251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.12.2024 г я обратилась в чат банка для того , чтобы уточнить нюансы по рассрочке. А именно можли снять наличными средства.

Ко мне подключилась Виктория. Очень оперативно ответила на все мои вопросы. Была очень вежлива и заинтересован.

Еще хочется отменить работу приложения, быстро и доступно. Спасибо!

9 августа 2024 года я написала в чат приложения, чтобы разобраться где посмотреть кэшбек за оформление полиса ОСАГО. Оператор Анастасия быстро помогла решить этот вопрос. Она максимально подробно написала куда заходить в приложении Банка. Обслуживание мне понравилось, так как оно было быстрое и максимально понятное.

15 августа в 15:16 написал в онлайн чат с просьбой помочь об акции приведи друга,а точнее когда начислят бонус за друга,ответили моментально и решили мою проблему,я был очень удивлен как специалист банка за пару минут решил мою проблему,деньги начислили почти сразу после выполнении всех условий акции.

При оформлении виртуальной карты обращался по вопросу. Есть ли у виртуальной карты свой тариф? Задал этот вопрос и мне оперативно ответили. Буквально через минуту после того как я задал вопрос мне ответили. Сотрудница тщательно прописала мне все условия тарифа и сказала что можно обратиться в любое время. Я очень благодарен за быструю помощь со стороны поддержки 

Сегодня 23.12.24г. заметила в личном кабинете, что Альфа банк списал 22.12.24 комиссию за подписку Альфа Смарт в размере 399р. Т. к я первый месяц являюсь клиентом банка и эта услуга была бесплатна на один месяц. Но не успела вовремя её отключить. Сегодня 23.12.24 в 23.41 по местному времени позвонила на горячую линию Альфа банка, мне ответил оператор Антон. Объяснила свою ситуацию, что прошу отключить подписку и вернуть деньги. Он быстро составил обращение и пока я была на связи в течение пары минут, сообщил, что подписку отключили и банк сразу же вернул деньги на счёт. Мне очень приятно, что Альфа банк так быстро решил вопрос, что не пришлось долго ждать решения) 

Здравствуйте! Сегодня была в отделении Альфа-банка на Старом арбате. Зашла решить накопившиеся вопросы. И была очень приятно удивлена результатом работы этого отделения и конкретно сотрудницей, которая сидела на входе и помогала всем решать из вопросы и ориентировала по сотрудниКам. Не запомнила ее имя. Это было в районе 13.00-13.30. Она не только очень быстро помогла в решении моих вопросов: помогла установить новое приложение банка, проверила отключение всех услуг, которые мне не нужны были, а также помогла очень быстро вернуть комиссию за списанную услугу страхования, которая мне не нужна была. Очень ценно и приятно был такой клиентоориентированный подход со рудницы, ее доброжелательность и искреннее желание помочь в решении моих вопросов. Осталась очень довольна работой конкретного сотрудника. Рекомендую это отделение и ставлю 10 из 10 по обслуживанию этой сотрудниц. Благодарю.

03.09.24 обратился в чат по подключению премиального обслуживания, при заполнении анкеты не удавалось её отправить, в связи с некорректным заполнением адреса электронной почты. Ответили практически мгновенно, сотрудник Иван объяснил, что сначала адрес электронной почты необходимо было подтвердить и обьяснил, что я должен был сделать, все удалось. Спасибо Ивану и Альфа банку

Добрый день! На руках имею кредитную карту альфа банка. Иногда использую ее для различных трат. Но тут подошло время закрыть долг по беспроцентному периоду 60 дней, а у меня как раз до этого было внесение минимального платежа и я запуталась сколько мне в итоге нужно заплатить, чтобы не были начислены проценты. Решила обратиться по этому поводу в службу поддержки. Задала вопрос о сумме платежа. Ко мне подключилась оператор Ксения и достаточно быстро предоставила мне ответ, в котором мои расчеты подтвердились. Благодарю операторов за скорость. 

