251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Решил я выпустить дебетовую карту Альфа банка Alfa Travel. Карта плюс-минус привлекательна по условиями и т.д. Заказал ее через моб. приложение и все вроде бы нормально, но мне непонятно почему произошло списание за обслуживание этой самой карты в размере 900 руб.? Тогда как на сайте указано, что комиссия берется только если траты менее 10 000 руб. в месяц.Цитата:  Обслуживание дебетовой карты Alfa Travel — бесплатно в рамках льготного периода до двух месяцев. Далее бесплатно, если сумма на счёте больше 30 000 ₽ или покупки по карте в прошлом месяце больше 10 000 ₽. При невыполнении условий стоимость обслуживания – 100 ₽ в месяц.В моем случае списалось 900 руб СРАЗУ! При обращении в банк сотрудник офиса на Коломяжском пр.,  Санкт-Петербург, сообщила,что эта самая комиссия списана т.к. я являюсь "зарплатным" клиентом и у меня в банке некий "зарплатный" тариф. Хотя зарплату на эту карту не получаю уже более двух лет и в той компании не работаю соответственно.  Чтобы карта Alfa Travel была бесплатна в обслуживании нужно быть клиентом с неким "техническим" тарифом.  Сотрудник офиса перевела меня на этот самый тариф и рекомендовала обратиться на горячую линию, чтобы составить обращение на возмещение денежных средств.Уважаемый Альфа банк, откуда я могу знать внутреннюю кухню и внутренние распорядки вашей компании? Почему банк видя, что нет зарплатных поступлений более двух лет не переводит меня на ваш "технический" тариф? Почему при заказе карты не было указано, что с меня спишется комиссия в полном размере и сразу?!  Почему при обращении в банк мне было отказано в возмещении денежных средств когда Вы видите, что клиент ни в чем не виноват?Вот такие маленькие вещи очень бесят и из-за них падает лояльность к банку в целом! Почему не пойти клиенту навстречу и не решить эту пустяковую проблему?  Ведь недовольный клиент трем расскажет...

Являюсь клиентом банка, но в связи с тем, что количество  предложений от банка по всем каналам связи возросло,  где-то 2-3 месяца назад позвонил в банк  и попросил отключить мне все уведомления и специальные предложения. Что служба поддержки и сделала (спасибо им) Но радость продолжалась недолго (примерно месяц) и пошел шквал звонков от автоимформаторов с разных мобильных телефонов  с предложение кредита от Альфа банка. Позвонил в поддержу  снова, сказали что разберутся,  оформили заявку, звонки прекратились, но снова все пошло не так! Вчера снова прорвало, вот как это выглядит:09.11.2019 16:45:44 Звонок +7922***1409.11.2019 16:55:28 Звонок +7922***33 09.11.2019 19:05:29 Звонок +7922***3309.11.2019 19:06:14 Входящее SMS +7922***33 09.11.2019 19:06:27 Входящее SMS +7922***33 09.11.2019 19:16:58 Звонок +7922***33 09.11.2019 19:17:46 Входящее SMS +7922***33 09.11.2019 19:18:01 Входящее SMS +7922***3309.11.2019 19:18:02 Входящее SMS +7922***33Не многовато для одного дня???? Тем более что я ОФИЦИАЛЬНО  я никому (включая Альфа-банк) не давал своего согласия на данные звонки!!! Кстати зайдя в интернет, обнаружил,  что я не один такой счастливый более того, поданным фактам ФАС уже возбудил дела. Видимо и мне придется  обращаться, если это безобразие не прекратится!

