229 598 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 23 мая в банкомате Альфа-Банка, находящегося в ТЦ "Принц - Плаза" на ул. Профсоюзная в г. Москве, в результате ошибочного ввода пин-кода была захвачена "Доходная карта". Через несколько минут она была заблокирована по звонку на ГЛ. По телефону оператор сообщил, что возврат карты осуществляется в течение 3 - 5 рабочих дней в отделении и спросил куда ее будет удобно доставить. Попросил его доставить карту в отделение у м. Беляево, где обслуживаюсь. 31 мая поинтересовался, что с моей картой, оказалось, что она не найдена. Звонил 1-го и 2-го июня, спрашивали одно и то же - где и когда была захвачена карта, мне предложили оформить заявление о пропаже карты по телефону от моего имени и добавить его к моему обращению. На вопрос о номере обращения, по которому можно было бы отследить статус, было сказано, что номер внутренний и состояние видно в электронной системе. Заявление составляется на 9-й рабочий день или позже после инцидента. 6 июня поинтересовался статусом моего заявления, рассмотрено ли оно, со слов оператора оказалось, что оно даже не зарегистрировано. Составил его заново. Прошу разобраться и найти мою карту!

В 2007 году закрыли расчетный счет в Альфа Банке, т.е. 10 лет не обслуживались. В 2017 открыли снова. Приятно удивлен качеством обслуживания! Подход действительно персональный, не смотря на то, что мы малый бизнес. На этапе заполнения документов на открытие р/с отнеслись внимательно, все объяснили, помогли с выбором тарифа, ничего лишнего не пытались навязывать. Конечно, на этапе проверки возникло ряд вопросов и проблем, которые, в конечном счете, были решены Альфа Банком самостоятельно. Имя нашего персонального менеджера Юлия Пронина. Сразу выдала визитку с номером мобильного телефона и посоветовала звонить ей по любым вопросам. Примечательно, что всякий раз, когда я это делаю, возникает ощущение, что она рада звонку и совсем не против, что ее напрягают :) На днях позвонил и попросил помочь сделать выплату учредителю по распределению чистой прибыли с наименьшими потерями для нас. Взяла паузу, но перезвонила уже через 3 минуты, все объяснила, предложила варианты, предупредила о возможных ошибках. Просто, коротко, доходчиво и понятно. Приятно с Вами работать, Юлия! Спасибо за поддержку! За приглашение на форум Alfa Business Week отдельное спасибо, интересно, актуально, все по делу, очень воодушевляюще!

Вот как год я являюсь клиентом Альфа Банка. И хочу поделиться своим опытом. Вышло так, что я сразу стал вип клиентом и возможно мой опыт не совсем релевантен. Но именно с начала сотрудничества с этим банком у меня было чувство словно я научился открывать холодильник. Когда начинаешь использовать все возможности банка и твоего тарифа по максимуму, понимаешь, что раньше ты вообще жил в дупле и шишкой расчёсывался и не можешь уже представить, что может быть как-то по другому. Для меня этот банк не что-то обезличенное, а живая структура, с которой у меня есть связь, они всегда наперёд знают, что мне нужно, постоянно приходят какие-то новые предложения, которые улучшают качество моей жизни. Отдельную симпатию хочу выразить персональному менеджеру Юлии, только за одну неё стоит держать свои деньги в Альфе.Недавно также открыл и юр счёт, хотя банк и ориентирован на крупный бизнес, я не чувствую себя каким-то обделённым и забытым, всё решается полюбовно.

Два месяца назад повелись на рекламу этого банка звучащую со всех сторон и открыли у них счета. Вчера прислали письмо, что очень дорожат сотрудничеством с нашей фирмой (р\с 4070281*****1000****) и сообщили, что на этом  фоне блокируют нам доступ в инет-банк, так как такое сотрудничество несет «риски» для них. В чем эти риски узнать не удается ни под каким соусом. И более того, сказали, что даже при личном посещении банка тоже ничего нам не скажут, ибо сие есть – тайна). Общая фраза – см.закон 115-ФЗ и что они не будут ничего объяснять нам и не обязаны. Удобная формулировка для отшивания нежелательных клиентов. По роду деятельности есть валютные переводы. Все документы предоставлялись исправно на каждую сделку, проходили валютный контроль и финансовый мониторинг. И можем предоставить любые дополнительные доки по требованию. Деятельность абсолютно прозрачная. Фирма работает с 1998 года. Но никаких вопросов у них нет, просто – «давай, до свидания» А, ну да, написали, что работайте с нами в бумажном виде, с подтекстом - ну вы же не будете, правильно? Вот вам в письме сразу прикладываем заявление на закрытие счетов.)))Вывод по отношению к этому банку напрашивается сам собой. Хотя отдаем им должное - организация валютных переводов на очень хорошем уровне.

