251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка. Обратилась в чате к сотрудникам,чтобы объяснили как можно установить приложение на новый телефон. 17 июня 2024 оставила заявку на выезд сотрудника для установки приложения. На следующий день, 18.06.2024, в назначенное время приехал сотрудник, бесплатно установил банковское приложение на мой новый телефон, все показал, объяснил. Спасибо за оперативную помощь в решении моего вопроса! 

Сегодня (23.12.2024) Операторы Наталья и Анастасия помогли мне решить вопрос по поводу потерянной карты лояльности х альфа. Ответили на мои вопросы подробно и быстро. Грамотность, соблюдение уважения присутствовало. Интересовало пару моментов по счету карты, также ответили, что долго ждать не пришлось. Хоть и написались девочки, что задерживаются в связи с наплывом, эта разница времени вовсе не существенна была, так как разрыв 2-3 минуты был. Большое спасибо банку за всё, оформила все продукты банка, рекомендую к сотрудничеству

Терпеливые сотрудники 

Считаю себя вредным клиентом, так как обучалась высокому сервису и проф деформация меня настигла. Поддержку Альфы дергала регулярно. 

Отвечают быстро и стараются понять клиента, даже если этот клиент плохо формулирует свой запрос и «немножко» нервный. 

Первый раз оформила кредитную карту и были опасения, что вгонят в долговую яму. 13.10.24 просила поддержку, чтоб отключили все платные подписки с кредитки. Оператор Данила написал, что все отключено и предоставил всю информацию, что и как платить по кредитной карте и где в дальнейшем можно найти информацию. 

Приложение бывает избыточным на услуги, например автоматически висят счета от ЖКХ, хотя это не нужно. Я злая обратилась в поддержку 10.12.2024. Сотрудник Марина с пониманием отнеслась и подсказала, как это отключить.

Также не ясно было, как работают Альфа инвестиции, создание заявки, оплата. Оператор Карина перевела на коллегу, которая занимается инвестициями, Анна все проверила и сказала, когда пройдет оплата. 

Есть недостатки у приложения и не доработки, но поддержка работает лучше, чем у других банков. А банков у меня достаточно. Спасибо Вам большое, что терпите меня)))). 

2 декабря 2024г., я оформил заявку на сайте АЛЬФА-БАНКА на получение дебетовой карты. В итоге мне сразу позвонил сотрудник и договорился со мной на встречу у меня на квартире в удобное для меня время. В течении 8-10 минут была оформлена дебетовая карта, установлено приложение. Понодобился только паспорт и телефон. Сотрудника могу описать только с хорошей стороны. Да 1000 рублей пришло как бонус в виде кэшбека на покупку 

Сегодня, 23.12 в 18:05 обратилась в Онлайн-чат банка, так как понадобилась кредитная карта, но сомневалась.Специалист Александр подробно объяснил о выгодных уловиях, сколько будет процент за просрочку, где можно расплатиться кредитной картой. Я даже не знала, что по кредитной карте может быть кешбек за покупки. решиоа всё-таки оформить кредитную карту. Спасибо огромное сотрудникам данного банка за понимание и помощь! 

23.12.2024 года в очередной раз обратился в чат поддержки мобильного приложения банка с вопросом о беспроцентном снятии наличных с кредитной карты Альфа-Банка. Было интересно возможно ли снять наличные средства с моей кредитной карты без процентов и чтобы был льготный период, услышал я это от друзей, но не поверил пока сам не спросил в чате поддержки. Сотрудник банка Дмитрий не заставил долго ждать ответа, не прошло и двух минут как мне подробно ответили на мой вопрос! Оказалось что действительно можно снимать наличные с кредитной карты без процентов (в моем случае до 50000 рублей), так еще эта операция входит в льготный период 60 дней! Я приятно удивлен! Спасибо Альфа-Банку, буду с удовольствием пользоваться и рекомендовать друзьям!

У нас сломался терминал. Мои сотрудники позвонили в службу поддержки, где заполнили заявку со всеми данными (телефонами, в чем состоит проблема и т.п.) и сказали, что в скором времени приедут и заменят его. Через 3 дня позвонил техник сотруднику!, который у нас давно не работает (не понятно откуда взяли его телефон, если в заявке указан другой телефон) и сказал, что приедет (хорошо, что бывший сотрудник позвонил нам) и не приехал, через несколько дней ситуация повторилась: опять звонок бывшему сотруднику и обещание приехать, но опять не приехал. Через несколько дней ситуация повторилась, но техник приехал! Молоденький мальчик. Привез теминал G25 и не смог его установить, сказал что на следующий день придет другой техник и установит. На следующий день никто не приехал. А через день АЛЛИЛУЙЯ! техник позвонил мне! (после грозного письма в чат). Приехала девушка с терминалом G25 и тоже не смогла его установить, уехала со словами, что завтра к вам приедут. И опять тишина. Я написала жалобу чат, на следующий день (в субботу) мне перезвонил начальник службы эквайринга, заверял, что завтра (т.е. в воскресенье) к нам приедет техник и привезет нам новый терминал, потому что до этого оказывается они пытались починить старый! Сказал что он взял все на контроль. НО НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ! Таким образом мы уже около 14 дней без терминала. Сегодня понедельник. Звонит эта же девушка нашему бывшему сотруднику и говорит, что приедет сегодня. Параллельно я пишу в чат вторую жалобу, меня заверяют, что сегодня нам обязательно привезут терминал. Я прошу еще раз в заявке указать мой номер телефона, а не бывшего сотрудника и позвонить мне и договориться о времени приезда (это было около 12 часов). В течении дня я 3 раза спрашивала когда будут звонить, понимая, что скоро вечер и к нам никто не приедет, так как нет звонка. В 16:20 наконец-то сообщили, что нас поставили в график на завтра! Причем каждый раз извиняются и в качестве компенсации предлагают бесплатно поключить ненужные услуги!

