251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Банком и обслуживанием я довольна , но не так давно задумалась вот о чем . Безопасность личного кабинета ( Клик/ Мобайл) крайне низкая . Я считаю , что восстановление доступа к счетам НЕ ДОЛЖНО быть по номеру карты и номеру телефона . А должен быть звонок в банк и по кодовому слову сотрудник высылает код доступа на смену пароля . Тоесть должна быть проведена проверка личности .Ситуации бывают разные . Представим ситуацию, что на человека напали и украли сумку ( где находится  карта и телефон) позвонить в банк сиюминутно возможности нет , да даже за 15 мин вполне можно успеть зайти в интернет -банк, имея номер карты. и доступ к симке . Это недоработка службы безопасности и весьма существенная . Подумайте над этим , пожалуйста, если вы доверяете свои же деньги клиенту , то обеспечьте максимальную безопасность  счетов .В банк же , когда приходишь требуют паспорт для любой пустяковой операции , а в личный кабинет зайти может любой человек получается у кого есть номер карты и мобильный телефон . Доступ должен осуществляться по кодовому слову иначе зачем оно нужно ?

Открыла альфу клик и с большим возмущением узнала, что списывают деньги за обслуживание карты с моментальным выпуском, хотя в тарифах указано, что 0 рублей стоит. Позвонила в колл-центр, мне сказали, что списывают за другую карту.На аргумент, о том, что я ее закрыла звонком в контактный центр, мне сказали, что такой информации нет. 1 июня я закрыла карту и попросила перевести остаток средств на телефон, что и было сделано, 1,5 рубля вернулись от вас. В графе отправителя вы. Теперь выясняется, что карта не закрыта и за ее обслуживание списывают с моментальной карты. Прошу поднять записи звонков  и удостоверится в закрытии карты. Вы же всё время говорите, что все разговоры записываются а главное вернуть несправедливо снятые деньги.

Пользуемся услугами альфа банка как физ лицо и юр лицо уже более 8 лет, последние  6 мес абсолютно не возможно работать с альфа банк бизнес на вопросы в Интернет банке не отвечают просто пишут решено и закрывают вопрос без всяких ответов и возможности в рамках открытого окна диалога задавать вопросы очень странно такое отношение к клиентам! Тратим более 3 дней на решение каких либо проблем это не бизнес подход уходим в другой банк

Добрый день. Получил сегодня Кредитную карту 100 дней льготного периода, все вроде бы хорошо, быстрое обслуживание в отделении, приятный персонал, но по факту 24,49% годовых по продукту нет, после истечения льготного периода, а есть 39,99% на покупки и 49,99% на снятие наличных, о чем, к сожалению, в договоре я не прочитал.... Плюс комиссия за обслуживание 1490 рублей за карту Mastercard Standard, вместо заявленных на сайте 590₽...В общем не все так просто как в рекламе. Мне эта карта обошлась в 1490₽ за 1 день использования. Кстати, по возможности, прошу вернуть

Подала заявление на выпуск кредитной карты, получила карту в "Связном". Согласно договора и тарифам, комиссия за годовое обслуживание списывается вместе с первой оплатой чего-нибудь. То же самое озвучил представитель банка. Я никаких оплат и других действий с картой не совершала. но комиссию списали в день выдачи банка. Таким образом банк нарушил договор, который сам придумал и фактически похитил средства с неактивированного счета кредитной карты. Прошу вернуть украденные со счета средства.  В договоре четко прописано, что годовое обслуживание списывается только после первого платежа картой.

