251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проблема. Получил потребительский кредит, перевёл на зарплатный счёт.  Когда понадобились наличные деньги, с собой оказалась только кредитная карта. Перевёл через приложение сам себе на эту кредитную карту и тут же снял через банкомат. Что за снятие налички с кредитной карты есть процент - был в курсе. Но решил, что процент за снятие или перевод только кредитных денег. На собственные средства не распространяется. Не угадал. Сумма для меня серьёзная. В поддержке дали разъяснили, что если даже по ошибке перевёл свои деньги на кредитную карту, то тут же обратно без минуса вернуть невозможно. Мол, система не понимает где чьи деньги. Но правила пишет же человек. Альфа! Чего делать? Есть варианты?Или, попался, дурачок, будешь впредь умнее? (

Доброго времени суток!Отличный банк, отзывчивый персонал,быстро и эффективно обслужили и ответили на все вопросы по всем видам дебетовых и кредитных карт,так же объяснили какие бывают вклады и подобрать выгодные по вашим запросам. Получив именную карту,подсказали отрыть  параллельно счет с 4,5% на остаток. Думаю ,что у этого банка далёкое будущее.

У меня в Тинькове был шаблон, по которому для решения различных задач, я отправлял деньги в Альфу. Поскольку  картами и кредитами я давно в Альфе не пользуюсь, то у меня просто есть текущий счёт, и на нём висят обязательства  от ФССП в 100к рублей, которые я решил по-тихоньку гасить, отправляя каждую неделю 5000 рублей на счёт в Альфе. Цель простая: погасить долг ФССП, не показывая ФССП счёт в Тинькове.Сказано — сделано. Шаблон настроен, деньги приготовлены, и 13-го января уходят первые 5000 рублей. Вечер того же дня. Денег нет. Следующий день — денег нет. Пишу в чат поддержки в приложении — меня встречает бот. Кое-как достучавшись до живого оператора, на вопрос «Где деньги, Лебовски?» получил шаблонный ответ про 3 рабочих дня.Про статью 849 ГК РФ, обязывающую банки зачислять деньги не позднее следующего дня, я на данном этапе пока не вспоминал, хотя, наверное, следовало бы. К концу недели, 16-го или 17-го января я звоню в банк. Там с оператором удалось выяснить, что текущий счёт по непонятным причинам заблокирован на входящие платежи, и подробней мне расскажут в офисе банка. Окей. Еду в офис.В офисе операционист на мой вопрос о причинах блокировки счета на входящие платежи что-то сказала про ФССП. После моего вопроса, как связано зачисление средств и ФССП, направила к зам. руководителя. Она подтвердила блокировку, но ничего сделать не смогла. По поводу шаблона я получил рекомендацию сменить номер счёта с текущего на «Мой сейф». Сделал, так сейчас и работает. Пока корректно. Но самые первые 5000 рублей так и остаются неизвестно где.Сегодня 2-е февраля. Деньги, напомню ушли в Альфу 13-го января.Есть более 10-ти обращений в чат поддержки, которые заканчивались предложением подождать 3 рабочих дня, а начинались традиционно бесполезным советом от бота.Есть визит в офис Альфы, где я пообщался с некомпетентным операционистом, и компетентным, но ничего не решающим «зам. руководителя».Есть моё обращение в Тиньков. Там, не обнаружив деньги в невыясненных, попросили от Альфы подтверждение, что деньги ушли обратно.  Максимум, чего я добился от Альфы — идентификатора платежа XI67D201F00000EE, однако платежный документ предоставить не смогли.Так вот. 2 недели мне Альфабанк компостирует мозг. Платежку о том, что деньги отправили обратно, предоставить не могут. Бот меня вывел из равновесия, что я на ненормативную лексику скатился, пока в адрес бота. Чат поддержки мёртвый и добиваться от них чего-либо бесполезно. Телефонная поддержка отвечает на часть вопросов, но всё равно направляет в офис банка. Операционисты в офисе банка знают о работе банка столько же, сколько я о системах жизнеобеспечения на станции «Мир». Заместитель руководителя адекватен, на вопросы ответы даёт, но не обладает полномочиями, чтобы что-то решить.Уважаемая, Альфа. А вы точно банк? Но это риторический вопрос. А реальные вопросы — это1. «Где мои 5000 рублей, отправленные 13-го января в Альфабанк из Тинькова?2. Какое такое чудо должно произойти, чтобы у меня появился документ, подтверждающий, что вы эти деньги «отправили» обратно?3. Вы собираетесь сделать так, чтобы из разных каналов поддержки поступала одинаковая информация?4. Кто отвечает за блокировку моего счёта на входящие платежи, и как его наказать, разумеется, сняв любого рода ограничения на моём счёте?И ведь это не первый раз, когда из-за некомпетентности ваших сотрудников теряю деньги, которые вы мне не возмещаете. Напомню, предыдущий раз была проблема с переводом евро и моей ошибкой в реквизитах. Ваша поддержка заверила, что ошибок нет. В итоге деньги вернулись, комиссию мне Альфа не вернула.