• Хочу поблагодарить сотрудника "Альфа-Банка" Дмитрия за любезное общение, и быстрое решение проблемы. Сегодня 23 декабря 2024 года в 20:59 я обратился в чат банка с проблемой в том что я не могу указать свой email. Дмитрий быстро ответил и поздоровался со мной.Он попросил подсказать ему где я пытаюсь указать почту и какая ошибка выходит . Я ответил что пытаюсь указать в разделе о себе но меня перебрасывает в gmailя нажимаю подтвердить почту но нечего не происходит.Он ответил что понял меня и видит что у меня на данный момент электронная почта. Дмитрий попросил написать мою почту чтобы он проверил. Я отправил ему почту. Дмитрий поблагодарил меня за уточнение , и сказал что у меня уже привязана эта почта , и направил мне письмо с ссылкойдля подтверждения почты.Дмитрий предупредил меня что при переходе по ссылке , будет отправлено СМС на текущий сохранённый номер телефона, и после подтверждения я смогу получать электронные письма от банка. Я не понял и спросил Дмитрия куда он направил письмо. Сотрудник "Альфа-банка" ответил что направил письмо на почту которую я указал. Я перешёл по ссылке и успешно подтвердил свою почту . Я поблагодарил Дмитрия.Дмитрий любезно спросил может ли он мне еще помочь чем то , я ответил что нет. Дмитрий написал если у меня будут вопросы или возникнут сложности писать им и что они всегда на связи. Попросил оценить на сколько он мне помог, и что сообщение об этом прийдет позже и пожелал мне всего доброго.
• Мне очень понравилась работа сотрудника "Альфа-Банка" Дмитрия он очень быстро мне помог, любезно со мной общался, надеюсь таких работников как Дмитрий в альфа банке будет все больше и больше.
• Еще раз большое спасибо.<

Просила отключить все платные услуги на всех моих картах, в том числе просила отключить альфа-чек. Но в августе опять списали деньги за альфа чек , хотя он был уже отключен ранее. Опять написала об этом в чат, сотрудники проверили и сообщили , что списание произошло по ошибке и вернули деньги. Спасибо за помощь!   

20 декабря 2024 года в 22:18 в мобильном приложении Альфа банка была списана комиссия за услугу Альфа чек. Когда оформляла дебетовую карту банка, сразу попросила представителя отключить услугу Альфа-чек, но комиссия всё равно списалась. Обратилась с данной проблемой в чат поддержки 21.12.2024 в 12-35, Альфа-помощник предложил составить обращение (номер A2412216406) очень легко и быстро обращение было составлено и отправлено. В течение 2 минут комиссия в размере 99 рублей была возмещена. Очень порадовало, что так оперативно была решена проблема. Спасибо большое!

23 декабря в 22:12 я обратилась в чат с банком для того, чтобы мне уменьшили лимит по кредитной карте, сама я в приложении, к сожалению, не смогла понять как это сделать. Сразу же ко мне подключился оператор по имени Никита. Он вежливо поинтересовался какой у меня вопрос, на что я ответила, что хотела бы уменьшить кредитный лимит по карте с 70 т.р. до 20 т.р. Потом он сказал подождать пару минут, пока он решает мой вопрос, через 6 минут он вернулся ко мне в чат уже с решенным вопросом, кредитный лимит он уменьшил сам! Замечательно! Спасибо большое Никите за помощь и оперативную работу!

2 сентябре 2024 г. я совершил покупку в автомобильном колер-салоне, но салон проставил MCC код покупки не Автотовары. Соответственно не рассчитали повышенный кэшбэк за эту покупку. А у меня категория повышенного кэшбэка в том месяце была - Автотовары.

3 сентября я обратился в службу поддержки Альфа банка, отложил чек и квитанцию и сотрудник поддержки поменял категорию покупки на верную.

Заподозрила,что столкнулась с мошенничеством,решила обезопасить себя,заблокировать услугу взятие кредита онлайн.

Благодарна,оператору Елене,за помощь в отключении услуги оформленря онлайн заявок,подключилась к диалогу быстро и максимально понятно все обяснила и помогла в решении вопроса,да и в принципе в чате всегда можно решить практически любой вопрос без обращения в отделение.

Хочу поблагодарить всех сотрудников Альфа-Банка банка. Недавно я потерял свою дебетовую карту и долгое время не мог её найти. Оказалось в мобильном приложении есть отличная функция как заморозка. Ей я и воспользовался. Пока карта была заморожена в приложении я пытался найти свою всеми способами и в разных местах. Потеряв надежду решил оформить новую карту в приложении. Оказалось можно оформить как виртуальную так и пластикову карту и ещё что меня поразило, что картой можно пользоваться мгновенно после её оформления. Написав в онлайн чат поддержки , попросил разблокировать мою карту. Сотрудник мгновенно предложил мне оформить новую, на что я ответил что в вашем приложении всё понятно и ясно написано даже для не опытного пользователя. Так же решил сразу оформить и пластиковую карту, оказалось её можно получить на следующий день. В итоге сотрудник банка позвонил приме за час до приезда. Приехав он всё сделал согласно своей инструкции, мне все объяснил все плюсы данной карты. Очень благодарен поддержке и профессионализму сотрудников Альфа-Банка.

