251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря обращалась в поддержку банка через мобильный банк, чтобы узнать о функциях дебетовой карты. Оператора звали Юлия.

Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка. В чате мне ответили быстро, буквально через 2-3 минуты мне ответила менеджер Юлия. Мне подробно и понятно объяснили по всем функциям и привилегиям дебетовой карты. Оператор был очень вежлив. На все у меня ушло не более 10 минут. Лично мне понравилась вежливость менеджера, а так же то, как быстро ко мне пришел оператор, хотя я думала что придется получать информацию от Альфа-Помощника. Отличный банк с хорошими сотрудниками!

Недавно я захотел оформить накопительный "Альфа-счёт" и для уточнения некоторых деталей 23 декабря 2024 г. обратился в онлайн-чат банка. Мой вопрос был о том, какая минимальная сумма требуется для открытия и как открыть счёт.

Со мной общалась сотрудница по имени Регина . Она быстро ответила на мой запрос и предоставила полный и понятный ответ, а также предложила дополнительную помощь, если мне что-то понадобится. А затем, когда я спросил про то, как отрыть счёт, меня переключили на другого сотрудника - Алексея, который пошагово объяснил мне, как я могу открыть счёт в приложении банка. Обслуживанием остался доволен.

Не сразу заметила списание средств за подписку. Может сама подключила случайно, может автоматически подключилась услуга, а я не углядела. Не поняла как получилось. Но, обратившись в банк проблема была очень быстро решена, средства вернулись на карту и подписка была отключена. БлагоДарю за оперативность!

1 октября текущего года банк списал у меня комиссию за годовое обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей. Обратилась в чате с просьбой возместить мне эти деньги. Оператор Надежда оперативно подсказала, как составить обращение. И о чудо, деньги в этот же день вренулись мне на счет. Благодарю Надежду и Альфа-Банк! 

Это не карта это прелесть! был случай оказывается у меня были подключены уведомления то есть Альфа-чек , вчера смотрю были списания ,ну я естественно давай узнавать в онлайне чате и сказали мне , что подключена функция альфа-чек и сразу создала обращение и мне вернули средства за считаннвсе пару минут! и это не первый случай когда мне помогают в этом банке)) все Оперативно решают всегда на связи! люблю этот банк , больше никаким не пользуюсь! альфа=любовь

В мае 2024 года из-за смены сим карты в телефоне мне пришлось обратиться в отделение банка на ул. Первомайский проспект 39/2, чтобы восстановить доступ ко всем совершаемым мной операциям. По телефону горячей линии мне не смогли помочь, так как я не помнила кодового слова (не уверена, что при оформлении карты я его называла, ну или попросту забыла). В отделении всех посетителей встречала девушка-стажер и помогала нам (не только мне) разобраться, к какому из специалистов нам нужно обратиться и за кем мы будем в очереди (что очень удобно, не нужно кричать на весь банк, пытаясь выяснить кто последний). Специалист, к которому я обратилась (к сожалению не помню её имени, но очень симпатичная девушка) очень быстро решила мой вопрос, мы с ней указали новое кодовое слово, восстановили доступ ко всем операциям по карте. Решение вопроса заняло не более 5 минут, дольше в очереди просидела (ну куда же без очередей :). Я осталась довольна. 

Сегодня в аэропорту представитель банка предложил мне оформить карту с милями. С нее нужно было сразу сделать платеж. И в процессе оформления в основном он нажимал у меня в телефоне, да и я торопилачт, и нечаянно я пополнила новую карту с кредитной. За что списали комиссию. Я написала жплобу. И комиссию вернули. очень приятно☺️ 

Альфа-банк часто предлагает приятный кешбэк по акциям, вот и в этот раз был кешбэк при оплате ЖКХ через приложение. В связи с чем я решила оплатить услуги ЖКХ не через их приложения, а через приложение банка. Поэтому 24 ноября я написала в чат, потому что не могла найти поставщика горячей воды ни по ИНН, ни по названию.

Написала в 15:31, оператор Татьяна ответила через одну минуту, задала уточняющие вопросы. Поскольку я была немного занята в это время, отвечала не сразу. Подключилась оператор Кристина, поскольку я отвечала с задержкой, уточнила данные поставщика. И опять я не смогла сразу ответить, и мне уже помогла девушка Анастасия:)

В итоге вопрос решился, ИНН поставщика направили в список компаний в список поставщиков. Анастасия также ответила на вопрос, когда я увижу поставщика в приложении.

Затем попрощалась после решения проблемы и прислала мне зайчика из эмодзи, это очень мило, только в Альфа-банке такое видела. 

Кажется, мелочь, а поднимает настроение и усиливается ощущение, что общаешься с живым человеком.

Что могу сказать в итоге? 5 звезд за чуткую и терпеливую поддержку и решенный вопрос!

