251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал кредитную карту в ОАО Альфа-банк через альфа банк личный кабинет. Перезвонил оператор, кредитную карту альфа банк оформили и принесли в офис на следующий день. Кредитная альфа банк 100 дней была подключена, проблем не возникло. В тот же день стал доступен баланс 10000 рублей с 100 дневной отсрочкой и в этот же день была списана комиссия 1490 рублей. Я воспользовался картой, сделал оплату, через несколько дней пополнил на требуемую сумму и полностью погасил задолженность до истечения срока. Через неделю карта была заблокирована с примечанием что из БКИ пришли данные о бывших просроченных задолженностях. Вернуть комиссию банк отказался, сославшись на то что комиссия начислена правомерно, им очень жаль но поделать они ничего не могут. Итого математика кредитная карта альфа: Срок пользования картой: 14 дней Сумма кредита: 10000 рублей Сумма за открытие карты: 1490 рублей  Таким образом получается, что Альфа-Банк выдает кредиты с кредитных карт под 388 процентов годовых, заранее озвучив совершенно другие условия. И никаких способов с этим бороться! Комиссия была начислена согласно условиям банка. Сумма небольшая, тут вопрос подхода к клиенту и качества исполнения обязательств банком. Отказали бы сразу - вопросов не возникло, служба безопасности отработала плохо? Итог: не рекомендую к использованию кредитную карту альфа банка. П.С. Зарплатный проект в Альфа-Банке, подключен АльфаТрэвел, рассчетные счета компании в Альфа банке. У меня нет кредитных карт и кредитов в других банках.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет. Имею пакет услуг Оптимум Ultra.Ранее всегда была очень довольна данным банком. Но в одночасье всё изменилось.  Я совершила перевод с платиновой кредитной карты на свой счёт в другом банке. Аналогичный перевод я совершала уже много раз. Через личный кабинет стороннего банка. Комиссия всегда отображалась корректно. Т.е. например за перевод 70000 руб. комиссия взималась в размере 560руб. В данном случае я совершила перевод, кодом подтвердив именно эту сумму, ни о какой доп. комиссии не было сообщено и обнаружила что с карты списали намного больше. А именно, помимо 7560, еще 4163,04 руб.. За второй перевод списали помимо подтвержденной суммы в 59452,88 руб. еще 3507,72 руб. Я немедленно позвонила в банк. Операции отменить отказались. Дополнительную комиссию обосновали изменениями, вступившими в силу с конца сентября. А информирование об этих изменениях было произведено в виде смс, у них отображается в программе, что данная смс поступила на мой номер телефона еще 26.09.19. Сообщения я не получала, это раз, а во-вторых как я написала выше, кодом я подтверждала другие суммы (уже включавшие комиссию).  Я составляла претензию через Контакт-центр, сайт банка и через руководителя отделения. На все три претензии получила шаблонные ответы, о неизменности позиции банка в отношении данных списаний. Даже несмотря на то что я указала, что при отрицательном решении проблемы я буду вынуждена покинуть банк, вывести все средства и закрыть кредитные продукты, позиция банка не изменилась.  Банк обманывает. Банк не ценит своих клиентов. Очень опечалил этот факт.  Хотелось бы конечно, чтобы справедливость восторжествовала, двойное списание комиссии, да еще и в таком размере это просто из ряда вон. Достучаться до кого-то выше рядового "робота", который отправляет шаблонные отписки не получается. Руководитель отделения тоже как оказалось неуполномочен решать проблемы клиентов. Банк отказывается вести диалог.

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет. Имею пакет услуг Оптимум Ultra.Ранее всегда была очень довольна данным банком. Но в одночасье всё изменилось. Я совершила перевод с платиновой кредитной карты на свой счёт в другом банке. Аналогичный перевод я совершала уже много раз. Через личный кабинет стороннего банка. Комиссия всегда отображалась корректно. Т.е. например за перевод 70000 руб. комиссия взималась в размере 560руб. В данном случае я совершила перевод, кодом подтвердив именно эту сумму, ни о какой доп. комиссии не было сообщено и обнаружила что с карты списали намного больше. А именно, помимо 7560, еще 4163,04 руб.. За второй перевод списали помимо подтвержденной суммы в 59452,88 руб. еще 3507,72 руб.Я немедленно позвонила в банк. Операции отменить отказались. Дополнительную комиссию обосновали изменениями, вступившими в силу с конца сентября. А информирование об этих изменениях было произведено в виде смс, у них отображается в программе, что данная смс поступила на мой номер телефона еще 26.09.19. Сообщения я не получала, это раз, а во-вторых как я написала выше, кодом я подтверждала другие суммы (уже включавшие комиссию).  Я составляла претензию через Контакт-центр, сайт банка и через руководителя отделения. На все три претензии получила шаблонные ответы, о неизменности позиции банка в отношении данных списаний. Даже несмотря на то что я указала, что при отрицательном решении проблемы я буду вынуждена покинуть банк, вывести все средства и закрыть кредитные продукты, позиция банка не изменилась. Банк обманывает. Банк не ценит своих клиентов. Очень опечалил этот факт.  Хотелось бы конечно, чтобы справедливость восторжествовала, двойное списание комиссии, да еще и в таком размере это просто из ряда вон. Достучаться до кого-то выше рядового "робота", который отправляет шаблонные отписки не получается. Руководитель отделения тоже как оказалось неуполномочен решать проблемы клиентов. Банк отказывается вести диалог.

