251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.У меня был просрочен платёж по кредитной карте. Мне позвонил оператор и мы перенесли дату внесения платежа до 31 окт 2019 г. 30 октября мне пришло смс-сообщение: Uvazhaemyy ***, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *** zablokirovan. Alfa-Bank *** - маскировка моих данных.Непонятно, почему блокировка наступила раньше времени.

30 октября 2019 года были в отделении банка, мне предварительно одобрили рефинансирование кредита в другом банке и получение части кредита на свои нужды. Из минусов было только ожидание 20 минут, но девушка у стойки сразу предупредила, что придется подождать и специалист Владислава извинилась за ожидание, так что никаких претензии. Специалист Владислава приветливая, вежливая, очень хорошо объясняет все нюансы на доступном для потребителя языке, отлично владеет информацией по продуктам банкам. Спасибо за отличную работу.

Не смог купить авиабилет за мили по карте Альфа трэвел. Не приходило смс сообщение. Обращался в службу поддержки Альфа трэвел, в отделение Альфа банка. Никто ничего не решил. Перекладывали проблему друг на друга. Пришлось покупать билет за деньги. Не смотря на обещание сотрудников банка решить вопрос в течение 2 дней, вопрос затянулся на 2 недели.  Помогла Дарья Г-ова! Несмотря на то, что было потрачено несколько часов, сотрудник перебрал все возможные варианты, не теряя хорошего настроения. В итоге вопрос был решен. Спасибо ей большое! Если так каждый будет работать, жизнь будет меняться только к лучшему! Спасибо!

Спасибо. Отзыв исправлен и оценка измененна. Был звонок от представителей ЯКОБЫ этого банка. Нагрубили послали нах"ен. Номера 89221732533 и 89221194652. Это мощенники и некакого отношения к банку не имееют!

В очередной раз хочу поблагодарить Альфа Банк и его сотрудников за помощь в решении моего вопроса. Как оказалось, в июле и августе с моей карты прошли оплаты на неизвестном мне сайте. Сам данную оплату я обнаружил только 20 августа и сразу же позвонил в банк. Сотрудник колл-центра объяснил мне, что возможно это подписка, так как 16 июля была такая же оплата и если я не согласен со списанием денег и не получал услуги, то сразу оформил мне перевыпуск карты с новым номером и для возврата денег рекомендовал оформить обращение на сайте банка. Любезно отправил мне ссылку на сайт по смс. Я, недолго думая, зашёл по ссылке, оформил нужный бланк заявления и отправил его на электронный адрес банка. Сумма списания для меня не маленькая, в общей сложности около 2700 руб. Где-то через месяц я снова позвонил в банк, узнать как идут дела. Сотрудник ответил, что жалоба рассматривается и нужно ждать срок от 50 до 180 дней. Мое удивление было, когда 22 октября я получил смс от банка с ответом, что по обращению принято положительное решение. И действительно! Проверив выписку я увидел возврат списанных денег от сайта. Банк смог решить мой вопрос через 2 месяца! Спасибо большое, что смогли добиться возврата моих денег! Здорово, что банк не спустил на тормозах решение моего вопроса. Благодарю всех сотрудников отдела претензий, которые принимали участие в возврате моих денег! Альфа, спасибо!

Не мог произвести оплату по своей банковской карте Альфатрэвел, являюсь клиентом Премиум) в ресторане 30.10.19 в 22-40! Мне пришлось извиняться перед работником ресторана (я не говорю о тех эмоциях, которые я испытывал в тот момент). В колл-центре сказали, что произошел технический сбой! Очень неприятно, что в такое крупном банке происходят подобные сбои!

