161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйт. Обратилась за помощью 26 марта. У меня Была подключина услуга альфа-чек и списали 99 рублей. Я сама не подключала ничего, возможно при получении карты мне ее подключили. Я обратилась в чат с просьбой разобраться, не надеялась на результат, но мне и правда вернули деньги. Большое спасибо! Честный банк!

27 марта обратился в чат банка так как списали денежные средства за подписку альфа-смарт которой не пользуюсь. Написал в чат банка, ответили спустя 2 минуты с момента написания обращения. Со мной общалась сотрудница Валерия. Общалась вежливо, коструктивно. Быстро помогла решить мой вопрос. Посветовали написать обращение на отмену подписки, что я и сделал. Средства вернули моментально. Продолжаю и дальше пользоваться Альфа-банком.

Доброго времени суток! Во вторник, 25.03.2025 года, утром, Я зашел в приложение банка и увидел, что у меня на балансе -99р. Посмотрел операции по счету увидел, что 18.03.2025 мне была подключена услуга Альфа-чек и 19-го числа за неё списали абонентскую плату. На вопросы о том как она оказалась подключена, кем, почему, мне не ответили, сказали, что по ошибке подключили. Оператор Анна услугу отключила сразу, деньги вернула, спасибо ей за это. Однако вопросики, как такое получилось и почему, остались😁

28.02.2025г. в 6:53 обратился в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснениями по поводу отображения долга по кредитной карте, хотя необходимую сумму я внёс на карту вовремя. В 6:58 к диалогу присоединился сотрудник - Дарья, после чего в подробностях было объяснено, почему так произошло и что задолженность вскоре должна исчезнуть, как собственно и произошло позже в этот день. 

здравствуйте,13 декабря я совершил перевод в другой банк, мне не сразу пришло списание комиссии и когда её списали я не помнил за что она, написал в чат 15 декабря 24 года и через бота-помощника смог быстро вызвать оператора, который объяснил всё и я понял за что ушли деньги, очень приятно было что поддержка отвечает так оперативно

31 октября 2024 года обратился в поддержку с просьбой отключить защиту карт, ответили весьма быстро и вежливо, в течении двух минут со мной связался оператор Алина, я объяснил что хочу отключи услугу защиты карт, в ответ меня спросили, действительно ли я хочу отключить услугу, на что я ответил да, в итоге в течении 15 минут услгу мне отключили и деньги за подписку то есть 1999 рублей мне вернули на карту буквально через пару дней, хочу сказать спасибо Альфа-Банку за его скорость, вежливость и понимание

Вообщем хотел проверить свой баланс счета в альфа-банке через банкомат в торговом центре, проверил, пошел в магазин оплачивал покупку и увидел что средств не хватает удивился, уже дома посмотрел свой баланс и увидел в истории операций что списали 59₽ , якобы за какую то комиссию , написал в поддержку , через 5 минут ответил специалисты и ,обьяснил что списание было за операции в банкоматах партнеров, и рассказали как можно написать в отдел "обращения". Чтобы оспорить ситуацию, написал обращение по этой комисии , через 3 дня мне вернули средства с сообщением об разьяснении ситуации, очень рад что быстро отреагировали, разьяснили ситуацию, и вернули средства. 

В целом впечатление положительное.
В чате поддержки рассказали о том что я выполнил правильно все условия и в ближайшую неделю мне прийдут 500р. Условия акции действительно выгодные за то что меня приглосили дают 500р. Это один из самых щедрых бонусов на рынке. Однако информационная поддержка могла бы быть лучше. О деталях акции я узнал случайно из рассылки, хотя банк мог бы активнее информировать клиентов через мобильное приложение или смс-уведомления. Когда возник вопрос по начислению бонуса, обращался в онлайн-чат поддержки. Ответили достаточно быстро (в течение 5-10 дней). Приятно удивило. Вывод: акция стоящая, но банку стоит работать над прозрачностью условий и качеством консультаций. Рекомендую участвовать, но внимательно читать все условия перед приглашением друзей.

