251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже в который раз не получается перевести деньги с карты на карту, притом, что нужно срочно. СМС не приходит, хоть ты тресни и разорвись. Вечер пятницы. Зато с утра куча сообщений, когда уже нафик это не нужно. Уже в третий раз приходится идти к банкомату, снимать деньги, садиться в такси и везти наличку.

При получении кредитной карты Альфа банка - запаситесь временем. Часа вам не хватит, даже если Вы оформили заявку через интернет, карта была оформлена и вас пригласили для ее получения. А если вы не располагаете временем и не можете больше ждать, пока сотрудник закончит оформление, на другой день не перенесут, а  просто аннулируют заявку. Следующую Можете подать через месяц.

04.11.2019г. При внесении наличных на карточку произошел сбой в банкомате: деньги забрал но на счет не зачислил и карточку не отдал. Позвонил на горячую линию, ответили сразу. После каких-то манипуляций с банкоматом (проводились дистанционно, со стороны оператора), карточка мне все же вернулась, но без зачисления денег. Оператор приняла мое обращение и заверила, что вопрос будет рассмотрен в установленном порядке. На следующий день все было разрешено. Мое мнение:- сотрудники банка действовали четко, грамотно и профессионально.

сделал Онлайн заявку на карту 100 дней без % оставлял заявку на 100 000 предварительно одобрили.Позвонили в этот же день договорились на встречу следующего дня.В итоге кредитный лимит 15 000 из них страховки +обслуживание в эту же сумму  Итог попусту потраченное мое и ваше время.Не видитесь на это предложение это просто не уважения банка

Я уже много лет являюсь клиентом банка. На сегодняшний день имею 2 кредитные карты данного банка. 15.10.2019 года мною было принято решение закрыть один из кредитных счетов,которым я давно не пользуюсь и исправно плачу абонентскую плату. 15.10.2019 я с паспортом обратилась в отделение банка, отстояла как всегда очередь и подойдя к сотруднику объяснила ситуацию,на что девушка сказала что закрыть кредитный счёт я могу онлайн,через мобильный интернет. Я зашла в приложение,девушка сказала куда мне нужно зайти и просто написать: прошу закрыть кредитный счёт номер... И все!!! Девушка уверела меня ,что в течении 45 дней мой счёт закроют,мне не нужно предпринимать каких-либо дополнительных действий,так же уверела что мне не нужно будет платить абонентскую плату за 2019-2020 год...но 31.10.2019 года я вижу в своем мобильном приложении,что абонентскую плату с меня все-таки сняли... Я кое-как нашла этот волшебный чат и оказывается,когда я отправила смс ,мне какой-то заботливый человек задал вопрос: не желаю ли я излишки на своем кредитном счете-12 рублей перевести на свой мобильный???? А я соответственно не ответила на его вопрос,потому-что я и не знала где этот чат,никаких уведомлений что мне что-то где-то написали у меня не высветилось и меня уверели,что счёт будет закрыт в течении 45 дней. На мою претензию банк мне ответил -заплати 850 рублей и закрывай счёт!!! И при этом предлагают мне взять кредит на каких-то льготных условиях. Я очень разочарована,что банк не дорожит своими клиентами,что в отделениях этого банка сидят обычные торгаши. Я многим рекламировала продукты данного банка,звали клиентом в другой банк-говорила гордо- Я в Альфа-Банке и тут такое ... Сейчас конечно я никому не посоветую данную организацию. Разберусь с этой картой,погашу задолженность на второй и стану клиентом другого банка.

Вчера  купила пару лотерейных билетов на сайте государственных лотерей столото, два билета один 40  рублей второй 25 рублей через приложение! До этого оплачивала сбербанком, тут решила оплатить альфабанком и сейчас есть такая функция, что номера карточек сохраняется в памяти ( у меня две карточки альфа банк - дебитовая( з/п проект) и кредитная "вместо денег".....  По своей невнимательности не проверила последние цифры карточки ...... но вела трехзначный код от дебитовой карточки..... и на мое удивление ( как потом выяснилось) оплата проходит...... приходит смс!!!!!!!  что бы подтвердила оплату на 65 РУБЛЕЙ!!!!!  все бы ничего!!!! если я случайно не залезла в мобильный банк и не ужаснулась от задолженности которой так много не может быть..... АЛЬФА БАНК списал: 465 РУБЛЕЙ !!!!) два раза 400!!!!! и 440 + 425 рублей! Вы там в своем уме? Вопрос? Почему когда приходит смс о списании денег не слово о том что списывается 65 /800 / 865 рублей нет! Почему банк пропускает оплату даже когда не правильный трехзначный код водится? Может человек бы понял, что не та карточка подвязана? Итого за одну операцию в 65 рублей я попала на деньги на 2090! За два дня покупок в 65 рублей я потеряла 4090 рублей!!!!!!!! (комиссии) Для меня это сумма очень большая!!!!!! И существенная! Прям нет слов. Если бы я знал, что Альфабанк начал так некрасиво играть в комиссию за отдельные операции, если бы я была предупреждена перед транзакцией, то расплатился дебетовой картой. Определенно это акт недружественного отношения банка к постоянным клиентам. Будьте осторожны расплачиваясь кредиткой Альфабанка, жизнь усложняется, думаю начался обратный процесс - от упрощения к усложнению жизни клиента, теперь сначала заходите на сайт и внимательно читайте тарифы, ведь если вы что то пропустите, то заплатите комиссию, о которой узнаете только после совершения операции.

