251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Почему не открывают карту priority pass. говорят что данная карта открывается в рамках пакета ПРЕМИУМ. На сайте Банки.ру https://www.banki.ru/products/debitcards/card/7157/ указано, что можно выпустить карту priority pass к карте alfa travel, в разделе Дополнительная информация:СМС-информирование (услуга "Альфа-чек") - 59 руб. ежемесячно, начиная со второго месяца;запрос баланса в сторонних банкоматах - 59 руб. за операцию (30 руб. у банков-партнеров, бесплатно в банкоматах Балтийского Банка);экстренные услуги за рубежом: перевыпуск карты - бесплатно, выдача наличных - бесплатно;карта Priority Pass (до 31.12.19) + упаковка багажа - бесплатно;возможность пользоваться бесплатным интернетом в роуминге 14 дней (до 31.12.19);персональный помощник;курьерская доставкаДата актуализации 05.11.2019 12:25Дата актуализации свежая.

Пользуюсь кредитной картой давно, но столкнулся с ситуацией, что забыл в каком периоде надо снимать деньги, чтобы не было комиссий. Дело в том, что 50 000 руб. можно снять в календарный месяц, а не в тот период, который формируется платеж. К примеру, с 21 по следующее 21 число. Ну с кем не бывает, забылся я. Обратился на горячую линию и в прямом смысле этого слова уговаривал оставить мое обращение 20 минут. Мне отказывали в оформлении претензии. Жуть. В итоге оставили обращение, но ответили отрицательно. Я повторно обратился и опять уговаривал пересмотреть обращение, еле еле мы оставили мое обращение повторно. В итоге опять отказали. Я обратился в чат за последней надеждой,  что мне вернут мою комиссию, которую списали. Но мне сказали, что не будут оставлять обращение, я сказал напишу отзыв, сказали "пишите, вы договор подписывали и сами якобы виноваты". Я хочу донести до пользователей, что банк не идет навстречу и проявляет лояльность. Меня устраивают все условия, но не устраивает, что они не могут в рамках лояльности вернуть мне эту комиссию. Один раз в жизни с таким обратился к ним и такой ответ. Не серьезно... Может хотя бы через отзыв до них дойдет, что нужно идти навстречу к клиенту, а не "тыкать" в договор. Может быть и я уже оставлю позитивный отзыв, но пока что так.

Добрый день! Я пользуюсь услугами данного банка с 2017 года. До последнего случая меня все устраивало, но недавно произошло очень неприятное происшествие. Зайдя в историю операций в мобильном приложении, я заметил странные операции, помеченные как “Комиссия за проведение квази-кэш   операции за 02.11.19 Согл. тариф.Банка”. Решил уточнить информацию у оператора, на что получил ответ:«Руслан М., у вас были квази кеш операция на сайтах (покупки через интернет). Квази-кэш операции – это операции по переводу денежных средств со счета кредитной карты, совершаемые вами с целью получения наличных денежных средств. К таким операциям относятся, в том числе: -переводы на «электронный кошелек» (Яндекс.Деньги и др.)-переводы на счета трейдинговых платформ. Трейдинговая платформа — компьютерная система, -позволяющая разместить заказы (покупку/продажу) акций, облигаций.-переводы в букмекерские организации-расчеты в казино-покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции»действительно, я проводил данные операции. Сначала оператор предложил составить заявку на проведение незаконных операций, но позже своё решение отменил. Ссылаясь на тарифы банка, об изменениях которых меня ни кто не предупреждал.  Нововведение вступило в силу с 3 сентября 2018 года, о чем меня, как заинтересованного клиента, никак не проинформировали.  В целом впечатление очень испорчено, буду думать о продолжении сотрудничества с данным банком.

