251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, недавно случайно зашла в Истрию своих транзакций кредитной карты и обнаружила операцию - комиссия , оказалось , что это комиссия за организацию страхования на которое согласие я не давала. Позвонив на горячую линию, мне сказали , что возвращают только если не прошли 14 дней. Но не думаю , что попадая в такую ситуацию вообще можно предугадать , что у тебя что-то снимают без твоего ведома. Я с альфа-банком уже 10 лет и мне даже в голову не приходило проверять , не снимаю ли с меня доп деньги , кроме обслуживания, это ведь не МТС, который может вам шуток подключить, а серьёзная организация. За два года у меня списали сумму на 19 612.16 рублей. При чем отследить реально это сложно , так как комиссия все г-жа разная и в разные месяцы снималась, только день один. Заключая договор я точно помню ,что не просила подключать мне страховку  , да и проверив дома документы , ни про какую страховку бумаг не нашла. Попросила составить обращение о моей проблеме , на что получила отрицательный ответ и направление в офис , в котором меня направили на горячую линию , которая направила в офис - абсурд вообщем. Никто так ответственность на себя не взял , оперируя тем , что  я два года ничего не замечала... А как можно заметить то , о чем не знаешь.Второй момент - снятие ареста с моих долларовых и евро счетов. 4 октября мне заблокировали все счета в связи с постановлением приставов , я оплатила пошлину , кредитные счета сняли с ареста вместе с дебетовой картой в течении суток , а €/$ до сих пор арестованы, я взяла бумагу о снятии ареста, отнесла в альфа банк, сказали через сутки , край двое арест снимут , прошло три недели - ничего. Пошла ещё раз в офис, там получила ответ - я не знаю почему так , подождите ещё. Так сколько ещё ждать , если вы мне сказали край двое суток, девушка взяла мой Гомер сказала разберётся , край через два дня, прошло четыре - мне никто не звонил , четыре счета в минусе и все без изменений. Ещё раз хочу сказать, что я всегда была довольна всеми услугами банка и рекомендовала его всем своим знакомым , но эти две ситуации связали мне руки , а их тупиковость вызывает недоверие к банку.

Здравствуйте, недавно случайно зашла в Истрию своих транзакций кредитной карты и обнаружила операцию - комиссия , оказалось , что это комиссия за организацию страхования на которое согласие я не давала. Позвонив на горячую линию, мне сказали , что возвращают только если не прошли 14 дней. Но не думаю , что попадая в такую ситуацию вообще можно предугадать , что у тебя что-то снимают без твоего ведома. Я с альфа-банком уже 10 лет и мне даже в голову не приходило проверять , не снимаю ли с меня доп деньги , кроме обслуживания, это ведь не МТС, который может вам шуток подключить, а серьёзная организация. За два года у меня списали сумму на 19 612.16 рублей. При чем отследить реально это сложно , так как комиссия все г-жа разная и в разные месяцы снималась, только день один. Заключая договор я точно помню ,что не просила подключать мне страховку  , да и проверив дома документы , ни про какую страховку бумаг не нашла. Попросила составить обращение о моей проблеме , на что получила отрицательный ответ и направление в офис , в котором меня направили на горячую линию , которая направила в офис - абсурд вообщем. Никто так ответственность на себя не взял , оперируя тем , что  я два года ничего не замечала... А как можно заметить то , о чем не знаешь.Второй момент - снятие ареста с моих долларовых и евро счетов. 4 октября мне заблокировали все счета в связи с постановлением приставов , я оплатила пошлину , кредитные счета сняли с ареста вместе с дебетовой картой в течении суток , а €/$ до сих пор арестованы, я взяла бумагу о снятии ареста, отнесла в альфа банк, сказали через сутки , край двое арест снимут , прошло три недели - ничего. Пошла ещё раз в офис, там получила ответ - я не знаю почему так , подождите ещё. Так сколько ещё ждать , если вы мне сказали край двое суток, девушка взяла мой Гомер сказала разберётся , край через два дня, прошло четыре - мне никто не звонил , четыре счета в минусе и все без изменений. Ещё раз хочу сказать, что я всегда была довольна всеми услугами банка и рекомендовала его всем своим знакомым , но эти две ситуации связали мне руки , а их тупиковость вызывает недоверие к банку.

