251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа Банка, которые никогда не остаются равнодушными к проблемам и вопросам клиентов, стараются помочь и, самое главное помогают!, не пытаются успокоить и уйти от ответа, а именно максимально решают любую возникшую проблему до результата.Очередная, конкретная ситуации, которая случилась совершенно недавно. Случайно, при оплате покупки (услуги) зашел на один из сайтов. Сумма списалась со счета, но услугу, за которую списали средства не получил, более того сайт перестал быть активным. Из приложения (что очень удобно и оперативно) позвонил в контактный центр Альфа Банка, оператор сразу понял в чем дело, в срочном порядке заблокировал карту, и пояснил что, что это мошенничество (мошеннический сайт), тем самым предотвратив дальнейшие списания с карточки. Оператор оформил карту на перевыпуск (новую карту) и уточнил в каком отделении мне удобно её получить, я указал отделение в ЦАРИЦЫНО и на следующий день (то есть сегодня) получил новый пластик. Также отмечу оперативность данной процедуры, для перевыпуска потребовался всего лишь один день, что очень важно в наше время. Далее, сотрудник отделения рассказал мне очень подробно, как мне можно оформить претензию на оспаривание тех средств, что украли мошенники.И, конечно, я уверен, что банк разберется в сложной для меня ситуации и вернут деньги назад. Я очень благодарен оперативному решению вопроса о сохранности моих средств. Хочу пожелать банку чтобы уровень обслуживания, отношения, оперативности, оставался именно таким какой есть, из-за чего все конкурирующие банки позади от Вас. В завершении хочу отметить сотрудника, с которым работали в отделении Альфа Банка -  С-ук Кристина В., позитивный уверенный специалист, который профессионально выполнил весь функционал по восстановлению и регистрации нового пластика. Несмотря, на возникшую у меня проблему (с кем не бывает), как клиент Альфа Банка, я как и всегда при обращении, остался доволен и уверен что Альфа Банк своих клиентов любит. Желаю всем сотрудникам Банка, быть единым целом профессиональным звеном.

Утром 27.10 мне приходит СМС: "Внимание! 27.10.19 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 26.11.2019.На 28.10.19 сумма 260,14 RUR. Подробнее...", - и ссылка на ЛК. Звоню, выясняется, что 27 октября обработались две операции, которые я совершала 1 августа 2019 года! Из-за этого образовалась сверхлимитная задолженность, на которую щедрый Альфа-баг начисляет 20% годовых. Я прошу зафиксировать обращение, что моей вины нет, я никогда не выходила за рамки лимита + сроки обработки операции давно истекли по правилам МПС. Цитату указываю: [quote]15.2 Платежный клиринг Клиринговые файлы с Операциями по картам Mastercard и Mastercard Electronic должны быть переданы в Платёжный клиринговый центр в течение одного из следующих сроков:(a) если Операция была совершена с помощью записанной в электронной форме информации о Карте (считанной с Карты или введённой с клавиатуры), у Эквайрера имеется максимум 7 календарных дней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр;(b) если Операция была совершена путем ввода информации о Карте вручную (полученной путем импринта или написанной от руки), у Эквайрера имеется максимум 30 календарныхдней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр. Данная опция недоступна для Операций с Картами Mastercard Electronic; или(c) если была использована предварительная авторизация, у Эквайрера имеется максимум 30 календарных дней после даты Операции на передачу соответствующего Клирингового файла на платёжный клиринг в Платёжный клиринговый центр.Эти сроки определяются как время между датой Операции и датой получения Операции Платёжным клиринговым центром.Датой Операции, как правило, является дата завершения Операции, которая во многих случаях совпадает с датой запроса на авторизацию. При расчёте количества дней дата Операции считается нулевым днём. [/quote]Проще говоря, у банка, который обслуживал терминал, куда я карту прикладывала, есть 30 дней на подтверждение операции с того момента, как я расплатилась. Прошло почти три месяца. Даже слепому видно, что моей вины нет и нарушение на лицо.  Я надеялась, что Альфа-банк разбирается в правилах МПС и без вопросов компенсирует мне %. Но нет. "Всё по договору". Сотрудники даже не знают, где ДКБО на сайте найти :D  Ок, я напишу в ЦБ. А так же в МПС. Согласно вышеупомянутым правилам - имею право.  Ах да, забыла добавить, что обращение передала вторая сотрудница, первая же мне нахамила, перебивала, говорила, что обращение не обоснованное и она не будет его фиксировать, а в конце оператор просто сбросила звонок. Жалоба уже подтвердилась. обращаю внимание, что это уже 4-я жалоба за год пользования, и все - обоснованные.В общем, приняла решение расторгать договор, так как платить за такое ** обслуживание мне противно. Лучше полностью перейду в другой банк, они, к слову, сегодня мне классно помогли перевести ДС со счета ИП без комиссии, хотя согласно ТП она должна была списаться. Вошли в положение, поняли, что ситуация критичная (нельзя было терять ни копейки, а я потратила уже весь лимит льготных переводов). Я просила списать комиссию в минус, потому что с тарифом ознакомлена и согласна, а ребята мне вообще комиссию отменили - сделали подарок, хотя я не требовала и готова была заплатить её, просто чуть позже. К слову сумма комиссии - около 1500р. Вот это - обслуживание. Жаль, что не все клиенты знают финансовую "кухню" и будут платить вам %% за нарушения других. И ваши в том числе. Тьфу.