На сайте Альфа-банка оформила заявку на получение кредитной карты с кредит.лимитом 50000. По условиям, заявленным на сайте нужно желание и паспорт. На деле-куча пунктов,данные паспорта,регистрации,номер  телефона контактного лица(супруга нельзя),свой доход.В итоге-смс 3 раза что одобрено,потом что карта изготовлена(заказывала именную), потом что ожидает в пункте выдачи в указанном отделении банка,приходи и бери словом. Я очень занятой человек, выбрала день,пораньше завершила работу(минус в деньгах),приехала в отделение.А вот тут самое интересное.2 заявления,много раз снятые копии паспорта,по новой заведение информации в компьютере,а скажите имя супруга,а его телефон,а полные данные контактного лица,притом что на задаваемые мной вопросы сотрунику(девочке лет 18),ответы не знаю,позвоните на горячую линию,давайте подождем...кто то что то проверяет...через 35минут !!!эта девочка мне сообщает вам одобрили лимит 15000,согласны?кроме как издевательством это не назвать никак.Зачем писать оформите онлайн-заявку,мы одобрим и привезем вам на дом готовую карту?высылать смс об оформленной карте?не нужно подтверждение дохода?если на деле все неправда.Позвонила на горячую линию,на что пытались меня убедить ,что смс не было(потом посмотрели у себя все таки есть),потом пытались вяло как то  связать свой отказ с моим доходом,который я на минуточку так не должна по их условиям указывать,потом пожелали мне всего доброго и предложили через месяц снова подать заявку....Без комментариев.Вывод-информация на сайте это полный развод,профессионализм сотрудников на ноле.Не теряйте время,в мире конкуренции лучше использовать более надежные банки,где ценят каждого клиента ,что я и сделала.

22 октября у меня должен был быть платеж по кредитной карте ....1513 "вместо денег". В этот день я забыл. А на следующий день в МБ увидел сообщение о мин. платеже, его оплатил. Как оказалось, это был уже следующий мин. платеж, меня об этом проинформировали, и на следующий день, 24 октября я оплатил ВСЮ сумму вместе с просроченными %-ми. Всего 2 (!!!) дня просрочки! А в Эквифаксе эта просрочка висит как текущая, причем на ВСЮ сумму, да еще просрочена ЯКОБЫ на 6-30 дней. Вы требуете от нас своевременной оплаты, так своевременно выполняйте и СВОЮ работу. Обязанности должны быть взаимными, а не односторонними. После того, как днем 30 октября я изложил эту проблему в чате, вечером мне пришло смс от банка что две другие мои кредитные карты 100 дней без % заблокированы " в связи с неисполнением обязательств по кредиту". Но по этим картам у меня вообще нету НИКАКИХ просрочек!!! АУУУ АЛЬФА, вы там вообще с ума посходили что ли!? У меня складывается впечатление что какой сотрудник вашего банка ко мне неровно дышит и специально меня топит любыми способами. Или это банк, допустив оплошность с картой "вместо денег", решил защищаться по тактике "лучшая защита - нападение", заблокировав мне непросроченные карты!? Сегодня мне сотрудник в чате написал следующее: " Клиентам, у которых образовался перерасход по счету будут начислены %: процентная ставка = 20%, проценты начисляются 30 дней; через 30 дней после возникновения задолженность считается просроченной (30!!! КАРЛ, 30!!!); сегодня днем не было и пяти! Штрафные санкции по просроченной задолженности не начисляются."У меня перерасход возник 25.10.19 Об этой дате мне и был ответ банка на мой отзыв на банки.ру о так называемом перерасходе. К тому же сегодня в 9 утра мне пришла смс, цитирую дословно: " Внимание! 25.10.19 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 25.11.19. На 30.10.19 сумма такая - то." ДО 25 НОЯБРЯ, КАРЛ!!! 25 НОЯБРЯ!!!Такое ощущение, что вы ребята там к хэллоуину готовитесь! Как то стыдно за вас, у нас православная страна и праздник День всех святых 1 ноября!

