251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Начну с того, что с Альфа банком работаю не один год, ежемесячно провожу операции по переводу и оплатам, но тут случился сюрприз, при чем буквально месяц назад все было нормально, а тут с меня взяли комиссию о которой конечно я узнала позже, заглянув в выписку, совершенно случайно, ( комиссия не маленькая), если бы я знала, никогда не совершала данных операций через этот банк, никаких оповещений о изменениях мне не поступало, при оплате так же не было ничего сказано о комиссии.  При обращении в чат банка, мне отвечали только то ,что я сама виновата и должна отслеживать информацию на их сайте, просила официальный ответ банка мне отказали, сказали некорректное обращение. В ближайшее время заканчиваю сотрудничество с данным банком. И да, даже мои знакомые юристы сказали, что это не законно и можно подавать в суд.  Будьте бдительны и аккуратны! Альфа банк сплошной обман и надувательство, и не уважение к своим клиентам.

Отличная, быстро реагирующая на обращения за помощью служба поддержки! Несмотря на то, что а моем регионе отделения банка не представлены, с помощью телефонного звонка в контактный центр а затем по электронной почте удалось оперативно решить проблему авторизации  в мобильном приложении после замены сим карты. Спасибо!

Я А-сян Ирина являюсь вашим клиентам более 10 лет и считала что АБ является лучшим среди всех банков. Рекомендовала и перевела многих знакомых в АБ. Но как только я столкнулась с проблемой со стороны банка 10.10.2019 решила написать на эл адрес АБ претензию . Думала мною любимый банк ответит и решит данный вопрос ,а нееет банк даже не взял мою претензию в работу хотя прошел уже месяц после моего обращения. Пришлось к сожалению продублировать сюда Претензия! Вчера 09.10.2019 по кредитной карте ***1342 у меня был последний день для внесение задолженности для того, что бы уложиться в льготный период в рамках кредитного продукта. Зашла в АМ для того что бы узнать сумму задолженности с учетом арестованной суммы по испол.​ производству. Сумма отображалась для внесения задолженности​ 130475,19 с учетом арестованной суммы (120700 это сумма задолженности перед банком 9775,95 сумма арестованная суд. приставами). Мною 09.10 была внесена сумма 130 тыс 500 руб то есть денежных средств было достаточно для списания арестованных средств и для закрытия задолженности банка . Вчера после внесения средств 130.500 я проверила в АМ информацию что бы убедиться что задолженность погашена и что суммы достаточно. Суммы было достаточно и даже больше +24.81. Утром 10.10.2019 открыла АМ и вижу информацию, что мне начислены проценты 6930.Я позвонила по номеру гор линий аб меня связали с сотрудником по работе с испол.производством . И сотрудник мне подтвердил что денег было достаточно и в сроки​ я уложились. Прошу в срочном порядке​ убрать проценты которые мне были начислены ведь мой обязательство были выполнены в сроки перед банком в рамках льготного периода. И прислать ответ на электронный адрес. Данная претензия была отправлена 10.10.2019 на адрес электронной почты альфа банка( claim@alfabank.ru с приложенными вложениями),по сей день банк не аннулировал проценты и не вернул денежные средства. Обращалась по номеру гор линий также писала в чат в АМ,но сотрудники в один голос говорят, что не видят претензий взятую в работу. Прошу вернуть денежные средства средства списанные со счета !  Приложенные вложения есть на вашей почте сюда не стала выкладывать. 1. Скрин​ с приложения после внесения денежных средств от 09.10.2019 подтверждающую что суммы было достаточно и задолженности не оставалась 2. Запись тел.разговора с сотрудником АБ по исполнительному производству подтверждающая что деньги были внесены в сроки и достаточном размере. И говорящая о том  что действия банка неправомерные  банк не должен был начислять проценты 3. Скрин с приложения от 10.10.2019 с информацией о начисление процентов  - Отправлено из Mail.ru для Android

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка, отвечающих на вопросы в онлайн-центре, а именно, Екатерину, Ирину, Владимира, Дарью, Татьяну, Елизавету, Марину, Ивана, Анастасию за их помощь, компетентность  и просто человеческую отзывчивость!  Очень рада ,что выбрала ваш банк в качестве своего банка, вы- лучшие !

Выражаю огромную благодарность Альфа банку за одобрениемоего обращения и возврат денежных средств, которые были списаны с моего счёта кредитной карты. Карта была украдена. Обнаружил это, когда уже прошлинезаконные операции. Срочно заблокировал карту и обратился на горячую линию.Заявление подавал без особых надежд. Но в течении месяца мне одобрили обращение и перечислили всю украденную сумму. Благодарность Альфа банку безмерная ! С уверенностью заверяю о порядочности инадёжности банка.

