251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно собиралась написать отзыв о дополнительных услугах альфа-банка. Я работаю в сфере туризма и с недавних пор оплатить турпутевку стало возможным через банкоматы альфа-банка наличными. Это очень удобно, так как деньги сразу зачисляются поставщику, а в туризме скорость очень важна. Однако, 31 мая , оплачивая тур.услуги через банкомат в офисе Н.Новгород Ул Коминтерна 164 произошла нештатная ситуация. При оплате банкомат завис и выдал чек об ошибке забрав купюру 1000 руб и не зачислил ее поставщику.Я просто оглянулась по сторонам, как ко мне тут же подошел сотрудник Илья, который давно работает в этом отделении и всегда готов прийти на помощь незамедлительно. Я подумала, что сейчас мне укажут на тел, по которому звонить и на этом все! Но Илья сделал иначе! Он уточнил , какую сумму мне еще осталось доплатить и предложил внести ее через рядом стоящий банкомат. Все это время стоял рядом и контролировал зачисление средств. Далее он подробно проконсультировал , что делать с суммой в 1000 руб , которую банкомат взял но никуда не зачислил. Илья помог быстро создать обращение в чат, прикрепив туда чек об ошибке. Примерно через два часа на мою почту пришел ответ с информацией, что операция выполнена. Вывод-если вы попадете в нестандартную ситуацию в альфа-банке, вашу проблему решат максимально быстро. Понравилась быстрая реакция сотрудника Ильи и очень быстрое решение данной проблемы. Да, банкоматы бывает зависают и провести у него можно по полдня с разборками, но в альфа-банке не так. Сотрудник Илья сэкономил и мое время и мои нервы. Благодарю!

23.12.24 решила оформить дебетовую карту Альфа банка, в этот же день была возможность ее получить. 

В назначенное время представитель принес карту домой, заранее позвонив и сообщив о своем приходе (что оказалось очень удобно, т.к дома был маленький ребенок, не пришлось с ним выходить на улицу). Представитель Теймур быстро выдал карту, ответил на все вопросы, помог разобраться с приложением. 

В апреле 2024 года потребовались деньги для совершения крупной покупки. У меня был предодобренный кредит в Альфа банке.
22 апреля написал в чат поддержки. Менеджер Алина ответила быстро. Что у вас имеется также одобренная кредитная карта на 20 000 рублей. Зачем мне кредит, если можно заказать кредитную карту, подумал я! Тем более девушка объяснила, что за первую покупку по кредитной карте полагается беспроцентный период 365 дней. В этот же день, оформил подтвержения на кредитную карту. Карту получил курьером через пару дней. А через неделю уже совершил покупку на 20 000 на новый телефон с беспрецедентным периодом на 365 дней. Спасибо оператору Алине, что помогла с выбором! А Альфа-банку за отличную карту в начале этого года, выручили! 

4 апреля 2024 года Я обратился в чат Альфа-банка ,так как с меня списали страховку. В размере 267 руб ,на которую я не давал согласие. Мой вопрос был решён. 5 апреля 2024 года мне поступило сообщение что деньги вернут в течение трёх рабочих дней. Спасибо альфа-банку за оперативную работу. Деньги мне скоро вернули . 

23 декабря у меня списали денежные средства за комиссию, правда за какую услугу я не понимал. Я немедленно сформировал обращение в приложении Альфа банка о возвращении денежных средств мне на карту.Буквально через секунды сумма была возвращена мне на карту.Большое спасибо за оперативность сотрудникам Альфа банка.

Я

Были проблемы с начислением кешбека от партнера банка! Обратился в поддержку через чат! Проблему решили очень быстро, все бонусы начислили в этот же день! Единственное немного смутило, что в ответе было указано, что проблема решена в пользу клиента в качестве лояльности! В целом банком очень доволен, очень часто много выгодных предложений!