У меня в Тинькове был шаблон, по которому для решения различных задач, я отправлял деньги в Альфу. Поскольку  картами и кредитами я давно в Альфе не пользуюсь, то у меня просто есть текущий счёт, и на нём висят обязательства  от ФССП в 100к рублей, которые я решил по-тихоньку гасить, отправляя каждую неделю 5000 рублей на счёт в Альфе. Цель простая: погасить долг ФССП, не показывая ФССП счёт в Тинькове.Сказано — сделано. Шаблон настроен, деньги приготовлены, и 13-го января уходят первые 5000 рублей. Вечер того же дня. Денег нет. Следующий день — денег нет. Пишу в чат поддержки в приложении — меня встречает бот. Кое-как достучавшись до живого оператора, на вопрос «Где деньги, Лебовски?» получил шаблонный ответ про 3 рабочих дня.Про статью 849 ГК РФ, обязывающую банки зачислять деньги не позднее следующего дня, я на данном этапе пока не вспоминал, хотя, наверное, следовало бы. К концу недели, 16-го или 17-го января я звоню в банк. Там с оператором удалось выяснить, что текущий счёт по непонятным причинам заблокирован на входящие платежи, и подробней мне расскажут в офисе банка. Окей. Еду в офис.В офисе операционист на мой вопрос о причинах блокировки счета на входящие платежи что-то сказала про ФССП. После моего вопроса, как связано зачисление средств и ФССП, направила к зам. руководителя. Она подтвердила блокировку, но ничего сделать не смогла. По поводу шаблона я получил рекомендацию сменить номер счёта с текущего на «Мой сейф». Сделал, так сейчас и работает. Пока корректно. Но самые первые 5000 рублей так и остаются неизвестно где.Сегодня 2-е февраля. Деньги, напомню ушли в Альфу 13-го января.Есть более 10-ти обращений в чат поддержки, которые заканчивались предложением подождать 3 рабочих дня, а начинались традиционно бесполезным советом от бота.Есть визит в офис Альфы, где я пообщался с некомпетентным операционистом, и компетентным, но ничего не решающим «зам. руководителя».Есть моё обращение в Тиньков. Там, не обнаружив деньги в невыясненных, попросили от Альфы подтверждение, что деньги ушли обратно.  Максимум, чего я добился от Альфы — идентификатора платежа XI67D201F00000EE, однако платежный документ предоставить не смогли.Так вот. 2 недели мне Альфабанк компостирует мозг. Платежку о том, что деньги отправили обратно, предоставить не могут. Бот меня вывел из равновесия, что я на ненормативную лексику скатился, пока в адрес бота. Чат поддержки мёртвый и добиваться от них чего-либо бесполезно. Телефонная поддержка отвечает на часть вопросов, но всё равно направляет в офис банка. Операционисты в офисе банка знают о работе банка столько же, сколько я о системах жизнеобеспечения на станции «Мир». Заместитель руководителя адекватен, на вопросы ответы даёт, но не обладает полномочиями, чтобы что-то решить.Уважаемая, Альфа. А вы точно банк? Но это риторический вопрос. А реальные вопросы — это1. «Где мои 5000 рублей, отправленные 13-го января в Альфабанк из Тинькова?2. Какое такое чудо должно произойти, чтобы у меня появился документ, подтверждающий, что вы эти деньги «отправили» обратно?3. Вы собираетесь сделать так, чтобы из разных каналов поддержки поступала одинаковая информация?4. Кто отвечает за блокировку моего счёта на входящие платежи, и как его наказать, разумеется, сняв любого рода ограничения на моём счёте?И ведь это не первый раз, когда из-за некомпетентности ваших сотрудников теряю деньги, которые вы мне не возмещаете. Напомню, предыдущий раз была проблема с переводом евро и моей ошибкой в реквизитах. Ваша поддержка заверила, что ошибок нет. В итоге деньги вернулись, комиссию мне Альфа не вернула.

