банка и сотрудники выполняют поручения, следуют внутренним регламентам... но это, чёрт возьми, очень отвратительно по отношению к своим же клиентам!!!Сегодня я ещё раз убедился в том, что это не крупный банк, а шарага, которая сначала навяжет свои продукты, а потом с клиентов выжимает всё... и каждое обращение клиента в банк выходит самому клиенту боком... в эмоциональном плане точно!!!Люди, не связывайтесь с этим банком, пожалеете!!! И, к вопросу о коммуникации. Если вы, представители банка, решите мне что-то сообщить или у меня спросить, то отправляйте информацию на электронную почту. Она у вас есть.

Как "физик" пользуюсь Альфой с 2006, по-моему, года.Претензий нет.В 2017 году завел счет ИП.Все было нормально, пока не понадобилось автоматизировать операции - конкретно получать в систему данные о поступлении денег по выставленным счетам для того, чтобы автоматически менять статус заказа т.к. руками это делать стало "дорого и глупо".И тут меня ждало большое разочарование. Выяснилось, что в отличие от большинства крупных розничных банков, у Альфы просто нет API (программного интерфейса для доступа к банковским данным), а сотрудники даже не понимают, о чем идет речь, произнося мантру "это интеграция с 1С?".Уровень компетентности просто удивляет, учитывая, повторюсь, то, что наличие API де факто это уже стандарт для технологически развитых банков.В общем, собрался закрывать счета и переводиться в нормальный современный банк, где API есть.И тут звонит мне персональный менеджер, который зачем-то мне типа как положен.Поговорили и договорились, что отправлю ему письмо с описанием того, что нужно.Отправил письмо. 20 января.Никакого ответа или звонков до сих пор нет.даже в чате задал вопрос, нормально ли это, на что мне ответили в стиле "ну а чего писать, вы ему позвоните"...Даже и не знаю, что тут сказать... зачем ко всему прочему привязывать бессмысленного менеджера, который не отвечает на запросы не очень ясно...В итоге историю с Альфой буду зачехлять, к сожалению, поскольку недоразвитость (простите) банковского продукта Альфы для бизнеса (пусть и небольшого) уже является тормозом этого самого бизнеса.

Ситуация: использовала онлайн кабинет для того, что бы перевести деньги с карты Сбербанка на карту Альфа, делала это и ранее, все было норм, но...перевод совершен, а деньги на Альфа карту не приходят (обычно зачисляются мгновенно), через 5 минут начинаю звонить в службу поддержки, объясняю ситуацию, ответ-перевод прошел успешно, деньги поступили получателю. Как поступили? Не поступили. Бегу в офис, оставляю заявку с просьбой разобраться, выясняется, что мои деньги 78000 р. упали на карту человеку, которого я и не знаю вовсе. Опять звоню на горячую линию, опять мне говорят, что я сама совершила перевод, набрала номер карты этого человека и подтвердила операцию. Шок, я не знаю ни получателя, ни номера его карты. У меня в базе данных была только одна карта, моя. Все звонки заканчивались одной и той же фразой: "ПЕРЕВОД СОВЕРШЕН УСПЕШНО". Говорю: "Не успешно, деньги ошибочно перечислены другому человеку. Давайте, что-то делать. " ПОМОЧЬ НИ ЧЕМ НЕ МОЖЕМ, ПЕРЕВОД СОВЕРШЕН!!!! Ребят, это дело? Сотрудники работают на 0, ситуация до сих пор не решена. Альфа продолжает звонить со своей рекламой.  Срочно закрыла карту, отказалась ото всех услуг и продуктов. Очень недовольна. Ни единый сотрудник не попытался разобраться в чем дело, НИКТО. Ставлю 1, но на самом деле это 0, хуже еще не было.