Банк дружелюбный, хорошо общаются, вежливо. Информацию не скрывают, молодцы. Единственное, информацию не скрывают ту, которую клиент догадался спросить.  А то что не спросил, потом, сюрпризом падает сверху. Активировал карту 31.10.2019 по телефону. Когда заказывал, когда активировал, когда получал везде получил информацию, что за годовое обслуживание карты списывает банк при первой операции с картой.  И вот пока я размышлял и рассчитывал, а нужен ли мне сей продукт, сегодня утром увидел что у меня долг 1490 рублей, на мое недоумение мне вежливо объяснили, естественно уже после снятия денег, что комиссия за годовое обслуживание снимается через 2 дня после активации, а не после первой операции.  Что в итоге, желание закрыть карту и не связываться с этим вежливым банком полным тайн, минус 1490 в бюджете. Это были неповторимые 3 дня сотрудничества с банком. А если почитать, как другие люди сталкивались уже в процессе пользования с комиссиями падающими как снег на голову, то возникает вопрос, где была моя голова. Тут сказалось отсутствие опыта пользования такими продуктами, вера в рекламу и в серьёзность банка, вроде как на слуху.  Получив печальный опыт за 1490 рублей, имею только одно желание, скорее закрыть долг перед банком за столь кратковременное и тесное сотрудничество и забыть как о страшном сне. Как говорят печальный опыт, тоже опыт.

Недавно стала клиентом банка , хочу отметить плюсы банка , но  и конечно есть и минусы  +У банка удобный интерфейс мобильного приложения , думаю разберётся даже моя бабушка  - Произошли списание мошеннического характера с моей карты , а PUSH уведомление о списании не пришло , я бы могла сохранить свои деньги ! Пришло только крайнее списание , точнее код для списания АлиЭкспресс . Очень жирный минус , т.к. в других банках если ты смс пакет не подключаешь PUSH приходят ВСЕГДА (!!!!) . За это очень обижена на банк .  +Очень быстро реагирует контактный центр , быстро берут трубку и очень четко все разъясняют , хотя в чате немного туго  -Сотрудники в отделении банка невнятно объясняют преимущества продукта . Оформляла дебетовую карту , пришла с прямым вопросом - хочу дебетовую карту ,я новый клиент . Вообще варианты не предложили , условия не рассказали , сервис на "высоте" ....;( хотя меня принимала консультант , и она впервую очередь лицо банка которая встречает клиентов и помогает с выбором продукта , но я этого не заметила . Оформляла кредитную карту - уже получше , молодой человек рассказал мне про карты , предложил кредит оформить и про дебетовую рассказал более подробно , но видимо осталась под впечатлением первого раза и поэтому есть недовольство

Недавно стала клиентом банка , хочу отметить плюсы банка , но  и конечно есть и минусы +У банка удобный интерфейс мобильного приложения , думаю разберётся даже моя бабушка - Произошли списание мошеннического характера с моей карты , а PUSH уведомление о списании не пришло , я бы могла сохранить свои деньги ! Пришло только крайнее списание , точнее код для списания АлиЭкспресс . Очень жирный минус , т.к. в других банках если ты смс пакет не подключаешь PUSH приходят ВСЕГДА (!!!!) . За это очень обижена на банк . +Очень быстро реагирует контактный центр , быстро берут трубку и очень четко все разъясняют , хотя в чате немного туго -Сотрудники в отделении банка невнятно объясняют преимущества продукта . Оформляла дебетовую карту , пришла с прямым вопросом - хочу дебетовую карту ,я новый клиент . Вообще варианты не предложили , условия не рассказали , сервис на "высоте" .... хотя меня принимала консультант , и она впервую очередь лицо банка которая встречает клиентов и помогает с выбором продукта , но я этого не заметила .Оформляла кредитную карту - уже получше , молодой человек рассказал мне про карты , предложил кредит оформить и про дебетовую рассказал более подробно , но видимо осталась под впечатлением первого раза и поэтому есть недовольство