В очередной раз расстроен работой банка.  Пытался взять кредит наличными по ставке 9.9 для досрочного закрытия ипотеке. Процентная ставка 9.9 и так не низкая с учётом недавнего снижения ставки рефинансирования ЦБ. Ну ладно, не успели пересмотреть...Далее по пунктам:1. При предварительной оценке и получении моей заявки Банк никак не донес информацию о иной кредитной ставки в случае отсутствия финансовой защиты, как и о необходимости оной (в т.ч. этой информации нет на сайте). Ставка без защиты 12.92. Часть данных предоставленных мною при заполнении заявки где то потерялась в системе Банка, в связи с чем оператор потратила время на перезаполнение этих данных.3. После повторного введения моих данных ставка магическим образом выросла до 11.9 с фин. защитой и аж 14 без оной. Хотя банк прекрасно осведомлен об имеющимся у меня ипотечном кредите.4. Информация о кредитных ставках должна в полной мере предоставляться ещё на этапе предварительного заполнения заявки или подтверждения Банка, а не тогда когда я приношу все документы для подтверждения моего фин. состояния и платежеспособности.

В течение последних 3 лет я неоднократно сталкивалась с непрофессионализмом сотрудников отделения по адресу: Москва, 1-я Тверская-Ямская улица, д. 32 (далее: отделение «Тверская-Ямская»), а также сотрудников колл-центра. В связи с этим я понесла материальный ущерб и временные и моральные потери. 1. После досрочного закрытия потребительского кредита 10 октября 2016 г. я неоднократно пыталась получить остаток денежных средств на своём счёте в размере около 89 рублей, однако не смогла это сделать ни в ноябре, ни в декабре, так как то не проходило «достаточно времени для снятия средств», то невозможно было получить средства наличными – только через банкомат (не принимающий 50-рублёвые купюры для пополнения счёта в целях округления суммы), и прочее. Сотрудники отделения не предоставили компетентную помощь в этом вопросе. Также они не предупредили о том, что по прошествии времени все средства списываются в пользу благотворительной организации – что является навязанным условием и нарушает мои права как потребителя. Когда я пришла в банк спустя некоторое время, сотрудники сообщили, что баланс счёта равен нулю. 2. Оформив потребительский кредит от 21 мая 2018 г., 26.05.2018 я пополнила свой счёт на сумму 10 000 рублей. Сотрудники отделения «Тверская-Ямская» сказали, что ничего делать далее не надо и кредит автоматически погасится на внесённую мной сумму. Это не соответствовало действительности, и несколько месяцев с меня в обычном порядке списывались % и часть долга. Такая некомпетентность сотрудников данного отделения и распространение ими заведомо ложной информации среди клиентов банка, очевидно, являются обычной практикой – придя пополнить карту для очередного платежа, у банкомата я увидела женщину, которая столкнулась ровно с тем же ложным информированием по её кредиту. Из-за дезинформации и непрофессионализма сотрудников отделения "Тверская-Ямская" моя переплата по кредиту составила минимум 2 550 рублей. 3. 24 октября 2019 г. я открыла долларовый Альфа-Счёт и специально позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, могу ли я его пополнить через банкомат. Сотрудница радостно ответила согласием, и я отправилась в отделение «Тверская-Ямская» – где вновь обнаружила уже привычное явление несоответствия слов сотрудников Альфа-Банка реалиям: банкомат отказывался «узнавать» счёт. Поинтересовавшись у сотрудниц отделения причиной этого, я выяснила, что, оказывается, через банкомат пополнение возможно сделать лишь по прошествии 24 часов. На мой вопрос о том, как же я могу воспользоваться предложением о начислении % в первый месяц при пополнении счёта в день открытия, сотрудницы сделали «круглые глаза», вновь продемонстрировав отсутствие базовых знаний – на сей раз в сфере банковских продуктов. Я вынуждена была возвращаться домой за паспортом и приходить в отделение вновь, чтобы пополнить счёт – итого, опять был «убит» как минимум час времени на то, что должно представлять из себя простейшую операцию. 