Ситуация: использовала онлайн кабинет для того, что бы перевести деньги с карты Сбербанка на карту Альфа, делала это и ранее, все было норм, но...перевод совершен, а деньги на Альфа карту не приходят (обычно зачисляются мгновенно), через 5 минут начинаю звонить в службу поддержки, объясняю ситуацию, ответ-перевод прошел успешно, деньги поступили получателю. Как поступили? Не поступили. Бегу в офис, оставляю заявку с просьбой разобраться, выясняется, что мои деньги 78000 р. упали на карту человеку, которого я и не знаю вовсе. Опять звоню на горячую линию, опять мне говорят, что я сама совершила перевод, набрала номер карты этого человека и подтвердила операцию. Шок, я не знаю ни получателя, ни номера его карты. У меня в базе данных была только одна карта, моя. Все звонки заканчивались одной и той же фразой: "ПЕРЕВОД СОВЕРШЕН УСПЕШНО". Говорю: "Не успешно, деньги ошибочно перечислены другому человеку. Давайте, что-то делать. " ПОМОЧЬ НИ ЧЕМ НЕ МОЖЕМ, ПЕРЕВОД СОВЕРШЕН!!!! Ребят, это дело? Сотрудники работают на 0, ситуация до сих пор не решена. Альфа продолжает звонить со своей рекламой.  Срочно закрыла карту, отказалась ото всех услуг и продуктов. Очень недовольна. Ни единый сотрудник не попытался разобраться в чем дело, НИКТО. Ставлю 1, но на самом деле это 0, хуже еще не было.

Приходила получить кредитную карту в отделении Краснодар Вега ( БЦ Кавказ), была приятно удивлена отсутствием очереди.Карту выдали оперативно, сотрудник Соня развернуто ответила на мои вопросы. На выходе девушка попрощалась. Очень приятные впечатления от визита. Услугами Альфа-Банка пользуюсь более шести лет, ведение зарплатного счета, консультирование по кредитам, перевыпуск карты из-за утери и т. д. Всегда нравилось вежливое обслуживание.

Добрый день! 21.01.20 полностью погасил кредит. 22.01 подал заявку на получение закладной. Пришло сообщение, о том, что закладную могу забрать после 04.02. в отделении на Ленинградском пр., 74. 05.02 пришел и обнаружил, что отделение закрыто на ремонт. Второй день звоню в кол. центр и мне никто не может дать ответ, где закладная, и когда я ее смогу получить. Прошу оперативно выдать мне закладную!  С момента подачи заявки прошло 15 дней.

На протяжении нескольких лет получаю заработную плату на счет в Альфа-Банке, в рамках зарплатного проекта между работодателем и банком.Перешел на обслуживание сюда, так как Альфа-Банк более оперативно оформил мне кредит, по выгодной на тот момент ставке 11,99%, в том числе при условии перевода зарплаты к ним.На этом все плюсы закончились.Что я имею от этого «взаимовыгодного» сотрудничества с Альфа-Банком:- Карты категории Gold, у которых нет ни каких-либо бонусных баллов, ни кэшбэка, ни процентов на остаток. Снятие наличных только в Альфе и партнерах (не во всех банкоматах). Недавно мне объяснили, что это якобы уже архивный пакет услуг (карты действуют до 2023 года). Но, никаких иных продуктов банк мне не предлагал, в т.ч. какие либо зарплатные карты. Изучил новые продукты на сайте. Ничего интересного нет. В итоге, параллельно использовал карты ВТБ, где был кэшбэк 2,5% на все покупки при ApplePay, даже по кредитной карте. Сейчас оформил карту Совкомбанка, где до 6% на покупки в нормальных категориях, в т.ч. продукты. Обслуживание полностью бесплатное, также как и все переводы и снятие во всех банкоматах.   - За карту Кэшбэк от Альфа-Банка, чтобы получать 10% на АЗС, 5% - на кафе и рестораны, 1% - на всё остальное, нужно было платить в год почти 2000 рублей. После того, как работодатель выдал топливную карту, данную карту Альфы естественно закрыл. Карты других банков с 1% кэшбэка и более бесплатные.- Единственный плюс кредитной карты Альфа-Банка является возможность снятия наличных до 50000 рублей в месяц без процентов. Но, при условии наличия практически во всех торгово-сервисных предприятиях Москвы терминалов, наличные я фактически никогда не использую. Ни кэшбэка или еще чего-то интересного в кредитной карте Альфа-Банка нет. Беспроцентный срок пользования кредитными средствами такой же, как на рынке. В Открытии, МКБ  или ряде других банков - срок больше.- Досрочные платежи по кредиту в Альфа-Банке можно делать исключительно в день очередного платежа, с возможностью уменьшить только сумму основного долга. В итоге «лишние» деньги просто лежат на счете до этой даты, без начисления процентов на остаток. Кредит, например, в ВТБ можно досрочно гасить в любой день, выбирая либо уменьшение суммы основного долга, либо уменьшение срока кредита. Перерасчет происходит уже на следующий день. Соответственно и переплата меньше. Альфа-Банку это естественно не интересно)))- Центральный Банк неоднократно снижал ключевую ставку. В итоге моя минимальная на тот момент процентная ставка 11,99% уже является «архивной». Сейчас на сайте Альфа-Банка предлагаются кредиты наличными по ставке 8,8%. Естественно, что-либо переоформить с выгодой для себя Альфа-Банк мне не предлагал. Наоборот, ежемесячно Банк присылает мне «индивидуальные супервыгодные» предложения - оформить новый кредит под 14,99%)))))))Итог: Если хотите быть клиентом одного банка, одновременно используя более выгодные продукты другого банка, выбирайте Альфа-Банк! Что-то выгодное Михаил Фридман иего команда предложить Вам не смогут/предложат единожды, чтобы переманить Вас к себе.