02 июня 2017 года мною была совершена покупка на сайте иностранного магазина в размере 861,38 $. Незадолго до этого я обратилась в контактный центр Альфа банка, где мне предоставили информацию о том, что данные покупки распознаются банком, как Безналичная оплата с конвертацией. При данной операции у клиента операция по курсу, указанному на сайте в разделе Курс валют - и отличается в сторону увеличения от текущего курса. После покупки по заявленному курсу 56,7 (когда текущий курс 56,2) с меня Банком были списаны денежные средства в размере 49 619 рублей, что в пересчете дает курс - 57,60.Первое время сотрудники банка нагло врали, что комиссию взимает платежная система VISA. Однако, после все-таки признали, что комиссию берет сам банк, но... никто не знает за что и где об этом написано.На данный момент Альфа банк признает, что во время данной операции "Альфа банк " списал с меня добавочную комиссию в размере 2,5%. Однако, информацию о том, где предоставлена в открытом доступе информация об этой комиссии и условиях ее применения никто из операторов до настоящего времени предоставить не смог. Согласно ст. ст. 10,12 ТК РФ - информация для потребителя должна быть полной и открытой. На текущий момент проблема не решена. В момент конвертации 05 июня курс валют составлял 56,65 руб, однако банк списывает с меня денежные средства по курсу 58,10 (сумма покупки 50 050,30 рублей), учитывая неизвестную комиссию, о которой не написано ни на сайте, ни в договоре, на который часто ссылались сотрудники. Ввиду этого считаю, что банк, списывая большую сумму со счета, чем отражает в официальных источниках, просто крадет у меня деньги. Для меня данный вопрос остается непонятным, нерешенным. Совершая покупку и пользуясь услугами Банка я должна иметь всю информацию - в ОТКРЫТОМ доступе, чтобы оценить возможные риски и убытки. Убытки составляют 1255,00 рублей, если рассчитать, что покупка прошла по курсу 56,65 руб. Курс на официальном сайте Альфа Банк на день конвертации. На данный момент банк дает очень прозрачные и неполные ответы, что списание произошло правильно, но...не дает информации о том, откуда взялась комиссия и где в открытом доступе о ней написано.Считаю данные действия, нарушающими мои права, как потребителя. Не хочется идти в суд, но меня, видимо, вынуждают.

Пару лет назад открывал счет в альфабанке, к счету прилагалась дебетовая карта. Некоторое время я карой пользовался, однако затем я прекратил использование. Звонил в банк, сообщал о прекращении использования и просил закрыть счет. Было это еще году в 2014-2015, очень давно. Сейчас альфабанк стал мне слать смс с требование оплатить комиссию банка в размере 1960 руб. Не понимаю о какой комиссии идет речь, если карта была дебетовая, а не кредитная, никаких особы услуг там не было. Более того, я сообщал, что хочу закрыть карту. И карту не использовал. Правомерно ли это? Почему сотрудники не уведомили об этом? а просто начали начислять какую-то комиссию?

Добрый вечер! Я являюсь клиентом банка на протяжении всего одного года, но всегда была очень довольна обслуживанием отделения. К сожалению, в четверг 1.06.2017 сотрудники отделения на Каменоостровском 42 поразили своей недоступностью. Моя мать, пенсионер и инвалид по зрению, пришла в отделение банка для того, чтобы внести денежные средства на мой счет по выписанной на нее доверенности. Ранее подобные операции проводились с помощью сотрудников банка, которые уделяли достаточно внимания обслуживанию приходящих в отделение клиентов. К сожалению, в данном случае после прямого обращения к НЕСКОЛЬКИМ сотрудникам банка, не нашлось человека, который смог бы оказать помощь в данном вопросе. В достаточно грубой форме она была отправлена к администратору, которого честно ожидала в течение как минимум 15 минут. После этого она снова обратилась за помощью к сотрудникам банка, но опять же была отправлена разбираться со своими проблемами самостоятельно. В результате она отправилась к банкомату и попробовала сама провести процедуру внесения денежных средств по номеру счета. Не удивительно, что была достущена ошибка в результате которой денежные средства были зачислены на неправильный счет. Незамедлительно она отправилась к руководителю отделения, то та в еще более грубой форме сообщила, что у нее всего один администратор на отделение и он не обязан присутствовать постоянно на рабочем месте и решать возникающие у клиентов проблемы. К тому же она отметила, что за действия, совершенные у банкомата, каждый несет ответственность сам. По совету руководителю отделения по горячей линии было составлено обращение на рассмотрение отмены данной операции. Обращение было рассмотрено, и было принято решение, что ничего изменить нельзя. В результате получилось, что она потеряла достаточно существуенную сумму. Кто же несет за это ответственность? После того, как я услышала эту историю, мне захотелось сразу же прекратить свое общение в банком и закрыть все существующие там счета. С уважением, Мария

После[b] [/b][i] [/i] [i]что рассказали нам о проблеме. Согласны, ситуация «из ряда вонвыходящая». Просим простить нас, если это возможно, за подобные недоразумения, со своейстороны примем меры. [/i]02.08.2016 16:00 [i](претензия№1607310235) [/i]Скажите, пожалуйста, сколько вы будете мне посылать Альфа-Банк смс с тупой рекламой - [b]"мы видим, что что вы  а к т и в н о  пользуетесь Банком".[/b] Я не клиент АБ!!! Я клиент Юникредит (ММБ) с 2005.