4. Наконец, 30 октября 2019 г. вечером около 22:45 моя карта отказывалась работать в кафе. Позвонив в колл-центр, я получила ответ, что мой звонок будет принят более чем через 10 минут. Лишь после того как я повесила трубку и перенабрала номер, автоматический голос сообщил о «техническом сбое» в работе карт. Карту восстановили только в 00:00. По моему мнению, СМС с извинениями «за отказ в обслуживании карты» недостаточно в такой ситуации, в которую банк ставит своих клиентов, когда они не могут расплатиться по счёту в заведении. 5. 20 августа 2019 г. из-за технического сбоя прошли ошибочные списания на выдачу средств в банкомате. Одна из транзакций к концу дня отменилась, а другая нет, и я написала претензию, в которой мне было отказано. Даже если деньги банкомат выдал, то перерасход на месячный лимит выдачи наличных к тому моменту составлял не 5 000 руб., а 4 000 руб., однако с меня была списана комиссия в размере 500 рублей. Отдельного внимания заслуживают порядок регистрации жалобы и вопиющая некомпетентность сотрудников колл-центра в этом вопросе. Я отправила жалобу 21 августа в 9:28, но не получила ответа ни по СМС, ни по эл. почте, и позвонила в колл-центр. Сотрудница убеждала меня в том, что меня не обязаны уведомлять о регистрации жалобы, поданной в Интернете (хотя на сайте банка ясно значится обратное), продемонстрировав тем самым полнейшую безграмотность в области базовых банковских процедур, и отказывалась соединять меня с менеджером для регистрации жалобы. Я решила узнать информацию по статусу жалобы в ближайшем отделении (на тот момент - метро «Краснопресненская» ) по адресу Красная Пресня 12, однако там меня ждал «сюрприз». В мобильном приложении отсутствовала информация о том, что это отделение только для бизнеса. Я отправилась в другое отделение по адресу ул. 1905 Года 9, стр. 1, и обнаружила, что его там нет – пора бы убрать его из Гугл-Карт и прекратить дезинформировать людей. Проведя на телефоне не менее 10 минут (сотрудницы колл-центра не владеют элементарными знаниями районов Москвы и пытались меня направить то на Водный Стадион, то на Щукинскую – шоковое явление для одного из крупнейших банков России), я с трудом узнала адрес другого ближайшего отделения – ул. Пресненский Вал 7, стр. 1, но и там меня ждал неприятный сюрприз: в отделении шли ремонтные работы. В результате дезинформации и некомпетентности сотрудников банка я потеряла около часа времени. Более того, они отрицали свою ответственность в непредоставлении должной информации об адресах и статусе работы отделений, прислав мне на е-мэйл ответ, что «отделение работает в штатном режиме» – видимо, в следующий раз нужно фиксировать маляров на фото и видео, чтобы неповадно было врать своим клиентам. Лишь в отделении на ул. Тверская 16, стр. 1 (где сотрудница ресепшен вновь явила "чудеса профессионализма", пытаясь доказать мне, что меня не примут без паспорта - хотя регистрация возможна и по номеру мобильного, и по карте), мне сообщили, что жалобу должны зарегистрировать до конца дня. Е-мэйл о её регистрации поступил лишь 22 августа в 7:43 – спустя почти сутки. О результатах рассмотрения жалобы меня не уведомили ни по СМС, ни по эл. почте, ни в личном кабинете – лишь прислали СМС с текстом «по Вашему обращению принято решение». Более того, даже сотрудники отделения не смогли мне предоставить эту информацию, так как у них не было доступа. По итогу, имеем непредоставление клиенту официального ответа на рассмотрение жалобы – и ещё одно нарушение стандартного банковского регламента. На мою жалобу банк ответил формальной отпиской (без указания имени и должности сотрудника - ещё одно нарушение), полностью проигнорировав факты некомпетентности сотрудников и повторяющегося с завидным постоянством распространения ими среди клиентов банка заведомо ложной информации, неинформирования о навязанных условиях договора в виде принудительной благотворительности, завышенных комиссий, а также регулярных технических сбоев - и нанесённого мне в результате этого материального ущерба. НЕ рекомендую этот банк из-за пренебрежительного отношения к клиентам, безграмотности сотрудников и регулярного обмана.

