251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 августа 2019 года я оформила кредит в Альфа банке. Оформили быстро, кредитная история была хорошая, доход был, так ещё и страхование оформила, на 66 502 руб! Позже оформила две карты 100 дней, предлагали так усиленно, как не взять. Всем пользовалась, выплачивала вовремя проблем не возникало, пока не пришёл вирус. Оказалась без работы, потеряла доход, о чем сразу уведомила банк до возникновения задолженности и попросила о рефинансирование. Банк отказал. Не сразу, но банк предоставил мне причину отказа, а именно, что по одной из карт не прошло три платежа, а это обязательное условие. Выполнила это условие, внесла третий платёж и снова подала заявку на рефинансирование. Снова отказ банка. В итоге Альфа банк отказал мне в рефинансирование 6 раз! На сегодняшний день у меня уже есть просроченная задолженность по кредиту, скоро появится и по карте. А банк продолжает звонить каждый день и требовать оплаты. На данный момент я официально безработная, получаю пособие, это небольшая сумма, но рефинансировав три продукта в один кредит, оплачивать бы смогла, я платить не отказываюсь. Я не понимаю почему банк не идёт на встречу своим клиентам в такой сложной ситуации.Думала,может по договору страхования можно что то получить в этой ситуации. Оказалось, что договора у меня нет, как нет и полиса страхования. На просьбу в отделении банка распечатать мне договор страхования ничего не получила, хотя договор страхования мне должны были выдать сразу вместе с кредитным, так пояснили мне в страховой компании. Куда и зачем ушли 66 502 рубля, на которые еще ежемесячно начисляются проценты, не понятно. Также вопросы к работе сотрудников банка в отделении и коллцентре. Подавала заявку на рефинансирование в отделении банка 13 мая. Девушка копировала мои документы, заполняла заявку на компьютере, задавала вопросы. На вопросе о доходах, пока я подсчитывала свое пособие, сама решила и отправила заявку, что мой доход 10 000руб, потом это озвучила мне. Зачем? Зачем без моего согласия писать такие цифры? Чтобы мне наверняка отказали? Пособие по безработице 12 130руб это ещё без надбавок за детей. Никакой клиентоориентированности, никакой лояльности банка к своим клиентам. Невозможность выполнять свои обязательства возникла не моей вине, но и в условиях мирового экономического кризиса я не отказываюсь от ответственности перед банком, прошу только быть гибче и уменьшить платёж,чтобы не только банк получил свое, но и я с ребёнком не осталась ни с чем.

Благодарю менеджера ипотечного кредитования офиса Альфа-банка на Малом проспекте П.С., 87 Ирину С-ву за оперативность и клиентоориентированность на сделке 26.05.2020С уважением,А-в Али Специалист по недвижимости Департамент продаж жилого фонда «П***» тел. 8-911-***-**-77

Добрый день! Вышел на меня агент альфа-банка! С предложением воспользоваться POS терминалом от альфа-банка по тарифу один плюс один процент в общем 2% комиссии не не упомянув о ежемесячном обслуживание за терминал 990руб перетянул с другого банка который сильно не отличаются по условию оказание услуг торгового эквайринга. По опыту использование терминала от первого банка к терминал от альфа-банка отличался некоторыми неудобствами в использовании.считаю некрасивым поступкам со стороны альфа-банка не осведомиться всех комиссии в её всех абонентских плат по обслуживанию использование pos-терминала. При обращении о пересмотре в сложившихся обстоятельствах был дан ответ банком том что информация вся находится в открытом доступе на сайте.... Я разумею о том что при общение представителем банка важно поминать все суммы все цифры до заключения договора что к сожалению не было....

В апреле обратилась в банк с целью оформить ипотеку, однако в Тольятти нет отдела по работе с ипотекой, но менеджер отделения передал мои данные в Самару менеджеру М-на Оксана. Оксана А. оперативно взяла в работу мои данные и документы удаленно, все было обработано в течении недели, и на сделку менеджер приехал в отделение г.Тольятти, которое мне было удобно., все было оформлено одним днем быстро и оперативно. Всем рекомендую!