Советую не иметь дело с Альфа-Банком и разными их сервисами (например, Альфа-Поток)Это либо прямой обман, либо полное пренебрежение деньгами клиентов, либо они уже в банкротном состоянии:В 2017 году открыл счет в Альфа-Банке, получил доступ к интернет банку (Альфа-Клик). Создал кабинет в Альфа-Поток и инвестировал денежные средства. Вход в кабинет у Альфа-Клик и Альфа-Поток осуществляется по одним и тем же кодам и паролям. 24.10.2019 не смог войти в кабинет Альфа-Потока и посмотреть состояние счета и кабинета. Там была, с моей точки зрения, существенная сумма. Ранее периодически заходил. После обращения в службу поддержки Альфа-Банка по мобильному приложению и Альфа-Поток по e-mail: ok@potok.digital мне сообщили, что у них есть проблемы и доступ я получу только через 2 с лишним месяца (видимо кабинет с деньгами просто "стерли" или что-то подобное, или попытались украсть, надеясь, что не заметят). При этом у меня нет доступа, а у службы поддержки иногда они появляется (странно). Раньше ничего не сделают! (через 2 месяца видимо еще могут на 2 отложить и т.д., как иногда бывает)Первый раз встречаю - в банке "стерли/отключили" кабинет с деньгами и все, собственно.  До свидания клиент! Что-то в ручном режиме могут сделать (тоже странно, что за ручной режим такой у банка). Ниже привел выдержки из писем техподдержки, по состоянию на 30.10.2019, в оригинальном тексте:Отрывок 1 (отключили клиента по своему усмотрению и пока новую систему не разработают ничего не будет.  Делай, что хочешь! Не факт, что вообще сделают):"Добрый день!Сие проблема связана с тем, что код, который мы переносим с одной платформы на другую, к сожалению, бьется.После того, как будет разработан новый личный кабинет инвестора (1-ая половина декабря), это проблема будет решена.Решение этой проблемы в этот момент может привезти к большим последствиям, которых мы бы хотели избежать.Приносим свои извинения!С уважением,Команда Сервиса Поток."Отрывок 2 (интересно выглядят сроки в конце письма - более 2-х месяцев с момента обращения, только, что бы доступ к кабинету восстановить):"Я получил обратную связь от руководителя отдела "фондирования",  по вашему обращению.Проблема, которую мы решаем по вашему вопросу это частный кейс, наши специалисты не сталкивались с подобной ошибкой ранее.Разработчики сервиса активно ищут решение вашей задачи в приоритетном порядке.Процессы, которые проходят по вашему портфелю сейчас работают в ручном режиме.Ваша задача уникальна и, к сожалению, мы не можем решить её в кратчайшие сроки, но это не умаляет её значимости.Все ваши запросы и уточнения мы будем выполнять в ручном режиме, любой запрос, который вас будет интересовать будет передан специалистам и выполнен в возможные кратчайшие сроки.Мы искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства в ходе использования сервиса.Работа личного кабинета будет восстановлена до конца декабря 2019!"Когда банки банкротиться начинают, они тоже на систему все списывают и раздают обещания разные.

Купил два билета в Сто-лото за 100₽ и за 200₽. Дебетовая карта другого банка была на замене, решил оплатить кредитной Альфа-банк. Сняли две комиссии по 500₽! В колл-центре сказали что эта операция приравнивается к снятию наличных, такие условия! Но я пользуюсь этим банкам 12 лет, никогда такого не было! Опять изменили условия и никому ничего не сообщили. Разве сложно вместе с смс сообщением, в котором код подтверждения, писать что снимается комиссия? Погашаю кредитную карту и разрываю любые отношения с банком. Дебетовую выкинул ещё 2 года назад. Никому не советую открывать в этом банке хоть какие-то Карты! Банк очень испортился! Им плевать на клиентов. Это просто отвратительное отношение! Уже не знают как ещё содрать денег. Откроете карту, вас будут обкладывать по полной, за все что можно!

Добрый день, хочу поделить своим печальным опытом взаимодействия с Альфа-Банк, клиентом которого я уже давно являюсь, имею и дебетовую и кредитную карты. Во-первых, перевод внутри банка между своими счетами осуществляется с комиссией, это почему свои деньги с одного счета на другой через мобильное приложение я перевожу с комиссией?Во-вторых, бесконечные звонки с навязывание кредитных продуктов, с текстом "как так вам ничего не нужно, ну как так вы живёте без покупок и отдыха", короче устала заносить телефоны в чёрный список, достают и днем и ночью. В-третьих, при снятии наличных с кредитной карты в банкомате банка сожрали нехилую комиссию! Это на сайте написано, что без комиссии, а на деле надо дозваниваться до банка и" подключать услугу", а где написано, каким клиентам надо звонить, а у кого автоматически она есть? Никаких же договоров с тарифами при оформлении не выдают, ссылка на действующие тарифы на сайт. В-четвёртых, после моего обращения в банк в кол центр о возврате комиссии мне тут же звонят с московского номера и спрашивают что за проблемы у меня с картой?! На моё обращение в службу безопасности, что данные клиентов при обращении в банк доспутны мошенникам - отписка "мы не при делах"...В-пятых, у мужа с кредитной карты вдруг дважды списали страховую премию за страховку нс, по горячей линии якобы "отключили" эту опцию, которую мы не подписывали. Деньги вернули только после жалобы здесь. Так что, граждане, осторожно, нечестно стал работать банк, данные клиентов не защищены, достают звонками.