В течение последних 3 лет я неоднократно сталкивалась с непрофессионализмом сотрудников отделения по адресу: Москва, 1-я Тверская-Ямская улица, д. 32 (далее: отделение «Тверская-Ямская»), а также сотрудников колл-центра. В связи с этим я понесла материальный ущерб и временные и моральные потери.1. После досрочного закрытия потребительского кредита 10 октября 2016 г. я неоднократно пыталась получить остаток денежных средств на своём счёте в размере около 89 рублей, однако не смогла это сделать ни в ноябре, ни в декабре, так как то не проходило «достаточно времени для снятия средств», то невозможно было получить средства наличными – только через банкомат (не принимающий 50-рублёвые купюры для пополнения счёта в целях округления суммы), и прочее. Сотрудники отделения не предоставили компетентную помощь в этом вопросе. Также они не предупредили о том, что по прошествии времени все средства списываются в пользу благотворительной организации – что является навязанным условием и нарушает мои права как потребителя. Когда я пришла в банк спустя некоторое время, сотрудники сообщили, что баланс счёта равен нулю.2. Оформив потребительский кредит от 21 мая 2018 г., 26.05.2018 я пополнила свой счёт на сумму 10 000 рублей. Сотрудники отделения «Тверская-Ямская» сказали, что ничего делать далее не надо и кредит автоматически погасится на внесённую мной сумму. Это не соответствовало действительности, и несколько месяцев с меня в обычном порядке списывались % и часть долга. Такая некомпетентность сотрудников данного отделения и распространение ими заведомо ложной информации среди клиентов банка, очевидно, являются обычной практикой – придя пополнить карту для очередного платежа, у банкомата я увидела женщину, которая столкнулась ровно с тем же ложным информированием по её кредиту. Из-за дезинформации и непрофессионализма сотрудников отделения "Тверская-Ямская" моя переплата по кредиту составила минимум 2 550 рублей.3. 24 октября 2019 г. я открыла долларовый Альфа-Счёт и специально позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, могу ли я его пополнить через банкомат. Сотрудница радостно ответила согласием, и я отправилась в отделение «Тверская-Ямская» – где вновь обнаружила уже привычное явление несоответствия слов сотрудников Альфа-Банка реалиям: банкомат отказывался «узнавать» счёт. Поинтересовавшись у сотрудниц отделения причиной этого, я выяснила, что, оказывается, через банкомат пополнение возможно сделать лишь по прошествии 24 часов. На мой вопрос о том, как же я могу воспользоваться предложением о начислении % в первый месяц при пополнении счёта в день открытия, сотрудницы сделали «круглые глаза», вновь продемонстрировав отсутствие базовых знаний – на сей раз в сфере банковских продуктов. Я вынуждена была возвращаться домой за паспортом и приходить в отделение вновь, чтобы пополнить счёт – итого, опять был «убит» как минимум час времени на то, что должно представлять из себя простейшую операцию.4. Наконец, 30 октября 2019 г. вечером около 22:45 моя карта отказывалась работать в кафе. Позвонив в колл-центр, я получила ответ, что мой звонок будет принят более чем через 10 минут. Лишь после того как я повесила трубку и перенабрала номер, автоматический голос сообщил о «техническом сбое» в работе карт. Карту восстановили только в 00:00. По моему мнению, СМС с извинениями «за отказ в обслуживании карты» недостаточно в такой ситуации, в которую банк ставит своих клиентов, когда они не могут расплатиться по счёту в заведении.5. 20 августа 2019 г. из-за технического сбоя прошли ошибочные списания на выдачу средств в банкомате. Одна из транзакций к концу дня отменилась, а другая нет, и я написала претензию, в которой мне было отказано. Даже если деньги банкомат выдал, то перерасход на месячный лимит выдачи наличных к тому моменту составлял не 5 000 руб., а 4 000 руб., однако с меня была списана комиссия в размере 500 рублей.Отдельного внимания заслуживают порядок регистрации жалобы и вопиющая некомпетентность сотрудников колл-центра в этом вопросе. Я отправила жалобу 21 августа в 9:28, но не получила ответа ни по СМС, ни по эл. почте, и позвонила в колл-центр. Сотрудница убеждала меня в том, что меня не обязаны уведомлять о регистрации жалобы, поданной в Интернете (хотя на сайте банка ясно значится обратное), продемонстрировав тем самым полнейшую безграмотность в области базовых банковских процедур, и отказывалась соединять меня с менеджером для регистрации жалобы.Я решила узнать информацию по статусу жалобы в ближайшем отделении (на тот момент - метро «Краснопресненская» ) по адресу Красная Пресня 12, однако там меня ждал «сюрприз». В мобильном приложении отсутствовала информация о том, что это отделение только для бизнеса. Я отправилась в другое отделение по адресу ул. 1905 Года 9, стр. 1, и обнаружила, что его там нет – пора бы убрать его из Гугл-Карт и прекратить дезинформировать людей. Проведя на телефоне не менее 10 минут (сотрудницы колл-центра не владеют элементарными знаниями районов Москвы и пытались меня направить то на Водный Стадион, то на Щукинскую – шоковое явление для одного из крупнейших банков России), я с трудом узнала адрес другого ближайшего отделения – ул. Пресненский Вал 7, стр. 1, но и там меня ждал неприятный сюрприз: в отделении шли ремонтные работы.В результате дезинформации и некомпетентности сотрудников банка я потеряла около часа времени. Более того, они отрицали свою ответственность в непредоставлении должной информации об адресах и статусе работы отделений, прислав мне на е-мэйл ответ, что «отделение работает в штатном режиме» – видимо, в следующий раз нужно фиксировать маляров на фото и видео, чтобы неповадно было врать своим клиентам.Лишь в отделении на ул. Тверская 16, стр. 1 (где сотрудница ресепшен вновь явила "чудеса профессионализма", пытаясь доказать мне, что меня не примут без паспорта - хотя регистрация возможна и по номеру мобильного, и по карте), мне сообщили, что жалобу должны зарегистрировать до конца дня. Е-мэйл о её регистрации поступил лишь 22 августа в 7:43 – спустя почти сутки.О результатах рассмотрения жалобы меня не уведомили ни по СМС, ни по эл. почте, ни в личном кабинете – лишь прислали СМС с текстом «по Вашему обращению принято решение». Более того, даже сотрудники отделения не смогли мне предоставить эту информацию, так как у них не было доступа. По итогу, имеем непредоставление клиенту официального ответа на рассмотрение жалобы – и ещё одно нарушение стандартного банковского регламента.На мою жалобу банк ответил формальной отпиской (без указания имени и должности сотрудника - ещё одно нарушение), полностью проигнорировав факты некомпетентности сотрудников и повторяющегося с завидным постоянством распространения ими среди клиентов банка заведомо ложной информации, неинформирования о навязанных условиях договора в виде принудительной благотворительности, завышенных комиссий, а также регулярных технических сбоев - и нанесённого мне в результате этого материального ущерба.НЕ рекомендую этот банк из-за пренебрежительного отношения к клиентам, безграмотности сотрудников и регулярного обмана.