В пятерочке около двух лет назад выдали карту Пятерочка красную, утверждали что вдвое больше бонусов, и это бесплатная карта, сейчас пришла смс что должен деньги за два года обслуживания, хотя ей не пользовался. Был лучшего мнения о банке, мало того что обманом выдали карту,  так еще требуют деньги за то чем я не пользовался.

Добрый день, в нынешних критических условиях я столкнулся с невероятной заботой Альфа банка о моих деньгах, а именно мне заблокировали мою зарплатную карту за то, что я пытался перевести свои деньги другому клиенту Альфа банка. При обращении в банк мне сообщили, что разблокировка возможна только в отделении при личном присутствии, однако ситуация осложняется тем, что ближайшее отделение в которое я могу теоретически попасть это Ростов на Дону, а нахожусь я в Черноморском (маленький городок на западе Крыма), как вы все в курсе транспортное сообщение между регионами крайне напряжённое и о свободном пересечении границ не может быть и речи, особенно между Крымом и континентом. К слову почему Альфа банк не признает полуостров территорией РФ? Но не суть, в итоге банк на голубом глазу предлагает переждать пандемию без моих денег или потратить свое рабочее время и деньги на дорогу в их ближайшее отделение, а потом посидеть 2 недели в обсервации для коронавирусных за свой счёт! ну т.е. официальные представители одного из самых крупных банков в РФ предлагают мне взять отпуск за свой счёт и подвергнуть свое здоровье и жизнь смертельному риску! Ведь у них все отделения открыты, все работает в штатном режиме, все отлично, ведь нет никакой пандемии, нет ограничений, карантина и коронавируса, все хорошо, даже не смотря на то что об этом говорят изо всех утюгов и телевизоров, все включая наше правительство. Что это тупость или лютая некомпетентность? За ДВА месяца ваша служба экономической безопасности не проработала развития таких ситуаций? Но самое забавное это то, что после отказа в разблокировке и неадекватных предложений по решению моей проблемы, после того как я отказался от зарплатного проекта в альфе, мне звонит сотрудник и спрашивает почему же я это сделал... Я никого не хотел бы обидеть, поэтому пусть каждый читающий этот отзыв сам подбирает в своей голове и соответственно своей фантазии эпитеты в отношении сотрудников этой конторы, всем спасибо. Ну вы сами просили написать отзыв!

Здравствуйте. Обращался в банк для того, чтобы узнать, можно ли снять наличные с карты стороннего банка в банкомате Альфа. Сотрудник заверил, что это можно сделать, а по факту оказалось, что нет. Как итог, это спровоцировало конфликтную ситуацию на работе. После повторного обращения мне сказали, что снять уже нельзя и на мою просьбу проверить консультацию сотрудника и написать мне ответ по моей претензии на некорректную консультацию, внятного объяснения не поступило. Дорогой банк, отправьте мне, наконец, ответ, что была ошибка сотрудника. А2005212050— номер обращения В этой просьбе ничего сложного нет.

Сегодня попытался взять кредитную карту 100 дней без %. Полностью заполнил все паспортные данные, эл. почту, номер телефона, информацию о работе, о заработке, контактные данные и номер телефона стороннего человека. Итог: отказано, банк пока не готов вам выдать кредитную карту, попробуйте через месяц. Кредитов у меня нет, задолженностей тоже. В сообщении написали что отправили письмо на эл. почту., письма никакого нет, только смс об отказе. Вывод: собирают Вашу личную персональную информацию, а за одно и контакты сторонних лиц, которых вы указываете. Скорее всего на этих собранных заявках от граждан, сами кредитуются у ЦБ, а большинству гражданам отказывают. Причем несколько раз звонил Call-центр Dogma и навязывал эту кредитную карту 100 дней без %. Альфа банк - однозначно нет, никому не порекомендую, даже дебетовую карту не открою, не то чтоб кредитную. А ведь планировал через этот банк заняться инвестициями. Привыкли когда им денежки несут, а сами давать не хотя. Проверка на вшивость. Это не тот банк, который мне нужен!!! Но может и у меня, что-то не так с личными данными.

