233 440 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Много лет не мог найти выгодный для себя продукт в Альфа-Банке, но в прошлом году вроде бы наконец нашел. Решил оформить бесплатную дебетовую карту CashBack. Тем более, что у моего работодателя счёт как раз в Альфе-Банке и было бы удобнее нам всем.История с самого начала пошла по неправильному пути. Сначала мне не перезванивали по моей заявке на сайте с доставкой карты курьером, которую я оставил ещё в прошлом году. Когда позвонил сам, то не могли найти заявку. В конце концов мне позвонили, но доставку предложили уже только в этом году. Вроде бы ничего страшного, но это только начало.Встреча с курьером уже в этом году необычайно затянулась. Курьеры в других банках обычно всё делают очень быстро, но карту Альфа-Банка скорее всего было бы быстрее получить просто в отделении. Курьер несколько раз фотографировал мой паспорт и о чём-то совещался в WhatsApp. В итоге карту я получил, но ждать всё равно пришлось долго.Карту я получил, но работодателю оказалось проще мне перечислять зарплату на старый счёт, чем всё переоформлять. В пользе карты при таком раскладе я уже совсем разочаровался и положил просто её на полку. Думал, что это просто дебетовая карта и она мне ничем не грозит. Надо будет - воспользуюсь. В других банках никаких проблем с этим не было, но тут то и начинается основная история.В апреле оказалось, что с моего текущего счета, где было 0 рублей и 0 копеек, банк как-то умудрился в минус списать уже два платежа по 499 рублей за обслуживание. Но узнал я об этом только тогда, когда мне стали поступать звонки с неизвестных мне мобильных номеров телефонов. В Интернете нашёл информацию, что это всё относится к сбору долгов Альфа-Банка. Я сразу полез проверять в приложение, что же такое со мной случилось. В приложении действительно обнаружился невероятный долг в 998 рублей по текущему счёту.Сразу написал в чат, чтобы закрыли карту. Карту мне как раз закрыли быстро, но счёт якобы можно закрыть только при условии погашения непонятной задолженности по текущему счёту. Причём якобы "перерасход" будет увеличиваться до момента закрытия этого самого счёта. Банк, видимо, абсолютно не смущает, что они списывают плату со счёта, где уже и так минус и никакое обслуживание по нему невозможно. У меня даже по счёту ИП в другом банке не было никаких ежемесячных списаний в минус при нуле на счёте. С закрытием того счёта тоже не было абсолютно никаких проблем. Закрыли без вопросов.Самое отвратительное в данном истории, что банк не проинформировал меня о якобы долге ни по одному из официальных каналов. Зато каждый день мне поступают звонки с разных неизвестных мобильных номеров якобы Альфа-Банка, на которые я конечно же не планирую отвечать. Это ведь могут быть реальные мошенники. Вся надежда как раз остаётся именно на внезапную атаку мошенников на мой номер. Ну, не может же таким заниматься ни один серьёзный банк?

Много лет пользуюсь для оплаты коммунальных платежей Интернет-банками нескольких банков и Системой Город, всегда платежи благополучно поступали на мой лицевой счет. Являясь держателем дебетовой карты Альфа-банка, решила воспользоваться Интернет-банком "Альфа-Клик" и 1 марта совершила несколько платежей в разделе "Оплата коммунальных услуг по ИНН компании". Необходимо было ввести только ИНН компании, остальные данные - ОГРН Получателя, КПП Получателя, Наименование Получателя, Расчетный счет получателя, БИК банка Получателя и т.д. были заполнены автоматически. Через несколько дней решила убедиться с помощью Системы Город, что платежи поступили на мой лицевой счет, и обнаружила, что один из платежей не поступил. Я обратилась в офис по адресу: г.Уфа, ул. Жукова, д. 29 с просьбой объяснить, что делать в данной ситуации. Мне объяснили. что если платеж не будет подтвержден, то через 10 рабочих дней деньги вернутся на мой текущий счет. Деньги не вернулись, а в следующей квитанции по коммунальным услугам был долг и пени. Позвонила в Колл-центр Альфа-банка, мне ответили, что данный платеж подтвержден, и посоветовали с распечатанным платежным документом обратиться в свой ЕРКЦ. Сотрудники ЕРКЦ обнаружили, что в Интернет-банке был внесен неверный Расчетный счет получателя, поэтому платеж был отправлены в филиал РТС в другой город. Т.е. это ошибка банка, и банк должен отозвать платеж. Я проверила алгоритм оформления платежа в Интернет-банке, но на сегодняшний день видимо ошибка уже обнаружена, и клиент теперь должен ввести 4 последние цифры расчетного счета получателя. Но когда я оформляла данный платеж 1 марта, повторяю еще раз, запрашивался только ИНН получателя. Позвонила в Колл-центр с просьбой решить проблему, но девушка начала мне доказывать, что я сама неверно ввела номер расчетного счета. Я нахожусь в здравом уме, и 4 последние цифры расчетного счета получателя способна ввести без ошибки, если это необходимо.