На протяжении нескольких лет получаю заработную плату на счет в Альфа-Банке, в рамках зарплатного проекта между работодателем и банком.Перешел на обслуживание сюда, так как Альфа-Банк более оперативно оформил мне кредит, по выгодной на тот момент ставке 11,99%, в том числе при условии перевода зарплаты к ним.На этом все плюсы закончились.Что я имею от этого «взаимовыгодного» сотрудничества с Альфа-Банком:- Карты категории Gold, у которых нет ни каких-либо бонусных баллов, ни кэшбэка, ни процентов на остаток. Снятие наличных только в Альфе и партнерах (не во всех банкоматах). Недавно мне объяснили, что это якобы уже архивный пакет услуг (карты действуют до 2023 года). Но, никаких иных продуктов банк мне не предлагал, в т.ч. какие либо зарплатные карты. Изучил новые продукты на сайте. Ничего интересного нет. В итоге, параллельно использовал карты ВТБ, где был кэшбэк 2,5% на все покупки при ApplePay, даже по кредитной карте. Сейчас оформил карту Совкомбанка, где до 6% на покупки в нормальных категориях, в т.ч. продукты. Обслуживание полностью бесплатное, также как и все переводы и снятие во всех банкоматах.   - За карту Кэшбэк от Альфа-Банка, чтобы получать 10% на АЗС, 5% - на кафе и рестораны, 1% - на всё остальное, нужно было платить в год почти 2000 рублей. После того, как работодатель выдал топливную карту, данную карту Альфы естественно закрыл. Карты других банков с 1% кэшбэка и более бесплатные.- Единственный плюс кредитной карты Альфа-Банка является возможность снятия наличных до 50000 рублей в месяц без процентов. Но, при условии наличия практически во всех торгово-сервисных предприятиях Москвы терминалов, наличные я фактически никогда не использую. Ни кэшбэка или еще чего-то интересного в кредитной карте Альфа-Банка нет. Беспроцентный срок пользования кредитными средствами такой же, как на рынке. В Открытии, МКБ  или ряде других банков - срок больше.- Досрочные платежи по кредиту в Альфа-Банке можно делать исключительно в день очередного платежа, с возможностью уменьшить только сумму основного долга. В итоге «лишние» деньги просто лежат на счете до этой даты, без начисления процентов на остаток. Кредит, например, в ВТБ можно досрочно гасить в любой день, выбирая либо уменьшение суммы основного долга, либо уменьшение срока кредита. Перерасчет происходит уже на следующий день. Соответственно и переплата меньше. Альфа-Банку это естественно не интересно)))- Центральный Банк неоднократно снижал ключевую ставку. В итоге моя минимальная на тот момент процентная ставка 11,99% уже является «архивной». Сейчас на сайте Альфа-Банка предлагаются кредиты наличными по ставке 8,8%. Естественно, что-либо переоформить с выгодой для себя Альфа-Банк мне не предлагал. Наоборот, ежемесячно Банк присылает мне «индивидуальные супервыгодные» предложения - оформить новый кредит под 14,99%)))))))Итог: Если хотите быть клиентом одного банка, одновременно используя более выгодные продукты другого банка, выбирайте Альфа-Банк! Что-то выгодное Михаил Фридман иего команда предложить Вам не смогут/предложат единожды, чтобы переманить Вас к себе.

