251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

я являюсь клиентом альфа банка давно с 2018 года, тогда мне оформили карту зарплатный проект, в 2019 я сменила работу и перестала пользоваться картой, а в этом году мне порекомендовала коллега заново оформить дебетовую карточку так как хорошие кэшбэки с покупок и нет платного обслуживания, в итоге я очень довольна, пользуюсь и думаю почему я раньше не сделала этого , более того я еще родных и знакомых уговорила стать клиентами альфа банка!!

Когда была акция в банке, 100% кэшбек на покупки во Вкусно и Точка (500 рублей), я сделал покупку по карте и ожидал начисления обещанного кэшбека, однако ни через неделю, ни через две нужная сумму не отобразилась, тогда я решил обратиться в чат онлайн поддержки банка, там мне с моей проблемой помогли и быстро во всем разобрались, весь обещанный кэшбек начислили в течение суток

Здравствуйте, я пригласи друга по реферал ной ссылке, но мне не заплатили 300₽ после того как друг выполнил все условия акции. 

19.12.24 в 13:53 я написал в тех. поддержку Альфа банка с вопросом "Здравствуйте, я пригласил друга по реферальной ссылке. Он выполнил все условия, ему пришли деньги, а мне нет. Что делать?"

После чего в 14:06 мне ответил Всеволод, оператор Альфа банка, с ответом, объяснил почему так получилось, и написал инструкцию как и что сделать, а так же выжал рекомендацию. А именно: "Вам нужно выполнить одно любое:

* —Совершить операции на сумму свыше 3000 рублей ( любое кол-во).

—Совершить 5 разных покупок.


Рекомендую вам выбрать второе. Можно совершить 5 покупок свыше 1 рубля. Самое главное, чтобы они были именно в магазине."

После чего я поблагодарил Всеволода, на что оператор ответил мне взаимностью, а так же поздравил с наступающим новым годом. 

Еще раз скажу спасибо оператору за оперативное решение моей проблемы.

20.11.2024 года я обратилась в офис банкп на улице Гагарина, 64. Мне нужно было получить справку о закрытии кредита. Со мной занималась Зайцева Е.А. мне очень понравилось ее отношение ко мне, доброжелательность. Она очень быстро разобралась с моим вопросом и выдала все необходимые документы. А еще рассказала мне об акциях банка и как не попасть на мошенников. Большая ей благодарность.

Покупала весной авиабилеты с кешбеком, Альфа-банк изначально не верно расчитал кешбек, отобразилась сумма кешбека в размере всего 10%, вместо обещанных 30% по акции. Обратилась в поддержку, в онлайн чат, ответила оператор Алина. Все подробно объяснила и развеяла мои сомнения. В результате все действительно получилось как и написала оператор, кешбек пересчитался позже и я получила ту сумму которая была указана при покупке.

30.08. я получил свою первую Альфа-карту, представитель банка Андрей заранее связался со мной, убедился, что я дома, приехал в назначенное время, мне не пришлось никуда ехать, карту доставили прямо к дому, что очень удобно! Представитель Андрей очень вежливый, приятный молодой человек, в течении 15-ти минут помог установить приложение, рассказал о преимуществах данной карты, а так же помог открыть мой первый брокерский счёт в Альфа-инвестициях. Большое спасибо за помощь и оперативность! 

Здравствуйте! Обратилась в чат Альфа банка 11.12.2024 по вопросу не начисленного кэшбека. Сотрудник банка Анастасия подробно объяснила, по каким критериям начисляется кэшбэк и в течение какого времени будет выплата. Так же порекоменовала пользоваться другими интересными предложениями от банка, такие как Супер кэшбек.

21.11.2024 совершил оплату по терминалу в СДЭК.
Далее на протяжение суток не увидел начисления кешбэка за данную операцию.
Обратился с проблемой в чат-поддержку банка.
Рассказал оператору банка, что 21.11.2024 совершил покупку на сумму 2460 руб. А кешбэк от данной покупки не начислили. 

На что мне оператор Виктория ответила что не на все операции начисляются кешьэк. Есть МСС коды исключения. 

Оппратор банка внятно объяснила и разъяснила правила пользования кешбэком.

Банк отреагировал, начислив все равно за эту операцию кэшбек. Так как я не был проинформирован об отсутвии некоторых МСС по котором не производиться кешбэк.

В марте 2024 года я покупала в Альфа-афише билеты на Ледовое шоу Ильи Авербуха в Санкт-Петербурге с кешбеком 50%!

Но в личном кабинете я не увидела начисленного кешбека. Тогда я 28 марта обратилась в чат поддержки и оператор Станислав объяснил мне, что в истории отражается только категорийный кешбек, а акционный нет, но опасаться нет повода и кешбек обязательно выплатят.

