251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 ноября обратилась в онлайн-чат Альфа банка, были не совсем понятны условия получения кэш бека по дебетовой карте. оператор Елена помогла разобраться, а так же подсказала где в мобильном приложении можно найти выписку по кэшбеку. Приятно, когда оператор заинтересован в помощи клиенту, а не просто отвечает шаблонными фразами. Благодарю Альфу за хорошее отношение к клиентам!

Месяц назад получила дебетовую карту Альфа банка.В начале декабря имею намерения оплатить услуги ЖКХ в личном кабинете банка в мобильном приложении сматрфона.С целью узнать подробности оплаты :как и где оплачивать,какими способами и т.д. и как правильно заплатить,я обратилась в чат .В чате мне ответила Любовь,и 23.12.2024 в 17:49 прислала подробный содержательный ответ на все мои вопросы.Любовь написала, что для оплаты услуг ЖКХ я должна войти в раздел Платежи,далее в раздел Коммунальные услуги ,выбрать компанию из предложенного банком списка,или ввести наименование и ИНН организации в строке поиска,далее ввести данные для оплаты.Любовь рассказала и о способе оплаты по QR-коду из квитанции : войти в раздел Платежи,далее - Коммунальные услуги,-и в раздел Оплата по QR -коду.Любовь объяснила понятно с первого раза,даже переспрашивать или уточнять не пришлось.Я сама проверила все разделы по ее инструкции и все нужные разделы нашла .У меня появились вопросы,нет ли комиссии за оплату ,может ли банк начислить кэшбэк за оплату платежей.Я вновь обратилась в чат и 23.12.2024 в17:59 мне ответила Кристина.Кристина рассказала,что кэшбэк начисляется,если у меня будет предложена банком данная категория кэшбэка.На вопрос не нужно ли мне заплатить комиссию за платеж, Кристина написала,что,если оплачивать в разделах "Платежи",далее - "Коммунальные услуги ",платеж будет бесплатным, а если комиссия за какой-либо перевод предусмотрена банком,тогда она отображается сразу,т.е я ее увижу до проведения оплаты.Операторы решили мои вопросы,предоставили всю необходимую информацию,разговор был недлинным и толковым. Спасибо огромное,к тому же,прощаясь,Любовь и Кристина написали мне очень приятные пожелания.Спасибо банку за квалифицированных работников.

Я начал пользоваться картой Альфа-Банка с августа 2023 года. Мне очень понравилось всё. Начиная с доставки карты, полностью доступной информацией от представителя банка, заканчивая удобным сервисом мобильного приложения. Так как я остался доволен банком, решил в октябре заказать и своей младшей сестре детскую карту и подарить ей. 28 октября мне доставила карту представитель Елена. Также всё подробно объяснила, скачали сестре приложение, и её научили пользоваться. Сервис на высшем уровне! И все возможности банка в одном удобном месте, в твоём телефоне! Рекомендую всем!

20 ноября в 11:31 был проконсультирован о причине отсутствия выплаты денежных средств по реферальной программе банка за приведенного друга. Специалист Екатерина была вежлива в своей работе и помогла разобраться с вопросом о том, почему не пришли деньги за приведенного друга.

Как я уже упомянул, решение вопроса не заняло много времени. Не потребовались звонки в банк и обращения в офис. Так же хочу отметить, что проведя анализ операций по карте у друга за последнее время, сотрудник банка проинформировал, что покупки по QR-коду не засчитываются как выполнение условия в реферальной программе и что необходимо осуществить покупку по пластиковой карте, что и было причиной того, что бонус по программе не пришел. Это создаёт доверие к банку, ведь сотрудники помогают клиентам понять как получить максимальную выгоду. К слову, после консультации Екатерины и выполнения ее рекомендаций, бонус пришел в течение 2 дней. Екатерина, спасибо!

10 октября я обратилась за помощью по начислению кэшбэка,в октябре было много акций от партнёров банка,по одной из них по магазину магнит не был начислен кэшбэк от партнера.Пришлось написать обращение,и очень быстро вопрос был решен и в полном повышенном объёме начислен кэшбэк.Спасибо работникам банка за понимание и их работу.

Оформив ипотеку в мае 2024, уже в июле столкнулась с такой проблемой, что если перевел больше суммы ежемесячного платежа, перевести остаток с ипотечного счета на свой текущий счет самостоятельно не можешь, такой функционал отсутсвует. Об этом мне рассказал в чате банка Николай. В течение 15 минут отвечал, тут же создал заявку на перевод остатка и минут через 10 я смогла воспользоваться своими денежными средствами. Осталась довольна за оперативность.

Оформлял дебетовую карту по приглашению друга,должны были за это мне дать 500 рублей и моему другу 500 руб на карту,узнал у поддержки банка сроки зачисления,потому что переживал что деньги не придут(или что забыли про меня),по итогу мне всё объяснили и рассказали,деньги пришли вовремя,поддержке большое спасибо!

Приходил в банк для открытия ИП, по адресу ул. Ленина 74, г. Сыктывка. Встретила Анастасия и консультировала по всем вопросам, в итоге отправили документы в налоговую, но она не отвечала, Анастасия помогла сделать быстрее, как и во всём подсказала, и на протяжении всего процесса держала со мной связь.

