251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 октября 2024г написала в чат приложения Альфабанка с просьбой отменить услугу "зарплата каждый день". Бот ответил, что это возможно только в офисе. При моём замечании, что не имею возможности посетить офис - электронный помощник нашёл мне сотрудника Максима, который смог отключить данную дистанционно. Была приятно удивлена сервисом! Кстати довольно интересная услуга для зарплатных карт. Первое использование бесплатно, далее 200 руб. в месяц. Получаете те деньги, что уже заработали раньше, чем перечислит работодатель, и не нужно занимать до зарплаты, если есть такая необходимость.

13 июня 2024 года обратился в банк через чат приложения с вопросом по начислению процентов по моей кредитной карте в льготный период. Арина ведущий специалист по работе с клиентами информативно и быстро ответила на мой вопрос, разъяснила с приведением точных дат, когда заканчивается льготный период 365 дней на покупки и льготный период 60 дней на покупки и снятие наличных по моей карте. А также привела точную сумму, которую нужно внести на счёт, чтобы перестали начисляться проценты в льготный период. Обслуживанием остался крайне доволен.

17.10.24 я обратилась в чат поддержку Альфа банка с просьбой произвести возмещение средств по уплате комиссии за пакет услуг в размере 298 рублей. Вежливая девушка ассистент помогла мне с этой проблемы, подробно рассказала обо всей ситуации, и мы пришли к решению вопроса. Мне многовенно вернули комиссию на мой счёт. 

Я очень довольна решением. Также хочу выразить благодарность тех. поддержки Альфа банка .

Во времена высоких ставок по вкладам начал задумываться о том, почему бы мне не перевести часть средств из одного крупного банка, в котором обслуживаюсь последние несколько лет в другой.

Изучив рынок и предложения было принято решение остановиться на Альфе.

Заказал сначала простую дебетовую карту, заключил договор обслуживания, начал изучать приложение, там я и нашёл информацию об Alfa only. Оказавшись недалеко от физического офиса, было решено сходить на беседу с премиальным менеджером тет-а-тет, чтобы узнать о всех привелегиях.

Менеджер Анна во всех подробностях, с рисунками на бумаге рассказала о выгодах и привелегиях этого вида обслуживания.

На следующей встрече, уже переведя необходимую сумму на счёт мы моментально подключили пакет услуг, заранее обговорив удобное для всех время.

Так что на данным момент пользуюсь, каких-либо больших минусов не вижу, пока что не довелось воспользоваться консьерж сервисом или проходкой в бизнес зал, но всё впереди.

Менеджер 

Закал 

В середине сентября решил посоветовать другу дебетовую банковскую карту. Друг получил карту, выполнил все условия со своей стороны, следом я со своей стороны, ждали двое суток, а выплаты нет и тут задались вопросом: Может что-то не так сделали? Решил написать в чат- поддрежку Альфа-Банка (точнее 19 сентября). Задал вопрос:Все выполнили, а галочка в задании не ставится. Всего через 2 минуты отвечает девушка Анна, и объясняет, что выплата по реферальной ссылке происходит через 5-10 дней. После её сообщения я все понял и поблагодарил девушку. Чат удобный, быстрый , сотрудница не заставила долго ждать, все разъяснила, общалась вежливо.

 23 декабря в 23:27 я написала в онлайн-чат банка, чтобы узнать условиями снятия наличных с кредитных карт. Через 4 минуты откликнулась оператор Екатерина и понятно объяснила условия снятия и перевода наличных с кредитной карты, а также предложила обращаться в чат по любым вопросам.

  Понравилась скорость и ясность в решении вопроса, а также вежливость в общении сотрудника банка.

10 декабря написала в онлайн чат Альфа банка о помощи возврата средств.

Дело было в том, что с карты списали деньги на подписку, с которой я сразу отписалась, но деньги не вернули. Составила обращение в онлайн чате, переключили на отличного сотрудника, который помог разобраться в ситуации и все разъяснить. Рассмотрели обращение примерно в течение 14 дней, потом пришло уведомление о рассмотрении обращения, написали, что деньги придут в течение 5 дней и через 2 дня деньги вернули на карту!

очень благодарна за помощь и вежливое общение сотрудников, спасибо большое! лучший банк. 

