251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 декабря 2024 года я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом, который меня интересовал. Я хотела узнать, почему не начислены кэшбэк за оплату образовательных услуг. Эта категория была выбрана мной на декабрь, поскольку я каждый месяц оплачиваю детский сад и школьное питание. В течение 4 минут со мной связалась менеджер Ангелина. Она достаточно простым и понятным языком объяснила мне, что кэшбэк начисляется при оплате с карты, а я оплатила услуги со счета. Дополнительных вопросов у меня не осталось. Для меня было удобно связаться с менеджером через чат, никуда не звонить, не ходить, не ждать долгого ответа. Планирую и в будущем обращаться в онлайн-чат Альфа-Банка.

Приложение Альфа-Банка не давало мне выполнить скриншот операций. На экран выходило сообщение о том, что "Политика банка запрещает делать снимки экрана". Для устранения этой ошибки я 23 декабря в 22:30 2024 года обратился в поддержку банка, описав свой вопрос. Мне сразу же ответила сотрудница Валерия. Она быстро разобралась в моей ситуации и сказала зайти в настройки и отключить пункт Защита от посторонних глаз. После выполнения этих действий, данная ошибка перестала у меня возникать. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативность и помощь в решении проблем!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Альфа-Банка, Элине, за оперативную и профессиональную помощь! Обратившись с вопросом о зачислении средств по реферальной программе после оплаты покупки, я получил быстрый и вежливый ответ. Элина оперативно проверила всю необходимую информацию и подробно объяснила процесс начисления выплаты, развеяв мои сомнения. Ее коммуникация была безупречной: быстрый ответ, доброжелательное отношение (приятно удивили смайлики, которые добавляли теплоты в общение), четкое и понятное объяснение ситуации. Особенно ценно то, что Элина не просто ответила на мой вопрос, но и уточнила сроки зачисления, предоставив конкретную информацию. Я остался очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом Элины. Такой уровень сервиса заслуживает самой высокой оценки! Спасибо, Элина!

Повезло, выпал 100% кэшбэк на ривгош до 3000 рублей. Всё сделал как было в инструкции, но не понимал когда придёт обещанный возврат. Обратился в техподдержку в чат в приложении. За 5 минут специалист Екатерина мне всё объяснила и 3000 рублей кэшбэка были начислены на дату выписки. Спасибо Альфе за шикарный подарок и обслуживание. Лучшие! 

Я являюсь клиентом альфа банка.

23.12.2024 г обратился в чат банка с вопросом о лимитах на перевод с карты альфа банка на карту альфа банка другого человека.

в течение 3 минут мне ответила сотрудник чата Екатерина.
Екатерина подсказала по лимитам на переводы без подключенной подписки альфа онли и с подключенной подпиской альфа онли.
Екатерина ответила на вопрос быстро и понятно. Я получил необходимую мне информацию .

Обращался в поддержку приложения по поводу акции "деньги за друга", дело было в том, что пригласил друга, а приложение никак не отображало его. 

После обращения быстро ответили, и сообщили, что действительно есть некоторые проблемы, и составили обращение. Сказали, что ответ поступит в течении 5 дней, но сделали все за 3, обычно все делают в последний момент, потому было вдвойне приятно. Более того, как только обращение рассмотрели, в тот же день я получил деньги, а так же все начало исправно работать.

в 2017 году перестал получать зарплату на карту альфа-банка.
и вот сейчас спустя 7 лет решил зайти в личный кабинет хотел закрыть карту но мне предложили хорошии условия а так же мне вернули всю комиссию которую забирали.
В итоге я решил остатся и попробовать по новому банк пока все супер нравится.
А главное что старая карта работает хотя и была до 2022 года но сказали если будут где то проблемы то сразу звонить им а так же могут перевыпустить карту если захочу.
 

Хочется поблагодарить сотрудника в чате мобильного банка в приложении. Совершил покупку, но не верно рассчитали кэшбек из-за неправильного МСС кода. Написал 13 декабря после покупки сразу же об этом в чат, что можно сделать в таком случае так как заходил в магазин одежды, а покупка оказалась будто в магазине шитья. Присоединился оператор спустя две минуты в чат. Оператор Полина сразу же помогла в данном вопросе. Написала мне в чат о том что сейчас разберется в ситуации, и буквально за считанные минуты перерассчитала мне кэшбек и в скором времени он отобразится в правильном размере. Также недавно перевел свою зарплату в данный банк, очень доволен сервисом.