Недавно со мной случилась очень неприятная ситуация. Рассказывать буду долго и во всех подробностях.Начну с того, что мне написал ВКонтакте друг, с просьбой одолжить 15000 и скинул номер карты. Сразу после этого последовал звонок с неизвестного мне номера, я подумала что это как раз-таки мой знакомый, который просил денег. К слову, я хорошо знаю этого человека но, после просьбы, попросила его записать голосовое сообщение как доказательство, что это действительно он.  Такого сообщения не последовало и позже я узнала, что друга взломали.Так вот, поступил мне звонок с неизвестного номера и одновременно появилось пуш-уведомление из приложения "Альфа-банк". Я хотела смахнуть его, но так вышло, что я открыла это уведомление и там был код подтверждения. Я его никуда не вводила, никому не говорила, в общем, не передавали никаким образом данный код третьим лицам.После этого я зашла в приложение вышеуказанного банка, проверить, всё ли в порядке. Всё оказалось совсем не в порядке! С моей кредитки сняли 15000 неизвестному мне человеку. После этого я позвонила в колл-центр Альфа-банка, где мне сказали что сообщение зафиксируют, но ничего обещать не могут и посоветовали обратиться в полицию. Сказали, что карту блокировать необязательно. После этого я пошла в ближайшее отделение полиции, где надо мной посмеялись с фразой "Лучше бы нам 15000 перевели". Но сейчас не об этом. Так как было уже поздно, когда я вышла из полиции, а именно около семи часов вечера, я отложила поход в банк до утра. Также, в этот же день, на электронную почту 911@alfabank.ru было отправлено сообщение установленного образца, который я взяла на официальном сайте компании. На следующий день, утром, я пошла в отделение Альфа-банка, где еще раз сообщила о данном происшествии. В свою очередь, сотрудники банка сообщили мне, что им пришла информация из полиции о произошедшем. Мне дали бланк заявления на возврат денежных средств, но предупредили, что наврятли мне поможет это заявление и скорее всего придет отказ. У этого же сотрудника я брала выписку о движении денежных средств и справку по кредитной карте, Г-ва В.А., ведущий специалист (по крайней мере так указано на этих документах).Мне не дали никаких копий заявления на возврат денежных средств и не пришло смс сообщение с подтверждением того, что я вообще обращалась в банк.У меня остались вопросы к банку:1) Насколько я знаю, в соответствии с законом "О национальной платежной системе", банк должен мне вернуть украденные деньги, так как я стала жертвой мошенничества. И что я не передавала никакие данные своей карты, а также не инициировала проведение каких-либо переводов, что могло бы быть причиной невозврата мне денежных средств.2) Скорее всего сотрудники банка выбросили мое заявление в мусорную корзину, так как мне не пришло ни одного сообщения о том, что заявление принято. Что мне теперь делать?

Являемся клиентами банка с ноября 2017г. В июле 2019г присоединились к зарплатному проекту. Получить счета и карты да и сама система работает быстро и освоиться в ней легко без помощи персонала банка. Но первое мытарство случилось когда сотруднику только с третьего раза выдали зарплтаную карту хотя информацию о наличии карты в отделении на Мясницкой подтверждала и система и специалисты зарплатного проекта. Никаких извинений не было, хотя сотрудник разъездной  специально приезжал в за картой в отделение три раза. В отделении их система еще не "видела" наличие карты. А специалисты самостоятельно проверять наличие карты не уполномочены видимо. Далее при получении зарплатной карты мне предложили кредитную. На что я и еще один сотрудник согласился. Через месяц выяснилось, что у нас подключено страхование карты без нашего ведома. По данным горячей линии и чата в мобильном банке числится, что мы подписывали страховку на месте доп.соглашением. Чего не было. Мне пришлось ходить в банк ( в банке ответ какая-то ошибка ничем помочь не можем звоните на горячую линию), общаться в чате (ответ чата -вы подписали страховку, все списали правильно ваша претензия без оснований),  только после оформлении претензии через горячую линию вернули списанную страховку.  И под занавес при отправке зарплаты выясняется что мой зарплатный счет закрыт и карта тоже. Причина озвученная чатом и поддержки зарплатного проекта - не предоставлены документы в банк. Отделение Мясницкая причину не знает направляет на горячую линию.  В системе АЗОН информация что документы предоставлены. Для того, чтоб выдали карту организация подает данные сотрудника в банк, далее сотрудник  идет в отделение с паспортом там ему специалист банка дает анкету подписать и выдает карту. Из этого всего выходит я уклонилась подписать заявление и банк без предупреждения закрыл мой счет и карту. И мне заново нужно получать карту. По моему мнению, как минимум нужно извиниться , что мне доставили неоднократно неудобства и сделать выводы из своей работы.  Чтобы клиенты не уходили в другие банки.