Работаю в крупной компании, в начале октября 2019 года решила перейти на зарплатный проект из Сбербанка в Альфа-Банк по совету коллег. Накануне перехода в Альфа-Банк  мне выдали новую корпоративную сим карту и анкету на переход в Альфа -Банк я заполнила уже с новым номером телефона, который ранее принадлежал нашей уволенной сотруднице ( видимо задолжавшей Альфа-Банку). Как только Альфа -Банк обработал мои личные данные с новым номером телефона, на работе мне еще не вручили зарплатную карту, тут же начались звонки с 9 утра и смс о том, что я являюсь должником Альфа-Банка, с угрозами автоответчика, что опишут мое имущество и просьбами вернуть деньги. Придя на работу, я сразу же написала письмо сотруднице, которая занимается зарплатными проектами с просьбой связаться с представителем Альфа-Банка и зафиксировать, что данный номер телефона закреплен за мной, чтобы отключили телефонный обзвон в виде звонков робота и смс. Наша сотрудница фин.блока  написала письмо в Альфа- Банк представителю по зарплатному проекту, но ничего не произошло. Я обратилась в Контакт Центр 14.10.2019 , мое обращение было принято через оператора, очень вежливая девушка приняла мое обращение и заверила, что это моя проблема будет решена в кратчайшие сроки, тут же пришла смс с номером обращения № А1910140357 в 9 часов 19 минут и на следующий день 15.10.2019 в 9 часов 19 минут пришла смс это обращение было выполнено. Я успокоилась, подумала, что теперь от меня отстанут, но увы этого не произошло... Вчера 28.10.2019 в 9 часов 5 минут мне опять начал звонить робот -коллекторс просьбой вернуть долг с телефона +7(495)***-16 . Сегодня  с этого же номера звонили два раза. Если на мой отзыв на Банки. ру не отреагируют, я вернусь с Сбербанк. Очень жаль, что такие элементарные вопросы не могут быть решены на уровне представителя эквайринга Альфа- Банка. 

Пользуюсь банком более 3х лет, в целом впечатления положительные , хороший продуктовый ряд, удобное мобильное приложение и ИБ. Но есть один минус , из-за которого собственно и пишу отзыв - лимит на перевод 600 000. А дальше либо ехать в отделение , либо через персонального менеджера , до которого за 3 года работы, я ни разу не смог дозвониться с первого раза .  Вы отстали от жизни уважаемый банк , ваша забота о сохранности моих денег , путем ограничения суммы перевода мне не нужна . Я не хочу по каждому чиху звонить кому то и уж тем более ехать , это раздражает без меры. Платеж должен был отнять у меня 3 минуты , а в итоге уйдет пол дня на это , включая написание отзыва .

Пользуюсь банком более 3х лет, в целом впечатления положительные , хороший продуктовый ряд, удобное мобильное приложение и ИБ. Но есть один минус , из-за которого собственно и пишу отзыв - лимит на перевод 600 000. А дальше либо ехать в отделение , либо через персонального менеджера , до которого за 3 года работы, я ни разу не смог дозвониться с первого раза .  Вы отстали от жизни уважаемый банк , ваша забота о сохранности моих денег , путем ограничения суммы перевода мне не нужна . Я не хочу по каждому чиху звонить кому то и уж тем более ехать , это раздражает без меры. Платеж должен был отнять у меня 3 минуты , а в итоге уйдет пол дня на это , включая написание отзыва .

Пользуюсь банком более 3х лет, в целом впечатления положительные , хороший продуктовый ряд, удобное мобильное приложение и ИБ. Но есть один минус , из-за которого собственно и пишу отзыв - лимит на перевод 600 000. А дальше либо ехать в отделение , либо через персонального менеджера , до которого за 3 года работы, я ни разу не смог дозвониться с первого раза .  Вы отстали от жизни уважаемый банк , ваша забота о сохранности моих денег , путем ограничения суммы перевода мне не нужна . Я не хочу по каждому чиху звонить кому то и уж тем более ехать , это раздражает без меры. Платеж должен был отнять у меня 3 минуты , а в итоге уйдет пол дня на это , включая написание отзыва .

Альфа Банк не закрыли мой счёт, хотя я обращалась в банк и просила его закрыть. Помимо этого, у меня уже давно вышел срок действия карты. Вы можете попросить закрыть ваш счёт, но банк это не сделает и никак не уведомит вас.Узнала я об этом, когда мне пришло смс сообщение о том, что у меня сняли деньги с карты, которой нет!Обращалась в банк по почте, мне никто не отвечает. Менеджеры просто игнорируют моё обращение. Альфа банк обманывает, не закрывает ваш счёт и еще потом списывает с него какие-то деньги!