Уже года 3 не пользуюсь карточкой, но продолжают приходить смс, что должен оплатить комиссию банка, при этом сумма растет. При этом просят прийти в офис. Лучшее время для походов в места с живой очередью. В ЛК не войти, не приходят смс/пуши. Комиссию за что я должен оплатить, если услугами я не пользуюсь несколько лет?

Пользуюсь кредитными услугами Альфа-банка с 2018 года. Были выплачены 2 потребительских кредита без просрочек и задолженностей (больше никаких кредитов не было вообще). В марте 2020 года впервые взяла кредитную карту на 100.000 руб. на случай подстраховки ипотечного платежа, воспользовалась средствами банка частично и в течение месяца пополнила до 50.000 при обязательном платеже в ~2-3 тысячи. 25 мая пришло сообщение от банка « Мы временно снизили до нуля лимит по вашей кредитной карте. Как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова. Пожалуйста, не забывайте вовремя вносить обязательные платежи.». Написала в службу поддержки получить разъяснения, чтобы убедиться, что я правильно поняла ситуацию. Получила такой ответ: «информация в системе банка еще не обновилась. Напишите нам завтра, для уточнения информации. На данный момент лимит доступен». На следующий день лимит ушёл в минус, что означало, что карту теперь можно только пополнять, но не пользоваться. Возник вопрос, планирует ли банк возмещать оплату годового обслуживания карты? Ведь по факту я не получаю полноценную услугу, за которую заплатила изначально. На что ответили, что комиссия за год была списана правомерно и возврату не подлежит. А также мне сообщили, что могут восстановить лимит, но для этого мне нужно обратиться в 3 кредитных бюро по разным адресам, подтвердить у них отсутствие задолженностей и после этого Альфа-банк зарегистрирует обращение на восстановление кредита.Поскольку я нахожусь в нормальной финансовой ситуации, предпочту просто перейти к другому банку путём рефинансирования кредита или закрыть самостоятельно данный лимит в течение льготного периода и больше не пользоваться услугами данного банка, чем доказывать им свою платежеспособность и отсутствие задолженностей.К слову, несколькими днями ранее очень разочаровал абсолютно неклиентоориентированный сервис в службе поддержки, непрофессиональное общение. Но списала это на человеческий фактор и упущение в контроле и обучении персонала.

Честно говоря, уже хочется взвыть. Номера альфа банка прозваниваются мне КАЖДЫЙ день с нового номера уже месяца 3, буквально пару секунд, так, чтобы я не успела взять трубку, если им не нужно попытаться всучить кредитную карту, от которой я уже миллион раз отказалась. Альфа-банк, к сожалению, является моим зарплатным банком, но после этого сомневаюсь, что он им останется, абсолютно непотребное отношение к людям, чей номер они заполучили в свои руки.

Здравствуйте читатели форума! Делюсь впечатлением от получения и замены дебетовой карты Альфа банка и вообще от опыта получения банковских услуг в этом банке на протяжении двух-трех лет. Основываясь на опыте взаимотношений с различными кредитными организациями, склоняюсь к выводу, что Альфа банк предоставляет самый лучший сервис! У него очень удобное мобильное приложение, но условия по кредитным продуктам более интересные, да и вообще банк серьезнее.  Не хватает в нашем регионе только возможностей платить из мобильного приложения Альфа банка за коммунальные услуги и ресурсоснабжающим организациям по упрощенной процедуре (есть возможность платить через реквизиты, но я не пробовал), например в сбербанк онлайн банке есть.По стоимости кредитов условия в банке менее выгодные чем в банках с госучастием, но уровень сервиса не сопоставим и покрывает этот недостаток.Так что если вы ищете банк и обслуживание европейского уровня, то вам в Альфа банк.