На протяжении нескольких лет получаю заработную плату на счет в Альфа-Банке, в рамках зарплатного проекта между работодателем и банком.Перешел на обслуживание сюда, так как Альфа-Банк более оперативно оформил мне кредит, по выгодной на тот момент ставке 11,99%, в том числе при условии перевода зарплаты к ним.На этом все плюсы закончились.Что я имею от этого «взаимовыгодного» сотрудничества с Альфа-Банком:- Карты категории Gold, у которых нет ни каких-либо бонусных баллов, ни кэшбэка, ни процентов на остаток. Снятие наличных только в Альфе и партнерах (не во всех банкоматах). Недавно мне объяснили, что это якобы уже архивный пакет услуг (карты действуют до 2023 года). Но, никаких иных продуктов банк мне не предлагал, в т.ч. какие либо зарплатные карты. Изучил новые продукты на сайте. Ничего интересного нет. В итоге, параллельно использовал карты ВТБ, где был кэшбэк 2,5% на все покупки при ApplePay, даже по кредитной карте. Сейчас оформил карту Совкомбанка, где до 6% на покупки в нормальных категориях, в т.ч. продукты. Обслуживание полностью бесплатное, также как и все переводы и снятие во всех банкоматах.   - За карту Кэшбэк от Альфа-Банка, чтобы получать 10% на АЗС, 5% - на кафе и рестораны, 1% - на всё остальное, нужно было платить в год почти 2000 рублей. После того, как работодатель выдал топливную карту, данную карту Альфы естественно закрыл. Карты других банков с 1% кэшбэка и более бесплатные.- Единственный плюс кредитной карты Альфа-Банка является возможность снятия наличных до 50000 рублей в месяц без процентов. Но, при условии наличия практически во всех торгово-сервисных предприятиях Москвы терминалов, наличные я фактически никогда не использую. Ни кэшбэка или еще чего-то интересного в кредитной карте Альфа-Банка нет. Беспроцентный срок пользования кредитными средствами такой же, как на рынке. В Открытии, МКБ  или ряде других банков - срок больше.- Досрочные платежи по кредиту в Альфа-Банке можно делать исключительно в день очередного платежа, с возможностью уменьшить только сумму основного долга. В итоге «лишние» деньги просто лежат на счете до этой даты, без начисления процентов на остаток. Кредит, например, в ВТБ можно досрочно гасить в любой день, выбирая либо уменьшение суммы основного долга, либо уменьшение срока кредита. Перерасчет происходит уже на следующий день. Соответственно и переплата меньше. Альфа-Банку это естественно не интересно)))- Центральный Банк неоднократно снижал ключевую ставку. В итоге моя минимальная на тот момент процентная ставка 11,99% уже является «архивной». Сейчас на сайте Альфа-Банка предлагаются кредиты наличными по ставке 8,8%. Естественно, что-либо переоформить с выгодой для себя Альфа-Банк мне не предлагал. Наоборот, ежемесячно Банк присылает мне «индивидуальные супервыгодные» предложения - оформить новый кредит под 14,99%)))))))Итог: Если хотите быть клиентом одного банка, одновременно используя более выгодные продукты другого банка, выбирайте Альфа-Банк! Что-то выгодное Михаил Фридман иего команда предложить Вам не смогут/предложат единожды, чтобы переманить Вас к себе.

Был звонок от банка, представились службой безопасности банка. Зафиксирован мошеннический перевод с моего счета. Вербовали, просили данные карты (говоришь роботу, что 'исключает утечку информации'), присылают сообщения через мобильный банк в качестве подтверждения, что это действительно сотрудник банка. Уговаривают, пугают блокировкой и переводом мошенников. В итоге снимают деньги со всех карт! Банк ничего не предпринимает! Тут же заблокировала карты и написала заявление об отмене последней операции, но банк не спешит ничего сделать! Это же деньги банка, почему он ничего не предпринимает в таких случаях?! Разберитесь с моей заявкой от 5.02.20, СКОРЕЕ!!!