После заключения брака и смены фамилии обратилась в отделение Альфа-банка для изменения своих паспортных данных.  Молодой человек не проинформировал меня о том, что необходим подтверждающий документ, в итоге он поменял мне в системе номер паспорта, допустив при этом ошибку, а фамилия осталась прежней, о чём я узнала только на следующий день при попытке заменить карту. Разобравшись, что реквизиты неверные, я обратилась уже в другое отделение, где меня развернули с порога: мол, смена реквизитов у нас осуществляется через приложение. В итоге я потратила ещё час на переписку, чтобы узнать, что при смене фамилии обновить данные через приложение нельзя. Приехав в банк в третий раз, я объяснила ситуацию, предоставила подтверждающий документ, через приложение оформила заявку на замену карты через приложение, уточнив, что причина - изменение фамилии, и со спокойной душой стала ждать перевыпуска. В скором времени стало очевидно, что расслабилась я рано. Приехав в четвёртый раз за уже готовыми картами, я обнаружила, что на них фигурировала старая фамилия! Оказалось, транслитерацию мне за всё это время так и не поменяли! Кроме того, мне настоятельно начали впихивать кредитную карту, которую я не заказывала! На моё возмущение из-за ситуации сотрудница было обронила фразу: "нам как банку без разницы, какая у вас карта".  К счастью, удалось убедить девушку, что это неправильно и карту надо менять ещё раз! Естественно, доводы о том, что она зарплатная и нужна мне уже срочно, другой реакции кроме "а что поделать" не вызвала.Скоро поеду туда ещё раз, пятый, надеюсь, что он будет последний.  Я прекрасно понимаю, что есть человеческий фактор и все люди ошибаются, но такое "комбо" уже за рамками. Сейчас у меня в банке открыт также накопительный счёт, но после случившейся ситуации есть серьёзное намерение отказаться от любого сотрудничества с этой конторой.

Уважаемы альфа банк, предпринимаю последнюю попытку, Меня зовут Н-ва Татьяна Владимировна, мне поступают звонки из вашего банка и коллекторского агентства, По долгу другова человека, Р-го А. Л, я не являюсь поручителем по его кредиту! уже неоднократно просила не звонить на данный номер!  Я не собираюсь передавать ни какие звонки и решать вопросы! Требуйте долг с того кто не возвращает сумму! Если звонки на мой номер телефона продолжат поступать, я обращаюсь в отделение полиции! Так как ваш банк нарушает мои права!

Здравствуйте, пишу поделиться своей историей. Вот такая у меня приключилась ситуация: я купил билеты на самолет, но чтобы получить льготный отпуск мне необходимо было предоставить справку банковскую в которой дата покупки билета и дата на самих билетах совпадали. Я приехал за справкой в офис, и мне ее выдали, но выяснилось что дата в справке указана совсем другая и другую справку с другой датой выдать просто не могут. Как я понял из объяснений работника, покупка технически подтвердилась позже, другой датой. Это мне совсем не подходило, потому что четко даты должны совпадать! Я конечно ужасно расстроился и разозлился. Но потом мне поступил звонок от сотрудника, сказали, что справку отправили куда-то на согласование чтобы в ней отразили инфу, что эта операция в 2 этапа проходила и чтобы фигурировала именно та дата, которая мне нужна. Ну конечно, я вздохнул с огромным облегчением. Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам за человеческий подход и за согласование этой справки для меня. Хотя, наверное, это было не так просто!

Не думал, что когда-нибудь буду писать здесь отзыв, но считаю необходимым обратить внимание на отношение к клиенту, вроде бы, в приличном банке.22.10.19 получил кредитную карту Яндекс плюс от представителя, к сожалению, только потом осознал, что конверт с картой был вскрыт до моего присутствия.  После подписания всех документов представитель сообщил, что активация карты произойдёт в течение десяти минут и даже предложил вместе дождаться загрузки документов. Я отказался и ушел, планируя активировать карту позднее, через приложение. Увы, даже через несколько часов карту невозможно было активировать. Обращения в колл-центр не дали никаких результатов, в итоге у меня приняли обращение и сориентировали на два дня для решения ситуации. 28.10.19 получил уведомление, что для решения ситуации необходимо обратиться в отделение. НА вопрос "что это даст и почему вы не привезете мне новую карту" вразумительного ответа нет. Учитывая ранее полученные комментарии ставлю на то, что в отделении предложат выпустить новую карту, не верю, что они как-то решат проблему с картой, которую никто в банке не видит и не понимает почему её не видно в системе.Резюме, качество, скорость и реакция на собственные косяки в Альфе просто на нуле. Клиенты, видимо, не нужны, а мнение и восприятие бренда абсолютно безразлично. Никто из сотрудников колл-центра не проявил эмпатии или желания помочь, информацию приходилось вытягивать. Все общение шло в формате "вам сообщат, разбираемся, направили запрос в соответствующее подразделение". Этим отзывом хочу дать последний шанс на исправление ситуации и доставку полноценной карты, которую можно будет активировать после получения.

