251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Все вы не раз встречались с рекламой кешбека за пользование картой банка и Альфа банк не исключение.

Вот и я как любитель фаст фуда и выгоды не мог пропустить совместную компанию "Альфа банка" и "Вкусно и точка". 

Согласно акции в пятницу предлставлялся 100% кешбек за покупку блюда дня во Вкусно и точка по карте Альфа банка.

Совершив покупку и посмотрев на траты в приложение увидел, что мой кешбек за покупку - ещё в обработке. Спустя пару дней обнаружил что вместо начислений 100% от суммы мне полагается 1% - один рубль. Я обратился с вопросом в чат приложения "красного гиганта" - где и попросился разобраться с этим вопросом. Сперва мне ответил - "чат бот" показав мне сколько будет зачислено кешбека за месяц, но я попросил соединить со специалистом. Бот без лишних вопросов перевел на специалиста, который посмотрел выполнил ли я условия акции или нет, и убедившись - исправили мне кешбек на 100%. Спасибо большое за помошь, советую))

Обратилась 23.12 с просьбой отключить страхование кредитной карты, о котором даже не знала. 

Во-первых, хочу отметить удобство заполнения формы, все быстро и интуитивно понятно.

Во-вторых, хочу отметить оперативность рассмотрения, мой вопрос был решен в тот же день, и мне даже вернули комиссию. Спасибо!

Добрый день. Я взяла карту на 365 дней без процентов. Удобно погашать. Обратилась к оператору с вопросом об отмене страховки, мне помогли и подсказали что можно отключить через чат, там все быстро и понятно. Справилась сама за 5 мин. Спасибо сотруднику альфа - банка в г. Иркутск по адресу Кожова 20

Также пользуюсь обычной картой, нравится кешбэк✔️👍

Не могла разобраться в том, как устроена система начисления средств на накопительном счете. Написала в чат, мне быстро ответили и поделились со мной формулой расчета начислений. консультация была вежливой и полезной, выражаю огромную признательность банку за возможность быстро и просто решать свои запросы

6 декабря у меня списались деньги с альфа карты я не знал почему и обратился к оператору Дарье она мне всё быстро объяснила и помогла решить этот вопрос.

Оказалось что это списание произошло из-за услуг оповещений банка,но Дарья за очень быстрое промежуток объяснила мне как и что отключить.Огромное спасибо этому оператору и банку самый лучший банк на свете.

Я столкнулся с проблемой при начислении кэшбека за Альфа-Пятницу от Альфа-Банка.Кэшбек должен был придти на счёт 10 числа следующего месяца, но этого не произошло, я начал волноваться почему его нету, я решил написать в поддержку Альфа банка, и служба поддержки быстро отреагировала и помогла разобраться. Проблема была решена, и кэшбек был зачислен на следующий день.Очень благодарен поддержке банка

Здравствуйте. 6 ноября 2024 я совершил перевод через СБП со счета в Альфа-Банке на в счёт оплаты товара в ТЦ "Садовод". 

09.11.2024 г. я понял, что попал на мошенника, т.к. товар мне не выслали. 

9 ноября 2024 в 11:52 я связался в чате Банка, через мобильное приложение с оператором Натальей и попросил заблокировать карту получателя, и поспособствовать возврату средств.

В диалоге с Натальей я узнал все возможные варианты поведения в данной ситуации, в том числе о подаче заявления о мошенничестве в полицию. Я посоветовал совету оператора Альфа-Банка и обратиться в ближайшее отделение полиции, подал заявление о мошенничестве.

До 14 ноября 2024 г. я также вёл переписку с мошенником, поставив его перед фактом подачи заявления. После этого он решил возвратить мне деньги.

Благодарен работникам банка и оператора Наталью, которая дала правильные советы в нестандартной для меня ситуации и мне удалось возвратить свои деньги.

Рекомендую Альфа-Банк за компетентность его сотрудников, которые в сложной эмоционально ситуации помогли совершить правильные действия.

Добрый день.

Хочу поблагодарить оператора Диану, которая помогла решить вопрос в чате приложения Альфа банка.

В этом банке мне одобрили и выдали ипотеку.

У меня появилась возможность сверх обязательного платежа по ипотеке внести сумму, позволяющую уменьшить дальнейший ежемесячный платеж. Но ограничения в приложении в разделе "ипотека" не позволяли внести желаемую сумму.

С этим вопросом 11 сентября я обратился к представителям банка через чат (скрины переписки прилагаю). Я ожидал, что вопрос помогут решить, но не ожидал, что это будет так быстро и так понятно объяснено. За 2 минуты я получил полную пошаговую инструкцию. Спасибо, Диана. Спасибо, Альфа банк!

23.12 во время оплаты покупок заметил, что недостаточно средств на карте. Написал в поддержку. Оказалось, что у меня была подключена подписка "Альфа-смарт" стоимостью 399₽ в месяц. В поддержке бот автоматически составил обращение, и спустя 2-3 минуты мне ответил оператор. Он моментально вернул деньги на счет и отключил автосписание

доволен банком на все 100%

лучший банк! лучший кошек! лучшие условия! всем советую

С наступающим новым годом всех! у меня такая история картой альфа-банка пользуюсь меньше месяца приложение банка красочное и понятное но не смог найти настройки по смене пин-кода карты 23 декабря позвонил в контактный центр альфа-банка ответил Егор на обозначиную мной проблему ответил что все очень просто нужно нажать на изображение карты в правом верхнем углу рядом со счетом что я и сделал открылись настройки в которых я и сменил пин-код за что большое спасибо!