Ранее, сотрудники банка уговорили перейти с пакета «эконом» на пакет «оптимум», о чём в последствии сожалел. Согласно прежним условиям, для бесплатности пакета «оптимум» держал на карте 1100EUR. Однако, с 01 июня банк кардинально изменил условия, отказавшись от привязки к конкретной сумме в 1100EUR или1500usd для бесплатности пакета «оптимум» и перешёл в расчеты на рубли, одновременно, повысив порог для бесплатности в рублях в 1.5 раза, до 100тыс рублей. Таким образом, по новым условиям с клиента автоматически будет списана комиссия в 199руб за июнь месяц, так как клиент уже не может задним числом выполнить новые условия. Это недружественный шаг к лояльному клиенту со стороны банка. Кроме того, файл на сайте, устанавливающий новый тариф с 01 июня, датирован 02 июня! После такой недружественной акции со стороны банка был вынужден закрыть все свои карты и счета, потому что морально стало просто противно быть клиентом Альфа-банка! Понимаю, что понятие «Совесть» является категорией нравственной и требовать её наличия у руководства банка излишне, но человеческое достоинство никто не отменял, поэтому оставаться и дальше клиентом банка для себя считаю аморальным поступком! Для этого банка лояльный клиент не нужен и банк им не дорожит!

Здравствуй дорогой Альфа-Банк.Я очень много и давно работаю с разными банками по разным продуктам. Я не совсем приятный клиент и у меня много требований к обслуживанию, довольно часто я была не в восторге от качества услуг, но всегда это или решалось, или компенсировалось прочими позитивными моментами.Наступил тот день, когда я не могу сдержать эмоций. Худшее обслуживание за весь период моей работы. Я специально зарегистрировалась на Банки.ру, хотя ранее только читала.Началось все с того, что к нам в компанию пришло двое молодых красивых сотрудников, рассказавших о потрясающих перспективах совместного сотрудничества. О быстроте обслуживания и персональном подходе. Условия действительно хорошие, а решение проблем клиента без лишней бюрократии - это именно то, что нужно бизнесу для экономии времени.Решение принято, начинаю открывать счета. Вот тут-то и начались проблемы. Заполняю анкеты, даю копии документов. Время идет и ничего не происходит. Через неделю просьба продублировать документы. Их потеряли. Дублирую. Через несколько дней просьба перезаполнить анкеты, т.к. нам выслали устаревшие формы. Каждый раз все нужно очень срочно.Перезаполняю анкеты и что вы думаете??? Ха ха!!! Опять дублирую документы! Счет не открывают. Почему? Проверка службы безопасности, хотя до этого было сказано, что нас уже проверили. Счет не открывают, но начинается эпопея с открытием зп проекта. Собирают паспорта сотрудников, которые как вы можете догадаться потом опять потеряли. Дублируем.Карты в работе, но счета нет. Звоню и спрашиваю в чем дело. Мне заявляют, что я не прошла сб т.к. офис фактически находится в грязном подвале, где никаких офисов нет, менеджер сразу уточняет где реально зарегистрирован офис. Отвечаю, что реальное местоположение совпадает с юридическим и ваши сотрудники (3 сотрудника) в т.ч. и вы были там и все видели сами. Говорят, что разберутся. Разобрались и о ура открыли счет примерно через три дня.Жду карты. Карт нет уже несколько месяцев. Говорю, что закрою счет, начинают разбираться. Выясняется, что на этот раз некто из сб не дозвонился мне на сотовый. Сотовый не работает и это повод не выпускать карты. Мне в день по работе звонят до 80 раз. Дозваниваются все кроме сотрудников сб Альфы.И еще один момент. Карты выпустили всем кроме меня. Спрашиваю почему и мне отвечают, что моего паспорта в АБ нет. Ребята! Я директор. На меня оформлена карточка подписей! Как у вас может не быть моего паспорта?Ок. Открылись и начали работать.Дальше. Стою на обеде в очереди в магазине. Звонит Московский номер. Здравствуйте, Альфа-Банк. Вы делали платеж на сумму---? Ваши имя и фамилия, должность, компания, название и инн получателя.Спрашиваю, что будет если не отвечу. Платеж уйдет с опозданием на сутки. Я в истерике по-другому тлф звоню в офис, чтобы нашли счет и ИНН. Хорошо, что в офисе были сотрудники! Ору на всю очередь сведения личные и составляющие ком.тайну.Звоню менеджеру и спрашиваю, что за ерунда. Это требования безопасности. Мы забыли вам об этом сказать!Уважаемые!!! Как я могу узнать, что мне звонит А-Б? Как я могу понять, что это не аферисты, от которых таким вот странным образом вы хотите меня спасти? Прошу сделать мне оплату через генератор СЧ, как делают в большинстве банков. Проходит время опять звонят и опять с аналогичными вопросами.Приехала в офис банка и объясняю, что это неприемлемо. А если я на совещании трубку не взяла? А если телефон разрядился и т.д. На это все мне сказали, что я одна возмущаюсь и все остальные клиенты такими звонками довольны. Я недовольна, сделайте мне генератор кодов. В итоге заменили телефон на телефон бухгалтера, которая всегда находится в офисе, а генератора кодов так и нет. Мне до сих пор не дали даже форму заявления.П.С. Помимо своей компании я завела в АБ еще несколько клиентов. Я занимаюсь аутсорсингом и определяю в каком банке кто будет обслуживаться. По остальным клиентам ситуация еще хуже, чем по мне. Я уже в тихом шоке. Ну и тут прилетает новый менеджер, которая рассказала, что до этого нами занимался плохой специалист, теперь вот она точно все исправит. Я дозаполняю еще тонну разных анкет и заявлений, которые теперь уж точно решат все мои проблемы. Менеджер рассказывает одному из владельцев бизнеса про кредит под 12%. Его и в А-клуб зовут. Человеку как раз нужны д/с. Начинаю оформлять кредит. Меня обнадеживают. Менеджер говорит, что его даже сб проверила и он чист как младенец и вот в конце недели мы все получим.Было это уже месяц назад.Попутно менеджер с меня начинает требовать все оборотки. Спрашиваю зачем. Для подтверждения сегмента. Меня как малый завели, а потому так наплевательски относились. Это откровенно меня шокировало, о чем я собственно и высказалась. Катитесь лесом если малый? Что это значит? Ой ну вы неправильно меня поняли, у вас будет персональный менеджер. Я опять слегка недопонимаю ситуацию, т.к. мне все время обслуживания говорили, что этот самый менеджер у меня есть.В процессе менялись менеджеры. Уходили одни и приходили другие. Потом у меня стало два менеджера и каждый требовал, чтобы я не общалась с его коллегой. Каждый давал разную информацию, которая в итоге не совпадала с реальностью. Меня ввязали во внутрибанковсие склоки. Я уже начала понимать, как идет борьба за клиентов у менеджеров. Ваш предыдущий менеджер влез не в свой сегмент говорит мне один сотрудник, а другой говорит совсем другое и так далее. Каждый рассказывал какой же предыдущий менеджер/сотрудник безответственный (это моя мягкая трактовка). Раз десять новый сотрудник начинал исправлять огрехи предыдущего и терялся.Сегодня через месяц после обещания гарантированной выдачи кредита, на чистого как младенца владельца бизнеса, приглашенного в А-Клуб, ему отказали в кредите. Он потерял кучу времени. Я закрываю в этом банке все счета. Мне много чего есть рассказать. Ощущение, что я могу книгу написать про опыт с Альфа-Банком и вышеизложенное это не весь перечень.Простите меня все банки, к которым у меня были вопросы. После работы с Альфа-Банком открытие счета за две недели это просто потрясающий результат! Даже само названия банка меня вводит в нервную дрожь.Спасибо за персональный подход!