Являюсь клиентом банка из-за решения работодателя. После оформления 22.10.2019 кредитной карты обнаружила безакцептное списание денежных средств об оплате по программе Хоть потоп (короб.) Вариант 1 по Договору Z6922/367/22194191/19 и по программе Все включено (короб.) Вариант 1 по Договору Z6922/395/22194778/19. Никаких договоров страхования я не заключала, никакие документы по данным программам не подписывала, вопросов и предложений от сотрудника банка по данным продуктам не получала. Списание денежных средств со счета кредитной карты произошло в день ее оформления 22.10.2019, факт списания был обнаружен 05.01.2020 при просмотре выписки в интернет-банке "Альфа-Клик". Причем никаких уведомлений о факте списания денежных средств не поступало. Далее был совершен звонок на Горячую линию, на которой мне не смогли помочь в данной ситуации и отказались составить претензию. Мотивировали отказ тем, что заключить договор страхования без согласия клиента сотрудник банка не мог. Хотя факт налицо.10.01.2020 я посетила офис в г. Тула, Красноармейский просп., д. 32, в котором оформляла кредитную карту. В офисе сотрудником банка была составлена претензия. Номер претензии мне не сообщили, так как обещали, что номер будет направлен СМС-сообщением. Сообщение с номером претензии до сих пор не пришло.Повторюсь, что договоры страхования мной не заключались, СМС-сообщений о подключении программ не поступало, однако денежные средства списаны.  Налицо факт выполнения плана продаж сотрудником банка. Прошу разобраться в ситуации и вернуть средства, иначе буду вынуждена обратиться в суд. В планах после такого отношения заблокировать кредитную карту и более в этот банк не обращаться.

Добрый день! Оформила онлайн-заявку «Кредитная карта 100 дней без %» . Далее получила смс о том, что моя заявка на рассмотрении. Оставила всю контактную информацию, через пару часов позвонил сотрудник банка на работу, задал пару вопросов попросил номер руководства.. после того как все подтвердилось. Мне пришло смс « Ваша заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Мы начали изготовление карты MASTER CARD STANDARD. Ожидайте SMS о её поступлении в отделение в течение 1-3 дней» Ну ок жду.. на следующий день приходит смс о том, что моя карта готова и ждём меня в отделении банка. Приехала в банк через день, мне сообщают, что данное отделение банка закрывается (навсегда) и все карты уже собраны, предложили мне поехать в соседнее отделение и получить карту без инициалов. А предупредить заранее ... думаю ну ладно ... всякое бывает.. Приехав в другое отделение банка, прождав пол часа пока меня пригласят (хотя я одна была в очереди) . Сотрудник банка начал обрабатывать мою заявку ( к сотруднику претензии не имею) и через мин 15 мне приходит смс, о том банк не готов выдать мне кредитную карту. Сотрудник подтвердил , что это решение банка. Моему возмущению нет предела... фиг с самой картой, я возмущена тем, что мне пришлось пол дня потратить для того чтобы мне отказали. Отвратительный банк, рада что перестала пользоваться услугами банка несколько лет назад.. не зря. Никому не рекомендую этот банк.