Добрый день, Хотел бы выразить своё мнение относительно обслуживания клиентов в офисе Альфа-Банка "Южный" г. Хабаровск К моему счету привязана карта NEXT, оформленная на моего отца, В.И. По личным причинам, я заказал перевыпуск этой карты и на прошлой неделе карта поступила в отделение, о чем отцу пришла смс. Он пришел получать эту карту в офис банка "Южный" (г. Хабаровск) 31 Января. Однако, карту отцу не выдали, а вместо этого на него был оформлен кредитный договор (второй!!!) и ему выдали КРЕДИТНУЮ карту, привязанную к ЕГО счету, причем абсолютно такую же, какая у него и так уже есть!! В итоге, карта NEXT, за которой он пришел, осталась лежать в отделении, а на руках у отца оказалось две кредитки с практически идентичными параметрами, и конечно же с той, которую ему дали 31 числа, уже списали плату за годовое обслуживание. Когда он пришел домой и мы вместе разобрались что произошло - было уже поздно. Естественно, вторая кредитная карта отцу совершенно НЕ НУЖНА и платить за неё мы не хотим. Отцу, конечно, выдали карту NEXT при повторном обращении в понедельник, но остался крайне неприятный осадок. Я понимаю, что, возможно, отец был недостаточно вниматален (т.к. торопился и плохо видит вблизи - думал что расписывается за получение карты NEXT), однако, на мой взгляд, сотруднику банка стоило бы подробнее объяснить что именно за продукт клиент получает, за что расписывается и сколько это будет стоить. Во всём этом нам пришлось разбираться вместе с отцом уже ПОТОМ и, таким образом, у меня сложилось впечатление, что банк, воспользовавшись невнимательностью клиента, НАВЯЗАЛ ненужный продукт. Я прошу банк вернуть комиссию за обслуживание не нужного отцу продукта и закрыть/дать нам возможность закрыть кредитный договор от 31.01, за ненадобностью.  Благодарю, Евгений

Добрый деньСотрудники call-центра Альфа-банка звонят, предлагают дебетовую карту "Cash back" с повышенным кэшбеком на АЗС (10%) и в ресторанах (5%) (на остальные покупки 1%). Обслуживание бесплатное первые 2 мес., а далее - при сумме расходов более 10 тыс./мес.При этом НЕ ОЗВУЧИВАЮТ, что для таких параметров кэшбека расходы по карте должны быть от 70 тыс.руб./мес.Это можно только узнать позже - на сайте банка или в параметрах карты в приложении. При этом карта уже заказана и оформлена, открыт счет. Карту можно закрыть через приложение, а вот счет - только при личном посещении отделения."Спасибо" банку за обман и необходимость теперь тратить время на посещение отделения для закрытия счета.

