251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Это банк который разглашает всю информацию о сваих клиентах приезжают домой якобы сотрудники банка давят в прямом смысли этого слова требуют погасить долг приезжают на работу званят причиняют не удобства написали коллективную жалобу в суд им вообще всё равно кто перед ними стоит .Подумайте прежде чем иметь с эти банком как говариться отношения

Обслуживаюсь как Вип клиент много лет в Альфе,  год назад по рекомендации менеджера решила на ИП открыть расчётный счёт и перейти со Сбербанка, (о чём сейчас очень жалею) перевела один салон с эквайрингом на Альфу и с меня начали списывать комиссии за прошедший год) Я спокойно к этому отнеслась) хотя счётом вообще не пользовалась Год, но на этом Альфа не остановилась) и когда у меня начала приходить выручка и копиться сумма - ОНИ СПИСЫВАЮТ КОМИССИЮ ЗА ГОД))) 15000 рублей) я не ошиблась - именно за год, который я ещё не заработала денег))после долгих разборок по телефону и претензий они отвечают - это Ваши проблемы и деньги мы не возвращаем) Мол вы сами выбрали такой тариф, хотя счёт мне открывал менджер, ни словом мне не обмолвился и все документы были подписаны электронно и логично, что я не вчитывалась ни в какие пункты в договоре) В филиале мне сказали чтобы я написала заявление на перерасчёт на новый Тариф) я это сделала но получила снова - ОТКАЗ) Кончено теперь речь о перевода бизнеса в этот банк, где тебя с первых же операций обирают как липку) - НЕ СТОИТ, планирую закрыть счёт и вернуться с Сбербанк) Вот такая история случилась у меня, поэтому настоятельно рекомендую Всем внимательно читать все пункты договора не слушая своих «доброжелательных менеджеров» и НЕ РЕКОМЕНДУЮ альфабанк.

Обслуживаюсь как Вип клиент много лет в Альфе,  год назад по рекомендации менеджера решила на ИП открыть расчётный счёт и перейти со Сбербанка, (о чём сейчас очень жалею) перевела один салон с эквайрингом на Альфу и с меня начали списывать комиссии за прошедший год) Я спокойно к этому отнеслась) хотя счётом вообще не пользовалась Год, но на этом Альфа не остановилась) и когда у меня начала приходить выручка и копиться сумма - ОНИ СПИСЫВАЮТ КОМИССИЮ ЗА ГОД))) 15000 рублей) я не ошиблась - именно за год, который я ещё не заработала денег))после долгих разборок по телефону и претензий они отвечают - это Ваши проблемы и деньги мы не возвращаем) Мол вы сами выбрали такой тариф, хотя счёт мне открывал менджер, ни словом мне не обмолвился и все документы были подписаны электронно и логично, что я не вчитывалась ни в какие пункты в договоре) В филиале мне сказали чтобы я написала заявление на перерасчёт на новый Тариф) я это сделала но получила снова - ОТКАЗ) Кончено теперь речь о перевода бизнеса в этот банк, где тебя с первых же операций обирают как липку) - НЕ СТОИТ, планирую закрыть счёт и вернуться с Сбербанк) Вот такая история случилась у меня, поэтому настоятельно рекомендую Всем внимательно читать все пункты договора не слушая своих «доброжелательных менеджеров» и НЕ РЕКОМЕНДУЮ альфабанк.

Обслуживаюсь как Вип клиент много лет в Альфе,  год назад по рекомендации менеджера решила на ИП открыть расчётный счёт и перейти со Сбербанка, (о чём сейчас очень жалею) перевела один салон с эквайрингом на Альфу и с меня начали списывать комиссии за прошедший год) Я спокойно к этому отнеслась) хотя счётом вообще не пользовалась Год, но на этом Альфа не остановилась) и когда у меня начала приходить выручка и копиться сумма - ОНИ СПИСЫВАЮТ КОМИССИЮ ЗА ГОД))) 15000 рублей) я не ошиблась - именно за год, который я ещё не заработала денег))после долгих разборок по телефону и претензий они отвечают - это Ваши проблемы и деньги мы не возвращаем) Мол вы сами выбрали такой тариф, хотя счёт мне открывал менджер, ни словом мне не обмолвился и все документы были подписаны электронно и логично, что я не вчитывалась ни в какие пункты в договоре) В филиале мне сказали чтобы я написала заявление на перерасчёт на новый Тариф) я это сделала но получила снова - ОТКАЗ) Кончено теперь речь о перевода бизнеса в этот банк, где тебя с первых же операций обирают как липку) - НЕ СТОИТ, планирую закрыть счёт и вернуться с Сбербанк) Вот такая история случилась у меня, поэтому настоятельно рекомендую Всем внимательно читать все пункты договора не слушая своих «доброжелательных менеджеров» и НЕ РЕКОМЕНДУЮ альфабанк.