Доброе день!Я являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. При выборе ипотечного кредита долго не думал и обратился в Альфа Банк. В итоге я получил массу негативных эмоций и безразличия со стороны сотрудников банка, осознал что банк не клиентоориентированный и не настроен на долгосрочные отношения с наполнением моего портфеля своими продуктами. Приведу немного фактов:1. Заявка была подана и одобрена в июле 2019 года (по настоящее время она висит как не закрытая в банке-клиенте, сделка состоялась 16.09.2019), я проанализировав рынок, понял что ставка 9.69% на вторичное жилье не самая выгодная, но конкурентноспособная. По ходу выхода на сделку все так сильно затягивалось, что создавалось ощущение, что так и положено.2. Никто не объясняет, что за продукт Ипотека и как им пользоваться. Как оказалось далее есть довольно много факторов которые влияют на процентную ставку, такие как оценка недвижимости (которая проводится оценщиками "друзьями" банка) и прочие.3. Тебе не объяснят до момента сделки почему ставка может поменяться в большую сторону, и что необходимо сделать, чтобы удержать запланированную ставку. Тебя только ставят перед фактом, когда потрачено много времени (более двух месяцев).4. Альфа Страхование запрашивает данные 3-х лиц не участвующих в сделке, обосновать данные запросы не могут.5. Вызвало смущение, что ДКП я должен был составлять сам, когда все ведущие банки предоставляют такую услугу на бесплатной основе.По поводу клиентоориентированности:-заявка была одобрена 21.07.2019 (ставка ЦБ РФ 7.25%) планируемая ставка по ипотеке 9.69%;-сделка была проведена 16.09.2019 (ставка ЦБ РФ 7 %) одобренная ставка по ипотеке 10.19%;-в настоящее время с 28.10.2019 ЦБ РФ установил ключевую ставку 6.5%. Альфа банк предлагает ставки зарплатным клиентам по моему продукту от 9.19% , а на рефенансирование ипотеки ставку 8.99%.(согласно данным сайта Альфа банка).Также проанализировав рынок, другие банки предлагают на рефенансирование ипотеки ставку от 8.50%, тем самым Альфа банк провоцирует меня при первой возможности уйти в другой банк.Прошу:-рассмотреть возможность снижения процентной ставки по ипотеке в разумных пределах согласно публичному предложению Альфа Банка (от 9.19%);-закрыть ипотечную заявку от 25.07.2019 в личном кабинете, документы не были подгружены Альфа страхованием, в личном кабинете сделка до сих пор не закрыта;-провести работу по повышению профессионального уровня сотрудников, которые формируют негативное отношение к Альфа банку в целом.