06 февраля 2017 года подписала договор с Альфа-банком с последующей выдачей кредитной карты. На руки в распечатанном виде получила индивидуальные условия кредитования, мною подписанные. Активно использовала карту в 2017 и первой половине 2018 года, неоднократно пополняла киви кошелёк без каких либо комиссий. Длительный период карту не использовала. В начале октября 2019 г. Оплатила несколько переводов на киви кошек и покупку лотереи на общую сумму 1800 рублей. В момент оплаты суммы в смс соответствовали сумме перевода. Сегодня, открыв свою историю операций обнаружила Списание с моего счёта без моего ведома и соответствующего оповещения комиссии на 2500 рублей через несколько дней после фактических оплат.  Расцениваю это как обман клиента , так как в момент покупки я должна видеть все итоговые платежи, в том числе комиссию, и иметь возможность отказаться от покупки. Информацию об изменении условий договора не получала, в том числе по СМС. Специалисты колл центра не компетентны, пояснить правомерность банка не способны, в итоге отправили в отделение банка. В отделение не пойду - не вижу смысла так как уже сталкивалась с бездействием сотрудников при решении проблем (ранее обращалась для решения вопроса о закрытии карты, за несколько дней до обращения была снята комиссия за будущий период - то есть по факту «оплачена услуга которая не будет выполнена» - как итог 700 рублей сняли, карту к своей глупости так и не закрыла). Прошу сотрудников банка решить вопрос об отмене неправомерных в отношении меня действий. В случае негативного решения моего вопроса буду писать жалобу в ЦБ России.

Здравствуйте! Обратилась 29.10 в отделение банка г.Магнитогорск пр. Ленина 51, по вопросу закрытия карты «Мои покупки». Счёт карты с нулевым балансом. Специалист отправила меня сразу звонить на горячую линию, уточнив у специалиста почему я, приехав специально с паспортом к вам в отделение, должна уходить и звонить на горячую линию, сотрудник ответила, мы не закрываем счета!!! Что за банк, который не может закрыть счёт на месте в отделении???? Или специалист просто не захотел  работать???

Являюсь клиентом альфа банка более 12 лет. Был более 11 лет зарплатным клиентом. На текущий момент опять планирую им стать. В приложении альфа банк сделал предложение в получении кредита. Решил воспользоваться предложением. В приложении выбрал сумму 251 тыс руб. без страхования, на 12 месяцев. Указывает процент 13.99. От страхования отказался. Меня данное предложение устроило. В приложении указано, что надо паспорт и 2НДФЛ предоставить в отделении. Пришел в отделение Ростов-на-Дону  Будённовский просп., 42. мне на указанных условиях отказали, сказали что могут дать только со страховкой. Я отказался от такого предложения. Они пересмотрели его и предложили 300 тыс + обязательное оформление кредитной карты. Меня такое предложение тоже не устроило. Я отказался. Вечером решил написать в приложении в тех поддержку. Там мне тоже сказали, что мне должны дать кредит на условиях указанных в приложении т.е. без страхования и других доп услуг. И предложили сходить в другое отделение по адресу Ростов-на-Дону Ворошиловский просп., 33/93. опять сходил, такая же история отказывают без страхования. Либо формируют новое предложение на такую же сумму только с большим процентом. С моей точки зрения это обман клиентов. Банк не хочет выполнять свои обязательства в своих же предложениях.