Альфа-банк бомбардирует регулярными прозвонами и предлагает мне оформить кредит. Я просил, умолял сделать пометку, что мне не нужно предлагать кредит. Если мне нужен будет кредит, я сам позвоню. Но нет. Мои просьбы остались не услышанными, регулярно 1-2 раза в месяц идет прозвон. Я занес все многочисленные телефоны в черный список. Но Альфа-Банк придумал, как отомстить. Мне заблокировали пользование картой на том основании, что до меня не смогли дозвониться! И в тот момент, когда мне нужно было снять деньги, я вынужден был заниматься фигней по внесению своего номера телефона в банкомат, а потом дожидаться sms и активировать номер. Использую карту Альфа-Банка как зарплатный счет. При получении зарплаты сразу переношу деньги в менее наязчивый банк -фф. Прошу Альфа-Банк установить запрет на предложения мне разных банковских услуг. Жду подтверждения.

Добрый день, я клиент Альфа-Банка, взяла кредит наличными и две кредитные карты (тогда переезжала с другого города и поэтому нужны были деньги). Оплачивала всегда срок в срок.Вышло так, что я уволилась с работы и в этот же момент я потеряла кошелёк. Позвонила, сообщила об этом по горячей линии Альфа-банку, попросила сделать мне отсрочку на 2-3мес., на что банк ответил - у нас нет такой услуги.Скажите, пожалуйста, почему во всех федеральных банках есть отсрочка, а в Альфа банке нет? Почему банк не входит в положение клиента,та начинает говорить, что будут проценты, плохая Кредитная История, я ведь не отказываюсь платить?..В итоге я нашла работу и в конце этого мес я заплачу просроченные  долги, но тут же подходит льготный период по моим двум картам, сумма, которую я не смогу внести... Скажите, пожалуйста, что делать? Ведь отсрочки нет, а платить огромные проценты - это нереально... просто крик души! Помогите, пожалуйста. Я готова судиться, идти в суд, так жё писать жалобу в центробанк... я просто в отчаянии. Почему они не заинтересованы в своих клиентах и не входят в положение?

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка несколько лет как зарплатным клиент и уже полгода как открыт расчетный счёт ИП. Есть необходимость взять кредит на развитее бизнеса - предложили процент 16,99 как обычному клиенту, не имеющему никакого дела с вашим банком. Обидно, но я надеюсь на пересмотр процентной ставки.

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка несколько лет как зарплатным клиент и уже полгода как открыт расчетный счёт ИП. Есть необходимость взять кредит на развитее бизнеса - предложили процент 16,99 как обычному клиенту, не имеющему никакого дела с вашим банком. Обидно, но я надеюсь на пересмотр процентной ставки.

12 марта в 8 28 утра в банкомате Газпромбанка (банк партнер) по адресу г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 3А (ТЦ Торговый Квартал) мною была осуществена операция по снятию денежных средств по карте Альфабанка. Списание было произведено (15 000р.), однако денег банкомат мне не выдал. В этот же день я оставляю заявку с просьбой решить мою проблему. Номер заявки A1803120400. В поддержке обещают, что деньги будут возвращены в течение двух недель.Проходит две недели, денег нет. Снова звоню в поддержку. Мне сообщают, что в редких случаях такая проблема может решаться в течении месяца.Проходит месяц. Сейчас в поддержке уже не знают, что готовить. Сроков нет. Что с моими деньгами - не ясно. Подходит к концу 16.04.2018. Прошло уже больше месяца. Не знаю, что делать. Еще и ситуация такая, что деньги срочно нужны, а банк даже внятно ответить не может. Приходится надеяться на этот отзыв...