Я, К-в Марат Рафикович, клиент АО «Альфа Банк». Уважаемые представители АО «АЛЬФА БАНК». Яотправил заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в АО «АЛЬФА БАНК».Карта № **** **** **** 6577.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге АО «АЛЬФА БАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказесо стороны банка-эквайера. АО «АЛЬФА БАНК» нарушил: 1. Регламент МПС Visahttps://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf   раздел: Visa Core Rules and VisaProduct and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. АО «АЛЬФА БАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также АО «АЛЬФА БАНК» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании а***, АО «АЛЬФА БАНК» уже делал возвратный платеж от компании a*** на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом АО «АЛЬФА БАНК» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «АЛЬФА БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «АЛЬФА БАНК»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Хотелось бы оставить положительный отзыв т.к. плюсы Альфы, становятся понятны не сразу, а когда накапливается багаж общения с конкурентами.Общаюсь с Альфой достаточно долго, чтобы можно было сказать, что в отличии от многих условия общения стабильны, а не скачут со скоростью башенной макаки из квартала в квартал.Собственно что радует:- Альфа карта кешбек по моему единственный на сегодня продукт, который тупо дает честный кешбек и не морочит голову (умоляю держитесь, не начинайте мудрить как конкуренты!). Единственно лимит выплаты 2-3 т.р. низковат.- Остальные продукты тоже подкупают прозрачностью. Да может условия не топ на рынке, но если что-то написано, то так и есть и не надо в полночь на болоте потереть лягушку о локоны девственницы, чтобы получить экстра 0,0001% выгоды. - Очень удобно, что можно все средства держать на внутренних счетах и не перекидывать по мере надобности на карту, в моментально привязывать карту к нужному счету, проводить операцию и отвязаться. - Просто мега адекватное мобильное приложение. С виду всё как у всех, думается что тут вообще может не работать? Но когда насмотришься других продуктов, оказывается много чего можно сломать. + такой свободы в функционале не встречал ни у кого.- Онлайн чат в приложении без назойливых ботов, реагируют быстро и четко, даже на самые дурацкие вопросы. Ниразу не было ситуации что какой-то вопрос не понятен, а тебя пускают покататься на карусели из 2-3х стандартных отмазок. По телефону в принципе та же ситуация, но с таким расторопным чатом звонить лень.Из не то что минусов, скорее особенностей хочется отметить: - начисление месячных процентов по счетам идет не по среднесуточному остатку, а по минимальной сумме на счету за месяц. т.е. есть на первое число у вас было 100р., в течении месяца на счет пришло 1млн, то все равно процент считаться будет со 100р., остальное тупо будет лежать мертвым грузом.- при первичном обращении как и все пытаются навесить допов в виде страховки и какой-то непонятной карты, но тут уж с волками жить по волчьи выть(Молодцы! Продолжайте в том же духе!

Я заблуждался, банк более чем клиентоориентированный Спасибо А! Единственное смущает, что невозможно поговорить с компетентным (способным принять решение и сразу составить диалог) сотрудником на горячей линии специалисты контакт центра и чата в приложении могут дать только поверхностную консультацию или составить обращение, которое будет рассматриваться несколько дней  наверно это решает только примиальное обслуживание

Вот мне интересно, представители Альфа-банка, в чем кардинальное различие 10313186 и 10277425. В тарифах на перевод то, что вы сознательно называете "надбавкой" - называется КОМИССИЯ. Но при переводе в приложении, так же как и у клиента из второй жалобы, при всех указанных вводных (рублевая карта и валютный счет назначения) - комиссия 0 рублей.Ввод в заблуждение клиентов это хлеб банка, да? Хвалю за индивидуальный подход! Кого меньше обманули, тому и сделаем возврат? Спасибо за внимание.

Здравствуйте. Никогда бы не подумал, что столкнусь с такой проблемой. Довольно долго пользуюсь кредитной картой альфа банка с беспроцентным периодом 100 дней. Многократно проводил операции по пополнению своих киви кошелька и яндекс кошелька с данной кредитной карты, при этом никакие комиссии не списывались. Крайний раз несколько таких операций по пополнению киви кошелька с кредитной карты неоднократно провел в августе 2019 г. комиссий никаких за перевод не списывалось. До ноября больше таких операций не осуществлял. 27.10.2019 г. произвел пополнение киви кошелька на сумму 14700 руб. и яндекс кошелька на сумму 10500 руб. с кредитной карты. При осуществлении операций пополнения кошельков никакой информации о том, что будет списана какая либо комиссия альфа банков ни к киви ни в яндексе не отображалась. Кошельки пополнил успешно и зашел в мобильное приложение проверить сколько денег у меня осталось на кредитке. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что за данные операции в сумме у меня списали какую-то квази кэш комиссию на общую сумму 1486,8 руб. Тут же написал свои вопросы и претензии в чат службы поддержки, но ничего так и не добился. Ответа ждать приходится неадекватно долго, при том ответы однотипные. Понял лишь, что возвращать банк мне ничего не планирует! Но это же не законно! Комиссия, которая не отображается до окончания проведения операции и вообще не отображается никоим образом является скрытой комиссией не дающей клиенту возможности оценить стоит ли вообще проводить операцию с такой комиссией! Поинтересовался в чате в какой форме и как подать претензию по данному поводу в банк, а в ответ ТИШИНА! Продолжаю писать в службу поддержки. Написал, чтоб предоставили мне официальный ответ об отказе в возврате комиссии на мою кредитку, так  они мне и в этом отказали, ссылаясь, что обращение будет не обоснованным! Что за бред? Альфа банк, верните необоснованно списанные деньги за операции от 27.10.2019г. или предоставьте мне официальный ответ об отказе в возврате средств на адрес моей электронной почты и на бумажном носителе по месту моей регистрации!

