251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 ноября 2024 года в 12:35 обратился в офис Альфа-Банка по адресу Советская ул., 24Б, п. г. т. Медведево,для установки мобильного приложения Альфа-Банка и приложение инвестиции Альфа-Банка , на iOS. Мне очень быстро помогли с решением,установили где то за 1 минуту , очень вежливые сотрудники, и рассказали про акции и как инвестировать правильно, помогли зайти в приложение и сказали вести новый пароль, рассказали об кэшбэк.Обслужили очень хорошо , мне понравилось.Быстро и оперативно решили мою проблему и рассказали много нового ! 

Добрый день! 

13 декабря оформила дебетовую карту с любимым кешбеком у знакомой партнера. 

Курьер 17 декабря привез карту и подключил еще кредитный счет. Сначала я не задумывалась, но пару дней меня начало это беспокоить, и я решила сегодня 23.12.24 задать вопрос в чат поддержки и была удивлена. К кредитному счету была еще подключена страховка. Как хорошо, что есть такая возможность все решить в чате приложения, потому что я даже не знала о страховке. Сначала диалог начал Вадим, но перевел на другого оператора. в итоге оператор Кристина мне еще раз предложила оставить кредитный счет, уже без страховки, но мне действительно без кредитных счетов гораздо спокойнее. Спасибо большое Кристине, что предложила лояльно, да и от ее сообщений ощущается тепло и доброжелательность. Спасибо еще раз!!!! Заявку на закрытие отправили в тот же день по моей просьбе. Я оставила дебетовый счет и пользуюсь картой с удовольствием, за покупки начисляют кешбек рублями и это круто!

Обратилась 19.12.2024 в чат приложения Альфа-банка с вопросом по Альфа-счету для уточнения получения процентной ставки в максимальном размере и сроках действия акции для более выгодного вложения денег в депозиты. После общения с роботом в чате, который давал общие ответы по счету, попросила соединить с оператором для уточнения некоторых интересующих меня деталей. На мое удивление соединение с «живым» оператором произошло сразу же. В течение 10 минут оператор Диана дала ответы на мои уточняющие вопросы по счету, предоставила детальные разъяснения по приветственной надбавке и процентной ставке после её окончания. Положительно удивлена быстротой и подробностью ответа в чате Альфа-банка.

Спасибо за уделенное время и оперативность, служба поддержки клиентов банка на высоте!

Написала в чат, с просьбой разъяснить про кэшбек от партнеров при заказе продуктов. все четко и понятно объяснили, прислав варианты при которых можно получить кэшбэк. В чат обращалась неоднократно и ответ всегда приходит незамедлительно. Спасибо Альфа Банку за быстрое реагирование и вежливость сострудников🫶

В сентябре 2024 года получила карту альфа банка.

В банке не совсем верно проконсультировали по условиям пользования дебетовой карты. Два месяца я не тратила 10000 рублей с карты, поэтому за пакет услуг были списаны деньги: 149 рублей за каждый месяц. Заметила я это не сразу, но когда заметила стало не очень приятно. Написала в чат банку. Сначала отвечал бот, но после нескольких попыток ответа на вопрос подключился оператор Юлия. Она грамотно объяснила ситуацию, уточнила детали и составила обращение в поддержку. Через несколько дней мне вернули списанные за оплату уведомлений деньги и проконсультировали повторно. Спасибо за грамотную помощь!

Добрый день! Оформила кредитную карту и активно её использую. Но совсем забыла о сроках и правилах её погашения. Сразу же при возникновении вопроса 28 ноября обратилась в чат-поддержку. Специалист Екатерина быстро ознакомившись с вопросом, очень подробно расписала мне мой график погашения по картам, их у меня две, и ответила на все дополнительные вопросы. Так как платеж получался на выходной, Екатерина посоветовала погасить раньше положенного дня. Выражаю огромную благодарность специалисту. Ответ был получен сразу и подробно. 