Доброе время суток. Хочу поделиться своей историей и услышать советы, а также от банка действий по решению этой проблемы. У меня сломалась стиральная машина, ремонту не подлежит. Тут же оправилась за покупкой в М Видео, увидев предложения на покупку товаров в рассрочку 0/0/24 (нужной суммы на данный момент не было), меня устраивали такие условия. Не буду описывать всей процедуры, думаю многие знакомы с ней. Когда был выбран товар, оформлена доставка, подошли к стойке кредитования, начали оформлять рассрочку, вбили данные, подали заявку сразу в 10 банков. Через 2 минуты начали приходить одобрения, одним из первых был Альфа-Банк. Девушка, не показывая всех решений, сказала, что самый выгодный - это Альфа Банк, сама имеет два кредита и карту там, посоветовала остановиться на этом банке. Против я ничего не имела, так как плохого не слышала об этом банке, многие знакомые имеют карты Альфа Банка. Да и я же брала не кредит, а рассрочку на товар, и свой процент банк получает с магазина, раньше так было... и было честно, я пару раз так брала товары в рассрочку. Но при прочтении договора, вдруг увидела, что сумма моего долга (23 000) на выплату увеличилась на 4826,37 и называется страховая премия. Теперь я я должна банку 27938,98 (сумма основного долга по кредиту 25139,37 + 2799,61 сумма  процентов за пользование кредитом), куда делась рассрочка и как хитро страховку замаскировали под проценты по кредиту. Я была ошарашена. Девушка сказала, что это практика банков и сейчас вам никто без страховки не даст никакую рассрочку. Я подписала, пришла домой, выбора у меня не было. В субботу привезли машинку, установили, и всё бы хорошо, но мне не дают покоя эти деньги за страховку, это шантаж просто. Для меня это значительная сумма, и когда я беру кредит, я всегда исполняю обязательства перед банком, эта сумма явно не входила в мои планы, слишком дорого мне обходится эта стиральная машина. В понедельник обратилась к юристам, получила немного разъяснений о действии банка и о своих правах. Поняла, что банк нарушил минимум три статьи в законодательстве, решила первым делом обратиться за помощью в сам банк, попросить их о помощи и разобраться в ситуации, а если не поможет, то понимаю, что путь потом длинный и трудный, обращение в Роспотребнадзор, исковое в суд и т.д. Воспользовалась правом отказаться от страховки, но это нужно делать в течении 14 дней. Позвонила на горячую линию Альфа Банка по номеру 8 800 200 00 00, меня выслушали, спросили причину отказа, сказали вежливо и спокойно,  что разберутся в течении 3-х рабочих дней, уведомление о решении придёт по СМС. Вот жду. Простите если нудно и длинно написано, просто ком к горлу подкатывает.

Отзыв по карте рассрочки #вместоденег, обладателем которой я стал из-за рекламного предложения, размещённого на сайте банка. При оформлении карты в ДО г. Одинцово 14 апреля уточнил у сотрудника условия о том, что действительно ли предоставляется рассрочка на покупки в интернет-магазине Мегафона, на что получил утвердительный ответ. Обратите внимание, на самой странице рекламного предложения есть краткие и полные условия предоставления кредита (рассрочки), в которых грейс-период указан «до 24 месяцев, в зависимости от партнёра». Полный список партнёров указан на сайте и включает Мегафон с формулировкой «Рассрочка 24 месяца», этот же список партнёров дублируется в мобильном приложении с такой же формулировкой. Однако после приобретения устройства у этого партнёра по карте рассрочки я узнал у оператора в службе поддержки, что 24 месяца распространяются только на ограниченный список мобильных устройств (всего 10−12 моделей одного бренда), а для остальных покупок срок рассрочки составляет 4 месяца, что в 6 раз меньше указанного на сайте.Таким образом Альфабанк прибегает к уловкам, обманным путём привлекая кредитных клиентов.