Коротко - деньги со всех карт списали, прошло почти два раза по 50 (рабочих дней) - никаких результатов, ну и конечно кредит надо платить.В августе уехал на север РФ, телефон работает через раз, но каким-то чудом дозвонился сотрудник с сообщением "бур-бур это СБ АльфаБанк, совершали ли вы платежи по картам - НЕТ, не совершал". Ну думаю все ок - молодцы, поймали вора. На следующий день звонок "бур-бур СБ АльфаБанк, у вас с карт списаны деньги, хотите ли заблокировать карты - ОК, давайте заблокируем. Заблокировали.". По приезду вижу операции по снятию USD, до обнуления обоих счетов (дебетовая, кредитная). До кучи девушка в отделении грустно говорит что "все заблокировано, включая ЛК" - это нормально, беру выписку, вижу транзакцию 0000\USA\...\SWORDLIMITEDU. Спрашиваю оператора - ну как так, карты то заблокированы были. Ну ответ типовой "идите на ... то есть пишите заявление - разберемся". Уже не удивляюсь тому, что в отделении написать заявление нельзя, ну да где наша не пропадала. Ну и как вишенка - транзакция за "Комиссия за организацию страхования", понятное дело тоже на кредитке. Ну бывает думаю - пишу заявления (на дебетовку/кредитку/страхование). По страхованию все быстро - "Это вообще не АльфаБанк - идите в АльфаСтрахование." Про Альфастрахование написано много - но это просто полный трэш, вот честно - не ожидал. Судя по всему спасает только то, что париться с судом за 4-5 тыр никто не хочет. Ладно думаю - застраховали, дайте хоть договор мне, опуская подробности - нет договора и не будет, есть какая-то шляпа типа публичного на сайте. Еще забавно что если на email не пришло письмо (с ответом АльфаБанка по заявлению), то "Повторно отправить никак, распечатать ответ никак - пишите заказное на адрес МСК бур-бур ....". В отделении кстати оператор тоже бур-бур расшифровывать не умеет - звоните в колл-центр, там с третьего раза говорят, но неправильно, на самом деле самый простой вариант найти тут (на banki.ru). В итоге становится понятно что отказаться от суперуслуги Страхования жизни нельзя, но можно написать заказное письмо, наверное чтобы не включился какой-нибудь автоплатеж. Но повествование не про страхование, а про то, что в ответ на заявления по снятию средств "ждите 50 дней". Кстати снимали в USD, но сумму прямо очень точно угадали, чтобы все одной транзакцией снять. Валютных операций по картам никогда не было, откровенно говоря предполагал что такие транзакции вообще без подтверждения по смс не пройдут. Ну хорошо, заявления написаны, ближе к 50 дням выясняется что это "50 рабочих дней". По прошествии 50 рабочих дней имеем смс "к сожалению нам требуется дополнительное время по заявлению ...".Почитал договор с АльфаБанком (как всегда - не ДО подписания, а ПОСЛЕ появления проблем), технически есть шанс на суд по "некачественному оказанию услуг". Есть у кого-то опыт подобный? Можно попробовать коллективный.Ну а пока суть да дело - 40тыр ежемесячный платеж по кредитной карте.