Ужасное обслуживание! Документы на кредит в банке не дали, отправили на эл.почту и НАПИСАЛИ ЕЕ НЕ ПРАВИЛЬНО! Ждали пару дней, никаких документов. Поехали опять в банк, попросили ещё раз, а нам задали вопрос «а зачем вам вообще документы?» ДЕЙСТВИТЕЛЬНО! Зачем нам документы на кредит? Даже не знаю. В итоге несколько человек не могли правильно ввести несколько раз эл.почту, такое чувство, что букв и написания их вообще не знают или специально по каким-либо причинам не хотят, чтобы НАШИ документы были у нас на руках. В итоге - пока мы сами не написали на ИХ клавиатуре нашу эл.почту, сами они этого сделать не могли. И теперь неизвестно придут ли наши документы и как долго их ждать. А нам они срочно необходимы. В банке отказываются выдать печатную форму. Ответить

Заранее спросил как лучше сделать перевод в Белорусь. Сделал все по инструкции. Мне позвонили на русского сим карту с не известного номера. Разумеется я не взял трубку так как нахожусь в Тайланде. Мне сразу заблокировали все доступы, счета и карты. Кодовое слово как оказалось я не знаю. В Россию возвращаться не планирую. В итоге сделать перевод, не забрать деньги, не разорвать контракт я не могу так как нахожусь не в России и тут нет отделений альфа банка. Пусть горят в аду те, кто доводит клиентов до подобных ситуаций.

Я являюсь клиентом Альфы и обладателем кредитной карты с функцией 100 дней без процентов.  Неожиданно понадобилось срочно снять наличные на ремонт авто. Эта опция есть на новых картах, а у меня карта выпущена давно и опцию снятия наличных надо подключать. Она дает возможность снимать до 50 т.р. в месяц без комиссии. Без этой услуги комиссия за снятие 50 т.р. будет 3450 р.! Обратилась за подключением услуги через колл-центр в понедельник 27.01.20 г. Заявку приняли, обещали что функция подключится после 18.00 на след. день.  Договорилась в сервисе на среду, попросила их купить запчасти, но на следующий день во вторник смс тоже не пришло. Новая девушка в колл-центре предложила сделать повторную заявку и заверила что теперь-то точно подключат. Ха-ха…но мы же в Альфа-Банке! Деньги пришлось в панике занимать «на пару дней» и оплачивать уже купленные запчасти и ремонт.  Я несколько раз звонила в колл-центр - ждите, обязательно подключим. Очередная девушка предложила составить служебку в тех. поддержку. Составили, отправили...  В субботу решила поинтересоваться как там моя служебка - какая служебная записка!? – спросил меня очередной оператор. Прошла неделя… Опция не подключена. Причина неизвестна.Для меня путь понятен – погасить текущий овердрафт и закрыть отношения с «Альфой». Ну а для всех кто читает этот отзыв – делайте выводы.

Добрый вечер. При оформлении кредитной карты сотрудник банка не сообщал об услугах организации страхования. При списании средств никаких смс или push-уведомлений не приходило. После звонка 28.01.2020 в банк сотрудник оформил претензию и сразу же отменил списание за услуги организацию страхования, которое было произведено банком 15.01.2020. Сотрудник сообщил, что больше списаний не будет.....   При этом не возвращены средства за услуги организацию страхования в декабре 2019.  Прошу вернуть средства на счет кредитной карты за услуги организацию страхования в декабре 2019, которое было произведено банком 15.12.2019.

