116 697 отзывов о банке «Альфа-Банк»

8 июня обратилась в чат поддержки по вопросу установления приложения на телефон, так как было куплено новое устройство. Помощник Лиана через 6 минут назначила встречу без лишних вопросов.
Сама встреча прошла без нареканий, Алексей приехал вовремя и быстро установил приложение, посоветовав интересующие меня продукты банка. 

Общее впечатление только положительное, спасибо!

Приветствую, дело в том, что недавно, 5 октября, у меня украли паспорт, конечно, я был расстроен. Также я думал, что будет с моим личным кабинетом в альфа банке. После того как я восстановил паспорт, то сразу написал в поддержку о замене паспортных данных, это было 23 октября. Специалист Мария рассказала что и как сделать, чтобы изменить паспортные данные в личном кабинете альфа банка. Остановились на варианте с обновлением данных через Гос.услуги. Спустя 10 минут после подачи заявки на изменение данных её одобрили. Очень благодарен Альфа Банку и специалисту Мария

В этом месяце у меня появилось акционное предложение от Альфа банка, а именно - получение 10%-го кэшбека на категорию "фастфуд" за хранение более 15 тысяч на текущем счете в течение 20 дней в этом месяце.

Заметив данное предложение 10 октября, я в тот же день выполнила условия акции. А 25 октября я осознала, что вместо 15 дней зачтено было только 12 и обратилась чат поддержки банка. Сотрудник Игорь довольно быстро помог мне разобраться в вопросе и объяснил, что дело попросту в том, что информация в приложении ещё не обновилась, так как она обновляется раз в неделю.

Спасибо большое за такую оперативность и информативность! Надеюсь, что общение с сотрудниками Альфа банка будет и дальше оставлять у меня исключительно положительные эмоции.

25 октября обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с вопросом о зачете покупки по акции «Альфа Пятница».

Изначально у меня были сомнения, так как я думал, что моя категория покупок может не пройти по условиям акции. Иван (оператор) быстро и четко ответил, что моя покупка в Яндекс Еде будет засчитана. На уточнение о сроках акции Иван также вежливо сообщил, что она завершается сегодня, но скоро появятся новые предложения.

Оператор был оперативным и внимательным, помог разобраться во всех деталях, оставив приятное впечатление.

11 сентября 2024 года оставил обращение в приложении Альфа-банка, были вопросы по расчету кешбэка за некоторые операции по карте,если быть точнее,то пользовался каршерингом в Москве,когда летал в отпуск. Операция по карте прошла,но кешбэк был начислен как за обычные покупки, хотя было указано,что будет повышенный. Я оставил обращение, и 13 сентября мне ответили на него с подробным разъяснением,после чего у меня отпали все вопросы. Благодарю за честную и прозрачную политику банка!

У меня была кредитная карта Visa от Альфа Банк, но срок её действия уже истёк. В приложении не была доступна функция перевыпуска конкретно этой карты. 11 марта 2024 года я обратился с вопросом в чат, где оператор Екатерина посоветовала мне обратиться в отделение банка с данной проблемой. 12 марта я пришёл в отделение по адресу проспект Ленина, 45 в Нижнем Новгороде. Без очереди меня приняла сотрудник Юлия и в течение 5 минут помогла привязать к действующему кредитному счёту новую карту МИР и помогла настроить бесконтактную оплату через Alfa-pay и Mir pay. Пластиковую карту мне доставили через три дня по адресу проживания. Спасибо за быстрое решение вопроса.

Восемнадцатого июля я потерял карту. Решил ее заморозить, но не нашел в приложении банка данной функции.

Решил в срочном порядке обратиться в службу поддержки банка в мобильном приложении. Оператор Галина быстро и четко ответила и объяснила как заморозить карту. Безумно благодарен оперативной работе банка и службе поддержки!

23.10.24 была в Галереи 9-18, нужно было внести средства на дебетовую карту. к сожалению банкомат не принимал мои купюры. Написала в чат мобильного приложения, меня сориентировали на мои ошибки, я хотела внести крупную сумму п номеру телефона, оказывется есть ограничения по суммам. Благо было мобильное приложение под рукой, мне Сразу указали на ошибки, я через саму карту внесла и проблем не было. И на будущее буду знать. Спасибо большое операторам, мобильному приложению банка и самому альфа банк, что вы есть, вы лучшие. Никогда не уйду от вас. 

В марте 2024 года, срочно понадобились денежные средства. До этого случая не имела ни кредитов ни рассрочек, кредитных карт, соотвественно тоже.
К большому удивлению, карту быстро одобрили, и через 3 дня должны были привезти. Позвонил сотрудник банка, договорились о встрече у моего дома на конкретное время. Сотрудник оставил свой номер для связи, что было очень удобно, тк именно в этот день меня срочно вызывают на работу. Звоню сотруднику, мол так и так, как быть.. На что сотрудник отвечает "не проблема, я приеду к Вам на работу" 

Радости не было предела.
Общаясь с приятной девушкой, уточняю, что это моя первая кредитная карта, и мне нужна информация о правилах пользования и всех тонкостях. 

Сттрудница банка почти на пальцах объяснила все так, что чувствовала я себя первоклассником! Но это было настолько грамотно и подробно, что по сей день я ей безумно благодарна.
После этого девушка предложила установить приложение банка на телефон, тк из-за санкций у меня его не было, а пользоваться онлайн банком в сафари не очень удобно.
Девушке с удовольствем поставила высшую оценку! 

Что касается банка-

Не обращаюсь в поддержку, коллцентр и чат. И даже в офис банка ни разу не ходила. Почему?
Потому что это не требуется, банк настолько удобен и прост, что разберется даже такой тапок как я!