В декабре в Альфа банке мне выпал 100℅ кэшбек на технику, что оказалось очень удачно перед новым годом. Я выбрала себе подарок в МВидео и хотела оплатить кредитной картой, но сомневалась, будет ли мне начислен кэшбек при оплате кредитной картой "Год без %". 10.12.2024 я обратилась в чат для пояснения начисления кэшбека. Хотела выразить благодарность оператору Вадиму, который дал пояснения мне по условиям начисления кэшбэка . Вадим очень подробно расписал на какую сумму мне надо взять товар, чтобы получить максимальный кэшбек, дал много информации по кредитной карте и посоветовал подключить подписку Альфа смарт. Рассказал о преимуществах этой подписки: увеличенный лимит кэшбека за месяц до 7000руб., дополнительная категория, дополнительно можно крутнуть барабан и надбавка по накопительному счету с ежедневным остатком, также можно сделать семейный доступ: я пригласила мужа и дочку и у них бесплатно подключилась подписка. 20.12.24 я совершила покупку кредитной Альфа картой на сумму 11200руб и кэшбэк 7000руб сразу отразился в моем личном кабинете чему я очень рада! Спасибо оператору за совет! Теперь Альфа карта лучшая для меня! 

16 сентября обратился в чат поддержки, что бы разобраться с ежемесячными платежами по кредитке так как списалась непонятная мне сумма по страхованию, альфа помощник мне сразу написал что у меня подключена программа страхования жизни. В данной программе я не нуждался и забыл её отключить, поэтому попросил связать меня с консультантом. Со мной связалась консультант Валерия, которая быстро ознакомилась с моей перепиской с чат ботом и пока я ждал ознакомила меня с возможностями кредитной карты на снятие наличных, про которые я не знал, мой вопрос решился в течении 5 минут данную услугу мне отключили и самое приятное вернули всю сумму обратно на счёт.

Со 2 по примерно 10 декабря длилось мое взаимодействие с Альфа-Банком по программе "Совет другу". Мне выпала категория кэшбека в декабре "дополнительные 500 рублей за рекомендацию карты Альфа-Банка другу". Сначала я обратилась в чат поддержки, где смогла изучить простые условия, однако просто не поверила глазам - карта для друга бесплатная (даже без учета привязки как зарплатной) навсегда в обслуживании, не требуется дополнительных условий типа траты большой суммы для использования. Поэтому я обратилась уже в поддержку банка по телефону. Там мне действительно объяснили, что все условия реальные, и что посоветовать карту проще простого - по обычной ссылке. По ссылке моя свекровь, которая никогда не пользовалась услугами Альфа-Банка, смогла самостоятельно заказать доставку дебетовой карты на дом в этот же день! Курьер приехал, все объяснил, помог установить приложение, однако возникла сложность - многоуровневая система безопасности банка не дала выполнить вход в приложение из-за смены оператора. Тогда свекровь обратилась в ближайшее отделение банка, где ей помогли на все 100: вошли в профиль в приложении, рассказали о системе кэшбека, помогли выбрать нужные категории, рассказали о системе вкладов (именно с этой целью свекровь хотела завести Альфа-карту, так как условия одни из лучших). Свекровь решила перевести в этот банк свою пенсию, поэтому ей открыли дополнительный счет, на который и будет производиться зачисление средств. Она осталась довольна. После выполнения всех условий с ее стороны и моей, нам на карты оперативно был зачислен обещанный бонус. Причем пришли деньги так быстро, что лично я даже их не заметила. Альфа-банком я пользуюсь уже больше 5 лет и ни разу не пожалела. Самая оперативная система поддержки, хорошие категории кешбэка и акции!

Я хотел пригласить своего друга в альфа банк по реферальной ссылке, ознакомившись с акцией я не понял почему я и мой друг получат только по 300 рублей, ведь когда меня приглашали в альфа банк, мне давали 500 рублей, а моему другу 1500р. Я написал в поддержку и выяснил, что выплата зависит от возраста рекомендателя. Если возраст с 14 – 17 лет, то выплата 300 рублей. Если возвраст 18 – 19 лет, то тогда 500 рублей выплата будет. Мне 16 лет, поэтому у меня выплата 300 рублей и у друга тоже 300 рублей. Сотрудник тех. поддержка Татьяна ответила мне менее чем за 10 минут, за что отдельная благодарность и + банку за его тех. поддержку!

Долгое время не мог решить вопрос по кэшбэку, не начислили. 18.12.24 обратился в ЧАТ, никак никто не мог решить мой вопрос. Но оператор Кристина всё проверила, подтвердила, что должно быть начисление, подробно прописала, как составить обращение. Только благодаря компетентности сотрудника, я смог правильно составить обращение и кэшбэк мне начислили. Спасибо большое! 