• Очень быстро решили вопрос большое спасибо, 24.12.24 заметил списание со своей карты ,обратился в он лайн чат ,указал проблему о том ,что сотрудник банка не упомянул о платной услуге ,быстро составили претензионое письмо и отправили на рассмотрение ,быстро рассмотрели и вернули комиссию обратно на счеи, большое спасибо альфа банку за его оперативность

Планировалась поездка в Белоруссию и я искала в различных банках условия платежей на территории Беларуссии.13 сентября 2024г., я обратилась в чат Альфа банка с вопросом о правилах покупки по дебетовой карте мир Альфа банка в Белорусси, какая конвертация, комиссия, способы оплаты. Мне подробно ответил Иван о комиссии за конвертацию и как проходит эта операция: курс будет определятся при финальном списании, а не во время покупки. Так же я узнала о специальном счете в белорусских рублях, чтобы оплачивать с него, но оказалось, что при переводе рублей на валютный счет будет конвертация по курсу Альфа банка. В итоге, чтобы сэкономить на конвертации при оплате в Беларуси, Иван посоветовал открыть счет в белорусских рублях и привязать к нему карту "Мир". Рассказал, как привязать карту к белорусскому счету и как потом закрыть. Спасибо за подробную консультацию. На свои вопросы ответы получила. Консультация заняла 23 мин.

14 августа я перевела деньги человеку по ошибке, человек утверждал что не имеет карты данного банка.

Я соответственно обратилась в службу поддержки в чат, чтобы понять как можно решить эту проблем. 

Далее оператор Кирил, быстро вышел на связь. Проконсультировал, обьяснил как это работает и помог найти решение данного вопроса.

благодарю за помощь.

Недавно я обратился в техподдержку Альфа-Банка, потому что у меня не отобразился кэшбэк за покупки. Сначала я писал Альфа-Помощнику, но он только перечислил возможные причины, почему кэшбэка нет, и предложил позвать оператора. Соединили меня с оператором Юлией, она проверила мои покупки за июнь и сказала, что за одну покупку кэшбэк начислили вручную, поэтому он не отображается в истории, а по второй создала обращение. Потом я ещё писал Александру по поводу кэшбэка за ноутбук из Эльдорадо, он тоже всё проверил и оформил запрос.

В итоге мне вернули всю недостающую сумму, и я очень доволен! Сотрудники банка реально помогли, всё объяснили, оформили обращения и довели дело до конца. Приятно, когда всё решают быстро и по-человечески. 👍

Ко мне позвонили на телефон и представились Альфа банком.Это было несколько раз.Я решила узнать в чате онлайн банка могут ли звонить с предложением кредитной карты настоящие банкиры.Мне ответила Анна.Это было 2 сентября в 15.04 этого года .Она сказала ,что даже если и звонят ,то говорить личные данные вы им не должны .Больше телефонных звонков не поступало .Мне нравится вежливость и компетентность сотрудников Альфа банка.И вообще в целом этим банком довольна .Он у меня основной .Желаю им успехов в дальнейшей работе.

20 декабря 2024 года я решил зайти во Вкусно и Точка по адресу г.Энгельс, ул. Тельмана, 137/1. Оплатил заказ картой Альфа-Банка. В заказ входила акция дня, за которую был обещан кешбек от Альфа-Банка в размере 100%. Все это благодаря партнерской программы Альфа-Банка со Вкусно и Точка.

Первое время кешбек не приходил, и в тот же день, 20 декабря 2024, я решил обратиться в поддержку Альфа-Банка. Первое, что хочу отметить, что у банка очень удобное приложение. Чтобы обратиться в поддержку, достаточно лишь написать в определенный чат в приложении.

Сначала мне ответил Робот Альфа-Помощник. Хочу отметить, что даже несмотря на то, что это не человек, он достаточно понятно описал мне условия акции. 

Дальше к чату подключилась оператор Мария. Мне понравилась оперативность ее ответа: она попросила подождать 5 минут, но ответила буквально через 2 минуты, а также понятность: она доступным языком описала мне условия акции и то, как работает кешбек. Рассказала, что кешбек приходит 10 числа следующего месяца, сказала, что в случае, если кешбек по какой-либо причине не придет, то я могу смело рассчитывать на то, что банк во всем разберется. Очень ее благодарю!
23 декабря 2024 года, через три дня после общения с Марией, во вкладке "Выгода" начал отображаться кешбек (полная стоимость моего заказа, так как действовала акция). Как и объяснила Мария, он придет мне 10 января.

В заключение могу сказать, что на протяжении достаточно долгого времени пользуюсь Альфа-Банком, и постоянно замечаю, что банк и вправду заботиться и своих клиентах и постоянно развивается. Также радует удобное и понятное приложение, грамотная поддержка, отвечающая 24/7. Я пользуюсь и буду продолжать пользоваться Альфа-Банком, так как уверен в нем на сто процентов!