Имеется дебетовая карта Яндекс от Альфы. Подписку Я.Плюс оплатил. По условиям - стоимость возвращают на карту - 169 руб. в месяц, плюс различные кэшбеки. Первые два месяца - все хорошо, все положенное возмещение получил. Третий месяц - во-первых кешбэк пришел на другой счет, к которому привязана другая карта (Я.карта весь месяц на другом счете висела), во-вторых, никакой компенсации за подписку и в помине нет). Пишу в чат, "компетентные" сотрудники - У вас траты меньше 5 000. В течении дня, с приложением скриншотов операций, с предложением написать на банки.ру - Да, видим, что траты больше этой суммы.Мы оставим заявку, три рабочих дня ответ. Ок. Проходит три дня - тишина. На четвертый пишу опять. Запрос без ответа, я сделаю еще один. И еще один. И еще один. Две недели пролетели как один день. Только кормежка завтраками. И вот я пишу тут - Доколе вы не будете исполнять свои обязательства перед своим клиентом, в ответе на каждую жалобу здесь приписывая - "Мы дорожим каждым клиентом"? Кроме того, в приложении потерли всю историю переписки, в которой было много интересного, включая постоянно меняющиеся ответы на одну и ту же проблему.

Настоятельно не рекомендую использовать какие-либо инвестиционные продукты данного банка всем, кто не проживает в Москве. Причина – в других городах у них только «офисы продаж» компании «Альфа-Капитал»(т.к. именно она будет оказывать вам финансовые услуги), которые не смогут сделать вам сколько-нибудь серьезные документы. Их необходимо заказывать исключительно в Москве, только там есть нужные печати и подписи – а потом вам их пошлют самой быстрой в мире почтой России. Причем сначала попытаются убедить, что всем должно хватить документов, скачанных с сайта – без подписей и печатей. Сотрудники в регионах, хоть и носят бейджик «финансовый консультант»,обладают по факту одной полезной функцией – «звонок другу». В Москву, конечно же. Они легко и непринужденно введут вас в заблуждение отнюдь не со зла, а по неведению – финансовая грамотность в список их добродетелей входить не обязана. Они вообще не умеют формировать документы – «мы не офис Альфа-Капитал, никаких справок не даем». И вот когда это понимаешь – становится легче всем. Перестаешь ожидать от людей того, что они сделать просто не способны.  Нужно было сразу начинать с Москвы, а не пытаться решить проблему на месте при личной встрече – результат был бы таким же плачевным, но хоть времени бы меньше ушло. Но даже в Москве могут сделать только крайне ограниченный список документов – например, сложно ли сделать справку о том, что «У ФИО был ИСС в нашей компании, открыт тогда-то, закрыт тогда-то», имея под рукой текстовый редактор ворд? В Альфа-Банке это невозможно сделать вообще нигде. Ни в одном офисе. В итоге моя попытка перевести ценные бумаги с ИИСАльфа-Капитал к другому брокеру повисла в воздухе… Идет уже третья неделя попыток сделать это и надежды на успех чертовски мало, зато я пообщалась, кажется, со всем офисом и устно, и письменно. И я бы очень хотела сказать, что это вина отдельного офиса и/или отдельного сотрудника – но нет, это система. Отдельные сотрудники даже если захотят – не сумеют вам помочь. Их этому не учат. Система это не предусмотрела. Является ли мой новый брокер идеальным? Нет, имхо – он просто немного лучше Альфа-банка с Альфа-Капиталом. Но его услуги мне обходятся в сотни раз дешевле.

