251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил выяснить, где в приложении можно сделать себе выписку по счету за определенный период. 17 мая в 14:33 написал в чат в приложении и всего через две минуты мне ответила оператор Валерия. Очень радует, что не пришлось долго ждать ответ. Оператор написала, что выписку можно найти в приложении, для этого надо нажать на нужный счет и там выбрать «Справки и выписки», а далее «Выписка по счету». Там можно выбрать необходимый период, так же оператор предупредила, что выписку можно сделать лишь за последние 3 года, но не более 12 месяцев в периоде, который я выберу. Ответ оператора был предельно понятный, я без труда разобрался как это сделать. Оператор бала вежливая и отзывчивая. Хочется поблагодарить Валерию за то, что помогла мне разобраться.

28 мая, я потерял дебетовую карту и мне нужно было заблокировать срочно три карты.Уважаемая поддержка ,а именно-Анастасия помогла мне с этим за считанные секунды. Благодаря ей,мне не пришлось самостоятельно пытаться заблокировать данные карты. Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам и отдельно Анастасии .

У вас самая прикрасная дебетовая карта которую я встречал т банк тюи сбер банк самые плохие банки, а альфа банк самых хороший банк даже за подписку вернули деньги быстро оперативно я горжусь альфа банком, потому что это самый удобный банк самый быстрый, самый популярный в России по моему мнение он самый лучший 

Мне помогли отличать очень быстро подписку и вернули деньги за неё сразу 

Обнаружил, что произошло списание с карты за услугу альфа-чек, которую я не подключал. Написал в онлайн-чат о своей проблеме, сотрудник чата составил обращение от моего имени, после чего вернули деньги на карту в течение 20 минут. Решением проблемы доволен. Рекомендую имеющиеся вопросы решать через онлайн-чат, так как оперативно реагируют.

30.05.2025 оформлен кредит с страховкой здоровья. 31.05 решено от неё отказаться в период охлаждения, по ссылке из почты не могу скачать документы и договора на кредит, выходит ошибка о проблеме на стороне банка, поддержка банка предлагает прислать документы в течение 5 рабочих дней. Искусственно затягивается срок со стороны банка, чтобы нельзя было отказаться от страховок. Плюс по сути не могу ознакомиться со всеми документыми по кредиту!

Я заказал карту онлайн через 3 дня мне сказали подойти в офис пришло и специалист по имени Ольга за несколько минут сделала мои документы и уже выдала карту респект альфа банк 🤝

Поже я спросил о выгодах и других картах она очень внятно мне объяснила как пользоваться альфа выгодой я сразу понял за это отдельный лайк👍.

В ноябре прошлого года обратился в чат приложения, что бы узнать, почему у меня не получается провести оплату по QR коду. В течении всего 2 минут мне ответил сотрудник банка Ильназ, и в подробностях объяснил что производить оплату по QR коду можно только по взрослой карте, а мне тогда ещё не было 14 лет. Очень благодарен сотруднику за помощь. 

Здравствуйте!Пользуюсь картой 'Альфа карта' и на днях давал карту на пару дней близкому человеку в пользование,так сложилось и у него была временная потребность в ней,допускаю это и в праве так распорядиться ей.Решил в целях безопасности после еë возврата сменить пин-код,процедура стандартная и правильная на мой взгляд,ни то что бы не доверяю,просто решил это сделать и смена персональных данных не помешает.Знал что это можно сделать через приложение,но не стал разбираться и поторопился выяснить возможно ли это сделать через банкомат банка или стороннего банкомата и желательно без комиссии,как раз был в городе по делам,да и вдобавок телефон разряжался,а зарядки не было при себе и поторопился обратиться в чат за помощью.Обратился 13 мая 2025г., 06:57, было раннее утро и связь прошла быстро,как и ответы,ответила Софья и учла тот момент что я тороплюсь,всë разъяснила быстро по моим вопросам, а попросил адреса круглосуточных банкоматов Альфа банка и рассказать о возможности сделать это в других банкоматах,она далее ещë и инструкции с комиссиями предоставила и успел, информация дана моментально:

Чтобы сменить пин-код, необходимо развернуть раздел со своими продуктами → выберать нужную карту → нажать Сменить пин-код.

