251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела получить карту кредитную, для определенной покупки, сумма нужна была 50000. Знала про Альфа-Банк и их условия, все устраивало. Начала оформлять заявку на сайте. Не до конца заполнила заявку , на следующий день позвонили и предложили все доделать по телефону. Девушка спросила про лимит, какой я хотела бы получить по карте, я озвучила, она переспросила, все друг друга поняли. Потом быстро снова перезвонили и сказали заявка одобрена, можно получить карту в Связном. при этом мне ни словом не омолвились о том, что лимит вовсе не 50000, как я просила. Когда получала карту в Связном, даже не посмотрела на лимит, дома скачала приложение и увидела, что карта всего на 15000! Стала звонить в информационный центр., спросить можно ли увеличить лимит, оказалось нет, отказаться от карты можно, но я ее уже активизировала в приложении и за обслуживание все равно должна заплатить!!! За какое?! Картой не пользовалась вообще, мне сказали что ее заблокировали сразу, через 45 получу договор о расторжении, но вот обслуживание за год все равно должна платить!

08.11.2019 примерно в 17-30 написал заявление в отделении Кредитно-кассовый офис «Грибоедовский» на отказ от страховки в "период охлаждения", сотрудница принимавшая заявление, сказала что заявление принято, но номера заявления на бланке не указала. В отделении при подаче заявления мне сказали что при регистрации заявления мне придет смс-оповещение. В итоге никакого смс-оповещения не было. Далее 11.11.2019 по телефону в разговоре со службой поддержки на вопрос о текущем статусе заявления, оператор ответил что никаких заявлений нет, на мой встречный ответ что я писал заявление в отделении и у меня имеется копия, в течение нескольких минут заявление "было найдено" и последовал ответ что номер заявления мне назвать не могут. Через несколько часов при повторном звонке на такой-же вопрос о статусе заявления снова ответ что они не видят никаких заявлений в системе, после моего аналогичного ответа что я подавал заявление в отделении и у меня имеется копия, снова через несколько минут заявление "было найдено" и "рассмотрено автоматически", на мой вопрос о номере заявления либо каком-либо информировании о том что моё заявление было принято поступил отрицательный ответ.  Вечером 11.11.2019 зашел в другое отделение, попросил предоставить информацию о статусе заявления, мне сказали что никакой информации по заявлениям они не видят. В итоге так и не понятно в каком статусе заявление, ни номера ни конкретной информации ни оператор по телефону ни сотрудники банка сказать не могут.

Буду краток: имею 2 кредитные карты 100 дней, просрочек никогда не допускал и не собираюсь, однако банк звонит по 2-3 раза в день по непонятным причинам. Раньше я отвечал, но когда слышал голос робота, который представлялся Альфа-банком скидывал трубку, затем просто игнорировал звонки. Недавно решил поднять трубку и подождать ответа, но звонок сбрасывался не с моей стороны. Таким образом, банк терроризирует меня уже 2 недели (!). Блокировка номеров не помогает - номер каждый раз меняется. В чате мне сказали, что мы не знаем, почему вам звонят и ничего сделать не можем. Таким образом, банк нарушает ФЗ-230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", в котором регламентировано, что банк может звонить не более 1 раза в день, 2 раз в неделю.По факту банк звонил мне:27 октября - 3 раза28 октября - 1 раз29 октября - 2 раза8 ноября - 2 раза9 ноября - 2 раза10 ноября - 2 разаЗаглянем в договор по кредитной карте: в нем банк пишет, что в случае просроченной задолженности может звонить не более 2-х раз в сутки и 14 раз в неделю, что является нарушением ФЗ-230. Кроме того, 27 октября банк звонил 3 раза (скрин ниже), таким образом нарушив и собственный договор! Нарушение на нарушении! Напоминаю, при этом я никогда не допускал просрочек по платежам! То есть даже не понятно, почему мне банк вообще звонит! Ниже скриншоты:https://yadi.sk/d/juWid2QmxQdt0Q - договорhttps://yadi.sk/i/zPz6JK0XWZr4DQ - звонки Альфы с 27 октябряhttps://yadi.sk/i/CRxXR-x7XUkwHg - поддержка в чате подтверждает, что номера принадлежат Альфа-банку и что они не собираются по этому поводу ничего делать.Сообщаю, что если банк продолжит мне звонить далее с момента опубликования отзыва, я намерен обратиться с жалобой в ЦБ, с дальнейшим обращением в суд.

