251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 декабря, я принял решение об открытии накопительного счета, где смогу держать свободные средства, и свободно ими распоряжаться в удобное мне время. Я обратился в Альфа-банк за условиями обслуживания накопительного счета у них, и поддержка Альфы достаточно быстро и развернуто ответила мне на мои вопросы по счету. Объяснение было довольно понятным и написано простым языком, что делает контакт между банком и клиентом простым. Большое спасибо Альфа-банку за их развернутый ответ, обслуживание на высоте

23 дека в 17 часов хотел совершить оплату по Qr коду, но возниела ошибка при совершени операции. С данной проблемой обратился в поддержку банка в мобильном приложении. Сотрудники банка разобрались в моей проблемк и предлагали способы для решения проблемы, я следовал их указаниям и пробовал разные варианты. в конце дали плнятный ответ на возникшую проблему

После просмотра новостных пабликов о том, как мошенники умудряются обмануть граждан , устанавливая свои программы на смартфон и оформля кредиты на потерпевшего в приложениях различных банков, решила отключить возможность оформления онлайн кредитов, кредитных карт, ипотек и прочего в приложении банка. Попросила оператора отключить мне эту возможность. Дмитрий, проверив всю информацию по моему запросу, ответил и объяснил мне всю суть. Оператор предложил отключить предложения от банка, то есть банки не будут мне отправлять предложения в виде уведомления и смс с предложениями новых кредитных продуктов. То есть в моем случае я смогу подать заявку на кредит или ипотеку только самостоятельно в отделении банка. Мне так и нужно было. теперь моя душа более спокойна. А Альфа банк благодарю за оперативность и лоялность. 

Как-то давно привязывал кредитную карту Альфа банка к яндекс аккаунту друга, нужно было оплатить самокаты. Так вот, карту я сразу отвязал, но через пару месяцев друг решил заказать что-то на Яндекс маркете в сплит. Он просрочил несколько платежей и тут мне приходит уведомление от альфабанка о списании средств за сплит (у меня самого не было сплита). Пишу в поддержку Яндекса, мне ответили чуть ли не то, что если я привязывал карту, то они могут делать с ней все что угодно и не важно, что она отвязана и никак больше не относится к этому аккаунту. Отвязанные карты они естественно не удаляют и забирают оттуда деньги когда им захочется. Мне даже написали дату следующего списания, как будто я делал эту покупку и что-то им должен.

Естественно следующим моим действием было обращение в Альфа банк. 22 ноября обратился за помощью, описал всю ситуацию, мне объяснили, что если я перевыпущу карту, списать со счета деньги больше не смогут, также объяснили как мне это сделать.

Единственное - перевыпуск карты лишил меня пластиковой карты (возможно я сделал что-то не так), мне сразу это описали, даже спрашивать не пришлось, но при перевыпуске именно пластика почему-то "была возможность оплатить обслуживание по новой", не знаю почему это так, но спасибо, что предупредили. 

В итоге перевыпустил карту и получил урок. Больше не буду привязывать свои карты на чужие аккаунты, ну и Яндексу доверять что-то где много денег, так еще и кредитных. Огромное спасибо специалисту поддержки Анне, отвечала быстро и по делу. 

14 марта обратилась в онлайн-чат за помощью отключить услугу Альфа-чек и вернуть списанные денежные средства , на что сотрудник Кристина быстро отреагировала и помогла все сделать. 

Услуга отключена, денежные средства вернулись .
Огромное спасибо за оперативность! Приятное отношение к своим клиентам!

22 ноября увидел списание комиссии какой-то, сразу обратился в чат. С бота переключился на оператора. Ответила оператор Анастасия. Я ей отправил скриншот списания комиссии и сказала подождать. В течении 10 минут мне оператор Анастасия объяснили за что было списание. Я переводил в другой банк, как услугу и за это было дополнительнок списание. Быстро и оперативно. 

23 декабря примерно К 22:00 вечера написала в службу поддержки альфа банк, по вопросу "Где находится ближайший офис?". На мое сообщение мне ответила профильный сотрудник Виктория. Виктория быстро и без воды ответила на интересующий меня вопрос. Она буквально через пару минут написала мне, что по близости имеется два отделения альфа банк. Все было крайне ясно и понятно. Спасибо Виктория!

Хотел оплатить налог с кэшбэком. Задал в чате вопрос входит ли мсс 9390 в категории на которые начисляется кэшбэк. Оператор Евгения быстро ответила и написала список мсс кодов исключений на которые кэшбэк не начисляется. Этот мсс код 9390 как раз входит в исключение. Пришлось оплатить через другие банки.

Трудоустроился в новую организацию, там нужно было оформить карту Альфа для получения ЗП. Встречу запланировали на 19.11. Утром позвонил представитель Александр, согласовал перенос времени доставки, я согласился. За 15 минут до назначенного времени позвонил, предупредил. Нашли друг друга достаточно быстро, провели встречу в автомобиле. Встреча прошла очень быстро, при этом круто побеседовали о работе. Представитель рассказал о преимуществах карты, даже некоторые лайфхаки рассказал, чем я воспользовался.
Я остался доволен как работой представителя, так и продуктом, который получил. Раньше был предвзятого отношения к этому банку, но полностью поменял свое мнение.