Коротко - деньги со всех карт списали, прошло почти два раза по 50 (рабочих дней) - никаких результатов, ну и конечно кредит надо платить.В августе уехал на север РФ, телефон работает через раз, но каким-то чудом дозвонился сотрудник с сообщением "бур-бур это СБ АльфаБанк, совершали ли вы платежи по картам - НЕТ, не совершал". Ну думаю все ок - молодцы, поймали вора. На следующий день звонок "бур-бур СБ АльфаБанк, у вас с карт списаны деньги, хотите ли заблокировать карты - ОК, давайте заблокируем. Заблокировали.". По приезду вижу операции по снятию USD, до обнуления обоих счетов (дебетовая, кредитная). До кучи девушка в отделении грустно говорит что "все заблокировано, включая ЛК" - это нормально, беру выписку, вижу транзакцию 0000\USA\...\SWORDLIMITEDU. Спрашиваю оператора - ну как так, карты то заблокированы были. Ну ответ типовой "идите на ... то есть пишите заявление - разберемся". Уже не удивляюсь тому, что в отделении написать заявление нельзя, ну да где наша не пропадала. Ну и как вишенка - транзакция за "Комиссия за организацию страхования", понятное дело тоже на кредитке. Ну бывает думаю - пишу заявления (на дебетовку/кредитку/страхование). По страхованию все быстро - "Это вообще не АльфаБанк - идите в АльфаСтрахование." Про Альфастрахование написано много - но это просто полный трэш, вот честно - не ожидал. Судя по всему спасает только то, что париться с судом за 4-5 тыр никто не хочет. Ладно думаю - застраховали, дайте хоть договор мне, опуская подробности - нет договора и не будет, есть какая-то шляпа типа публичного на сайте. Еще забавно что если на email не пришло письмо (с ответом АльфаБанка по заявлению), то "Повторно отправить никак, распечатать ответ никак - пишите заказное на адрес МСК бур-бур ....". В отделении кстати оператор тоже бур-бур расшифровывать не умеет - звоните в колл-центр, там с третьего раза говорят, но неправильно, на самом деле самый простой вариант найти тут (на banki.ru). В итоге становится понятно что отказаться от суперуслуги Страхования жизни нельзя, но можно написать заказное письмо, наверное чтобы не включился какой-нибудь автоплатеж. Но повествование не про страхование, а про то, что в ответ на заявления по снятию средств "ждите 50 дней". Кстати снимали в USD, но сумму прямо очень точно угадали, чтобы все одной транзакцией снять. Валютных операций по картам никогда не было, откровенно говоря предполагал что такие транзакции вообще без подтверждения по смс не пройдут. Ну хорошо, заявления написаны, ближе к 50 дням выясняется что это "50 рабочих дней". По прошествии 50 рабочих дней имеем смс "к сожалению нам требуется дополнительное время по заявлению ...".Почитал договор с АльфаБанком (как всегда - не ДО подписания, а ПОСЛЕ появления проблем), технически есть шанс на суд по "некачественному оказанию услуг". Есть у кого-то опыт подобный? Можно попробовать коллективный.Ну а пока суть да дело - 40тыр ежемесячный платеж по кредитной карте.

Если бы я знала что Альфа банк это шарашкина контора, ни когда не взяла бы кредитную карту. 26.10.2019 у меня украли денги в сумме 37000 путем неоднократно списания, вернуть сумму даже и речи не было, карта была не застрахована. Погасить сумму я не отказывалась, признавая частичную свою вину. В банк обратилась с просьбой помочь приостоновить процентную ставку, на кокое то время, так как я являюсь данный момент безработной, на что сотрудники банка предложили рефинансирование. В тот же день обратилась на горячую линию узнать условия рефинансирования, одним пунктом из условии который меня устравивал, это то что я безработная. 30.10.2019 обратилась повторно на горячую линию, на что мне было отказано в рефинонсировании ссылаясь на то что я якобы не работаю. Так что получается за 2 дня изменились условия , или сотрудники банка пытаются довести своих неплатежоспособных клиентов до дурки. Громко кричащая реклама с телевизоров Альфа -банк, типо серьезный банк, что с ней надежно, ВРАНЬЕ, НЕ ВЕРТЕ друзья

Нужно было 400 000₽ когда позвонили с московского номера  сказали что одобрено, но больше. Я сказал что мне нужно 400 после этого банк дал отказ. Приехал в альфа банк подал заявку на 350 т.р. Банк сново отказал. Брал много раз в этом банке кредитов и все было хорошо но почему-то банк решил не давать а повторно подать заявку можно через 30 дней.

