251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу похвалить оператора Михаила из чата Альфа банка за помощь! Ситуация такая получила карту Альфа банка курьером, пользуюсь некоторое время и у меня списывают какую то комиссию! Разобравшись оказалось подключён пакет бесплатные переводы, ( я его не подключала точно и он мне не нужен), немного неприятно, но нашла и отключила пакет! Далее обратилась в чат с банком, описала проблему и решение пришло через 4 мин! Деньги тут же вернули даже оспаривать не пришлось! Спасибо за оперативность не ожидала от чата! Скрин прилогаю! Вот так решилась моя не большая проблема и ещё балуют вознограждениями такие как приведи друга и за отзывы! 

Было много проблемных ситуаций с картой и мне решили их буквально за минуту

1) списали деньги за ГО кредитной картой,которой я пользовалась один раз,позвонила на горячую линию,девушка была очень добрая,ответила на все мои вопросы и вернула какую-то часть денег,за что я ей очень благодарна,разговор закончился после минут 3 общения,на все вопросы по кредитной карте мне ответили

2) я по собственной глупости,потеряла карту,заказала курьеру новую вечером(мне ее доставили на следующий же день) помогли скачать приложение (чему я очень рада,так как через сайт очень долго заходить из-за плохого интернета),после прийдя домой,я подумала,что это кредитная карта,ведь внешне как Оказалос-они одинаковые,я забила тревогу,написала в поддержку,где девушка объяснила,что "да,дизайн новый,карты отличаются тем,что на одной написано "credit",а на другой нет",девушка очень быстро ответила,практически в ту же секунду и решила вопрос за считанную секунду

сайт работает замечатель,приложение еще лучше,сотрудники банка в любое время дня и ночи готовы помочь с нашей проблемой за пару секунд

было много карт,которые я использовала,но закрывала уже через месяц,карту "Альфа-банк" не хочется закрывать,ведь все условия лучше,чем в других банках

Спасибо большое,вам за работу

16 декабря 2024г. Я обратилась в чат банка с вопросом. по поводу начисления кешбека. Дело в том, что я совершила покупку в магазине и оплатила её QКодом, знакомые мне люди, сказали, что при оплате покупки таким способом кешбек за покупки не начисляют, через некоторое время я зашла в приложение и увидела, что за данную покупку мне начислили кешбек. Я решила выяснить может ошибочно мне начислили или нет. Я написала в чат банка, в мобильном приложении Альфа банка

С моим вопросом работала сотрудник банка Анна. Анна мне рассказала, почему мне начислили кешбек по данной операции. Дело в том, что я оплатила покупку на площадке Сбера через сервис AlfaPay, а за такую операцию начисляется кешбек. Огромное спасибо, что мой вопрос был не только быстро решён, но и грамотно мне объяснили как начисляется кешбэк при оплате Q кодом. Обслуживание банка и работа сотрудников банка очень нравится. 

заказывала карту и случайно нажала кнопку страхования. обратилась в отделение банка на сходненской 20.12.2024. Обслуживала специалист Полина- грамотно,четко,быстро помогла разобраться с вопросом возврата средств. Деньги вернулись ,как и было обещано в уведомлении ,четко в течении 3 рабочих дней ( включая субботу и воскресенье). Все оперативно и слаженно.спасибо.

• Я пришла в офис банка на улице Мира установить нормальное мобильное приложение А-банка на телефон,у самой не получалось никак. Меня оперативно обслужила сотрудница банка,имя не помню,т.к. это было давно,но в 2024 году. Установила быстро приложение на телефон,помогла зарегистрироваться и я пользуюсь вашим приложением без проблем. Спасибо банку за ваших грамотных,клиентоориентированных сотрудников!

Всем привет! Решил рассказать о том, как общался с операторами в чате Альфа-банка и как мне неожиданно помогли. Надо сказать, что после лета уже не так активно пользовался картой, а вернее немного забыл о ее существовании. Но друзья рассказали, что банк проводит интересную акцию совместно с Вкусно-и точка. Обратился в чат приложения 21 декабря 2024 года с вопросом есть ли подобные акции в KFS Byrger или King, так как предпочитаю ходить в данные заведения. Мне ответила оператор Елизавета, что к сожалению данная акция только во Вкусно и точка. 