1 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат в моем приложении Альфа банка С вопросом о сохранении моих денежных средств и вкладов на мое имя. Я переживала, что за время моего длительного отпуска к моему онлайн банку могут подключиться мошенники (которые очень активизировались и уже обнаглели в край). Сотрудник чата Юлия меня информировала, что такого никогда не случалось в альфа банке, при условиях что я сама ничего никому не буду озвучивать и информировать, а также предложила застраховать мои счета и вклады в ск альфастраховании. тем самым успокоила мое тревожное состояние.
за время моего отпуска на моих счетах ничего экстремального не произошло и все средства остались в целости и сохранности. спасибо огромное за отношения к своим клиентам. В наше не спокойноЕ время важно не только ощущать себя в безопасности, но и знать что все заработанные деньги тоже находяться под защитой банка!!! Еще раз спасибо и с наступающими праздниками!!!

Уже много лет являюсь клиентом Альфа банка. У меня есть и дебетовая, и кредитные карты. Банк ВСЕГДА честно выполняет свои обязательства по программам кэш-бэка, вводит новые выгодные программы, что я очень ценю. Сегодня ночью произошло плановое списание за годовое обслуживание одной из моих кредитных карт. Плата не большая, 990 рублей, но я вспомнил, что в прошлом году, когда я хотел закрыть эту карту мне позвонили из банка и предложили компенсировать плату за годовое обслуживание, чтобы я не закрывал карту. Я согласился. В этом году планов закрыть карту у меня не было, но я все-таки решил сам позвонить и обратиться с просьбой компенсировать эту плату за годовое обслуживание. Особо не надеялся на успех, но был ОЧЕНЬ приятно удивлен тем, что мою просьбу удовлетворили и вернули мне на счет эти 990 рублей! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка за такое внимание и клиенто ориентированность!

18.12.2024 21.40 я обратилась в чат банка для решения вопроса по поводу начисления кэшбека по акции. Сотрудник Анастасия оперативно подключилась к диалогу и сказала что видит, что автоматического начисления кэшбека не было, предложив составить обращение в банк, пояснив что деньги придут в течение 2х дней, что я и сделала. Это помогло решить мою проблему. Спасибо сотруднику чата

Являюся держателем карты альфа - банка уже в течение более полугода. Каждый раз , когда у меня возникает вопрос его молниеносно решают сотрудники поддержки в чате. Например, 8.11.24 сотрудник Диана оперативно написала мне, в каких банкоматах - партнерах Альфы я могу снять деньги без комиссии. Это быстрое решение помогло мне в короткий срок решить свой финансовый вопрос! Также у Альфы быстро работает приложение, хороший кешбек РУБЛЯМИ, а не какими - то там "чудо баллами, бонусами", понятная и адекватная реферальная пограмма по типу приведи друга в банк и получишь деньги. Из плюсов также, что банк крупный, на слуху. Есть уверенность, что размещенные там деньги просто так не пропадут.
в итоге : отличный банк! 

23 декабря 2024 года обращался в чат по поводу получения денежных средств по акции "деньги вам и друзьям".Хотел уточнить ,можно ли получить деньги за спикер, если у друга уже есть дебетовая карта ? По данному вопросу мне пришёл на помощь сотрудник банка Галина ,в чате приложения. Вопрос был решён, Гадина отправила мне условия акции и подробно объяснила принцип работы ,спасибо большое .

5 ноября 2024 года обратилась в онлайн чат с вопрос по акции приведи друга , оператор Александра ответила на вопросы интересующие меня как зачисляются бонусы , в течении какого времени и дала четкую инструкцию как все сделать правильно , чтобы получить вознаграждение . Спасибо за добросовестную работу оператора и легкое понятное общение ! 

В другом банке заблокировали карту и т.к. у многих видел карту Альфа банка решил обратиться к ним. Зная что у мамы есть эта карта, попросил её отправить мне рекомендательную ссылку. Забегая вперед скажу, что она и я получили бонус за это по 500 ₽ через 4 дня после получения. После быстрой регистрации 04 декабря, на следующий день, 05 декабря была встреча с представителем Альфа банка Виталием, который отдал карту, помог все быстро установить, рассказал о многих плюсах. Было очень удобно что он приехал ко мне на работу в удобное для меня время. Спасибо за такой сервис. 

12 декабря 2024 года в 13:25 написала в чат -банка мобильного приложения Альфа -банка вопрос о списании денежных средств за услугу Альфа -чек . Суть вопроса заключалась в помощи отключения данной услуги - списания едемесячного платежа , тк самостоятельно отключить её не получалось. На первом этапе чат - бот предложил несколько вариантов часто задаваемых вопросов в данном проблемном поле . После того, как мной были выбраны нужные варианты ответов , бот очень быстро обработал их и сообщил , что через несколько минут к беседе подключится свободный оператор .

Необходимо отметить , что оператор Ирина подключилась буквально мгновенно , и обратила внимание , что не более чем через 3 минуты изучит мой вопрос и предложит варианты решения .Но буквально через минуту , от Ирины поступил достпточно подробный алгоритм как отключить данную услугу: где в приложении находятся данные настройки и пошаговые инструкции . Если честно скорость работы данного сервиса и профессионализм работников впечатляет . И делает однозначным выбор в пользу Альфа - банка , как личного финансового учреждения , так и на перспективу сотрудничества в других проектах .