251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 декабря у меня было списано со счёта 100р за комиссию альфа-чек, о которой я не знала. я написала обращение в банк его очень быстро рассмотрели буквально 10 минут, и деньги зачислились на счёт. я даже не ожидала что моя проблема иак быстро решится. Спасибо Альфа банк за вашу оперативность и внимательность к каждому клиенту! 

Воспользовалась такси по программе АльфаОнли в ЯндексГоу и возникла проблема с чеком. яндекс с чего то вдруг решил разбить сумму чека на 4 части. Обратилась в Яндекс - они без вопросов переобулись и списали стоимость такси еще раз одной суммой. То есть в итоге с меня Яндекс списал стоимость такси 2 раза. Спустя какое то время Яндекс отменил 3 списания из 4 по первой оплате (где чек разбили на 4 части), 1 чек так и остался висеть в обработке. Не понятно отменили они его или нет, но чек возврата прислали. В итоге у меня была списана 1 полная оплата + 1/4 оплаты))) 

Здесь я обратилась в чат поддержки Альфабанка, потому как как то напрягало, что висит сумма в обработке, которая не должна быть списана (если спишется, подумала я, пойди потом докажи, что она не должна быть списана). Обратилась я 05.10. с вопросом о том почему отмененный платеж висит в обработке, хотя остальные платежи исчезли из истории платежей - хочу чтобы и этот тоже исчез)))

Все общение с чатом уложилось примерно в 2 часа. И все общение со стороны оператора было грамотным и эмоционально позитивным, ни единого намека на безразличие или грубость. Так и должно быть, но при общении с некоторыми другими банками, например, хочется после переписки пойти и расторгнуть договор с банком - настолько неприятное ощущение остается после общения с ними. Поэтому Альфа по качеству сервиса восхищает! В итоге оператор составил обращение куда то выше по всей видимости и 07.10 мне пришел ответ об исполнении - операция исчезла из истории операций.

Почему я решила написать отзыв? вроде ничего необычного не случилось? А вот почему - оператор был готов даже обратиться в Яндекс самостоятельно, чтобы уточнить причину зависшей операции. Вот это меня удивило, честно говоря - я не помню чтобы банк предлагал решить вопрос с третьим лицом, став кем то вроде посредника. 

Достойно уважения! Альфа как был любимым банком, так им и продолжит оставаться!

Хочу рассказать ситуацию которая со мной случилась. Я совершила перед денег не туда и думала все их не вернуть, или вернуть но долго придется ждать а деньги нужны были срочно. Тогда я написала в чат поддержку все объяснила и стала ждать. думала займет это не один день пока во всем разберутся. Но я была приятно удивлена. Мне ответили моментально девушка решила все за считаные 10-15 минут деньги вернулись на мой счет. я так рада что не пожалела и выбрала этот банк. Спасибо что решаете все быстро и качественно. 

Добрый день!

Так уж получилось, что я стала клиенткой Альфа-Банка, не сказать что я была в восторге, поскольку открытие счета мне буквально «навязали», пообещав, что это поможет мне в оформлении кредита, я и не спорю, ведь для выдачи кредита Банку действительно надо чтоб у клиента был открыт счет, но опять же, по информации с сайта Альфа Банка, заявку можно оставить и получить решение, но мне просто открыли счет и бросили, дальше я делала все сама, ну и Бог с ним, вроде как клиенткой стала, дальше должно быть попроще, ведь можно сделать все онлайн , подумала я (не зная тогда, как сильно я ошибаюсь)

Следующим этапом – я обратилась в чат, где попросила мне помочь с оформлением кредита, сотрудники в чате составили обращение на «менеджера», который должен был со мной связаться, на следующий день, ну хорошо, подумала я, подожду, на следующий день мне никто не позвонил, я опять обратилась в чат – где мне сказали , с Вами свяжутся, ждите. И действительно, через 2 часа мне позвонила, как я думала «менеджер», задала базовые вопросы, и сразу сказала что ответ банка положительный, мы обрадовались с мужем (опять подчеркну – ошибались мы, сильно), далее «менеджер» (как мы уже потом поняли, что это обычный оператор контакт-центра, который работает по шаблону), сообщила нам, что нам надо ждать звонка от «менеджера» (звучит смешно), однако мы терпеливо ждем, нам никто не позвонил ни на следующий день, ни через 3 дня. После того, как мы уже полностью отчаялись, решили подать заявку через личный кабинет (ведь банк себя позиционирует как инновационный), но заполнив анкету, получили сообщение, что, заявка попала на менеджера ждите звонка (честно говоря от слова «менеджер», уже становилось плохо), однако к нашему удивлению нам позвонила менеджер и сказала что нам отказано (из за срока регистрации ИП), у нас он на сегодняшний день составляет 4 месяца и 4 дня, обращаю Ваше внимание на официальном сайте Альфа-Банка ( https://alfabank.ru/sme/profits-new/), указана информация о том, что ИП должно существовать более 3 месяцев, мы под этот критерий подходим, но нам отказали по этой причине (скриншот с сайта приложили в разделе «Документы).

