251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являясь клиентом множества российских банков и поэтому мне есть с чем сравнивать качество обслуживания. Хочу похвалить работу оператора чата Анастасию, 21 декабря я обратился через приложение в чат поддержки с вопросом, почему я не могу перевести со своей дебетовой карты Альфа банка на кредитку. Анастасия сразу вникла в проблему и объяснила, что данная карта виртуальная и не верифицированная, сразу же открыла мне текущий счёт и рекомендовала открыть дебетовую карту и привязать её к текущему счёту и настроить карту по умолчанию для переводов на неё по СБП, всё сделал как рекомендовала Анастасия и теперь могу в полной мере пользоваться функциональностью приложения. Уже успешно произвёл перевод и открыл Накопительный счёт под 24% на первые два месяца. Так что рекомендую данный банк, если вам нужно хорошее обслуживание.

11.12.2024 списали с карты 49₽ за обслуживание карты, хотя при получении карты мне сказали, что обслуживание будет бесплатное. Создал обрадение в банк и буквально сразу поступил ответ, о том, что деньги возвращены на счет. Альфа банк всегда идет на встречу при любом обращении в чат. Спасибо за оперативное решение проблем! 

Замечательный банк! Обратилась с проблемой, связанной со списанием комиссии, забыла отключить подписку которой не пользовалась, сотрудник Яна очень быстро и оперативно сработала, рассказала ей о проблеме, она все проверила, и списание было отменено в течение 5 минут, я просто в шоке от такого быстрого обслуживания, без навязывания услуг и т. д

Только в альфа-банке такой удобный онлайн-чат

всегда помогут, к переписке сразу полключается сотрудник (а не бот, которого ты можешь сутками просить позвать сотрудника - как в многих банках) 

быстро решают вопросы и даже дают поддержку😅 

вот например сегодня, обращалась по поводу отключения автопродления подписки страхования, вопрос решили в течении 5 минут, без всяких посещений в банк и звонков, все в чате и я считаю это очень круто и удобно, так как не всегда есть время приехать в отделение либо разговаривать по телефону

плюс сразу объяснили, что это за подписка

люблю когда вот так, спасибо Юлии

20 сентября 2024 года в своем приложении банка мельком увидела сообщение о том, что мне подключена услуга страховки карты. Я расстроилась. Обратилась в онлайн чат с банком в приложении и мне помогли, все объяснили, успокоили. оператор Александр помогиразвеять мои тревоги, сказал что у меня нет платных подписок. А страховка была только осаго, и то оплачена по карте

13 июля 2024 года обратилась в чат поддержки Альфабанка с вопросом где найти партнерскую ссылку для рекомендации родителям, и за консультацией по начислению поощрительных выплат за рекомендации. Очень впечатлил подход к клиентам, Наталья очень терпеливои вежливо объясняла как найти ссылку для рекомендации, какие начисления и когда при каких условиях произойдут. Вопрос мой в чате решили быстро, обращаюсь в чат по любому вопросу. 

Я хотела бы поблагодарить сотрудника банка к сожалению имя не запомнила , ситуация была такая взяли в кредит телефон в марте 2024 года ,, и в апреле положили деньги на счёт который не нашли , но потом позвонили в Альфа банк и сотрудник всё доступно объяснил рассказал , что мы зря переживали ... деньги нашли и перевели на кредитную карту с которой высчитываются деньги каждый месяц . Воопще банк классный и сотрудники и агенты все молодцы 

В какой-то момент моя дебетовая карта перестала работать. Платежи со счета производила, а вот с картой была проблема: я почему то думала, что если отделения банка в моем городе нет, то и за картой нужно будет ехать куда-то в другой город. Задала вопрос в чате с банком вчера, вечером 22 декабря 2024 года, и была удивлена, что банк предлагает выбрать время для получения новой карты буквально завтра же утром, причем с доставкой представителем банка! Утром пришло сообщение, что подъедет представитель Ольга, чуть позже Ольга позвонила мне и в назначенное время привезла мою апельсиновую карту. Рассказала о ее преимуществах и быстро оформила выдачу. Я очень довольна обслуживанием банка, благодарю за высокий уровень сервиса!  

21 декабря я оплатила налог, но к сожалению высветилась пометка, что деньги заблокировали.

Я сразу же написала в службу поддержки и чат-бот чётко и понятно объяснил, что операция в обработке, что деньги не списаны, а заблокированы до подтверждения получателя, а так же обозначил сроки, когда должен придти ответ. Лучший банк, которому реально важно качество обслуживания, а самое главное, что есть чат-бот, который поможет решить вопрос быстрее, даже без помощи оператора!

