251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя история с Альфа-банком длится уже более 7 лет, а узнаю это я только сейчас. В далеком 2012 году сотрудники банка оформили без моего ведома/согласия/присутствия , узнала я о задолженности только через полгода, ну и начала все разруливать- ходила в отделения банка, писала письма о том, что я не находилась в это  время в данном городе, проводили подчерковедческую экспертизу, в итоге банк признал, что это его ошибка, вернее неправомерные действия его сотрудников. Полиция, в то время еще называлась милицией, отказала в возбуждении уголовного дела. А вот сейчас только выяснилось, что банк не удалил данный кредит из  бюро кредитных историй, и на протяжении этого времени, я являюсь плохим/не платежоспособным лицом, который уклоняется от своих обязанностей.  ПОДИТОГ : все документы я сейчас буду поднимать и звонить в те отделения банка,куда обращалась по выявлению факта обмана со стороны сотрудников банка

Добрый день! Можно как-то разобраться в ситуации. Начну с того, что я конечно сама виновата и не внимательна оказалась в данной ситуации. У меня 05.11 заканчивался льготный период по карте. Раньше банк всегда уведомлял об этом заранее, дня за два. Приходило уведомление. А в этот раз от банка никаких оповещений не было, что заканчивается полностью льготный период 05.11. Я 06.11 внесла всю полностью сумму, чтобы погасить льготный период. Почему то думала, что в этот день у меня должен был закончиться период, перепутала даты, не внимательна. А сегодня у меня стоит задолженность по процентам в размере 6815 руб.! Можно как-то решить этот вопрос, и уменьшить задолженность? Я ваш постоянный клиент, и у меня никогда не было просрочек, и плачу я всегда во время. Я на следующий день внесла всю сумму. Возьмите хотя бы за один день просрочки! Банк специально не уведомил меня, что заканчивается срок? Будьте лояльными! Если не решу этот вопрос, закрою карту и перейду в другой банк, который дорожит своими клиентами, и уведомляет о платежах!

1. Для того, чтобы пользоваться приложением требуется допуск  уведомлений на телефоне. Если этого не сделать, то зайти в приложение НЕ получится — будет всегда висеть  окно "Введите код из смс или push". Но без допуска уведомлений не приходит ни то, ни другое.Получается, что получить СМС с кодом без включения допуска уведомлений невозможно.Что за ...?2. Однако банк вполне легко отправляет РЕКЛАМНЫЕ СМС с предложениями своих продуктов, кредиток и прочей ерунды! И для этого допуск уведомлений не требуется.3. Общался с оператором контакт-центра на предмет исключения моего номера из всех рассылок, на что был получен ответ: "Да, я из всех рассылок вас отключила". Говорю, отлично — сбросьте мне подтверждение этого в смс или любым другим способом.— На что был получен ответ — это невозможно— Как я могу быть в уверен в том, что номер исключен?— Никак. Я это сделала и все.2 или 3 года назад я обращался с подобным запросом (исключить мой номер из всех рассылок) и тогда мне было сказано то же самое.В итоге, говорю примите запрос: поднимите записи разговоров (оператор сказала, что все записывается) и примите меры к сотруднику, который недобросовестно выполнил свою работу.На что был получен ответ — я не приму такой запрос— Причина?— Без причины.4. Неуважаемый, Альфа-банк, я НЕ давал вам разрешения отправлять мне рекламные СМС! Если вы утверждаете это, то предоставьте мне скан того, где я это подтверждаю.Прокомментируйте каким-то образом обозначенные 4 пункта, либо можете не комментировать.

06.11.2019 г. оставила заявку на карту дебетовую с альфа-счетом. Перезвонили с номера ‭+7 (495) 974-25-15‬ часа через 2, уточнили, подтверждаю ли выпуск карты, сверили данные, назначили встречу на 07.11.2019 в промежуток с 15.00 до 17.00. 07.11.2019 г. утром пришла смс с номером представителя. В 16.00 звонила преставителю, трубки не брал. Позвонила в 17.00 в колл-центр, составили обращение, извинились, что так получилось.  Уже думаю, нужна ли мне эта карта с альфа-счетом, плюс ипотеку планирую брать, но думаю, что уже не в этом банке. Считаю, что такое поведение банка - недопустимо, да и судя по отзывам сам банк испортился, раньше был нормальный.

Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет, недавно взял кредит. Решил расторгнуть договор страхования, обратился в банк, т. к в течение 14 дней могу отказаться от страхования жизни. Не пойму почему такой нигатив сотрудников банка. Начали обвинять в мошеннических действиях,хамить и все такое прочее. Настоял написать заявление, вот только не знаю примут они его или нет,оставил на столе,но девушка сказала что не является заместилем,и по ходу его выбросили. Поеду на следующей неделе ещё раз. О самом банке конечно напишу что, банк развивается, делается для клиентов удобным,приятным. Но вот это отношение сотрудников банка,и их не компитентность с клиентами портит всю репутацию самого банка. Для них походу закон не писан.

Речь пойдет о получении кредитной карты 100 дней и пресловутой втюханной обманом страховке. Долго я не решалась попробовать сей продукт (отзывы о банке сильно смущали) но, все-таки решилась и заказала карту с получением в офисе банка на Гражданском пр.36. При оформлении я два раза раза внятно проговорила глядя в глаза сотруднику банка А-вой Ольге Борисовне о своем нежелании заключать страховой договор. В том, что это только по желанию данный сотрудник банка заверила меня очень пылко тоже честно глядя в глаза. Документы мы подписывали электронно, соответственно пакет прислали мне на почту. Уже оплатив годовое обслуживание я решила дома изучить документы. Каково же было мое удивление, когда в конце пакета я обнаруживаю Договор коллективного страхования, мной якобы подписанный! Честно, первое желание пойти и написать о закрытии всех карт, которые мне там выпустили (дебетовую открыли, объясняя, что это позволит снизить годовое обслуживание, что тоже неправда, по приглашению банка оно и так составляет 1190р которые я и оплатила) В общем, впечатления о банке самые плохие.

30.09.2016 г. я заключила с банком Договор страхования жизни с выплатой дополнительного инвестиционного дохода, который, к счастью, закончился 02.10.2019 г. Но, к сожалению, свои деньги я до сих пор не получила. По условию договора и с консультации сотрудника офиса, я обратилась в Банк 02.10.2019. где мной было написано заявление на выплату при Дожитии.  Через две недели, по словам работника офиса ДО "Семеновский"  денежные средства должны были поступить на счет, но не поступили. На горячей линии Альфа-банка посоветовали обратиться в страховую компанию. Я позвонила в ООО "АльфаСтрахование -Жизнь", где мне сообщили, что заявление ими получено не было. 18.10 я приехала в офис второй раз, мне сообщили, что возможно документы еще не дошли и надо подождать понедельника. 21.10, при повторном посещении ДО "Семеновский". мне сообщили, что документы были отправлены 18.10 и просили подождать еще 2 недели. Также 21.10 была подана жалоба на действия сотрудников офиса в экспедицию на ул.Каланчевская. Далее 06.11 мне позвонили из ДО Семеновский с просьбой написать заявление еще раз. Причины посещения офиса Альфа-банка 4 раза для получения своих денег не объяснили. (да и могли бы они быть!).  07.11. по уже сложившейся традиции, я посетила офис в четвертый раз! Теперь ждать денег, мне сказали еще 3 недели.  Все это время я писала каждый раз (кроме 18.10) заявление на возврат денежных средств, у меня снимали копии паспорта и договора. Но, каким то невероятным чудом все пропадало. Денежные средства пока не вернули. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить причины такого отношения сотрудников к клиентам. Сколько раз еще надо посетить Ваш чудный банк и посмотреть в глаза сотрудникам ДО "Семеновский", чтобы они научились пользоваться техническими средствами и дожимать все кнопки, чтобы наконец то документы дошли до страховой компании? Дело это я так не оставлю, естественно, обращусь в вышестоящие инстанции, чтобы уберечь других людей от таких чудо-услуг и общения с такими "прекрасными" сотрудниками! Извинений уже не жду, жду своих денег!