07 ноября оформлял кредит в ККО банка в Уфе. Кредит одобрен, менеджер затребовала от меня персональные данные моей супруги. Пояснил, что без ее согласия этого сделать не смогу. В ответ банк заявил, что без предоставления данных моей супруги (как понимаю для базы банка, которая потом сливается на черном рынке) оформление кредита невозможно.Произвел видеосъемку этого беспредела на телефон. Прибежал ио руководителя службы безопасности банка и силой отобрал телефон стоимостью около 50 тр (значительный ущерб). Состав уголовного деяния, квалифицируемого статьей 161 УК РФ (грабеж), закончен.Раньше банкиры действовали как-то потоньше, с выдумкой, теперь, видимо, обнищали с санкциями,  перешли к методам открытого изъятия имущества клиентов. Процесс изъятия заснят на видео другим клиентом Сделаю нарезку, добавим озвучку, думаю, у банка клиентов сразу прибавится Оценку ставлю "5" за искренность ростовщика, который даже не пытался меня обмануть договорным способом )))))))))

Здравствуйте! Являюсь клиентом альфа банка, и решил оставить свой отзыв о работе сотрудников банка,города Новокузнецк. Недавно взял кредит 6 ноября, прошло два дня решил отказаться от страхования и поехал в офис. При обращении в банк, настоял о принятии заявления что в ответ услышал недовольство и хамство, что я делаю какой-то обман в сторону банка. Открывая любой сайт, написано что в течении 14 дней я могу расторгнуть договор страхования. Ничего противозаконного в моих действиях нет, это моё сугубо личное решение. Написав заявление в свободной форме я попросил чтоб его приняли, девушка менеджер отказалась его принимать, сославшись на заместителя этого офиса. Оставив его на столе я ушёл. Насчёт самого альфа банка негатива нет, банк радует своими предложениями, очень положительно отношусь. Мобильное приложение на высоте, для людей карты 100 дней без процентов,очень круто придумано и много других полезных предложений. Но то, что было описано выше нет слов, по ходу для сотрудников банка закон не писан.

Пользуюсь услугами данного банка уже не первый день, все это время меня устраивало все, тарифы, обслуживание, не было не одной претензии, НО! в результате как мне объяснили технического сбоя, с мой карты - дебетовой списали деньги в отрицательный остаток.Теперь подробно: 21.10.2019 оплатил покупку  на 46 тысяч, почему-то деньги мне вернулись на карту, я естественно этого не заметил и тратил на свои нужды,  но вчера 7.11.2019г, на карте образовалась задолженность чуть больше 30 тысяч (на карте до этого было тысяч 10+/-, звоню, и пишу в банк прошу объяснить, мне отправляли разные выдержки и прочую ерунду, мало того, сегодня с счета где у меня списывают за кредит, списали отложенные деньги на этот же ежемесячный платеж, ссылаясь на то что если нет денег на том счету, могут списать с этого. Ребята я все понимаю, ну разве так делают? 1- вы меня не уведомили о том, что деньги вернулись на счет, и не важно что там произошло, соответственно я планировал свой бюджет, а тут как снег на голову счет в минус, 2- вы без моего ведома списали деньги с кредитного счета, опять же я специально отложил туда деньги, а если я бы не заметил, а завтра был день погашения задолженности? А это испорченная кредитная история, и опять вы не уведомили меня об этом. Хочу заметить, я брал не один кредит в этом банке и всегда платил все вовремя. В данной ситуации по причине сбоя, между прочим вашей системы, страдаю я, клиент, очень некрасиво и не профессионально с вашей стороны! Пишу я для того чтобы люди знали, что нужно записывать все в блокнот и только так отслеживать свой  баланс, верить что у вас в личном кабинете нельзя! А мне нужно пересматривать банк для дальнейшее работы.

Уважаемые  бизнесмены!Хочу Вас предостеречь при желании оформить договор овердрафта у АО "Альфа-Банк".Расскажу о моих мытарствах . При подготовке документов мне объяснили, что я смогу пользоваться предоставленной суммой 190 000 рубле в течении 60 дней, меня все устроило. Но все не так просто. Использовав часть овердрафта утром, вечером я пополнила свой расчетный счет, но к моему удивлению денежные средства моментально списались на погашение овердрафта. Я позвонила менеджеру за разъяснением, что это такое? Я хочу пользоваться вашими деньгами, хочу вам платить проценты,  как добиться использования ваших средств 60 дней как написано в договоре? Ответ меня шокировал, надо использовать  190 000 руб овердрафта, затем не сдавать выручку, не использовать счет, вот только тогда условия договора будут выполнены. Или есть еще один вариант, открыть еще один счет.  Более безграмотной организации я еще не встречала. Но основная причина у моей организации, что выручку мы сдаем на спец счет, но сдать выручку нет возможности т.к. при использовании овертдрафта ваш счет загоняют в минус, а списание комиссии происходит с основного счета, но на основном счете минус значить сдать выручку на спец счет невозможно. Вот такой замкнутый круг. Вот Альфа банк как поднялся при работе с физ. лицами , так на том уровне и остался. P.S.  не пользуйтесь услугами овердрафта у Альфа- банка это бессмысленно, условия договора они все равно не выполнят.