Меня зовут Р-ая Светлана Андреевна, вчера в субботу 09.10.2019 мне поступил звонок, звонил работник взыскания вашей службы, М-на начал искать моего супругов Р-го Алексея Леонидовича, на мой ответ что мне не интересно как его найти, ваш работник начал угрожать мне! У этого мужчины были все мои данные, где я прописана, где работаю, на вопрос на каком основания мне поступает звонок и откуда он знает личные данные, ведь у меня в вашем банке нет кредитов, он сказал что основания ему не нужны! Я предупредила что общаться я не намерена, я разрешения не давала на общение, откуда у него мой номер! Он начал угрожать что в скором времени он приедет по адресу моей прописки! Положив трубку, ваш работник при условии что я предупредила что бы он мне больше не звонил, позвонил снова! И был послан куда подальше! Далее ваш работник позвонил моей маме! Начал узнать где ее зять, и почему ее дочь разговаривает матом! А я опять же напоминаю у меня нет кредитов, а моя мама пенсионерка кредитов вообще ни когда не брала, ее номер так же как и мой получены не законным путём! Кроме обращения в Роспотребнадзора, я завтра иду писать заявления в полицию’! Так же ваш сотрудник позвонил маме моего супруга, и начал требовать с неё долг, перед вашим банком ! У неё тоже нет кредитов, человеку 60 с лишним лет! Я самолично была при ее разговоре два месяц назад, когда она оставляла жалобу на звонки ваших операторов по чужому долгу, и заявляла об отказе общения! Вы можете не сомневаться я возьмусь серьезно за эту ситуацию! Звонки, угрозы, предоставления третьим лицам конфиденциальной информации! По закону вы вообще не имеете права звонить, лицам не относящимся к самому кредиту!

На работе была выдана зарплатная карта Альфабанк. Вскоре нас перевели на другую карту, при этом никаких уведомлений о том, что было расторгнуто какое-то соглашение со стороны работодателя и вашего банка, мне не поступало. И ни каких уведомлений о том, что я был переведен на платный пакет услуг тоже не было. Спустя большое время не пользованием вашей картой в октябре я положил денег на счет для перевода другому лицу, при этом была списана комиссия в размере 499 рублей, которую я заметил только сейчас, т.к. мне пришла смс с задолженностью в -998 рублей. То есть за ноябрь списали еще 499 рублей, при этом картой я не пользовался с момента предыдущего списания.... На каком основании образовался такой минус по задолженности, если на платные услуги я даже не подписывался. Спасибо.

Расходы в июле АЗС - 31 072 рубляКафе/Рестораны - 16 212 рублейРасходы в августеАЗС - 24 354 рубляКафе/Рестораны - 7 587 рублейСентябрь АЗС - 27 387 рублейКафе/Рестораны - 10 255 рублейПо условиям программы за траты на АЗС начисляется Cash Back 10%, за кафе/рестораны 5%. Обязательные условия начисления кэшбэка - траты по карте не менее 20 000 рублей в месяц. Соответственно условия выполнены.Итого банк должен:за июль - 3 917 рублей 80 копеекза август - 2 814 рублей 75 копеекза сентябрь - 3 251 рублей 45 копеекБез малого 10 тысяч рублей, при этом каждый месяц списывается по 500 рублей за обслуживание! Это что вообще такое?!

Альфа-банк, неужели трудно отметить в своей базе, что я в декрете и никакие банковские продукты в виде кредитов или карт меня в данный момент не интересуют. Это я сказала вашим операторам не менее 10 раз!!! Да вы сами мне ничего не одобрите с моими доходами, состоящих из детских пособий. Звонят с московского номера +74952234***. По 5-6 звонков в день!!! Это нормально по-вашему? Данный номер занесен в черный список, иногда заношу новые и вижу в журнале отображение ваших звонков. Руководство банка, требую удалить мой номер из обзвона. вашим клиентом я больше никогда не буду из-за вашей назойливости.