22 декабря 2024 года в 21.13 мин, я задала вопрос в мобильном приложении Альфа-Банка, о том, сколько будет стоить перевод 200000 рублей на мою карту в другом банке через СБП, чтобы не попасть на большую комиссию, так как, насколько я помню, раньше нельзя было переводить больше 100000 бесплатно. На что бот альфа помощник мне ответил, что комиссия будет составлять 3 900, что мне показалось очень высокой суммой, и я решила переспросить этот вопрос ещё раз.И тогда сотрудница Альфа банка Ольга, дала мне более правильный ответ, согласно, которому перевод до 30000000 на свои карты в других банках будет бесплатный, а вот другим клиентам до 100000 в месяц, свыше уже будет комиссия 0, 5%. Спасибо за вовремя оказанную помощь Ольге, что помогла разобраться с вопросами о переводах, не смотря на то, что альфа-помощник в начале немного напутал, теперь буду подкованна в данных вопросах.

Ниже прилагаю скриншоты переписки.

18 ноября я покупала фастфуд в Rostic's. У меня в этом месяце была выбрана категория кэшбэка фастфуд я ожидала, что вернется 5 % кешбеком. Но 08.10 в приложении прошла оплата и кэшбэк не начислился, так как покупка засчиталась как за ресторан. Я написала в чат, где сотрудник Юлия уточнила про какую покупку идет речь, потом попросила немного времени на ожидание и вернулась с ответом, что у данной точки ММС-код 5812-рестораны, поэтому кэшбек не рассчитался но, в рамках лояльности сменила категорию, чтобы не расстраивать.

Сотрудник Юлия помогла решить вопрос. Спасибо за оперативность!

• Виртуальная карта в приложении Альфа-банка
• У меня была единсвенная пластиковая дебетовая карта Альфа-банка, полученное в свое время у курьера банка, и однажды в приложении банка я обнаружила, что у меня стало 2 карты. В онлайн чате бот предоставил варианты, откуда она могла появится, один из них немного напугал, что якобы другой клиент мог оформить карту. Но оператор Екатерина быстро все проверила и успокоила, данная карта создалась автоматически при первом открытии счета, и если карта не нужна, предложила ее закрыть. Хорошо что удалось получить быструю поддержку от банка. Спасибо.

Я хотел бы поделиться своим опытом использования дебетовой карты, который оставил у меня только положительные впечатления.

Недавно мне понадобилось перевести деньги на счет друга за пределами страны. Я столкнулся с проблемой: не знал, как правильно сделать международный перевод через мобильное приложение. В тот момент мне было важно быстро разобраться, так как друг ждал средства для оплаты срочной покупки.

Я решил обратиться в чат поддержки банка. В течение нескольких минут мне ответила сотрудница по имени Анна. Она была очень вежлива и профессиональна. Анна не только объяснила мне все шаги, которые нужно выполнить для перевода, но и предоставила информацию о возможных комиссиях и сроках зачисления средств. 

Что мне особенно понравилось, так это то, что Анна не просто ответила на мой вопрос, но и предложила альтернативные варианты перевода, которые могли бы быть более выгодными. Она быстро реагировала на мои уточняющие вопросы и даже отправила мне ссылку на руководство по международным переводам, чтобы я мог ознакомиться с процессом более подробно.

В итоге я успешно перевел деньги своему другу, и он получил их в течение нескольких часов. Я был приятно удивлён тем, насколько быстро и эффективно была решена моя проблема. Обслуживание в чате было на высшем уровне, и я остался очень доволен взаимодействием с Анной.

Теперь я с уверенностью могу рекомендовать эту дебетовую карту своим близким, так как не только удобство использования, но и качественная поддержка сделали мой опыт очень положительным.

Обратилась в чат поддержки для досрочного закрытия кредита, хотела войти в Новый год без долгов. Написала 30 ноября в 10:06, так как не могла найти кнопку для закрытия кредитного счета. В ту же минуту ответил ассистент, с первой моей просьба подключил к чату человека. В 10:10 вопрос был решен. 4 минуты! Спасибо за экономию моего времени, если бы я ездила в банк, потратила бы пол дня. А тут всего несколько минут. Очень рекомендую🙌🏽

12 сентября обратился в поддержку Альфа-банка с просьбой закрыть мою кредитную карту, точнее кредитный лимит по моему счету, на самом деле удобная вещь, но мне было необходимо уменьшить своб долговую нагрузку. С первых сообщений бот понял суть проблемы и подключил в чат оператора Татьяну, которая уточнила все нюансы, ознакомила меня с процедурой закрытия и что изменится для меня после этого. Мне понравилось, что диалог не содержал в себе навязывание каких то ненужных услуг, как это часто бывает при общении с живым человеком, все строго по делу. Надо закрыть - значит закрываем! Спасибо!

