251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, 8 мая обнаружил, что остаток на счете стал отрицательным. Начав разбираться в причинах, выяснилось, что банком была подключена услуга альфачек, уже на протяжении 3 х месяцев. При этом уведомления меня как клиента не было, согласия моего не было, оператор в чате приложения, признал, что услуга подключена банком, так сказать банк, позаботился, о клиенте, об этом так же подтвердил оператор и отключил навязанную услугу, оформили обращение, комиссию вернули частично, оставшуюся часть комиссии не возвращают с формулировкой, что она списана по условиям тарифа, операторы в чате оформили более 10 обращений в течении 3 х дней все они автоматически отклоняются с формулировкой, что все верно. Условия тарифа дебетовой карты говорят обратное. Карта бесплатная, комиссий и услуг нет. Операторы в чате также это подтверждают. По существу потратив 3 дня времени , на общение с операторами банка и нетрешив созданной банком проблемы нет желания дальше иметь с альфа-банком дело. Да с подключением без ведома клиента услуг, повторяется за 2 года второй раз. Так же стоит отметить, что услуга альфачек не информирует о списании комиссии, узнать о списании можно, только в истории операций. Поэтому невозможно своевременно среагировать на действия банка.

На днях столкнулась с ситуацией, которая была для меня неприятна. Приобрела новую карту от Альфа Свой. Но к вечеру списались средства в сумме 100 и 16 руб. Посмотрела списание а это оказалась услуга , альфа -чек. Который я не приобретала. Написала оператору, быстро решили вопрос, деньги вернули. Ситуацию объяснила, что при приобретении карты не было не договора и разговоров что есть оплаты карты , каждый месяц. В общем спасибо большое вам за помощь. Буду советовать

Сегодня я решила выяснить в онлайн-чате, как стать зарплатным клиентом банка и на какие "плюшки" Альфа-Банка я могу потом рассчитывыать. Ответила Ксения и рассказала о преимуществах: кроме бесплатного обслуживания карты, снятия наличных и SMS-информирования, я могу рассчитывать на привлекательные условия по кредиту (будут льготные ставки) и на повышенные категории кешбэка в топовых категориях. В чат был отправлен виджет с выгодой от подписки "Альфа-Смарт". 

Но меня интересовало, как стать зарплатным клиентом, потому что выгода была очевидна! Уточнила у Ксении, будет ли автопополнение с моей карты в Сбере приравнено к зарплатному клиенту. Оказалось, что да. Необходимо сделать автопополнение на 30 000 ₽ раз в месяц в определённый день. Выбрала 24 число, ибо получаю 23. Но бывает, что деньги поступают поздно. С автопополнением Ксения помочь не смогла, потому что это надо делать в Сбере или звонить им по номеру 900. Но так не хотелось топать в Сбер, а поддержка там не на таком высоком уровне, как тут, в любимой Альфе! Но и тут Ксения меня выручила, пояснив, что можно делать перевод самому себе в определённый день на сумму 30 000 ₽. Это так хдорово! Это настоящая палочка-выручалочка для приобретения таких классных "плюшек"! Благодарю Ксению за быструю и профессиональную помощь! Мой вопрос решился быстро с плюсом в мою сторону! 

Очень хороший банк, пользуюсь только им сейчас. Всё выгодно, и кэшбэк хороший. Сняли какую то комиссию не понятно за что, пару кликов по кнопкам в чате банка и проблема решена, деньги вернули. Спасибо большое 🫶 буду продолжать сотрудничать с вами, делайте больше сюрпризов для нас ☺️

15 февраля 2025 года я переводом баланса (рефенансирование) кредитной карты стороннего банка (я клиент Альфы уже несколько лет). По условиям Альфа банк сам проверяет закрыл ли я кредитку и счет другого банка в БКИ. Я очень удивился когда 21 апреля 2025 года получил сообщение от Альфы со следующим содержанием К сожалению, не получили данные о закрытии договора вашей кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод 47000.00 от 18.02.2025, пожалуйста, отправьте фото или скан справки о закрытии через alfa.me/iPvtlt в течение 14

дней. Скриншот с телефона не подойдёт.

вторник. 02 мая я обратился в чат мобильного банка Альфы, где мне все разъяснили и помогли приобщить справку к кредитному досье.

10 мая 2025 обратилась к специалисту Анне с вопросом списания комиссии за Альфа-чек. Анна оперативно и доступно объяснила все по этому вопросу, помогла отключить услугу!! Мне очень нравится приложение Альфа-банка, с ним достаточно легко работать. Когда возникает какой-то вопрос, специалисты банка моментально помогают его решить!!

Не пользовалась картой в течение месяца. 1 мая зашла в Альфа-онлайн проверить баланс. И обнаружила, что на счёте минус! Стала выяснять по истории операций, оказались списания от 19 апреля за услугу "альфа-чек". Часть денег, что были на балансе, списали сразу, остальное ушло в минус. Обратилась в чат. Сначала общалась с ботом. Выяснила, что это за услуга такая, и что она у меня подключена. С помощью альфа-помощника также составила обращения по оспариванию операций, и отключила услугу "альфа-чек". Но всё же решила напрямую спросить, каким образом была подключена эта услуга, ведь я её не подключала! Присоединился оператор Павел, всё проверил и сообщил, что услуга была подключена по ошибке. Деньги сразу вернули, Павел принес извинения за доставленные неудобства. Спасибо!!!Но оценка 4, т. к. всё равно очень неприятная ситуация, заставили понервничать. И смотрела отзывы других людей, очень многие столкнулись именно с этой проблемой

обращалась в мобильный чат по поводу того что не видна квитанция по операции, сотрудник Данил смог дать развернутый ответ по данной ситуации , что по операции чек можно запросить только в магазине где была совершена покупка, а в банке можно получить справку - это было полезно , спасибо альфа банку и сотруднику Данилу 

Здравствуйте не давно обратилась в чат Альфа банка по списанию за подключенную услугу Альфа чек оставила обращение по отключению данной услуги и возврата денежных средств по списанию за услугу Альфа чек от 06.05.2025 года, вернули деньги через минуту. Спасибо за такое быстрое решение и обслуживание .