Являлся клиентом Алфа-банка, была золотая или платиновая(точно не помню какая у них вип-карта) дебетовая карта.Решил завести кредитную. Заказал. Получил. Когда решил воспользоваться на счете было минус 200 р. Удивился, ведь картой еще не пользовался, на счету должно было быть 50000.Позвонил в коллцентр банка, на что услышал следующий ответ: В связи с постановлением суда! счет заблокирован и наложен арест на 200!!! рублей. На вопрос как можно вообще что-то списывать с кредитной карты, а не с дебетовой карты внятного ответа не услышал. На вопрос, что весь сыр-бор из-за 200 рублей - дали утвердительный ответ. А теперь представьте, что штраф в 200 рублей от гос-ва может прилететь откуда угодно (в моем случае это была госпошлина), а вы к примеру решили отдохнуть и улететь в отпуск, а вам за 200 деревянных арест и блок счета.Карту я решил закрыть, ибо такая карта мне не нужна, которую блочат за копейки и снимают с нее средства кредитные, при чем без предупреждения.  Вот такая история, выводы, как говориться - делать вам, уважаемые клиенты.

09/11/2019 г приехала в отделение Альфа банка возле станции Люберцы, после постоянных звонков со стороны Альфа-Страхования о просрочки по страховке и начисление штрафных санкций.  В отделение никого не было. Сотрудники просто сидели за окнами. Девушка помагла нам пройти регистрацию возле терминала. Получила талон С80. Вызвали к сотруднику. Обратилась с вопросом " что звонят по просрочки по кредиту". Сотрудник Б-нов А. посмотрел, что просрочек по кредиту нет. Но есть задолженность по страхование недвижимости.  Как оказалось при оформление потребительского кредита было оформлено программа страхование хоть потом. На каком основание?????? Какое отношение имеет страховка по недвижимости к потребительском кредит????? Альфа банк ответьте на вопрос???? Если изначально при оформление  заявки был отказ от страховых продуктов. И почему сейчас звонят и угрожают штрафами и пенями? И почему сразу ставят на счётчик? Что до 10/11/19 нужно оплатить? Сотрудник не может корректно ответить на вопрос. Разговаривает на повышенных тонах. Информацию не может предоставить.  Отправляет в Альфа- страхование. В колл центре альфа страхование отправляет в альфа банк. Почему я должна терять своё время и отпрашиваться с работы, что бы ехать в офис альфа страхования.  И решать данный вопрос.  Как сказал сотрудник банка Б-нов А.что к альфа страхованию он отношение не имеет. И " что если вы хотите решить этот вопрос то и вам нужно обращаться в альфа страхование ". Как так бывает????? Оформлять страховки у них есть возможность? А решить вопрос клиента они не могут. Научите своих сотрудников корректно общаться с клиентами банка и без повышения тона. Прошу решить данный вопрос.

Здравствуйте! В сентябре 2019 года я направил на 911@alfabank.ru заявление для проведения процедуры чарджбэк. Моему обращению был присвоен номер № A1909250739. Следом у меня была запрошена дополнительная информация. Я собрал всю необходимую информацию и отправил ее в банк. Далее 08 ноября 2019 я получил сообщение следующего содержания:«В связи с тем, что вы обратились в банк с обращением слишком поздно, опротестовать операции, оспариваемые вами, не представляется возможным, т.к. упущены сроки, отведенные платежной системой на опротестование данного вида операций (120 календарных дней с даты блокировки доступа к игре).»По моему мнению, произошла ошибка, так как даже на сегодняшний день 120 дней с даты блокировки доступа еще не прошло. В своем заявление я писал о том, что сайт не работает с июля. Я не указывал точную дату. Сайт стал недоступен буквально в самом конце июля 2019 года.То есть, если считать от 31 июля 2019 года, то на 09.11.2019 прошло 102 дня. Поэтому я прошу пересмотреть мое обращение № A1909250739 с дополнениями к нему, и запустить процедуру чарджбэк по моему платежу.

Здравствуйте! В сентябре 2019 года я направил на 911@alfabank.ru заявление для проведения процедуры чарджбэк. Моему обращению был присвоен номер № A1909250739. Следом у меня была запрошена дополнительная информация. Я собрал всю необходимую информацию и отправил ее в банк. Далее 08 ноября 2019 я получил сообщение следующего содержания:«В связи с тем, что вы обратились в банк с обращением слишком поздно, опротестовать операции, оспариваемые вами, не представляется возможным, т.к. упущены сроки, отведенные платежной системой на опротестование данного вида операций (120 календарных дней с даты блокировки доступа к игре).»По моему мнению, произошла ошибка, так как даже на сегодняшний день 120 дней с даты блокировки доступа еще не прошло. В своем заявление я писал о том, что сайт не работает с июля. Я не указывал точную дату. Сайт стал недоступен буквально в самом конце июля 2019 года.То есть, если считать от 31 июля 2019 года, то на 09.11.2019 прошло 102 дня. Поэтому я прошу пересмотреть мое обращение № A1909250739 с дополнениями к нему, и запустить процедуру чарджбэк по моему платежу.