Здравствуйте!После смены оператора сотовой связи с сохранением номера мне перестали поступать оповещения от банка на телефон. Все остальные оповещения поступали штатно. Проблем со стороны оператора не обнаружили. После первого обращения в центр обслуживания клиентов мне порекомендовали обратиться в офис. То есть дистанционно решить вопрос не получилось. Далее после манипуляций в офисе мне сообщили, что все должно заработать. Но не тут то было. Прошло три дня и я обратился повторно по телефону. После общения с сотрудниками - в трубку тишина.  Звонок сорвался и мне никто не перезвонил. Только после всей этой истории я позвонил повторно и сотрудник по имени Евгения подсказала в чем заключается проблема и зафиксировала обращение. В течение часа оповещения стали поступать. В результате вопрос решили, но каждый раз рассказ приходилось повторять от специалиста к специалисту. Остался негативное впечатление. Это и послужило причиной написания отзыва.

Все началось вечером 3 ноября «Хочу кредитку от Альфы. Хорошие условия, почему нет?» - подумал я. решил оставить заявку на сайте через телефон. При попытке отправить заявку возникали ошибки: либо «во время проверки статуса возникла ошибка, попробуйте позже», либо «во время отправки заявки возникла ошибка, отправьте заявку повторно» и все это повторялось из раза в раз. Решил позвонить вечером по телефону, но сотрудница не смогла помочь и отправила заявку коллегам, которые связались утром. Тут все хорошо, думаю я, может на сайте тех работы были, с кем не бывает? Благо твиттер смог ускорить обработку и подачу заявки     Утром 4.11 со мной связалась сотрудница, рассказала про условия, ответила на все вопросы (она умничка, ей благодарность. только имя не помню), назначили встречу на 5.11 на вечер, заказал карту на работу.    Наступили 5.11. Вечер. 18:50, позвонил представитель. говорит, что после 8 не может (назначал на это время), ибо много клиентов: либо через 10-15 мин, либо потом как-нибудь. «Чем раньше, тем лучше» - подумал я и согласился. Не успел я договорить, как представитель просто скинул телефон (забавно). В 19:02 поступает смс « К сожалению вашу карту перепутали, другое отчество». Я с этого момента немного удивился, но изначально не предал этому значения. Связался с представителем, все ещё раз обговорили и да, был косяк со стороны телемаркетинга (отдел назначения встреч). Я принял решение отказаться от заявки и перейти в другой банк, но не успел я договорить, как представитель во второй раз скинул меня (забавно [2])   Рабочий день закончился и по итогам решил позвонить в банк для отзыва персональных данных, претензии на сотрудников (телемаркетинг и представитель) (Альфа, пожалуйста, дайте возможность пропускать этого мужика с предупреждением о мошенниках), было составлено обращение: A1911052666. Вот тут хотелось бы поблагодарить (на 5) сразу 2-х сотрудниц: Ольгу 12312 - без лишних вопросов вникла в ситуацию и сделала все возможное, что от неё зависело и от ее навыков. Также пыталась провести РСВ (работу с возражениями) (ей чуточку бы подтянуть навык, а так она умничка), ей даже получилось убедить перевыпустить карту. На этом ее полномочия закончились и она переключила меня на Кристину (23583). Кристину также хотел бы поблагодарить за прекрасное РСВ, но условия, предложенные ей, к сожалению, не подошли - очень долго ждать. Как известно, время - дорогое удовольствие, поэтому, по итогам, было принято решение полностью отказаться от услуг данного банка (но условия кредитки у вас шикарные) и попробовать найти замену. Еще раз Спасибо Ольге и Кристине за их клиентоориентированность, РСВ, попытку помочь в текущей ситуации. Они обе умнички! С другой стороны ей отвратительное отношение к своей работе со стороны телемаркетинга и «пофигистическое» отношение представителя (номер телефона указан в обращении) Возможно, ещё будут попытки стать клиентом, но на данный момент, в первый контакт с банков, я не готов из-за «косячности» 2 сотрудников

