251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 апреля, 2025 года

у меня заблокировало альфа карта, и с этим мне помог сотрудник банка, по телефонному звонку, все объяснил из-за чего заблокироваль, и решил проблему очень быстро, спасибо ему 😀

Отдельно хотел бы поблагодарить, сотрудникам по банка, которые молниеносно отвечают когда им звонят и помогают!!

26 апреля 2025 года я заказал карту альфа банка, потому что она весьма удобная, выгодная чем остальные. Я назначил встречу на следующий день, и поставил не тот адрес. Я обратился в чат Альфа банка. Сотрудник Сергей очень быстро мне помог изменить адрес, чему я очень рад был, так как мне пришлось бы идти в несколько раз больше. 

Проснулся, увидел что денег на карте стало меньше. Посмотрел историю, увидел что деньги списали за уведомления - 99₽. О том что за это будут списывать деньги меня никто не предупреждал. Решил оспорить списание через чат-бота в приложении банка, буквально за 3 минуты подал заявку на возврат средств. Через еще минуту после подачи деньги были уже на карте. Огромное спасибо за скорость! Очень помогли!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Около трех месяцев назад я обнаружила, что у меня подключена услуга "Альфа-чек", о которой я не помнила, чтобы подключала при оформлении дебетовой карты в УКД (AM\AО\на сайте). Информацию о подключении этой услуги я нигде не видела, ни при оформлении, ни в документах.
Меня смутила комиссия в размере 99 рублей, списанная за период с 03.02.2025 по 23.02.2025. Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой отключить услугу и вернуть списанную комиссию.
Была приятно удивлена оперативной реакцией сотрудников банка. Мою заявку рассмотрели очень быстро, услугу "Альфа-чек" сразу же отключили. Более того, несмотря на то, что списание комиссии было произведено в соответствии с условиями обслуживания, Альфа-Банк пошел мне навстречу и полностью вернул списанные 99 рублей на мой счет!
Такое внимательное отношение к клиентам и готовность идти на компромисс вызывают только положительные эмоции.

При получении кредитной карты мне сообщили о возможностях карты, а это оплата ею и с возможностью снятия наличных до 50 т.руб. с льготным периодом. Позже я заметила, что данная возможность у меня оказывается недоступна. Пишу в поддержку, меня переводят на специалиста. Специалист банка отвечает, что очень сожалеет, но готов предоставить услугу от банка, а это повторно подключить возможность снятия наличных до 50т.руб с льготным периодом. Хорошо, мне данное решение ситуации подошло. Но спустя время, а именно сегодня, 10.05.2025, пишу в поддержку о том, что мне вроде как подключили данную услугу, НО она не отображается в информации карты. На что мне отвечает сотрудник, что её коллега неправильно меня проконсультировал, и снятие наличных до 50т.руб у меня без льготного периода.
И, извините, зачем мне передавать извинения, если я получила не правильную консультацию и не ту услугу? У меня был расчет на то, что у меня будет услуга с льготным периодом. 

9 мая столкнулся с оплатой по терминалу. Обычно совершал мелкие покупки и вводить пин-код не требовалось, однако на этот раз стоимость товаров превышала сумму в 10 тыс. руб. и на кассе потребовалось ввести пин-код карты Альфа Банка. После двух неуспешных операций дальше пробовать не стоял, дабы карта не попала под блокировку. Очень удивился конечно, тк обычно такие данные свои не забываю. 

Со своей проблемой 10 мая примерно в 13,00 я обратился в онлайн-чат Банка. Оператор Виктория проверила информацию, и сообщила, что раз моя карта активирована, то пин-код был точно установлен, но возможно "не был привязан". Но Виктория обрадовала меня тем, что сменить пин-код можно непосредственно в приложении, без посещения отделения. Она уточнила последние 4 цифры моей карты и прислала инструкцию. Пояснив, что нужно просто выбрать продукт, нажать сменить пин-код, установить новый и просто подтвердить его кодом из смс. Виктория также предложила сделать это сразу, она ожидала на линии. Я выполнил это нехитрое действие и у меня получилось. 

Также я уточнил достаточно ли этого или нужно что-то еще? В этой части Виктория пояснила, что чтобы не было проблем с оплатой в терминалах, у которых нет доступа к интернету, нужно привязать пин-код, записав его на чип. Для этого нужно запросить баланс по карте в банкомате Альфа-Банка или снять наличные, система запишет код автоматически. 

Здесь возник один ньюанс: в городе где я проживаю, нет банкомата Альфа-Банка. Но Виктория и здесь сработала на опережение выслав мне табличку с информацией о том, что теже самые действия можно совершить в банкоматах банков-партнеров , предоставив список и стоимость услуг, а также адреса банкоматов и отделений. 

С такой подробной и быстрой консультацией ниаких проблем у меня не возникло, я сразу же сменил пин-код и запросил баланс в ближайшем банкомате-партнере. 