Полгода назад мне пришла смс от Альфа Банка: "С вашего счета списано 200р по решению судебного пристава-исполнителя". Потом 500р. Потом 550. Потом заблокировали счет на 269000р. Я удивился, поскольку даже неоплаченных штрафов у меня никогда не было.Оказалось, что в Красноярском крае, у меня есть полный тезка, у которого долгов на 270000р. И вот приставы кинули клич по банкам: "Народ, у кого есть Иванов Иван Иванович? Надо денег снять!"И прекрасный Альфа-Банк, не проверяя никаких данных, не уточнив у приставов ни номера паспорта должника, ни ИНН, ничего, сообщил "Да! Есть Иванов Иван Иванович! Вот его номер счета! Списывайте любые долги, и неважно тот это человек или нет".Вывожусь из этого банка и подаю в суд, ибо уже полгода житья нет. Каждый месяц заблокировали-разблокировали-списали-вернули.

Не рассчитывайте на бонусные баллы "Перекрестка" от Альфа-Банка, Вам могут их не начислить, просто потому что банк вдруг передумал. Оформил кредитную карту "Перекресток" - карта, за покупки по которой начисляются баллы, которые можно тратить в гипермаркетах "Перекресток" и у партнеров. Первую пару месяцев баллы начисляли нормально, а за минувший месяц(май) вдруг начислили какое-то смехотворное количество, минимум раз в 10 меньше, чем следовало. Полученная в отделении выписка показала, что за интернет-покупки в одном магазине (в котором совершал покупки и до этого, и баллы начислялись) вдруг баллы почему-то перестали начисляться! При этом, за офлайн-покупки в этом же самом магазине(!) баллы начислились!Да, вроде как в договоре было указано что-то вроде "банк может отказать без указания причин", но... банк решил беззастенчиво пользоваться этим пунктом? Я даже не знаю, как такое назвать. Совершенно безосновательно банк раз, и в одностороннем порядке отказывает в выплате заслуженных бонусов, на которые клиент, между прочим, рассчитывает, совершая покупку по карте. Взаимодействую с Альфа-Банком не первый год, и в целом всё устраивало. Но такой обман клиентов считаю неприемлимым, вынужден буду прекратить все отношения с этим банком и стать клиентом другого.