Являемся клиентами банка с ноября 2017г. В июле 2019г присоединились к зарплатному проекту. Получить счета и карты да и сама система работает быстро и освоиться в ней легко без помощи персонала банка. Но первое мытарство случилось когда сотруднику только с третьего раза выдали зарплтаную карту хотя информацию о наличии карты в отделении на Мясницкой подтверждала и система и специалисты зарплатного проекта. Никаких извинений не было, хотя сотрудник разъездной  специально приезжал в за картой в отделение три раза. В отделении их система еще не "видела" наличие карты. А специалисты самостоятельно проверять наличие карты не уполномочены видимо. Далее при получении зарплатной карты мне предложили кредитную. На что я и еще один сотрудник согласился. Через месяц выяснилось, что у нас подключено страхование карты без нашего ведома. По данным горячей линии и чата в мобильном банке числится, что мы подписывали страховку на месте доп.соглашением. Чего не было. Мне пришлось ходить в банк ( в банке ответ какая-то ошибка ничем помочь не можем звоните на горячую линию), общаться в чате (ответ чата -вы подписали страховку, все списали правильно ваша претензия без оснований),  только после оформлении претензии через горячую линию вернули списанную страховку.  И под занавес при отправке зарплаты выясняется что мой зарплатный счет закрыт и карта тоже. Причина озвученная чатом и поддержки зарплатного проекта - не предоставлены документы в банк. Отделение Мясницкая причину не знает направляет на горячую линию.  В системе АЗОН информация что документы предоставлены. Для того, чтоб выдали карту организация подает данные сотрудника в банк, далее сотрудник  идет в отделение с паспортом там ему специалист банка дает анкету подписать и выдает карту. Из этого всего выходит я уклонилась подписать заявление и банк без предупреждения закрыл мой счет и карту. И мне заново нужно получать карту. По моему мнению, как минимум нужно извиниться , что мне доставили неоднократно неудобства и сделать выводы из своей работы.  Чтобы клиенты не уходили в другие банки.

Добрый день! Сегодня хотел оплатить покупку в магазине с помощью приложения Альфа-Клик по QR-коду, однако несмотря на 3 попытки на кассе - результат был отрицательный! А какая красивая реклама по оплате по QR-коду через Альфа-Клик!!!( В онлайн-чате мне ответили, что данная операция приравнивается к оплате по реквизитам и она невозможна с кредитной карты (хотя я оплачивал услуги ЖКХ и др. не один раз с кредитной карты!!!). Уже противоречие и очень странное...далее ответа не последовало(((

Добрый день! Сегодня хотел оплатить покупку в магазине с помощью приложения Альфа-Клик по QR-коду, однако несмотря на 3 попытки на кассе - результат был отрицательный! А какая красивая реклама по оплате по QR-коду через Альфа-Клик!!!( В онлайн-чате мне ответили, что данная операция приравнивается к оплате по реквизитам и она невозможна с кредитной карты (хотя я оплачивал услуги ЖКХ и др. не один раз с кредитной карты!!!). Уже противоречие и очень странное...далее ответа не последовало(((

В приложении банк мне предложил кредитную карту 100 дней без %. Я принял предложение и оформил заявку с доставкой. Когда приехал курьер, он попросил паспорт, я предоставил паспорт. Курьер сверил данные с анкетой, и стал фотографировать мой паспорт себе в телефон, прошу обратить внимание, не в специальное приложение с шифрованием данных, а просто в телефон. Сделав фотографии паспорта, курьер отправил фотографии моих персональных данных, без моего согласия по ватсап!!!! Я стал возмущаться почему так поступают с фото моего паспорта. Потребовал от курьера удалить их с телефона. Курьер удалил фото с телефона и с папки удалённые. Но неизвестно кто, получил фотографии моего документа!!!! Почему ваши сотрудники не используют специальное приложение, как в других нормальных банках, где сотрудник в специальном приложении банка делает необходимые фотографии и они сразу попадают в банк. Так же курьер попросил меня сфотографироваться с картой в руках, что бы был виден номер карты, это вообще что такое??? Я отказался это делать, развернул карту задней стороной, закрыл пальцами cvc код. Почему меня должны фотографировать с моей картой в пуках где видны данные карты и отправлять неизвестно кому по ватсап???? Позже курьер позвонил и сообщил, что в анкете не указан корпус и нужно ехать в отделение на актуализацию данных!!!! Я 15 лет являюсь клиентом банка и вы только увидели, что в ваших системах не указан корпус моего адреса??? Я когда подтвердил заказ на выпуск карты, я не видел этих данных!!! Когда написал это обращение слово в слово и отправил в чат, сотрудники банка стали писать в ответ бред, что клиента фотографировать должны. Суть жалобы не в том, что меня сфотографировали, а в том, что это должно делаться в специальном приложении банка, а не через ватсап. Прошу предоставить письменный ответ по поставленным вопросам.