-

Решила я досрочно закрыть товарный кредит в Альфа Банке. Ежемесячный платеж делала обычно значительно больше, чем минимальный, что бы не растягивать удовольствие – кассовое обслуживание ежемесячно 170 грн, 35 грн – СМС информирование, и другие непонятные платежи – достали. НО! Сама виновата, надо было все уточнить заранее. Не о них речь. Озвученная сумма к полному погашению – 1800 грн, не критичная, я ее и бросила с другой карты по присланным сотрудником банка реквизитам, не особо заморачиваясь, ибо была в отпуске. Это было в августе 2019 г. Обрадованно сообщила домашним, что кредит закрыт, и благополучно забыла об этом. Тихо прошло 5е сентября (5-е число каждого месяца было моей датой оплаты), так же тихо прошло и 5-е октября. Никаких сообщений от Альфа-Банка типа «близится ваша дата Х, внесите сумму Х, а то мы вам…», ни в сентябре, ни в начале октября не поступало. Ну, значит все ок, правильно? Кредит закрыт, все нормально. Ибо если я все еще должна банку, и кредитный договор не закрыт, не может же такой уважаемый банк игнорировать оказание услуги, за которую он берет 35 грн/ежемесячно, правильно? Оказалось, что не правильно! 10 октября пришло чудесное смс от банка, что мне начислен первый штраф за просрочку платежа! Какого платежа? Кредит ведь закрыт! Ан нет, классика развода: за несколько дней между тем, как мне была озвучена сумма, и тем, как деньги были зачислены банком, мне было насчитано что-то еще:) При чем, сколько именно, операторы банка ответить не могли или не хотели, ограничиваясь обтекаемым «незначительная сумма». За 2 месяца, ХРАНЯ ПОЛНОЕ МОЛЧАНИЕ, к этой сумме, которую операторам даже озвучить стыдно, наверно настолько она незначительная, Альфа-банк добавил кассовое обслуживание, смс-информирование, проценты, штрафы за просроченные платежи (!!!) и все такое прочее, и я опять стала должна банку целых 672 грн (!!!) – и это за закрытый кредит! С 10 октября не проходит и дня, что бы я несколько раз не поговорила с очередным сотрудником, который занимается получением «проблемных» задолженностей. За это время я узнала, что я полная идиотка, ибо внесение платежа не гарантирует закрытие кредита, и если документ о закрытии кредита я в отделении банка не получала, то и нечего о закрытии говорить, а то что сумму всю к закрытию заплатила – так это не считается. Допустим, готова с этим согласиться, бумагу я в банк брать о закрытии не пошла – поленилась, тем более, в другом банке никаких проблем не было, бросила последний платеж с карты – и все норм. Но у меня каждый раз возникал вопрос: Если я не закрыла кредит, то почему банк обо мне вспомнил, только через ДВА МЕСЯЦА (!!!), молча насчитав комиссию, кассовое обслуживание и кучу штрафов??? Если банк берет деньги за оказание услуги смс-информирования, и считает, что договор не закрыт, он обязан был эту услугу оказывать, и я бы уже в сентябре узнала о том, что я доверчивая и наивная чукотская девочка и мой кредит не погашен, не смотря на полную оплату указанной оператором суммы, но кассового обслуживания и процентов к полному погашению было бы в 3 раза меньше, а штрафов не было бы вовсе! Ответы операторов были разные, их можно объединить в несколько групп: 1. Такого не может быть, Вам наверняка звонили и писали!. 2. Да, действительно, на Ваш номер телефона не отправлялись сообщения, с Вами не связывались, я это вижу, наверное ошибка, мы выясним. 3. Мы не отправляли вам сообщения, поскольку Ваш платеж в августе «растянулся» на несколько месяцев и «закрыл» регулярные платежи. Этот третий ответ меня порадовал особенно: если платеж августа «растянулся» и «закрыл», то за что тогда банк штрафы начислил?:)))) При этом, имея привычку ВСЕГДА платить больше минимального обязательного платежа, я уже «попадала» на штраф за свою неосведомленность, и весной сотрудник банка уже объяснял мне, что выплаты, сделанные в предыдущем периоде не имеют никакого отношения к следующему месяцу, по этому, сколько бы и когда бы вы не заплатили в предыдущем месяце, с 1го по 5е вы обязаны внести минимальный обязательный платеж (звучало разумно:))))) и даже со ссылкой на какой то там пункт договора. А в августе вдруг платеж взял и «растянулся» и «засчитался» за следующие месяцы…. и штрафы начислялись, не смотря на то, что платеж «растянулся». :) Понимаю, что при большом количестве операторов согласованно врать – сложно, но надо хотя бы стараться… Дальше – веселее. Говорю, ок, если я сейчас с карты брошу полную сумму к закрытию, ВТОРОЙ РАЗ закрою кредит, как мне получить гарантии, что где то в январе 2020 Альфа-Банк ОПЯТЬ не пришлет мне милое смс, что я ему должна еще 1000 или 2000?. Это ж золотое дно! Мне сказали, что оплатить я должна сейчас, а вот документ о закрытии кредита я смогу получить только после 5го числа следующего месяца. На мою реплику о том, что, учитывая предыдущий опыт, я хочу гарантии закрытия кредита сразу после оплаты, мне дали