Это обязательно нужно сделать в приложении, если есть возможность, если же её нет, можете сразу сделать это в банкомате,о чëм и просил изначально.

Чтобы новый пин-код записался на карту и начал корректно работать в оффлайн точках (самолёты, терминалы без доступа в интернет и подобные),нужно запросить баланс или снять наличные в банкомате Альфа банка.

Предложила попробовать записать пин-код в стороннем банкомате, но иногда он там не записывается,предупредила,а за операцию банк возьмëт комиссию:

С дебетовой карты:

Банкоматы партнеров — 30 рублей за операцию;

Банкоматы сторонних банков — 59 рублей за операцию;

С кредитной карты во всех сторонних банкоматах и партнеров— 30 рублей за операцию.

Круглосуточные банкоматы в моëм городе: 

Альфа-Банк - ул Ленина, зд 17А;

Альфа-Банк - пр-кт Победы, д 11;

Альфа-Банк - ул Нефтяников, влд 83

Промсвязьбанк - ул Нефтяников, 80а.

Далее уточнил,сразу ли пройдëт смена пин-кода,на что она ответила,да,моментально и предложила в дополнение помощь и если что то не получится найти возможность позвонить на горячую линию,но этой возможности не было,да и через банкомат без труда справился,всë просто.В завершение диалога уточнил, в вашем банкомате обязательно нужно запросить баланс,она отвела да,это видимо нужно для записи пин-кода и подобное проходил в прошлом по другим картам.

Консультацией очень доволен,главное быстро что и требовалось ,понятно и подробно описана смена данных,адреса,условия,ничего не пропустила.Вопросы поняла сразу,да и ответы были понятными,была внимательна и вежлива,диалог прошел без хамства,интерес к решению вопроса она проявила и тем самым делаю вывод,что клиентоориентированность имеет место быть.Спасибо за оперативность и внимание к деталям!

1 июня 2025г. в мобильном приложении альфа банка обнаружил, что начиная с 13 апреля 2025г. по 13 мая 2025г. банк начал списывать комиссию за услугу Альфа-чек. Банк никак меня не уведомил о подключений данной услуги и о том, что она платная. С помощью Альфа-помощника удалось составить обращение весьма быстро и легко. Указал, что не согласен со списанием денег и потребовал отключить данную услугу и вернуть деньги. По итогу буквально за несколько минут (что очень меня удивило, т.к. обычно такие ситуации разрешаются довольно длительное время) банк ответил на моё обращение - отключил услугу и вернул все списанные деньги. Конечно меня смутило, что такая ситуация впринципе случилась, но остался доволен работой тех. поддержки.

Пополняла карту Альфа-банка через терминал Тбанка, так как рядом не было другого банкомата. Пополнение прошло успешно, но позже увидела в истории списание комиссии в 59₽, выяснилось, что данная комиссия была взята за запрос баланса. Собственно, баланс в банкомате я никогда не проверяю и этот раз был не исключением, баланс не был запрошен, тем более платно запрашивать баланс это уже совсем бред. Обратилась в чат поддержку банка, где сотрудни предложи составить обращение самостоятельно, а после того, как у меня не получилось, то состави самостоятельно. Проблему решили, некорректное списание было отменено. Ситуация разрешилась положительно.Спасибо.

Хочу поделиться случаем. 24 мая с моей карты списывают 89 рублей за подписку "Альфа-чек", о ней я узнал уже после списания. При оформлении карты сотрудник не проинформировал меня, что подписка подключается автоматически без моего ведома. Сегодня я написал обращение в поддержку. И вдруг мои средства моментально возвращают. Я остался доволен. 

29 мая я столкнулась с неприятной ситуацией, когда с моего счета списались средства за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключала. Я написала в чат банка в 14:30, чтобы разобраться в ситуации.

Сотрудник Марина ознакомилась с моей проблемой и выяснила, что уведомления подключили на первый месяц бесплатно, чтобы я смогла оценить пользу и удобство услуги и в дальнейшем решить, удобна ли она мне. К сожалению, в связи с ситуацией с зарубежными компаниями, предоставляющими пользование системой на платформах iOS и Android, были отозваны некоторые сертификаты для iOS.