Здравствуйте, недавно 23 декабря 2024 в 21:27 возник вопрос, я хотел открыть свой Альфа-Вклад по совету моего знакомого, он открыл вклад под 24%, но как только я зашел в раздел Альфа-Вклада, то увидел там другую цифру, а именно 23,01%, я решил обратиться за помощью, меня быстро соединили на оператора Елизавету, которая обьяснила мне как вообще работает ставка по вкладу в Альфа-Банке и как правильно его открывать по более выгодным условиям. Спасибо большое за помощь, очень благодарен!

Я редко пользуюсь кредитной картой, но вдруг неожиданно обнаружила, что у меня списана комиссия за Онлайн-чек, о существовании которой я не знала. Я отправила заявку с просьбой отменить у меня данную комиссию и вопрос был решен в течении 10 секунд. Комиссия отменена, деньги вернули на карту! Спасибо за такую оперативность!

Сегодня обратилась в банк для возврата комиссии, думала этот процесс занимает длительное время, но в чате приложения мне буквально за пару минут ответил оператор Александр и сориентировал, что мне нужно делать. Я перешла по ссылке для заполнения обращения, все это заняло меньше минуты! Уже буквально через минутв 2 мое обращение было рассмотрено, удовлетворено и средства зачислены на карту!
Такой скорости обслуживания клиентов я не видела ни в одном банке🙌

23 декабря , обратилась за помош на горячую линию банка. Проблема заключалась в подключении страхования к моей кредитной карте. Так как не была не уведомлена о подключении , была огорчена, увидев списание в истории. Сотрудник горячей линии внимательно выслушала, и поняла суть проблемы. Предложила решение данной ситуации, вернув списанную сумму. Очень приятно была удивлена за оперативное решение и сохранение лояльности клиента, поэтому неприятного " осадка" не осталось! Спасибо сотруднику за профессионализм, а банку за отличные банковские продукты! 

10 ноября после зачисления кешбека за октябрь обнаружил, что кешбек по операциям за Бигфест во "Вкусно и точка" не был начислен. Обратился в чат с банком через мобильное приложение и описал ситуацию. Мне довольно быстро и вежливо ответила консультант Марина, а после недолгого ожидания расписала все мои операции за период акции и убедившись, что я выполнял все условия, помогла с зачислением недостающего кешбека на мой счёт. Я остался крайне доволен качеством сервиса, а также простотой, скоростью и полнотой решения моего вопроса, ещё раз спасибо Марине)

обнаружила на своей карте подозрительное списание. Написала в чат сотрудникам, чтобы помогли разобраться.

реакция была просто мгновенная, стикер, с которого была оплата, тут же заблокировали, транзакцию заморозили и помогли быстро перевыпустить карту.

при этом общались вежливо и понятно разьяснили, что делать в подобной ситуации . Хорошо, что в кризисной ситуации всегда есть сотрудники банка, готовые помочь

в апреле случайно перевела всю зарплату со счета, на погашение кредита, вместо карты. Очень испугалась, тк вывести их не могла, а нужно было оплатить обязательные платежи. В приложении было написано что деньги уходят на досрочное погашение и вывести из невозможно, точно также и отвечал чат бот. Позвонила в банк девушка меня успокоила, сказала что сейчас разберемся! Смогли вывести всю сумму за исключением минимального платежа, отличная работа сотрудника!

Здравствуйте! 23.12.2024 Пыталась сделать скриншот в приложении Альфа банка, но мне выдавало сообщение "приложение запрещает делать снимки". Решила обратиться в чат с вопросом почему так происходит. 

К чату сразу подключилась оператор Виктория и рассказала что у меня включена опция "защита от посторонних глаз" запрещающая делать скриншоты в приложении, также Виктория рассказала как отключить эту опцию, что я и сделала и теперь могу делать скриншоты!

Спасибо за помощь, Виктория!

Оформляла карту альфа-банка по акции , заказывала по акционной ссылке. В процессе заполнения банк перекидывал меня на другую страницу, из-за чего вводить данные пришлось два раза, и не записалось, что я оформляла по реферальной ссылке.

написала в поддержку банка, прикрепила скриншоты, служба поддержки оперативно помогла решить проблему и начислить вознаграждение. Спасибо большое

23 декабря в 13:41 написал в чат приложения, чтобы разобраться, за что сняли 590 с кредитной карты. Сотрудник Аминат быстро разобрался и проконсультировал меня и оформил возврат средств на карту, т.к у меня был бесплатный первый год обслуживания по кредитной карте. Особенно понравилось быстрое реагирование и решение ситуации, так же понимание сотрудника и честность банка. Спасибо!