У меня случилась неприятная ситуация. Привязал карту к акканту друга в Яндекс, сразу отвязал, но в последствии с нее списали деньги за сплит. Долго разбирался с поддержкой Яндекса, в итоге оформили возврат, но карту я уже успел перевыпустить, поэтому обратился в поддержку Альфа банка для уточнения деталей.

26 ноября в 16:10 написал в поддержку Альфа банка для уточнения деталей возврата средств. Мне объяснили, что возврат делается не на карту, а на счет и поэтому даже при условии несуществования карты, деньги все равно придут обратно на счет. Огромное спасибо специалисту поддержки Анастасии за быстрый и ясный ответ. Поддержка Альфы всегда готова помочь, что не может не радовать.

19 декабря обратился в чат приложения, чтобы разобраться почему представитель доставки не приехал, думал щас будет суматоха, а оказалось всё наоборот. Сотрудник Людмила быстро помогла разобраться в вопросе, понятно всё объяснила и сразу же попросила прощение за данный инцидент и сразу же помогла решить проблему. И на следующий день карта была уже у меня. Мне особенно понравилось лёгкость в общении и быстрое решение проблемы и мгновенная помощь. Спасибо большое что у нас есть такой банк!

Сегодня 23.12.2024, обнаружила то что с кридитной карты списали 990р за обслуживание карты, неприятно было т.к карту я погасила и не планировала пользоваться. когда открыла историю списания, высветилась кнопка "оспорить списание" не думала что это сработает, но решила попробовать. Приложение перекинуло меня в бота, который помог мне составить обращение, буквально 3 кнопки и все. Обращение составлено, следите за статусом в приложении. Я думала оно будет рассматриваться еще неделю или больше, прошло буквально 5-10 мин проблему решили, деньги вернули. Качественная работа, а самое главное быстро

18.11 совершила покупку, по которой необходимо было оперативно предоставить чек. В выписке она долго не появлялась. Обратилась в чат в МП, на помощь быстро пришла Ольга и как всегда оперативно помогла решить проблему, выписка появилась и я смогла выгрузить чек. Спасибо банку за таких сотрудников и их работу!

6 ноября 2024г. обратилась в чат банка по вопросу перевода нерезиденту через СБП. Интересовал лимит перевода. Сотрудник ответил через 7 минут( в отличии от чатов банка Газпром) и вопрос был решен. Чат поддержки отвечает очень быстро. Премиум тариф альфа очень удобно использовать, понимаешь за что оплачиваешь и как начисляют кешбек. В других банках ничего внятно ответить не могут. Альфа и на работе, это мой любимый банк . И кешбек возвращают от любой суммы, в отличии от других банков .

4 декабря 2024 в 08:27 поступил вопрос в службу поддержки: не пришел возврат средств с покупки Пятерочки от 2 декабря.

В чате с банком сразу поступил ответ о сроках зачисления возврата - 15 дней после оформления.

В течение 5 дней после этого возврат средств поступил на карту, как и было сказано в чате.

Также в чате банка можно было оставить обращение по этой проблеме, если прошло более 15 дней или оспорить операцию.

14 декабря на моей карте Alfa Only менялись условия обслуживания (сумма по вкладу увеличилась, траты тоже), соответственно при невыполнении условий с 15 декабря у меня бы списались средства за обслуживание.

Мой менеджер П-ян Венера, заблаговременно сообщила об изменении условий обслуживания, дала запас времени на подумать, при контрольном звонке 13 декабря еще раз подробно рассказала про новые условия и про их преимущества. Но к сожалению мне такие условия не подошли и мы дистанционно закрыли этот счет (большой +, что для этого не нужно было посещать банк). Продолжаю пользоваться обычной дебетовой картой, все устраивает.

В онлайн чате приложения быстро решаются все вопросы, сменила недавно фамилию, с помощью онлайн чата и приложения все сделалось максимально быстро и удобно. Огромное спасибо!

Сын подрастает и попросил открыть ему детскую карту.Рассматривал несколько банков в том числе Альфа Банк.Условия не везде понятные,поэтому и спрашивал и уточнял уже в поддержке банков.В других отвечали очень долго,что мне в первую очередь и не понравилось...А вот в поддержке Альфа банка ответила оператор Ксения очень быстро!Пояснила,что карту можно оформить с 6 до 14 лет.Три категории на выбор и кешбек максимальный 2000₽.Меня такие условия более чем устраивают.Все ясно и прозрачно.Остановлюсь пожалуй на этом варианте)

Сердечно благодарю оператора Ксению за своевременную и скорую помощь в решении моего вопроса!