251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Обращалась и в чат, и на горячую линию, и приезжала в офис банка. Была проблема с комиссией. Все рассказали, объяснили, помогли вернуть не которую комиссию. А так же мне позвонила сотрудница альфа-банка и очень четко рассказала все привилегии открытия расчетного счета для юр.лиц. Подумаю над предложением.

23.12.2024 обратился в поддержку через чат в приложении альфа-банка с вопросами по выпуску дебетовой альфа карты для своей жены. Мне ответился сотрудница Ксения, очень быстро дала мне ответ на мой вопрос о том сможет ли сотрудник прийти к нам домой если у жены грудной ребенок а так же сможет ли он нам детальнее рассказать на месте об условиях карты. Очень благодарен за столь быструю помощь, жена будет с нетерпением ждать свою новую карточку❤️

Сегодня обратились в службу поддержки в онлайн чат. В Альфабанке всегда какие-то акции, бонусы и т. д. Но не всегда пожилому человеку все предельно ясно. Хорошо, что есть в приложении банка онлайн чат, где можно быстро получить консультацию специалиста. Сегодня вопрос был про кэшбэк от партнёра банка Самокат. В условиях акции написано, что начисление будет только за первую покупку. Но в то же время в условиях есть и период с 1 декабря по 31 декабря. Толи это должна быть первая покупка в декабре, то-ли это первая в моей жизни покупка🙂. Оказалось, что должна быть первая покупка в прямом смысле. Ну что же, хорошо, что я заранее уточнила, т. к. первая покупка уже была в ноябре и свой кэшбэк я уже получила. Спасибо Александре за оперативный ответ! В итоге я ещё узнала от неё, что можно позвонить в банк прямо из приложения, тогда даже идентификация не нужна будет, да и соединение со специалистами будет быстрее. Спасибо Альфабанку за качественный сервис, за ваши акции и предложения! Я всего год с вами, но мне очень нравится! 

Прочитав в социальных сетях о том, что «Альфа-банк» проводит розыгрыш года бесплатных ЖКУ среди своих клиентов, я решила испытать удачу. Для этого надо было оплатить коммунальные услуги в «Альфа-онлайн», чего я раньше не делала, возможно, поэтому у меня и возникли вопросы. С ними 11.12.2024 я обратилась в чат банка. 

Мне помогла разобраться со всеми затруднениями сотрудница Ксения. Например, она посоветовала, как оплатить тот счет, бумажную квитанцию которого я случайно выбросила. Также Ксения любезно уточнила нюансы участия в розыгрыше, в частности, сообщила, что ограничения по сумме оплаты отсутствуют.

Не скажу, что наше взаимодействие было высокоскоростным, но сотрудница, вероятно, помогала одновременно нескольким клиентам, поэтому не ропщу. В конечном итоге всё необходимое для участия в розыгрыше я сделала при поддержке сервиса, налаженного «Альфа-банком». Благодарю за помощь!

23 декабря 2024 года в 15:45 обратился в поддержку Альфа банка. 

Ситуация такая. Срочно понадобились деньги на покупку бытовой техники для дома. Посмотрел условия по кредитам, проценты огромные. Написал в чат Альфа банка с вопросом о рассрочке. Ответила оператор Дарья. Она пояснила, что действительно, такая программа есть. Единственное, что необходимо сделать, это единоразово оплатить проценты. По моей просьбе был произведён расчет. Теперь буду думать. 

Дарье выражаю огромную признательность за предоставление ценной информации. Сразу видно, что сотрудник очень компетентный и с заботой относится к каждому клиенту. Спасибо! 

Обратилась в чат из-за непонятной комиссии по кредитной карте, оператор Александр быстро подключился и подробно объяснил что это за комиссия и как отключить эту страховку, создала обращение, которое тут же было рассмотрено, приятно, что решилось все быстро и сумму комиссии вернули. Отмечу, что в чате Альфа-банка всегда быстро помогают. 

10 октября обратился в чат поддержку банка, так как возникли трудности в выполнении акции "пригласи друга". Условия были выполнены, но в приложении они не учитывались и бонус не приходил. 

Вопрос решили за несколько минут, оператор Евгения помогла составить обращение по моему запросу и в течении двух дней бонус зачислили. Спасибо за оперативность.

Обращалась на горячую линию с вопросом по недоначисленному кэшбеку. Сотрудник очень вежливый, быстро разобрался в ситуации, помог составить обращение и направил его на рассмотрение, ожидание на горячей линии минимальное. Вопрос решили достаточно быстро, в личный кабинет пришел ответ по начислению кэшбека. Все быстро и четко. Спасибо. 