В продолжение отзыва о квази-кэш от 27.10.2019 хочу сообщить что поторопилась с выводами, вопрос остался не решенным! Хитрый банк сначала убрал комиссию, а затем опять провели снятие как Резерв счета! Вобщем просто выделили отдельно, но не убрали, в чате - онлайн так и твердят что невозможно снять комиссию! Не хотят пойти на встречу клиентам. Судя по количеству отзывов на данную тему представляю какую прибыль имеет банк от данной операции!

28.10.19 я подала заявку на кредитку в данном банке. Все прекрасно-все одобрено -завтра привезем, даже уточнили временной период, который удобен. Доставка бесплатная. Только вся соль в том, что на следующий день в нужное(и даже позже) карту так и не привезли. Более того, никто даже не позвонил. Звоню сама на горячую линию. Милая девушка говорит-да , такая ситуация часто у нас бывает. Не вижу, говорит, ни то, что доставка была на сегодня и не подскажу почему не приехал курьер. После еще нескольких моих вопросов и вовсе бросила трубку. Звоню снова. Следующая девушка оператор почему то увидела, что карту я ждала именно сегодня 10-14. Предложила составить обращение. Говорю карту то когда теперь увижу. Ждите, рассмотрение обращения -4 дня. И никого не волнует, что ты ждал ее сегодня. Занавес

Хочу выразить свою благодарность кредитному аналитику Е-ой Людмиле. Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2107 года. За этот период работал с Людмилой по получению овердрафта и обычного кредита на компанию. Отличный специалист и просто приятный в общении человек. Профессиональные качества, ответственность и компетентность выше всяких похвал !  Спасибо за истинную заботу и внимание оказанное нашей компании !

Очень жаль что Альфа Банк так испортился являюсь клиентом альфа банка уже более 8 лет как юр лицо так и как физ лицо, последнее время абсолютно не возможно работать с альфа банком как юр лицо блокирует счет каждую неделю без всяких обоснований не возможно выяснить причину блокировки пишешь письмо в интернет банке с запросом - отвечают что решено и нечего не делают счет так и остается заблокированнным,  у нас абсолютно белая компания бренд обуви продаем на валдбериз предоставили все договора патент на бренд ссылки на сайт и ссылки на струницу валдбериз с нашим товаром альфа банку, никаких комментарий и ответа  так и не получили и счет не разблокировали. Уходим обслуживаться в другой банк с этим банком уже невозможно вести бизнес к сожалению.

Через сайт 10 сентября оформил карту Alfa Travel. На сайте был указан бонус - 1000 приветственных миль. В банке уточнял, сказали, что начислят в октябре, вместе с милями за покупки. Это же подтвердили в чате 21 сентября. В октябре мили за покупки пришли в полном объёме, а приветственные мили не начислены. При переписке в чате с банком, по этому поводу, далеко не сразу, выяснилось, что банк не начисляет приветственные мили с 5 сентября.

Заказал ребёнку детскую карту привязанную к моему счёту. При получении в отделении (ул. Земляной Вал, 42, стр. 1), сотрудник сказал что карту нужно активировать в личном кабинете. Уже дома зашёл в интернет банк но там не было пункта активации. Нашёл его в мобильном приложении. При попытке активировать получил сообщение что нужно звонить в кол-центр. В кол-центре карту активировали, но сказали что пин-код можно установить только в отделении вместе с лицом на которое выпущена карта. Выставил в интернет банке лимиты по карте. В принципе при операциях через PayPass до 1000р пин-код не просит, потому решил что в отделение сходим позже. На следующий день ребёнок пошёл в магазин, попытался оплатить покупку на сумму меньше лимита и получил отказ по причине нехватки средств. Описал проблему в чат мобильного приложения. Получил ответ: "По карте xxxx сегодня в банк запрос не поступал. Рекомендую обратиться к поставщику услуг". На мои слова о том, что в двух разных магазинах оплата не проходит ответили, что не установлен пин-код, хотя при такой сумме операции он и не запрашивается. В то время когда другие банки позволяют заказать карту удалённо и привозят домой, альфа требует нескольких походов в отделение чтобы заставить кусок пластика работать. Печально...