Моя история.  Был у меня был кредит 800000 рублей под 11,9% годовых. Я его исправно платил. Оставалось заплатить 231 т.р. Мне периодически поступали предложения от альфа банка о новых кредитах. Я их не брал. И вот мне понадобилось 1200 т.р. Альфа банк мне сделал предложение до 1290 т.р. под 13,99%. я подумал и решил взять.В мобильном приложении оформил новый кредит. мне его подтвердили. Сообщили что на счет перечислится 1200 т.р. но на счет поступило 969 т.р., когда я стал спрашивать где еще 231 т.р. мне консультант как то не внятно пояснила - что они ушли на погашение остатка кредита под 11,9%. Я был крайне ошеломлен таким поворотом событий! потому что мне нужно было 1200 т.р. а не 969 т.р. Я попросил расторгнуть договор который только что мне был навязан обманным предложением в мобильном приложении! Но прождав 2 дня мне сообщили что по каким то не ведомым причинам не могут его расторгнуть, сославшись на то что я же воспользовался кредитом! но я то ни копейки не снял и ни куда не перечислял.  На данный момент после 3 просьб в приложении и двух письменных на бумаге, мне отказывают и предлагают просто погасить новый кредит. в итоге получится что я "рефинансировал" 12% кредит на 14% )).. Абсурд от чудобанка. Да, я являюсь зарплатным клиентом альфы почти 10 лет.

Добрый день.  Хотел бы сообщить следующее: выражаю претензию на списание комиссий по сегодняшним трём операциям по моей кредитной карте *5471 ранее когда мне выдавали карту, мне сообщили, что я могу делать по карте любые операции в интернете. Спросил, есть ли исключения какие-то, мне сказали, что нет.  Сегодня я сделал такие операции в интернете. В итоге, позвонив на линию, сотрудник (внутренний номер 10479) сказала мне, что списалась комиссия правильно, так как банк изменил условия договора и теперь по карте нельзя делать ВСЕ, ЛЮБЫЕ операции в интернете, ТО ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ КАРТОЙ РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗАПРЕТИЛИ и меня якобы должны были проинформировать по смс об этом. Я проверил: СМС МНЕ НЕ ПРИХОДИЛО!!!!!ОТКУДА Я МОГ УЗНАТЬ,  ЧТО БАНК ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ? МЕНЯ НИКТО НЕ ИНФОРМИРОВАЛ!!!! ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО: ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ КОМИССИИ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ за 3 операции от 30.10.2019 по карте *5471 В ответном сообщении сообщите мне Корректную информацию по комиссиям, чтобы я впредь не совершал подобных операций. Я совершил такие операции только потому, что мне сотрудник сказал, делайте операции в интернете и снимайте наличные в пределах 50 тысяч в месяц. На мой вопрос абсолютно на все операции? мне ответили, что да на все операции без исключений. Пользуйтесь как хотите. перед совершением операций также не было никакого уведомления, что спишется комиссия! Отзыв оставляю без оценки пока что.  Вы можете проявить клиентоориентированность и совершить возврат комиссии. В таком случае я и читатели банки ру смогут  Высоко оценить ваш сервис.  в случае отказа в решении проблемы (возврата средств) я меняю оценку на 1., и обоснованно обращаюсь в Центральный банк РФ, по факту некорректной консультации, а также списания комиссий без информирования об изменении существенных условий договора.  Прошу объективно рассмотреть данную претензию. для меня сумма комиссии является существенной!!!!И я обязательно доведу дело до логического завершения в случае отказа в добровольном урегулировании данной ситуации!! ПРОШУ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ!!! НАДЕЮСЬ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ДОЛГОСРОЧНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО.