Пуш-уведомления об операциях перестали поступать на телефон, и поэтому я не была вовремя проинформирована, чтобы отключить данную услугу. Сотрудник Марина помогла мне оспорить списание и вернуть средства. Хотела бы отметить оперативность сотрудников поддержки Альфа-Банка.

Я перешла по ссылке дочери и заказала себе дебетовую карту Альфа банка. 24.05.2025 мне её доставили. Представитель альфа банка Наталья сначала позвонила и уточнила удобное время, чтобы её принять. Она подъехала ко мне домой, подробно рассказала обо всех акциях и бонусных программах Альфа банка. Наталья приехала без опозданий, карта была активирована очень быстро, но некоторое время понадобилось для заполнения анкеты. Оцениваю работу представителя Альфа банка Натальи на отлично. Всем рекомендую обращаться в Альфа банк. 

Моей дочери начислили кэшбэк 1000 рублей, а мне 500 рублей. Мне нужно было совершить одну покупку на любую сумму, а дочери 5 покупок или одну покупку выше 3000. Мы это условие выполнили, и кэшбэк сразу пришёл.

В течении года буду активно пользоваться этой картой.

Уже выбрала категории кэшбэка на июнь. 

За аптеку 5% и за покупку продуктов 3 %. Это очень выгодные категории. Я пожилой человек, и аптеку посещаю часто.

Также выбрала 5% на ж.д. билеты. Как раз в июне будем покупать билеты.

Альфа банк всем рекомендую.

Сегодня в 22.11 обратился в чат поддержки с вопросом, как установить Альфа-Карту основной для получения переводов по СБП. Сначала не получилось найти эту настройку в приложении, поэтому решил уточнить у специалистов. На мой запрос оперативно откликнулась оператор Алина. Сразу предупредила, что ответ займёт немного времени — и действительно, пришлось немного подождать. Но это ожидание было оправдано: Алина всё тщательно проверила и дала подробную пошаговую инструкцию, как включить Альфа-Банк как основной для переводов по номеру телефона. Инструкция оказалась максимально понятной и всё сработало с первого раза. Несмотря на небольшую задержку с ответом, остался доволен общением: оператор была внимательной, вежливой и держала в курсе на каждом этапе. Скриншоты, подтверждающие вышесказанное, прилагаю. 

Забыла, что необходимо было отключить подписку, увидела списание за очередной месяц уже по факту. Написала в чат, предложили самостоятельно составить обращение, чтобы детально все рассказать. Очень удобный алгоритм заполнения обращения: нужно выбрать основную тему обращения, далее выпал список всех списанных комиссий. Выбрала необходимое списание. Составила обращение. Банк вернул деньги в течение 30 минут после заполнения обращения,хотя имел право этого не делать. Спасибо за разумное решение и удобный интерфейс заполнения обращения!

12 мая я заметила списания комиссии Альфа чек.В этот же день написала в чат поддержку банка ,мне в течении 1 минуты и сказали куда писать по возрату средств и решении проблемы!

Я написала обращение ,о возрасте средств,в течении 3 минут мне написали о том что отключили данную услугу и вернули деньги!

Спасибо за хорошую работу альфа банка.

Я обратилась сегодня в чат банка для получения консультации по выполнению данного задания, когда и каким образом я смогу выбрать данную категорию кешбэка.  

Мне ответила специалист Елена. 

Итоги выполнения задания будут подведены до 4 июня и при этом должна быть выбрана категория "% на все покупки".

Консультация мне понравилась. Елена помогла разобраться в условиях задания, оказала быструю информативную поддержку. И также спасибо банку за интересные предложения!

28 мая написала в чат поддержки Альфа банка, чтобы узнать кэшбэк за кофе из Пятерочки начисляется ровно через неделю с момента покупки или раньше? Сотрудник Светлана ответила быстро и помогла разобраться, что категорийный кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца за отчётным

Была рад такому быстрому и понятному ответу!