Есть у меня две кредитки и один потребительский кредит в этом банке. На протяжении полутора лет исправно вносила платежи, ушла в декрет, но имела подработку. В связи с новым вирусом и самоизоляцией работодатель подработки неофициальной сказал До свидания, и зарплату не выплатил. Также, супругу сократили зарплату до минимума, денег едва хватает чтобы свести концы с концами, имея маленького ребенка. Ранее сообщала банку, что постараюсь погасить задолженность, но никто денег не занял, у всех в окружении тяжёлая ситуация. Сегодня звонил представитель банка, требовал до 28 мая оплатить всю сумму долга, это порядка 30-35 тысяч, на что я сообщила, что смогу вносить платежи частями. Мне он отказал, пригрозив тем, что по договору предусмотрено взыскание задолженности путем получения исполнительной подписи нотариуса, без обращения в суд. Сообщил, что придут приставы по месту прописки и будут описывать имущество по ФЗ 360. Я вот посмотрела, а это закон по пенсионным накоплениям. Сотрудники у вас законов не знают получается? И он ещё так настойчиво предлагал зайти и почитать закон этот.  Мной неоднократно путем разговоров с сотрудниками банка и в чате банка была донесена информация о том, что по адресу прописки я не проживаю, о чем сегодня ещё раз сообщила сотруднику. На что он ответил Ну это же не адрес регистрации, что вам сотрудники должны были поменять? Запись разговора имеется. Банк совершенно не клиетоориетировпнный, я ведь от долга не отказываюсь и от банка не скрываюсь, готова предоставить все свои данные, но сотрудники упрямо отказываются идти навстречу. Другой банк предлагает программы, которые позволяют снизить сумму платежей, ну если вам удобно действовать таким образом идя по головам клиентов то это очень печально, и совершенно не располагает к дальнейшему сотрудничеству.

Очень рад, что в Альфа-банке работают такие профессиональные сотрудники. Сделка прошла быстро, несмотря на множество вопросов с моей стороны. Рекомендую Михаила как профессионального менеджера. Михаил Л-до Менеджер по ипотечному кредитованию  АО "Альфа-Банк"

В конце 2018 года зашел в отделение Альфа-банка на Тверской ул., 16, узнать о возможности перекредитавания, сотруднице рассказал о своем кредите в другом банке, о кредитной карте Альфа-банка, толи условия перекредитования меня не устроили, толи не было у альфы такой возможности, но сотрудница предложила оформить другую кредитную карту с помощью которой я мог бы закрыть свою первую карту, мне эта идея понравилась, так как по ее словам разницы в моей первой карте и второй никакой и я могу снимая без коммисии по 50тр ежемесячно покрыть долг на первой карте и закрыть ее. Всегда крайне скептически отношусь к подобного рода предложениям, несколько раз переспрашивал – в чем подвох, на что получал ответы – сейчас такая возможность у альфы, одни плюсы – отличия от вашей первой карты – лимит повышен до 400тр (на первой был 350), снятие до 50тр бесплатно, 100 дней без процентов заново. Спрашивал у нее – в чем тут подвох, может есть какие-то доп услуги? Нет, говорила она, все точно также, как и на первой карте. В общем, оформил и оформил, стал пользоваться. Т.к. кредитных карт у меня много, клиентом альфы являюсь с 2011 года, особо не заморачиваюсь в анализе выписок, плачу по кредитам переводом, как смс приходит. Буквально на днях(спустя полтора года) звонок – Мы заметили, что вы платите около 5000 за страховку по карте, В МЕСЯЦ, это много, предлагем оформить за 250р в месяц. Я говорю – альфабанк, какая страховка? Не на одной моей кредиточной карте (у меня их 4 шт. разных банков, ни на одной нет страховки), я всегда отказываюсь от доп услуг, и когда оформлял эту карту, спрашивал – в чем отличие от первой, сказали – никаких, страховку мне никто не предлагал, доп.услуги я сразу просил все отключить. Составил обращение на возврат 57 тысяч (неплохая страховая премия за год), и получил ответ – вы все подписали. Отличная клиентоориентированность и лояльность. Еще раз - никаких страховок при оформлении мне никто не предлагал, не говорил, что они в пакете кредитной карты.Альфа-банк, 5000рублей в месяц за карту с лимитом в 400тр, как считаешь, не жирно? Очень жирно, дорогой, да еще и втюханного таким мерзским способом – сотрудница обманом оформила кредитку со страховкой за бонус, видимо. Т.е. сейчас у меня две кредитки – одна без страховки, другая со страховкой, отличий никаких, просто 5тр в месяц побольше за вторую платишь и все.