Здравствуйте! В сентябре 2019 года я направил на 911@alfabank.ru заявление для проведения процедуры чарджбэк. Моему обращению был присвоен номер № A1909250739. Следом у меня была запрошена дополнительная информация. Я собрал всю необходимую информацию и отправил ее в банк. Далее 08 ноября 2019 я получил сообщение следующего содержания:«В связи с тем, что вы обратились в банк с обращением слишком поздно, опротестовать операции, оспариваемые вами, не представляется возможным, т.к. упущены сроки, отведенные платежной системой на опротестование данного вида операций (120 календарных дней с даты блокировки доступа к игре).»По моему мнению, произошла ошибка, так как даже на сегодняшний день 120 дней с даты блокировки доступа еще не прошло. В своем заявление я писал о том, что сайт не работает с июля. Я не указывал точную дату. Сайт стал недоступен буквально в самом конце июля 2019 года.То есть, если считать от 31 июля 2019 года, то на 09.11.2019 прошло 102 дня. Поэтому я прошу пересмотреть мое обращение № A1909250739 с дополнениями к нему, и запустить процедуру чарджбэк по моему платежу.

Решил  я как-то  приобрести дебетовую карту Альфа банка, ради накопления миль, но история не об этом. Как известно, банк предоставляет бесплатное снятие наличных по всему миру, но тут возникла проблема. А как банк сконвертирует курс при снятии денег в другой стране. За этим вопросом я обратился в чат в онлайн банке, так как уже находился в другой стране.  Хотя на что я рассчитывал, непонятно. Поддержка даже не смогла дать ответа, по какому курсу у них происходит конвертация. Предложили составить запрос, ВНИМАНИЕ, для уточнения ОРИЕНТИРОВОЧНОГО курса, ориентировочного, Карл. То есть,  мы не знаем сколько заберем, скорее всего сколько захотим.  Так к тому же и ответ на этот запрос будет предоставлен через 3 дня.  В итоге прошло 6 дней, но ответ так и не был предоставлен, я уже даже успел вернуться с отдыха, видимо на это и было рассчитано, чисто по русски, просто забиваем на клиентов, как-нибудь само рассосется. Самое интересное, после того как я написал в поддержку о этом случае, все что мне ответили, это "Мы сожалеем что сложилось такое впечатление, надеемся на дальнейшее сотрудничество". Не уважаемый Альфа банк, я каждый месяц трачу не маленькие суммы по карте, о каком сотрудничестве может идти речь, если вы забиваете на клиентов, и даже не можете предоставить информация о ВАШИХ же тарифах. Я к вам пришел, отказавшись от Сбера, теперь придется искать себе опять новый банк и я думаю что вряд ли найду, так как мы живем в России.

Добрый день, оформлял 8.11 кредит потребительский, при оформлении несколько раз сказал что нужно без страховки, в итоге страховка была все равно оформлена без моего согласия. Далее сотрудники банка сказали можно написать а онлайн чат и отказаться, я написал туда и мне было отказано, сказали обратиться в альфа страхование жизнь, в страховой сказали нужно обращаться в банк и попутно запугали кучей санкций от банка за отказ от страховки, хотя в банке много раз спросил про санкции за отказ от страховки на что мне ответили, что такого не предусмотрено. В итоге получился замкнутый круг где каждый перекладывать ответственность на другого. Всё разговоры в банке явно записываются прошу поднять записи и посмотреть что сотрудники действительно ввели меня в заблуждение, впервые обратился в ваш банк и пока мнение крайне отрицательное. Прошу срочно разобраться в моей ситуация и я с радостью дополню свой отзыв об оперативном решении проблемы. Потому что это было не профессионально и не корректно с вашей стороны так вводить в заблуждение клиента. Итог такой что никто не знает куда обращаться и все обещание что страховка легко возвращается без последствий оказались пустыми словами. Я очень надеюсь на честность Вашего банка и жду ответ.