И действительно 10го числа следующего месяца мне вернули половину стоимости дорогих билетов - сумма полученного кешбека по данной акции составила 4400 руб.

Спасибо большое Альфа-банку за отличную работу и щедрые акции! Вы мой любимый банк!

5.07.2024 я приобрел авиабилеты по акции "Кэшбек за покупку билета в\из Сочи", но по какой то причине в день выплаты кэшбек не был рассчитан и начислен. 10 октября 2024 года я обратился в техническую поддержку через приложение. Оператор Артём составил обращение, и в качестве извенинй за данную ошибку подарил кэшбэк 100% на покупки в супермаркетах ресторах и кафе. 14.10.2024 мое обращение было успешно рассмотрено и кэшбэк был доначислен. Спасибо за четкую работу.

Хочу выразить благодарность чате поддержки в мобильном приложении, стали работать очень оперативно и отзывчиво, и надеюсь опыт с моей проблемой может помочь другим.
Ситуация:
20 декабря совершала покупку авиабилета через альфа путешествия в приложении. Так как я несколько раз проверяла стоимость билета и начинала оформление, а оплату я проводила, видимо происходило бронирование билетов. И когда, наконец, решила оплатить, приложение выдало ошибку: "Что-то пошло не так" Авиакомпания запрещает делать дубль бронирования" Но я еще ничего не купила, брони активной, где можно было бы оплатить не было и обратилась в чат поддержки. К слову делала я это с опаской, так как опыт был где-то год назад не очень удачный, никак не могла получить ответы на свои вопросы и получить полноценный диалог с оператором. Но тут я оказалась в восторге от скорости и способа общения со мной.
Как только я сообщила о проблеме, ко мне сразу же подключился специалист и действительно обрабатывал проблему не более 5 минут, как и было обещано. Специалист Вероника объяснила, что из-за того, что я несколько раз не успела оплатить заказ, то сами авиакомпания блокируют меня ровно на час и к сожалению от них это не зависит. Помогла узнать, где понять с какого времени пошел отсчет времени, а это вообще уже не компетенция банка, но специлист ответил на все мои вопросы. Но и чего скрывать пожелания в конце совсем меня расположили. Будто не с поддержкой общалась, а посоветовалась с добрым другом. Очень порадовало как сильно выросла поддержка у Альфы. Продолжайте в том же духе, спасибо!

Обращалась в поддержку банка в онлайн чате , так как обнаружила небольшой минус по дебетовой карте. Сотрудник поддержки выяснил историю возникновения и все понятно разъяснил. Помощь была оказана очень оперативно , ответы на все вопросы получены, проблема решена. Сотрудник общался вежливо. Благодарю за помощь!

12 ноября обратилась в поддержку онлай - чат, чтоб разъяснили правила покупок с последующим получением кэшбэка. Сразу к диалогу подключился оператор Николай, который, довольно подробно и понятно объяснил как правильно оплатить , чтоб получить в последствии кэшбэк от банка. Радует, что операторы компетентны во всех вопросах, и нет непонятности в их ответах. Однозначно рекомендую обращаться с любыми вопросами, не думая о том, что Вам не помогут.

23.12 получила дебетовую карту Альфа-Банка. 

Несколько лет назад ушла из этого банка по причине отсутствия гибкости по отношению к клиентам. Сейчас вернусь из-за привлекательных условий обслуживания, доступности и положительным отзывам друзей.

Представитель банка - Рената - была очень вежлива, грамотная речь, чувство такта. Отдельная благодарность за трепетный подбор персонала и качественную подготовку сотрудников. Рената предложила детскую карту, о которой так мечтает первоклассник - к новому году + одна места исполнена. Я забыла о возможности оформления детской карты и предложение было как нельзя кстати. Подробно ознакомила с различными предложениями банка, некоторыми воспользовалась сразу. Также по моей просьбе отключили смс рассылку. Отправляюсь тестировать. Буду сравнивать с тем сервисом, что был несколько лет назад. Пока разница ощутимая: в прошлом, я потратила около полутора часов, чтобы открыть счёт и две карты в отделении банка, сейчас же - доставили и встреча прошла быстро и продуктивно.

Заказала карту через сайт, выбрала определеное время доставки когда было удобно, понравилость что представитель за ранее позвонил и согласовал время прихода, по оформлению и активации заняло все мало времеи. 

