251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Через систему СБП сделала перевод по номеру телефона физическому лицу на карту другого банка (Сбербанк). В момент перевода не было уведомления о том, что будет взята комиссия, было написано комиссия 0 руб. Перевод был 22.12 в 16.13 часов, а сообщение о том, что взята комиссия пришло 22.12 в 22.18 часов, т.е. через 6 часов после перевода. Ранее подобными переводами уже пользовалась многократно, но видимо сейчас сумма была выше прежних. На следующий день при просмотре своей истории расходов увидела, что комиссия. Нажала кнопку "Оспорить" в приложении банка, выбрала причину из предложенных вариантов, в моем случае "Комиссия взята несвоевременно" и втечении пары минут мне пришел возврат комиссии. Очень удобно, просто и главное по честному, если бы сразу было уведомление, вопросов не возникло бы. Спасибо Альфа-банку.

Альфа банк часто запускает акцию 100 процентный кэшбэк по пятницам во Вкусно и точка.

Сделал покупку. Через некоторое время решил проверить начисли ли кэшбэк. Кэшбэка не было. Обратился в чат банка. Оператор ответил, что 29 ноября наблюдался сбой и попросил по ссылке составить обращение. Обращение составил за минуту, т.к. просто выбираешь варианты ответа. Кэшбэк начислили. Спасибо за оперативность.

29 января я обратилась в чат с банком после того как у меня списали ежемесячную комиссию в размере 149 рублей. Я только недавно завела карту и не знала о том, что это за комиссия.

Сотрудники в чате (Татьяна, Валерия, а затем Дарья) оперативно подсказали, что у меня подключена услуга Бесплатные переводы, и разъяснили, как она работает. Я попросила отключить услугу, так как всё равно всегда перевожу деньги по СБП без комиссии. Мне тут же отключили услугу.

Вот так вот благодаря помощникам я смогла сэкономить немало денег. Ведь иначе у меня бы каждый месяц списывали деньги за услугу, которая мне не нужна.

В конце октября 2024 года, выбирая кешбек на следующий месяц, была приятна удивлена предложением от банка - 3% за оплату ЖКХ. В следующем месяце при оплате, у меня возникли вопросы: как нужно оплатить ЖКХ, чтобы выполнить условия по данной категории кешбека. 15.11.24 в 14:50 я решила уточнить у оператора в онлайн чате. Ангелина предоставила мне быстрый и развёрнутый ответ. Кешбек получила. Спасибо за качественную и быструю работу операторов и очень выгодные условия по кешбекам. 

Получила дебетовую Альфа карту по рекомендации Постоенко Ольги Николаевны ! Карта очень понравилась, решила открыть накопительный счёт но не знала как, обратилась за помощью к сотруднице банка , все доходчиво обьяснили помогли открыть, были вежливы! Рассказали все нюансы, так же рассказали о брокермком счёте, хочу открыть в ближайшее время! Спасибо за вашу доброту. 

У меня закончился срок вклада в одном из банков. Для снятия денег обращаться в отделение не захотела. Решила раскидать сумму по разным картам и снять в банкоматах. Одна из основных моих карт выпущена Альфа-Банком. Перед посещением банкомата решила проверить лимиты по карте. Какую сумму с дебетовой карты я могу снять в течение 1 дня и всего в течение месяца. 

Зашла в приложение и при попытке посмотреть тарифы возникла ошибка. Попробовала повторно и ошибка сохранилась. Написала в чат поддержки. Бот сразу переключил диалог на оператора. Оператор уточнил, по картой карте возник вопрос: по дебетовой или кредитной. Уточнил, что по дебетовым картам суточных лимитов у банка нет, а в месяц для снятия наличными доступно до 1,5 млн. руб.

Далее оператор уточнил, какая именно ошибка возникает и при каких действиях. Я направила скриншоты в чат. Выяснилось, что проблема наблюдается по причине использования старой версии приложения. У меня Iphone и периодически приложения банков устаревают. Приходится обходными путями устанавливать новое приложение через сотрудников банка.

Хочу поблагодарить банк за грамотных и желающих помочь специалистов. За стремление найти причины взникновения проблемы и предложить подходящее решение.

21.12.24 заказал дебетовую карту, на доставку в город Волгоград, улица Ким 18.

23.12.24 мне поступило СМС о том, с 9:00 до 11:00 ко мне приедет сотрудник Данил. В 9:24 мне позвонил Данил и в 9:40 он привез карту, рассказал про кешбек, бесплатное обслуживание, снятие наличных, встреча заняла 10-20 минут. У меня было ограничено время и такая быстрая встреча, мне очень понравилось, за что благодарен Альфа банку и Данилу. 

21 октября поехал в центральное отделение Альфа-Банка в городе Чебоксары для решения проблемы с закрытием кредитной карты. До этого был неприятный опыт с закрытием подобной кредитной карты в другом банке, поэтому готовился к затяжному процессу. В отделении получил талон, подождал пару минут и меня пригласили к окну. Девушка, сотрудник банка, внимательно меня выслушала, подсказала куда нажимать в мобильном приложении и в течении 10 минут мою заявку на закрытие кредитной карты одобрили. Так же сотрудник Альфа-Банка напомнил о категориях кешбека на следующий месяц. Обслуживанием остался доволен.