В конце мая Альфа-Банк неожиданно частично ограничил доступ ДБО к системе Банк-Клиент. Поскольку причины этого нам Банк не объяснил, мы попытались развеять любые сомнения Банка самостоятельно, обратившись с соответствующим письмом, где предложили пройти все необходимые проверки Банка и представить все необходимые пояснения. После этого нам несколько раз перезвонили по телефону и в конце концов сообщили, что ничего не получается, т.к. наша деятельность несет в себе угрозу деятельности Альфа-Банка. При этом, за период нашей деятельности, нам не то что ни разу не запретили ни одной операции, но даже не попросили никаких разъяснений. По нашей деятельности кратко поясню. Наша компания работает более 5 лет, занимается импортом бытового оборудования из Китая и оптовой продажей. В Альфа Банке у нас открыто более 10 паспортов сделок по Контрактам ВЭД. Мы работаем напрямую с фабриками изготовителями оборудования. Перечень операций постоянный: конвертация – предоплата на фабрику в Китай – оплата за перевозку – оплата НДС, пошлин и сборов на таможню, оплата брокерам за таможенное оформление, реализация товара, выплата заработной платы, оплата налогов, ну и по мелочи (канцелярия, сертификация, телефоны, офис, склад). Мы не работаем ни с офшорами, ни с фирмами-однодневками. Наличного оборота у нас тоже нет. Нарушений налогового, таможенного и валютного законодательства за период деятельности не было. Почти все клиенты постоянные, с некоторыми работаем с 2012 года. И, конечно, мы не имеем никакого отношения к финансированию терроризма и отмыванию преступных доходов. Мы даже никакую политическую деятельность не финансируем. По уплате налогов, 2016 год из-за курсовой разницы закончили с убытком, но по итогам 2 квартала 2017 убыток гасим и выходим на прибыль. А по НДС так и вообще, переплатили 8 млн. в бюджет. Мы прочитали на сайте «Российская газета», что Банк России в лице зампреда Дмитрия Скобелкина сообщил, что рассылает коммерческим банкам «черный список клиентов», которым банки должны отказывать в обслуживании. При этом Дмитрий Скобелкин призвал банкиров осторожно использовать эти «черные списки». «Данные сведения не являются самостоятельным и достаточным основанием для принятия кредитной организацией решения об отказе, это дополнительная информация для оценки риска клиента». Но мы же в России живем и прекрасно понимаем, что наши банки любую рекомендацию Банка России принимают как абсолютное указание к исполнению. Мы подумали, что дело аховое, если нас занесли в какой-нибудь «черный список». Тем более, что в нашем понимании для отказа от клиента, который приносит по операциям комиссий по ВЭД Альфа Банку более $30, 000 в год, должны быть действительно веские причины. По стечению обстоятельств, получилось пообщаться с руководством другого, тоже довольно крупного банка. Мы специально попросили проверить нашу компанию на предмет невозможности обслуживания в данном банке, в связи с попаданием в «черные списки» Банка России. Это заняло некоторое время, но по результату, нам сообщили, что на сегодняшний день наша компания в подобных списках не числится. Теперь вот мучаемся сомнениями. Может списки есть, но не все их так безальтернативно воспринимают, особенно те, кто желает заполучить клиента способного приносить доход по операциям ВЭД? Или у Альфа-Банка какие то, особенные, собственные критерии отбраковки клиентов. А может настал период отчитаться перед Банком России по количеству «закрытых за терроризм компаний»? А как известно, лес рубят – щепки летят. Понятное дело у каждого подразделения Банка свой план, одним побольше заработать, а другим побольше позакрывать. На самом деле ситуация довольно печальная. Мы обслуживаемся в небольшом офисе Альфа-Банка, где довольно мало клиентов юрлиц. Но и при этом, я на неделе встретил 3-х клиентов, которым тоже без объяснения причин Альфа-Банк ограничил доступ к системе Банк-Клиент. Народ честно говоря пребывает в шоковом состоянии и серьезно опасается закрытия бизнеса. Что касается частичности ограничения доступа к системе Банк-Клиент. Это конечно профанация. На самом деле вам отрубили все. Вы можете только видеть остатки и вступать в переписку с Альфа-Банком. Особенно болезненно, что вы не можете посмотреть выписки в 1-С за предыдущие периоды и получить копии платежных документов из базы. Очевидно этим вы можете нанести особенную угрозу банку. Но вы можете проводить платежи предоставляя платежки на бумажном носителе (комиссия при этом 0, 1% от суммы платежа, но не менее 400руб.), получать выписки на бумажном носителе (400 руб. за выписку), копии платежек за предыдущие периоды (400 руб.) Получается, что без объяснения причин Альфа-Банк вынуждает вас подобными ограничениями и комиссиями закрывать счета…