Спасибо Альфа-Банку за качественный клиентский сервис, а Виктории за отличную эффективную консультацию!

Сегодня в первой половине дня я зашла в онлайн банк и увидела , что у меня списали 99 р., посмотрев в истории , я поняла , что это за пуш-оповещения, но мне почему-то казалось , что я их отключала . Чтобы разобраться в ситуации , я обратилась в чат-поддержку, мее предложили отменить услугу и вернуть деньги , очень благодарна банку за понимание , в других банках вернуть деньги не получилось бы . кстати деньги уже вернули и проинформировали во избежании подобных ситуаций)

Здравствуйте! Хотел бы оставить положительный отзыв касательно банка, т.к делал покупку в магазине Детский мир по выбраной категории и оплачивал покупку на кассе, думал придет кэшбэк 7%, а он не пришел. После обращения в поддержку мне пояснили, что нужно нажать на значок i и в подробностях будет указано, что кэшбэк зачисляется за покупки онлайн, однако оператор Дарья пошла навстречу и начислила мне кэшбэк в рамках лояльности, за что я благодарен 

10 мая 2025 года в 10:48 я решила написать в чат подержки банка,чтобы узнать за какие переводы взымается комиссия, т.к. совершала перевод в другой банк и удержали комиссию, мне стало интересно почему.

Я задала этот вопрос в чат с банком и в диалогу подключилась Дарья. Она поздоровалась со мной и дала мне развернутый ответ из него я поняла, что есть отдельная услуга "Бесплатные переводы" которая включает в себя (переводы без комиссии, переводы с карты на карту, по номеру телефона), если эта услуга не подключена, то за переводы взымается комиссия 1,95%. 

Дарья всё мне объяснила и я поняла, почему с меня удержали комиссию.

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам онлайн-чата Альфа-Банка за их исключительный профессионализм и оперативную помощь. Меня так же приятно удивила скорость ответа. Буквально через несколько секунд после отправки сообщения я получила развернутый ответ на свой вопрос. 

Я рекомендую онлайн-чат Альфа-Банка всем клиентам, нуждающимся в оперативной и квалифицированной помощи. Вы можете быть уверены, что ваши вопросы будут решены быстро и эффективно. Спасибо Альфа-Банку за отличный сервис!

12 октября 2024 года пытался перевести деньги человеку в другой банк, но операция не проходила постоянно появлялась ошибка. Обратился в поддержку, и там оперативно объяснили, что перевод можно сделать через онлайн-версию на сайте. Также сообщили, что техническая проблема уже в работе и скоро будет устранена.

Через некоторое время всё действительно заработало — перевод прошёл без проблем. Спасибо за быструю реакцию и помощь!

Добрый день столкнулся с такой проблемой у меня в альфа банке 2 расрочки решил досрочно погасить расрочку номер 2 . Вношу сумму для досрочного погашения у меня списали деньги по кредиту и по другой расрочки 

. Пишу оператору Юлия что мне делать . Она говорит у вас остаток по расрочке такая сумма внесите её и влечение суток у вас спишитса и закроется расрочкам. Я ещё раз спрашиваю точно закроется эта расрочка мне ответили да точно . На следующий день деньги списались и расрочка номер 2 не закрылась . А ушли на другую расрочку. На что мне банке ответили и сказали что вас не правильно проинформировал сотрудник .

Не советую банк альфа

Вводят в заблуждение одним словом мошенники. 

9 мая 2025 года, я обратилась в онлайн-чат банка Альфа банк, с просьбой вернуть денежные средства за комиссию о которой ранее не упоминалось, помощник банка скинул в чат ссылку по которой нужно перейти и составить обращение в банк, я перешла и составила обращение, буквально сразу его рассмотрели и одобрили, вернули денежные средства, я очень рада что являюсь клиентом Альфа-Банка

9 мая написала сотруднику , с просьбой помочь , когда оформляла карту не оповестили о том , что оповещения со 2 месяца платные , говорили что все бесплатно , никаких подписок платных ничего нет , в итоге захожу в банк , на карте -99 р , благодарю сотрудника , вошли в положение , составили обращение , и комиссию списали , очень понравилось что быстро в этом разобрались , не тянулось месяцами , неделями , все решили за один день 

Здравствуйте. Хочу поделиться очень небольшой, но от этого не менее приятной историей. При оформлении карты подключили подписку за 399р, хотели попробовать и через месяц отключить. Забыла и в итоге за подписку деньги сняли. Написала в поддержку и через пару минут деньги вернули на карту и пожелали хороших слов. Очень приятно! Благодарю.

Изначально счёт в альфабанке не открывал. 

В начале года мне поступил платёж через систему СБП. Платёж был отправлен моим товарищем. Но вот так, как у меня не было физической карты Альфабанка снять или перевести эти денежные средства со своего лицевого счёта и не мог.