Доброго времени суток, уважаемый Альфа-Банк.В ночь с 27 на 28 октября в результате мошеннических действий с моих карт (кредитной и дебетовой) были проведены 13 (!) операций (сумма по каждой операции сильно отличалась) на общую сумму 616 400,50 рублей (из которых 506 704,95) по кредитной карте. На момент мошеннических операций я находился за рубежом и, обнаружив пропажу средств, я обратился со звонком в телефонный центр банка, в результате которого сотрудник банка заблокировал все мои карты, по которым были списания, а также доступ в интернет и мобильный банк. Вечером я прилетел в Москву.На следующий день (29 октября) я обратился в банк с заявлением об оспариваемых суммах, сообщая, что никаких услуг я не получал, а совершённые операции явно выглядят подозрительными. Стоит отметить тот факт, что почти все операции были лишь блокировками сумм и, своевременно вмешавшись, банк наверняка мог бы отрицательно повлиять на авторизацию таких операций. За мной зарегистрировали обращение под номером А1910300435. Решение по обращению мне сообщили через два дня - 31.10. Резюмируя ответ - банк отказал решении вопроса и возврата средств в силу того, что операции были проведены с использованием 3d secure, а также с вводом одноразового пароля при помощи push/sms уведомления. Вышеуказанный ответ меня не удовлетворил, и я решил вновь обратиться в отделение 01.11 с ответом на претензию и настойчивой просьбой разобраться. Хочу отметить, что по информации от сотрудников отделения банка, уведомления с одноразовым паролем поступали с помощью push-уведомления, никаких смс сообщений мне не приходило. Работа службы безопасности банка, пропустившее такое количество столь подозрительных операций, а также безопасность мобильного приложения, через которое отправлялись push-уведомления, вызывали огромное сомнение. Я это указал в ответном обращении и попросил разобраться. Обращению был позже присвоен номер А1911012326. В понедельник 04.11 на обращение пришёл следующий ответ:Ответ по обращению A1911012326:  В ответ на ваше обращение №A1910300435 вам были даны пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция банка.  Решение банка осталось прежним.Отмечу также, что сотрудники постоянно настойчиво пытались "отправить" меня в правоохранительные органы и вести дальнейшее разбирательство там.Резюмируя вышеописанное, хочу сказать, что несмотря на такой особый случай, банк не захотел разобраться в ситуации, несмотря на то что пробелы в работе службы безопасности на лицо, а посчитал необходимым как можно скорее отказать клиенту, а второй раз - ещё и в достаточно грубой шаблонной форме.Услугами Альфа-Банк пользовался постоянно и долгое время (более 10 лет), был доволен качеством обслуживания, продуктами. Вышеуказанный случай мошенничества, повлекший за собой кражу как моих, так и кредитных средств. Данный случай разочаровал в качестве обслуживания и надёжности систем безопасности АБ.