12 октября я оформил кредит через интернет-банк. Где затерялась галочка страхования жизни - не заметил. Кредит оформился вместе со страхованием (Альфастрахование Жизнь). Решил отказаться от страховки. 14 октября 2019г. я заполнял форму на отказ от страхования и в это время мне позвонили из страховой по поводу отмены. Молодой человек сообщил, что в случае с Альфабанком нужно обратиться в отделение банка и там оформят отмену. 15 октября 2019 около 12 часов я пришел в отделение у м. Румянцево. Молодой человек (не запомнил его имя) что-то оформлял, ждал ответ, дождался, и сообщил мне, что всё оформлено и в течении 10 дней средства поступят на счет. Прошло 10 дней, но средства так и не поступили. 30 октября я решил узнать в том же отделении (м. Румянцево), что с моей отменой страховки. Никакого ответа я не получил, кроме того, что они мою заявку на отмену не видят. При приеме заявки на отмену никаких документов не выдавалось. И в результате я не могу получить свои деньги. Я не думаю что это бизнес-процесс банка по торпедированию отмены страховки. Скорее  что-то недоработано во внутренних процедурах. Это очень печалит. Такой банк должен использовать отлаженные механизмы работы, которые не могут дать сбой в таком простом случае.

Прекрасное обслуживание! Понадобилась карта, достаточно срочно. Можно было, конечно, и из мобильного приложения заказать, но так ка был недалеко, да и вопросы были, решил заехать на Тольятти 44. Менеджер Светлана Д-ко быстро и профессионально решила все мои проблемы, связанные с выпуском карты, четко и очень понятно ответила на все вопросы, была внимательна и приветлива. Карту получил, даже ждать не пришлось, а думал, как обычно затянется на неделю. Большое спасибо, Светлана, за вашу работу! Альфа-Банк, респект за таких сотрудников!В банке обслуживаюсь давно, никогда проблем не возникало. При любых трудностях или вопросах достаточно обратиться в любое отделение и все решается, сотрудники весьма компетентны.

16.07.2019 через АльфаБанк Онлайн совершала оплату коммун.услуг на сумму 7349,45 руб (A231607190005305) и 12730,46 руб (A231607190005321). В реквизитах компании получателя были допущены ошибки: Наименование получателя и ИНН внесены от ООО «Пик-Комфорт» из шапки квитанции, а расчетный счет от АО «ЕРЦ «Управдом»», указанный в квитанции как Получатель платежа.Деньги успешно списались. Через месяц выяснилось, что оплата не поступила. 24.09.19, 26.09.19, 27.09.19, 28.10.10 я обратилась в офис Альфабанка с: - заявлением на расследование и возврате денежных средств и предоставила официальные ответы от ООО «Пик-Комфорт» и ЕРЦ «Управдом», что денежные средства им не поступали.  В качестве ответа на расследование а также мои последующие обращения  А1909260795 и  А1909271558, Альфабанк распечатывал Подтверждения платежей, в которых указаны НЕВЕРНЫЕ реквизиты, по которым платежи не могут быть осуществлены. Ответа о причине отказа возврата или местонахождении денег Альфабанк не предоставил.  По правилам ЦБ, если указаны неверные реквизиты, деньги должны вернуться на мой счет в течении 5-ти дней.  Итог: Компания Получатель перевод не получила, Альфа-банк деньги не возвращает. На все официальные обращения и письма в Альфа-Банк пишет, что перевели деньги по мною указанным реквизитам (что невозможно, так, как реквизиты неверные), на просьбу предоставить реквизиты куда был осуществлен платеж, мне предоставляют документы с указанием неверных реквизитов, в возврате средств отказывают. В дальнейшем розыске денег учавствовать отказывают.Из чего я делаю вывод что мои денежные средства были похищены.

Обращалась к сотруднице банка Кристине К-ко. Кристина грамотно рассказала о текущих предложениях, объяснила выгоды оформления дебетовой карты с кешбеком и помогла оформить потребительский кредит. Также проконсультировала о возможностях установления лимита по снятиям с карты в других странах. Осталась очень довольна. Благодарю!

Обращалась к сотруднице банка Кристине К-ко. Кристина грамотно рассказала о текущих предложениях, объяснила выгоды оформления дебетовой карты с кешбеком и помогла оформить потребительский кредит. Также проконсультировала о возможностях установления лимита по снятиям с карты в других странах.Осталась очень довольна.Благодарю!