251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 декабря 2024 года обнаружила, что списали деньги за страхование. Страховку не заказывала и о ней никто не предупреждал, деньги списались и всё. При оформлении сотрудник банка не предупреждал о страховании. Написала в чат, чат предложил форму для отключения страховки ... довольна просто и быстро. Далее мне ответил сотрудник Анастасия, сообщила, что деньги вернутся на счет, потому что не было страховых случаев. Внимательно проверяйте документы. Особенно в части страхования. 

Узнала в июле, что на работе могут компенсировать оплату за детский сад. Начала собирать квитанции об оплате. Но февральские квитанции поопали. Обратилась в поддержку - онлайн чат: попросила выдать справку о мовершонной операции. С третьего сообщения робот переключил на оператора. Оператор ответила в течении 30 минут, уточнила данные куда можно прислать справку. Справка пришла на третий рабочий день, как и обещал оператор. Оказалось очень удобно, не потребовалось походов в банк

Все очень быстро и оперативно! решили вопрос! была списана комиссия 49 рублей, оператор быстро решил проблему и вернул комиссию! В течении 2 минут был решен вопрос с оператором Елена, которая посмотрев мое обращение, и уже в следующую минуту была возвращена сумма, рекомендую дебитовые карты и сам банк 

26 августа 2024г. потеряла дебетовую карту, как только обнаружила потерю, сразу заблокировала карту в приложении Банка (буквально в два клика). Далее встал вопрос что делать, можно ли без посещения офиса решить вопрос с перевыпуском. Да! Вопрос решили в день обращения в чате, сотрудник поддержки Дарья ответила на все мои вопросы и оформила перевыпуск, очень оперативно и компетентно. 

Благодарю!

23 декабря 2024 года в 22:47 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении банка, чтобы проконсультироваться по условиям накопительного счёта. Меня интересовало, подходит ли мой аккаунт под ставку 24%, как работает пополнение счёта и как происходят выплаты.

Через три минуты после моего обращения со мной связалась оператор Валерия. Она сообщила, что мой аккаунт подходит под ставку 24% в первые два месяца без выполнения дополнительных условий. Также она объяснила, что счёт можно пополнять, но начисление идёт на минимальный остаток, и если я пополню счёт в декабре, то в январе у меня будет начисление на минимальный остаток, а в феврале уже на ту сумму, которую я и пополнил позднее. Также теперь я знаю, что выплаты производятся в последний календарный день месяца.

Мой вопрос был решен положительно, я благодарен оператору за быстрый и четкий ответ. Теперь я знаю все условия по накопительному счёту. Прилагаю скриншоты переписки с технической поддержкой.

18 августа обратилась в мобильный банк. Был начислен кэшбек немного не верно с первого раза, в течении 10 минут Виктория все решила и начислила кэшбэк правильно!) Очень здорово, что можно обратиться и тебе помогут все решить. Советую если возникают какие-то проблемы, сразу обращайтест в чат, вам обязательно помогут!

11 декабря 2023 года обратилась в онлайн чат банка. С вопросом по оформлению дебетовой карты с акцией "Кешбек для свои". Имея уже две дебетовых карты в банке, смущала, могу ли я участвовать в данной акции, если закажу данную карту. Ответил оператор Илья, сразу отправил условия участия в данной акции и подтвердил, что я подходу под условия. Карту я оформила сразу. И вот уже целый год, получаю кешбек в данной категории по карте. 

19 октября я воспользовался выгодным предложением от банка и заказал продукты с повышенным кэшбеком. Однако, даже спустя несколько дней, кэшбек всё ещё отображался стандартным (несколько процентов вместо акционных). 22 октября в мобильном приложении Альфа-Банка написал в поддержку, используя вкладку "Чат с банком", чтобы разобраться с этой проблемой. Сначала меня встретил бот, однако я сразу же попросил позвать живого оператора в чат. Радует, что не нужно пробиваться через кучу костылей в попытках достучаться до сотрудника, я просто написал - "позови человека" и почти мгновенно мне ответила сотрудница Алина. Алина быстро разобралась в моём вопросе и дала подробную справку про отображение акционного кэшбека. Оказалось, что всё в порядке, просто акционный кэшбек показывается в мобильном приложении через семь дней, а в некоторых случаях и больше. Такое время требуется, чтобы получить информацию от партнёра акции, что я выполнил все условия. Главное, она успокоила меня, что я получу свой заслуженный кэшбек, если все условия были выполнены. И как оказалось - не обманула.
В общении с сотрудником поддержки Ангелиной мне особенно понравилось оперативность и информативность ответа. Спасибо за высокое качество обслуживания!