Ну, вот. Не думала, что когда-либо буду писать о своем любимом и основном банке отрицательный отзыв. Время наверное пришло и действительно в банке наблюдается деградация в обслуживании. Мало того, что каждый месяц звонят сотрудники, причем разные с предложениями взять кредит или кредитную карту, так еще некомпетентность сотрудников начинает превышать все точки кипения. Я не против, что банк формирует для меня персональные предложения, по кредитам, о которых я всегда могу узнать в альфа клике, что меня более чем устраивает, но меня категорически не устраивают звонки с навязчивыми сотрудниками, работающие по шаблону, воронки продаж и работа с возражениями. Сегодня основная проблема заключается в сотруднике, который выдавал мне кредитную карту. Да, впервые за долгое время, мне понадобилась кредитная карта, сумма не большая, на форсмажор, как говорится до З/П. Предложений много от разных банков, но так как Альфа любимый, даже не задумывалась о других. Заказала я эту чудо карту в альфа-клике, но получать то мне в доп.офис надо ехать. Выбрала ближайший, у метро Щукинская. Уже настолько привыкла решать вопросы онлайн и не посещать доп.офисы, что собравшись силами и терпением, зная что сейчас будут впаривать услуги банка, страховки и т.д., пошла получать свою карту. Но на мое удивление, сотрудник молча выдал мне карту, без продаж, без каких либо предложений, единственно попросил назвать смс код, который пришел мне на тел, чтобы активировать карту. Я его даже сама спросила, если услуги, о которых я не знаю на карте, ну типо страховок, на что ответил - ничего нет, не переживайте. Ну ок, вроде как кроме расписки о получении  карты я ничего не подписывала, спокойно пошла снимать деньги, и уехала в отпуск. В итоге 25 октября списывается комиссия за страхование жизни и здоровья. Капец! теперь это так делается! даже продажи не надо изучать, чтобы продать продукт, а по умолчанию подключить, т.к. требует KPI, планы надо делать. Клиент авось и не заметит. Вы кого стали набирать, качество обслуживание в разы упало. Эта страховка вообще мне не к месту. Сотрудники готовы на мошеннические действия идти, чтобы выполнять свои показатели. С 2007 года ваш клиент, все другие предложения от банков даже не рассматривала, с гордостью говоря, что у меня есть уже основной банк, и другие меня не интересуют. А тут такая лажа. Даже не удосужился заикнуться, что он хочет мне предложить выгодную для меня услугу. Молча, нагло, с "честными" глазами, что у вас ничего не подключено впарил мне страховку. Обман! Кредитку естественно закрою в течение 2х недель, расторгну договор, и наверное буду искать банк, где сотрудники продают, показывая выгоду для клиента, а не как шакалы, готовы украсть из "кормана" копеечку.  Вернете деньги за эту услугу, хорошо, нет, сделаю выводы, и активно буду подыскивать себе банк, альтернативу. Благодарю за внимание, успехов  в повышении уровня обслуживания в доп.офисах!

Заключал договор ипотеки в ДО Звенигородский 24.09.2019. Сотрудник банка (руководитель сотрудницы Ольги М-ых, которая вела мой договор) нагло врал, что банк рефинансирует своих клиентов по заявлению. Не советую доверять банку, который не может делать продажи честным способом. Если не рефинансируете своих, так и скажите, зачем врать?

Добрый день. Альфа банк поставил на все счета ограничения, меня об этом не оповестили пока я сам не смог снять с Карты наличные, позвонил в колл центр сказали ограничения нужно обратиться в отделение. Пришёл в отделение мне сказали якобы какие то Переводы совершал я объясняю никаких переводов не было, на что долго думая менеджер согласился. Далее вопросы откуда деньги которые сам внёс на свой счёт Альфа банка, объяснил что продал машину, на что меня попросили подтвердить документально, спустя несколько дней принёс в отделение банка документы подтверждающее продажу машины. В отделение  на улице профсоюзная 15 отказались принимать документы подтверждающие происхождение денег, на что я объяснил сотруднику что уточнял в колл центре что можно в любое отделение предоставить документы, позвонив при сотрудников отделения Альфа банк в колл центр кое как приняли документы. Менеджер по имении Виктория сняла копию документов и паспорта, дала пустой лист а4 и сказала чтобы написал заявление о происхождение денег, я написал, но не даты не подписи не шапки на кого писать она не сказала забрала лист и сказала в течение несколько дней свяжется сотрудник службы безопасности. Проблема не решена, ограничения остались так же, со мной никто не связался. Ужасное впечатление от банка.