Доброго всем времени суток!Являюсь давним пользователем услуг Альфа банка, брал и кредиты и карты кредитные и т.д. Пишу отзыв в порыве гнева и злости от самодурства этого банка. В последнее время сталкиваюсь с постоянными проблемами в услугах этого банка. Вот одна из последних ситуаций, которая прям вывела из равновесия!Есть кредитная карта, как полагается подошел срок оплаты. Соответственно банк присылает уведомление об обязательном платеже. Я как ни в чем не бывало ложу больше денежных средств раз в пять и надеюсь на списание небольшой суммы. На что банк решает списать все положенные мною денежные средства без уведомления меня. Просто взяли и списали в счёт погашения процентов. Каких процентов мне никто не сообщает. На вопрос почему так произошло, в ответ заезженные фразы бота и консультантов. Вроде раньше тоже списывали в счёт погашения процентов, но не всю положенную сумму. Сначала я ругался потом бросил это дело. А вот нынешняя ситуация меня прям выбила из колеи! Вообще к главному, условия по кредитным картам они предлагают хорошие и по кредиту тоже, НО будьте внимательны, могут списать абсолютно все без зазрения совести. И ничего на это не ответить.  Мне это уже изрядно поднадоело.  Кто хочет мучится с этим банком то вперёд. И ещё процент по кредиту чаще всего завышается от предлагаемого на 5-10%. Так что будьте бдительны с этим банком. А я удаляюсь, со своим негодование относительно этого банка. Буду искать нового партнёра по услугам.

В ноябре возникла ситуация, когда мне необходимо было сделать платеж за обучение в бюджетную организацию. Я всегда платила с телефона до этого, ни разу не пользовалась интернет-банком. В общем, выяснила, что у них идет обновление программы, поэтому надо оплачивать не через приложение, а через сайт в разделе Интернет-Банкинг.Я конечно, с горем пополам оплатила.Потом пишу в службу поддержки, мол ребята, надо что-то делать с отображением интернет-банкинга в браузере Safari.  Обычно эта проблема решается проверкой на кроссбраузерность и дописыванием кода.Оцените, как 'юзабилити френдли' выглядит интернет-банкинг для пользователей сафари (при том, что он у меня постоянно обновляется)А теперь внимание - ответ банка - обратитесь в Apple "Что касается некорректного отображения в браузере Safari, то Вам нужно написать об этом в тех. поддержку компании Apple. Надеемся на понимание "

Во второй половине сентября на сайте магазина Эльдорадо онлайном оформил рассрочку, приехал в банк, дали документы на подпись. Когда дело дошло до графика платежей, сумма была выше, чем отражалось на сайте. Я отказался от товара и оформления рассрочки (которая оказалась кредитом под волчий процент). Девочка - сотрудник магазина по банковским услугам сказала, что она "Ой, уже нажала кнопку в банк отправила подтверждение". Я тут же позвонил в банк, от меня приняли обращение на то, что я не получаю товар и отказываюсь от предложения и проше его аннулировать и не переводить деньги в магазин. Меня заверили, что все ОК, меня услышали и через 3 дня придет ответ по моему обращению. Через 2-3 дня в онлайн банке у меня отразился кредит на товар. Я позвонил в банк, мне сказали, что банк по какой-то "странной случайности" перевел деньги магазину, но он будет закрыт и аннулирован в ближайшее время. Ничего сказали оплачивать не надо. Далее прошел месяц. С доп счета списали деньги в счет погашения кредита, а банк просто слал смс, что им постоянно надо больше времени. До мифического специалиста, который занимается моим вопросом не дозвониться и работает он до 14 ч. В ноябре опять выставили просрочку, позвонили с банка, скзаали оплатить, но когда начали смотреть ситуацию по моему кредиту, связались со специалистом, который ведет мое дело, сказали, что ничего оплачивать не надо и не переживать. По итогам при звонке в банк меня выкидывает на отдел взыскания, сегодня ко всему прочему пришли смс, что лимиты по моим картам заблокированы, т к я не исполняю свои обязательства. Там платеж всего 1660 руб и это для меня не серьезная сумма, но банк сам сказал не платить ничего, а по итогам списывает деньги с других счетов, звонит по просрочке и блокирует мне другие счета. Прошло 3 мес, решения нет. Буду писать в прокуратуру и возможно в ОБЭП с просьбой разобраться с ситуаций по непонятно выданному кредиту. Я сразу предлагал банку - приехать в отделение и написать заявление - сказали "не надо" все и так закроют. Будем общаться по-другому.