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Земфира
Очень милая девушка, которая помогла разобратся в ситуации и быстро ответила на мой вопрос. (13.10.2024)
А вообще проблема была в том, что нужно было просто немного подождать и статус сам бы поменялся на галочку.
Я - параноик тот еще и переживаю буквально по каждому вопросу и стараюсь все максимально подробно узнать, и обычно это занимает много времени общения с оператором и поиском информации, но Земфира полностью обьяснила ситуацию что у меня и не осталось вопросов, а искать мне не пришлось вообще ничего. Спасибо больше вам, Земфира
Кстати вознагрождение пришло достаточно быстро, поэтому отдельное спасибо Альфа банку. Стал вашим клиентом недавно и очень рад - не прогадал)

Обратилсч к сотруднику для того чтобы разобраться в проблеме , которая меня настигла , когда открывал счет , не было сказано , либо просто не дочитал что будут списывать деньги за переводы , каждый месяц 

Сотрудник Евгений , быстро и качественно помог с решением данного вопроса , вернули деньги на счет , так как не пользовался услугами счета 

Сотрудник помог 25.10 2024 года 

всем реелмендую данный банк , отзывчивые сотрудники и предложения хорошие !

12 июля мой друг получил дебетовую карту по моей рекомендации. У меня не получилось разобраться когда мне перечислят за него бонус и я обратилась в банк. Сотрудник банка Даниил мне все доходчиво объяснил и даже потом написал, когда мой друг получил карту и когда мне ждать бонус. Все так и произошло, как и обещал банк, бонус был зачислен, друг доволен. Спасибо. 

В ночь с 18 на 19 июня решила положить на альфа карту денежные средства, в банкомате партнёра - Россельхозбанк, денежные средства ушли в банкомат, но на счет не поступили по неизвестной ошибке, сбой системы.

Тут же обратилась в онлайн чат, оператор Ирина ответила моментально, мы составили обращение в банк, ждать нужно было до 30 рабочих дней для того чтоб все проверили и денежные средства поступили на счет, но сотрудники молодцы, за неделю справились, хочу поблагодарить таких сотрудников, которые ответственно выполняют свои обязанности и не заставляют людей долго ждать, спасибо вам большое!

Добрый вечер. Хочу отставить отзыв на альфа банк . 25 октября написала в чат банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте, мне моментально ответили и сразу все отключили. Последнее списание вернули сразу же. Очень удобно все и быстро. 

Теперь сделаю данный альфа банк своим зарплатным банком и буду пользоваться предложениями 

16 октября обратилась в чат поддержки клиентов с просьбой ,отключить платную услугу «Альфа-счет» и вернуть списанные денежные средства, пройдя опрос окончательное ли мое решение в отключении услуги, поддержка быстро решили мой запрос , а также вернули списанные деньги на счет в течении 10 минут, очень рада быстрой помощи и решению данного вопроса . Комиссию и оплату платной услуги с моего счета сняли 23 сентября ! 

Добрый день, 1 октября возник вопрос насчёт вклада в банк, почему не было повышенных процентов как раньше и решил обратиться с этим вопросом в чат поддержки. Мне ответила сотрудник Валерия и относительно быстро объяснила мне, что повышенные проценты появятся только спустя 3 месяца после закрытия прошлого. В целом обслуживание хорошое, банк не плохой, пока все нравится 

16 августа 2024г обратился в чат в мобильном банке с вопросом о начислении непонятной мне комиссии в размере 149р. Оператор Нугзар, который подключился к решению проблемы сразу же вернул эти 149р на счёт и в понятной форме объяснил мне, что это было связано с невыполнением условия бесплатности карты, которое присутствовало на моем тарифе. Также он подсказал, что я могу перейти на бесплатный тариф, что я и сделал. Хочу отметить клиентоориентированность и лояльность банка.

15 июля обратилась в чат-поддержки с вопросом о внезапно возникшем долге. На связь вышла специалист Лилия, которой я хочу выразить огромную благодарность за высокий уровень профессионализма и внимательное отношение к клиентам. Лилия оперативно предоставила всю информацию, разъяснила и, самое главное, успокоила, объяснив что платёж просто не успел обработаться в системе. Особенно хочу отметить её доброжелательность и милое общение. Было очень приятно общаться с таким сотрудником.

Кроме того, хочу подчеркнуть удобство работы с поддержкой Альфа-банка. Можно обратиться как по телефону, так и через онлайн-чат, что очень экономит время. В заключение хочу ещё раз поблагодарить Лилию за помощь и порекомендовать её как отличного специалиста поддержки клиентов. Альфа-банк действительно может гордиться такими сотрудниками!

Недавно у меня возник вопрос по поводу кешбэка, и я решила обратиться за помощью в банк. Я связался с поддержкой через чат, к сожалению, бот не смог ответить на мой вопрос, и на помощь пришла Анастасия)

Она быстро ответила на мой запрос и была очень вежлива. Анастасия подробно объяснила мне, как работает программа кешбэка, какие категории покупок участвуют и как я могу получить максимальную выгоду. Она не только ответила на все мои вопросы, но и дала несколько полезных советов, что очень мне помогло. 

Обслуживание было на высоком уровне – я осталась довольна тем, как быстро и качественно мне помогли. Спасибо, Анастасия!

20 мая обратился в онлайн поддержку с просьбой отключить страховку, которая мне не была нужна, оператор Виктория помогла с великим удовольствием и за пару минут вернула средства и решила проблему, хочу высоко оценить её работу и поблагодарить альф-банк за таких замечательных и профессиональных сотрудников!!