Хочу выразить благодарность Владимиру по помощи с рифинансированием. Внимательный вежливый и компетентный в своем деле молодой человек спасибо! постоянно пользуюсь услугами вашего банка и своим знакомым рекомендую ваш банк как стабильны и надёжный находится в шаговой доступности от дома офис чистый и просторный все сотрудники очень вежливые

Началось все с открытия карты. К данному банку пришлось обратиться по указанию работодателя. Оформили заявку на карту, ни уведомления, ни звонка, все только по личному походу в отделение с прямым вопросом когда же будет готова карта. Когда же выяснилось что карта уже больше недели как готова и ждет вручения получать карту пришлось еще неделю, потому что не могли определиться какое же отделение мне её должно выдать, в итоге пришлось посетить несколько отделений по несколько раз. Но на этом проблемы не кончились. Решила воспользоваться приложением банка и тут тоже ждала неожиданность. В выданой копии заполненной анкеты почему то указан совершенно левый номер с другой части страны, в итоге карта есть, а воспользоваться ей возможности нет, зато возможно есть у того чей номер решили указать в анкете. И теперь по указанию кол-центра снова нужно кататься по разным отделениям, что длится уже почти месяц. Так же не выдали копию договора, чтобы можно было войти хотя бы по номеру счета, а только криво и не корректно заполненную анкету, из сложившейся ситуации, в достоверность которой теперь верится слабо. Так же в кол-центре отказались принять претензию. Отношение с порога к новому клиенту пробило все возможные стороны. Крайне не рекомендую пользоваться данным банком ни при каких обстоятельствах.

Я - клиент Альфа-Банка с 90-х годов. Причём не зарплатный. Недавно обратился в Альфа-Банк за кредитом. Стандартные предложения так себе. Пытаюсь выяснить, как изменятся условия, если я стану зарплатным клиентом Альфа-Банка - бесполезно. Никто не может сказать ничего определённого.  Предложили кредит в рамках рефинансирования. Канительный вариант и сумму пришлось брать больше, чем нужно, но, как заверили в банке, ставка интересная, досрочное погашение без проблем и дату платежа можно перенести, так что излишек кредита ни к какой переплате не приведёт. Оформил договор № SRS***151 21.10.19. Дата платежа рассчиталась аж на 3 декабря!  Завершил расчёты со строителями, 350 тыс. из 700 кредитных оказались лишними.  Составил в приложении заявление на досрочное погашение, звоню на горячую линию, чтобы перенести дату платежа на пораньше.  Опять же - почему бы не добавить эту функцию в мобильное приложение или хотя бы не предлагать в мобильном приложении заказать звонок по этому вопросу? На горячей линии автоинформатор долго и нудно рассказывает о мошенничествах. Ладно, потерпел я эту заботу. Потом объявился голосовой помощник.  На слова "Перенести дату платежа" он загнал меня в тупиковое меню с вариантами типа узнать сумму платежа и узнать дату платежа. Перезваниваю. Опять слушаю про мошенников! Неужели сложно сделать простейшую настройку и не заставлять клиента терять время при повторном звонке с того же номера хотя бы в тот же день?! Голосовой помощник опять загнал меня в то же самое бессмысленное меню. С какого-то раза меня осенило, и я сказал: "Соединить с оператором". "По какому вопросу?" - "Перенести дату платежа".  Ура! Пробился через ИИ к живому человеку. Но! Оператор не может перенести дату первого платежа! Именно первый, из-за чего я переплачу почти 5000 руб. процентов за "пользование" ненужным мне кредитным излишком, который бездарно пролежит больше месяца на текущем счёте! Такое ощущение, что сотрудники и рады бы помочь клиенту, но ИИ, поработивший весь коллектив банка, диктует им свою злую волю, пренебрегая клиентской лояльностью, имиджевыми рисками и т.д.