В процессе вынужденного взаимодействия с Альфа-банком (зарплатный проект) мне предложили воспользоваться дебетовой картой с кашбек , причем 2% НА ВСЕ! Первые два месяца - период максимальной выгоды , независимо от суммы покупок, далее 2% от 75000 рублей в месяц. Раньше пользовался много лет картой ВТБ -1% на все - без проблем.После первого месяца пользования картой потратил более 30000 рублей, надеялся получить условно 620 рублей но ОБЛОМ!Оказывается кашбек СОВСЕМ НЕ НА ВСЕ! Покупка сотового телефона, чехла и стекла к нему в салоне связи МТС- это совсем не в зачет покупок! Это телекоммуникационные услуги! Это значит что и телевизор и компьютер тоже услуги... Я молчу про оплату интернета и домашнего телевидения - все это не в счет. Что еще там в списке альфа-банка не в счет?! А красиво брешут - 2% на все! Не покупайтесь! Не дадут вам заработать на кашбеке столько, сколько вы потратите. Написал жалобу, жду. Обозначил срок доначисления без "фокусов" - 5 дней. О результатах напишу. Александр.

Года два назад решила оформить себе кредитную карту, долго выбирала среди различных вариантов. Остановилась на Альфа банке, потому что сотрудники всеми правдами и, как оказалось, неправдами уговаривали взять именно их карту. Помимо большого льготного периода было у меня ещё одно важно требование к карте - смс информирование об окончании льготного периода. Это было принципиально важно для меня. Сотрудники банка уверили меня, что такая услуга есть и она абсолютно бесплатна. Поверив товарищам из отделения на Войке подписала договор, получила заветную карту и пользовалась ей очень внимательно и аккуратно в течение 2х лет. Но ничто не бывает прекрасно вечно: в один прекрасный момент из-за рабочих суеты и завалов неправильно рассчитала свой льготный период, рассчитывая, что он заканчивается 11.12.2019 со спокойной душой ложилась спать 10.12.2019. Утром обнаружила начисленные 6,5 тысяч процентов (у Альфа банка на этой карте просто драконовские тарифы, но, тк я читала договор я была в курсе положения вещей). Попытавшись выяснить что случилось узнала, что СМС оповещения делаются банком "По Возможности" и что это признак лояльности банка, а не обязательная услуга. Я понимаю, конечно, что в данном случае есть и моя вина и не снимаю с себя ответственности, но получается, что сотрудник банка, видя, что для меня критично наличие смс оповещений о подобных важных вещах намеренно солгал, чтобы вынудить меня обратиться именно в этот банк. В службе поддержки банка мне сказали, что отправят письмо руководителю отделения, но что откровенная ложь со стороны сотрудников не является поводом для каких-либо компенсаций или возмещения убытков. 2 года была примерным клиентом банка, оплачивала обслуживание карты, всё время все хвосты закрывала вовремя и ни разу не допускала просрочек даже по минимальным платежам. Даже не стала поднимать шума из-за того, что сотрудники банка не удосужились уведомить меня об изменении условий сотрудничества с Киви, что тоже вылилось мне в копеечку, хоть и не такую большую, как в случае с льготным периодом.