Обратился в онлайн чат банка через мобильное приложение 23.12.2024,с вопросом разъяснения условий по Альфа Вкладу и возможности капитализации средств. Получил быстрый и квалифицированный ответ от оператора Никиты, который все доходчиво, подробно и лаконично объяснил ,дав действенный совет, как самостоятельно настроить условия по вкладу, соответственно моим требованиям. Благодарен за помощь и индивидуальный подход. Хорошо, что есть такая возможность получить высококвалифицированную помощь, не посещая отделение банка, а через чат.

В приложении альфа банка в разделе предложений я выбрал оформление кредитной карты с отсрочкой в 60 дней, кнопка в приложении позволявшая оформить продукт не работала в субботу 21.12.24, не работает и сейчас. По совету техподдержки я оформил заявку на сайте, указал потребный лимит и прочие данные. Практически сразу появилась возможность назначить дату и время встречи с курьером. Вчера, 22.12.24 приехал курьер, привез карту, я ее активировал. Через некоторое время меня смутило, что у карты нет лимита, вообще никакого и я обратился в поддержку. Там мне сообщили, что это дебетовая карта, на вопрос, а зачем она мне, ведь я просил кредитную, а дебетовок у меня уже есть 2 шт., мне ответили, что это какой-то комбо продукт и лимит подтянется, надо только подождать. В ходе переписки внезапно выяснилось, что мне подключили подписку Альфа смарт и уже списали за нее деньги (на приложенных скринах видны фрагменты переписки и подтверждение списания). Никакую подписку я, естественно, не оформлял и о подключении опции меня никто не предупреждал. В итоге после того, как в приложении альфа банка мне предложили оценить простоту получения карты и получили в ответ одну очень яркую звезду, мне позвонили и только тогда выяснилось, что кредитную карту мне не одобрили, но уведомить меня никаким способом не удосужились...

В данный момент многие банки просят написать хвалебные отзывы и сулят за них бонусы или просто обещают оплатить некоторую сумму рублями. Альфа банк не исключение, у них есть такое же предложение, но вместо выдуманных историй про то какие они клевые, я пишу как в реальности происходит работа с клиентами. 

21 декабря во время прогулки потеряла дебетовую карту. Сразу же ее заморозила, появились вопросы по накопленному кэшбэку. Написала в чат поддержки, помогла Ангелина. Она доступно объяснила, написав, что при оформлении новой карты, кэшбэк останется на бонусном счете. В этот же день оставила заявку на получение новой карты. Таким образом, 22.12 я уже получила карту. Спасибо за оперативность. 

23 декабря 2024 года примерно в 9:50 обратилась в чат прилодения с вопросам по условиям вложения денег для накопления, так как в конце года выплатили премию. Хотелось разместить ее под проценты на максимально выгодных условиях. Сотрудники банка Алина и Игорь оперативно подключились в чат, проверили актуаульную инфомрацию и порекомендовали подходящие варианты в зависимости от моих условий -- суммы и срока вклада. Также разъяснили сложные условия, влияющие на доходность вложения, такие как капитализация с ежемесячным начислением процентов и опция новые деньги. Благодаря их консультации мне удалось быстро выбрать самый подходящий мне вклад, выбрать правильные опции при его открытии, и теперь я получу максимальный процентный доход. Спасибо вам!

14 Августа мне пришло уведомление о том, что банк предлагает услугу Зарплата каждый день, это что-то вроде мини кредитки, которая даёт небольшие авансы до зарплаты. Я решил её активировать, поскольку банк мне её предложил. Услуга активировалась, но как оказалось воспользоваться я ей не смогу. Написал в чат поддержке банка, оператор Татьяна перенаправила обращение в банк с сроком в 3 дня. 17 числа оператор Алина сказала, что данная услуга доступна не всем клиентам банка, что меня расстроило.. В итоге я всем советую пользоваться поиском выгодных кредитных предложений в Банки Ру, так быстрее и удобнее! 

23.12 была взыскана комиссия за перевод, полагаю, ошибочно, перевод был произведен в пределах лимита, на момент перевода комиссия не была отображена. Ее удержали позже. После подачи мною обращения через личный кабинет, комиссия была возмещена в полном объеме моментально, очень удобно, ничего прикрплять дополнительно не нужно, обратная связь банка молниеносная, очень похвально, мой любимый банк! 