Доброго времени суток, уважаемый Альфа-Банк.В ночь с 27 на 28 октября в результате мошеннических действий с моих карт (кредитной и дебетовой) были проведены 13 (!) операций (сумма по каждой операции сильно отличалась) на общую сумму 616 400,50 рублей (из которых 506 704,95) по кредитной карте. На момент мошеннических операций я находился за рубежом и, обнаружив пропажу средств, я обратился со звонком в телефонный центр банка, в результате которого сотрудник банка заблокировал все мои карты, по которым были списания, а также доступ в интернет и мобильный банк. Вечером я прилетел в Москву.На следующий день (29 октября) я обратился в банк с заявлением об оспариваемых суммах, сообщая, что никаких услуг я не получал, а совершённые операции явно выглядят подозрительными. Стоит отметить тот факт, что почти все операции были лишь блокировками сумм и, своевременно вмешавшись, банк наверняка мог бы отрицательно повлиять на авторизацию таких операций. За мной зарегистрировали обращение под номером А1910300435. Решение по обращению мне сообщили через два дня - 31.10. Резюмируя ответ - банк отказал решении вопроса и возврата средств в силу того, что операции были проведены с использованием 3d secure, а также с вводом одноразового пароля при помощи push/sms уведомления. Вышеуказанный ответ меня не удовлетворил, и я решил вновь обратиться в отделение 01.11 с ответом на претензию и настойчивой просьбой разобраться. Хочу отметить, что по информации от сотрудников отделения банка, уведомления с одноразовым паролем поступали с помощью push-уведомления, никаких смс сообщений мне не приходило. Работа службы безопасности банка, пропустившее такое количество столь подозрительных операций, а также безопасность мобильного приложения, через которое отправлялись push-уведомления, вызывали огромное сомнение. Я это указал в ответном обращении и попросил разобраться. Обращению был позже присвоен номер А1911012326. В понедельник 04.11 на обращение пришёл следующий ответ:Ответ по обращению A1911012326:  В ответ на ваше обращение №A1910300435 вам были даны пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция банка.  Решение банка осталось прежним.Отмечу также, что сотрудники постоянно настойчиво пытались "отправить" меня в правоохранительные органы и вести дальнейшее разбирательство там.Резюмируя вышеописанное, хочу сказать, что несмотря на такой особый случай, банк не захотел разобраться в ситуации, несмотря на то что пробелы в работе службы безопасности на лицо, а посчитал необходимым как можно скорее отказать клиенту, а второй раз - ещё и в достаточно грубой шаблонной форме.Услугами Альфа-Банк пользовался постоянно и долгое время (более 10 лет), был доволен качеством обслуживания, продуктами. Вышеуказанный случай мошенничества, повлекший за собой кражу как моих, так и кредитных средств. Данный случай разочаровал в качестве обслуживания и надёжности систем безопасности АБ.

Сначала плюсы - карта альфа банка если в приоритете СНЯТИЕ наличных - впереди... все остальные не любят если вы используете кэш. О минусах - когда вам дают лимит на 50тысяч вы и тратите 50 тысяч...но когда вам через несколько месяцев (без визита в офис, по телефону) увеличивают лимит то не предупреждают, что безпроцентно в месяц СНЯТЬ наличные вы можете максимум те же 50 тысяч. Более 50-ти - с КОМИССИЕЙ! И при снятии в банкомате вас тоже не предупредят. что при снятии будет комиссия.Так как оценки 4 с минусом здесь нет - то твердая ТРОЙКА. Понятно, что сам типо виноват, что все не узнал... но как узнать, если даже мыслей не возникло...Может кому пригодится сохранить "комиссию" у себя) и потратить на себя))

По воле судьбы пришлось посетить отделение альфа-банка по ул. Новинки д.1. Хочу выразить огромную благодарность сотрунице П-ой Софье за индивидуальный подход и работу на результат. Спасибо Вам,Софья...Другой сотрудник не справился бы с поставленной задачей. Банком доволен, обслуживаюсь в нем более 4х лет

Доброго дня! Собственно, из названия темы многое могло уже стать понятным. Был штраф ГИБДД (о котором не приходило уведомления), со временем по этому штрафу было открыто исполнительное производство. В рамках исполнительного производства, судебный пристав делает отдельный запрос в банк по каждому счету (рублевому, евро и доллары).  Банк, соответственно, списывает сумму штрафа (500р.) три раза, по разу с каждого счета. В качестве обоснования  своих действий, сотрудники профильного подразделения банка  приводят довод о том, что их "система" не видит, что запросы на списание дублируют друг друга и направляются в рамках одного исполнительного производства. И рекомендуют обратиться за возвратом денег к судебному приставу (дозвониться до которого невозможно, а найти его вживую не реально, не потратив на это хотя бы один день).Я не знаю, все ли банки действуют подобным образом, или только у Альфа банка "система" такая продвинутая, но в любом случае уважающий себя (и своих клиентов) банк не должен допускать подобных ситуаций.