Здравствуйте. Карту открыла 30 декабря 2019 года, воспользовалась ею в этот же день. А 01 февраля 2020 увидела, что с меня 25.01.2020 удержали комиссию за страхование в размере 506,76 рублей. При этом я сотруднику банка сказала, что беру кредитную карту без оформления какой либо страховки. Так как у меня уже имеется кредитная карта Альфа банка и я не использую страховку. На что сотрудник банка пояснила, что страховки не будет.  Какой либо договор о подключении страховки я не подписывала. Я только расписалась в получении кредитной карты. Я обратилась на горячую линию и там мне сказали, что отключат страховку и пояснили, что она подключается автоматически. Я считаю что услуга была подключена мне незаконно и без моего согласия. Я требую вернуть указанную сумму в полном объеме. А именно 506,76 рублей.  Прочитав здесь много отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация, а именно навязанная услуга без согласия клиента. Прошу Вас также рассмотреть мою просьбу

Те, кто планируют открыть кредитную карту Альфа-Банка обратите внимание на то, что Вам не скажут о наличии в договоре кредитного счета страхования!Карту открыла в конце декабря, воспользовалась ею 14 января, а уже через 2 недели с меня удержали комиссию за страхование. При обращении на горячую линию пояснили, что надо было отказаться при оформлении договора, поставив (или убрав галочку). Договор, который подписывается в банке видимо намеренно распечатывается таким мелким шрифтом, что увидеть такое условие крайне затруднительноПолучая карту, специально спросила, есть ли какие-то комиссии, платежи по карте, которые приведут к неожиданным платежам. Ответили, что нет.  Страхование не может быть обязательным, по сути это просто введение в заблуждение клиента. У меня ранее были кредитные карты других банков, страхования там не было, предположить, что такая услуга будет навязана Альфа банком, я не могла. Некрасиво солидному банку вести себя таким образом.

Сегодня подал заявку на оформление карты "ЯндексПлюс" от альфа-банка, чтобы получать кэшбэк с мелких покупок. Мне позвонили и сообщили, что после выпуска карты ЯндексПлюс имеющаяся у меня зарплатная карта с бесплатным обслуживанием станет платной: 100 рублей в месяц. Я отказался от оформления новой карты. Безобразие. Не знают уже, как содрать с клиента лишнюю копейку. Если бы они меня просто попросили, я бы дал им на милость: я ж богатый.

Добрый день!Написал данную жалобу на АО «Альфабанк» который не исполняет мое поручение на возврат моих денежных средств, незаконно уклоняется от исполнения моего требования. Многократно просил в письменном виде закрыть все счета и перевести имеющиеся деньги на них.  В отделениях сотрудники ни за что не отвечают и не принимают на местах никаких решений, только предлагают общаться с банком в письменном виде, отправляя им письма. 04.07.2019 на мой счет были внесены деньги за продажу криптовалюты, на следующий день банк заблокировал полностью мне доступ ко всем счетам, и к деньгам. Позже я узнал, что имели место незаконные действия, и было заведено уголовное дело в суде, в рамках которого на деньги был наложен арест. Дело было рассмотрено в суде, я являлся на допрос к следователю в качестве свидетеля, срок ареста денег был указан в постановлении до 09.10.2019 года, и более не продлевался.  После этого я направил в банк заявление с просьбой закрыть все мои счета и вывести мои деньги на мой счет в другой банк,  в ответ спустя месяц, банк направляет автоматически сгенерированное письмо  вообще не по теме, даже близко не относящееся к теме моего заявления. Прикладываю здесь текст своего заявления и текст ответа банка. Подаю в суд против АО «Альфабанк» исковое заявление об истребовании незаконно удерживаемых денежных средств. Надеюсь что АО «Альфабанк» увидит на этом портале мое заявление и исполнит свои законные обязательства передо мной в досудебном порядке. Ниже текст ответа мне от АО «Альфабанк» 13:41, 15 января 2020 г., "Альфа-Банк" noreply@alfabank.ru:Здравствуйте,  В соответствии с п. 14.3.33. Договора, в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием Вашей карты, средств доступа, логина, своего логина, пароля «Альфа-Клик», пароля «Альфа-Мобайл», кода «Альфа-Мобайл», пароля «Альфа-Мобайл-Лайт», кода «Альфа-МобайлЛайт», пароля «Альфа-Диалог», а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании:– блокировать Ваши карты;– блокировать Ваш доступ к Интернет Банку «Альфа-Клик», к услуге «Альфа-Мобайл», услуге «АльфаМобайл-Лайт», услуге «Альфа-Диалог», денежным переводам «Альфа-Оплата»;- осуществлять голосовую телефонную связь и/или направлять уведомления в виде SMS-сообщений на Ваш номер телефона сотовой связи с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Вами операции;- не исполнять Ваши поручения до выяснения обстоятельств;Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с тем, что Банком ведется аудиозапись всех телефонных переговоров с Вами, которые проводятся в соответствии с настоящим пунктом, с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Вами операции. В соответствии с п.п. 14.3.4 и 14.3.5 Договора Банк вправе запрашивать у Вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами (в том числе для осуществления функций валютного контроля; подтверждающие источник происхождения денежных средств на счете, основание совершения операции с наличными денежными средствами), а также информацию и документы, позволяющие установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Российской Федерации.Надеемся на понимание.С уважением,АО "Альфа-Банк"Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан.