Заказал карту на сайте альфа-банка 22.12.2024, 23.12.2024 приехал представитель альфа-банка
П-ов Никита, все прошло супер - я получил ответы на все интересующие меня вопросы. Встретились у меня дома, долго ждать не пришлось - приехал вовремя и заранее позвонил. Рассказал про условия по кредитке, накопительный счет и кэшбэк(я был приятно удивлен). Альфа банк мой топ, и конференция по фронту у вас была супер) 

Здравствуйте, сегодня у меня возник вопрос по поводу накопительной счета который я открыл в начале месяца, буквально вчера я его пополнил, но сумма прогнозируемого дохода не увеличилась, решил связаться с специалистом банка , мне ответила специалист Милана, я озвучил ей свой вопрос по поводу накопительного счета , специалист моментально поняла суть моего вопроса и в понятной форме мне все разъяснила, вопрос был решён.Спасибо.

Доброго времени суток! очень приятно что у нас в городе открылся шикарный офис Альфа банка, сотрудники очень вежливые без исключения. Наталья помогла оперативно открыть счета, нашла оставшийся единственный стикер. Все подробно объяснили про кредитную карту, чем я воспользовался, для приобретения подарка Любимой Женщине. Так же проконсультировали по кредиту в залог недвижимости!!! Обслуживание на высшем уровне!

Возникли вопросы по поводу условий участия в акции Деньги вам и друзьям. 7 сентября обратился в службу поддержки для уточнения условий акции. Оператор Анна оперативно ответила на интересующий меня вопрос. В итоге мы с другом быстро выполнили все условия и 14 сентября бонусы по данной акции уже поступили мне на счет.

Добрый день. Хочу выразить благодарность за высокую клиентоориентированность. Срочно потребовалась карта, в выходной день. Оставил заяву на сайте, через три часа представитель банка привез карту на домашний адрес. Подробно рассказал о бонусах и приложении. Бонусом оформил карту сыну, управление счетами максимально удобное и простое. Пользуюсь, всё нравится.

 11 декабря (если точнее, то в 14:30) написала в онлайн-чат в приложении банка, чтобы уточнить вопрос по бесплатному обсуживанию карты. Так как пользуюсь услугами Альфа-банка долго и часто пользуюсь поддержкой, знаю, отвечают быстро. Ответил Владимир через 1 минуту.

Владимир был вежлив, ответил на дополнительный уточняющий вопрос по необходимому лимиту трат для бесплатного обслуживания в 10.000р. Затем попрощался и пожелал всего хорошего)

Ответы на все вопросы я получила и могу сказать, что преимущество Альфы в том, что операторы не закрывают моментально диалог, как это бывает в других банках (увы, такое есть в некоторых банках).

Делюсь опытом взаимодействия с Альфа-банком. Пользуюсь дебетовой картой этого банка, и, как бывает, иногда возникают непредвиденные траты. Узнал о кредитной карте от друга, но не совсем понимал, как она устроена и поэтому было много вопросов. 

22 декабря 2024 года в 17:24 я обратился в поддержку банка с вопросами о кредитной карте. Сначала на вопрос о стоимости обслуживания мне ответил Альфа-помощник, а затем на вопросы о требованиях к заемщику, кешбеке и минимальных платежах мне ответила специалист Ирина. Все ответы были понятными и быстрыми. 

Хочу выразить благодарность поддержке банка и отдельно - Ирине. Благодаря ей мои вопросы были успешно решены!

25 ноября обратилась в онлайн - чат, с вопросом о возврате денежных средств из магазина. К чату, в течении 3-х минут подключилась оператор Яна, очень порадовала такая скорость подключения, сразу, рассмотрев мой вопрос, дала точный ответ по срокам возврата. В последствии сроки совпали. Всё на понятном языке объяснено, всё доступно. Спасибо банку за быстрые и точные ответы. Обращайтесь за поддержкой, всегда помогут. 

18 декабря отправила своей дочери ссылку-рекомендацию по программе "Деньги вам и друзьям". Дочка оформила карту. Доставили в этот же день. Но моя рекомендация не отобразилось в разделе История рекомендаций. 

Дочка была вынуждена обратиться в банк для решения этой проблемы. Выяснилось, что восемь лет назад у неё уже была карта Альфа банка, на которую она получала стипендию. Карта давно просрочена, но счёт не был закрыт. Однако это обстоятельство не стало препятствие для участия в программе. После закрытия старого счета данные дочери появились в разделе История рекомендаций. На решение проблемы потребовалось 3 дня, так что все ок ;-)