Недавно стала клиентом банка , хочу отметить плюсы банка , но  и конечно есть и минусы +У банка удобный интерфейс мобильного приложения , думаю разберётся даже моя бабушка - Произошли списание мошеннического характера с моей карты , а PUSH уведомление о списании не пришло , я бы могла сохранить свои деньги ! Пришло только крайнее списание , точнее код для списания АлиЭкспресс . Очень жирный минус , т.к. в других банках если ты смс пакет не подключаешь PUSH приходят ВСЕГДА (!!!!) . За это очень обижена на банк . +Очень быстро реагирует контактный центр , быстро берут трубку и очень четко все разъясняют , хотя в чате немного туго -Сотрудники в отделении банка невнятно объясняют преимущества продукта . Оформляла дебетовую карту , пришла с прямым вопросом - хочу дебетовую карту ,я новый клиент . Вообще варианты не предложили , условия не рассказали , сервис на "высоте" .... хотя меня принимала консультант , и она впервую очередь лицо банка которая встречает клиентов и помогает с выбором продукта , но я этого не заметила .Оформляла кредитную карту - уже получше , молодой человек рассказал мне про карты , предложил кредит оформить и про дебетовую рассказал более подробно , но видимо осталась под впечатлением первого раза и поэтому есть недовольство

Пользуюсь кредиткой 100 дней почти 2 года. Всегда  вовремя погашал, без просрочек. 24/10/2019 произвел перевод с карты 100 дней на другую карту,а 27/10/2019 в приложении увидел,что сняли комиссию 5900р. Что меня очень удивило! Раньше такого не было! Я позвонил на горячую линию и на мой вопрос откуда комиссия, молодой человек сказал что уточнит,поставил меня на ожидание и через 5минут сбросил трубку! Позвонил еще раз - ответила девушка. На мой вопрос - "Откуда комиссия?" ответила- "С 30/09/2019 введена комиссия 5,9 % за перевод на другие карты,поэтому и сняли" Затем я спросил - " Почему не оповестили меня по смс, по электронной почте или в интернет банке?" Она ответила, что клиенты банка сами должны ознакомиться с тарифами банка на сайте Банка.  ВОТ ТУТ БОЛЬШОЙ ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ АЛЬФА-БАНКА : "ПОЧЕМУ МНЕ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ И ИНТЕРНЕТ-БАНК ПРИХОДЯТ СООБЩЕНИЯ О СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯХ, О КЭШБЭКАХ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНАХ,О КРЕДИТАХ 9,9%,О АЛЬФА СЧЕТЕ ДО 6,5% ПРИ ПОКУПКАХ ОТ 10000Р И Т.Д. -  ОБ ЭТОМ БАНК ОПОВЕЩАЕТ,А ВОТ ОБ ВВЕДЕНИИ КОМИССИИ ЗА ПЕРЕВОДЫ Я ДОЛЖЕН УЗНАВАТЬ САМ ???? " Вы специально не доводите эту информацию до клиента,чтобы нажиться на комиссии!? Что,сложно оповестить клиента об изменении условий? Разослать смс на телефон,сообщение на почту и в интернет-банк? Я думою для банка это не сложно! Если бы я знал о комиссии, я бы еще подумал переводить ли мне деньги или нет,тем более я уже переводил ранее и комиссии не было! А тут меня поставили перед фактом!  Девушка-оператор составила претензию об возврате комиссии  и 29/10/2019 пришел ответ,что банк снял комиссию правомерно согласно тарифам банка и оснований для возмещении комиссии не имеется. ПРОШУ ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ ,Т.К. МЕНЯ НИКТО НЕ ОПОВЕЩАЛ! Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество!