Что у вас происходит? В начале нашей работы у вас был очень ответсвенный банк, были менеджеры закрепленые за каждой организацией, операторы на телефоне давали правильную информацию. Сейчас менеджеров нет, корректную информацию можно получить только в офисах банка, по телефону и чатах дают неверную информацию. Все техники, которые звонили, задавали одни и те же вопросы, что у вас случилось с терминалом? У вас нет обмена данными между собой? Налицо жуткий непрофессионализм сотрудников

Проблему, которую можно было решить за короткое время, решаете уже две недели, так же отрывая от работы меня!

23 декабря 2024 года обратилась в тех. поддержку с вопросом кэшбека.

меня добавили в семейную подписку альфа-смарт, с использованием которой можно было добавить дополнительную категорию кэшбека на месяц.
самостоятельно сделать не получилось, так как дополнительная категория не высвечивалась. 

написала в тех. поддержку, попросила их додавить ее самим. В течение 5 минут вопрос был решен. Сотрудники банка сработали очень оперативно, большое спасибо!

После оформления дебетовой карты Альфа банка, захотелось принять участие в акции с кешбеком за первую покупку по реферальной системе . 08.12.24 написал в чат мобильного приложения с просьбой активировать акцию, сотрудник чат поддержки Наталья помогла принять участие,м денежные средства поступили через 3 дня после обращения. 

11.12.2024 обратился в чат банка, по поводу кэшбэка, не мог понять куда его направили, долго ждать мне не пришлось. Мне ответила сотрудница Ирина, подробно мне объяснила как и где находиться информация, так же оперативно решила мою проблему, и объяснила где он находится, качеством обслуживания я доволен.

Почти год пользуюсь картой Альфа банка. Для еще большего удобства возникло желание заказать платежный стикер. 23.12.2024 обратилась в чат банка с вопросом - будет ли начисляться кешбэк при оплате стикером, и условиями обслуживания стикера. Менеджер Владислав очень подробно проконсультировал о стоимости обслуживания и пояснил, что вознаграждение также будет начисляться как и по карте. В связи с чем не пришлось посещать офис банка для получения консультации. Спасибо что цените наше время. 

Добрый день! Хочу поделиться историей с приятным концом. Заказала 22.12.2024 дебетовую карту с доставкой на дом представителем Альфа-Банка. Выбрала удобное время с 19:00 до 21:00, тут же получила смс-информирование о предстоящей встрече. Представитель позвонил в районе 19:00, уточнил дома ли я, удобно ли мне если он в течении 15 минут подъедет. Приехал ровно через 15 минут, напомнил чтобы я не забыла паспорт, ждал меня в теплой машине. Представитель банка- приятный молодой человек, вежливо и доходчиво объяснил мне условия использования дебетовой карты, помог установить мне мобильное приложение Альфа-Банка на айфон, рассказал про все текущие акции банка, без навязывания услуг. Уточнил являюсь ли я клиентом банка, я ответила что нет, но не точно. После установки и загрузки мобильного приложения, оказалось что я, сама о том забыв, являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня имеется счет, а на нем 2000 т.рублей. Это обстоятельство меня приятно удивило и обрадовало. Представитель также мне подсказал как можно увеличить бонус, поучаствовав в акции инвестирования "5000 в подарок". Вообщем Альфа-Банк меня приятно удивил и порадовал сервисом. Удачи и процветания в Новом 2025 году!

При оформлении дебетовой карты с прибывшим курьером не получилось сразу подключить приложение. Курьер приложил максимум усилий, пытаясь решить мою проблему, но,, к сожалению,, этого сделать не удалось, т.к. проблема оказалась в самом телефоне. Далее,, при непосредственном обращении в отделение банка около метро Новогиреево, девочки-сотрудницы оперативно взяли вопрос в работу и в течение 15 минут все решили. Хотелось бы отметить желание помочь клииенту, проявленное всеми сотрудниками, вовлеченными в проблему. Также оперативное решение в отделении банка, отсутствие очереди, профессионализм сотрудников

После снятития денежных средств с накопительного счета в Альфа банке и перевода средств на счет в другом банке я получил уведомление об ограничении переводов через мобильное приложение и интернет-банк. Для снятия ограничений служба поддержки порекомендовала предоставить выписку, указав срок рассмотрения предоставленных документов в 3 рабочих дня.