Пишу  о безответственности  банка!Получил карту в этом году, изначально интересовался о условиях карты .Естественно прочитал условия и подписал  договор в котором указывались все комиссии ,но о комиссии которая предусмотрена за пополнение кошелька  Qiwi не было ни слова .По понятным причинам я переводил деньги на данный кошелёк и знал ,что  комиссию за  д пополнение никто не будет  списывать ,так ознакомился с условиями от и до !В первый раз так и было ,но потом банк принял решение в свою сторону и просто БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ списал с меня комиссию !Обнаружил это я только сейчас ,моему недовольству не было придела !!!Так как я перевёл денежные средства  ещё 17.10.2019.,а узнал  я только сейчас .Причем комиссий было несколько на сумму 885р,2655р,354₽.Друзья, давай будем в первую очередь людьми ,а не компьютерами .Почему банком не было ни смс ни push-уведомление?Бардак да и только .Хотелось бы услышать официальный ответ от банка!!!!!

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'}p.p2 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'; min-height: 14.0px}Не думала, что когда-либо напишу жалобу на Альфа-банк. 10 декабря 2019, после безуспешной попытки решить вопрос в отделении на Тверской, 16, Я создала обращение  через контакт-центр № A1912103457. Ответ от Банка был формальным, завершён обычным "На основании вышеизложенного, все действия Банка были осуществлены в соответствии с законодательством Российской Федерации". Возражения и дальнейшее обсуждение на ответ банка невозможны - это односторонний канал. Сегодня 11 декабря 2019 при вторичном обращении в контакт центр представитель банка сказала, что "Ответ исчерпывающий" и после очередного требования восстановить баланс средств на моих счетах заявила: "Оснований для создания нового обращения нет. Разговор становится цикличным. Я могу вам еще чем-то помочь? До свидания".Ниже неотправленное письмо-возражение на решение банка, которе больше некуда отправить - только сюда - как вопль о том, что проблема так и не решена: Банк предлагает мне выяснять отношения с приставами, приставы свою позицию изложили вполне внятно: "Мы не знаем состояния ваших счетов и направляем постановления на все активные - нам всё равно, с какого счёта Банк спишет деньги по исполнительному производству". При всей разнонаправленности исключительно законных действий госслужб и очевидном нарушении моих гражданских прав и прав клиента, в данном случае именно банк допустил халатность и продемонстрировал отсутствие компетентности и клиентоориентированности, а именно: 1. трижды списана сумма по одному исполнительному производству, 2. безосновательно проданы валютные средства с моих валютных счетов, 3. за два дня ситуация остаётся нерешённой, сотрудники попросту не разбираются в вопросе; сотрудники не напрягаются чтобы врубиться в вопрос, а лишь констатируют очевидное и всё больше смахивают на ботовИтак, моё возражение на ответ Альфа-банка на Обращение A1912103457:/начало письма/ Приветствую. Вы невнимательно изучили дело. В рамках своей компетенции вы обязаны знать и должны были обратить внимание на следующее: 1. Списание денежных средств со счетов граждан, действительно, осуществляется на основании поступивших в Банк Постановлений.НО!2. Службе судебных приставов неизвестно состояние счетов, и они направляют в банк столько постановлений, сколько счетов имеет гражданин - в данном случае, их три. Соответственно, и три постановления.3. Все три постановления ссылаются на одно исполнительное производство № 155920/19/54004-ИП от 11.11.20194. Банк, его специальное подразделение, должен был списать деньги по ИП со счёта основной валюты - с рублёвого счёта. 5. И только в случае недостатка средств на основном счёте банк имеет право продать иную валюту с других счетов для получения нужной суммы.6. Банк допустил халатность и позволил при достаточном рублёвом балансе продажу валют с других счетов гражданина.7. Служба банка не разобралась в вопросе и списала по одному требованию одну и ту же сумму - трижды.Я еще раз повторяю своё требование к Банку (а не к ФССП) о восстановлении баланса моих счетов.К сожалению, я должна констатировать факт неадекватной потери времени на разбор элементарной ситуации по причине некомпетентности сотрудников банка - как на уровне работника допофиса, так и на уровне клиентской службы. Яна Горностай /конец письма/

Обратился в банк онлайн. Спустя недолгое время связался менеджер С-ва Анна, на вопросы отвечает не задумываясь, оперативно и качественно. Получил много новой информации касаемо бизнеса и безопасности его ведения. В сравнении с другими банками все на высшем уровне, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Всем спасибо за работу!