Молодой человек помог с активацией и скачивание приложения банка и посоветовал карту бесплатно) 

Я являюсь клиентом премиальный программы Альфа-Онли. Но последние два месяца у меня немного не хватало средств для выполнения программы. У меня списали 6000руб за продолжение участия в программе. Мой персональный менеджер Анжелика вошла в моё положение и за 15 минут решила все вопросы. Она вернула мне списанные деньги и сделала льготный период до марта 25года. Спасибо огромное за Новогодний сюрприз! Верьте в чудеса. Всех с наступающим)) 

18 декабря обратилась через приложение в онлайн-чат с просьбой решить вопрос по начислению кэшбэка на коммунальные услуги. Специалист Сергей вопрос решил за 10 минут. Рассказал, о сроках и через какие вкладки необходимо совершить платеж. Оперативно и быстро все решилось. Кэшбэк увидела. Осталось дождаться только сроков для его выплаты

1. Одно время у меня было прикреплено два номера телефона к карте. Второй я крепилась через приложение. Потом там же открепила. Сейчас его там нет но банк почему-то продолжает звонить мне только на него туда же слать смс. Многократно просила этого не делать, ведь в личке указан давно только один снова номер, но банк не может угомониться и не понимает, и все сообщения шлёт на другой номер. И последний раз сказал, что надо в офисе открепить его, чтобы мне на него перестали звонить и слать смс. Да? А может, обратиться в прокуратуру сразу с жалобой, сто Вы пользуетесь моим номером, который через офис я не прикрепояоа, а прикрепляла через приложение и давно оттуда открепила, и много раз сказала, по нему меня больше не беспокоить. В общем, что это за выходки? Отправлять в офис и ставить условия только такого открепления? И что же я его нигде у себя не вижу в личке, а у Вас он есть? Как так?

2. Не пришёл автоматически кеш за акции по "Вкусно и точке" за ноябрь. Я и не заметила, но аналогичное заметила у себя подруга с своём приложении. Тогда и я посчитали, и вообще не смогла понять. 50 рублей только пришло по "Вкусно и точке", а должно было гораздо больше прийти. Написала им. Так они начали: сами составляйте обращение в приложении, мы не можем. Да? То есть я у Вас работаю? А зарплату Вы получаете? В итоге согласились составить жалобу, но ответили, что им нужны скриншоты операций, по которым нет кеша. Такие хитрые. Типа сами не могут посмотреть. И это притом, что скриншоты я им отправила ещё в первом обращении, но я и сама не знала, за что кел пришëл 50 рублей, а за что нет. Цифры ни с чем не совпадали, и под операциями не было кеша. Думаю, они так кинули всю страну, ведь не все вообще заметили что-то. В итоге после второго скандала составили второе обращение, после чего только вернули 291 рубль, то есть с так они его себе собирались оставить.

3. Также обманули с двумя бонусами по 1500 за декабрь. Сами прислали рекламу, и сами не начислили бонусы авоматически, как обычно. Хотя всем остальным людям по этой акции бонусы приходят автоматически. В чате начали ставить условия и 14 часов отказывали ч составлении обращения, говоря самой сосиаыить, хотя там нет нужной формы для этого. Требовали ссылки, но никаких ссылок я давать не должна, и бонусы должны приходить автоматически, чего не произошло. Придумывали раньше предлог, что это потому, что у меня а акции прикреплён другойнлмер телефона, но это неправда. И по условиям акции телефоном, приерепленный к карте, должен совпадать с телефоном, указанным на сайте. И у меня совпадает. В доказательство я в чат отправила скриншоты, но и после этого мне ответили, что бонусы выплатить не смогут, подробности по 8800... Да? Как-так можно совесть потерять??? Кстати, на этот номер я могу звонить только с немосковского, но там никогда ничего не добиться. В общем, просто обманули с этими бонусами.

Добрый день всем! Хочу поделиться своим опытом использования дебетовой карты Альфа-банка, недавно попал в неприятную ситуацию и перевёл деньги мошенникам: сумма небольшая 850 рублей, хотел купить рекламу для своего телеграм канала и к несчастью наткнулся на не порядочного продавца. После того, как я это понял, разумеется обратился в техподдержку через приложение, к сожалению из-за того что средства перевод был сбп, деньги вернуть не получилось. Но хочу отметить работу сотрудников чата поддержки, оперативно ответили и посоветовали обратиться в правоохранительные органы. Также хочу добавить что чат бот поддержки грамотно сделан и предлагает оптимальные решения, в других, даже более крупных банках такого не замечал. Всем советую, учитесь на чужих ошибках, а не на своих!

Внимательность - это жизнь!

Появилось необходимость сделать скриншот экрана. В приложении вылезла надпись "это приложение не разрешает делать нимки экрана", соответственно сделать скриншот не было возможности.

Для решения проблемы, обратился в онлайн-чат банка, где сотрудница Алёна быстро решила вопрос.

Приятным бонусом было ожидание, изначально было написано что оператор прибудет через 5 минут, по факту ответили через 1 минуту.

Для тех кто столкнулся с моей проблемой вот решение:

 раздел [Профиль] -настройки- защита от посторонних глаз- отключить. 

Ещё раз спасибо за быстрый, чёткий ответ и инструкции.