Вымогают деньги! Звонят и заваливают СМС! Находят несуществующие долги после погашения кредита. На вопрос ОТКУДА ДОЛГИ, перенаправляют от одного оператора к другому. Мычат про карту, которой НЕТ. То 43 рубля, то 23, то 40 копеек. От ответа на вопрос ОТКУДА ДОЛГ - уходят. Придумывают про просрочку платежа, потом карту придумали, далее версия про то, что долго шёл платёж!! ВСЕ ПЛАТЕЖИ происходили за ДЕСЯТЬ дней до даты платежа! Сегодня опять 40 копеек долга придумали. Никогда не связывайтесь с этим псевдобанком.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Даже ваучеры отнесла в Альфа Капитал, но ни копейки не получила, обманули. Плачу ипотечный кредит уже 10 лет, без нарушений, без просрочек, ставка 13%. А новым клиентам они предлагают под 9,49%. Обращалась в банк, но мне сказали, что внутреннюю ипотеку они не рефинансируют, а то, что правительство призывает снизить до 7%, им не указ. Зато прекрасно работают в связке со всякими сомнительными организациями типа салонов, которые "впаривают" пенсионерам за бешеные деньги какие-то псевдомедицинские услуги под кредиты. Моя подруга пенсионерка попалась на их удочку. Если бы она пришла в банк и попросила кредит при двух уже действующих не погашенных кредитах и почти пустой кредитной карте, ей бы отказали, а через салон, который ее развел, все одобрено, видимо, под откат. Проценты по таким кредитам сумасшедшие.Поэтому, когда по телевизору идет навязчивая реклама Альфа-Банка, хочется просто плюнуть в экран.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Даже ваучеры отнесла в Альфа Капитал, но ни копейки не получила, обманули. Плачу ипотечный кредит уже 10 лет, без нарушений, без просрочек, ставка 13%. А новым клиентам они предлагают под 9,49%. Обращалась в банк, но мне сказали, что внутреннюю ипотеку они не рефинансируют, а то, что правительство призывает снизить до 7%, им не указ. Зато прекрасно работают в связке со всякими сомнительными организациями типа салонов, которые "впаривают" пенсионерам за бешеные деньги какие-то псевдомедицинские услуги под кредиты. Моя подруга пенсионерка попалась на их удочку. Если бы она пришла в банк и попросила кредит при двух уже действующих не погашенных кредитах и почти пустой кредитной карте, ей бы отказали, а через салон, который ее развел, все одобрено, видимо, под откат. Проценты по таким кредитам сумасшедшие.Поэтому, когда по телевизору идет навязчивая реклама Альфа-Банка, хочется просто плюнуть в экран.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Даже ваучеры отнесла в Альфа Капитал, но ни копейки не получила, обманули. Плачу ипотечный кредит уже 10 лет, без нарушений, без просрочек, ставка 13%. А новым клиентам они предлагают под 9,49%. Обращалась в банк, но мне сказали, что внутреннюю ипотеку они не рефинансируют, а то, что правительство призывает снизить до 7%, им не указ. Зато прекрасно работают в связке со всякими сомнительными организациями типа салонов, которые "впаривают" пенсионерам за бешеные деньги какие-то псевдомедицинские услуги под кредиты. Моя подруга пенсионерка попалась на их удочку. Если бы она пришла в банк и попросила кредит при двух уже действующих не погашенных кредитах и почти пустой кредитной карте, ей бы отказали, а через салон, который ее развел, все одобрено, видимо, под откат. Проценты по таким кредитам сумасшедшие.Поэтому, когда по телевизору идет навязчивая реклама Альфа-Банка, хочется просто плюнуть в экран.

На одной из работ выдавали зарплату на дебетовую карту Альфа-банка.Сейчас этой картой не пользуюсь. Более того, я не перевыпускал карту и в январе 2018 она у меня закончилась. В ваших услугах я более не нуждаюсь. Каждый месяц теперь приходит смс с требованием оплатить какую-то комиссию и каждый месяц сумма задолженности увеличивается. Я не пользуюсь вашими услугами. У меня нет ваших карт. Какая к черту комиссия? Я не провожу никаких операций через ваш банк. Я знать вас не хочу. С чего вы вообще (с каких операций) начисляете эту комиссию? Комиссия из воздуха?После такого отношения теперь я точно никогда не буду пользоваться вашим банком и никому не буду рекомендовать. Отвратительно.