Так случилось, что я затянула с закрытием зарплатных счетов после увольнения и вспомнила про это только когда стали снимать комиссию за обслуживание, под конец декабря собралась в отделение, чтобы с этим всем разобраться. Первый раз Альфа-Банк меня встретил закрытой дверью, хотя в мобильном приложении было написано, что суббота - рабочий день. Окей, сообщила банку о неактуальной информации и запланировала свой визит в банк в другой день. 27 декабря я посетила отделение и попросила закрыть все счета - сотрудница Банка сообщила, что зарплатные счета закрываются по заявлению, поэтому мне придётся подождать. Я прождала 20 минут и после этого мне сообщили, что в ближайшее время счета закроют и они пропадут из моего личного кабинета. 2 января, я зашла в МП и увидела, что у меня опять сняли комиссию. Я позвонила в КЦ, объяснила ситуацию и мне вернули комиссию. Про закрытие счетов пока не было информации и попросили подождать ещё. На месяц я забыла про счета, и сегодня, вспомнив, решила проверить статус. И что вы думаете? В МП счёт до сих пор открыт и опять сняли комиссию. Я позвонила в КЦ, меня попытались убедить, что я не была в отделении 27 декабря и ничего не закрывала, а только звонила 2 января с просьбой вернуть комиссию. Сказали писать обращение на сайте с описанием ситуации...А вам давно говорили, что вы - это не вы и вас тут не стояло?

Очередной обман со стороны банка! Как всегда, банк все рассчитал только в свою пользу, рассказывают сотрудники одно, по факту - начисление процентов проходит совсем по другому, при оформлении карты без спроса подключают страхование, которое было благополучно выключено. Проценты по карте равносильны тому, что взял бы микрозайм, 10%  начислили только в первый день, при обращении в чат банка, сказали, что  проценты банк продолжать начислять каждый день, пока не покрою лимит. Прочитав многочисленные негативные отзывы о банке, ещё больше удивили ответы представителей банка, которые все сваливают на клиентов, не берут во внимание то, что неправильно информируют сотрудники банка, теперь буду обходить банк стороной и советовать остальным также поступать!

Уже более двух лет являюсь клиентом банка. Проблем никаких, никогда не было. Часто получаю от банка письма на е-мейл с предложением поучаствовать в акциях покупок у партнеров банка с кэшбэком. В сентябре было предложено поучаствовать в акции, предлагавшей 10% кэшбэка за покупку на Озоне. Узнав предварительно на Горячей Линии, что в акции могут участвовать все мои карты банка (у меня их 3), я сделала 25 сентября покупку кредитной картой Viza на сумму 2834.25, перейдя по ссылке в вашем письме на сайт Озона. Операция покупки была обработана по счету 29.09. В предложении об акции было сказано, что вознаграждение поступит не более чем через 90 дней. Однако к концу декабря никаких денег я не получила, хотя мои знакомые, тоже участвовавшие в этой акции, всё получили вовремя. Я написала на е-мейл банка обращение с просьбой начислить вознаграждение. Написано мною было 2 письма, во втором я уточняла, что покупка была сделана 25.09, а проведена по счету 29.09. Прошло более месяца, однако я так ничего и не получила. Я несколько раз звонила на Горячую Линию по этому вопросу. В январе мне пришло письмо на е-мейл о том, что если правила акции были выполнены, то до конца января мне начислят вознаграждение. Но это были только слова. Как  я теперь понимаю, никто моим обращением не занимался. Правила акции мною были выполнены. В личном кабинете Озона в разделе "Кодовые слова и сертификаты" 25.09 у меня стоит слово alfa. То есть, переход по вашей ссылке был, заказ был оформлен правильно. Вчера я снова позвонила на вашу Горячую Линию, мне сказали ждать начисления до 24.00, но его нет. Неужели банк может потерять совесть из-за 283 рублей? Мне по-прежнему приходят ваши письма с предложениями участвовать в акциях покупок у партнеров. Как вы думаете, после всей нервотрепки, после попыток выбивания этого несчастного вознаграждения, которое я так и не получила, у меня будет еще когда-нибудь желание участвовать в подобных акциях?