23 декабря 2024 г. я самостоятельно изучила всю информацию по Альфа-Вкладу. Привлекательная процентная ставка от 24% действует только на новые деньги, которые не хранились на счетах в течение 90 дней до открытия. Я же хотела открыть вклад с новыми и старыми деньгами вместе. Тут у меня возникли вопросы и я обратилась в онлай-чат Альфа-Банка. Меня интересовало какая будет в этом случае ставка и в какой момен я ознакомлюсь с ней. Моё обращение обработали молниеносно, за что огромное спасибо, хотя имени оператора в ответе не указано. Оказалось, что процентную ставку я увижу на этапе открытия. Примечательно, что если вводить сумму на открытие чуть больше той, что находится в данный момент на ваших счетах, то ставка будет минимальной 13%. А если увеличить на 10тыс. руб, то сразу 24%. Для меня это важно, так как я привыкла сама рассчитывать свою выгоду. Большое спасибо операторам Альфа-Банка за скорость обработки обращений и компетентность!

Добрый день. Хочу рассказать свое общение с Альфа-Банком. Я новый пользователь этого банка, раньше не пользовалась, получила карту только пару недель назад (я писала об этом). Но получилось так, что несколько дней назад я потеряла телефон, в котором лежала карта, и в самом телефоне был установлен Мобильный Банк. При первой же возможности, в этот же день, я позвонила на горячую линию в банк (дозвонилась очень быстро) и все объяснила, там посоветовали заблокировать карту и само приложение в телефоне. Я согласилась. 2 минуты и все. НО, теперь, чтобы разблокировать приложение, нужно будет лично ехать в банк. Ок. Сегодня я поехала в банк на ул. Люкшина в Саратове. Маленькое помещение, несколько столиков со стульями в нем, сразу непонятно, где очередь, где сотрудники банка, и непонятно эти столики для сотрудников или для посетителей. Правда стоит девушка на входе, помогает взять талончик. Ага, разобралась. Садиться за стул было неудобно, так как я так и не поняла, можно это делать или нет. Осталась стоять у стеночки. Несколько сотрудников, каждый со своим ноутбуком, занимались своими клиентами. Минут через 15 меня позвала девушка, позвала по имени отчеству, сказала, что моя очередь следующая, и я подошла к ней (приятно, что меня позвали по имени отчеству). Я рассказала ей об утере, что мне нужно новая карта и новое приложение в новом телефоне. Она ушла на несколько минут и вернулась уже с картой, что-то сделала в своем ноутбуке, попросила мой телефон, чтобы помочь загрузить мобильное приложение, вместе с ней мы загрузили его. Она объяснила, что в старом телефоне карта не будет видна, она ее заблокировала, чтобы я не переживала, она все сделала. Спасибо большое за решение проблемы. Мне все понравилось, кроме длительного ожидания около стеночки))).

Написал в мобильном приложении в чате вопрос по работе сервиса заправки, по поводу того, где и как работает этот сервис, так же уточнил про оплату. Подключился оператор Анна и в ответ получил развёрнутую информацию где все понятно объяснили и дали инструкции по работе с данным сервисом, о том как происходит заправка и как ее можно оплатить. Так же уточнил по поводу кэшбэка и в ответ тоже получил достаточно развёрнутую информацию по начислениям и лимитам кэшбэка.

Обращалась в чат Альфа банка 19.12.24. Сначала подключился Альфа помощник. Был ненавязчив и сразу , по моей просьбе, перевел на оператора Егора.Меня беспокоило, что за акцию Альфа пятница во "Вкусно и точка" не отображается кэшбэк, а должно было вернуться 100% от покупки. Егор все сразу объяснил, что нужно подождать 10-14 дней и тогда он отобразится. Оператор был вежлив,ответил на вопрос, поздравил с наступающим Новым годом. Уже не раз обращалась в чат банка и всегда остаюсь довольна общением с сотрудниками. Всем советую, реально решают вопросы!

21 декабря 2024 года оформил дебетовую карту Альфа-Банка, задал нужное число, время выдачи, практически сразу пришло смс-уведомление о назначенной дате и времени встречи. Сотрудник банка позвонил за 30 минут как договорились заранее. По приезду с самой картой 22 декабря 2024 года, сотрудник банка - Искужин Фаниль Ямиевич был вежлив и тактичен, рассказал про условия использования, кешбэк, про другие продукты банка, установил приложение банка, настроил, показал возможности приложения по категориям, ответил на все интересующие вопросы, работу оцениваю на отлично!