Два раза пытался стать клиентом Альфа-банка, но по вине работы и организации сервиса этого не будет. Первый случай. Поступает звонок из call-центра с предложением карты 100 дней без процентов. Соглашаюсь, принимают заявку, перезванивает специалист банка, оформляем карту, одобрили 100 тыс. (+/- 10 тыс., точно не помню), приезжает курьер, подписываю договор, получаю карту, всё, думаю, будет резерв, при необходимости. Спустя 20 минут поступает звонок из банка, спрашивают, когда я готов получить свою кредитную карту 100 дней без процентов? Я отвечаю, что я её только что получил, договор подписал, держу карту в руках. Уточняют, то есть Вам не нужна кредитная карта? Повторяю, что только что её получил и мне не нужна ещё одна карта. Мне отвечают, что меня поняли и заканчиваем разговор.  Итог, только что полученную карту мне блокируют. Звоню на горячую линию, обрисовываю ситуацию, мне говорят, ничем помочь не можем, обращайтесь ещё раз через месяц. Второй случай. Спустя 3 месяца после первого случая, оформляю через сайт кредитную карту 100 дней без процентов с лимитом 70 тыс. рублей с доставкой курьером. Поступает звонок из банка, уточняют данные, ([b]важно![/b]) [u]ничего не говорят об изменении лимита!!![/u] Приезжает курьер с картой и договором. С договором я был заранее ознакомлен, поэтому подписал сразу не теряя времени. Получив кредитную карту и сразу же зарегистрировав её в приложении, обнаруживаю лимит в 10 тыс. рублей, а не в запрашиваемые мной 70 тыс. руб. Звоню курьеру (как сотруднику банка), курьер говорит, что обычно после активации карты через несколько дней лимит меняется, а карты всем выдают с лимитом в 10 тыс. руб., чтобы не было соблазна у курьеров воспользоваться чужой картой. Хорошо, жду следующего дня. Приходит ещё одно сообщение из приложения об активации карты с лимитом в 10 тыс. рублей. Пишу в чат приложения с просьбой уточнить кредитный лимит моей карты. Сообщают, что 10 тыс. рублей и завтра лимит до 70 тыс. не повысится. Я интересуюсь, как я могу расторгнуть договор, так как мне не нужна кредитная карта с таким лимитом? Отвечают, что ДОГОВОР МОЖНО РАСТОРГНУТЬ В РАМКАХ ЧАТА. Я пишу «Прошу расторгнуть данный договор». Итог, на следующий день этой кредитной карты списывают годовое обслуживание в размере 1490 рублей. Пытаюсь оставить жалобу/обращение на горячую линию банка, обращая внимание на работу сотрудников банка, о том, что они меня вводили в заблуждение и мне не нужна карта с лимитом в 10 тыс. рублей, что прошу расторгнуть договор без взимания с меня средств за годовое обслуживание. В ответ получаю, что с меня взяли плату за обслуживание, согласно тарифам банка, и пока я не внесу 1490 руб. на счёт кредитной карты, договор расторгнут не будет. Такое обращение/жалобу, я повторял ещё 2 раза, заостряя внимание, на трёх важных моментах:  1. Меня не уведомили об изменении кредитного лимита при первом общении по телефону (так не поступают клиентоориентированные банки, с кем имел ранее опыт общения, всегда это изменение озвучивалось и  я отказывался уже на этом этапе);  2. Курьер сообщил о том, что лимит повысится после активации через несколько дней;  3. В чате мобильного приложения банка оператор сообщил, что договор можно расторгнуть в рамках чата. [b]Ответ из банка не изменился.[/b] Я считаю, что банку выгодно так [b]дурачить своих клиентов (потенциальных клиентов)[/b], принимая на работу некомпетентных сотрудников, а [b]может у этих сотрудников банка такие инструкции?  [/b]В любом случае, банк не вникает в проблемы клиентов!!![b] Сервис отвратительнейший!!![/b]

Добрый день. Сегодня получила кредитную карту альфа-банк, зашла в мобильное приложение и увидела списание 3000. Позже, почитав отзывы на сайте банки.ру, я поняла, что это схема по изъятию денег со счета клиента за якобы "страховку". Так вот... ни про какую страховку сотрудница банка мне и словом не обмолвилась, никакие страховые документы я не подписывала и не давала своего согласия на подключение страховки. Прошу вернуть средства за услугу, которую я не подключала и не просила подключать.