Такой наглости от Альфабанка я не ожидал. 29.01.2020 закрыл карту Cashback через приложение. Картой пользовался с августа 2017 года, но сейчас на рынке появились условия получше, поэтому карта стала неактуальной. 30.01.2020 через чат в приложении написал: в августе 2019 года с меня списали годовое обслуживание в размере 1990 руб. Получается, что фактически я пользовался картой только 6 мес. Что нужно сделать для возврата части оплаченной годовой комиссии за неиспользованные 6 мес. в размере 995 руб.? Ответ консультанта: комиссия списана в соответствии с тарифами банка и возмещению не подлежит. Это что вообще? Как это согласуется с ЗоЗПП? Услуги не оказаны, а оплата взята за весь период. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию. Ранее похожая ситуация была с МТС-банком. Он вернул комиссию за неиспользованную часть пользования картой.

К сожалению, стал жертвой обманщиков. Увидев на Facebook рекламу топливных карт со скидкой, доверился модераторам социальной сети (к которым тоже есть вопросы) и решил приобрести. Времена не легкие, экономия нужна во всем. Решил оплатить картой Альфа банка. Подтверждающее смс от банка было: «оплата топливной карты». Доверившись службе безопасности банка, которая, как я надеялся, существует, перечислил деньги. В итоге, деньги ушли злоумышленникам... Обращение в Альфа-банк дало только информацию о том, что деньги были переведены на карту банка Тинькофф. По какой причине банк написал «оплата топливной карты» не понятно. Не попадитесь как я! Не верьте этому Альфа-банку!

Я владелец карты Alfa Travel Premium. Назвать это премиальным обслуживанием категорически нельзя! Я начала пользоваться картой меньше двух месяцев, мне не понравилось. И до списания комиссии, о которой я узнала лишь постфактум из рассылки на почту, я закрыла карту. На карте на момент списания оставалось около 100 рублей. И я думала, что ввиду отсутствия достаточной суммы на счете, мою карту заблокируют. На следующий день у меня списали 5000 рублей! И мне даже никто не позвонил и не спросил, хочу ли я дальше пользоваться этой картой или счетом. Это называется премиальное обслуживание? И счёт ушёл в минус! Я им сообщила, что не хочу больше пользоваться ни картой, ни счетом! Но они сказали, что если вы не оплатите эту комиссию, у вас будет ещё списание в следующем месяце. По сути банк списал 5000 рублей за будущий месяц использования, но я категорически  отказалась от использования карты и счёта на будущее. На что мне предложили перевести карту в линейное обслуживание, где комиссия списывать не будет. Мне не нужна больше карта этого банка и счёт. Кто вернёт мне мои деньги за мое НЕиспользование карты и счета? Закрыть счёт я не смогла, потому что кнопка «Закрыть счёт» не работала! Это называется «премиальное» обслуживание клиента. То есть, для того чтобы закрыть счёт мне надо было идти в банк? Или это называется премиальным обслуживанием? Верните мои деньги и закройте этот счёт, которым я категорически пользоваться больше не хочу.