251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мерзкая назойливая контора. Почти ежедневно в течение нескольких месяцев названивает автоответчик альфы с предложением навязать кредитную карту. Звонил им на горячую линию, приняли заявление и пообещали больше не надоедать своими каждодневными рекламными предложениями. Но безрезультатно, звонки продолжаются по сей день и каждый день

При покупке (продаже) пакета акций, эта "инфраструктура" заточена на отъём средств начинающих инвесторов. Объясню как это устроено: Я хочу продать акции компании в количестве 300 шт. По правилам компании комиссия банка 33 рубля. Вроде всё по правилам?! ... Ан нет, вы не туда и не сюда, тут жажда наживы и вы попали. Происходит следующее: Вместо продажи целого пакета количеством в 300 шт. за 33 рубля, тут происходит фантастика! Они Ваш пакет разбивают 150 раз по 2 шт., и О боже! Какая удачная сделка для банка! Но!!!!!!... есть такая ерунда как "НОООООО".... вы оплатите эту сделку не за 33 рубля как прописано в договоре, а за......... 4950 рублей! Как Вам бизнес? Это колосальнейшая дурилка для инвесторов. Я лично свидетель этих махинаций. У меня за один день Эта "дурилка" сняла приблизительно 4600 рублей за продажу и покупку акций в долларах (350 баксов оборота)... Причем при звонке в эту контору, оператор попытался мне вдуть в уши: Дескоть это такое неодушевленное существо, обзываемое БИРЖА, это она мутит. Причём этому, горе оператору в голову не приходит, что машина запрограмированна на оптимальные решения. Ей заложили (изначально) в прогу продавать целыми пакетами инвесторов.... Но.... прогу всегда можно перекроить... И, какая удча! Какое прорывное решение! Неведомый природе зверёк научился зарабатывать Банку охереннейшие бабосы... Это Вам не процент с депозита.... Мой Вам совет обходите Альфа-банк стороной, если не хотите быть облапошенными! Особенно инвестиции, Вас по имеют конкретно....

Являясь корпоративным клиентом банка мне требовалось произвести операцию по снятию наличных денежных средств со своего расчетного счета компании. Для уточнения условий я обратился в чат по банковским вопросам, где попросил помощи в расчетах комиссии за снятие наличных ДС со счета компании. Мне ответили что мы расчетами не занимаемся и направили информацию о тарифах для самостоятельного расчета. Также мне сообщили что суммы снятий учитываются суммарным объемом за отчетный период. При заказе ДС и получении их кассе банка я руководствовался тарифами и заказал ДС на первое число месяца (на начало периода). Сумму комиссии за снятие денежных средств я узнал только после совершения операции. За все время совершения операции, а именно, с момента заказа ДС (28.10.19) до момента завершения операции - получение ДС в кассе банка (01.11.19) мне никто не сообщил что мой отчетный период начинается с 4-го числапредыдущего месяца по 3-е число текущего месяца и что % за снятие 1-го числа будет максимальным и составит 11% от суммы снятия. Для уточнения информации я связался со своим персональным менеджером от которого я узнал что она больше не является сотрудником банка. О смене моего персонального менеджера меня также никто не уведомил. Я считал что Альфа-Банк- это банк, который слушает, слышит клиента и старается его понять. Банк, для которого долгосрочные отношения важнее моментальной выгоды. Ввиду сложивщейся ситуации, если компромисс не будет найден от услуг данного банка я откажусь.

Более года назад обратилась в Альфа-Банк перестать навязывать мне любые кредитные продукты любыми способами оповещения, СМС, телефонные звонки, банкомат, рассылки по электронной почте. Однако, в моем личном кабинете продолжает присутствовать предложение о кредитной карте. Публично заявляю, что Альфа-Банк НАВЯЗЫВАЕТ мне свои продукты, там самым нарушая "Закон о защите прав потребителя". Прошу сотрудников банка публично объяснить, почему  мое заявления игнорируется и банк продолжает навязчивую рекламу продукта, в котором я не нуждаюсь?! Еще раз, обращаясь, через Банки.ру,  заявляю, что я не желаю получать от банка любую информационную рассылку любыми известными способами оповещения!