Сегодня мне позвонил сотрудник Сергей, назначил встречу для получения карты в 13:00, Сергей приехал на встречу вовремя, что не мало важно. Привез карту, рассказал в подробностях как ей можно пользоваться, а так же рассказал про кэшбэк , который можно получить с этой картой. Встреча заняла не более 15 минут, но это никак не повлияло на качество переданной информации. Я благодарна Альфа-Банку и сотруднику, указанному выше, за карту и новые возможности с ней.

Как клиент Альфа-Банка, я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с их онлайн-чатом, который оказался для меня настоящим спасением в сложной ситуации.

Недавно я столкнулся с проблемой, когда мне срочно понадобились деньги для оплаты медицинских услуг. Я планировал использовать свою кредитную карту, но, к сожалению, обнаружил, что она заблокирована. Я не мог вспомнить, почему это произошло, и не имел времени разбираться с этим вопросом по телефону, так как мне нужно было решить проблему как можно быстрее.

Я зашел на сайт Альфа-Банка и увидел кнопку «Онлайн-чат» в правом нижнем углу экрана. Я кликнул на нее, и через несколько секунд открылся чат с оператором. Сначала меня встретила автоматическая система, которая предложила выбрать категорию проблемы. Я выбрал пункт «Проблемы с картой» и нажал «Связаться с оператором».

Через минуту мне ответила оператор по имени Анна. Я сразу же объяснил ситуацию: 

«Здравствуйте! У меня заблокирована кредитная карта, и мне срочно нужно ее разблокировать. Не могу вспомнить, почему это произошло, и не могу позвонить сейчас».

Анна ответила быстро и профессионально:

«Здравствуйте! Давайте я помогу вам с этим вопросом. Могу я попросить вас указать ваше полное имя и последние четыре цифры вашей карты для подтверждения личности?»

Я предоставил необходимые данные, и Анна подтвердила мою личность. 

После этого она спросила:

«Могу я узнать, когда вы последний раз использовали карту? Это поможет нам понять, почему она была заблокирована».

Я вспомнил, что использовал карту для оплаты в интернет-магазине, где возникли проблемы с возвратом товара. Анна подтвердила, что блокировка могла быть связана с подозрительной транзакцией.

Анна предложила мне несколько вариантов решения:

1. Разблокировка карты: «Я могу инициировать процесс разблокировки прямо сейчас, но это может занять некоторое время».

2. Выдача временной карты: «Если вам срочно нужны деньги, мы можем выдать временную виртуальную карту, которую вы сможете использовать для онлайн-платежей».

Я выбрал второй вариант, так как времени было в обрез. Анна быстро оформила заявку на выдачу временной карты и сообщила мне:

«Ваша временная карта будет активирована в течение 5 минут. Вы получите номер карты и все необходимые данные на ваш зарегистрированный email».

Через несколько минут я получил письмо с данными временной карты. Я поблагодарил Анну за помощь и уточнил, что делать дальше.

Она ответила:

«Вы можете использовать эту карту для любых онлайн-платежей. Как только ваша основная карта будет разблокирована, мы уведомим вас по email».

Я был приятно удивлен оперативностью и качеством обслуживания. Всего за 15-20 минут моя проблема была решена, и я смог оплатить медицинские услуги.

В целом, мой опыт общения с онлайн-чатом Альфа-Банка был исключительно положительным. Операторы были внимательны и профессиональны, а сама система чата — удобной и быстрой. Это взаимодействие убедило меня в том, что Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах и готов помочь в любой ситуации.

26 ноября обратилась в чат по поводу не возврата денежных средства за отмененный онлайн заказ. По номеру транзакции оператор все проверил, возврат не поступал (как потом выяснилось что то у онлайн магазина пошло не так). Отмечу оперативные ответы на мои вопросы, оператор не держит долго в чате, быстро решает. 