8.06 в Красноярске проходил ВК Fest,партнером этого мероприятия был Альфа банк. На локации банка происходил розыгрыш призов, на котором я выиграла 100 кэшбек на поездки Яндекс такси. Так же была информация о том, что при оплате на фуд-корте кэшбек составит 50% (не более 500 руб). Расплачивалась картой Альфа банка, по наступлению даты зачисления кэшбека обнаружила, что он не был начислен . Обратилась в службу поддержки. Специалист посоветовал мне составить обращение в банк, что я и сделала 13.07.24 . Ответ от банка поступил 15.07.24. Вопрос был решен в мою пользу. Чему я очень рада, спасибо Альфа банк, не оставил мою проблему без решения. 

Добрый день! Организация, в которой я работаю перешла на зарплатный проект Альфа-банка, получил карту, установил на телефон приложение. Спустя месяц вспомнил, что банк предоставляет услугу "Зарплата каждый день", так как нужны были деньги. В приложении не нашёл данную услугу, обратился через чат к специалисту, ответил Кирилл, через 3 минуты запросил у меня согласие на отправку запроса разработчикам о подключении услуги, я согласовал и на следующий день в приложении подключил её. Очень оперативно решили вопрос, большое спасибо!!!

11 августа увидел что не начислили кэшбэк по покупке от 5 июля по акции от Вкусно и точка в размере 100 процентов от суммы покупки. Обратился в службу поддержки. Оператор Алия сразу разобралась в ситуации и начислила недостающий кэшбэк на мой счет. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность. 

Доброго Времени! Хочу не просто похвалить, а рассказать всем о прекрасной девушке 🌹, представитель Альфа-Банка в г. Поронайск. Я делала заявку на сайте Альфа-Банка на получение дебетовой карты. Затем со мной связалась представитель банка и мы встретились. Она очень внимательна, быстро и чётко подключила карту и всё внимательно объяснила по всем пунктам мобильного приложения Альфа-Банка. Объяснила все привелегии. Рассказала и показала где иикак получить ещё больше выгоды. Всегда улубчива, вежлива, спокойна. Она вдохновила меня на весь оставшийся день. Мне очень понравилось с ней общение. Теперь я хочу на сайте заказать именную дебетовую 💳 карту. И с огромным удовольствием опять встречусь с прекрасной девушкой, представителем Альфа-Банка. Кстати интрига... её имя Екатерина! 🌹

13 октября 2024 года оформила дебетовую рассрочку. Деньги не понадобились. Вечером этого же дня написала в чат с просьбой отменить рассрочку и не переплачивать проценты. Так как рассрочку можно отменить только в этот день. Вопрос был быстро решен. Рассрочку отменили. Спасибо, Атрему, за оперативную работу. 

Здравствуйте! Давно пользуюсь вашей картой, нравится большой выбор категории кешбека, так же большой перечень кешбека от партнёров.

25 августа, когда стала выбирать категории на следующий месяц, увидела, что произошли изменения, поэтому я написала в чат с вопросом, почему стало меньше категории. Мне ответила Виктория в 11.45, объяснила, что изменения связаны с тем, что теперь категории кешбека будут индивидуальными, исходя из трат клиента ежемесячно.

Виктория ответила на мой вопрос чётко и ясно, дала все пояснения.

Спасибо за обратную связь!

Прикрепляю скрин переписки

Однажды я обнаружила пропажу своей дебетовой карты Альфа Банк, первым делом обратилась через мобильное приложение в онлайн чат с банком, где мне сразу подсказали, что нужно сделать- сперва заморозить карту, а потом сделать перевыпуск.Оператор к тому же ответил на все мои вопросы касаемые накопленного кэшбека на замороженной карте. Для перевыпуска карты мне удобнее и быстрее было обратиться в отделение банка, через день новая карта была у меня.

15 декабря в 22.27 обратилась в службу поддержки, так как не смогла самостоятельно снизить кредитрый лимит по карте и обратилась в службу поддержки. После общения с сотрудником банка, Виктором, в 22.30 снизить кредитный лимит получилось. В 22.31 на мою электррнную почту пришел новый договор с лимитом. Вообще его очень просто снизить в приложении банка на вкладке Информация о кредите - Изменить кредитный лимит, но почему то не всегда эта функция доступна и в этом случае очень выручают сотрудника банка через чат, за что им большое спасибо. 

Были непонятные непонятные для меня платежи "Коммисия по страхованию" по кредитной карте, написала в чат-поддержку, консультант дал ссылку по которой нужно было заполнить небольшую анкету. Услуга отключилась , вернули платеж который, списали в этом месяце на дебетовую карту. Не понимаю , как эта услуга ко мне подключилась), но хорошо,что помогли отключить