И тут я заметил, что на моей банковской карте имеется минус. Я решил сразу же в чате уточнить условия моей банковской карты, так как был крайне удивлен, что на карте, которой я не пользовался несколько месяцев - отрицательный баланс. Мне ответил уже другой оператор - Виктория, и так как мой первый вопрос был, рассказать подробнее о акции в сети быстрого питания, на первый вопрос Виктория подсказала, где можно посмотреть самостоятельно про Акции партнера. Но самое главное, оператор дала мне важную информацию, что пакет услуг моей карты бесплатный, платных подписок не имеется, кроме услуги «Альфа-чек» - это уведомления за операции, стоимость 99 рублей в месяц. Я попросил отключить мне данную услугу и ответить, когда она была мне подключена. 

Мне ответила уже оператор Яна, сообщив мне, что услугу Альфа-чек мне отключила. По вопросу, когда была подключена услуга, оператор Яна предложила составить обращение в банк, в котором я могу оспорить списанную комиссию и вернуть ее. Самостоятельно составить такое обращение у меня не получилось, и оператор Яна помогла мне и сообщила, что обращение зарегистрировано с ориентировочным сроком рассмотрения до 4 календарных дней.

Ответ от банка пришел 22 декабря, в котором банк уведомил, что вернуть комиссию не получится, так как это оговорено в условиях тарифа. Оказывается, плохо, что я не пользовался картой, в связи с чем и были эти списания. Но спасибо оператору Яне, что помогла разобраться и отключила мне данную услугу. Жаль, конечно, что не удалось вернуть ранее списанные комиссии. Но впредь буду внимательнее. Хочу отметить, что все операторы-консультанты мгновенно отвечают на вопросы и делают все возможное, чтобы клиент остался довольным.

Здравствуйте! 

8 ноября 2024 года задала вопрос в чат по беспроцентному периоду кредитной карты, оператор Мария👍 быстро дала подробный ответ, о лимитах, сроках действия, условиях возобновления - не пришлось ничего уточнять.

 Являюсь клиентом Альфа-банка немного менее года. И по предыдущим вопросам всегда получала ответ 👍

21 сентября 2024 года переводил денежные средства по реквизитам на судебную гос пошлину. Никак не получалось это сделать и написал в поддержку мобильного банка. Ответили почти сразу, не пришлось ждать. Еще через пару минут разобрались в моем вопросе и обнаружили одну ошибку в реквизитах. Дали об этом ответ, после чего перевод прошел успешно. Затем также помогли выдать мне платежное поручение на электронную почту, чтобы я смог приложить его в суд.

Заказал 21.12. Дебетовую карту на официальном сайте Альфа-банка. Способ получения доставка курьером 23.12. Специалист Кирилл приехал в 12 часов утра. Встреча прошла очень быстро, ни каких проблем не возникло. Помог в активации карты. Рассказал про акцию с брокерским счётом. Выражаю благодарность Альфа-банку за скорость доставки и обработки заявки. 

23 декабря в мобильном приложении Альфа-Банка ошибочно перевел деньги с кредитной карты не дебетовую (хотел перевести с одной дебетовой на другую дебетовую). После перевода в истории операций обнаружил списание комиссии в размере 162 руб. 51 коп. за использование кредитного лимита. Понял что совершил ошибку и решил обратиться в чат банка в мобильном приложении. Оператор Иван быстро ознакомился с моей проблемой и подсказал куда нажать чтобы составить обращение на возврат комиссии. Обращение № A2412239890 рассмотрели в течение минуты и вернули списанную комиссию. Выражаю благодарность Альфа-Банку за то что вошли в положение, простили мне мою ошибку и мгновенно решили вопрос! Так держать!

