251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сразу после открытия дебетовой карты обратилась в онлайн-чат банка, чтобы понять, как я могу подписаться на рассылки квитанций ЖКУ, чтобы не пропустать оплату. Сотрудница Полина быстро и четко разъяснила пошагово мои действия, оперативный, максимально понятный и вежливый ответ. Спасибо! Очень понравилась поддержка банка!

23 декабря 2024, адрес офиса Альфа банка - Алтайский край, г. Барнаул, Павловский тракт 251А

Отправил маме реферальную ссылку на открытие дебетовой карты, заодно испытать банк на качество обслуживания. Так как сам пользуюсь этим банком с 2008 г. Если честно, в этом году у меня уже появилось несколько претензий к обслуживанию, которые банк так и не решил, ну думал, может я стал придирчивым.  

     И что вы думаете, банк на самой простой банковской операции "провалился с треском". Короче, сгонял мамулю в офис и всё зря, только время потратила, курьерскую доставку дебетовой карты не рассматривали по некоторым соображениям. Сотрудник офиса просто не открыла счёт и не выдала карту, потому что, с её слов, дебетовую карту можно получить только при открытии кредитной карты, короче пыталась "впарить" комбо-счет. Подошла руководитель офиса, проблему даже не попыталась решить, тоже самое проговорила, что мы откроем дебетовую только при открытии кредитной. На усилия объяснить, что не нужен комбо-счет, а нужен обычный, в ответ - мы так не можем.  

Я всё понимаю - конец года, планы горят и надо выполнять, но подождите, ребята, но не таким же образом, не за счёт лжи и обмана со стороны сотрудников офиса, тем более со стороны руководителя офиса. Теперь угадайте какое впечатление осталось о банке у моей мамы? 

На сайте альфа банка недавно увидел информацию о конкурсе на лучшую интересную, хорошую историю, о том как сотрудники Альфа банка вам помогли решить проблемы в текущем году. Я тут вспомнил и понял, что у меня все истории банальные, так как все проблемы как раз и возникли из-за сотрудников банка, включая сегодняшнюю. 

недавно зайдя в банк ,увидел что на кредитной карте общая сумма ,которая была доступна ,уменьшилась ,решил посмотреть и зашел в историю операций ,увидел списание с карты ,был в недоумение ,решил обратиться в онлайн чат ,ответили сразу ,заполнили бланк и в течение минуты средства были зачислены на карту .

спасибо за быструю работу Альфа-банк.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже некоторое время, хотя больше поневоле, т.к. это единственный зарплатный банк на работе. И хотел бы поделиться впечатлениями от взаимодействия с банком. Недавно столкнулся с необходимостью разобраться, как работает система "колеса кэшбека" и каким образом начисляется кэшбек. Признаюсь, на первый взгляд всё это казалось довольно сложным и запутанным.

Обратился в поддержку в чате банка, и, к счастью, мне оперативно разъяснили, как выбирать категории для кэшбека, на что обращать внимание, чтобы получить максимальную выгоду, и как начисляются бонусы. Все объяснения были четкими, понятными и, что важно, без излишнего использования банковской терминологии, хотя всё равно кажется что колесо подкручено. 

Однако, к сожалению, не обошлось без ложки дёгтя. В процессе общения с поддержкой столкнулся с навязчивой рекламой дополнительных услуг, а точнее от Дмитрия. Даже при обсуждении конкретного вопроса, касащегося функционала приложения, начали предлагать оформить кредитную карту. Это создало ощущение, что вместо того, чтобы просто помочь с решением вопроса, меня стараются вовлечь в покупку нового продукта. Считаю, что такие предложения должны быть ограничены, особенно в рамках коммуникации, где клиент ожидает помощи, а не маркетинговых предложений.

Подводя итог, могу сказать, что Альфа-Банк оставляет в целом положительное впечатление: удобное приложение, современные решения для повседневных задач, и поддержка, которая действительно помогает. Но хотелось бы, чтобы банк больше сосредоточился на клиентском опыте, а не на продвижении своих услуг в неподходящих ситуациях.

18.11.24 Произвела оплату лекарств через приложение Альфа-банка, нужно было подтверждение операции и отправка чека клинике. В приложении чека не нашла , чем была крайне расстроена . написала в чат , консультант Влада очень помогла в решении данного вопроса, отправила всю информацию на электронную почту. Спасибо большое !

25 ноября в 20:18 по мск, обратился в чат банка, хотел уточнить поступил ли перевод может он ещё не зачислен но банк его видит, выводил деньги с Вайлдберриз кошелька, по реквизитам, оператор Кристина, проверила и сообщила, что со стороны банка не видит данного поступления.