Учавствовала в распродажах и не успевала часто купить товар по причине проверки безопасности путем отправки пуш или смс для подтверждения покупок. Как отключить представления не имела.

Решила обратиться в чат за помощью это было 20 декабря в 14 : 15

со мной на связь вышла оператор поддержки Ольга. Я ее спросила возможно ли выключить данную функцию, на что она меня проинструктировала и обьяснила , что все это можно сделать в самом приложении банка. 

Следует зайти в мой данные-настройки-безопасность-подтверждение операций.

На что я ее попросила подождать пока попробую выполнить данную настройку, все прошло успешно у меня получилось. Спасибо огромное за быструю и грамотную помощь, все сработало! 

Сегодня 23 декабря мне понадобилась помощь по поводу условий кэшбэка у партнеров альфа банка. Я написал в чат банка и спустя пару минут мне ответила сотрудница Ольга. 

Она сразу ответила на мой вопрос, и благодаря ей, я быстро разобрался в своем вопросе 

Я остался доволен обслуживанием и чувствую, что при появлении каких либо вопросов могу смело обращаться в чат банка

23 декабря, я решил оформить дебетовый стикер для оплаты смартфоном, и решил обратиться в поддержку Альфа-банка, чтобы узнать подробные условия обслуживания, и потом выбрать подходящий мне вариант. Мой вопрос был несрочным, поэтому я зарегистрировал обращение, где у сотрудников есть много времени на ответ. Не смотря на это, ответ пришел достаточно быстро, и там был краткий ответ, который полностью закрывал мой вопрос. Сотрудники Альфа-банка настоящие профессионалы своего дела, спасибо им за помощь в выборе.

26 августа обратился за помощью в чат (мобильном банке).

Возникла проблема с выбором категорий кэшбека.

Вопрос был в том, что для выбора предлагалось 6-ть категорий кэшбека, я выбрал 3, после этого они применились, и я не смог выбрать еще оставшиеся 3 категории.

Обратился в чат, мне ответил оператор Юлия, всё мне объяснила, что оставшиеся 3-и категории занимает сервис Яндекс. 

Так же мне предложила сброс категорий, чтобы я снова мог выбрать нужные мне категории кэшбэка, с учетом категорий Яндекс сервиса.

Оператор произвел сброс категорий, и я смог выбрать нужные мне категории снова.

Хочу поблагодарить данный банк, за столь быстрое и хорошее обслуживани.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, так же часто обращаюсь в чат мобильного банка по интересующим меня вопросам, и всегда получаю своевременный ответ.

Стала клиентом Альфа-банка в этом году. Очень нравятся их разнообразные, в большом количестве, акции кэшбека в различных магазинах, маркетплейсах и т.д. Особенно нравится 100% кэшбек. Такую акцию банк проводит на регулярной основе. Вот и я решила воспользоваться ей. 13 декабря купила во "Вкусно и точка" акционный продукт. 100% возврат за эту покупку, по правилам банка, должен прийти 10 января. Но в личном кабинете есть возможность посмотреть прогноз кэшбека. Обычно он всегда появлялся в этот же день или в течение двух-трёх следующих дней. Но в этот раз прошла неделя, а его всё нет. Обратилась в чат поддержки Альфа-банка. Указала дату и сумму покупки. Оператор Анастасия быстро ответила, подсказала, что рассчёт суммы кэшбека может составлять больше недели. К тому же у меня уже был рассчитан кэшбек по категории самого банка, от партнёра же банка это делается чуть дольше. Как в этом случае, так и в остальных, сотрудники онлайн-чата всегда общаются очень вежливо и дают компетентную консультацию. За что, конечно, им большое спасибо! 

18 декабря 2024 года я порекомендовал другу премиальную карту Alfa Only. Уже 19 декабря 2024 года мой друг получил карту. На календаре было 22 декабря, но в разделе «Деньги вам и друзьям» в мобильном приложении Альфа-банка заявка не отображалась в истории рекомендаций.

Подумав, что ссылка не сработала, я написал в поддержку банка. Задал свой вопрос в чате, оператор Арина уточнила данные, а уже оператор Римма объяснила, что заявки обрабатываются в течение 2-3 дней. Также она направла дополнительный запрос на проверку – создала обращение.

23 декабря 2024 года пришёл ответ на обращение. В нём подробно рассказали все условия, которые должны быть выполнены, чтобы получить вознаграждение от банка. А заявка отобразилась в разделе «Деньги вам и друзьям» в истории рекомендаций.

Спасибо, что помогли разобраться в ситуации и подробно объяснили все условия!