09 ноября 2019 года примерно в 00 часов 30 минут мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 60 тыс. рублей через банкомат АО Альфабанк ID 211158, расположенный по адресу г. Москва, Люблинская ул., 171. Банкомат принял наличные в сумме 60 000 рублей (купюры по 5 000р.). После этого на экране банкомата высветилось сообщение (примерно): "ваше время истекло", банкомат отдал карту, но денежные средства в размере 60 000 рублей не вернул и на счет они зачислены не были.Указанные обстоятельства произошли в присутствии свидетеля. О данном факте мной незамедлительно было сообщено в службу поддержки банка, после чего было зарегистрировано мое обращение. 11 ноября 2019 года я лично обратился в отделение АО Альфабанк по адресу: г. Москва, Люблинская ул., 171, с письменной претензией о возврате денежных средств. Сотрудник отделения отказалась принять письменную претензию.Таким образом, с 09 ноября 2019 года по настоящее время денежные средства в размере 60 000 рублей мне не возвращены, сотрудниками банка письменная претензия не принимается. Учитывая изложенное, прошу принять действенные меры направленные на возврат денежных средств в кротчайшие сроки.

Являютсь клиентов альфа банка много лет, постоянно пользуюсь кредитной картой и около 6 лет назад являлась зарплатным клиентом. На той работе я давно не работаю, карта не активно НО ОСТАЛСЯ СЧЁТ на котором была задолженность 130р решила открыть накопительный счёт, в день зачисления денег сразу списали 130 р позвонила спросила на каком основании, сказали что нужно было для закрытия долга по карте! Я была не довольна, потому что этим счётом не пользуюсь ну да ладно, через месяц с меня списывают ещё 200р внимание : за обслуживание зарплатного счета которым не пользуются уже много лет! что же вы там обслужили на 200 р? более того счёт зарплатный договор был с работодателем а деньги сняли с моего счета! В общем никто меня не предупредил о самовольном списании, о закрытии счета, о том что обслуживание 200р! а ведь я скзала что он мне не нужен. а теперь вишенка на торте, счёт открыла он лайн в сентябре а деньги положила 5 октября и за октябрь я ничего не получу, оказывается накопления у них не с момента поступления денег на счёт а с момента открытия, но так и не поняла почему за октябрь я не получу ничего, да и нет желания разбираться, разочарована, ужасный банк, ужасные работники. по итогу деньги лежат на счету больше месяца и на нем не плюс а минус 350 рублей. не советую. буду копить в другом банке.

Здравствуйте. У меня есть кредитные продукты в вашем банке, к сожалению для нас обоих так получилось, что я испытывал финансовые затруднения. Предвидев данные трудности, я заблаговременно как законопослушный гражданин пришел в банк и предоставил справку, что официально не работаю. Затем попросил либо кредитные каникулы, либо какой либо иной вариант решения проблемы. Однако ни каких адекватных вариантов со стороны банка предложено не было. В данный момент я решил трудности, и как ранее готов платить. Зная судебную практику я и вы понимаете, что суд не выгоден в первую очередь банку. Прошу передать мое обращение грамотному специалисту, а не «пете или маше» из соседнего села, которые не способны самостоятельно принимать решения и вести диалог. Так же отмечу, что подобная ситуация возникла с другим банком, и созвонившись мы договорились.  Мое обращение со справкой есть у вас в клайме, так же я приносил документы и в письменном виде.Как ваш бывший сотрудник, который знает множество минусов организации, в том числе и те, которые дают понять, что трудовые кадры оставляют желать лучшего, все же надеюсь на конструктивный диалог с адекватным и воспитанным человеком.

Здравствуйте. У меня есть кредитные продукты в вашем банке, к сожалению для нас обоих так получилось, что я испытывал финансовые затруднения. Предвидев данные трудности, я заблаговременно как законопослушный гражданин пришел в банк и предоставил справку, что официально не работаю. Затем попросил либо кредитные каникулы, либо какой либо иной вариант решения проблемы. Однако ни каких адекватных вариантов со стороны банка предложено не было. В данный момент я решил трудности, и как ранее готов платить. Зная судебную практику я и вы понимаете, что суд не выгоден в первую очередь банку. Прошу передать мое обращение грамотному специалисту, а не «пете или маше» из соседнего села, которые не способны самостоятельно принимать решения и вести диалог. Так же отмечу, что подобная ситуация возникла с другим банком, и созвонившись мы договорились.  Мое обращение со справкой есть у вас в клайме, так же я приносил документы и в письменном виде.Как ваш бывший сотрудник, который знает множество минусов организации, в том числе и те, которые дают понять, что трудовые кадры оставляют желать лучшего, все же надеюсь на конструктивный диалог с адекватным и воспитанным человеком.