Но на этом наши приключения не закончились, мы узнали, что мы можем получить кредит в Альфа-Банке для нашего ИП с поручительством Регионального Фонда, однако, оставив заявку, нам опять сообщили – что надо ждать звонка менеджера, после этого нам опять позвонила «менеджер» из контактного центра, задала вопросы по скрипту, и сказала что Банк ответил положительно, то что это лукавство, мы уже поняли, она нам объяснила что срок регистрации ИП слишком маленький, и нам поможет только кредитная карта, сотрудник, вообще не знает о такой программе кредитования для ИП с поручительством, ну мы подумали что может быть менеджер нам поможет, даже отправили обращение в банк (не через чат, потому что, там тоже по все видимости работают шаблонно), но ни ответа на обращение, ни звонка менеджера, ни-че-го. Резюмируя: Безответственность, нет корректной передачи информации между подразделениями банка, вопиющее безобразие и ужасно огромное количество потраченного времени, на решение, казалось бы, простого вопроса.

Оценка соответствующая, все необходимые скриншоты и доказательства приложены в разделе «Документы»

На фоне растущей процентной ставки задумался о вкладе как и многие мои знакомые,родственники , стал изучать этот вопрос и искать самое выгодные предложение , одним из основных моих банков является Альфа-банк , для меня этот вопрос очень темный и совершенно в этом ничего не смыслю , я увидел достаточный выгодный вклад в альфа-банке по процентам,нужно было разобраться в процентной ставке,времени вклады,я не понимал смогу ли я выводить деньги или класть на вклад, узнал какие вообще есть влкады, узнал что такое минимальный остаток и вообще помогли разобраться со всеми нюансами, можно считать что я достаточно разобрался , для того чтобы начать влкадывать,разбирался основательно и долго, помогали в чате мне специалисты Юля,Александр и Иван, скриншоты приложу во вложениях, условия достаточно прозрачны и все понятно , мне разжевали каждый вопрос, да и условия очень хорошие , советую данный банк и их условиях по вкладам , мне понравилось ,отвечалм всегда быстро

После оформления кредитной карты с условияси год беспроцентного периода и ее активации, были списаны услуги страхования и слетел беспроцентный период.

После обращения в банк и переписки в чате мобильного приложения, вопрос решили быстро: размер списанной страховки вернули на карту и восстановили срок беспроцентного периода. 

Вообще оченьнравится банк, его продукты и взаимодействие с клиентами. 

3 декабря 2024 года обратилась в поддержку банка, так как забыла пин-код от дебетовой карты. Хотела узнать информацию, как это сделать, и нужно ли для этого помнить текущийпин-код, так как в некоторых банках при смене он требуется. Ответ получила примерно в течении десяти минут, подробно все расписали, а именно, что это можно сделать все через приложение, что я оценила, поскольку это очень удобно. Затем нужно совершить действие в банкомате, чтобы пин-код записался и корректно работал. Оцениваю сотрудников и серви

Была списана комиссия 9000 с кредитного счета. Хотела отказаться от данной услуги.Дозвониться до страховой не смогла. Обратилась в отделение банка 20.12.24 за 15 мин до закрытия. Сотрудница выслушала, помогла написать сообщение в чат с банком. Данную услугу мне отключили, а деньги уже 23.12.24 вернули на счёт. Очень благодарна за оперативность. 

5 сентября 2024 оформил через сайт доставку дебетовой Альфа-Карты, встреча была запланирована на 7 сентября 2024 с 11-13 с представителем банка Дарьей. Дарья позвонила до назначеного времени, спросила удобно ли мне будет, если приедет через полчаса. При встрече Дарья выдала Альфа карту, помогла вынести иконку сайта на главный экран телефона, рассказала про кэшбек и лимитах по карте. Все прошло очень быстро. Большое спасибо Дарье за оперативность и вежливость.