1. Альфа касса не связана с альфа банком. И у них нет прямыхконтактов. Если что-то сломалось, то приходится каждый раз звонить в альфа банк, ждать, потом отвечает робот, что нужно оставить заявку, с нами свяжутся втечение 6 часов. Иногда звонят в итоге, иногда вообще не звонят. Если касса сломалась - это нужно нам, им все равно. Куда деваться- звоним сами, пока не дозвонимся. 2. К ним попасть очень сложно. Если что-то сломалось, то ты сам должен ехать с аппаратом на другой конец Москвы. У них офис в бизнес центре. В сам офис нельзя попасть, нужно ждать возле ресепшна в этом бизнесцентре. Теперь проблема сообщить в офис, что ты пришел. Опять нужно звонить в альфа банк и говорить, что ждешь внизу. Даже нельзя позвонить из ресепшн БЦ в офис альфа кассу, что ты пришел. Сотрудник (непонятно кто) спускается вниз и забирает кассу. Приходится верить на слово и отдавать. Они забирают аппарат  на диагностику. Потом звонят и сообщают, что можно забирать. Опять едешь к ним и сам забираешь.3. Аппарат стоит очень дорого - 40 000р. Гораздодороже, чем в другом банке. Ломается при этом регулярно - раз в месяц. В общем, намучился я с ним. Сейчас отказываюсь от сотрудничества. Никому не рекомендую Альфа кассу для бизнеса!

Один обман! В специальных предложениях одно, а на самом деле условия совсем другие.  30 октября 2019 года получила смс от Альфа банка " Наша лучшая кредитка за 590 р. вместо 1490р! 100 дней  без %, снятие до 50 тыс./мес. без комисии. Успейте оформить на специальных условиях только при переходе по ссылке..." Перешла по ссылке. оформила заявку. Всё вроде бы  нормально. В пятницу пришло сообщение, что карта готова, можете забрать. Прихожу в субботу 2 ноября в отделение банка, у девушки попыталась уточнить условия (ссылаясь на смс сообщение). Она даже не посмотрела, сразу начала заполнять опять кучу документов, по 2 раза сканировала паспорт, снилс, запросила кучу телефонов родственников, сфотографировала. Вообщем,  я там пробыла минут 40, после чего мне сообщили, что годовое обслуживание по карте 1490р.! Естественно я отказалась и поинтересовалась зачем надо было оформлять кучу документов??? Настояла на том, чтобы именную карту утилизировали.  После всего этого позвонила на горячую линию88002000000. У меня приняли обращение. Сегодня, 5 ноября приходит смс : "Уважаемый клиент, по вашему обращению принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения". Опять звоню на горячую линию. Оказывается ни какого "положительного" решения не принято, мне нужно по новой подавать заявку и не факт, что годовое обслуживание будет 590 рублей. Т.е. "положительное решение"  - это просто отписка от клиента. Вопрос: зачем присылать смс и отнимать у нас кучу времени? чтобы заполучить наши данные, а потом налево и направо их раздавать!

Добрый день. г. Смоленск Приветствует! Пожалуй, вы, самый никчемный банк в России!Оформлял карту в вашем банке в январе этого года. В выходные делал перевод - банк посчитал операцию подозрительной и заблокировал карту. Звоню им - просят кодовое слово, так как обслуживаюсь в более чем 8 банках, назвал те которые чаще использую, ответ - неверно. Говорю "Давайте другие данные, любые продиктую", "нет" и всё....Но дальше всё оказалось намного драматичнее: Сегодня 05.11.2019 в 12:45, связался с оператором, объяснил ситуацию и попросил найти какую-то альтернативу возникшей, проблемы, на что мне сказали: "Езжайте, более чем 400 км, в соседний регион, где есть офис банка и там вам решат проблему, других вариантов нет или ждите пока у вас в городе построят офис банка, другими способами кодовое слово не восстановите".Огромное спасибо дистанционному банку, который может решить проблему! Еще раз убеждаюсь в том, что ваш банк абсолютно не клиентоориентированный! Будь тот день, когда я к вам обратился, проклят. К вам на хромой собаке не подъедишь если ситуация сложная возникнет. Будьте аккуратнее граждане РФ и советую не заключать сделки с данным банком, а то можете оказаться в такой же ситуации, банк в подозрении в мошенничестве вам заблокирует, а для разблокировки отпуск берите....Всем Добра! А вас Альфа-Банк прошу не распространять свою продукцию - там где вас нет(а это более чем пол России).