Здравствуйте. У меня есть кредитные продукты в вашем банке, к сожалению для нас обоих так получилось, что я испытывал финансовые затруднения. Предвидев данные трудности, я заблаговременно как законопослушный гражданин пришел в банк и предоставил справку, что официально не работаю. Затем попросил либо кредитные каникулы, либо какой либо иной вариант решения проблемы. Однако ни каких адекватных вариантов со стороны банка предложено не было. В данный момент я решил трудности, и как ранее готов платить. Зная судебную практику я и вы понимаете, что суд не выгоден в первую очередь банку. Прошу передать мое обращение грамотному специалисту, а не «пете или маше» из соседнего села, которые не способны самостоятельно принимать решения и вести диалог. Так же отмечу, что подобная ситуация возникла с другим банком, и созвонившись мы договорились.  Мое обращение со справкой есть у вас в клайме, так же я приносил документы и в письменном виде.Как ваш бывший сотрудник, который знает множество минусов организации, в том числе и те, которые дают понять, что трудовые кадры оставляют желать лучшего, все же надеюсь на конструктивный диалог с адекватным и воспитанным человеком.

Любые проблемы служба поддержки решает очень медленно. Нужно сменить тариф - жди несколько дней после подачи заявки, нужно подключить смс- и email-информирование - опять несколько дней.  Недавно обнаружил, что смс- и email-сообщения об операциях по счёту приходят с ровно двухчасовой задержкой. Написал в службу поддержки ещё 6 ноября, до сих пор решения нет. В онлайн-чате каждый раз называют разные причины задержки, в итоге всё сводится к просьбе сотрудников банка написать в службу поддержки. При этом на то, что запросы в службу поддержки уже написаны, сотрудники онлайн-чата просят написать ещё раз с пометкой "Срочно" и т.д. Пишу с этой пометкой, но срочности это никакой не придаёт. Проблема остаётся нерешённой. Альфа-банк, у вас вообще есть служба поддержки?

Ужасный и отвратительный банк!!! Обманывают с договором на услуги, украдкой вписывают франшизу в страховку, не предупреждая об этом, обманывают с курсом обмена валюты, и все это происходит ежедневно с новыми клиентами. Мы знаем сколько судов с этим банком, обман и подлог там поставлены на поток.

Благодарность.Наша организация переводила зарплатный проект на "Альфу". Под замену были десятки карт. Выдача карт была организована выездными представителями прям в офисе нашей компании с минимальным отвлечением сотрудников от работы.Хочу ответить высокую организацию процесса на выезде, а так же пунктуальность и вежливость сотрудников.С улыбками, максимум информации, минимальная, но важная раздатка с собой - отличная работа. Хочу сказать спасибо сотрудницам "АльфаБанка", которые нам помогали: Н-а Н., С-а А., Н-а А.

Уважаемый Альфа-банк. Была вашим клиентом много лет, но разочарована вашей работой полностью. Хранить в вашем банке деньги  и пользоваться мобильным банком небезопасно. Из-за вашей халатности я потеряла все сбережения и еще меня вогнали в долги по кредитной карте. Проблему не решаете, рассылаете шаблонные электронные письма. Следовательно банк не заинтересован в совершенствовании системы безопасности.

Если бы я знала что Альфа банк это шарашкина контора, ни когда не взяла бы кредитную карту. 26.10.2019 у меня украли денги в сумме 37000 путем неоднократно списания, вернуть сумму даже и речи не было, карта была не застрахована. Погасить сумму я не отказывалась, признавая частичную свою вину. В банк обратилась с просьбой помочь приостоновить процентную ставку, на кокое то время, так как я являюсь данный момент безработной, на что сотрудники банка предложили рефинансирование. В тот же день обратилась на горячую линию узнать условия рефинансирования, одним пунктом из условии который меня устравивал, это то что я безработная. 30.10.2019 обратилась повторно на горячую линию, на что мне было отказано в рефинонсировании ссылаясь на то что я якобы не работаю. Так что получается за 2 дня изменились условия , или сотрудники банка пытаются довести своих неплатежоспособных клиентов до дурки. Громко кричащая реклама с телевизоров Альфа -банк, типо серьезный банк, что с ней надежно, ВРАНЬЕ, НЕ ВЕРТЕ друзья

По  предварительному  звонку  оформил  себе кредитку. Был в Альфа банке на Варшавке.  Получил кредитку. Все ясно и доходчиво объяснили.  Никаких навязчивых услуг и прочего. Все четко ясно и по делу. А то бывает, частенько встречаю в банках, как милые девушки навязывают доп услуги.  Так что могу смело рекомендовать.