Ставлю без оценки только потому, что знаю, что в данном случае оценку все равно не зачтут, а так поставила бы единицу.Итак, Альфабанком больше пользоваться не буду! Закрываю эту карту и все, при необходимости воспользуюсь предложениями других банков. Ибо оплатила 200р. картой на сайте за информационные услуги (для работы надо было), с меня помимо этих денег еще 500р. содрали за квази кэш операции.  Получается, что с этим банком я никогда не знаю, сколько с меня за что сдерут (ну откуда мне было знать, что за оплату услуг по автоматическому определению позиций сайта с меня еще такую сумму возьмут?). И везде, где можно, постараюсь свое отрицательное отношение к этому банку высказать. Ибо обдираловка Вы больше с меня получили бы процентов за обслуживание карты, чем вот такое скрытый обман.

Доброго времени суток!Свой отзыв хочу начать с того, что сам работаю в крупном банке уже более 3.5 лет, прекрасно понимаю чего ожидать от менеджеров по продажам, но таких нарушений я даже представить себе не мог. Итак, коллеги посоветовали открыть кредитную карту в Альфа-банке, т.к. там отличные условия, а именно 100 дней льготного периода с возможностью снимать наличные в банкомате без комиссии. Оформил карту через сайт, поставил отметку, что заберу её сам в отделении банка. Смс о готовности карты пришла на следующий день, чему я был приятно удивлен. Заранее зная, что сейчас мне могут начать предлагать различные доп. услуги пошел морально готовым твердо от всего отказываться. Непосредственно во время обслуживания менеджер К-в Корнус Равильевич вел себя достаточно сдержанно, предложил оформить зарплатную карту и на этом с предложениями закончил. Получив на подпись документы на кредитную карту, я стал внимательно их изучать на предмет различных подводных камней. Хочу отметить, что изучать там особо и нечего: мною было подписано всего 4 листа, а именно:1) Индивидуальные условия F0TCRC20S19061918826 от 20 июня 2019г договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (2стр);2) Заявление заемщика (1стр) - письменная просьба о выдаче карты и подключение ДБО3) Доп. соглашение к договору (1стр) - согласие на годовое обслуживание карты в размере 1490р, описание процентной ставки в случае выхода за льготный период кредитования.Больше документов на подпись я не получал, каких-либо предложений по страхованию карты от сотрудника не поступало. На руках никаких договоров о страховании у меня нет и не было.Спустя полгода с момента получения карты 20 октября 2019г с меня списывают "комиссию за организацию страхования". Увидел это только сегодня на работе, совершенно случайно, т.к. просто зашел в приложение Альфа-банка. Обращаюсь к коллегам с вопросом, сталкивались ли они с этим. Все пожимают плечами, у всех все нормально, есть только один момент - коллеги получали свои карты курьером. Обратившись в поддержку в онлайн-чате получил ответ, что согласие на договор страхование идет в договоре к кредитной карте. Находясь в небольшом шоке, приехал домой, перечитал от и до свой пакет документов. Ни слова о страховании или механизмах, которые описывают доп. списания с карты в договоре НЕТ! Зарегистрировал обращение по телефону A1911012558, но оператор сообщил, что возврата средств не будет. Т.к. мои коллеги получали свои карты курьерской доставкой и имеют точно такие же наборы документов, как у меня, но у них нет никаких комиссий за страховку, я делаю вывод, что в Королевском отделении Альфа-банка считается нормальным оформлять доп. услуги клиентам без их участия. И возможно даже рисовать подписи клиентов в их отсутствие.Прошу вернуть списанные ден. средства, в связи с тем, что на руках договора о страховании у меня никогда не было и даже о возможной страховке по карте сотрудник промолчал! Также прошу внутренний аудит Альфа-банка тщательно проверить деятельность данного отделения. Спасибо.

