251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 декабря 2024 года обратился в поддержку Альфа-Банка с проблемой: перестали приходить уведомления о зачислении средств на счет. Ситуация создавала неудобства, так как я ожидала важный перевод, но не могла узнать о его поступлении.  

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки. Они ответили быстро, а также объяснили, что уведомления приходят при использовании специальной услуги. После выполнения их рекомендаций всё заработало, и уведомления снова начали поступать.  

Проблема была решена быстро, и я осталась довольна качеством обслуживания. Спасибо Альфа-Банку за высокие стандарты клиентской поддержки!

Здравствуйте, хотел поделиться моим случаем и видением. 

Однажды пришла смс о списании 990рублей в счёт обслуживание кредитной карты которой не пользовался, в д за тот же день я написал чат могу оспорить комиссию и закрыть эту карту? Мне не было возражений, препятствий, навязывания услуг, мне сообщили в течении 2 дней решим весь вопрос и да решили в течении 6 часов! Вернули 990рублей и отправили карту на закрытие.

Вроде бы ничего необычного, но я осознал что услышали и не стали меня пичкать маркетинговыми и продажными уловками, просто в течении 6 часов все сделали.
Супер! Политика меняется внутри банка, слушают клиентов и объясняют в режиме онлайн в личном кабинете никуда идти на надо, что оформил и что закрыл.

Категория кэшбека по одной из моих операций была определена неверно (код МСС операции не соответствовал действительности)

В чате в приложении банка я описал проблему, и мне ответил сотрудник банка.

В итоге все решилось, категорию поправили, кэшбек начислили) Клиентоориентированность на высоте, рекомендую!

23 декабря в 15:26 я обратился в онлайн чат поддержку. Ко мне на помощь пришел сотрудник Илья. Он все быстро и понятно объяснил, как действует кэшбэк за приглашение друга. Я понял, как работает кэшбэк и остался довольным с ответа менеджера Ильи, а так же он пожелал удачи и поздравил с наступающим Новым годом.

Зашла в отделение банка, чтобы снять деньги с кредитной карты. 2 раза не получилось снять деньги в банкомате, обратилась к сотруднице. Она порекомендовала, что лучше сделать в моей ситуации: вставить карту в банкомат, если не поможет, то воспользоваться другим банкоматом. Услуга была успешно получена. Также сотрудница предложила последить за моим двухлетним сыном, пока я решала свои вопросы. Большая благодарность за таких хороших сотрудников!

20 декабря 2024 года обратилась в чат поддержки Альфа-банка по вопросу начисления кэшбэка за ЖКУ. Сотрудник банка Дарья очень быстро взяла мой запрос в работу. Разобралась и пояснила, что мне начислен кэшбэк по двум платежам (скриншоты прилагаю). Мой вопрос полностью решился. Благодарю за оперативность и помощь!

Я совсем недавно стал клиентом "Альфа-Банк", но уже очень доволен. При оформлении кредитной карты невнимательно прочитал условия обслуживания, в результате в декабре 2024 года у меня списались комиссия за смс-уведомления банка о совершенных операциях. Эта услуга для меня не особо актуальна, отслеживаю все операции через мобильное приложение банка. Написал претензию в чат банка по вопросу возврата комиссии, если честно, не на что не надеясь, но претензия была рассмотрена в течение 5 минут, деньги возвращены на мой счёт. Оперативное, чёткое и быстрое решение проблемы клиента, был приятно удивлён. Продолжайте в том же духе.

Добрый день! Я не мог до разобраться в том, как работает кредитная карта "60 дней без %", а именно, в том, сколько нужно платить рублей в месяц после погашения долга по прошествии 60 дней. Зашёл в чат поддержки в приложении. Вежливый сотрудник Екатерина оперативно помогла мне разобраться в этом вопросе. Я узнал о том, что льготный период может продолжаться. Благодарю банк за честность со своими клиентами!

• 22 декабря и 22 ноября Сняли деньги за чек по операции,сразу не обратила внимания , пока не появился минус на счету, зашла 23.12, увидела обратилась в поддержку банка, сотрудник составил сразу обращение на возврат средств, деньги вернули моментально, спасибо огромное, не успела даже понервничать, всё очень просто и быстро

23 декабря, утром, мне пришло сообщение о списании комиссии за страховку кредитной карты, хотя я её не подключала, обратилась в чат банка в мобильном приложении, мне ответили через полминуты, подробно описали, что нужно создать обращение. После чего на телефон пришло сообщение, что обращение будет рассмотрено не позднее 25 декабря. Но, не прошло и часа, мне вернули сумму списанной комиссии на счёт. Не ожидала такой оперативной работы от Альфа-банка! Очень довольна, что выбрала именно его

Недавно написал в поддержку узнать сколько кешбека мне придет, так как не мог узнать сколько кешбека у меня на счету придет. Ответили дотстаточно быстро и все подро обьяснили. Общался с Андреем, он быстро понял мою проблему и помог ее быстро решить. Я остался доволен Альфа банком и их сотрудниками которые быстро отвечают

Здравствуйте! Меня зовут Лена. Я из Минска, но часто бываю в Чехове. Для решения обычных бытовых вопросов мне очень нужна была карта какого-то российского банка.

Ребята в ТЦ Карнавал посоветовали оформить Альфа-карту. Я это и сделала. Оформила карту в России.