22 декабря по многочисленным советам от друзей решил завести дебетовую карту. Мнение осталось на карте Альфа банк, этот банк показался мне очень доступным, выгодным и удобным, после я сразу же заказал доставку, на следующий день 23 декабря мне позвонил сотрудник А-ев Р.Р. и сказал что подъехах. Я вышел на улицу и в машине мы с легкостью оформили мне мою первую карту. Сотрудник очень просто и понятно объаснил что как и где работает, рассказал фишки, приемущества и удобства в этом банке, я был в восторге, он помог мне скачать приложение и мы заполнили анкету и карта была готова! Сотрудник оказался очень добрым спокоенным и внятно рассказал и показал все функции. Всем друзьям обязательно посоветую этот банк, всё супер!

Заказала дебетовую карту, с ней в подарок шла карта рассрочки. Мне она была не нужна. Но по факту очень пригодилась. Сняли комиссию за обслуживание 590 р. Я была не в курсе, так как специалист утверждал что обслуживание бесплатно. Написала в поддержку Альфа банка в приложении. Мне тут же вернули эти деньги. Банк очень быстро отвечает на любые вопросы и идёт на уступки клиента. Это очень радует. А ещё мне очень нравится кешбек. Приятно удивлена таким обслуживанием. Желаю процветать дальше. Спасибо что любите своих клиентов. 

Не могу приложить скриншот операции , приложение запрещает делать снимки. 

Номер обращения А24122213047

26 октября в рамках программы "кэшбек у партнеров" совершила операцию в сети магазинов Cacharel под 10%, так как давно метила на одно пальто этого бренда. Однако под конец рассчетного периода заметила, что кэшбек автоматически был рассчитан неполностью (только 1%, вместо 10%). Написала в поддержку 10 ноября, где Ольга направила меня на ссылку для обращения в банк. На следующий же день пришло письмо с положительным решением о зачислении кэшбека, и он был зачислен в плановом размере. Спасибо Ольге) 

23 декабря я обратилась в чат банка с вопрос о накопительном счете. В этом банке я всего примерно пол года. Меня привлек кешбэк, который приходил ежемесячно. Сотрудница Дарья все подробно и понятно объяснила, рассказала условия и как открыть этот самый накопительный счёт. Меня устроили условия, поэтому я и открыла счет. Спасибо большое дарье за подробную и профессиональную консультацию. 

Писал тех.поддержке с вопросом об обмене валюты(рубли на доллары) 23.12.2024 в 22:30, на мой вопрос быстро откликнулась сотрудница альфа-банка - Светлана, и помогла решить мой вопрос.Также, в тот же день обращался по вопросу о дате выплаты кешбека, на что на эту заявку откликнулась Дарья и помогла мне с этим вопросом.Я благодарен быстроте ответа тех.поддержки альфа-банка

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-банка Викторию за быстрое качественное решение моего вопроса. Обнаружила в приложении списание комиссии за страхование по карте, которую я не подключала. и сразу же написала в онлайн-чат в приложении банка. Очень быстро на связь вышел сотрудник банка, хотя время было после 00.00 и очень быстро помогла составить обращение и тут же списанные деньги вернулись на счет. Такое обслуживание очень привлекает и внушает доверие. Благодарю за быстроту и оперативность, качество и клиентоориентированность. Рекомендую банк и приложение. Отдельная благодарность Виктории.

Сотрудник Банка Ольга помогла мне с уточнением даты выдачи мне кредитной карты, чтобы я могла ориентироваться, когда у меня начинается и заканчивается льготный период, потому как документов у меня не было под рукой, ну и мало ли, чтобы все проговорить и понять. Раньше не пользовалась картами с льготным периодом, так как боялась что-то напутать. И какая-то доля недоверия Банку оставалась...Льготный период для меня это была "Китайская грамота", всегда путаюсь с датами, сложно отсчитать, всегда подстраховываюсь по этому вопросу у консультантов Банка. Ольга также уточнила мне информацию по поводу войдет ли моя покупка в льготный период. Осталась довольна. Понятно объяснили, смогла пользоваться продуктом, желание пользоваться данным продуктом Банка осталось. Оказалось очень легко и удобно.