Более 7 лет сотрудничаем с банком, зарплатный проект. Считали одним из лучших банков с удобным приложением, в котором все для клиентов. Но сегодня очень сильно разочаровались. Были закрыты 4 счета и все дс переведены на один, правильно, зачем информировать заранее, смс пришла уже после объединения. Оказывается, больше нет возможности заводить цели, казалось бы мелочь, но мне данный функционал очень нужен, т.к есть 5-8 накопительных счетов, учет в которых ведется отдельно. Плюс ко всему, в отличии от текущего счета, с них нельзя снять деньги в банкомате, а это  доп защита сбережений. Специалисты альфа банка сказали, что цели заводить больше нельзя и  можно открыть альфа счет, но ведь и его нельзя открыть так как тариф у нас корпоративный, переходите на другой.  В моем понимании корп тариф от организации численностью 8000 чел должен давать некие бонусы, а не  урезать права.  Имеются так же карты 2 других банков, в которых цели до сих пор работают, придется переводить и держать накопления там. Жаль, что потребности клиента уходят на второй план..

Добрый вечер!Сегодня, 01.11.19, произошла очень неприятная ситуация. До настоящего дня были только положительные моменты при сотрудничестве с Альфа-банком. Сегодня при внесении через банкомат на карту суммы 30 000 последний забрал деньги, выдал надпись "ошибка оборудования", погас, затем вернул карту, появилось окошко "банкомат временно не обслуживается" со списком ближайших адресов. Каких-либо чеков не выдавал, средства зачислены не были - посмотрела через приложение в телефоне. Купюры не были рваные, заклеенные или мятые, их не было слишком много - всего 14: четыре купюры по пять тысяч и десять тысячных.Прождав в течение около 10 минут, стала звонить на горячую линию, оператор выслушал, принял заявку за номером А1911012262. Очень обидно, это чуть меньше моей месячной зарплаты, деньги были отложены на празднование дня рождения, хотя это и ненужные подробности. Надеюсь на восстановление справедливости. Отдельно хочу поблагодарить оператора горячей линии Максима (звонок 1.11.19 в 19.45 по местному времени) за поддержку.

30/10/2019 я Через приложение Тинькоф банк решил пополнить Свою дебетовую карту с помощью привязанной карты альфа банк, на что с меня была удержана неправомерная комиссия в виде 2183, хотя ранее я 30/09/2019 совершил аналогичную операцию и с меня комиссия не была списана, так как операция проходила как покупка а не перевод , но на этот раз почему та такая же операция прошла как перевод , на что я был взбешён, я позвонил на горячую линию на что мне там сказали что 30/09/2019 изменились условия , и теперь списывается комиссия в виде 5/9% за подобную операцию, сотрудник кц сказала что банк информировал коментов об изменениях в виде смс , но ни какого смс мне не поступало , я требую вернуть мне эту разницу , так как она было списана неправомерно , пожалуйста рассмотрите мою претензию , и дайте мне удовлетворительный ответ , спасибо )

В поездках с картой удобнее. В очередной поездке, карта меня подвела - я остался без средств в тяжелый момент. При этом,  карта активна, в личном кабинете - все хорошо.  Обратился 21.10.19 в офис у метро "тимирязевская". Сказали,  что заблокирован счет  карты, потому что я " подозрительный тип"- когда деньги заканчиваются,  я их туда опять кладу. Дал объяснение и справки НДФЛ. Сказали,  что через пару дней ограничения снимут. Но на 01.11.19 картой и своими деньгами на ней, я пользоваться не могу. При этом,  дозвониться в банк невозможно! В личном кабинете информация отсутствует , только совет ехать в отделение, а на это тоже нужно время - по Москве передвигаться не просто.  Со мной никто из банка не связывается, никаких дополнительных требований не предъявляет.  Просто молча заблокировали карту с крупной суммой МОИХ денег и притворились ветошью.