14 марта получила уведомление, что по кредитной карте уменьшили лимит. Кредиток у меня две, чаще пользуюсь второй , с кэшбэком. Поэтому решила закрыть эту карту, раз уж и лимит уменьшили. Но увидела в истории, что месяц назад было списание комиссии за обслуживание карты. 18 марта обратилась в чат с вопросом- можно ли вернуть эту комиссию в связи с закрытием карты? Ответила Мария, посоветовала написать обращение в банк . Обращение написала и буквально в течении 30 минут получила ответ на обращение с положительным решением. Комиссию мне вернули, карту закрыли. Потом опять написала в чат, чтобы закрыли и кредитный счёт этой карты. Наталья, которая мне ответила, дала некоторые разъяснения по этому поводу и помогла закрыть счёт карты. Девочки - Мария, Яна, Наталья - спасибо за оперативность и помощь в решении моего вопроса. Кстати, уже не первый раз обращаюсь в чат и всегда получаю быстрые и доступные ответы .

03.11.2024 узнала об акции для новых клиентов Альфа-Банка. За оформление карты по ссылке и траты от 1000 рублей после получения обещали вернуть 1000 рублей. 

Вечером решила заказать карту. Перешла по нужной ссылке. На странице ввела необходимые данные, в том числе и номер телефона, на который пришло смс с кодом. После ввода кода мне открылся следующий шаг для заказа карты. Там нужно было указать паспортные данные, адрес регистрации и т.д. Далее нужно было выбрать способ получения и адрес. Но, как выяснилось именно на этой странице, никакого выбора способа получения карты нет. Доступна только доставка курьером, что меня очень смутило, везде же было написано, что можно заказать карту с получением в отделении. В итоге, заказывать я ничего не стала. 

Уже ночью 04.11.2024 решила ещё раз проверить, не появился нормальный способ получения карты. Снова совершила вышеописанные действия (перешла по ссылке, ввела данные, телефон, код, паспорт) и дошла до страницы со способом получения. Снова была доступна только доставка курьером. Задала вопрос официальной группе Альфа-Банка в соц сети. Они ответили, что можно заказать карту с доставкой, но до встречи подойти подойти в любой офис и забрать её, сказав, что я пришла за картой, заказанной по ссылке. На этом мои попытки заказать карту закончились. 

На почту мне присылали письма, чтобы я дозаполнила анкету на получение карты. Их я игнорировала. 

Но 11.02.2025 я узнала о новой акции. За заказ карты по ссылке и траты от 1000 не только должны были вернуть 1000, но ещё и прислать подарочный сертификат на 1000 рублей. Помимо этого, в то время во"Вкусно и точка" проходил Бигфест и 50% за товар дня обещали вернуть. 

В итоге 11.02.2025 я перешла по нужной ссылке. На этот раз первой открылась страница для заказа сертификата, после её заполнения я оказалась на тех же страницах, что и в прошлый раз. В очередной раз заполнив всё, я ввела адрес доставки и выбрала время. Мне написали, что доставка заказана, пользуйтесь картой в приложении. И прислали смс о встрече с сотрудником. 

Ждала я уже второй час и нашла информацию, что мою заявку должны подтвердить звонком из банка и что статус доставки видно в приложении. 

Скачала я приложение, ввела номер телефона, там наверху была полоса со статусом доставки. В итоге карту я получила, по-новой зашла в приложение, стала ей пользоваться, закрыла кредитный счёт, который уже был подключён к моей карте, хотя нигде об этом информации не было, и он мне был совершенно не нужен.

По правилам кешбэк начисляется 10 числа следующего месяца и 1000 рублей должны быть начислены в этот же день.

Наступает 10 марта кешбэк начислен только за выбранные категории. 1000 рублей не вернули. 

В этот же день пишу о проблеме в чате приложения. Мне ответили, что карту я действительно оформила по ссылке и совершила покупку 15.02 и что запрос отправлен для ручной проверки, а ориентировочный срок рассмотрения 5 рабочих дней.

Наступило уже 26.03, но со мной так никто и не связался. Снова решила написать об этом в чате приложения. И мне вдруг ответили, что выплаты не будет, так как не соблюдены условия акции. У меня, видите ли, была дебетовая карта. Повторяю, до 11.02.2025 клиентом Альфа-Банка я никогда не была. Сотрудница ответила мне, что 3.11.2024 у меня была открыта виртуальная карта, 11.02.2025 она была закрыта. Какие-либо договоры на карту она предоставить отказалась. 