Добрый день. Хотел бы сообщить следующее:выражаю претензию на списание комиссий по сегодняшним трём операциям по моей кредитной карте *5471ранее когда мне выдавали карту, мне сообщили, что я могу делать по карте любые операции в интернете. Спросил, есть ли исключения какие-то, мне сказали, что нет. Сегодня я сделал такие операции в интернете. В итоге, позвонив на линию, сотрудник (внутренний номер 10479) сказала мне, что списалась комиссия правильно, так как банк изменил условия договора и теперь по карте нельзя делать ВСЕ, ЛЮБЫЕ операции в интернете, ТО ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ КАРТОЙ РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗАПРЕТИЛИ и меня якобы должны были проинформировать по смс об этом. Я проверил: СМС МНЕ НЕ ПРИХОДИЛО!!!!!ОТКУДА Я МОГ УЗНАТЬ,  ЧТО БАНК ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ? МЕНЯ НИКТО НЕ ИНФОРМИРОВАЛ!!!!ПРОШУ НЕМЕДЛЕННО:ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ КОМИССИИ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ за 3 операции от 30.10.2019 по карте *5471В ответном сообщении сообщите мне Корректную информацию по комиссиям, чтобы я впредь не совершал подобных операций. Я совершил такие операции только потому, что мне сотрудник сказал, делайте операции в интернете и снимайте наличные в пределах 50 тысяч в месяц. На мой вопрос абсолютно на все операции? мне ответили, что да на все операции без исключений. Пользуйтесь как хотите. перед совершением операций также не было никакого уведомления, что спишется комиссия!Отзыв оставляю без оценки пока что. Вы можете проявить клиентоориентированность и совершить возврат комиссии. В таком случае я и читатели банки ру смогут Высоко оценить ваш сервис. в случае отказа в решении проблемы (возврата средств) я меняю оценку на 1., и обоснованно обращаюсь в Центральный банк РФ, по факту некорректной консультации, а также списания комиссий без информирования об изменении существенных условий договора. Прошу объективно рассмотреть данную претензию. для меня сумма комиссии является существенной!!!!И я обязательно доведу дело до логического завершения в случае отказа в добровольном урегулировании данной ситуации!! ПРОШУ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ!!! НАДЕЮСЬ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ ДОЛГОСРОЧНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО.

Я являюсь клиентом и владелицей карты Альфа Банка 100 дней без %, меня карта устраивает, ни у одного банка не могу больше найти беспроцентное снятие кредитных денег да и ещё чтобы это входило в льготный период! Только у Альфы такой, это очень удобно, в приложении все понятно, я бы очень хотела ещё одну такую карту!

27.10.2019 была произведена оплата услуги на сайте с виртуальной карты (привязанной к кредитной). Сумма платежа была 100 рублей, ввела все данные карты и оплатила, подтвердив кодом из СМС. 600 рублей были списаны со счета. Ваши операторы заявляют о квази кэш операции (или как-то так). Я оплачивала картой, никакие валюты не приобретала. Почему в подтверждающем смс не было информации что спишется на 500 рублей больше. По обращению A1910280141 также проблему не решили. Банк намеренно не информирует клиента о дополнительных комиссиях. Будьте внимательны. После этого продолжать сотрудничество абсолютно нет желания!

Списали космическую комиссию при пополнении счёта ВКонтакте. О том, что данный перевод средств повлечёт за собой такую комиссию нигде не было сказано и уж тем более, что это квази кеш операция, как я вообще должен понимать, что это такая или иная операция? Отныне данный банк стал для меня одним из худших, никому не буду рекомендовать связываться с ним, огорчили, Очень.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата. Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники. И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас.  В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата.Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники.И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас. В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата.Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники.И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас. В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.