В конце мая Альфа-Банк неожиданно частично ограничил доступ ДБО к системе Банк-Клиент. Поскольку причины этого нам Банк не объяснил, мы попытались развеять любые сомнения Банка самостоятельно, обратившись с соответствующим письмом, где предложили пройти все необходимые проверки Банка и представить все необходимые пояснения. После этого нам несколько раз перезвонили по телефону и в конце концов сообщили, что ничего не получается, т.к. наша деятельность несет в себе угрозу деятельности Альфа-Банка. При этом, за период нашей деятельности, нам не то что ни разу не запретили ни одной операции, но даже не попросили никаких разъяснений. По нашей деятельности кратко поясню. Наша компания работает более 5 лет, занимается импортом бытового оборудования из Китая и оптовой продажей. В Альфа Банке у нас открыто более 10 паспортов сделок по Контрактам ВЭД. Мы работаем напрямую с фабриками изготовителями оборудования. Перечень операций постоянный: конвертация – предоплата на фабрику в Китай – оплата за перевозку – оплата НДС, пошлин и сборов на таможню, оплата брокерам за таможенное оформление, реализация товара, выплата заработной платы, оплата налогов, ну и по мелочи (канцелярия, сертификация, телефоны, офис, склад). Мы не работаем ни с офшорами, ни с фирмами-однодневками. Наличного оборота у нас тоже нет. Нарушений налогового, таможенного и валютного законодательства за период деятельности не было. Почти все клиенты постоянные, с некоторыми работаем с 2012 года. И, конечно, мы не имеем никакого отношения к финансированию терроризма и отмыванию преступных доходов. Мы даже никакую политическую деятельность не финансируем. По уплате налогов, 2016 год из-за курсовой разницы закончили с убытком, но по итогам 2 квартала 2017 убыток гасим и выходим на прибыль. А по НДС так и вообще, переплатили 8 млн. в бюджет. Мы прочитали на сайте «Российская газета», что Банк России в лице зампреда Дмитрия Скобелкина сообщил, что рассылает коммерческим банкам «черный список клиентов», которым банки должны отказывать в обслуживании. При этом Дмитрий Скобелкин призвал банкиров осторожно использовать эти «черные списки». «Данные сведения не являются самостоятельным и достаточным основанием для принятия кредитной организацией решения об отказе, это дополнительная информация для оценки риска клиента». Но мы же в России живем и прекрасно понимаем, что наши банки любую рекомендацию Банка России принимают как абсолютное указание к исполнению. Мы подумали, что дело аховое, если нас занесли в какой-нибудь «черный список». Тем более, что в нашем понимании для отказа от клиента, который приносит по операциям комиссий по ВЭД Альфа Банку более $30, 000 в год, должны быть действительно веские причины. По стечению обстоятельств, получилось пообщаться с руководством другого, тоже довольно крупного банка. Мы специально попросили проверить нашу компанию на предмет невозможности обслуживания в данном банке, в связи с попаданием в «черные списки» Банка России. Это заняло некоторое время, но по результату, нам сообщили, что на сегодняшний день наша компания в подобных списках не числится. Теперь вот мучаемся сомнениями. Может списки есть, но не все их так безальтернативно воспринимают, особенно те, кто желает заполучить клиента способного приносить доход по операциям ВЭД? Или у Альфа-Банка какие то, особенные, собственные критерии отбраковки клиентов. А может настал период отчитаться перед Банком России по количеству «закрытых за терроризм компаний»? А как известно, лес рубят – щепки летят. Понятное дело у каждого подразделения Банка свой план, одним побольше заработать, а другим побольше позакрывать. На самом деле ситуация довольно печальная. Мы обслуживаемся в небольшом офисе Альфа-Банка, где довольно мало клиентов юрлиц. Но и при этом, я на неделе встретил 3-х клиентов, которым тоже без объяснения причин Альфа-Банк ограничил доступ к системе Банк-Клиент. Народ честно говоря пребывает в шоковом состоянии и серьезно опасается закрытия бизнеса. Что касается частичности ограничения доступа к системе Банк-Клиент. Это конечно профанация. На самом деле вам отрубили все. Вы можете только видеть остатки и вступать в переписку с Альфа-Банком. Особенно болезненно, что вы не можете посмотреть выписки в 1-С за предыдущие периоды и получить копии платежных документов из базы. Очевидно этим вы можете нанести особенную угрозу банку. Но вы можете проводить платежи предоставляя платежки на бумажном носителе (комиссия при этом 0, 1% от суммы платежа, но не менее 400руб.), получать выписки на бумажном носителе (400 руб. за выписку), копии платежек за предыдущие периоды (400 руб.) Получается, что без объяснения причин Альфа-Банк вынуждает вас подобными ограничениями и комиссиями закрывать счета…

24 мая 2017 года пройдя бесплатную диагностику в медицинском центре ProMed в Санкт-Петербурге по адресу Фучика д.4 мне там же была навязан потребительский кредит на косметические услуги на общую сумму платежа 113552.72 рубля. Я пожилой человек.  Пенсионерка. Мне 76 лет. Меня заговорили и сунули подписать договор. Я подписала  не осознавая, что делаю. Прошу отозвать данный мне кредит и не перечислять деньги жуликам. ДОГОВОР потребительского кредита № FOILMO10S17052407776 от 24.05.2017г.