Очень обидно, что банк отказывает в новых кредитах и в рефинансировании кредитов других банков. Уже более 4-х лет, пользуюсь услугами «Альфа Банка». Был 1 потребительский кредит (который успешно погашен) и в данный момент имею 2 кредитные карты (пользуюсь только льготным периодом). Всегда без просрочек вовремя всё оплачиваю! Но, почему-то банк мне всегда отказывает в новых кредитах. По фин. нагрузке я прохожу, ЗП позволяет (об этом даже кредитный менеджер банка мне сообщил), но вот ваш скоринг я почему-то не прохожу. Что случилось? Не так давно подавал заявку на товарный кредит – получил моментальный отказ. Напишите мне, что не так, может что-то необходимо мне изменить?  «Альфа Банк» мне очень нравится! Отличный сервис. Одно из самых лучших банковских приложений. Удобные кредитные карты.

Добрый день!у меня открыта карта рассрочки «Вместо денег». 10.04.2018 совершала покупку билетов с использованием данной Карты через сервис Onetwotrip на общую сумму 82 823,18 рублей. На сайте Альфа-банка указано, что срок рассрочки при покупке билетов будет 8 месяцев. Но только при условии, если совершить оплату через сайт Alfa.onetwotrip.ru. Данное условие было выполнено. Также предварительно я проконсультировалась с сотрудником Банка через онлайн-чат, который подтвердил, что данные верны о сроке рассрочки. Но после списания суммы операции и выставления графика платежей, оказалось, что Банк дал рассрочку 4 месяца, вместо указанных на сайте 8 месяцев. Также обращаю Ваше внимание, что билеты по ссылке Alfa.onetwotrip.ru стоят дороже, чем на обычном сайте onetwotrip.ru, то есть фактически выполнил все условия для получения рассрочки в 8 месяцев, я не получила обещанной рассрочки, так ещё и переплатила около 6000 рублей за билеты. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как Банк грубым образом нарушает заявленные условия предоставления продукта. Требую пересмотреть график платежей в пользу 8 месяцев, либо вернуть разницу за билеты.Копия обращения будет направлена в ЦБ.

Оформил 15 марта кредитную карту "РЖД-бонус". Беспроцентный период - 2 месяца, лимит 80000 руб. 15 апреля состояние задолженности было 5000 с копейками. Зайдя в "Альфа-клик" 16 апреля, обнаружил списание 50 рублей с копейками за некую "организацию страхования". Кто его организовал, кого и от чего застраховали - не имею понятия. А если б задолженность была 70000?Вбил фразу про эту "комиссию" в поисковик и увидел, что Альфа-банк её навязывает многим клиентам при оформлении кредитных карт.Как отключить это загадочное "страхование"?

Была совершена оплата в рублях по карте в интернет-магазине, счет удержания был в USD, к фактической сумме списания банк применил надбавку 3%. В тарифах обслуживания пакета услуг про надбавку ни слова! Реферанс CRD_114416. Просьба сотрудника банка откомментировать и принять меры, так как разница списания и курса валют составляет 1,86 руб/$

Добрый день!Никогда больше не обращусь в этот банк, особенно по оформлению ипотеки. Меня динамили недели 2 или 3, все справки уже просрочены. Пока я не позвоню в банк и не спрошу, что по моей заявке, никто мне не звонит. На почту приходят только отписки. "Извините, много запросов, по Вашей заявке нет решения". Суть такова: 2.04 я отправила в банк все необходимые документы. Через 3 дня мне перезвонили и сказали, что необходимо погасить часть кредитов. Я подтвердила, что все закрыты, кроме автокредита. Через 2 дня опять звоню в банк уточнить решение.Перезвонила менеджер, и сказала, что т.к. вы платите по автокредиту 30 тыс.руб, запрашиваемую сумму вам не одобрят. Я отвечаю, что не 30 тыс. я плачу, а всего 14 тыс., предоставила документ.Опять все пропали, ждем еще несколько дней. Звоню уточнить, что же  все таки по моей заявке. Перезванивает менеджер и говорит: - Вы знаете вам одобряют, но меньше чем вы просите, но есть условие, что вы закроете еще и автокредит. - Можно сделать запрос еще на меньшую стоимость, но при этом оставить автокредит открытым? - Хорошо, я передам информацию аналитикам, - ответила сотрудница банка. Итог, опять ожидание несколько дней. По моему звонку в банк я получила тот же ответ. Предполагаю, что моим вопросом так никто и не занимался. Очень печально, 2 недели потрачены в пустую. У  меня отличная кредитная история. Видимо банкам выгоднее выдавать кредиты тем, кто не платит.