1.  Сделали мне кредитную карту, но я ей пользоваться не могу. Ошибка при оплате. Пишу в чате, чтоб узнать, в чем причина. Сначала сказали, что это проблема пластика и предложили аннулировать карту и выпустить новую. Я ответила, что это не возможно, так как я за границей и ничего аннулировать не надо.  Потом мне написали,  что "не записан пин код на чипе в банкомате". Никто не говорил при выпуске что надо что-то сделать и надо его как-то записывать... Это нормально?! Сейчас для решения проблемы мне предлагают:- снять деньги в банкомате- узнать баланс по карте При этом сотрудники банка (уж тем более) должны быть в курсе, что за границей обе операции сожрут у меня много денег комиссии! 2. Переводила деньги с дебетового счета на кредитный. Смотрю - деньги не пришли. Уточняю, когда поступят? Пришел ответ, что деньги на счете потреб кредита .. Какой потребкредит?! Он закрыт 10 дет назад, я писала заявление когда его закрывала + так как он все равно отображался в моей мобильном приложении, я писала заявление повторно в прошлом году в офисе на тульской. Сейчас этого счёта даже нет в мобильном приложении... Но мои деньги почему-то на него ушли.. 3. На мой вопрос, почему в разделе "счета и карты" не отображается счёт потреб кредита, мне ответили, что в мобильном приложении счёта не отображаются, а в полной версии личного кабинета - да.Мне одной кажется странной такая логика для раздела "СЧЕТА и карты"!? Итого, мои претензии: 1.Сотрудник, выдававший мне карту, не сообщил о том, что надо провести с ней манипуляции, что б "записать пин-код на чипе" 2. Счёт, по которому я дважды писала заявление о закрытии, до сих пор открыт. 3. Явные проблемы с мобильным приложением - деньги вместо кредитки ушли на другой счёт, не все счета отображаются в моб приложении в разделе "счета и карты". Большая просьба посодействовать в решении проблемы.Буду в Москве 10 ноября только на один день. Далее карта мне нужна в рабочем состоянии, а все деньги на своих счетах.

Здравствуйте. Сегодня я столкнулась с очень не приятной ситуацией . Являюсь клиентом Альфа Банка уже больше 3-х лет , пользуюсь кредитной картой . Сейчас временные трудности в связи с потерей работы , соотвественно образовалась просрочка. Так вот , сегодня утром , фио не запомнила представителя Альфа Банка , позвонил по контактным номерам и начал им рассказывать о сумме задолженности , сколько платежей и так далее . Я всегда выхожу на связь с банком , не успела ответить на звонок так тут сразу же звонки по контактным номерам и распространение банковской тайны . Это беспредел полнейший . Я если честно в таком шоке. Буду закрывать карту и больше никогда не обращусь в ваш банк , очень поменялось отношение .спасибо !

Являюсь в кавычках счастливым обладателем карты альфа банка 100 дней без процентов. Сначала я по невнимательности в приложении к индивидуальным условиям банка узнаю что комиссия за снятие наличных составляет 49,99 %, хотя уточнив у сотрудника банка который привез мне карту думал что моя комиссия составляет 24,49%, ну это пол беды "Невнимательность". Далее после того как льготный период прошел мне назначали комиссию 15000 тыс рублей за пользование долга 131088. Далее не заходил в мобильное приложение и увидел там через 5 дней уже 16500. Хотя пересчитав договор ни где не увидел строчку что проценты начисляются каждый день так еще и на весь долг. Пользовался многими кредитными картами но такого безобразия не видел ни где.

Являемся вашим корпоративным клиентом, проверка смены Генерального директора идет больше месяца (подавали документы 30.09)! По информации из банка такая процедура занимает не больше 5 дней! Никто никакой информации дать не может, горячая линия информации не дает, кроме того что "ждите".  Ужасное отношение к клиентам.