Пришел в отделение банка на домодевской, чтобы сбросить секретное слово. В процессе этой операции сотрудник попросил меня подписать бумагу что я действительно задаю опереленное слово кодом. Отдельным абзацем шел текст что я даю согласие на проверку моей кредитной истории. Сотрудник банка не смог дать объяснения, зачем банку для смены кодового слово нужно мое согласие на проверку моей кредитной истории. Так же сотрудник не предоставил мне возможности обойтись без этой "чудесной опции". Кодовое слово мне нужно было чтобы закрыть потерявший для меня актуальность зарплатный проект и счет в банке. А теперь сложилась ситуация, что я закрыл последний счет, но банк может смотреть мою кредитную историю и например спамить меня своими предложениями.

Хочу пожаловаться на этот банк! Мне поступают звонки от грубящей женщины, называющей себя представителем Альфабанка по поводу неизвестного мне человека. Услышав мой ответ, что не знакомо мне названное ФИО, звонки продолжаются. За год пользования своим номером нигде не оставлял его и меня никто не указывал. Почему мне вообще звоните?! Телефоны, с которых звонят:8962*****858962*****948926*****62

Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка, открыты в нем 3 расчетных счета. В начале 2019 года сменил номер на 8917*****98. Привязал номер телефона к своим расчетным счетам. Где-то через месяц после смены номера мне стали каждый день звонить коллекторы из этого банка с вопросом знаю ли я Х-ву Розу, что у нее есть задолженность перед банком. На что я вежливо отвечал что не знаком с ней и что недавно приобрел данный номер телефона. Сейчас уже конец 2019 года, а коллекторы из этого банка до сих пор звонят. Несколько раз разговаривал с контакт центром по поводу этого вопроса, после чего звонки прекращались на некоторое время, потом опять возобновлялись. Очень не доволен, что такой вроде бы "передовой" банк, а не может до сих пор разобраться, являюсь ли я Розой или нет. Рекомендовать данный банк больше не буду никому. На мой взгляд они не рационально расходуют деньги вкладчиков.

Весной оформил в этом банке кредитную карту с кэш-бэком. Сразу подключил смс-оповещение о совершенных операциях "альфа-чек". Все было ничего до конца октября. 31 октября с удивлением узнал, что банк поднял мне кредитный лимит на 15т.р., хотя я об этом не просил.. Позвонил на горячую линию, и снизил лимит до начального. Однако при этом в онлайн-банке с удивлением обнаружил задолженность более 30 т.р., хотя 13 октября я "обнулил" счетчик, пополнив баланс до установленной суммы (даже с плюсом..), а потратил на тот момент по моим подсчетам гораздо меньше, т.к. пару раз вносил еще некоторые суммы. Я открыл в онлайн-банке свою историю операций, взял за отчетную точку сумму с альфа-чека с последнего "полного" пополнения от 13.10 и на калькуляторе тупо сложил и вычел все операции по тратам и поступлениям денежных средств с 14-го по 31 октября. Полученная цифра остатка, которая должна была быть на карте по моим подсчетам отличалась от суммы остатка, указанной в онлайн-банке на 12 т.р.! Еще "прикол" в том, что в он-лайн банке интерфейс построен так, что невозможно проверить остаток по карте на конец какой-либо даты или после совершения конкретной операци! Эта цифра есть только в альфа-чеке: было-потрачено (поступило)-стало. Я на след.день обратился в отделение банка, говорю, вот я пополнил 13 октября лимит до всей суммы, даже с плюсом,вот подтверждение с альфа-чека: сколько было, сколько поступило, сколько стало. Вот все мои операции после этого до текущего дня, возьмите, отнимите, прибавьте и сравните полученную цифру с вашей. Однако, девушка-оператор ответила мне, что альфа-чек не может служить подтверждением того, сколько денег было у меня на счету в тот день, так как зачастую работает якобы некорректно​ (это как, интересно?!), что остаток по счету она посмотреть тоже не может (отделение банка!!) и что вообще программа не ошибается. Вопрос: вот интересно, а как тогда еще контролировать движение средств по карте, как ни через смс-оповещения от банка, если в личном кабинете только суммы трат и поступлений, без остатков по счету?!! 40 минут общения ни к чему, кроме эмоций не привели. Единственное, что я добился - мне посоветовали обратиться на горячую линию, мол, только они могут посмотреть или сделать выписку из истории операций с остатком на какой-то день. Угадайте результат вечерних "дозвонов" на горячую линию? Правильно - никакой!! Первый-то раз дозвонился быстро, однако, как только объяснил суть вопроса, связь "внезапно" оборвалась! Второй раз дозванивался уже около получаса, два раза меня перенаправляли от одного "специалиста" к другому. В итоге, с третьим оператором мы начали наконец "решать" проблему! Однако выяснилось, что, оказывается, оператор горячей линии тоже не может посмотреть остаток по карте на какой-либо день! Говорю, пусть не вы, пусть специалист, сделает завтра выписку и отправит мне на эл.почту, какие трудности в этом? Отвечает - не могём мы этого тоже! После бесполезных 30 минут общения, связь также "внезапно" оборвалась! Вот скажите, куда и кому еще звонить, где найти правду?! Да, всё было так вежливо, с терпением, но в итоге ТАК непрофессионально..!! Еще одно: разница в текущем остатке на карте с тем, сколько должно было быть по моим подсчетам примерно равна сумме выплаченных кэш-бэков за период пользования картой.. Совпадение или банк таким образом возвращает свое, через абсолютную неразбериху и невозможность клиентов контролировать движение своих средств даже при обращении в отделения банка?! ​ Я, конечно, разницу погашу, не помру, но договор с банком буду расторгать однозначно сразу после этого!! Буду искать банк по-честнее!!​ ​ А ведь думал брать серьезный кредит ..