В данном отзыве описаны все мои действия по оформлению дебетовой карты Альфа-Банка, и видно, что никакие виртуальные карты я не оформляла, а впервые зашла в приложение за 50 минут до получения карты.

В среду 19.03.25 мне позвонил сотрудник Альфа-Банка с предложением установки эквайринга, объяснил условия, мы согласовали тип эквайринга и мне было озвучено, что весь процесс займет 2 рабочих дня, а в течении среды, максимум четверга со мной свяжется мастер для уточнения даты и времени приезда ко мне и установки оборудования.

До пятнице 21.03 я ждала звонка, но никто не со мной не связался, написала менеджеру вопрос, где же мастер с моим эквайринга, получила ответ, что заявку продвинут на приоритет и со мной могут связаться в выходные для согласования даты и времени установки, звонок не последовал.

В пн 24 звонила уже на горячую линию, там мне сказали, что моя заявка ушла не туда и завели новую,присвоили ей номер, т.е пошли новые двое суток!

Во вт опять звонила на горячую линию, т.к со мной по-прежнему никто из техников не связался, на линии мне сказали, что поскольку заявка создана только в пн (хотя по факту в среду прошлой недели) то мне могут предложить только ждать, таким ответом была очень разочарована!

В ср 26.03 писала менеджеру, информацию могла узнавать только так, что мастер мне назначен и должен приехать, но никто мне звонков о дате и времени не делал, что удивило даже менеджера

Позже выяснилось, что на пути ко мне у мастера сломалась машина и он переносит вызов на завтра, т.е 27.03 и опять-таки я эту информацию узнала через менеджера, но со стороны мастера не поступило ни одного звонка

По итогу работаю неделю уже без терминала эквайринга, с большим неудобством, иногда теряю покупателей,т.к им банально не оплатить покупку

Здравствуйте! В приложении в барабане кешбека выпало 50% в Рив гош с лимитом 1000р. Решила узнать бонус в барабане входит ли в кешбек по обычным покупкам. Для этого обратилась в онлайн-чат приложения 25.03.2025г в 20:59. Оператор Олеся быстро подключилась и подсказала где в приложении найти ещё больше выгодных предложений, затем оператор Семён в 21:23 уточнил, что бывает лимит по обычным покупкам по карте, который составляет 5000р, а также есть лимит по партнерским акциям, который тоже составляет до 5000р. В том числе покупка по акции в барабане кешбека входит в лимит по партнерским акциям. В сумме в месяц можно получить до 10000р. Спасибо за ответы операторам Олесе и Семёну

Здравствуйте! Решила оформить дебетовую карту себе и дочке . Обратилась в онлайн чат . В нем все очень просто , зашли а приложение и сразу нажали на чат , где буквально сразу к вам подключается оператор , который поможет с любым вопросом . 3 декабря 24 года в 16часов оператор Дарья объяснила все ключевые моменты с картами альфа банка и получение кэш бэка за оформление и проведение оплат по ним . При чем сначала детскую карту не смогли выдать по техническим причинам , хотя она высвечивалась у меня в кабинете , эту проблему так же решила специалист Дарья , но через месяц смогли заново оформить и представитель банка привез в назначенное время , быстро все оформил и рассказ все нюансы . О кэш бэке так же все рассказали и мы смогли получить его с 2 карт . Специалист Дарья была была вежлива , профессиональна и приятна в общении . Через чат банка решили все мои вопросы и привезли все карты в назначенное время . Спасибо альфа банк ! 

20 марта увидел, что с моего счёта неожиданно списали комиссию за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. Я написал в чат поддержки, с просьбой вернуть списанные деньги, и вечером того же дня банк прислал ответ на обращение. Услугу Альфа-чек отключили и зачислили комиссию обратно на счёт. Проблему решили быстро, а также дали рекомендации по отслеживание списываемых комиссий в профиле в приложении

17 марта 2025 года у меня с дебетовой карты Альфа-банка списали комиссию в размере 48 рублей,при оформлении карты меня не предупредили о комиссиях по этой карте

24 марта 2025 года я составила обращение через онлайн-чат банка и через 1 минуту комиссию без вопросов вернули на счет 