Расчетные счета организации ООО «Д-ые п-ки» открыты в банке в Филиале "Нижегородский" ОАО "Альфа-Банк". По валютному счету 02.10.2019 г. был осуществлён перевод денежных средств в долларах США. При консультации с валютным контроллером перед отправкой платежа, бухгалтер уточняла размер комиссий по конвертации и за услугу «срочный перевод в валюте». Была названа максимальная стоимость данной услуги 860 рублей. По завершению данного перевода, с расчетного счета была списана комиссия за услугу "срочный валютный перевод" № 1 от 02.10.2019 г. в сумме 14 682,86 руб. При обращении с просьбой разъяснения в отделение банка был получен следующий ответ: «Вся информация из вашего обращения была передана в соответствующее подразделение, и согласно заключению специалистов технической поддержки, при отправке данного платежа признак «Продленный операционный день» (Срочный платеж) был проставлен вами самостоятельно и при указании данного признака система списывает комиссию независимо от операционного времени. Обслуживание вашего счета происходит в рамках пакета услуг «Электронный». Согласно п. 2.2.2.2.2. тарифного сборника «Электронный», Срочные переводы в Долларах США тарифицируется 228 USD за каждый перевод, НДС не облагается. Таким образом, комиссия за срочный перевод была сформирована и списана корректно, в полном соответствии с условиями вашего пакета услуг». В связи с несвоевременным разъяснением данных тарифов, ООО «Д-ые п-ки» не согласны с данной суммой списанной комиссии, т.к. разъяснения по телефону были даны неверно, полное разъяснение было предоставлено только после того, как была произведена транзакция. Таким образом сотрудник банка неверно предоставил информацию по сумме списанной комиссии, чем ввел нас в заблуждение. Прошу разобраться в данной ситуации и возвратить списанные за услугу денежные средства.

Последние 2 недели атакуют звонками по скрытому номеру с банка. Представляются Альфа-Банком. Ответила несколько раз, показалось очень странным. Спрашивают странную информацию, больше не отвечаю, но звонки надоели, еще и по скрытому номеру. Сегодня был в 13:49 (время по г. Екатеринбург).Прошу банк разобраться.

Сначала бомбардировали все мои почты спамом, сегодня в догонку позвонил робот и сказал ждать соединения с оператором...Свои персональные данные у этих товарищей точно не оставлял, из чего делаю выводы, что они их покупаютТеперь точно не обращусь в этот банк, а то еще и продавать мои данные будут.

Добрый день! Уважаемые  сотрудники Альфа Банк,  являюсь вашим клиентом  более 5 лет. Среди всех ваших положительных аспектов всегда отмечал высокий профессионализм и  клиенториентириованность. За весь период  сотрудничества нареканий никогда не возникало.Но,с чем столкнулся  в августе-сентябре 2019г. – это просто откровенный  обман!  29.08.2109г. в отделении АО «Альфа Банк»  оформил  потребительский кредит наличными на сумму 550 тыс. руб., одновременно с кредитом сотрудник  оформил страховку в размере 102 тыс. рублей, обратив внимание, что оформление страховки по программе «Страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы» является обязательным условиям для принятия положительного решения по выдаче кредитных средств. Бумаги подписал, т.к. на тот момент полностью доверял сотрудникам Банка и не стал в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки. Тем самым, полная  стоимость кредита составила 652 тыс. рублей. Наличие по сути навязанной страховки, которая была мне не нужна, смущало. Впоследствии,открыв документы я увидел, что, оказывается, страховку я оформил «сугубо ДОБРОВОЛЬНО», что мой «отказ от дополнительных услуг не влияет на принятие решения банком о заключении со мной договора выдачи кредита». Хотя везде стояли мои подписи, и я формально согласился с этими условиями, считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательнымусловием выдачи данного кредита и навязали уже добровольно-принудительно данную услугу.19.09.2109г.(через 21 календарный день) кредит мною был полностью погашен. По факту оплаты возник резонный вопрос по возврату оставшийся стоимости страховки, пропорционально не использованных дней. 19.09.2019гмною был направлено заявление о расторжении Договора Страхования. На следующий день, 20.09.2019г. требования  были скорректированы, а именно, было указано на необходимость о перерасчете страховой премии и возврате части страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. АО «Альфа Банк» ответил только на первый запрос, отказав в выплате полагаемой мне суммы. Уточненное заявление осталось без ответа.Со своей стороны, считаю действия Альфа Банка абсолютно незаконными. По Договору  Страхования страховые выплаты возможны только при наличии действующего кредитного Договора (т.к. страховые выплаты обеспечивают текущие платежи по кредиту и не могут быть больше суммузадолженности). В случае досрочного погашения кредита, услугами  Договора Страхования воспользоваться не представляется возможным.  Ввиду этого согласно ч. 3 ст.958 ГК РФ договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. При  досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которогодействовало страхование.На основании выше изложенного прошу вернуть мне страховую сумму  пропорционально времени пользования в кратчайшее время.Надеюсь на справедливое решение Банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше не думая о том, что Банк работает наполовину честно, параллельно зарабатывая на доп услугах. И уж тем более не хочу доводить дело до суда.