22 ноября пришло оповещение о списании средств в размере почти 4т рублей. Коневро, когда ты не брал телефон и карту весь день в руки кинуло в пот, что меня обворовали). Написала тут же в поддержку, ждать оператора долго не пришлось, к вопросу подключились быстро. Оператор Софья взяла мой вопрос в работу и выяснили, что списание произошло с сервиса Яндекса и на их стороне списали за подписку, которую я самостоятельно не подключала. Оператор уточнила, что не могли ли мои контактные данные попасть в 3 руки и предложила вариант заблокировать карту. (в том сбере при похожей ситуации мне без спроса заблокировали все счета без возможности вывести их), я уже самостоятельно от этого отказалась и пошла к стороннему сервису разбираться.

Являюсь клиентом Альфа банка,в этом месяце выпал 10% кэшбэк на ЖКХ и я решила воспользоваться такой возможностью, до этого всегда оплачивала в другом банке по привычке и там казалось все просто. А здесь у меня возникли вопросы:как это делать?входит ли в льготный период?(оплачивать собиралась по кредитке в приложении Альфа- банка первый раз) , показалось как то все мудрено. 6 декабря в16_29 написала в чат приложения , оператор Роман ответил довольно быстро в 16_30, не пришлось долго ждать👍, понял мой вопрос сразу и четко по существу дал ответ как это делать пошагово и подтвердил, что данная операция проходит как покупка и на нее распространяется льготный период 60 дней👍Спасибо🙏 Роману за компетентность, четкое понимание вопроса, лаконичность и оперативность, а Альфа банку за отличную категорию кэшбэка 10%за услуги ЖКХ.

Приветствую! Столкнулся с такой проблемой, денежные средства из другого банка, я не мог перевести себе по номеру телефона а только по номеру карты. Соответственно другие люди мне также не могли перевести деньги по номеру телефона а только по номеру карты. Будто я не существовал в Альфа банке. Это было очень неудобно, приходилось каждый раз брать карту и забивать цифры для перевода. 

   Со временем мне это надоело, и я решил обратиться за помощью к специалистам онлайн чата в приложении банка. Сотрудница Евгения подключилась ко мне в чат и ознакомившись с моей проблемой, она в течении 20 минут собирала нужную информацию и вернулась с ответом. Оказывается у меня задвоение профиля и из-за этого мне не могут переводить деньги по номеру телефона. Я не понял что такое задвоение и оператор подробно объяснила, что мой номер каким то образом привязан к двум профилям. А чтобы решить этот вопрос до конца, мне нужно было обратиться в любой офис банка. Взять с собой паспорт, карту и телефон. 

  Я хотел подробно понять, почему так получилось. Евгения ответила, что в предыдущем профиле у меня была ошибка в дате рождения и сотрудник который оформлял мне карту, не удалил профиль. И теперь нужно, чтобы мне удалили прошлый профиль в отделении банка. 

  Со стороны онлайн чата мне полностью помогли, выяснили причину такой ошибки, и рассказали как окончательно решить мою проблему. Евгения очень сожалела, что доставили неудобства. 

   Большое спасибо за помощь Евгении , и что вообще нужно было делать. Я остался доволен работой онлайн поддержки, мне хоть выяснили причину такой необычной проблемы! 

(Фото диалога прикрепил в документы.) 

23.12.2024 г в 17:36 времени я обратилась за помощью в онлайн чат Альфа банк. Дело в том, что в приложении банка есть раздел барабан Альфа пятница, суперкэшбэк. Я его крутила и мне выпало 20 процентов кэшбэка в магазине Рив гош. Я намного не разобралась как этим воспользоваться правильно, чтобы получить этот кэшбэк. Так как в принципе заманчивое предложение, как мне показалось. Я обратилась в чат , на подмогу ко мне присоединилась сотрудница по имени Марина. Изначально я ей описала свой вопрос. Марина уточняла детально и задавала мне вопросы, она отправила мне полное описание по этому кэшбэку, ведь оно персонально выпало мне. Я ознакомилась с ее ответом. Я узнала, что смогу воспользоваться им в ближайшие дни. Меня это непременно обрадовало. Я как раз хотела купить подарки на Новый год. Благодарю сотрудника за оперативную помощь и лояльность.