8.11.19 мною был взят кредит наличными , пересмотрев договор дома ... сумма страховки оказалась очень большой  . Сегодня 11.11.19 решила отказаться от страховки но не тут то было .  Написав в чат в приложении , мне был дан номер альфа-страхования жизни . Позвонив туда вопрос не решился , сказали идти в банк и писать заявление . Позвонив в службу поддержки- мне сказали не нужно идти в банк , а надо звонить в альфа страхование ...в итоге замкнутый круг !(

Самая худшая система и служба поддержки.Начну с того, что звонят в 8.45 в воскресенье, чтобы согласовать дату доставки карты! 8:45! ВОСКРЕСЕНЬЕ! Это шутка?Сегодня, в понедельник мне звонили в 8:50, перезвонив в 9:03, я спросила по какому вопросу звонили. Мне ответили : НЕ ЗНАЮ, У НАС ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ!!Согласовали доставку карты на 11.11 с 13 до 15. Мне никто не позвонил! Сейчас 16:40, карты до сих пор нет! Стала звонить в банк, отвратительный робот, на которого я потратила минут 10 !! Оператор мне ничем не помог! Составил заявку , "ждите 4 дня". Какие 4 дня?! У меня доставка карты на сегодня!! КАКИЕ 4 ДНЯ???

Здравствуйте!Решил обратиться в банк за кредитом – отказ, иду в другой банк – отказ, и так несколько раз. На вопрос почему - говорят плохая кредитная история. Я удивлен. Дорожу репутацией и всегда плачу вовремя. Решил взять свою кредитную историю. Каково же было мое удивление, когда 11.11.2019 г. я заказал кредитный отчет в «Объединенном Кредитном Бюро» и увидел задолженность по погашенной и закрытой кредитной карте.Прошу вас в кротчайшие сроки внести корректировки в мою Кредитную историю. В противном случае могу обращаться в выше стоящую организацию ЦБ РФ. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию!!!

Здравствуйте!Решил обратиться в банк за кредитом – отказ, иду в другой банк – отказ, и так несколько раз. На вопрос почему - говорят плохая кредитная история. Я удивлен. Дорожу репутацией и всегда плачу вовремя. Решил взять свою кредитную историю. Каково же было мое удивление, когда 11.11.2019 г. я заказал кредитный отчет в «Объединенном Кредитном Бюро» и увидел задолженность по погашенной и закрытой кредитной карте.Прошу вас в кротчайшие сроки внести корректировки в мою Кредитную историю. В противном случае могу обращаться в выше стоящую организацию ЦБ РФ. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию!!!

Здравствуйте. Меня зовут Юлия. До сегодняшнего дня кредитка Альфа-банка нареканий не вызывала. Думаю, не вызывала бы и дальше, если бы не одно НО. Сегодня я обнаружила, что чертова карта исчезла. Порывшись везде, где только можно, перевернув дом, я поняла: потеряла. Ну что ж, полезла в приложение. Картой я пользовалась в последний раз 7 ноября. Последний платеж в аптеке. Звоню - там не находили. Ну чтож, назад в приложение, блокирую карту, пишу в чат консультанту... И тут начинается самое интересное! Опущу воду, суть в том, что я живу в Тамбовской области. Перевыпустить карту могут только в отделении банка. Но, в нашем областном центре отделения нет!!! Я В ШОКЕ!!! 21 век! А за картой я должна ехать либо в Липецк, либо в Рязань, либо в Москву(?!!!). Сказать, что я возмущена - это ничего не сказать. Как?! Как вы, ребята, оформляете карты жителям целой области, даже не открыв здесь отделения?! И в случае утери все тамбовчане должны ездить по чужим городам в поисках ваших отделений?! Вообщем, выводы я сделала. Ехать в Москву я не намерена. Погасить долг на карте я планирую в течение месяцев трех, потом просто закрываю ее, и больше дел с таким банком, которому главное навязать кредит, а на людей наплевать, так вот, больше дел я иметь не хочу. Люди! Прежде чем открывать кредитку в данном банке, поинтересуйтесь о наличии отделения хотя бы в радиусе 100 км! Иначе окажетесь в безвыходном положении, как я. Если учесть, что со мной проживает парализованная бабуля и маленькая дочь, я физически не могу оставить их без присмотра на целый день! Разочаровал банк. Никому не советую.

По входящему телефонному звонку с предложением о кредитной карте "100 дней" был согласован приезд курьера-представителя АО "АЛЬФА-БАНК" (название взято из договора). Вызвали сомнение следующие факты: 1. Представитель банка приехал с уже распечатанным красным конвертом, то есть мой конверт с личной кредитной банковской картой был заранее вскрыт. 2. Было предложено среди прочего подписать поручение на перевод денежных средств в благотворительный фонд "Линия жизни", если не подписывать - карту не выдают. 3. На этапе телефонного согласования не было предоставлено выбора между именной и неименной картой, просто поставили перед фактом - привезли неименную. Был также ряд других мелких нюансов, чтоб не загружать читателей, скажу результат - карту оформлять не стал, и никому не  советую. Сервису ставлю единицу. Если какие нужны документы - могу предоставить и представителям банка, и сайта.