Никогда не являлась клиентом данного банка! Никогда не пользовалась услугами этого банка! Никогда не обращалась в банк за информацией по продуктам банка! Никогда не оставляла банку свои данные и не заполняла какие-либо анкеты или заявки! В итоге, представители банка названивают с предложением кредитных карт в рабочее время!!! При вопросе о том, откуда у них мои контактные данные, сбрасывают трубку! Например, сегодня поступил звонок в 12 59 с номера телефона 8 903 050 ** **. Представительница Альфа-банка была в курсе моих данных, повторюсь, которых у нее не должно быть, и пыталась мне впарить кредит! Отвратительно! Буду обращаться в соответствующие органы.  Комментарий из разряда, что номер не принадлежит банку, оставьте себе. Масса историй на портале с аналогичной ситуацией, причем специально представители Альфа - банка названивают с "левых" номеров, потому что при отсутствии разрешения на использование персональных данных за звонок с официального канала можно очень просто засудить! Ни один банк такой наглостью не отличился, как Альфа-банк!

Являюсь постоянным клиентом этого банка и раньше претензий не было, однако все бывает в первый раз. началось все достаточно давно.я переводила деньги на дебетовую карту, и случайно ошиблась картой зачисления, и перевела деньги в потреб. Тут же позвонила в банк и уточнила возможно ли вернуть от туда деньги. мне сказали что да без проблем, но если ваш запрос обработают в течении дня. я согласилась, через буквально час деньги мне вернули. А на утро я узнаю что на сумму возврата мне был начислен перерасход и шли проценты. хотя сотрудник меня об этом не предупреждал!Я долго решалась с банком, но в итоге получала отписки мол ничего не знаем мы.сказали что возместят проценты в размере 5₽. Серьезно? Это при том что сумма перерасходы была около 4000. в итоге они даже % не вернули. ладно, я отпустила Ситуацию. И 31 числа банк проделал ту же схему, но уже с моей кредитной карты.  сотрудник на горячей линии и чате абсолютно не компетентны, как И мобильное приложение.на кк у меня образовался неизвестно откуда взявшийся перерасход на сумму 234 рубля ( точные суммы не помню) и образовался он после внесения туда денег! Начала разбираться, банк опять присылал отписки которые вообще не относились к теме моего вопроса. Говорят мол этот перерасход был указан изначально, но в мою. Приложении. Он появился только после внесения туда денег. У меня есть скрины подтверждающие это.получается из-за некорректной работы приложения я вновь попадаю на деньги. Никому не советую этот банк! очень разочарована, я была постоянным клиентом, а сейчас думаю как быстрее закрыть все карты и забыть об этом банке! ужас. никакой клиентоориентированности!

Являюсь постоянным клиентом этого банка и раньше претензий не было, однако все бывает в первый раз. началось все достаточно давно.я переводила деньги на дебетовую карту, и случайно ошиблась картой зачисления, и перевела деньги в потреб. Тут же позвонила в банк и уточнила возможно ли вернуть от туда деньги. мне сказали что да без проблем, но если ваш запрос обработают в течении дня. я согласилась, через буквально час деньги мне вернули. А на утро я узнаю что на сумму возврата мне был начислен перерасход и шли проценты. хотя сотрудник меня об этом не предупреждал!Я долго решалась с банком, но в итоге получала отписки мол ничего не знаем мы.сказали что возместят проценты в размере 5₽. Серьезно? Это при том что сумма перерасходы была около 4000. в итоге они даже % не вернули. ладно, я отпустила Ситуацию. И 31 числа банк проделал ту же схему, но уже с моей кредитной карты.  сотрудник на горячей линии и чате абсолютно не компетентны, как И мобильное приложение.на кк у меня образовался неизвестно откуда взявшийся перерасход на сумму 234 рубля ( точные суммы не помню) и образовался он после внесения туда денег! Начала разбираться, банк опять присылал отписки которые вообще не относились к теме моего вопроса. Говорят мол этот перерасход был указан изначально, но в мою. Приложении. Он появился только после внесения туда денег. У меня есть скрины подтверждающие это.получается из-за некорректной работы приложения я вновь попадаю на деньги. Никому не советую этот банк! очень разочарована, я была постоянным клиентом, а сейчас думаю как быстрее закрыть все карты и забыть об этом банке! ужас. никакой клиентоориентированности!