Обратился в банк онлайн. Спустя недолгое время связался менеджер С-ва Анна, на вопросы отвечает не задумываясь, оперативно и качественно. Получил много новой информации касаемо бизнеса и безопасности его ведения. В сравнении с другими банками все на высшем уровне, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.Всем спасибо за работу!

Добрый день! Давно являюсь клиентом альфа банка,все устраивало и до настоящего времени не возникало никаких проблем, заметила не так давно что в личном кабинете  каждый месяц списываться комиссия  за организацию страхования. При оформлении карты согласия на данную услугу  не давала! Хотелось бы отключить данную услугу и вернуть списанные деньги! Номер счета 4790042******8942

Оставив заявку на кредитную карту на сайте банка, кредитный инспектор связался со мной через некоторое время. Пообщавшись со мной, следом через некоторое время (10-15 минут) мне звонит мой брат и рассказывает что ему звонили из Альфа Банка и сообщили мое ФИО (что уже является нарушением ФЗ о персональных данных) и то, что я собираюсь взять кредит, далее начали все спрашивать обо мне.  А теперь самое главное ! Нигде и никогда я не оставлял его номер телефона в качестве контактного лица, то есть они просто позвонили и слили все. В службе поддержке мне подтвердили что действительно я не оставлял номер телефона моего брата по которому звонил инспектор и соответственно согласия на разглашения нигде и никогда давать не мог. Проконсультировавшись с юристами мне смело сказали подавать в суд. В роскомнадзоре также сказали что это нарушение и смело могу подавать в суд. Служба поддержки это вообще цирк. Сказали что справку о том, что не оставлял номер контактного лица можно взять в отделении банка, в банке сказали нужно заказывать в колл центре, позвонив снова в колл центр, сказали что вообще не выдают таких справок и нужно обратиться в отделение. Альфа банк понимая что они не правы дали очень смешную отписку, но дело в том, что у меня есть документальные обоснования своих обвинений, а у Альфы нет. Смело в суд.

Скажу кратко...1) Суммы по возврату кредита менялись несколько раз за день2)После того, как на карту была внесена сумма (большая, чем было необходимо т.к. была названа некорректно), теперь эти деньги (плюсовой баланс) не снять с карты т.к. она заблокирована.3)Звонили мне и родственникам от лица банка, грубили и обещали прислать коллектора "специального, который найдет подход к клиенту так, чтобы "захотелось заплатить"), и это после очень грубого разговора по телефону.Выводы делайте сами.Кстати, проценты с карты считаются с самого начала использования и суммируются за все три месяца "льготного периода"