И почти ей не пользовалась.

Однажды, уже будучи в Минске, я зашла в приложение и увидела привлекательное предложение по оформлению карты.

Я нажала на "Оформить", но по ошибке выбрала кредитную карту!

Прошло буквально несколько минут и со мной связались из банка по вопросу кредитной карты. 

Я перепугалась, потому что кредит мне точно не нужен)). Я объяснила, что мне кредитная не нужна. Что я бы хотела обычную карту.

Мои пояснения тут же поняли и буквально через несколько дней на свой минский адрес письмом 1 класса я получила карту! Т.е. мне не навязывали, меня просто поняли с полуслова и дали то, что я действительно хотела.

Это очень быстро и реально круто!!!

Теперь у меня две карты Альфа-банка! И российская, и белорусская.

Пока я довольна работой службы поддержки.

Я брала рассрочку на обучение и мне всегда заранее приходит напоминание об оплате!

Пока точно остаюсь клиентом!

Я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат приложения банка с вопросом, как можно повлиять на категории ежемесячного кэшбэка. В течении полугода они не меняются, хотя анонсируются новые, более интересные, категории. Оператор пояснил, что категории предлагаются программой, повлиять на них невозможно. Очень жаль, конечно. Но оператор был оперативно, вежлив.

Недавно я решила заказать карту и хочу поделиться своим опытом. Процесс оформления заявки в мобильном приложении оказался очень простым. Я выбрала нужный тип карты (апельсин с повышенным кешбеком в пятерочка и перекрестке), данные заполнились автоматически, и я отправила заявку. 

Меня приятно удивила скорость доставки. Карта пришла в тот же день, как я оставила заявку, что было очень удобно! Буквально через два часа

Общение с представителем тоже оставило отличное впечатление. Искужин Фаниль Ямилевич был невероятно вежлив и профессионален с ноткой позитива :D Он подробно ответил на все мои вопросы и объяснил, как пользоваться картой.

Встреча состоялась 20 декабря 2024 года, и я была рада, что всё прошло так гладко и быстро.

В разделе «Документы» я прикрепила скриншоты переписки с представителем, уведомление о встрече с представителем.

12 декабря в 17:33 обратился в онлайн чат чтобы мне рассказали все условия использования кредитной карты, мне ответила менеджер Милана, и проконсультировала по данному вопросу, после того как мне Милана всё объяснила, у меня не осталось вопросов, спасибо большое Менеджеру Милане за оперативное решение моего вопроса!

Узнал что другу нужна дебетовая карта.Решил посоветовать ему карту Альфа банка .Скинул ссылку ему на карту (бонус ему и бонус мне ,тоже приятно ).Он заказал карту ,привезли оперативно в этот же день .Начал ей пользоваться .Но почему то бонусы нам не приходят .И тут я в чате решил обратиться к оператору .Оказывается нужно выполнить несколько заданий -Совершить 5 покупок по карте на любую сумму ,и потратить не менее 3 тыс рублей. В итоге мы и так тратим на все каждый день ,быстро выполнили задание и получили свои бонусы 500 р .Спасибо Ольге в чате ,что 10 Августа помогла отследить ,все ли выполнено .

Открыл дебетовую карту Альфа банка 16 дкабря 2024 года по ссылке друга за который полагался бонус. Ждал несколько дней после открытия карты, но бонуса так и не было. Обратился в поддержку 22 декабря в 15:40, ответила Дарья. Сразу же мне всё объяснила и помогла составить обращение по этому поводу. Ответ пришёл в тот же день в 19:30. Вопрос решили, так ещё и поздравили с наступающим, что было очень приятно! 

Здравствуйте, обожаю акцию альфа пятница, кэшбек от партнеров очень весомый и приятный! Один раз чуть было не огорчилась, что кэшбек не пришел. В истории списаний не было начисления кэшбека, написала в поддержку и стали разбираться, ассистент Алёна мне всё внятно объяснила, что в течении 4-10 дней весь кэшбек будет начислен. Решила довериться и подождать, кжшбек действительно пришел спустя 7 дней! Шикарно :)

после покупки телефона нужно было установить приложение альфа банка.

5 сентября обратился в офис Альфа банка в г. Орехово-зуево ул. Ленина д.53. Вопрос решили за 10 минут, менеджер Алина приняла меня, всё быстро проверила, установила и все рассказала, и сразу же получил смс — приложение альфа банка заработало. Спасибо за оперативность, вежливость и компетентность!

ХИзначально меня пригласил оформит карту мой друг, сделала все, какое сказал, но обещанный бонус не приходил. Решила обратиться в поддержку 3 декабря в приложении банка. Долго пыталась добиться ответа от бота Альфа-Помощника, но тот может давать только стандартные ответы, писал только условия акции, которые я и так знала, вопросто не решало. В какой-то момент этот Помощник сам понял, что не может помочь и подключил оператора Александра. Он ответил в 12:02 и уже через пару минут дал ответ. Сказал не беспокоится и ждать бонус в течении 5-10 дней. Оператор меня успокоил, что бонус точно прийдёт, нужно просто подождать. В итоге так и получилось, я только больше разводила тревогу. 

Хочу поблагодарить оператора за помощь в вопросе, да и сам Альфа-Банк. На сегодняшний день у меня меньше всего проблем именной с красным банком.

Х