Сегодня утром списали 504 рубля за страховку по карте 100 дней без %. На вопрос "почему так произошло" консультант банка ответил что комиссия списывается в момент создания ежемесячного платежа, в случае наличия задолженности. Однако, задолженность в момент создания платежа у меня была каждый раз, но до сего дня не было ни одного подобного списания. Я расцениваю это как обман со стороны банка и прошу вернуть комиссию на счёт.

Добрый день! Я уже более 6 лет являюсь клиентом "Альфа-банка" и всегда была довольна качеством предоставляемых им услуг и продуктов, охотно его рекомендовала. У меня открыто несколько счетов и кредитных карт в разных валютах, я ни разу не имела просрочки или неуплаты. Всегда четко знаю все условия обслуживания и действую соответственно. Однако в этот раз меня Банк полностью разочаровал. 15 окт 2019 г я, как обычно, по сохраненному шаблону совершила операцию покупки с целью пополнения "Киви-кошелька" с помощью моей кредитной карты. На протяжении года такие операции происходили без комиссии (дата последней - 04 окт 2019г), но в этот раз Банк снял комиссию в размере 2.360 руб. Причем ни на одной стадии совершения данной операции покупки о комиссии не было уведомления/ссылки на тарифы Банка, а, наоборот, было указано, что "комиссия - 0%". Обнаружив списание комиссии, я тут же написала в чат и позвонила в call-центр. Сотрудники проверили операцию и сообщили, что по их данным, я совершила перевод денежных средств на другую карту, а в таком случае комиссия правомерна. Я описала им ситуацию, но получила отказ. Я составила запрос в сервисный центр "Киви", мне подтвердили, что изменений в их системе/настройках не было. То есть в течение года я совершаю одну и ту же покупку, выполняю ее по шаблону (не вручную), и вдруг Альфа-банк квалифицирует ее как "перевод на карту" и снимает комиссию, не уведомляя меня об этом ДО совершения операции, снимает ее ПОСЛЕ, пока операция находится в заморозке. На мое обращение в отделении ДО "Людмила" сотрудник Альфа-банка предлагает дождаться выхода операции из заморозки, чтобы проверить коды, под которыми она была проведена. Дождались. Оказалось, что все коды совпадают: 04 октября (нет комиссии):  55594+++++++1694   77700114\RUS\MOSKVA\Cherta\QIWI P2P              08.10.19 04.10.19    50000.00  RUR MCC6538   15 октября (с комиссией):   55594+++++++1694    77700114\RUS\MOSKVA\Cherta\QIWI P2P              18.10.19 15.10.19 40000.00  RUR MCC6538 Уведомления об изменении условий (появления комиссии) я не получала ни по подтвержденной эл.почте, ни по СМС. Я уже несколько дней пытаюсь получить от Банка информацию о том, на какой номер карты и каким банком была выпущена та мистическая карта, на которую, как утверждает Альфа-банк, мною якобы был сделан перевод. Данную информацию Банк мне предоставить не может. Я предоставляю все скрин-шоты по каждому этапу операции, но Альфа-банк все игнорирует. В чате я получаю только скопированный ответ-автоответчик, без доказательств. Такого хамского отношения и нежелания разбираться в вопросе я до сих пор не встречала. Получается, я, как клиент, совершенно не защищена от работы системы Альфа-банка: сегодня они не берут комиссию за покупки, а завтра могут взять, причем ПОСЛЕ совершения операции и не предупредив меня, клиента. Уважаемые сотрудники Альфа-банка, прошу Вас разобраться в моей ситуации и вернуть неправомерно удержанную комиссию. В будущем хотелось бы, чтобы Вы наладили систему уведомления клиентов о возможных комиссиях ДО совершения операций, а не после! Потому как в моем случае сейчас все выглядит как обман (неправомерное списание денежных средств со счета клиента без его уведомления). В противном случае мне придется составить обращение в Роспотребнадзор и судебные органы, так как в данной ситуации были ущемлены мои права потребителя с целью ввести меня в заблуждение (указав комиссию при совершении покупки 0%) и обманом завладеть моими денежными средствами путем списания комиссии ПОСЛЕ совершения мною операции без предварительного уведомления.