Добрый день, начну с того , что являлась несколько лет клиентом Альфа банк и сотрудничала как ИП , всё более чем устраивало, быстро , не накладно, спустя время банк предоставил мне лимит овердравта, сумма менялась то больше то меньше , согласно договору.Ближе к делу: у меня случились неприятности и я не смога погасить полностью сумму , данную мне спустя 2 месяца , начались начисления % и штрафов , это порядка 1500р в сутки, ок , сама виновата , сама подписала, звонила в банк, просила отсрочку на месяц, что бы урегулировать свой вопрос и закрыть кредит, отказали.., через три недели начали звонить лица с "иностранным" акцентом, уже более навязчиво.Я как и обещала банку, смогла найти необходимую сумму, мне пришлось продать машину.. и полная решительности оплатить задолженность неслась в терминал, но не тут то было.. На момент внесения средств, у меня на счету висело инкассовое поручение от налоговой, которое я закрыла месяц назад, но видимо до банка информация по каким то причинам не дошла. В итоге я не могла внести сумму  на расч сч ИП , так как он был в минусе , а на счет овердравт сразу кинуть оказалось технически не возможно.Позвонив на горячую линию, мне порекомендовали либо оплатит ещё раз налоги и ждать, лишник 50к у меня извините не нашлось, либо нестись в банк , дело было уже совсем вечером , мне пришлсь на сл день отменить встречи и ехать в отделение. Сотрудник Анна Колесова мне предоставила три счета для оплаты , 1)штраф2)проценты3)сам овердравтДля этого мне пришлось снять деньги с своей карты физ лица , найти человека , положить на карту чужова банка деньги и с неё сделать перевол в сторонний банк тоесть в Альфу на эти счета переводы были осуществлены , но так как сумма там большая была , служба безопасности того банка их тормознула до подтверждения, в итоге на всю манипуляцию что б отдать деньги банку было потрачено почти 4 дня.  и минус все эти дни мне начислялись % и штрафы , я потеряла порядка 5000р просто такНа моё обращение с претензией был звонок спустя неделю от сотрудника А-ой, я изложила суть проблемы , она пообещала разобраться и что со мной обязательно свяжется мой менеджер, ....Это было 3 сентября, до сих пор тишина , естественно я больше никогда с Вашим банком сотрудничать не буду, перешла в другой , мой бизнес процветает без Вас.. Большое спасибо за Ваше отношение....

Никому и никогда не буду рекомендовать этот банк. Накопилось уже несколько претензий и небольших "фи":1. Выдают карты в Связном. Серьезно, альфа? Чтобы получить вашу карту нужно прийти в замызганный салон (у них это уже фирменный стиль, кажется) с некомпетентными сотрудниками, чтобы мне чуть ли не в лицо бросили карту. Отношение к банку переходит к посредственному уже на этом этапе.2. Приложение. Даже у Сбербанка приложение в разы лучше. Информации мало, а имеющаяся раскидана по такому количеству меню, что свихнулся можно. Интуитивности 0,  дизайн (имхо) как минимум устаревший3. Саппорт (самое сладкое) Общался только в чате и ни одной положительной эмоции это взаимодействие не вызвало.-Время ответа заставляет задуматься над вопросом: "Интересно. А если отправить сообщение голубем, ответят быстрее?"- Как отвечать на простые прямые вопросы сотрудники не умеют и выкатывают простыню лишней информации.- Манера ответов постоянно намекает на то, что мне, как плебею, надо бы пройти в самый дальний конец очереди не возбухать. Небожители спустятся ко мне, когда захотят.4. Клиенториентированность. Последний пункт про саппорт нужно было перенести сюда, наверное.Получилось так, что на пол-дня просрочил минимальный платеж. Условия я знаю, но пополнить не получилось из-за форс-мажора. Обратился в чат и без негатива попросил рассмотреть возможность корректировок начислений в рамках лояльности (на первый раз). Сотрудник ответил, что ничего не могут с этим поделать. Продолжил переписку, чтобы меня поняли и столкнулся с завуалированным хамством. Следующий или этот же сотрудник на мои сообщения ответил: "Вам предоставили ответ. Не видели его?" и далее в том же духе. По итогу никаких намеков даже на альтернативный способ решения моей потребности не было.Итог: В сухом остатке имеем посредственность во всем. Вот абсолютно во всем. Пользуюсь услугами этого банка вынужденно и буду безумно рад, когда смогу избавиться от них. Оценка лучше всего отражает мое разочарование и негодование