Альфа-банк позиционирует себя как один самых продвинутых банков ЯКОБЫ ориентированных на клиентов. Но, что на самом деле? Три месяца назад потребовался кредит. Имея хорошую кредитную историю не составляло труда взять в любом банке. Но, так сошлись звезды, что именно с Альфы в тот день позвонили и я оставил заявку. Таким образом, стал должен банку. И вот далее, началась фантастически клиентоориентированная история. Оплачивать я обязан 11 числа каждого месяца. За неделю до даты платежа приходят смс-уведомления. Как бы, ок. Но, нафига за неделю, кто-то задавался вопросом? Ну то есть, если с точки зрения чтобы не забыть, то логичнее за 3-4 дня. Ладно, это ерунда.За 4 дня до даты кредиты банк начинает терроризировать звонками. Мало того, что менеджеры колл-центра явно обделены умом, так как не в состоянии даже внятно произнести мое имя (а я выслушал с десяток звонков и ни разу они не назвали ФИО верно). Так у меня просто бомбит от того, что банк в принципе каждый месяц начинает меня доставать. Я оплачиваю платежи в полном размере, не имею долгов перед банков. То есть добросовестный плательщик. Но, им пофиг. Они могут звонить весь день, с разных номеров. И это просто фантастически бесит. Я не просил мне названивать, не просил доставать меня напоминаниями, но они это делают. Первый и последний раз я связался с Альфой. Бегите от этого банка. Я уж молчу про игру со ставками. То есть ТИПА реально дают кредит от 9%, но по факту, там в 2-3 раза выше. Так как чтобы взять под 9, надо чтобы звезды сошлись. Так вышло и у меня. Предоставил то, что говорили при звонке по телефону (два документа), а ставка в итоге 19,5%. Тут как бы сам согласился, с них спроса нет. Но, это все мелочи которые вызывают устойчивый рефлекс никогда впредь не работать с Альфой. Видимо буду срочно закрывать весь кредит, так как каждый месяц сбрасывать звонки просто нереально бесит.

Знаете почему у Альфа-банка договор и тарифы расписаны только на сайте и там по 150 - 250 страниц? Сейчас раскажу:Нужно было сделать перевод на карту стороннего банка. Думая: "попробую Альфа-банк, наверно перед оплатой там напишут, сколько будет коммисия." Ведь даже в Сбербанке пишут сразу. Как же я ошибался... Альфа банк оказался ещё хуже. Только на следующий день снял 100р за перевод чуть меньшь 1000р.  Браво! Я закрываю вашу карту и больше с вами не работаю. Буду учиться на своих офибках.

Добрый день! Направляю Вам свою жалобу на противоправные действия сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК». Мне на рабочий (корпоративный) номер – 8(495)772-\*\*-\*\*, раздаются звонки из банка по поводу моего бывшего коллеги К.Алексея Евгеньевича, с которым я давно не поддерживаю контакт. На постоянной основе звонит некая Кристина Алексеевна, весьма неадекватная дама, из «АЛЬФА-БАНК» с 8-966-194-****. Помимо этого поступают еще звонки, но уже с неопределяемых номеров, сотрудники не представляются и беседу начинают с требования внести по номеру кредитного договора К. денежные средства в размере 56 000 руб. до конца ноября. Я оплачивать чужие кредиты не обязан да и не собираюсь, на какие бы ухищрения ни шли сотрудники «Альфа-банка». Понимаю, что поначалу со мной связывались с целью передачи мною информации их клиенту, но осознав, что для меня это не представляется возможным, сотрудники нашли выход: вымогать уже из меня деньги, чтобы у них в дальнейшем не горели сроки и был выполнен план. Деятельность таких людей коварна и нелегальна! Мне озвучивают сумму задолженности, номер договора, операции по счёту, что также является нарушением сохранения конфиденциальности данных (банковская тайна). Кредитор может связываться с третьими лицами, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить, а не принуждать, третьих лиц напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с кредитором. Сумма долга при этом сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной. Видимо, работники забыли о существовании статьи 857. «Банковская тайна»: 1. Кредитор гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте; 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом; 3. В случае разглашения кредитором сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от кредитора возмещения причиненных убытков. Также напомню, что в 230-ФЗ сказано, что кредиторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:  есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;  третьи лица не сообщали, что они против общения с сотрудниками банка (представителями) по поводу долга их знакомого. ​ Я сообщаю, что выражаю своё несогласие на взаимодействие банка со мной! ​ Помимо этого, сотрудники банка постоянно норовят рассказать о своих услугах, оказываемых «Альфа-Банком». Звонят на ежедневной основе, повествуя об одном «интересном банковском предложении», расхваливая свои кредитные продукты, карты рассрочки, предложения по ипотеке и т.д. Я также не давал своего согласия на обработку моих персональных данных, не предоставлял изволение на получение рекламной информации, не подписывал никаких бумаг, касающихся возможности взаимодействия банка со мной. Распространение такой информации без согласия абонента нарушает часть 7, ст. 38 закона «О рекламе». ​ ПРОШУ: 1.Произвести проверку противоправных действий сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК»; 2.В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях вышеуказанного банка, применить санкции по отношению к нарушителям. 3. Требую исключить указанный мною номер из базы банка. Спасибо! ​