Пункт обслуживания указываю Медведково, так как ответы надеюсь получить там. Но сами вопросы возникли после прихода смс.Приведу текст смс за исключением ФИО. Возможностей для бесплатного обслуживания Вашего пакета услуг стало больше - с 01.06 учитываем и остатки на депозитах. В связи с этим у меня два вопроса.1. Действительно ли наличие депозитов на минимальную сумму {вроде 100 тысяч} является достаточным условием для бесплатности оптимума! (то есть дополнительных условий, например, на число и/или сумму покупок не требуется) {иначе непонятно, зачем прислали смс}? Аналогичный вопрос про комфорт! (там мин. сумма вроде 300т). Из условий комфорта!: если он действительно будет для меня бесплатным в случае перехода, меня привлекает надбавка ПУ, в связи с чем следующий вопрос). 2. Если ответ по комфорту! тоже утвердительный, то будет ли увеличена надбавка по некоторым вкладам с 0.3% до 0.5% ? По логике должна. Цитирую пункт 2.4.3 и  соответствующую часть пункта 2.4.4 приложения 6:При размещении депозита размер надбавки за пакет услуг определяется исходя из пакета услуг клиента, оформленного на дату размещения депозита.В случае смены клиентом пакета услуг на другой в течение срока депозита, надбавка за пакет услуг устанавливается (начиная со дня, следующего за днем смены пакета услуг) исходя из значений, действующих на дату размещения депозита, в следующем порядке - если новый пакет услуг применялся в банке в дату размещения депозита, то устанавливается надбавка за пакет услуг, соответствующая новому пакету услуг.Если правильно понимаю данные пункты, то важно возможное значение надбавки для нового ПУ (в данном случае 0.5%) именно на день размещения депозита, даже если для вновь открываемых депозитов она меньше (насколько помню, с 01 апреля надбавка за комфорт! уменьшилась до 0.3%).Надеюсь, что ответы на оба вопроса про комфорт! (про бесплатность и про увеличение надбавки с 0.3 до 0.5% по вкладам, открытым с 30 ноября по 28 февраля) будут положительными, в этом случае ответ на вопрос про оптимум! не важен (в этом случае готов сменить ПУ с потерей комиссии за июнь-ноябрь, рассматривая её как допустимую ввиду явного улучшения условий {в отличие от 29 ноября, когда обращение было вызвано фактическим ухудшением условий}). Если ответ на второй вопрос про комфорт! (про увеличение надбавки) отрицательный, а ответ на вопрос про оптимум! положительный, то прошу перевести на помесячный режим и вернуть деньги за июль-ноябрь. Учитывая то факт, что ответы на отзывы приходят не очень быстро, скорее всего, сначала успею посетить отделение Медведково (с целью забрать справку, которую просил в прошлом отзыве). В случае положительных ответов на оба вопроса про комфорт! напишу ответ в комментарии.PS Надеюсь, что учёт депозитов при подсчёте продержится как минимум  по 29 ноября 2017 (последний оплаченный день в рамках комиссии за год), иначе буду считать ситуацию скрытым обманом.   Прошу прощения за неровные строки, затрудняющие чтение отзыва.

