251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, являюсь пользователем банком уже более двух лет, 29.11.2024 проходила акция 100% кешбек покупки в вкусно и точка, в данный день была произведена покупка но к сожалению кешбек по случайности так и начислили, и вот чем удобен банк открыв данную операцию в своем в мобильном приложении можно создать обращение где вы указывает какое обращение хотите составить все легко и просто, и у меня все получилось с первого раза. 09.12.2024 я увидела что за данную акцию мне не начисли кешбек и я создала обращение, и ответ пришел в этот же день где говориться что данную ошибку исправят и все до начислят (скрин обращения прилагаю) , и 10.12.2024 при начисление кешбека за ноября данный кешбек уже был начислен. Каждый может ошибиться и забыть зсчислить но не каждый банк исправляет свою ошибку за сутки, вот за это я люблю Альфа банк.

21 июля 2024 обратилась в Чат с банком, так как засчиталась неверная категория. Оперативно ответила специалист Софья, объяснила почему в Истории операций отобразилась другая категория и какой кэшбэк я получила. В качестве лояльности, мне поменяли категорию, так как давно использую Альфа-Банк и выбираю каждый месяц категорию, согласно своим потребностям на месяц. Спасибо большое за клиентоориентированность!

Заметила, что моя текущая версия приложения банка значительно устарела - не отображались свежие продукты, которые рекламировались. Обратилась в чат поддержки с вопросом как установить новую версию на ios. Мне сразу предложили несколько вариантов как можно это сделать. Для удобства в тексте были ссылки, по которым можно было перейти в случае чего. 

Попросил вернуть деньги за банковское обслуживание по бесплатным переводам в 3:38 т.к не знал что они бесплатные всего 2 месяца и сам их не подключал ответили сразу же секунд 30 не прошло прояснил проблему быстро помогла помощница Кристина быстро создала заявку на возврат и все сразу пришло Кристина хорошо общалась и благодарен за такое отношение и качество помощи😁 

14 декабря обратилась в чат поддержки по поводу страхования карт, нажалось автоматически,а также нужно было закрыть карту недействующую с просроченным сроком действия. Сотрудник Яна оперативно нашла обращение по поводу страховки, сняла все галочки, чтобы страховки карт не было. И очень быстро закрыла мне старую дебетовую карту с истекшим сроком действия. Спасибо ей огромное. Очень м лая девушка. 

21 декабря 2024 года обратился в чат Альфа банка на счёт не выплаты кешбека за ноябрь по акции Вкусно и точка. Через одну минуту ответила Екатерина. Она быстро всё проверила и сказала что начисления от партнёра не было. Посоветовала направить обращение для ручного начисления кешбека. Подсказала как сделать обращение и предложила если что помочь. Я сделал обращение. Обещали рассмотреть до 24 декабря. 23 декабря утром пришел ответ. Обращение рассмотрели. А к обеду кешбек был у меня на карте.

Весной 2024 года впервые ознакомился с такой услугой Альфа-Банка, как кредитная карта с беспроцентным периодом! Эту карту мне посоветовала моя лучшая подруга. Карта оказалась очень удобной в использовании, поэтому я советовал ее своим друзьям, которым также как и мне данная услуга оказалась по душе. Летом 2024 года я решил закрыть свой кредитный счет, так как при помощи мобильного приложения смог научится распоряжаться своими финансами. Когда я захотел закрыть счет я обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Сотрудница Банка Полина очень доходчиво разъяснила мне условия закрытия счета и в течение менее получаса мой кредитный счет был закрыт! 

Спасибо большое команде Альфа-Банка, за то что уделяют должное внимание своим клиентам, а также за отзывчивый и понимающий персонал! 

С наступающим Новым Годом! 

Сотрудник Александра быстро помогла мне разобраться с вопросом, возникшим по новой акции банка в сотрудничестве с вкусно и точка. Мне объяснили про то как действует акция и то как приходит кешбек. Я получил полностью утраивующий ответ на мой вопрос, полме которого у меня не осталось недопониманий связанных с данной акцией. Кстати приятный кешбек я получил и вправду 10го числа.

Хочу выразить благодарность представителю банка Раману.В день доставки он предварительно позвонил и приехал вовремя.При встречи был очень доброжелательный и все подробно объяснил.Помог установить приложение банка ,открыть брокерский счёт.Еще прямо на месте мы открыли детскую карту для моей дочери.В данный момент мои муж и сын тоже заказали кары по моей ссылке.

Летом была утеряна карта и соответственно перевыпущена новая. После похода в офис и получения новой карты, ее в приложении не было видно. На следующий день обратилась к своему премиум менеджеру Дмитрию, который всегда на связи (что очень удобно). Он помог решить проблему. Оперативно объяснил, что нужно сделать. Тут же карта стала активна и видна в приложении. Всё максимально удобно и быстро!)

сегодня (23.12) я обратилась за помощью в онлайн чате приложения альфа банк. пригласила своих друзей, выполнила все условия. друзья получили вознаграждение, а я как только выполнила условия сразу стала обновлять каждый раз главную страницу банка с надеждой что уже пришло вознаграждение 😅

решила спросить в онлайн чате, сразу же подключили вежливую сотрудницу Диану, она мне разьяснила, спросила получила ли я ответ, проверила все ли условия выполнены и посоветовала подождать 5-10 дней. Быстрый ответ, очень понятный. Мне понравилось 🥰

2 декабря мне срочно потребовались деньги для праздника, не так много, чтобы брать потребительский кредит, но и кредитная карта тоже не подошла бы. Вспомнил про замечательную фишку алтфа-банка: рассрочка подключаемая к дебетовой карте, без процентов, просто с мизерной платой за услугу. Не нашёл, где такую взять в приложении, поэтому попросил в чате. Мне ответили так быстро и вежливо, что мне даже захотелось оставить отзыв о таком замечательном обслуживании и в частности операторе Дмитрии. Спасибо большое за качественный сервис, деньги пришли мгновенно, не выходя из дома

Обратилась ночью в чат мп,описала что сумма за кредит списалась но показывал долг. Оператор Диана написала что

Списание средств и обновление информации происходит после 23.00 по мск. Но не сразу. Ориентировочно до 06.00 по мск.