Очень приятно сотрудничать с сотрудниками ипотечного отдела. (К-ва Варвара, М-с Олег и С-ва Вера). Сделки проходят быстро и четко, всегда получаю ответ на любой возникший вопрос в самые короткие сроки.Клиенты после проведения сделки всегда находятся под приятным впечатлением от обслуживания банка. РЕКОМЕНДУЮ!

Несколько лет пользуюсь услугами банка. В 2018 году оформила кредитную карту. Обнаружила, что всё это время с кредитки списывались деньги за организацию страхования. При заключении договора на потребительский кредит я не подписывала никаких заявлений на присоединение к коллективному страхованию. Обратилась в банк за разъяснениями и попросила выдать копии договоров. Копию договора на потребительский кредит выдали сразу, договора на страхование у них не оказалось и якобы они запросили его в архиве. Когда мне прислали копию договора на страхование, оказалось, что там стоит не моя подпись и нет расшифровки подписи. Вчера отнесла в отделение Альфа-Банк письменную претензию с требованием провести служебное расследование и возвратить незаконно списанные деньги, а также приложила копию подделанного договора. Сегодня получила отказ, якобы страховка списывалась, потому что я подписала это заявление. Вопрос: вы вообще сверяли мою подпись и ту, что стоит на заявлении, проводили экспертизу??? Требую пересмотра моего обращения, возврата денег и пересчета суммы списанных процентов. Вынуждена обратиться в ЦБ РФ и, при необходимости, в суд за защитой моих прав!

Добрый день, уважаемый Банк!На протяжении нескольких лет пользовалась кредитной картой, все устраивало. Сейчас возникла задолженность, от пени и  штрафных санкций не отказываюсь. Обратилась в Банк, служба взыскания говорит "Занимайте у друзей". Написала обращение через этот сервис и на сайте банка. На Банки.ру указали обращайтесь в чат, там ответили звоните. На сайте также дали отписку о том, что звоните по телефону. Мало того, что дозвониться трудно, так там и говорят, что нужно обратиться с обращением. Куда обращаться то?Прошу предоставить полный ответ на эл. почту. Возможно ли получить отсрочку или реструктуризацию, т.к. СМС о том, что мне одобрено рефинансирование мне приходит, а потом отказ. Спасибо большое! Прошу дать мне ответ о возможности отсрочки или каких-либо других мер без уменьшения пени, штрафов и т.д.

В РФ вроде бы как ввели режим самоизоляции, по возможности все должны сидеть дома, но если Вы клиент альфа банка то у Вас врядли будет такая возможность.Оплачивали сотовую связь в банкомате по кредитной карте 100 дней, через какое-то время приходит смс карта заблокирована обратитесь в банк. Звонок в банк - по телефону ничего решать не можем, приходите в офис с картой документами и тд будем решать. Вопрос - зачем???Разве пополнять сотовую связь в банкомате не законно? Первая операция наверное за год пользования картой (остальное все покупки и снятие наличных, просто сейчас возникла необходимость оплачивать покупки картой мегафон для получения бонусных мегабайт).  На мой взгляд это максимум компрометация карты которая решается звонком клиенту и подтверждением, что это он совершает операции. Но в альфа банке нужно ножками идти в отделение, тратить время, тратить деньги на оплату комиссии по карте, в общем бред. Честно не ожидал такого от этого банка, на мой взгляд вполне можно решить вопрос дистанционно, а не через офис. Буду задумываться, нужна ли такая карта в дальнейшем

Клиентом банка я являюсь уже давно. Возникли затруднения с переводом решил сразу позвонить в поддержку. Собственно сотрудники поддержки быстро выяснили в чем конкретно состояла проблема. Оказалось что проблема с картой принимающей стороны.  Консультировал меня сотрудник некий Алмаз. Все было быстро и вежливо. Так же консультировался с некой сотрудницей Марией что так же принесло немало удовольствия и решило проблему связанную с переводами правда уже другого характера.  В общем  поддержкой и помощью я доволен.