Доброго дня.Обращались с супругом в один из филиалов банка в г.Казани.Решили брать потреб кредит на супруга. Так как супруг более пяти лет уже является держателем зп карты Альфабанка (доход неплохой офиц подтверждённый). Кред история отличная. Проще говоря рассчитывали как и заявлено на сайте банка на кредит с процентной ставкой от 9,9%Подали заявку на 1,5млн на 5лет. Одобрили.Правда несмотря на все привелегии (пост клиент и тп) Ставка оказалась фиксированной под 11,9%.Вроде все здорово,но тут выясняется что нужна страховка-фин.защита так называемая (она кстати в теле кредита) и составляет в год 142000р,а на пять лет почти 200000р. Все понятно что банк пытается застраховаться-сумма не маленькая, но стороннюю страховку во-первых и не рассматривают.А совсем без страховки – мы Менеджер сказал что «банк страховку вам не навязывает,это его предложение,либо на таких условиях-либо можете не приобретать продукт»-слова приведены дословно,доказательства есть.То есть вывод у нас остался один - страховка будет вам навязана,если вы хотите получить кредит, а заявленный низкий процент непонятно для кого Также после долгих перепирательств,менеджер сказал что в принципе есть страховка (вернее «гарантия от банка»-что это менеджер оставил без разъяснений),составляет она 50000рт(на какой срок и тп об этом ни слова).Но это лишь на рассмотрении «московского руководства» и надо давать повторную заявку.Есть ли смысл в повторной заявке?) к тому же сумма ежемесячного платежа останется якобы такой же как и с кредитом со страховкой в теле,Видимо ставка уже будет другой (не 11,9% и явно не 9,9%)Супруг остался недоволен таким решением запрашиваемые суммы страховки огромные при всём при этом на них начисляется процент так как они в теле кредита, сторонние страховка не рассматривается, совсем без страховки кредит просто не дадут даже одобренный.Заявленный низкий процент – пришли к выводу это «утка» для привлечения клиентов вернее заемщиков.В качестве доказательства есть распечатанные графики платежей и общение с менеджером. К тому же было заявлено сотрудникам о том то что одобренный кредит действителен только до конца октября 2019 г. хотя заявка была подана 17 октября 2019 г. тоже странно и навевает на нехорошие мысли.

29.10.2019 обратился в отделение Альфа-банка по адресу Проспект мира, 36 с.1 за получением зарплатной карты, которая, хотел бы уточнить, что за месяц ожидания никаких электронных писем, СМС или звонков о готовности карты не поступало.В результате, сотрудник банка на протяжении 20 минут пытался меня убедить, что карта находится в логистическом центре(бухгалтерии), хотя там ее естественно не было и нет. По итогу просьб узнать, точно ли карты у них в отделении нет, сотрудник банка позвонил и оказалось, что карта видимо куда-то делась и можно оформить перевыпуск карты, которую можно будет забрать уже завтра.  Я согласился и на следующий день история повторилась уже с другим сотрудником! Он в свою очередь сообщил, что нужно прийти еще через день и карта будет точно готова.   Хотел бы напомнить, что прошел месяц с момента оформления карты и за это время ни разу не приходило никаких сообщений и оповещений от банка. Обслуживание на крайне низком уровне.

Здравствуйте. Такая ситуация в 2013 году брала кредит. Все оплатила. Сейчас понадобился опять кредит во всех банках отказ. Оказывается Альфа-банк не закрыл лицевой счёт и в связи с этим в течение шести лет числится активная просроченная задолженность. Прошу обновить кредитную историю. Счёт закрылся 17.10.2019 года. Решила попробовать еще раз взять кредит опять послеэтого пришёл отказ!

2 года назад заказал "бесплатную" карту Альфа-Банка. Планировал использовать, но так и не воспользовался. При оформлении прочитал полностью оферту и отказался от всех услуг.Недавно поступил звонок из банка, нарушающий Федеральный Закон о Рекламе. Я решил написать в банк и разобраться, в результате чего выяснилось, что у меня задолженность по карте перед банком, внимание, барабанная дробь, за услуги премиального обслуживания по карте, которой ни разу я так и не воспользовался.Банк отказывается расторгнуть договор и требует погасить задолженность. В итоге буду тратить своё время и разбираться через суд.Операторы как всегда IQ как у капусты и я трачу по 30 минут времени, чтобы объяснить им, что я хочу. Не имейте дела с этим банком!!!