2 ноября 2024 года я обратился с вопросои о начислении миль Аэрофлот Бонуса за пользование дебетовой карты в онлайн чат, девушка-оператор Диана. Быстро мне ответила и дала полную исчерпывающую информацию о порядке начисления и о том как я могу узнать детали начисления. Спасибо Альфа-банку за таких отзывчивых и доброжелательных сотрудников!

3 октября назначил время и день для получения карты. 4 октября мне заранее позвонил курьер и уточнил время чтобы подойти и вручить карту. В 15:10 он пришёл ко мне на адрес. Помог все документы заполнить. Затем сделал фото, что я забрал конверт. Распечатали конверт. Затем он установил нужное приложение ( на iPhone есть трудности) и сразу зарегистрировал меня в приложении. Показал все функции, где кэшбек там где вклады, все дела. И убедившись, что всё ок, он ушёл. Заняло всё минут 20-30. Парень очень спокойный и добрый. Жалоб нет. Приложение простое и понятное. Дизайн карты кстати прикольный.

С недавних пор я поменяла место работы,работадатель запросил реквезиты счета для перечисления зарплаты.Порывшись в приложении банка я так и не смогла их найти.Решила написать в онлайн поддержку банка.Написала в поддержку 23.12.24 в 12:45 ,через 5 минут в 12:50 мне ответила онлайн специалист Юлия.Юлия пошагово объяснила,как найти реквезиты счета.Так же объяснила,что поделиться реквизитами можно разными способами,как в виде картинки,так и QR-кодом.Спасибо Юлии за обратную связь и банку за возможность связаться с онлайн поддержкой.

8 августа я обратилась в чат поддержку банка с вопросом о закрытии кредитной карты, так как у меня подходил срок окончания бесплатного годового обсуживания. Я решила закрыть карту, чтобы в дальнейшем мне не пришлось платить за обсуживание данной карты.
Но сотрудник проявил огромную лояльность в мою сторону, и предложил оставить данную карту и сделать обслуживание по карте совершенно бесплатным навсегда!
Я была очень удивлена, и с радостью согласилась на данное предложение.
Огромное спасибо!!!

1. Я обратилась в онлайн-чат по вопросу возврата и отмены снятия комиссии Альфа-чек в сумме 159 руб. Составила обращение об отмене комиссии и отправила его. Мне моментально отменили комиссию и вернули на счёт всю сумму 159 руб. в течение 1 минуты! Я просто в восторге от работы онлайн-чата и работы всего банка вцелом! Спасибо за вашу работу и внимательное отношение к клиентам банка!

Хочу поделиться положительным опытом общения со специалистом в чате мобильного приложения Альфа Банк.

У меня возник вопрос о начислении кэшбэка - за совершенные операции вообще не было начислений. 15 августа я написал в чат. В вопросе помогла разобраться сотрудница Екатерина. Оказалось, что мои расходы не соответствовали выбранным категориям кэшбэка.

6 ноября обратился в чат, за справкой о закрытии кредитов, подключалась Анна, проверила информацию, и сообщила о сроках ее готовности. 

И действительно после ее действий я нашёл эту справку, данные там изменились на следующий день и тогда я смог ей уже воспользоваться.

Анну благодарю за оперативную помощь

Посмотрел свои расходы, и увидел что мне Подключили "страховку жизни", удивился, и начал решать эту проблему, и как сообщил об этом в чат поддержки, мне сразу же ответили, долго ждать не пришлось, отреагировали и отключили мне сразу же в это время, эту страховку, думал придется ждать, но мне ответили сразу. Спасибо 👍🏽

Я пропустила платёж по кредитной карте на 1 день . 14 августа в 9:16написала в чат в мобильном приложении альфа банка, о том что никаких предупреждающих уведомлений мне не приходило. Сотрудник Рамиль ответил мне в 9:16 что у банка нет предварительных уведомлений об окончании льготного периода. Ну что ж - пришлось заплатить с лихвой , теперь сама ставлю напоминания в телефон. Сотрудник Рамиль был вежлив , в следующем сообщении обещал помочь , если вдруг будут ещё вопросы. Приятно конечно, но денег не вернуть. Спасибо за оперативный ответ. Может все таки добавить уведомления об окончании льготного периода ?! 

19 ноября 2024 г. в 9.52 обратился в чат приложения в целях уточнения условий закрытия кредитной карты "Год без %". Специалист Иван уточнил причину закрытия карты и пояснил что карту можно не закрывать, т.к данная карта бесплатная на весь срок ее использования, т.е. навсегда (о чем я не знал). После данной информации кредитную карту решил не закрывать. Спасибо за быстрое и качественное решение данного вопроса!

Всем привет!
Хочу рассказать о том, как я страховку проморгала😁
29 августа я заметила списание со своей карты за страховку, которая была в договоре, но я не заметила, и я, конечно, обратилась в чат для отключения страховки и для возврата суммы по возможности.
К моей радости услугу сразу же отключили и еще до моего вопроса сами вернули средства на карту, что было очень приятно, т.к. не пришлось тратить много времени на разговор и проходить через миллион припонов для возврата средств
Хочется только поблагодарить Альфа-Банк за их замечательных сотрудников поддержки🥳