Здравствуйте! Вносила минимальный платёж на кредитную карту альфа банка 100 дней без процентов. Картой уже пользуюсь относительно давно, и знаю все тонкости. Оплачиваю обычно через приложение Альфа банка, пополнение но с карты Сбербанка. Деньги ушли. Но неизвестно куда. Обратно на Сбербанк не вернулись. И на кредитную карту не пришли. Выписки все есть, в двух банках предоставили выписки. И альфа банк обнаружил, что деньги ушли на какую то Карту Сбербанка, которую естественно я никогда не видела. И что технически невозможно, так как пополнение было через приложение альфа банк! В итоге они резко сократили мне льготный период, выставили проценты, которые на минуточку 39.99 и мы написали претензию. Я в этом никак не виновата, это через их приложение произошла такая ошибка! Они мне ответили какой то абсурд на претензию, перепутав все числа! Никто не может разобраться в этом бардаке! Что делать. Сегодня это минимальный платёж, а завтра там будут большие деньги. Помогите разобраться пожалуйста! Все выписки и документы у меня есть!

Ваш представитель в телефоном рвзговоре предложил оформить карту с годовым обслуживанием 590 р. Пошла в фелиал в своём городе карта одобрена мало того лимит не такой какой мне нужен да ещё обслуживание годовое 1450р. Да и девушка прямо таки брезгливо со мной пообщалась. Неприятное посещение вашего банка.Ответили на счёт обслуживание это одно из предложений бака. Но мне не объяснили что это не для меня предложение. Да ивообще пользуюсь картой Почта банк уже третий год безлимит 120 и мне нравятся. Только вот соблазнилась в Альфа банке наличные можно снять без комиссии.

Добрый день!Я являюсь владельцем зарплатной карты Альфа-банка и со мной произошел следующий случай.Вечером, 25 октября 2019 я ехал в электричке из Москвы, с работы, домой, в Серпухов. Примерно около 18-30 моя жена мне сообщила, что ей позвонили по объявлению на Авито, что хотят приобрести товар который мы там продавали и она оставила звонившему мои контакты. После этого я решил немного поспать. Примерно в 19-10 мне позвонил тот самый "клиент-покупатель" и сказал, что общался с женой и хочет приобрести этот товар. Затем сообщил, что готов сейчас сделать перевод на карту и вечером, позже, его забрать. Я, возможно, отчасти ввиду усталости и сонного состояния, а также своей халатности, сообщил свои ему реквизиты карты и пароль присланный в СМС (моя вина 100%, это однозначно). При этом, "покупатель" висел на трубке, аргументируя это тем, что переживает дойдут ли деньги и т.д. Спустя пару минут, когда я уже окончательно проснулся, понял что здесь что-то не так, оборвал связь. Затем мне стали приходить СМС с паролями и "покупатель" начал постоянно звонить. Его номер я заблокировал и решил, что без этих паролей на подтверждение он ничего не сможет сделать, потому он и звонил, чтобы узнать их. В итоге у меня каким-то непонятным образом снялись деньги - всего было 7 транзакций по 2 500 (1) и 3 500 (6), в сумме примерно на 23 тысячи рублей. В истории списаний в мобильном приложении банка было написано MEGAFON TOPUP. Заблокировать карту быстро я не успел, сделал это чуть позже. На следующее утро поехал в Подольск (там находится ближайшее отделение Альфа-банка) и написал заявление о несогласии на переводы с моей карты после 19 часов 25 октября 2019 года. 31 октября мне пришло СМС от банка, что по моему обращению было принято решение. Я позвонил на "горячую" линию и девушка мне сообщила, что возврата денежных средств не будет, т.к. перевод сделан через какую-то там систему и их уже не вернуть.В итоге, я понимаю свою вину в том, что предоставил пароль злоумышленникам, но то, что возможно списывать деньги без какого-либо дополнительного подтверждения, абсолютно неприемлемо. Это существенная проблема безопасности банка.Считаю, что в данной ситуации банк должен был вернуть мне деньги (при необходимости пусть проводят расследование, чтобы исключить мошеннические действия с моей стороны, я не против предоставить им все данные), а также должен исключить возможность списания денежных средств своих многочисленных клиентов без подтверждения (уверен, банк не может об этом не знать).В связи со всем вышеописанным, не могу рекомендовать данный банк знакомым ввиду слабой защиты денежных средств, а также низкой лояльности к клиенту.