23 декабря 2024 года в 14:58 я написал в чат службы поддержки Альфа банка с вопросам об условиях автокредита на подержанные и новые авто. Мне ответил оператор Илья.
Ответ не заставил себя долго ждать. Илья оперативно скинул мне нужную информацию, где есть всё, что меня интересовало. Очень благодарен ему за это. Более того, как оказалось, можно даже узнать примерный предварительный платеж.
В очередной раз убеждаюсь в компетентности сотрудников Альфа банка. В любое время суток отвечают мгновенно и очень вежливо! Спасибо!

При заключении договора на кредитку была подключена доп услуга "страховка". Узнал об этом увидев списание комиссии в приложении банка. Сначала расстроился, а потом написал в чате поддержки, чтобы разобраться. Мне быстро ответили и предложили отключить услугу и (что меня приятно удивило) - вернуть списанную комиссию! По инструкции сотрудника поддержки я тут же отключил ненужную услугу и запросил возврат комиссии. Деньги вернули моментально! Я приятно удивлен. Альфа банк однозначно сделал мой день. Спасибо! ☺️

Добрый день. Обращалась по поводу консультации обслуживания расчетного счета и эквайринга. Сотрудники Альфа-Банка помогли разобраться в обслуживании расчетного счета. На все вопросы получила удовлетворительный ответ. Планирую поменять простой тариф на тариф активные расчеты. Тех поддержка тоже оперативно работает и помогает разобраться в вопросах

22 декабря увидела списание комиссии за пакет услуг. Обратилась в чат поддержки, чтобы уточнить, за какую именно услугу списались деньги, и как отключить пакет. Сотрудница Наталия в течение 10 минут выяснила, за что было списание, затем объяснила все мне в чате и помогла отключить услугу после того, как я написала, что она мне не нужна. Далее списанные за услугу деньги были возвращены на карту. Радует оперативность сотрудников и умение разъяснить плюсы и минусы отключения платных услуг. Спасибо за качественную работу службы поддержки!

Обратилась онлайн в чате с просьбой закрыть карты, дебетовую и кредитные. Оператор очень быстро ответил, решил проблему и закрыл карты. Однако сегодня увидела в приложении что на дебетовой карте образовалась задолженность по комиссси за обслуживание карты 149 руб. Я ее оплатила и вновь написала с просьбой закрыть и вернуть уплаченную комиссИю. Вопрос также быстро решили и комиссию вернули. Спасибо. приятное быстрое решение вопроса. 

23.12.2024 в 16:35 обратилась в поддержку альфа-банка, для того чтобы поподробнее узнать об их услуге смс-уведомлений. В 16:37 мне ответила Екатерина и закрыла все мои вопросы, рассказала о том как его подключить и его стоимость, и также проявила отзывчивость. Консультация не заставила себя долго ждать, поддержке банка 10 из 10. 

 12.12.2024 года обратилась в он-лайн чат в мобильном приложении с вопросом о начислении кэшбэка за оплату проезда на карту ЕТК. Оплата была произведена 1.11.2024 в сумме 950 рублей. Со мной очень быстро связалась Алёна и объяснила, что кэшбэк начисляется в случае, если оплата произведена на сайте перевозчика. Я же оплатила через мобильное приложение. Спасибо Алёне за оперативность и подробное объяснение. 

3 октября обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа-Банка, чтобы разобраться с вопросом почему были списаны несколько раз денежные средства за одну и ту же операцию. Сотрудница Катрин, компетентный специалист. Оперативно во всём разобралась и всё очень понятно объяснила, а самое главное деньги были возвращены.

При заправке авто через приложение АЗС и оплате топлива картой альфа банка не начислили кэшбэк. 

Обратился в чат банка, сотрудник очень быстро сориентировал по сложившейся ситуации, сказал что необходимо подать заявку на начисление кэшбэка. 

Перешёл по предоставленной сотрудником ссылке на страницу подачи заявки, очень быстро и просто всё заполнил. 

Рассмотрение заявки должно было произойти в течение одного дня, однако моё обращение рассмотрели в течение нескольких минут. 

Результатом рассмотрения явилось то, что кэшбэк был начислен в рамках лояльности. 

Помимо прочего выслали мне разъяснения о порядке начисления кэшбэка через сторонние приложения. 

Очень благодарен за это.

Во время проверки своей банковской выписки была обнаружена оплата комиссии за использование карты, которая ранее не взималась. Приложение предложило оспорить операцию, виртуальный помощник менее чем за 5 минут помог составить обращение в банк. И в течение 1-2 минут заявка была рассмотрена и принято решение о возврате средств. Поступление денег на счет было моментальным.