8 декабря 2024 года я приложил выписку из другого банка, подтверждающую открытие счета, и отправил её через чат в мобильном приложении. Однако 12 декабря, обратившись в поддержку для уточнения статуса запроса, я получил ответ, что он всё ещё находится на рассмотрении.

23 декабря 2024 года, не получив никакого решения, я снова связался с поддержкой. Мне сообщили, что предоставленная выписка не подходит и требуется документ, подтверждающий источник происхождения денежных средств (например, выписка с депозитного счета).

Я решил отправить выписку со счета в Альфа-банке. Однако выяснилось, что банк, предоставляющий выписки своим клиентам исключительно в формате PDF, отказывается их принимать, требуя документы в формате JPG.

Дополнительно отмечу, что дозвониться в службу поддержки по телефону невозможно: автоответчик предлагает использовать мобильное приложение, где кнопка для звонка попросту отсутствует (использую iOS, приложение «Деньги»).

Все описанные обстоятельства вызывают обоснованные вопросы о качестве обслуживания в вашем банке. Такое затягивание, отсутствие чёткого алгоритма действий и несоответствие требований создают ощущение, что банк намеренно усложняет процесс или выдавливает нежелательных клиентов.

23 декабря написал в чат приложения, чтобы оформить накопительный счёт. Сотрудница Екатерина ответила быстро, все понятно объяснила, чем отличается минимальный остаток и ежедневный остаток. Екатерина помогла мне открыть накопительный счёт с ежедневным остатком. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо! 

23 декабря, я заметила минус на своем счету. Чтобы разобраться в ситуации, я написала менеджерам в чат приложения.

Мне объяснили, что это услуга Альфа-чек, деньги списываются за то, что я получаю уведомления о списаниях , поступлениях на мою карту.

Но я пояснила менеджеру, что у меня бесплатное обслуживание по карте, а платных услуг я не подключала, я в них не нуждаюсь. Все действия по карте я просматриваю сама, через приложение.

После, менеджер Карина написала мне, что все деньги возвращены на мой счет. Я проверила, деньги пришли. Благодарю за оперативное урегулирование моей ситуации. 

5 июля я написал в чат с банком в приложении, мне ответила Анастасия, буквально за 5 минут. Я задал вопрос в каком сроке придут деньги за совет карты по моей ссылке, сотрудница банка мне скинула план в каком сроке придут, какие должны быть соблюдены условия что бы они пришли и все быстро и понятно объяснила, очень приятно было общятся, вежливая и профисиональная девушка. Спасибо!!

Хочу поблагодарить сотрудников чата за помощь. 11 декабря в 13.00 обратился в чат с проблемой которую не знал как решить, не получалось настроить альфа пэй, но сотрудник все проверил и объяснил, что у меня нет карты мир. Предложил её оформить в чате сразу и настроить оплату телефоном. За несколько ко минут все сделали и теперь пользуюсь этим способом, очень удобно. Спасибо за оперативность

Здравствуйте! 15 декабря в 16:12 я обратилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом об уменьшении кредитного лимита по карте. К диалогу присоединилась оператор Ралина.

Она объяснила, что нужно зайти в приложение на главной странице выбрать кредитную карту - далее задолженность - после изменить кредитный лимит. Я сделала так как писала оператор, но мой вопрос не был решён, потому что при уменьшении лимита система мне выдавала ошибку. Далее оператор Ралина попросила для проверки 3-5 минут и не вернулась с ответом. Спустя пол часа я снова написала в чат, в 17:09 ко мне присоединился оператор Иван, он написал всё тоже самое, что и оператор Ралина, затем в 17:25 к диалогу присоединилась оператор Инна, которая ответила, что минимальный лимит, предусмотренный на кредитной карте составляет 10 000 руб. 

С ответом я была не согласна и снова написала в чат, четвёртым оператором был Сергей, который в 17:35 дал мне чёткий ответ и уменьшил лимит по кредитной карте до 1000 руб!!!

Не смотря на то, что проблема не была такой серьёзный, в данном вопросе помог мне только Сергей.

Я оператору Сергею очень благодарна.

Побольше бы таких знающих и вежливых сотрудников☺️

Недавно заметил списание с карты на сумму 93 рубля плюс комиссия в 3 рубля, 9 ноября в 00:04 вечера. Не сразу понял, за что это было, и решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка.

Хочу выразить благодарность за оперативную помощь! Сотрудник банка подробно разобрался в ситуации, объяснил, что это за списание, и разложил все по полочкам. Оказалось, что это стандартная операция, связанная с моими платежами, и никакой ошибки в расчетах не было.

Особенно приятно, что ответ дали быстро, вежливо и профессионально. Поддержка не только решила мой вопрос, но и подробно рассказала, как в будущем отслеживать такие операции через мобильное приложение.

Спасибо Альфа-Банку за отличный сервис и внимание к деталям! Теперь я уверен, что мои финансы под надежным контролем. Рекомендую!