Обратившись непосредственно в чат мобильного приложения Альфабанка я получил довольно быстрый ответ. Проблема с подключением специалиста была решена в течение трёх – 4 минут. Специалист вышел со мною на связь постарался объяснить мне как отключить услугу которая первоначально была активно на карте. Далее составили обращение о спорной операции. Банк очень быстро принял решение о возврате комиссии за информирование по дебетовой карте. Так держать. Альфа-Банк очень лояльный банк для своего клиента!

По кредитной карте была списана камиссия по страховке. Которая была подключена с момента активации карты. Естественно я не знал об существовании такой комисси и пользовался картой, в итоге её списали. размер этой комиссий составлял 956,65 (достаточно много) после списании этой комисси узнал что такая камиссия будет списываться раз в выписку (достаточно дорогая страховка) вскоре погасил задолжность по кредитке и решил написать в чат об отключении этой услуги. Банк без проблем сказал хорошо мы вам отключи её если вы в ней не нуждаетесь, но вот комиссию вам не вернём потому что вы знали что у вас подключена это услуга, когда оформляли карту(я не знал) и уже прошла 2 недели с момента списания комисси. Помог мне в этой ситуации оператор Сергей который оставил обращение чтобы мне вернули эту комиссию и мне сразу же её вернули. Ещё раз спасибо оператору Сергею! Вообще альфа-банк молодци не портя свою репутацию, решают такие вопросы. Очень приятно всё всё решили спасибо ))))

В феврале 2025 года я увидела в приложении банка акцию с магазином кормов для животных "Петшоп". Нужно было до 9 февраля сделать первую покупку на сайте "Петшоп" от 2500 рублей и банк должен был начислить кешбэк 10%. Но после покупки у меня отразился кешбэк за выбранную категорию "Зоотовары" в размере 6%. Неужели же я что-то не так сделала? С этим вопросом я обратилась в чат приложения банка. Мне ответила оператор Елена. Она запросила у меня скриншот акции и я его ей предоставила. После изучения ситуации она подтвердила, что кешбэк отражается некорректно и нужно составить обращение для возможности доначисления кешбэка. Елена подробно обьяснила мне как заполняется обращение. По ее инструкции я сделала все быстро и отправила обращение в банк. Но в форме обращения я не нашла поля "Описание ситуации" и снова обратилась к оператору за помощью. Елена со своей стороны дополнила мое обращение. Я спросила, может быть, надо добавить скрины об акции и скрины как я делала покупку. Елена сама добавила скрины к моему обращению. Оператор была все время на связи пока я писала обращение, а также вежлива и тактична. Я написала обращение 2 марта, а уже 3 марта мне пришел ответ от банка, что расчет кешбэка скорректировали и мне его начислят 10 марта. И действительно, 10 марта мне пришел кешбэк 10% как и было заявлено в акции. Спасибо сотрудникам банка за честность, а Елене - за знание как решить мой вопрос и помощь при оформлении обращения. Кстати, это не первое мое обращение в банк по поводу некорректности начисления кешбэка программой банка. Хорошо, что есть компетентные сотрудники, которые внимательно разбираются с проблемами и исправляют ошибки автоматики...

В марте 2025 года я открыл Альфа счет по приветственной ставке. За несколько дней марта я получил проценты по счету и решил уточнить какую сумму мне начислят за апрель по Альфа счету и какого числа будет начисление процентов?

23 апреля 2025 года в 14:03 я написал в чат банка по поводу моих вопросов и позвал оператора. На мои вопросы отвечала оператор Дарья. Оператору нужно было немного времени, чтобы все проверить. Дарья вернулась с ответом в 14:13, поблагодарила за ожидание и пояснила, что мой доход за апрель составит 626,61 рубль и он будет начислен в последний день календарного месяца в период с 20:00 до 00:00 по московскому времени. Спасибо оператору Дарье за верную и нужную для меня информацию. Все было так, как она и пояснила, 30 апреля мне зачислили указанную сумму на мой счет. Я доволен, что есть возможность получать дополнительный доход в Альфа банке.

• Оформила детскую карту у представителя альфа банка. Но там мне не объяснили подробнее условия. Хорошо, что я написала в онлайн чат, мне ответила Кристина. Она мне подробно рассказала о дет.карте, о кешбеке,, что оказывается, по моей скинутой ссылке своему ребенку нельзя получить никакой кешбек, а я бы не зная об этом, ждала бы его. Спасибо. 

 Списание с моей карты за чек . Услуга которую я не подключала , видимо автоматически сняла комиссию.И карта ушла в минус. конечно для меня это было проблематично так как карта новая и вот вот нужно было положить деньги , с которыми должна была оплатить покупку, и из-за этой проблемы не получилось .Но я обратилась в поддержку онлайн чат где Ирина помогла вернуть деньги. Она быстро отключила эту услугу и карта вернулась в основное положение уже без минуса.Спасибо большое . Огромную благодарность выражаю Ирине!