Обратилась в отделение в г. Москве  30/12/19 с целью получить карту для оплаты ЖКХ. Сотрудник предложила именную карту и вернуться за ней на следующий день, что совершенно не входило в мои плану (31 декабря, как бы). Сообщила, что хочу сегодня, на что сотрудник удивленно заметила, что это же, неименная будет карта! Отлично, мне такая вполне подойдет. И тут обнаружилось, что у меня есть открытый счет в банке (когда-то была зарплатная карта). Мне предложили поменять на нем тариф, выдали код доступа и заверили, что я смогу пополнять его по номеру через банкомат и совершать платежи через Альфа-клик.  Ура. 28/01/20 иду в банкомат, ввожу номер счета и код доступа и... "Неверный номер счета". Повторяю несколько раз - результат тот же. Вечером обращаюсь в отделение, где консультант снисходительно вводит данные за меня - результат тот же. "А, у вас зарплатный счет? Тогда Вы сможете пополнить только через сотрудника." "Встаю" в очередь. Сотрудник сообщает, что через неё пополнить счет тоже нельзя, его вообще нельзя пополнить, если не привязать к нему карту... И платить без карты тоже не получится. И  предлагают мне неименную дебетовую карту, о, ужас, без кэшбэка. Соглашаюсь. Но сначала её нужно активировать и установить пин-код.  Надо позвонить по телефону +7 495 78... По заверению сотрудника, вызов бесплатный (телефон 8-800 работает только для регионов, звонки на него из Москвы сбрасываются).  Ранее оставляла обращение на сайте по другому вопросу, а вместо ответа на почте было предложение позвонить по тому же номеру +7 495 78... Ну, думаю, пришло время звонить. После ожидания выясняется, что сотрудник, который рассматривал обращение, работает до 14.00 по Москве, и мне предлагают позвонить на следующий день... Звоню для установки пин-кода. Сотрудник просит перезвонить, чтобы я "попала на робота". Перезваниваю - снова соединяют с оператором. Оператор предлагает назвать кодовое слово. Говорю, что не знаю. При выдаче карты мне ничего не давали (мне не дали ни одной бумажки с отметкой банка, как будто я вообще не была в отделении). "Тогда должны были давать при открытии счета."   А было это в 2011 году... Ладно, спрашиваю, как еще можно. "Через Альфа-клик." Захожу и вижу только операцию Активация карты. Уточняю у оператора, а где пин-код установить?  Оператор затрудняется ответить. Опытным путем выяснила, что при выборе этого пункта и пин-код устанавливается, и потом карта активируется.  На следующий день звоню "до 14:00", чтобы узнать ответ на мое обращение. Меня долго переключают, потом предлагают перезвонить, т.к. они не могут связаться с сотрудником, который рассматривал мое обращение. Я отказываюсь со словами, что звоню уже второй раз и где гарантии, что в третий раз ответят? Тут меня обещают переключить еще куда-то, где мне обязательно ответят. После длительного ожидания и правда озвучили ответ на обращение. Итого потрачено почти 30 минут. На следующий день проверила баланс телефона  - оказалось, все звонки на 7 495 78... платные, списали кучу денег. Как после этого верить Банку? Писала  обращения на сайте Банка про списания и ситуацию со счетом и картой - в ответ только отписки. На обращение, что у такого крупного Банка нет бесплатного телефона для Клиентов (в том числе, для активации карты), мне "любезно" ответили, что звонить нужно со стационарного телефона (он же у всех есть в наше время?) , но с мобильного будет быстрее, т.к. идентификация упрощается. Т.е. при любой проблеме придется раскошелиться для общения с банком. Ощущение, что обращалась в крохотный неизвестный банк...

Здравствуйте, сегодня заблокировали дебетовую карту. Пришел сразу-же в отделение, мне пояснили что у меня подозрительное пополнение карты от 17.01.2019 и нужно обоснование операции от третьего лица. Однако третье лицо неизвестно сможет ли вообще такую информацию предоставить, так как всего этого боится. Придя домой я позвонил в call-центр, мне сказали что меня неверно проинформировали в банке, с моим счетом все нормально и можно перевыпустить карту. Что мне делать и кому верить?

Добрый день! Очень не нравится то, что какие либо вопросы и проблемы остаются совсем без внимания. Вот уже более полугода у меня в АЛБО висит предложение от банка по овердрафту с громкими преимуществами — подушка безопасности, потраншевое погашение, отсутствие скрытых комиссий, всё автоматически, «воспользуйтесь овердрафтом при расширении» и так далее. И вот мы расширяемся, возникла необходимость в предложении банка. Но что в итоге: минималистичная и лаконичная анкета онлайн-банка, где нужно просто нажать несколько кнопок и подписать кодом из СМС попросту не отправляется. Возникает ошибка «Не удалось отправить анкету, попробуйте отправить её позднее». Поддержка в чате бессильна. Перенаправляют мой запрос в техническую поддержку какого-то другого уровня и просят подождать. Жду уже неделю, а результатов нет. Проблема так и не решается и скорее всего не будет решена. Аналогичная ситуация по ВЭД. Необходима была консультация по валютному контролю - написал на E-mail в отдел валютного контроля ещё в начале января. Запрос остался без ответа. Очень разочарован в отсутствии какой либо поддержки от банка, а в «пустых» предложениях ещё больше.