Добрый день. г. Смоленск Приветствует! Пожалуй, вы, самый никчемный банк в России!Оформлял карту в вашем банке в январе этого года. В выходные делал перевод - банк посчитал операцию подозрительной и заблокировал карту. Звоню им - просят кодовое слово, так как обслуживаюсь в более чем 8 банках, назвал те которые чаще использую, ответ - неверно. Говорю "Давайте другие данные, любые продиктую", "нет" и всё....Но дальше всё оказалось намного драматичнее: Сегодня 05.11.2019 в 12:45, связался с оператором, объяснил ситуацию и попросил найти какую-то альтернативу возникшей, проблемы, на что мне сказали: "Езжайте, более чем 400 км, в соседний регион, где есть офис банка и там вам решат проблему, других вариантов нет или ждите пока у вас в городе построят офис банка, другими способами кодовое слово не восстановите".Огромное спасибо дистанционному банку, который может решить проблему! Еще раз убеждаюсь в том, что ваш банк абсолютно не клиентоориентированный! Будь тот день, когда я к вам обратился, проклят. К вам на хромой собаке не подъедишь если ситуация сложная возникнет. Будьте аккуратнее граждане РФ и советую не заключать сделки с данным банком, а то можете оказаться в такой же ситуации, банк в подозрении в мошенничестве вам заблокирует, а для разблокировки отпуск берите....Всем Добра! А вас Альфа-Банк прошу не распространять свою продукцию - там где вас нет(а это более чем пол России).

Доброго времени суток! Пользуюсь услугами Банка с 2015 года, за это время никаких спорных вопросов и конфликтных ситуаций не возникало до сегодняшнего дня.10 октября 2019 пришло смс сообщение о том,что со своей кредитной карты в период до 10 ноября я могу снять без комиссии до 100 000 руб.Обратившись в офис,администратор данный факт подтвердила. В банкомате я сняла 60 000 руб.,через пару минут необходимость в наличных средствах отпала,я вернула денежные средства обратно на карту.Затем,зная о возможности списания денежных средств дистанционно с карты Альфа Банка на карту стороннего Банка без комиссии (ранее я неоднократно подобные операции совершала!),решила в очередной раз этим воспользоваться. Через пару дней увидела по выписке,что Банк списал за данный перевод комиссию в размере 3245 руб.,к которой я не была вовсе готова! Как оказалось 30 сентября Банк поменял тарифы по обслуживанию кредитных карт,о чем дополнительно не было уведомлено! Кроме того,до совершения данной операции я попросила администратора проводить меня к менеджеру по уточнению обслуживания моей карты,на что она ответила,что в компетенции помочь мне сама и ни слова при этом не сказала об произошедших изменениях в тарифах! Разумеется,если бы я знала,что сейчас согласно новым тарифам Банк удерживает комиссию за  Подобный перевод,я бы конечно же его не совершала! Обратилась на горячую линию,было составлено 2 обращения,в результате Банк отказал в компенсации комиссии! Я не согласна с ответом Банка и прошу проявить лояльность ко мне,как к постоянному клиенту и вернуть комиссию в размере 3245 руб.

Когда брала потребительский кредит, девушка сказала, что без страховки не одобрят, не смотря на то, что страховка добровольная, пришлось согласиться. Хотела отменить ее на следующий день, позвонила на горячую линию, но мне стали угрожать повышением процентной ставки. Такое я встречаю впервые конечно, и банк определенно никому рекомендовать не буду!