В декабре 2024 г я попалась на уловку интернет мошенника. Отправили ссылку на 'получение' вознаграждения за работу, а это оказалась мошенническая ссылка, где нужно было ввести данные карты. Мошенник спрашивал код из смс от АБ. Конечно в этот момент, я поняла, что попалась. Этот человек пытался перевести все мои имеющиеся на карте деньги. Как только я это поняла, написала сразу в чат поддержки Альфа банка. Сотрудники сразу включились, помогли мне. Отключили доступ в мой лк и заморозили все счета и карты. Затем на следующий день я подошла с паспортом в офис АБ. Администратор Дарья, очень приятная девушка, сразу объяснила все, ответила на мои вопросы и вернули мне доступ в приложение и разморозили все мои счета.

Здравствуйте. Возникла необходимость закрыть кредитную карту и соответствующий счёт карты. Обратилась в онлайн-чат и к моему удивлению (в хорошем смысле) всё было решено дистанционно, без посещения офиса и прочих бюрократических проволочек. Правда ненавязчиво предложили сначала сохранить карту на более выгодных условиях, но поскольку я уже приняла решение о закрытии карты, то предложения банка отклонила. Работа поддержки банка на высоте! Я осталась очень довольна результатом!

Здравствуйте. Был приятно удивлен сервисом Альфа банка!!! Буквально 23.12.24 получил дебетовую карту в офисе. Менеджер ( имя не помню к сожалению) всё грамотно объяснила, помогла установить мобильное приложение на iOS, всё активировали буквально за 3 минуты! Офис в г.Ижевске , ул. Пушкинская 216. Далее дома разбирался с рекламными акциями от банка. Здесь очень оперативно выручил онлайн чат, менеджер Кирилл. Подсказал по вопросам ну очень быстро, без всяких автоинформаторов и роботов! Была проблема с входом в личный кабинет, в офисе на Пушкинской всё объяснили , помогли! Так же понравилось то, что приходишь в офис , сразу на входе спрашивают по какому вопросу пришел, на электронном табло тут же поставили в очередь, проводили к столам ожидания и самый смак - менеджер сам подходит, когда твоя очередь наступает и решает проблему на месте, прям классный сервис!!! Услугами данного банка решил воспользоваться из-за "вкусных" условий по кешбеку(кому интересно- загляните на офф сайт).Отдельное спасибо за приложение , всё интуитивно понятно, даже для когнитивно простых людей))!!! Будем пользовать, сравнивать, наслаждаться!

Кредитка Альфа-банка радовала меня тем, что какое-то время по ней не было ежемесячных платежей. Но однажды меня ждал неприятный сюрприз: уведомление о платеже в целых 6 тысяч рублей. Конечно, я понимаю, что за всё надо платить, и я готова вносить ежемесячный платëж, но теперь у меня возникла мысль, что платить нужно было каждый месяц, а я пропустила уведомления. Тогда 11 декабря 2024 года в 19.46 я обратилась в поддержку, чтобы, кроме всего прочего, узнать, бывает ли у них вообще отсутствие ежемесячного платежа, и от чего зависит его отсутствие или присутствие - чтобы понять, как будет дальше. Сотрудник Снежана сразу же прояснила, что ежемесячный платëж, действительно, может отсутствовать, и рассказала, от чего это может зависеть. Понравилось, что был дан подробный вежливый ответ. 

Спасибо банку за то, что всегда готов развеять все сомнения. 

• Проблема появилась 20 декабря 2024 года
• Как всегда после рабочего дня я решил позалипать ночью в телефоне и посмотреть свои расходы/доходы в приложении для телефона "Альфа-Банк"
• В закрепленных мною скриншотах можно заметить как ≈3-5 минут мне спамит партнер Альфа-Банка о займе денежных средств
• В свою очередь я обратился в поддержку Альфа-Банка где в скором времени мне отключили уведомления конкретно по этому поводу
• Сотрудники быстро отреагировали на моё сообщение в такое позднее время суток 
• Спасибо Альфа-Банк