высокопрофессиональный ответ: «мало ли, чего вы хотите!!!». Сотрудники Альфа-Банка профи в другом: угрозы и трепание нервов. За эти две недели тесного общения слышала о следующих «небесных карах»: - «будем звонить всем родственникам и друзьям» - ну это не страшно, отвечала я, чем большему количеству людей вы позвоните, тем большему я смогу рассказать о том, что Альфа-Банк – мошенники. - будем требовать от вас погашения всего кредита в течение трех дней – блин, угроза? Я вам говорю, что это именно то, что Я сделала еще в августе:) - передадим вашу информацию в общий реестр должников (могут) и обратимся в другие банки с запросом, что бы арестовали Ваши счета (не уверена, на сколько это законодательно выполнимо). При этом, заполняя мои документы еще при оформлении договора, сотрудники банка перепутали и неправильно указали и мою фамилию, и место прописки. Говорю операторам о том, что при таком подходе к документам, я вообще могла ничего не платить, ибо формально договор оформлен на человека с другой фамилией и другим местом регистрации, думаете, мне сказали спасибо за честность?))) нет! Говорят : ха! За то у нас ваш ИНН правильно вбит, так что мы вам еще неприятности устроим и с арестом счетов и реестром должников! :) Такие слова, как «спасибо» и «приносим извинения» в обиходе сотрудников Альфа-Банка не встречаются, очевидно корпоративная этика запрещает их использование. Понятно, что искать справедливости у банка – бесполезно, это бизнес «на грани законности и мошенничества», и насчитав копейки, скажем, 10-ти тысячам человек и не информируя их об этом пару-тройку месяцев, начисляя кассовое обслуживание, проценты и штрафы, на закрытый кредит можно заработать какие то 50-70 миллионов… а это уже сумма, согласитесь, так что «честность и порядочность» уходят в сторону. И люди платят – сумма у каждого копеечная, нервы и время дороже. Ищу людей с аналогичной историей для совместного обращения к видео-блогерам и НБУ (юридическое сопровождение для коллективной жалобы обеспечу o_rudenko@ukr.net ). Ну и предупредить, конечно, хочется. Если Вы берете кредит в Альфа-Банке, имейте ввиду, что: 1.За каждую ошибку сотрудника банка будете платить ВЫ 2. Даже услуга, которая отдельно тарифицируется в договоре – не будет Вам оказана 3. Банк даже за Ваши деньги не напомнит Вам о дате платежа, и не проинформирует о зачислении/не зачислении денег. ТОЛЬКО О ШТРАФАХ уже постфактум. 4. Закрывать кредит придется НЕСКОЛЬКО РАЗ (!). Решила я досрочно закрыть товарный кредит в Альфа Банке. Ежемесячный платеж делала обычно значительно больше, чем минимальный, что бы не растягивать удовольствие – кассовое обслуживание ежемесячно 170 грн, 35 грн – СМС информирование, и другие непонятные платежи – достали. НО! Сама виновата, надо было все уточнить заранее. Не о них речь. Озвученная сумма к полному погашению – 1800 грн, не критичная, я ее и бросила с другой карты по присланным сотрудником банка реквизитам, не особо заморачиваясь, ибо была в отпуске. Это было в августе 2019 г. Обрадованно сообщила домашним, что кредит закрыт, и благополучно забыла об этом. Тихо прошло 5е сентября (5-е число каждого месяца было моей датой оплаты), так же тихо прошло и 5-е октября. Никаких сообщений от Альфа-Банка типа «близится ваша дата Х, внесите сумму Х, а то мы вам…», ни в сентябре, ни в начале октября не поступало. Ну, значит все ок, правильно? Кредит закрыт, все нормально. Ибо если я все еще должна банку, и кредитный договор не закрыт, не может же такой уважаемый банк игнорировать оказание услуги, за которую он берет 35 грн/ежемесячно, правильно? Оказалось, что не правильно! 10 октября пришло чудесное смс от банка, что мне начислен первый штраф за просрочку платежа! Какого платежа? Кредит ведь закрыт! Ан нет, классика развода: за несколько дней между тем, как мне была озвучена сумма, и тем, как деньги были зачислены банком, мне было насчитано что-то еще:) При чем, сколько именно, операторы банка ответить не могли или не хотели, ограничиваясь обтекаемым «незначительная сумма». За 2 месяца, ХРАНЯ ПОЛНОЕ МОЛЧАНИЕ, к этой сумме, которую операторам даже озвучить стыдно, наверно настолько она незначительная, Альфа-банк добавил кассовое обслуживание, смс-информирование, проценты, штрафы за просроченные платежи (!!!) и все такое прочее, и я опять стала должна банку целых 672 грн (!!!) – и это за закрытый кредит! С 10 октября не проходит и дня, что бы я несколько раз не поговорила с очередным сотрудником, который занимается получением «проблемных» задолженностей. За это время я узнала, что я полная идиотка, ибо внесение платежа не гарантирует закрытие кредита, и если документ о закрытии кредита я в отделении банка не получала, то и нечего о закрытии говорить, а то что сумму всю к закрытию заплатила – так это не считается. Допустим, готова с этим согласиться, бумагу я в банк брать о закрытии не пошла – поленилась, тем более, в другом банке никаких