Пункт обслуживания указываю Медведково, так как ответы надеюсь получить там. Но сами вопросы возникли после прихода смс.Приведу текст смс за исключением ФИО. Возможностей для бесплатного обслуживания Вашего пакета услуг стало больше - с 01.06 учитываем и остатки на депозитах. В связи с этим у меня два вопроса.1. Действительно ли наличие депозитов на минимальную сумму {вроде 100 тысяч} является достаточным условием для бесплатности оптимума! (то есть дополнительных условий, например, на число и/или сумму покупок не требуется) {иначе непонятно, зачем прислали смс}? Аналогичный вопрос про комфорт! (там мин. сумма вроде 300т). Из условий комфорта!: если он действительно будет для меня бесплатным в случае перехода, меня привлекает надбавка ПУ, в связи с чем следующий вопрос). 2. Если ответ по комфорту! тоже утвердительный, то будет ли увеличена надбавка по некоторым вкладам с 0.3% до 0.5% ? По логике должна. Цитирую пункт 2.4.3 и  соответствующую часть пункта 2.4.4 приложения 6:При размещении депозита размер надбавки за пакет услуг определяется исходя из пакета услуг клиента, оформленного на дату размещения депозита.В случае смены клиентом пакета услуг на другой в течение срока депозита, надбавка за пакет услуг устанавливается (начиная со дня, следующего за днем смены пакета услуг) исходя из значений, действующих на дату размещения депозита, в следующем порядке - если новый пакет услуг применялся в банке в дату размещения депозита, то устанавливается надбавка за пакет услуг, соответствующая новому пакету услуг.Если правильно понимаю данные пункты, то важно возможное значение надбавки для нового ПУ (в данном случае 0.5%) именно на день размещения депозита, даже если для вновь открываемых депозитов она меньше (насколько помню, с 01 апреля надбавка за комфорт! уменьшилась до 0.3%).Надеюсь, что ответы на оба вопроса про комфорт! (про бесплатность и про увеличение надбавки с 0.3 до 0.5% по вкладам, открытым с 30 ноября по 28 февраля) будут положительными, в этом случае ответ на вопрос про оптимум! не важен (в этом случае готов сменить ПУ с потерей комиссии за июнь-ноябрь, рассматривая её как допустимую ввиду явного улучшения условий {в отличие от 29 ноября, когда обращение было вызвано фактическим ухудшением условий}). Если ответ на второй вопрос про комфорт! (про увеличение надбавки) отрицательный, а ответ на вопрос про оптимум! положительный, то прошу перевести на помесячный режим и вернуть деньги за июль-ноябрь. Учитывая то факт, что ответы на отзывы приходят не очень быстро, скорее всего, сначала успею посетить отделение Медведково (с целью забрать справку, которую просил в прошлом отзыве). В случае положительных ответов на оба вопроса про комфорт! напишу ответ в комментарии.PS Надеюсь, что учёт депозитов при подсчёте продержится как минимум  по 29 ноября 2017 (последний оплаченный день в рамках комиссии за год), иначе буду считать ситуацию скрытым обманом.   Прошу прощения за неровные строки, затрудняющие чтение отзыва.

Обслуживалась в банке по зарплатному проекту, и мне все всегда очень нравилось, поэтому когда возник вопрос взять кредитную карту в поездку, не задумываясь, заполнила заявку на сайте Альфа - Банка. Это было 24.05.2017. Первый раз со мной связались 26.05.2017, задали все вопросы, и сказали - перезвонят, после этого перезвонили 29.05.2017 и опять задали те же вопросы, и опять перезвонят. Я объяснила, что улетаю 9.06.2017. В третий раз со мной связались 1.06.2017 опять же задали те же вопросы, сказали, что карта изготавливается 3 рабочих дня, поэтому курьер ко мне приедет только 7.06.2017, в этот раз я сделала акцент, на том, что 9-го я улетаю, на что мне ответили да — да. Сегодня 07.06.2017, весь день, я жду курьера, решила позвонить сама, и мне отвечают, что курьер мне даже не назначен, но карта моя в курьерской службе. Поэтому у меня 3 варианта: 1. Написать заявление, и ждать рассмотрения до 5 рабочих дней. 2. Оставить заявку на офис — 2 рабочих дня и 3. Перевыпустить карту в отделении 3 рабочих дня. Если честно, звучит как издевательство, очень разочарована в обслуживании.

Добрый день.После того как я уволился из компании, в которой мне открыли карту Альфа-банка для получения зарплаты. Я сходил в ваше отделение и провел все мероприятия по тому, чтобы закрыть карту и счет. Заявление, какие-то бумаги. Сейчас уже не помню какие именно. Мне операционист сказала, что всё в порядке и нет у меня больше счетов, карта закрыта и т.д. Т.е. отношений у нас с вами никаких нет.Сегодня приходит сообщение на телефон - Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменен с пакет услуг - "Корпоративный" на пакет услуг "Оптимум". Обслуживание согласно тарифам банка. Я позвонил в банк не со своего телефона, пообщался с оператором, он попросил назвать кодовое слово, чтобы проверить, а я естественно забыл это слово. Он сказал, что можно позвонить со своего телефона и тогда можно слово не называть. Пробовал дозвониться со своего телефона, но не получается, занято всё время.Соответственно к вам вопрос - что за игры?Считайте данное сообщение официальным обращением. Прошу сообщить были ли закрыты все счета, карты и т.д. на мое имя в день когда я обратился в ваше отделение с соответствующей просьбой и если все закрыто, то что это за смс-ки мне приходят?Пока оценку не ставлю.

Сегодня (07.06.2017 г.) заблокировали счет, 23.05.2017г. поступило письмо от банка: Добрый день.Просьба предоставить документы в указанные сроки.С уважением,Альфа-Банк.Документы, указанные банком, были представлены 25.05.2017г., в трехдневный срок, как и требовалось в письме, однако 07.06.2017 года поступило входящее сообщение:Уважаемый Клиент,настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 3.2.31.Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.С уважением, Альфа-Банк.По телефону сотрудники банка отказались давать какие-либо пояснения, поэтому сегодня же директор отправился непосредственно в банк, где ему сообщили, что «что-то не понравилось в документах», документы на бумажных носителях банк также отказывается принимать. Хотите потерять бизнес благодаря работникам банка? Добро пожаловать в АО "АЛЬФА-БАНК"!