Нами терпимый  Альфа банк стал ужасным. Все началось с лета 2019 года. Мы решили открыть зарплатный проект в этом банке. Являемся уже 6 лет клиентами филиала "Новосибирский" Альфа-Банка. Мало того что месяц мурыжили нас кидая от одного менеджера к другому и никак не могли настроить нам зарплатный проект, так вчера 01 ноября , перечислили деньги на зар.плату за октябрь,ведомость подписали, НДФЛ подготовили. И все эти две платежки (на зар.плату + на НДФЛ)только сегодня провел банк по выписке. И то после вмешательства нашего директора. Сказали якобы сбой в банке. Ладно поверили. Сегодня почему не зачислили? Говорят, выходной. Ладно верим опять. Звоню еще раз в банк и уже 10-й по счету оператор выдает, что не сбой виноват ,и не выходной, а счета ваших сотрудников подготовлены к закрытию, Поэтому никому зарплату не перечислили. А деньги-то успешно банк забрал себе, денег на счете нет!

Обращалась в отделение по вопросу кредитной карты, необходимо было уменьшить лимит. Делаю это часто. Прекрасный клиентоориентированный сотрудник заместитель руководителя П-кая Марина В., сделала все что мне было необходимо в минимально короткий срок. Не раз обращаюсь и всегда встречают с улыбкой и доброжелательно. Являюсь клиентом банка уже более 6 лет, и за все 6 лет не возникало сложностей и проблем не разрешимых. Всегда откликаются на запрос и решают оперативно:возврат комиссий, перекодирование, перевыпуск карт. Альфа - банк, очень удобный и мобильный банк. Большинство запросов решаются без посещения банка.

Здравствуйте. Сегодня пришли забрать кредитную карту(был перевыпуск). Я была с маленьким ребенком, очередь большая,  работают два спкеуциалиста (долго ждали, так как перед нами видимо оформляли кредит клиенту). Мы попросили сходить в туалет (ребенок хотел), сотрудник банка отказал нам в просьбе сказав просто - нет!  Если нет, то куда можно сходить по близости? Сами сотрудники ведь ходят куда-то?

При оформлении кредитной карты присылали смс, которые на самом деле не соответствовали реальным обстоятельствам. получаю смс о готовности и получении карты, при посещении офиса, выясняю, что карты нет реально и необходимо предоставить справку 2 НДФЛ. Получаю справку, передаю в банк, опять приходит смс о получении карты. При обращении в банк - сообщают об отсутствии справки. при фразе о Роскомнадзоре за утерю персональных данных - чудо, справка находится. Далее веселее:при наложении ареста судебными приставами на денежные средства, банк блокирует кредитный лимит! Видите ли у них такие технические нюансы. И понеслась.... Исполнительное производство прекращается выполнением взыскания, но и тут банк отличился. Кредитный лимит не разблокирован и неделю после. По чату сотрудник или бот начинает вас троллить, ссылается на не имеющие к вам отношение нормы права и технические стороны и что якобы старается вам помочь. Вроде бы даже составляет обращения и убеждает о клиент ориентированности и что всё решится на следующие сутки. НО.... ничего не решается. В итоге решение принято. рассматриваю более клиент ориентированные банки с лучшими условиями.

Уважаемый Альфа-Банк!Прошу Вас разобраться в моей ситуации по списанию комиссии в размере 500 рублей. 02 ноября 2019 сделал перевод через Apple Pay на 100 рублей, дополнительно была списана комиссия 500 рублей.Прошу разобраться, пояснить и вернуть, если это возможно. Являюсь клиентом более 10 лет как физлицо и юрлицо, вы всегда помогали в сложных и непонятных ситуациях.