Месяц назад подал заявку на Карту 100 дней без процентов. Перезвонили по заявке, оказалось что годовое обслуживание стоит почти 1,5к рублей.  Отказался, потому что в другом банке плачу почти втрое меньше. Через неделю перезвонили с банка сами, предложили принять участие в акции, получить карту с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился. Для отправки заявки направили мне смс, т.к. я уже клиент альфы. Вуаля заявка отправлена. После сразу одобрена. Я приглашен в отделение для получения. Пришел в пятницу 6.12 в отделение на Ленинградское ш., 15. Предупредили, что ожидание более 30 минут. Долго, решил не ждать. Вернулся за картой в понедельник.  Прождал еще 30 минут. Позвали к операционисту. Она начала оформлять карту -  я решил на всякий спросить у нее про условия карты. На что она ответила что годовое обслуживание 1,5к (или около того, точно не помню) Я предупредил, что со мной работали в КЦ и предлагали льготные условия, попросил проверить. Ответ - нет. Обслуживание платное. Более того, сотрудница нелестно отзывалась о службе КЦ, сказав, что они постоянно что-то путают. Рекомендовала жалобу составить. Позвонил в КЦ, оставил жалобу, в которой все расписал, включая ФИО сотрудника отделения и попросил ОБЯЗАТЕЛЬНО связаться со мной по мобильному, который продиктовал. Жалоба А1912092938. Во время разговора уже сотрудник КЦ начала жаловаться мне на сотрудников отделения, мол не мы ошиблись, а вон те не оч компетентны. Ну да ладно, решил ждать ответа на жалобу. Проходит еще день, звонок из КЦ. Предлагают получить карту 100 дней, которая меня ждет в отделении. Отвечаю, что уже ходил и был инцидент, который описал выше. Сотрудник КЦ извинилась много раз, снова сказав, что обслуживание должно быть бесплатным. А вот сотрудники отделения недообучены. Заявку отменила, говорит ждите ответа по жалобе. Прошел день. Итого 2 дня с момента составления жалобы. Никто не позвонил, никто не направил ответа мне. Пришло лишь пуш сообщение в мобильное приложение: что по обращению принято решение. Но самого решения ни в звонке мне, ни в самом моб. приложении нет. Ну что ж, думаю еще подожду. Свяжутся. Не дождался. Пришел пуш - оцените качество предоставленного ответа. Пришлось поставить 1, так как варианта 0 не было.  Огромная дыра в процессах клиентского сервиса в Альфа-Банке. Мне даже не жалко, что я столько времени потерял и не получил ни карту, ни ответ на свою жалобу. Теперь как "человек из сервиса" даже захотел пойти к вам в банк и спасти от такого обслуживания других людей.

Хвалить банк намного приятнее, чем ругать. Заказал карточку для мамы, которая никогда не пользовалась банковскими картами и живет в другом городе. Мой персональный менеджер Дмитрий из отделения "Пролетарская" в Крутицком пер. Москвы по моей просьбе организовал все так, чтобы маму встретили в отделении в другом городе, выдали карту и подробно все объяснили.А зам. руководителя отделения "ул. Веденяпина" в Нижнем Новгороде – Анастасия встретила родителей, все рассказала и показала, посоветовала обращаться к ней за помощью, если вдруг возникнут какие-то вопросы или сложности. В итоге и я, и родители очень довольны. Думаю, ребята из банка сделали чуть больше, чем это требовалось от них по должностной инструкции, и за это им большое спасибо.

Давний клиент Альфы и уж никак не ожидал, что у самого продвинутого банка могут быть сложности с интернет-банком.Началось с того, что хотел перевести денежек на Яндекс.Кошелёк. Всё начиналось очень хорошо, дошли до стадии ввода СМС-пароля для проведения платежа и тут... "мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту..." Как же так? Ведь я работаю с интернет-банком, мне СМС приходят и тут такое...Пишу в поддержку, а мне ответ: "если вы поменяли SIM-карту, оператора или мобильное устройство (но не меняли сам номер), в целях безопасности предоставление доступа к услугам банка приостанавливается. Обновить данные и восстановить доступ вы можете по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы/Московской области и звонков из-за границы) и 8 800 200-00-00 (для регионов РФ)"Да, как же так! Я ж продолжаю пользоваться всеми услугами банка и только в Яндекс не могу денег отправить! Такая же беда случилась с красной картой, которую банк всем раздаёт - не активируется в интернет-банке, тоже "поменял SIM-карту..."

Давний клиент Альфы и уж никак не ожидал, что у самого продвинутого банка могут быть сложности с интернет-банком.Началось с того, что хотел перевести денежек на Яндекс.Кошелёк. Всё начиналось очень хорошо, дошли до стадии ввода СМС-пароля для проведения платежа и тут... "мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту..." Как же так? Ведь я работаю с интернет-банком, мне СМС приходят и тут такое...Пишу в поддержку, а мне ответ: "если вы поменяли SIM-карту, оператора или мобильное устройство (но не меняли сам номер), в целях безопасности предоставление доступа к услугам банка приостанавливается. Обновить данные и восстановить доступ вы можете по телефону: +7 495 788-88-78 (для Москвы/Московской области и звонков из-за границы) и 8 800 200-00-00 (для регионов РФ)"Да, как же так! Я ж продолжаю пользоваться всеми услугами банка и только в Яндекс не могу денег отправить! Такая же беда случилась с красной картой, которую банк всем раздаёт - не активируется в интернет-банке, тоже "поменял SIM-карту..."