Добрый день. Альфа банк поставил на все счета ограничения, меня об этом не оповестили пока я сам не смог снять с Карты наличные, позвонил в колл центр сказали ограничения нужно обратиться в отделение. Пришёл в отделение мне сказали якобы какие то Переводы совершал я объясняю никаких переводов не было, на что долго думая менеджер согласился. Далее вопросы откуда деньги которые сам внёс на свой счёт Альфа банка, объяснил что продал машину, на что меня попросили подтвердить документально, спустя несколько дней принёс в отделение банка документы подтверждающее продажу машины. В отделение  на улице профсоюзная 15 отказались принимать документы подтверждающие происхождение денег, на что я объяснил сотруднику что уточнял в колл центре что можно в любое отделение предоставить документы, позвонив при сотрудников отделения Альфа банк в колл центр кое как приняли документы. Менеджер по имении Виктория сняла копию документов и паспорта, дала пустой лист а4 и сказала чтобы написал заявление о происхождение денег, я написал, но не даты не подписи не шапки на кого писать она не сказала забрала лист и сказала в течение несколько дней свяжется сотрудник службы безопасности. Проблема не решена, ограничения остались так же, со мной никто не связался. Ужасное впечатление от банка.

Прошу пояснить руководство банка, почему информация по моим счетам предоставляется третьим лицам по телефону? Почему мне выпустили карту Платинум без моего ведома и согласия? Теперь записывают меня сообщениями, чтобы я её получила?! Напомните, когда я давала подобного рода согласия? Могу я увидеть заявление на выпуск карты?

Прошу пояснить руководство банка, почему информация по моим счетам предоставляется третьим лицам по телефону? Почему мне выпустили карту Платинум без моего ведома и согласия? Теперь записывают меня сообщениями, чтобы я её получила?! Напомните, когда я давала подобного рода согласия? Могу я увидеть заявление на выпуск карты?

Доброго времени суток, сегодня пришла СМС: "Ожидаем Вас на стрече 07.11 по вопросу долга перед Альфа-Банком. К-в М.М., 8960***07**, г. Мурманск, ул. Папанина 3/1 5 Этаж"Только я никакой не К-в М.М. и больше всего я ненавижу спросони испытывать трэмор (страх и тревогу) от всяких идиотских СМС из Банков. У меня у самого две кредитные карты Альфа Банка и просрочек нет. Грейс период до февраля 2020

История такова, на протяжении 3-4 месяцев поступают интересные звонки в виде просто сбрасывания, ну для руководства явно отчёт готов мы звонили но не дозвонились! Каждый раз перезваниваю и говорю оператору что ни разу моя нога в вашем банке не была и прошу удалить мои персональные данные так так согласия на обработку я не давал!  Сегодня при очередном таком кидке перезваниваю жду соединения с оператором и вежливо прошу девушку удалить мой номер, и добавляю иначе оставлю на Ваш банк жалобу, а в ответ я слышу оставляйте где хотите, хоть в прокуратуру идите и короткие гудки. Номер с которого не дозваниваются а просто кидая экономя своё время либо деньги банка на дозвон 8(499)*****02 время звонка ориентировочно 14:10-14:15. Просьба уважайте себя и не клиентов вашего банка.