07.11.2019 я снимала в банкомате Альфа-Банка 300000 рублей наличными. Банкомат работал исправно, но в процессе снятия меня отвлекли и я не успела забрать сумму, она отправилась обратно в банкомат. Я тут же связалась с кол-центром, где меня заверили, что в течение 2 календарных дней мою проблему решат и деньги зачислятся на счёт. Хочу подчеркнуть несколько моментов: карта дебетовая, золотая, я клиент банка многие годы, кредитов нет. Плюс ко всему нахожусь на 7 месяце беременности. Поначалу я даже не стала нервничать, ведь доверяю банку. Да и дело простое: провести инкассацию и вернуть мне средства на счет. Но сегодня два календарных прошли. Денег нет. В кол-центре и онлайн чата мне отвечают как роботы: дождитесь рассмотрения обращения, 2 дня уже превратились в ориентировочный срок, никто конкретных дат больше не говорит, на вопрос была ли инкассация также не отвечают.Я хочу подчеркнуть, что сумма не маленькая! И я имею право знать как продвигается мое обращение и когда я смогу получить СВОИ деньги обратно.

Никогда не думал, что напишу про Альфу негативный отзыв. Вместе ровно 7 лет, со стороны Альфы был только 1 косяк с курсом валюты, решили за 3 дня, остальное - идеально! НО! Это жесть, товарищи! Даже в банках из последней сотни не возникает такой проблемы.У Альфы для входа в интернет-банк первично выдается цифровой логин (1234567), потом они запилили фишку, что клиент может назначить себе дополнительный логин для удобства входа (ABCDEF1234). Самое главное, при назначении дополнительного логина остается возможность входа по цифровому. Т.е. в явном виде дополнительный нужен ТОЛЬКО для удобства, но никак не для безопасности. У меня произошла ситуация, в результате которой я подозреваю, что данные моего ЦИФРОВОГО логина стали доступны третьим лицам. Сейчас 2 часа ночи и я только что потратил 1 час времени на выяснение того, что изменить ЦИФРОВОЙ логин в Альфе нельзя никак, ни в чате, ни в КЦ, ни в отделении банка! Мне только начали рассказывать про то, что при входе в интернет-банк приходит одноразовый пароль и тд, на что я привел кучу общеизвестных в нынешнее время примеров возможного моего дальнейшего вскрытия. Предложили заблочить интернет-банк (после разблокировки логин сохранится, цель смена логина не будет достигнута) - а зачем мне ваш банк без ДБО?Альфа, это бред. Про Вас новости пишут, как данные клиентов угоняют, а Вы не можете бдительному клиенту изменить его данные для входа в интернет-банка, который сам к Вам пришел с таким запросом. Для меня критично важно поменять этот цифровой логин. Я хочу оставаться вашим клиентом. Я готов для этого посетить отделение, написать заявление и т.д. Но если мы не решим эту проблему, я также готов перестать быть вашим клиентом и написать заявление всеми любимому мегарегулятору, у которого тренд на безопасность финансовых технологий. [о эти 382, 683 и тд. ]А еще... приличное кол-во моих друзей и коллег в свое время стали вашими клиентами благодаря мне, до сих пор по любому вопросу касаемо вашего банка звонят мне (вы мне за это не приплачиваете между прочим ). Как стали так и перестанут. Я жду. Не затягивайте. Спасибо.