Утром информация будет отображаться корректно. Нужно дождаться списания. Дополнительных действий не требуется.

спасибо за ответ❤️🅰️

1. 11 ноября по отзыву от коллеги решила получить дебетовую карту Альфа-банка. Она мне выслала ссылку и я заполнила все свои данные и выбрала доставку на этот же день на вечернее время с 17:00 до 19:00. В назначенное время мне позвонил сотрудник доставки Андрей А-ев. Андрей доброжелательный и грамотный сотрудник всё мне объяснил, помог загрузить приложение Альфа-банка, рассказал о всех операциях, которыми я могу пользоваться и вручил мне карту. Спасибо Вам за оперативность и отличную работу сотрудника доставки Андрея А-ва. 

Воспользовалась акцией по кэшбеку в Вкусно и точка 18 октября на сумму 85 руб. В нашем городе нет такого заведения, а тут я приехала в гости к дочери в Краснодар и оказались рядом. Вроде ничего сложного в описании акции, но решила попробовать на небольшой покупке по инструкции. Прошло 9 дней, а рядом с покупкой кэшбек не отобразился, решила узнать почему.
Написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить почему нет кэшбека. Оператор Анастасия в течении 3-х минут подключилась и подробно рассказала, что кэшбек обязательно начислится. По таким акциям начисление идет подольше от 4 до 10 дней и может попозже. Также я попросила объяснить по этой акции правильно ли поняла условия. Анастасия дала четкий ответ, была вежлива и быстро отвечала. Кэшбек был начислен позднее.
Комфортно пользоваться онлайн-чатом, все быстро и понятно.

Решил оформить банковскую карту выгодную для использования во время путешествий, для помощи в выборе продукта 23.12.2024г. обратился с вопросом в онлайн чат Альфа банка. Сначала мне ответил сотрудник Андрей, и предложил оформить карту Альфа Тревел с возможностью накапливать бонусы (мили) при покупке билетов на поезда и перелёты, но по этой карте не предусмотрена возможность прохода в бизнес-залы ожидания, и я попросил подобрать другой вариант, Андрей предложил перевести меня на консультацию к коллеге, специализирующейся именно на этих продуктах. Далее я общался с Дианой, и она рассказала о возможности использования премиального пакета Alfa Only, в рамках которого предусмотрены проходы в бизнес-залы ожидания, а также страхование во время путешествий (медицинская поддержка и другие услуги которые могут экстренно потребоваться во время путешествий). Использование пакета предусматривает оплату, но подсчитав стоимость и те затраты которые у меня возникают на использование услуг во время поездок, я понял, что стоимость пакета вполне оправдана. Приятно, что на возникшие вопросы можно так быстро получить понятный ответ. 

2 июля 2024 я обратилась в чат банка, так как не могла самостоятельно установить истек ли 90 дневный срок с даты закрытия крайнего накопительного счета , чтобы можно было заново его открыть по повышенной процентной ставке. Когда у клиента несколько счетов и частые покупки, а сам накопительный счёт уже закрыт, и не понятно какой номер счёта был, то просто по общей истории операций трудно установить нужные даты, причем для расчета срока принципиальным может оказаться даже 1 день. 2 июля оператор в ту же минут подключился в чат и сразу занялся моим вопросом. В итоге мне буквально за пару минут была предоставлена точная и полная информация о номере счета и дате последней расходной операции по нему , благодаря чему я получила дополнительный доход по повышенной процентной ставке. Альфа- один из немногих банков, где к оператору не нужно часами пробиваться через бота, у них адекватное переключение по первому требованию и консультанты разбираются в вопросах, грамотно консультируют, и решают даже такие частные вопросы как у меня. 

2-го июля обратилась в чат поддержки в приложении с вопросом разъяснения условий получения кешбэка при покупке в Яндекс Лавке. 

Формулировка условий была не до конца мне ясна.

Оператор Екатерина озвучила полные условия доступным языком, ответила на все интересующие меня вопросы. Была вежлива, давала лаконичные ответы фактически в режиме онлайн. 

Выражаю благодарность за оказанную помощь. 

16 июня 2024года обратилась в чат банка по поводу снятия 49₽ со счёта, тк когда открывали счет в банке, было сказано, что счет бесплатный и без абонентной платы. В чате объяснили, что эта плата за пользование стикера, тк расход не превысил 15000₽, поэтому и берётся этот тариф за его использование, раз не соблюдаются условия.🧐😉

24.12 в 03:42 обратился в чат банка с просьбой об отмене услуги, так как списанная сумма была направлена на погашение, оператор Наталья, очень оперативно ответила и в течение пары минут составила обращение на возврат средств и отмену услуги. Хочется сказать отдельное спасибо Наталье, без излишних вопросов, кратко и по делу решила вопрос, побольше бы таких сотрудников, надеюсь на поощрение оператора, такие сотрудники помогают в принятии решений и дальнейшем сотрудничестве с банком!