Добрый день, хочу поделиться со всеми негативным опытом владения знаменитой кредитной карты "100 дней без процентов", по факту - это просто обман! Нет никаких льготных 100 дней, так как банк по прошествии 100 дней начисляет вам разом проценты за все эти 100 дней. К примеру, у вас задолженность по кредитной карте 130000 рублей, следовательно на 101 день банк вам начислит только 11000 рублей процентов! Очень удобно, правда? При этом в договоре никаких пунктов про оплату процентов нет, все сотрудники из поддержки ссылаются на некое положение банка о начислении процентов, вам это положение даже никто не покажет при заключении договора, а сделано это специально так, чтобы это положение менять каждый раз как им захочется, а в договоре у вас есть пункт в котором говорится, что вы с этим положением ознакомлены, но по факту оно на следующий день уже может быть совершенно другим.На данный момент с юристом составляем досудебную претензию о возврате переплаченных мною процентов, так как я пользуюсь этой картой с 2011 года, раньше просто суммы были маленькие и я не замечал таких бешенных процентов, но в этот раз я был просто в шоке. Сотрудники банка не заинтересованы решать проблему, а лишь ссылаются на положение о начислении процентов. Общался как минимум с тремя людьми в чате через мобильное приложение - эффекта ноль, мне даже по моему обращению никто не перезвонил из банкаТакже прочитал здесь на сайте отзыв человека по аналогичной проблеме и там указано, что Альфа-Банк нарушает ФЗ о Рекламе, вводя людей в заблуждении о льготном периоде в 100 дней, а также нарушает Указы ЦБ РФ о начислении процентов.Все-таки хочется решить мою проблему обоюдно, хотя бы по последнему начислению процентов и распрощаться с Альфа-Банком, но если так не получится, то придется писать заявление в ФАС и ЦБ РФ, а дальше уже только судИ напоследок: люди, не связывайтесь с Альфа-Банком - у них сейчас на каждом шагу обман, есть у меня еще нерешенная с ними проблема по навязанной страховке по кредиту, но по ней только через суд, напишу по ней отдельный отзыв.16.04.2018 8:32Летом 2017 года брал в Альфа-Банке потребительский кредит, при оформлении сотрудник сказал, что без оформления страховки кредит мне не смогут выдать, при этом он меня заверил, что договор на страхование будет оформлен, но я могу не платить по нему и он автоматически аннулируется. Но есть одно НО: была еще одна бумажка при подписании, в ней говорится, что я даю право на списание денежных средств с моего счета в пользу страховой компании, на что я сразу обратил внимание, но сотрудник меня заверил, что это формальность. В итоге страховку с меня конечно же списали, как только я об этом спохватился, то уже было поздно, так как все сотрудники как один говорят, что я все бумаги подписывал лично и платеж по страховке не вернуть, даже частично (изначально я на этом и настаивал, так как понимал, что сам виноват и готов был понести потери за срок пользования страховкой), но в договоре есть пункт, что договор страхования можно расторгнуть, но остаток по страховке не возвращается. Так как с финансами на тот момент было туго, то вопрос с юристом был отложен на неопределенный срок. Срок этот настал, но все же хочу решить проблему обоюдно, хоть и с частичным возвратом денежных средствНапоследок добавлю: Люди, не ведитесь на поводу у сотрудников банка, если вам что-то навязывают, - отказывайтесь, не будьте такими наивными как я.