Знакома с альфа-банком с 2013 года. Так как там мой зарплатный счет. В скором времени появилась у меня кредитная карта 100 дней. Которую очень очень впаривают сотрудники банка при каждом в него обращении. Долгое время пользовалась картой, вносила и минимальные платежи и вовремя клала всю сумму. Но появились финансовые трудности. Сейчас беременна, на 7 месяце. Работать не могу по состоянию здоровья. Начались просрочки. Но я старалась класть если не всю сумму просрочки то хотя бы половину. Никогда не уклонялась от платежей полностью! В итоге альфа начал долбить звонками, но это пол беды! Нашли номер личный сотовый моей мамы! Который в кредитном договоре не фигурирует! И начали рассказывать ей про мой долг - друзья сотрудники альфы - это БАНКОВСКАЯ ТАЙНА! Которую по закону никому не имеют права разглашать. А вчера вообще притащили по месту прописки, где я уже не проживаю много лет письмо с требованием погасить всю сумму кредитки, а это 105 000 р. И дали время 3 дня. Вы адекватны? Вы правда считаете, что у человека за 3 дня появится такая сумма и он побежит вам ее платить? Просила реструктуризацию, сказали невозможно. Если же еще продолжаться приходы и звонки моим родственникам поверьте я напишу не только на этот сайт, а пойду писать жалобы во все инстанции! А еще за моральный вред так как я беременна и вынуждена нервничать от действий сотрудников вашего банка! Ваш клиент с вами много лет, все исправно платил но у всех бывают житейские трудности и банку на это плевать совершенно. Зато когда денежки несешь и кредит дают под бешеный процент то все милые и пушистые! Всем говорю НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БЕРИТЕ И НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В ДАННОМ БАНКЕ! Потому что если вдруг вы окажетесь в такой же ситуации как и я никто вам не пойдет навстречу.

Знакома с альфа-банком с 2013 года. Так как там мой зарплатный счет. В скором времени появилась у меня кредитная карта 100 дней. Которую очень очень впаривают сотрудники банка при каждом в него обращении. Долгое время пользовалась картой, вносила и минимальные платежи и вовремя клала всю сумму. Но появились финансовые трудности. Сейчас беременна, на 7 месяце. Работать не могу по состоянию здоровья. Начались просрочки. Но я старалась класть если не всю сумму просрочки то хотя бы половину. Никогда не уклонялась от платежей полностью! В итоге альфа начал долбить звонками, но это пол беды! Нашли номер личный сотовый моей мамы! Который в кредитном договоре не фигурирует! И начали рассказывать ей про мой долг - друзья сотрудники альфы - это БАНКОВСКАЯ ТАЙНА! Которую по закону никому не имеют права разглашать. А вчера вообще притащили по месту прописки, где я уже не проживаю много лет письмо с требованием погасить всю сумму кредитки, а это 105 000 р. И дали время 3 дня. Вы адекватны? Вы правда считаете, что у человека за 3 дня появится такая сумма и он побежит вам ее платить? Просила реструктуризацию, сказали невозможно. Если же еще продолжаться приходы и звонки моим родственникам поверьте я напишу не только на этот сайт, а пойду писать жалобы во все инстанции! А еще за моральный вред так как я беременна и вынуждена нервничать от действий сотрудников вашего банка! Ваш клиент с вами много лет, все исправно платил но у всех бывают житейские трудности и банку на это плевать совершенно. Зато когда денежки несешь и кредит дают под бешеный процент то все милые и пушистые! Всем говорю НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БЕРИТЕ И НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В ДАННОМ БАНКЕ! Потому что если вдруг вы окажетесь в такой же ситуации как и я никто вам не пойдет навстречу.

Добрый день. Достали(( банк - хуже публичной порки((( 05.11.2019г. было подано заявление № 420  в г.Тверь, ул.Советская,7 от имени ФУ на перевод алиментов и части пм с моего 40817 в пользу третьего лица. Все счета клиентов -  в Вашем банке. Со слов Руководителя офиса отделения Банка - ожидайте перевод в течение 7 дней. Со слов хот-лайн Вашего же банка и по личному опыту - переводы по счетам Банка - мгновенны. По состоянию на утро 08.11.2019г., со слов хот-лайн, - деньги на счете. Не смотря на то, что счет списания под арестом- все документы исправно поданы в Банк, приходите, сами распоряжайтесь своим счетом. Не буду описывать содержимое всех  историй общения с хот-лайн Банка на протяжении трёх дней: уже не смешно и нет времени, и желания - столько откровенной глупости я давно не слышала от работников банка.Резюмирую: - где деньги в пользу третьего лица!? 08.11.2019г.