01.10.2019 заметил в мобильном банке списание "Комиссия за пакет услуг за сентябрь 2019. Согласно тарифам Банка". Позвонил на горячую линию, мне долго пытались объяснить, что возможно я выполнял "условия бесплатности" и поэтому никакие комиссии не списывались. Пластиковым картам, пакету услуг и счетам более года. Комиссии не списывались, некоторые месяца оборот по карте был минимальный, как и зачисления на нее. Остатки так же были минимальны или нулевые. Переключили на другую девушку, она долго что-то искала и сообщила, что у меня обслуживание изначально платное. Далее составили претензию и спросили как проинформировать меня о результатах. Я ответил, что удобно было бы по телефону, на что мне дали утвердительный ответ.  11.10 по претензии а1910111664 мне были возвращены денежные средства (199 рублей), но никакого звонка о принятом решении мне не поступило.  31.10 заметил в мобильном банке списание "Комиссия за пакет услуг за октябрь 2019. Согласно тарифам Банка" - 199 руб.Позвонил в банк, мне сообщили, что решение по претензии было принято автоматом, поэтому мне не перезвонили. Спросил по какой причине опять была с меня списана комиссия. На что мне начали говорить, что возможно раньше соблюдались условия и тд. Потом девушка послушала запись прошлого моего разговора, сказала, что меня предупредили, что у меня тариф платный, по какой причине 1 год с меня не списывалась комиссия они не знают и мне было предложено сменить тариф на другой. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне бесплатность обслуживания пакета услуг.

В ноября 2018 г. была оформлена рассрочка сроком на год. Рассрочка была погашена досрочно, но, вместо закрытия счета в приложении Альфа Банка статус счета почему-то сменился на "Кредитная карта без окончания срока действия". Закрыть данный счет через приложение невозможно, а в выписках из личного кабинета данный счет идет, как текущий кредит, на непонятных условиях. В офисе Банка также отказываются принимать заявление на закрытие кредитного счета говоря, что счет в их банке можно закрыть только по телефону. После звонка в банк закрыть счет также не удалось, потому что кодовое слово, которое сменили в отделении банка почему-то недействительно, хотя оператор сказал, что оно заработает сразу. Также хотелось бы отметить назойливые звонки банка(в рабочее время, утром, ночью), сотрудники которого, даже после отказа, продолжают попытки продать кредитную карту.

Не являюсь и никогда не являлся клиентом этого банка. Никогда не заполнял никаких заявлений, не звонил и не заходил к ним. Каждый день с различных телефонных номеров +7-962-832-13-76 как пример идут звонки, представляются банком и предлагают кредиты, карты и прочую хрень. Это телефонный спам. В ФАС на вас лежит заявление.

Здравствуйте, 5.11 в приложении Едалил в разделе купоны увидела предложение Альфа банка. Кредитная карта 100 дней без процентов. Обслуживание карты 490 рублей, вместо 1490р, для пользователей Едалил. Предложение стало интересным. Заполнила через Едалил заявку на карту Альфа банка. 6.11 пришла в Связной получить карту. После заполнения всех документов сказали обслуживание 1490р. Все вопросы к банку. Уважаемый, Альфа банк! Все таки сколько стоит у вас обслуживание? Или почему мне выдали карту с обслуживанием 1490р, вместо 490.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Г-й М. за удаленное сопровождение ипотечной сделки по заемщику К-о Н. Терпелива. Солидарна. Чуткая к переживанию клиента. Так получилось,что заявка одобренная почему-то попала в отказ. Очень переживали по этому поводу, потому что квартира уже была подобрана. М. всё в деталях объяснила, как поступить и что сделать. Очень часто звонила именно со словами поддержки. В три дня все было в программе исправлено и мы дошли благополучно до сделки (повесив на себя хомут лет этак на двадцать, но речь не о том). Вот если бы все так любили свою работу как М., мир был бы добрее и светлее). Спасибо. Очень надеюсь,что отзыв поспособствует руководству в части материальной благодарности такому первоклассному сотруднику как Г-а! p.s.: Не знаю как,но это так...Я ни разу ее не видела. Сама М. Г-а из города Уфа, но информационное поле предоставляет по ипотечным кредитам в городе Москва. Прошу учесть данный отзыв. Очень прошу). Часто бывает,что приходишь в отделения банков,а у сотрудников такие лица будто бы они тебя терпят и ты к ним домой пришла... и информацию "кривую" предоставляют, которая не соответствует действительности. Честно скажу...думала,что уж сотрудник из региона точно не сможет исправить ситуацию и знать условия и регламент банка Москвы и области. Но...нет. Я ошиблась. рекомендую!!! Респект М.