проблем не было, бросила последний платеж с карты – и все норм. Но у меня каждый раз возникал вопрос: Если я не закрыла кредит, то почему банк обо мне вспомнил, только через ДВА МЕСЯЦА (!!!), молча насчитав комиссию, кассовое обслуживание и кучу штрафов??? Если банк берет деньги за оказание услуги смс-информирования, и считает, что договор не закрыт, он обязан был эту услугу оказывать, и я бы уже в сентябре узнала о том, что я доверчивая и наивная чукотская девочка и мой кредит не погашен, не смотря на полную оплату указанной оператором суммы, но кассового обслуживания и процентов к полному погашению было бы в 3 раза меньше, а штрафов не было бы вовсе! Ответы операторов были разные, их можно объединить в несколько групп: 1. Такого не может быть, Вам наверняка звонили и писали!. 2. Да, действительно, на Ваш номер телефона не отправлялись сообщения, с Вами не связывались, я это вижу, наверное ошибка, мы выясним. 3. Мы не отправляли вам сообщения, поскольку Ваш платеж в августе «растянулся» на несколько месяцев и «закрыл» регулярные платежи. Этот третий ответ меня порадовал особенно: если платеж августа «растянулся» и «закрыл», то за что тогда банк штрафы начислил?:)))) При этом, имея привычку ВСЕГДА платить больше минимального обязательного платежа, я уже «попадала» на штраф за свою неосведомленность, и весной сотрудник банка уже объяснял мне, что выплаты, сделанные в предыдущем периоде не имеют никакого отношения к следующему месяцу, по этому, сколько бы и когда бы вы не заплатили в предыдущем месяце, с 1го по 5е вы обязаны внести минимальный обязательный платеж (звучало разумно:))))) и даже со ссылкой на какой то там пункт договора. А в августе вдруг платеж взял и «растянулся» и «засчитался» за следующие месяцы…. и штрафы начислялись, не смотря на то, что платеж «растянулся». :) Понимаю, что при большом количестве операторов согласованно врать – сложно, но надо хотя бы стараться… Дальше – веселее. Говорю, ок, если я сейчас с карты брошу полную сумму к закрытию, ВТОРОЙ РАЗ закрою кредит, как мне получить гарантии, что где то в январе 2020 Альфа-Банк ОПЯТЬ не пришлет мне милое смс, что я ему должна еще 1000 или 2000?. Это ж золотое дно! Мне сказали, что оплатить я должна сейчас, а вот документ о закрытии кредита я смогу получить только после 5го числа следующего месяца. На мою реплику о том, что, учитывая предыдущий опыт, я хочу гарантии закрытия кредита сразу после оплаты, мне дали высокопрофессиональный ответ: «мало ли, чего вы хотите!!!». Сотрудники Альфа-Банка профи в другом: угрозы и трепание нервов. За эти две недели тесного общения слышала о следующих «небесных карах»: - «будем звонить всем родственникам и друзьям» - ну это не страшно, отвечала я, чем большему количеству людей вы позвоните, тем большему я смогу рассказать о том, что Альфа-Банк – мошенники. - будем требовать от вас погашения всего кредита в течение трех дней – блин, угроза? Я вам говорю, что это именно то, что Я сделала еще в августе:) - передадим вашу информацию в общий реестр должников (могут) и обратимся в другие банки с запросом, что бы арестовали Ваши счета (не уверена, на сколько это законодательно выполнимо). При этом, заполняя мои документы еще при оформлении договора, сотрудники банка перепутали и неправильно указали и мою фамилию, и место прописки. Говорю операторам о том, что при таком подходе к документам, я вообще могла ничего не платить, ибо формально договор оформлен на человека с другой фамилией и другим местом регистрации, думаете, мне сказали спасибо за честность?))) нет! Говорят : ха! За то у нас ваш ИНН правильно вбит, так что мы вам еще неприятности устроим и с арестом счетов и реестром должников! :) Такие слова, как «спасибо» и «приносим извинения» в обиходе сотрудников Альфа-Банка не встречаются, очевидно корпоративная этика запрещает их использование. Понятно, что искать справедливости у банка – бесполезно, это бизнес «на грани законности и мошенничества», и насчитав копейки, скажем, 10-ти тысячам человек и не информируя их об этом пару-тройку месяцев, начисляя кассовое обслуживание, проценты и штрафы, на закрытый кредит можно заработать какие то 50-70 миллионов… а это уже сумма, согласитесь, так что «честность и порядочность» уходят в сторону. И люди платят – сумма у каждого копеечная, нервы и время дороже. Ищу людей с аналогичной историей для совместного обращения к видео-блогерам и НБУ (юридическое сопровождение для коллективной жалобы обеспечу o_rudenko@ukr.net ). Ну и предупредить, конечно, хочется. Если Вы берете кредит в Альфа-Банке, имейте ввиду, что: 1.За каждую ошибку сотрудника банка будете платить ВЫ 2. Даже услуга, которая отдельно тарифицируется в договоре – не будет Вам оказана 3. Банк даже за Ваши деньги не напомнит Вам о дате платежа, и не проинформирует о зачислении/не зачислении денег. ТОЛЬКО О ШТРАФАХ уже постфактум. 4. Закрывать кредит придется НЕСКОЛЬКО РАЗ (!).