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка более 6 лет. Сначала была зарплатным клиентом, далее решила воспользоваться кредитной карточкой "100 дней без %".  Ранее бывали спорные ситуации по некоторым вопросам, но банк всегда шел на встречу и был клиентоориентированный. Сейчас же произошла очень для меня не приятная ситуация, но банк отказался идти на встречу. 03.11.2019 я перевела 50000 рублей через сервис Вконтакте с моей карты Альфа банка и зайдя в приложение обнаружила, что сумма была списана - 52950. Ранее все переводы осуществлялись без комиссии и для меня это было большим шоком. Если бы я заранее была уведомлена, что банк поменял условия - естественно, перевод бы я не осуществляла. Я обратилась в онлайн чат по данному вопросу. Удивлена ухудшением сервиса в данном плане. Сообщения от консультанта приходили с разывом в 10-15 минут. На разговор было потрачено более 3 часов. Консультант игнорировал мои просьбы о написании жалобы по данному вопросу, отвечал вопросом на вопрос и твердил четко одно. Ранее вопросы решались оперативно и без проблем. В итоге я получила ответ, что комиссия была списана правомерно, так как с 30 сентбря было внесено изменение в ДКБО о переводах через соц сети с комиссией. На мой вопрос - почему не было уведомления - я получила такой ответ: "Согласно ДКБО п. 2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. При технической возможности банк информирует клиентов." Таким образом, банк полностью снял с себя ответственность за какие-либо списывания и мы сами виноваты, что не проверяем информацию. Как я поняла, чтобы узнать о нововведениях, придется потратить более 3 часов, на сайте данная информация находится не в ГЛАВНЫХ новостях, а в весьма труднодоступном месте. Очень жаль, что Альфа банк стал так относиться к своим клиентам, пытаясь только ухватить какие-либо денежные средства. Буду рассматривать переход к другому Банку, так как не представляю, что еще можно ожидать от Альфа банка с такими списываниями и не уважением к клиентам. С уважением, Анастасия

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа Банка более 6 лет. Сначала была зарплатным клиентом, далее решила воспользоваться кредитной карточкой "100 дней без %".  Ранее бывали спорные ситуации по некоторым вопросам, но банк всегда шел на встречу и был клиентоориентированный.Сейчас же произошла очень для меня не приятная ситуация, но банк отказался идти на встречу.03.11.2019 я перевела 50000 рублей через сервис Вконтакте с моей карты Альфа банка и зайдя в приложение обнаружила, что сумма была списана - 52950. Ранее все переводы осуществлялись без комиссии и для меня это было большим шоком. Если бы я заранее была уведомлена, что банк поменял условия - естественно, перевод бы я не осуществляла.Я обратилась в онлайн чат по данному вопросу. Удивлена ухудшением сервиса в данном плане. Сообщения от консультанта приходили с разывом в 10-15 минут. На разговор было потрачено более 3 часов. Консультант игнорировал мои просьбы о написании жалобы по данному вопросу, отвечал вопросом на вопрос и твердил четко одно.Ранее вопросы решались оперативно и без проблем. В итоге я получила ответ, что комиссия была списана правомерно, так как с 30 сентбря было внесено изменение в ДКБО о переводах через соц сети с комиссией.На мой вопрос - почему не было уведомления - я получила такой ответ:"Согласно ДКБО п. 2.8.Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. При технической возможности банк информирует клиентов."Таким образом, банк полностью снял с себя ответственность за какие-либо списывания и мы сами виноваты, что не проверяем информацию. Как я поняла, чтобы узнать о нововведениях, придется потратить более 3 часов, на сайте данная информация находится не в ГЛАВНЫХ новостях, а в весьма труднодоступном месте. Очень жаль, что Альфа банк стал так относиться к своим клиентам, пытаясь только ухватить какие-либо денежные средства.Буду рассматривать переход к другому Банку, так как не представляю, что еще можно ожидать от Альфа банка с такими списываниями и не уважением к клиентам.С уважением,Анастасия