Добрый день, начну с того , что являлась несколько лет клиентом Альфа банк и сотрудничала как ИП , всё более чем устраивало, быстро , не накладно, спустя время банк предоставил мне лимит овердравта, сумма менялась то больше то меньше , согласно договору. Ближе к делу: у меня случились неприятности и я не смога погасить полностью сумму , данную мне спустя 2 месяца , начались начисления % и штрафов , это порядка 1500р в сутки, ок , сама виновата , сама подписала, звонила в банк, просила отсрочку на месяц, что бы урегулировать свой вопрос и закрыть кредит, отказали.., через три недели начали звонить лица с "иностранным" акцентом, уже более навязчиво. Я как и обещала банку, смогла найти необходимую сумму, мне пришлось продать машину.. и полная решительности оплатить задолженность неслась в терминал, но не тут то было.. На момент внесения средств, у меня на счету висело инкассовое поручение от налоговой, которое я закрыла месяц назад, но видимо до банка информация по каким то причинам не дошла. В итоге я не могла внести сумму  на расч сч ИП , так как он был в минусе , а на счет овердравт сразу кинуть оказалось технически не возможно. Позвонив на горячую линию, мне порекомендовали либо оплатит ещё раз налоги и ждать, лишник 50к у меня извините не нашлось, либо нестись в банк , дело было уже совсем вечером , мне пришлсь на сл день отменить встречи и ехать в отделение. Сотрудник Анна Колесова мне предоставила три счета для оплаты , 1)штраф 2)проценты 3)сам овердравт Для этого мне пришлось снять деньги с своей карты физ лица , найти человека , положить на карту чужова банка деньги и с неё сделать перевол в сторонний банк тоесть в Альфу на эти счета переводы были осуществлены , но так как сумма там большая была , служба безопасности того банка их тормознула до подтверждения, в итоге на всю манипуляцию что б отдать деньги банку было потрачено почти 4 дня.  и минус все эти дни мне начислялись % и штрафы , я потеряла порядка 5000р просто так На моё обращение с претензией был звонок спустя неделю от сотрудника А-ой, я изложила суть проблемы , она пообещала разобраться и что со мной обязательно свяжется мой менеджер, ....Это было 3 сентября, до сих пор тишина , естественно я больше никогда с Вашим банком сотрудничать не буду, перешла в другой , мой бизнес процветает без Вас.. Большое спасибо за Ваше отношение....

Брал деньги по рекомендации. Поборы начались почти сразу. Вычли за годовое обслуживание, хотя я не планировал пользоваться так долго. Через два месяца почему-то стали вычитать страховку, хотя я не соглашался на нее. По окончании срока, посмотрел остатки и закрыл полностью. Но на следующий день оказалось, что задолженность увеличилась на 3500, а через еще два дня стала 12 000. В мобильном приложении, оказывается, надо было провалиться на 2 уровня вниз, чтобы увидеть общую задолженность. Так как пользовался и пользуюсь услугами разных банков, делаю вывод:1. Мобильное приложение не информативное;2. Банк не клиентоорентированный.Не связывайтесь.