Добрый день!Очень не нравится то, что какие либо вопросы и проблемы остаются совсем без внимания.Вот уже более полугода у меня в АЛБО висит предложение от банка по овердрафту с громкими преимуществами — подушка безопасности, потраншевое погашение, отсутствие скрытых комиссий, всё автоматически, «воспользуйтесь овердрафтом при расширении» и так далее.И вот мы расширяемся, возникла необходимость в предложении банка. Но что в итоге: минималистичная и лаконичная анкета онлайн-банка, где нужно просто нажать несколько кнопок и подписать кодом из СМС попросту не отправляется. Возникает ошибка «Не удалось отправить анкету, попробуйте отправить её позднее».Поддержка в чате бессильна. Перенаправляют мой запрос в техническую поддержку какого-то другого уровня и просят подождать. Жду уже неделю, а результатов нет. Проблема так и не решается и скорее всего не будет решена.Аналогичная ситуация по ВЭД. Необходима была консультация по валютному контролю - написал на E-mail в отдел валютного контроля ещё в начале января. Запрос остался без ответа.Очень разочарован в отсутствии какой либо поддержки от банка, а в «пустых» предложениях ещё больше.

Добрый день. Перестал пользоваться картой альфа банка некст и решил её закрыть летом. Позвонил в банк и сказал что я хочу закрыть карту так как уже давно не пользуюсь. На днях снова понадобилась карта и я через интернет заказал альфа кэш бэк. Каково было моё удивление когда я обнаружил на карте задолженность в 2836 рублей. Я позвонил в банк и мне сказали что мы закрыли вам карту а не счёт и вы платите за обслуживание счета я поинтересовался какое обслуживание может быть если карта и счёт не используется, на что мне ответили что автоматически снимается за три месяца обслуживание если не пользуетесь а потом не перестают. Я активировал альфа кэш бэк с обслуживанием 100 рублей в месяц почему у меня такая задолженность если фактически услуги мне не оказывались, на карту ни чего ещё не переводил. Спасибо

Являюсь давним клиентом «Альфа-Банка»: есть зарплатная карта и кредитка «100 дней без процентов» с большим кредитным лимитом.По кредитной карте льготный период 100 дней, ну я и опоздал с платежом — всего на час. Долг закрыл, все вроде бы хорошо. На утро смотрю карту — а там проценты добавились за весь льготный период.Да, я понимаю, что как бы сам виноват - надо было найти договор и прочитать, как в этом случае начисляются проценты. Но: договор многие клиенты не хранят годами, а банк даже не прислал смс с напоминанием. Хотя напоминания о ежемесячных платежах приходят регулярно.Связывался по чату с консультантом, надеялся, что мой любимый банк пойдет на встречу: все таки 3 часа это не такое большое опоздание. Но тот только развел руками, сказал, что ему очень жаль и предложил оформить кредит.Мой вердикт: осторожнее с картой, она очень коварна. Жаль, что банк не прощает мелкие ошибки своим постоянным клиентам. Читал, что при таких же обстоятельствах другой банк идет на встречу.

Договор с банком расторгнут со стороны банка, но я позвонила, чтобы сделать банку предложение для урегулирования ситуации и попросила зарегистрировать обращение. Мне ответили, что мы вам уже два раза писали ответ и больше никаких обращений от вас принимать не собираемся."Замечательный" банк, т.к. не могут договориться с Клиентом, который был их Клиентом 13 лет и исправно им все оплачивал. Их видите ли не устраивает, что Клиент перестал им платить на 14 год сотрудничества. Бессовестные, постеснялись бы так с многолетними клиентами общаться. А ваша Б-ая вообще за моей спиной про меня всякие гадости говорила (доказательства имеются), но Банк готов "костьми лечь", но вину своего сотрудника никогда не признает. Грош вам цена, раз вы не можете с людьми нормально общаться и ваша цель не договориться, а содрать с человека три шкуры ... или может десять? У вас же аппетиты не измеримы

Не так давно, выбирала для себя банк  с лучшими условиями по вкладу и заглянула в Альфа-банк в новых Химках, чтобы подробнее узнать о всех бонусах и привилегиях.  И я осталась в восторге от обслуживания сотрудником - О-ным Владимиром. Владимир, с лёгкостью и в доступной форме, отвечал на все мои вопросы, предлагал лучшие решения по средствам банковских продуктов. Самое главное для меня, как Клиента- безопасность, комфорт, профессионализм и индивидуальный подход. И именно такую атмосферу создал Владимир. Не долго думая, я сделала свой выбор в пользу вклада в Альфе. Пока всем очень довольна.P.S. Место делают люди и таких сотрудников должно быть больше!