Альфа не исполняет договоры не только по банковским, но и по брокерским услугам (Альфа-Директ).Ситуация. Была открыта позиция по инструменту Baker Hughes на бирже СПб.  30.10 хотел закрыть позицию в прибыль (с учетом всех комиссий). Однако в БД брокера возникла ошибка с именем тикера, в рез-те которой поручение на закрытие позиции подать было невозможно. Написал в Поддержку. Обещали, что исправят, а убытки компенсируют.К вечеру 1.11 (!) ошибку исправили. К этому времени, позиция ушла в минус. Поддержка предложила самому закрыть позицию в убыток. Я отказался, т.к. гарантии возврата убытков Поддержка к этому моменту предоставлять вдруг отказалась. Написал Претензию на закрытие позиции и возврат убытка. После этого позиция вышла в формальный плюс, и я ее закрыл сам. Однако с учетом больших комиссий Альфы на СПб - по данной сделке был получен убыток.Сделал это, т.к. поверил первоначальным словам Поддержки от 30.10, что убытки компенсируются. Ведь они возникли по вине Альфа-Банка, который не обеспечил доступ на Биржу в течение более 2 суток, в рез-те чего я не смог закрыть позицию в прибыль, а также более двух суток были заблокированы денежные средства (недополученная прибыль).После этого попросил Поддержку вернуть сумму комиссии, т.к. по сделке был получен убыток по вине АО "Альфа-Банк". Поддержка отказала без юридических обоснований. Что логично, т.к. обоснований нет. Видимо, таким образом Поддержка демонстрирует свою обиду на то, что они не смогли справиться с взятыми на себя обязательствами. До этого в течение года исправно платил банку все комиссии, т.е. свои обязательства по Договору исполнял в полном объеме. А банк не только не исполнил свои обязательства, но еще и отказался признать их нарушение и компенсировать. Не говоря о том, что об изменении тикера биржей было известно не менее, чем за месяц до 30.10, и у банка были все возможности подготовиться к этому заранее.Так что обратите внимание на подход. Ошибки есть у многих компаний. Но есть те, кто их признают и компенсируют в стиле Win-Win, т.к. смотрят на бизнес стратегически и системно. А есть такие как Альфа.. И потом сотрудники Альфы будут сами приходить в др. компании, получать такой же сервис и удивляться.. Долго разговаривал с Поддержкой, показывал, что в обществе все связано (Поддержка расстроит клиента ошибкой, клиент-врач на нервах допустит ошибку при операции уже своему клиенту-пациенту, и так далее по цепочке это возвращается обратно Поддержке), всеми силами (как общекультурными понятиями, так и прямыми юридическими обязательствами) искал выход Win-Win. Но ни в какую. Когда-то Молоток и Связной-банк занимали такую же позицию из-за суммы в 10 р. Где сейчас эти компании? Почему клиент ищет Win-Win, а компания ищет Loose-Loose? Почему Альфа хочет избавиться от клиентов? Чем это выгодно компании?

Был в октябре в Альфа Банке, в отделении на Бауманской и как был удивлен таким чутким и трепетным отношением ко мне, как к клиенту. Почти как к родственнику. Спасибо большое Константину М-ву за то, что лаконично и ёмко рассказал об услугах, не мучал меня лишней инфой и ответил на все вопросы. Поверьте, я по частным вопросам и работе много общался с банками и так круто и по-человечески впервые!

Был в октябре в Альфа Банке, в отделении на Бауманской и как был удивлен таким чутким и трепетным отношением ко мне, как к клиенту. Почти как к родственнику. Спасибо большое Константину М-ву за то, что лаконично и ёмко рассказал об услугах, не мучал меня лишней инфой и ответил на все вопросы. Поверьте, я по частным вопросам и работе много общался с банками и так круто и по-человечески впервые!

Я даже не знаю,что сказать про этот Банк. Я с ним очень давно работаю с бородатых времен. Были сними разные проблемы, когда то блокировали мои карты когда я находить в других странах - это была лютая боль. Но вроде все решили . У меня есть личный менеджер которые решал проблемы и вроде у них что то получалось, только с задержками. Наступило то время когда я решил расширить свою жилищную площадь и взять Ипотеку у любимого АльфаБанка . Почему именно у него? Да все просто они видят сколько я трачу денег в месяц и должны понимать (видеть) сколько у меня их есть. И тут началась вся история. Пришлите то, дайте это, надо фотку того... Короче атаковали меня и говорили все будет ОК. Я попросил внести жену как со заемщицу, так как это жена... И живу я с ней более 10 лет.. И представляете мне Отказали! Я просто в Шоке! Без объяснения причин, интересно кто там смотрела мою заявку? Сказали давай брачный договор с женой нельзя, ИПОТЕКУ не дадим. Думаю может жены косяк , но увы нет ... Этот банк спамит ее смс-ками возьмите бабки , почти каждый день. Говорю менеджеру, давай с брачным договором все посмотрим? Сказали давайте через 2 часа дадим ответ . Прошло более 24 часов, менеджер в почте не отвечает и телефон не берет. Я понимаю , что ей просто сказать нечего, так как какой то некомпетентный сотрудник наверно опять смотрит мою анкету. Пока писал этот отзыв, пришел опять отказ Либо у банка реально сильные проблемы с рабочими кадрами, либо у очень много таких клиентов как я, что приходить ждать неделями. Мое мнение ребята ищите нормальных , адекватных людей. Спасибо.

Обслуживание ужасное Зачисление средств через сутки. работает 5 дней в неделю (операции по эквайрингу сделанные в четверг в результате могу поступить в лучшем случае в понедельник).тИнкассация аппаратов по эквайрингу каждый день в разное время. Все медленно и очень плохо. Не рекомендую ни под каким видом.