Я Г-ха Александр В., являюсь клиентом Банка и держателем платежной карты MASTERCARD. Согласно правилам международной платежной системы и правилам Chargeback Guide mastercard я имею право на оспаривание транзакций по переводу денежных средств c помощью процедуры «Чарджбэк» (Chargeback).Я обратился в Банк с заявлением о спорной операции по карте. Банк принял мое заявление. Через некоторое время, в телефонном разговоре с оператором мне сообщили,что по правилам МПС ( мастеркард) операции связанные с инвестициями не подлежат оспариванию. Однако, в правилах ПС есть пункт в котором, черным по белому прописано :Возвратные платежи доступны эмитенту для транзакций, в которых любая стоимость приобретается для азартных игр, инвестиций или аналогичных целей." В связи с этим, я направил письмо в Банк в котором сообщил о данном пункте в правилах Мастеркард. На что Альфа Банк ответил, что их решение остается прежним. Я не понимаю у Альфа Банка есть какие то другие правила, которые они придумали сами в обход правила Мастеркард. Но ведь участники платежной системы, присоединяются к Пс только путем принятия их правил в целом. Альфа Банк нарушает правила, делает это осознанно и повлиять на это никак нельзя.Как заставить АльфаБанк выполнить свои обязанности. В свою очередь КубаньКредит Банк, по аналогичному обращению, передал документы Банку-эквайеру и мне был совершен возврат. Так что же не дает Альфа Банку передать мои документы? Обычное нежелание, выдуманные правила? Альфа Банку много делать не нужно, только отправить документы Банку-эквайеру. Но они ради своих клиентов не хотят ничего делать, потому что свои комиссии с нас они получат, а когда к ним обратится клиент, для него не пошевелят и пальцем.

Являюсь пользователем данного банка с 2017 года, пользуюсь, как дебетовой картой, так и кредитной. Дебетовой картой банка пользуюсь как основным счётом. Кредитной картой пользуюсь почти два года и оказалась очень разочарована и недовольна тем , что сотрудники банка не уведомляют об изменениях условий сотрудничества. Договор был заключён на меньший лимит кредитной карты , а увеличение лимита происходит автоматически банком( без разрешения клиента) , все бы ничего, если бы при увеличении лимита клиентам сообщились бы условия ! При заключении договора не была обговорена комиссия за снятие наличных. Сегодня у меня списали 1583 рубля, и пока я не написала в чат , никто не предоставил комментарии , за что это произошло. Считаю данное снятие средств  не правомерным , так как банк в одностороннем порядке меняет условия сотрудничества ( в данном случае лимит кредита). Если у Вас изменения условий сотрудничества происходят в одностороннем порядке , может быть Клиентам хотя бы должны сообщать подобные нюансы по платежам и комиссии ?!

01.11.2019 Мною была совершена операция в приложении «Золотая Корона» на сумму 31422,40 руб. с помощью кредитной карты  №415****6433. С кредитного счета была списана сумма в размере 33276,32 руб. Операция прошла с MCC-кодом 6012. Так как в тарифах АльфаБанка «Перечень торгово-сервисных предприятий, в которых транзакции по картам приравнены к снятию наличных» не указано наименование ТСП Koronapay как точки , в которой операции приравнены к квази – операциям , а также MCC код 6012 не указан в разделе «МСС-коды(без категории), по которым взимается комиссия за квази-кэш операции». Требую: вернуть неправомерно списанную банком комиссию в размере 1853,92 руб. Обращаю внимание, что 01.09.2019 с кредитной карты №426102****4612 прошла подобная операция с MCC кодом 6012 без списания комиссии со стороны Альфа-Банка ( тарифы банка действуют с 16.07.2019). В случае отказа в возмещении комиссии прошу дать ответ на основании какого пункта тарифа ДКБО и приложений к нему  была списана комиссия.