22 октября обратился в онлайн-чат банка, с вопросом о акции "Приведи друга", очень хорошие условия в данной акции. Я привел друга по своей ссылке, посоветовав ему карту Альфа-Банка, но не мог понять где отображается информация про мои приглашенных. Обратившись в онлайн-чат банка, мне сразу же ответил Альфа-Помощник, где подробно было написано где эта информация, с кликабельным текстом сообщения, для перенаправления в данный раздел.

О он начисляется только если перейти из приложения. ТЕХНИКА у меня не было, но решила проверить нет ли кешбека от банка. Как оказалось есть! целых 5%. Заказала, оплатила. Смотрю - отобразился лишь 1%, пишу в чат - узнаю. Оказывается, кешбек начисляется только если перейти из приложения =( а я не видела этого. Но девушка в чате решила мой вопрос и поправила кешбек. 

В связи с этим 2 пункта. 

1) Хочу поблагодарить Альфа банк за решение вопросы

2) Сделать условия начисления кешбека более прозрачными (не мелким шрифтом в пдф на 10 страниц, а прямо на странице акции)

Спасибо за внимание!

Добрый день. Заметил, что по кредитной карте стала списываться комиссия. Обратился через приложение в онлайн чат, ответил на несколько вопросов и страховку отключили, даже деньги вернули в ту же минуту. Даже не ожидал, что так быстро все это решат, думал растянется на неделю. Но молодцы, все решили быстро. 

14 ноября написал в чат с банком, что мне не начислили кэшбэк! Операций было несколько! Специалист Никита моментально ответил, уточнил детали операции, дату и сумму, после составили заявку(в заявке есть уже готовые шаблоны)и на следующий день кэшбэк был уже у меня на счету!Все быстро, понятно и удобно! Спасибо!

12 августа я обратилась в мобильном приложении банка в чат чтобы запросить выписку об Операции, так как срочно нужно было. 

Оператор мне быстро помогла , по началу я не поняла где искать и куда нужно нажимать . Но она мне все нормально объяснила и расписала как выбрать числа по каким операциям и где искать ! Операторы Альфа-Банка всегда очень отзывчие и в любой проблеме найдут правильное решение. что то посоветуют и помогут.Знают свою работу хорошо!

23 декабря я написал в чат приложения Альфа-Банк, чтобы выяснить варианты использования кредитных карт по переводам и снятию наличных. Сначала я задал вопрос по переводам с кредитных карт. Оператор Анастасия ответила мне достаточно быстро, что переводы с кредитной карты всегда с комиссией, 5.9%+150 рублей.

Затем я задал еще вопрос, по снятию наличных средств с кредитных карт. Оператор Алия также ответила мне, что по двум моим кредитным картам я могу снимать без комиссии до 50.000 рублей в месяц. Свыше будет комиссия за снятие 3.9% + 390 рублей. То есть, по каждой карте по 50.000 рублей в календарный месяц. И льготный период по обеим картам на снятие наличных 60 дней.

Оба оператора предоставили мне полную информацию в сжатый период времени. В отличие от других банков, где можно очень долго ждать обратной связи. В очередной раз убеждаюсь в хорошей обратной связи в Альфа-Банке, отзывчивости к клиентам. Буду продолжать пользоваться кредитными картами Альфа-Банка, по крайней мере, в части снятия наличных и оплаты в магазинах. Спасибо!

Сегодня я договорилась с сотрудником Алексеем о встрече с 9:00 до 11:00 . А карту привезли в 9:15, сотрудник рассказал о кэшбеке и настроил карту. Все быстро и оперативно. Рассказал о инвестициях. Встреча заняла всего 10-15 минут. Мне все понравилось, спасибо Альфа банку за таких хороших сотрудников.

16 декабря 2024 года я написал в онлайн чат банка с вопросом где моя реферальная ссылка, так как я не мог ее найти. Сначало мне помогала консультант Милия, но из-за моего долгого ответа ее сменила Виктория, она начала разбиратся в ситуации и решила сделать самый бстрый вариант, она скинула мне ссылку на раздел с реферальными ссылками. Большое спасибо Виктории и Милии за помощь, теперь я могу приглашать людей в этот хороший банк!