Была зарплатная карта с бесплатными обслуживанием и уведомлениями по операциям. Позвонили из банка предложили сменить тариф на такой же но с кэшбеком, прямо вот специально уточнил будет ли бесплатное обслуживание, сказали что будет - ок, согласился. Сходил в офис, получил. Ииии... ничего! Платное! Как на обычной карте! Попросил в чате мобильного банка чтоб вернули прежний тариф, сказали что никак! Вернуть тариф можно закрыв карты и получив карту заново! Ок, закрыл, потащился опять в офис, получил новую карту. Ииии... ничего! Все равно платные уведомления! Ну круто просто, потратил кучу времени и остался без зарплатной карты в итоге! Молодцы, обули на отличненько. Два раза по сути обманули/дезинформировали.

Почему банк не уведомил меня о снятии средств с кредитной карты судебным приставом? Я еле насобирала, чтоб погасить безлимитный период, без процентов, а сп просто взяли и арестовали средства, в свою пользу. Прошу разобраться. Я сегодня (08.11.2019) внесла сумму, чтобы закрыть задолженность по карте, а фссп по исполнительному листу арестовал средства. Почему банк не встал на мою сторону, не уведомил меня об аресте их же средств. По закону, если карта кредитная средства на ней принадлежат банку и сп не имеют право арестовывать там средства, в интересах банка, чтоб средства были возвращены полностью.

8 ноября по шаблону стягивал деньги с другого банка на альфу. Нажал отправить и в итоге денежные средства пришли на кредитную карту (карта *5534). Обратился в чят за помощью, составили обращение (№D1911***13), пообещали помочь. В итоге деньги на кредитке, в переводе на дебетовую (*0491) отказали. Что делать не знаю, грейс-период начался только недавно (5 ноября), если это имеет значение. Являюсь клиентом банка более двух лет. Кредитку оформил только недавно и сразу такие вилы, наверно это бонус от банка, ну спасибо))

Доброе время суток. Ситуация такая. Прошел процедуру банкротства. 8 октября 2019 года решением суда был освобождён от долговых обязательств. Заработная плата перечисляется в Альфа-Банк.  Счёт разблокировали через 3 дня. Однако через 10 приблизительно дней снова наложен арест на счет. Позвонил на горячую линию, обещали разобраться. Через 3 дня списали средства со счета. Позвонил на горячую линия, сказали, что сделали запрос в суд, и суд сказал, что меня не признали банкротом. Далее поехал в главный офис на Каланчевскую, оставил заявление и определение суда. Пришло смс, что по моей заявке принято решение. Какое, информации нет.  Снова звонок на горячую линию, и мне сообщают, что определение суда о банкротстве их не волнует, нужно определение суда по конкретному судебному приказу. Это как вообще понять? Им закон не закон? Направил жалобу в ФССП. Альфа-Банк оставляет о себе самые неприятные впечатления. Хочу сразу сказать, что буду биться во все инстанции, какие только возможно. Буду звонить на горячую линию и записывать разговор. Уже около 9 000 рублей незаконно списали! Буду требовать возврата и компенсации!

Ранее считала Альфа-банк одним из лучших банков, но недавно очень огорчилась. Пришло смс с предложением перевыпустить мою кредитную карту «платинум» для сохранения привилегий, также была информация, что если мне это не нужно, то достаточно позвонить. Что я и сделала, сказав сотруднику колл-центра, что отказываюсь, несколько раз переспросив, что точно не будет перевыпуска и мою карту не заблокируют, сотрудник подтвердил что я могу продолжать пользоваться старой. И через дня 3-4 приходит смс ваша карта ждёт вас в отделении! Я позвонила повторно, на что сотрудник подтвердила, карта заблокирована и нужно забирать новую! На что я крайне начала возмущаться, так как мне до отделения довольно далеко ехать, нет на это времени потому что график рабочий ненормированный. Сотрудник приняла претензию на мое возмущение. В итоге мне пришёл ответ, что действия сотрудника корректны! Лично я не понимаю в чем корректность, когда я как указано в смс позвонила отказаться, а мне все равно перевыпустили! Спрашивается как так произошло, что мнение клиента никак не учитывается при праве выбора! Отвратительное отношение к клиентам!