27 ноября в 10:55, повторно обратился в чат банка, с этим же вопросом, т.к переживал, что перевода ещё нет, оператор Ксения, сообщила мне, о том, что платеж по реквизитам счета может занимать до 3 рабочих дней и скоро должен поступить, тем самым успокоила меня, хочу выразить благодарность, сотрудникам за их компетентность и вежливость, сейчас это мой основной банк, с удовольствием им пользуюсь и рекомендую моим друзьям!

10 декабря написала в чат Альфа-банка в мобильном приложении по поводу начисления кэшбэка, так как хотела выяснить, когда именно он будет начислен. Сотрудник банка Василиса вежливо сообщила информацию, что зачисление кэшбэка произойдёт в течение дня. И предложила помощь в случае возникновения проблем с начислением. Всё пришло во время. Спасибо большое специалисту за грамотное пояснение! 

Я задал вопрос в чате с банком 23 декабря насчет того, как можно увеличить вознаграждение за рекомендацию карты. Сотрудник Максим быстро ответил мне, прошло буквально меньше 5 минут, и помог мне разобраться с моим вопросом. Он предоставил дополнительную информацию по интересующей мне теме, после чего у меня больше не осталось вопросов. В целом, я очень доволен тем, как быстро решают вопросы в чате Альфа-Банка, и рекомендую его всем, кто нуждается в помощи или решении каких-либо вопросов. 

Недавно начал пользоваться кредитной картой Альфа-Банка, но немного упустил тот момент, какие условия у карты по снятию наличных и переводу, так как кредитными картами практически не пользуюсь.

23 декабря решил уточнить у оператора в приложении, чтобы точно не ошибиться.

Ксения подробно ответила на вопросы, и даже про льготный период дополнительно указала. Что приятно - ответ с конкретными суммами и датами, а не абстрактный, то есть все сразу стало понятно, спасибо 🙏

Если вдруг вы тоже не знали, оказывается, сейчас остался один льготный период - 60 дней, а акция с Годом без % закончилась.

Переводы с кредитной карты - всегда с комиссией. А снятие наличных - до 50 000 в месяц, и месяц имеется в виду - календарный, то есть с 1 по 30-31 числа.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Увидела в приложении банка предложение по оплате страховки с 10% кэшбэком. Оплатила 02.11.24 страховку автомобиля на сумму 19813,55руб. начисления кэшбэка не произошло. Оплата была не по QR коду. Написала в чат банка просьбу разобраться в данной ситуации. Оператор Ирина быстро вышла на связь и включилась в решение моего вопроса. Оказывается, я неправильно поняла условия данного предложения. ☹️ Ирина подробно описала, в чем получилась моя ошибка при оплате и объяснила, что в данном случае кэшбэк начисляет партнёр. Также помогла составить обращение с просьбой пересмотреть начисление кэшбека. В результате приятным утешительным бонусом пришло 350р. кэшбэка от партнёра. Спасибо Ирине за помощь. 🙂Здорово, что в Альфа-банке работают компетентные сотрудники. Ещё оператор Ирина посоветовала, как лучше разместить вклад с наилучшим% для меня. Скриншоты переписки с оператором банка прилагаются.

У меня две кредитные карты альфа-банк с разными лимитами, я ими активно пользуюсь - совершаю покупки или снимаю наличные в рамках лимита. 

Каждый месяц мне приходит смс с минимальным платежом по кредитке, и каждый раз этот платеж в районе 300 рублей, хотя картами постоянно пользуюсь почти до нуля.

И вот в очередной раз я зашла в приложение - вижу сумму минимального платежа и все. Только минимальный платеж и одобренный лимит, никакой информации о льготном периоде у меня не указано. Раньше не обращала на это внимание, но сейчас вдруг решила спросить в чате - почему так? Я ведь из-за этого могу пропустить сроки и случайно не внести нужную сумму.

Написала в чат, мне подключили оператору Ксению. Объяснила ей ситуацию, но сначала она не поняла о чем идет речь - говорит мол "зайдите туда, все увидите", я прислала ей скриншот из своего ЛК и тут выяснилось...

Выяснилось, что у меня устарешвая версия моб. приложения, в отором почему-то даты льготного периода не отображаются.

Считаю, что это упущение банка - им надо как-то уведомлять клиентов о том, что если в вашем приложении не отображается какая-то важная информация, значит приложение нужно обновить.

В любом случае, теперь понятно что делать - либо пользоваться онлайн-банком, либо идти в отделение на переустановку. Оператору спасибо, что помогла разобраться.

Являюсь активным клиетом Альфа Банк не так давно, 13 декабря появилась необходимость открыть новый вклад в банке.

Спасибо персональном менеджеру Евгении г.Мытищи за грамотную консультацию по ставкам ALFA only с последующим открытием вклада в отделении. Проинформировали даде о графике работы! Все чётко и по делу! 

5 октября 2024 года обнаружил списание с карты 49.26 руб по перерасходу по карте, которого не могло быть.