При заявке на кредитную карту, случайно выбрал платёжный стикер и не увидел, после его получения пользоваться им не планировал, т.к есть Мир pay, но потом увидел, что со счета сняли 590₽, которые считаются разовым обслуживанием, а я этого не прочитал... Написал в чат с банком, мне предложили закрыть стикер и вернуть деньги за обслуживание на карту, с моего согласия, я согласился, в течение 10 минут все вернулось, в целом это очень приятный опыт взаимодействия, ведь мне пошли на встречу, хотя именно я был невнимательным. 

И хочу похвалить альфа инвестиции, тоже очень приятное приложение и поддержка внутри, всегда на все отвечает.

Забыла отключить подписку ,так как не пользуюсь .Обратилась в поддержку вернуть деньги . .Составили обращение и вернули деньги ,не прошло и 5 мин и подсказали как отключить подписку .

быстро ,оперативно ,спасибо 💐

удобгвй банк удобный сервис 

и проценты по вкладам сейчас юбилейные 

Вчера 9 мая в мобильном приложении Альфа-Банка ошибочно сделал перевод между своими счетами на 100 рублей с кредитной карты Альфа-Банка, а не с Альфа-стикера. Ребенок попросил скинуть деньги на детскую карту Альфа-Банка, а я, в суматохе, не проверил счёт списания, в итоге списалась комиссия 155.9 рублей по условиям обслуживания кредитки (150 рублей + 5.9% за перевод). Стало немного обидно за свою невнимательность. Сегодня 10.05.2025 решил написать в онлайн-чат Альфа-Банка с целью попытаться исправить ситуацию, но надежды на это было мало. В 11:14 10.05.2025 мне ответила Анастасия и посоветовала оставить обращение в банк в приложении, и прикрепила ссылку для упрощения процесса. После составления обращения в банк N° A2505102393 оно было быстро удовлетворено и мне вернули размер комиссии 155.9 рубля на счёт. Спасибо Анастасии и онлайн-поддержке Альфа-Банка в целом за четкость и оперативность в решении вопросов.

Произошла спорная ситуация со списанием суммы денег с кредитной карты Альфа-банка. Удобный сервис оспаривания ситуации сразу из истории операции! При обращении 10.05.2025 в чате Альфа банка оформили "оспорить сумму удержаний" без всяких проволочек. Через 15 минут банк решил мою проблемму. Сумма вернулась на мой счёт. На столько удобно приложение Альфа-банка, что не доставляет труда разобраться даже пенсионеру и решать любые вопросы. Решение вопросов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных и праздников. Всегда на связи. 

3 мая обратился в техподдержку с вопросом, почему были списаны 159р с кредитной карты (была подключена какая-то услуга Альфа-Чек), при условии, что ровно месяц назад (2 апреля) мне услугу через чат уже отключали, т.к. я так же обращался в техподдержку с тем же самым вопросом. В обоих случаях сотрудники за меня оставляли "Обращение в банк" для возврата средств. И на удивление, проверка обращения и положительное ее решение (в пользу клиента) была осуществлена довольно-таки быстро, буквально 5-10минут.

Как резюме, тут складывается двоякое, противоречивое ощущение: вроде бы за тебя сначала подключают услугу, которую ты не подключал, а с другой, без лишней суеты и споров (не тыкают в договор), возвращают деньги. Из-за этого, вместо 5 звезд, ставлю 4. 

В общем итоге, мною было оставлено таких 4 разных обращения и все они были решены в мою пользу. Хотя обращений могло бы и не быть, если бы не подключенные услуги.

Здравствуйте, меня зовут Ксения и мне хотелось бы восхититься в этом отзыве «Альфа-банк». Была подключена подписка на месяц бесплатно, после за которую необходимо было платить. Забыла ее отключить и со счета списались средства за подписку. Написала в чат поддержки банка и, буквально, в течение трех минут мне на счет обратно поступили средства. Подписку сразу отключили. Ни в каком банке, которыми пользовалась до этого, такого не было!

10 мая обратилась через чат бот с вопросом о возврате комиссии за услугу Альфа чек. Легко и доступно, а главное быстро вырнули деньги на счёт. В приложении Альфа банка зашла в раздел Обращение в банк, следовала инструкции куда нажать для оформления заявки по возврату средств. Удобно, надежно, а главное понятно. Спасибо! 

Номер обращения от 10 мая 2025 года. 

Из-за ошибки в госуслугах очень долго не получалось изменить паспортные данные в приложении. Пытался на протяжении 2-х недель, но проблема так и не решалась. А после посещения отделения, сотрудник банка Марина, оперативно и профессионально внесла в систему мои паспортные данные. Приложение заработало.

Участвовал партнерской акции с ФКСМ, 10% КБ за покупку билетов.

Было видно, что КБ не начислен, писал три раза, ответы ботов - все будет хорошо, начислим 10 мая.

конечно же, как обычно ничего не начислено.

опять пишу в чат, опять хождение по кругу и в итоге начислим в июне.

Почему? Что за обман?

Банк строит из себя такой современный, физтех и все дела, платит за хорошие отзывы и в итоге такое(((.