Сегодня 23.12 утром решила оформить карту альфа-банка. Зашла на сайт, за три минуты заполнила анкету (быстро, логично и понятно выстроен сайт), выбрала удобное для себя дату и время. Удивило то, что карту доставляют буквально моментально (заполняла анкету в 7 утра, карту готовы были презти уже к 11). Сразу пришло уведомление в смс о встрече. Ровно в указанный час мне позвонил Сергей, очень приятный молодой человек) Он быстро и подробно рассказал и показал о карте и личном кабинете. Однозначно рекомендую банк! Все быстро, надежно и безопасно! 

• Получила дебетовую карту альфа банк, оформила заявку через официальный сайт альфа банка, встреча была назначена с сотрудником на 21.12.2024, в период с 13:00 до 15:00, сотрудник Валерия встретилась со мной вовремя, в 13:20, вручила карту, ответила на мои вопросы, была очень вежливая, помогла в установке приложения, все подробно рассказала, спасибо🫶🏻  

Возник вопрос по начислению процентов на накопительном счёте в связи с его открытием. Думала, что раз внесла не сразу всю планируемую сумму на счёт, то переводить остальные деньги в тот же день теперь бесполезно - проценты начислятся на минимальный остаток, т.е. на первую внесенную сумму. Все же решила обратиться в банк с этим вопросом и написала в чат в мобильном приложении. Достаточно быстро мне ответила сотрудница Анна и дала разъявснение о том,что в первый день можно добавить нужную сумму до конца суток и на нее начислятся проценты. 

Оставшуюся сумму я сразу добавила на счёт и сразу в приложении увидела сколько мне начислилит банк в конце месяца. 

Спасибо, Анна и Альфа-Банк. 

С

В конце марта 2024 года получил кредитную карту 100 дней без процентов и обратился в чат банка за более детально информации по ней. Сначала был вопрос, в течении какого времени я должен совершить первую покупку, что. Ответил альфа-помощник, но в дальнейшем подключилась оператор Оксана. Ответила, что для того, чтобы пошел безпроцентный период, нужно совершить покупку в первые 30 дней после получения карты , и она войдет в льготный период на 365 дней !А с 31 дня открывается льготный период на 60 дней. Примерно так. Все рассказали, разложили по полочкам , службой поддержки вполне доволен !

Доброе время суток, обратилась в поддержку об ошибочном списании с карты комиссии за перевод, решение было молниеносное все вернули, возможно был глюк так как в этот день переводов не было, так же сегодня тоже было списание за альфа чек , тоже все оперативно было решено и вернули даже денежные средства

Не так уж давно, а то есть 8.12.23 я скидывала своей подруге ссылку на оформление карты альфа банка. Деньги за мою ссылку ей пришли а мне ещё нет. Я не знала почему так происходит и решила обратиться в онлайн чат в приложении, там мне ответила Ольга и она сказал, что деньги прийдт не позднее конца следующего месяца. Время конечно долгое, но за оперативность хочу похвалить банк)

P.S ( в чате в целях безопасности нельзя делать скриншоты поэтому сделала фото)

5.06.2024 обращалась в чат через приложение.
Нужны были выписки по всем счетам и справки об остатке, открытым и закрытым для оформления выплат. Счетов очень много (на скрине видно). Попросила в чате помочь, подключилась сотрудник Карине, буквально за 10 минут все справки были уже у меня на почте, оставалось только скачать и предоставить в нужном месте. Очень довольна осталась обслуживанием и вежливым сотрудником. В других банках приходилось искать и скачивать все по отдельности и самостоятельно. 

На днях обнаружил в выписке списание по услуге уведомлений. Не обратил внимания, когда добавил эту услугу, но скорее всего это произошло случайно. Удобно, что в поле платежа есть функция "оспорить платеж". При нажатии перешёл в чат и по этой ситуации создал обращение. Всё заняло пару минут. Сразу пришёл ответ о разборе обращения, возврате средст и возможности сразу отключить услугу. Остался доволен решением вопроса.

17.сентября обратилась в чат по поводу начисления вознаграждения за рекомендацию карты. Бот помочь не смог, поэтому пришлось связаться с оператором -Дарьей. Подсказали, что заявку должен подать друг, который подключился по моей рекомендации. Друг также обратился, ему подсказали. В итоге, мне пришло 1500 р, ему 500 р. Спасибо операторам

Быстро и оперативно решили мой вопрос. Мне не начислили кэшбек в полном размере на одну из категорий от партнеров. Написала в онлайн чат 23.12. Думала смогу решить вопрос с помощью роботозированной системой, но быстрее решилось , тогда когда связалась с оператором по имени Руслан. Уточнила все, что меня беспокоили. Направил меня на то, чтобы я создала обращение в поддержку. Создала с его помощью, ответил также на мои вопросы. Спасибо за помощь и быстрый ответ! 

В ноябре 2024 г. у меня была выбрана категория кэшбэка 3% за оплату коммунальных услуг. 1 ноября, оплатив коммунальные услуги, в личном кабинете о кэшбэке ничего не отобразилось. Тогда я написала в чат альфа-банка о сложившейся ситуации. Меня успокоила оператор Диана, что кэшбэк за эту операцию будет начислен согласно выбранной категории. От себя хочу добавить, что кэшбэк начислили)))