Обратился в чат поддержки.

Оператор Татьяна быстро отреагировала, и вернула всё списаное с извинениями.Ошибка возникла из-за сбоя в системе.

Молодцы, вот так бы все , и всегда реагировали на косяки!

Никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа банка - это самый непорядочный банк, их сотрудники обманывают клиентов, обещают много, в итоге получаешь О и правды не добиться. В начале декабря я порекомендовала дебетовую Альфа карту другу, предварительно проконсультировалась у сотрудника банка Никиты будет ли мне выплачен бонус, выпавший на барабане суперкэшбека, Никита письменно заверил, что бонус обязательно выплатят. Основное вознаграждение за рекомендацию прислали, а бонуса нет, я написала в чат сегодня, почему не присылают бонус, ответ меня ошарашил, якобы я не выполнила условия акции и бонус мне не положен. Сотрудники банка обсолютно некомпетентны,обманывают, а клиенты страдают. Обманывают людей везде и постоянно без зазрения совести. 

21 декабря 2024 года , я обратился в онлайн чат с просьбой помочь мне разобраться с авто платежом , как его включать, где его включать. Через 3 минуты мне написал сотрудник банка Дарья и сначала разобралась в ситуации задала пару вопросов. Дарья обяснила мне все лимиты, условия, плюсы автоплатежа. Все в открытую рассказал. Сказала что можно оплачивать по qr коду и это очень удобно. Далее она ответила на мой вопрос как создать автоплатеж. Дарья подробно мне расписала про то как создать шаблон для оплаты автоплатежем. Теперь я могу подключить например связь в автоплатеж или домашний интернет. Рассказала в каком разделе что находится, я очень благодарен Дарье и Альфа Банку, за такое хорошее объяснение. Любой вопрос можно решить в чате за это спасибо. Теперь очень удобно пользваться автоплатежем, подключила связь. Рекомендую Альфа Банк.

Друг посоветовал дебетовую карту, после ее оформления мы должны были получить по 300₽, условия все были выполнены, но деньги так и не пришли, прождал почти неделю, тишина, решил обратиться в техподдержку, сотрудник банка быстро ответил и за маленький промежуток времени помогла в решении проблемы. Очень хорошая сфера обслуживания, рекомендую.

24 октября мне позвонили мошенники и представились альфа-банком, якобы на меня оформлен кредит. Испугалась, сбросила трубку и написала сразу в тех поддержку альфа-банка. Оператор Анна проверила информацию и подтвердила, что это были мошенники. Также ответила на все мои вопросы, после чего я успокоилась. Еще дала мне инструкцию, как действовать в таких ситуациях и - самое крутое - анкету, в которую я внесла номер телефона мошенников, чтобы банк с ними разобрался. Спасибо большое! Стало намного спокойнее

В декабре выбрала категорию кэшбэка "авто", тк планировала делать ТО. В итоге оплата операции в автосервисе прошла как "покупка автозапчастей", которая не относится к категории "авто" и на сумму 19800 руб кэшбэк не начислился. Написала в чат банка в мобильном приложении. Оператор сразу признала категорию правильной, изменила ее, и на следующий же день кэшбэк отобразился

Спасибо за честность и оперативность!

21 декабря (в субботу) пришло сообщение о списании 1999р за страховку карты, которую случайно оформил, когда делал заявку на дебетовую карту.

Сначала был только негатив, ибо не понимал за что списали столько. Сразу написал в онлайн чат в приложении Альфа банка. После этого бот оперативно перевел меня на оператора Дмитрия (большое ему спасибо), у него я спросил про эту проблему, он сразу меня соорентировал что это за страховка и как её убрать и вернуть средства. После того как я выполнил все инструкции Дмитрия он быстро всё самостоятельно оформил, осталось подождать 3 рабочих дня, чтобы всё вернулось. И так как это было всё в субботу (не рабочий день), то пришлось подождать понедельника (сегодня), как раз сегодня всё пришло обратно, поэтому пишу довольный отзыв)

12 августа 2024 года обратилась в банк прямо в мобильном приложении по вопросу акции "Деньги вам и друзьям ". Другу нужно было пройти по моей ссылке, через которую и получилось бы соблюсти все условия акции, хотелось уточнить- все ли было выполнено со стороны друга. Ответ от сотрудников банка ждала недолго- два рабочих дня. Сотрудник дал чёткий и полный ответ на мое обращение, у меня не осталось никаких вопросов. Я знаю, что Альфа-Банк - это компания, которая зарекомендовала себя, как надежную, поэтому точно уверена, что в случае любых вопросов касаемых финансов и самого банка я получу гарантированный ответ и решение моего вопроса. Спасибо за четкую и слаженную работу! Я довольна тем, что открыла счёт в вашем банке!