Очень довольна онлайн-чатом банка и сервисом🔝

В мобильном приложении Альфа банка с удивлением обнаружил, что у меня произошло несанкционированное списание за услугу Альфа-чек, при этом данную услугу я не подключал и оповещения о том, что такая услуга существует и я ею пользуюсь мне не приходили. С данной проблемой я обратился в поддержку банка. На мой звонок сразу ответили. Специалист был доброжелательным и вежливым, внимательно меня выслушал, и сообщил мне, что подобная проблема не только у меня в связи с техническим сбоем. Мне было предложенно составить обращение в банк, специалист помог мне в этом и зарегистрировал его. Банк оперативно рассмотрел мое обращение и мне дали ответ в чате банка. К моему сожалению ответ банка мою проблему не решил и мне пришлось обратится в поддержку повторно. Специалист Алиса внимательно отнеслась к моему повторному обращению и всячески пыталась мне помочь. Зарегистрировала мою заявку с повторным обращением и предложила мне дождатся решения от банка. Банк вынес решение не в мою пользу, но при этом ответ был дан в доброжелательной форме и с рекомендациями быть внимательнее при использовании продуктов банка с соответствующими тарифами. Спасибо Альфа банку за доброжелательное и бережное отношение ко мне, как к клиенту. 

26 августа 2024 года я обратилась , через чат онлай банка в службу поддержки. 

Было необходимо закрыть кредитную годовую карту, так как не было в ней уже нужды. 

Сотрудник банка тактично и ненавязчиво объяснял все плюсы моего дальнейшего сотрудничества с Альфа банком. 

По итогу предложил закрыть старую карту, удовлетворив тем самым мои пожелания, и открыть новую кредитную карту 365 дне без % . На это предложение я с удовольствием согласилась, так как дома предстоял большой ремонт. 

Спасибо сотруднику Альфа банка за такую возможность дальнейшего сотрудничества!

В интернете прочитала о программе банка по которой, можно совершить покупку с кэшбеком 20 процентов. 23.03.2025 в 21:19, Юлия сотрудник тех. поддержки альфа банка, после 5 минут ожидания, спросила какую именно акцию я видела. Сразу я не смогла ответить и ко мне подключился другой оператор, Светлана, она мне все объяснила, сказала что такая акция есть и что со всем можно ознакомиться у вас в приложении или альфа онлайн в разделе кэшбэк и сервисы. Мне сказали что если у меня что то у меня не будет получатся, то могу к вам обратится за ЛЮБЫМ вопросом) это было очень приятно. 

По описанной инструкции выше, я в дальнейшем воспользуюсь вашими кэшбэком. 

Вообще все сотрудники очень приятно и компетентно общались и все очень понятно объясняли!!!

26 марта 2025 года в 12:01 я обратилась в чат с банком, чтобы уточнить некоторые детали по кэшбэку. Мне выпал повышенный кэшбэк альфа - пятницы в 50% на покупки в Рив Гош, и я хотела знать, когда можно совершить покупку для его начисления.

Оператор Кристина оперативно ответила на мой запрос всего за три минуты — в 12:04 я уже получила полный и развернутый ответ. Она объяснила, что кэшбэк 50% предоставляется только за первую покупку в день акции — 28 марта 2025 года. Для участия в акции необходимо совершить одну покупку от 1000 ₽ в магазине, на сайте или в приложении Рив Гош. Также Кристина рассказала, что максимальная сумма кэшбэка, которую я могу получить, составляет до 2500 рублей.

Я также поинтересовалась кэшбэком за прошлую неделю, которым не воспользовалась, и снова получила развернутый ответ от Кристины. Ее профессионализм и готовность помочь впечатлили меня.

Теперь я с нетерпением жду 28 марта, чтобы сделать покупку в Рив Гош с максимальной выгодой. Особенно хочу отметить, что оператор Кристина отвечала на все вопросы очень оперативно и подробно, что значительно упростило процесс. Большое спасибо ей за качественное обслуживание!

Получил ссылку от друга для получения дебетовой карты Альфа-Банка. По этой ссылке по условиям акции друг должен был получить 1000 рублей на карту, а я 500 руб. Для этого было необходимо совершить покупки полученной картой. Но после нескольких покупок, деньги на счет не приходили. Тогда я обратился в онлайн чат в приложении банка. Оператор Нина все понятно объяснила, сто некоторые покупки все ещё находятся в статусе в обработке. На следующий день бонус пришел на карту.