15го ноября 2024 года мной была совершена покупка наушников магазине техники. И так как в этом же месяце у меня выпал кешбек за технику 7%, я решил купить наушники в подарок 🎁. 7% стоимости вернется - приятно!

Но после покупки, кэшбек почему-то не начислился. Некоторое время я ждал, думал, что начислчт позже, но кэшбека не было.

Поэтому, 15 ноября (в тот же вечер после покупки) я решил обратиться в чат-поддержку Альфа-банка в мобильном приложении. Ко мне на помощь пришел сотрудник Илья. Он попытался мне помочь, но к сожалению, как сказал Илья МСС-код моей покупки не совпадал для начисления кешбека в категории "техника".

Я расстроился, но чуть позже ко мне на помощь пришла Юлия. Она пошла на уступки и предложила мне 6% кешбека. На что я, конечно же, ответил положительно!

 Спасибо альфа-банку и Юлии за лояльность и помощь в решении вопроса!

Добрый день!

В декабре мною была получена бизнес карта. Начала пользоваться с большим удовольствием. Но 21 декабря возникла проблема, при оплате крупной покупки, терминал запросил пин-код, о котором я не знала. В личном кабинете попробовала зайти и настроить, но не вышло. После набрала горячую линию и менеджер Марина объяснила, что необходимо нажать на карту и уже там создать пин-код. Под её чутким руководством все шаги были проделаны параллельно в процессе разговора и ура, покупка была оплачена!

Неожиданно заметила непонятные для меня списания по кредитной карте, которые значились как услуги по страхованию. Конечно, при оформлении карты об этом ни слова. Написала в чат поддержки об аннулировании данной услуги. Решение а мою пользу было принято мгновенно. Комиссия возвращена в тот же момент. Без лишних вопросов и ожиданий. Благодарю за оперативную работу.

23 декабря со своей кредитной карты Альфа Банка я увидела странное списание за услугу альфа чек. Я связалась с чатом банка, где указала, что не подключала данную услугу. Проблема была решена мгновенно. Разобрались в моей ситуации и уже буквально в течении пяти минут мне вернули списанные деньги. Спасибо за оперативность

14 декабря написала в чат поддержки мобильного приложения для отключения счета кредитной карты. Не хотелось платить за обслуживание карты. Оператор Валентина перечислила мне все плюсы моей карты и сказала, что уже не выпускают карты с такими плюшксми. Она пообещала отключить плату за обслуживание. Слово свое сдержала, за что я ей благодарна. Все сделано быстро и профессионально. 

Здравствуйте!Довольна уровнем тех.поддержки в чате приложения Альфа-Банк, ответы сотрудников грамотные и развёрнутые, срок ожидания ожидания ответа оптимальный.При последнем обращении 19.12.2024 меня консультировал сотрудник Дмитрий, оперативно ответил на мой вопрос, разъяснил лимиты бесплатного снятия по кредитной карте, был вежлив и доброжелателен. 

Обратила внимание на неизвестное мне списание за услугу страхования карты, которую я не подключала.

Обратилась в чат поддержки в мобильном банке.

Проблему удалось решить чат-боту, в течение получаса мне уже отключили услугу и вернули списанные за нее средства.

Очень порадовала оперативность решения вопроса!

Смотрел телевизор увидел рекламу Альфа-банка. Оставил заявку на получение кредитной карты. Банк прислал смс 26 октября 2024 г. "К Вам приедет Дмитрий +79506428864".

Встретились с курьером, оформил договор на получение кр. карты, объяснил как правильно пользоваться, а также предложил получить карту Апельсин. Т. К. У него её не было привёз попозже в этот же день. Апельсиновой картой пользуюсь в пятёрочке, что очень удобно 7%

Начисление процентов за покупки. Спасибо карьеру за такую подсказку на использование данной карты. Коллектив Альфа-банка банка поздравляю с наступающим Новым 2025 годом. 

Оформила кредитную карту на выгодных условиях, год беспроцентный период на покупки до 30 дней по карте, и 60 дней беспроцентного периода на покупки с 31 дня пользования картой. есть один нюанс , когда открыто два льготных периода в приложении в инфо по карте не отражает суммы долга,только периоды; поэтому пришлось для понимания долга обращаться в онлайн чат мобильного приложения 12.12.2024, со мной общалась оператор Алия, которая не только подробно описала мне льготные периоды и суммы долга, а также рассказала про такие нюансы как неподтвержденные операции( платежи в обработке) , если таковые есть то погашается долг - который на 365 дней , мне было непонятно и почему сумма долга уменьшалась того что на год, а того что на 60 дней увеличивалась; ответы были подробные опепаиивнвеии понятные, спасибо, теперь более грамотнт пользуюсь кредитной картой

Сегодня 23.12.2024 пыталась пополнить карту через банкомат г.Екатеринбург ул. Баумана 47. Банкомат карту не принимал, на экране было указано, что данная карта заблокирована. Позвонила по номеру 8 800 200 00 00, со мной связалась сотрудница Вера. Она проверила данные и выяснилось, что карта не заблокирована, а проблема скорее всего в самом банкомате. Также Вера подсказала банки партнёры, через которые можно пополнить карту без комиссии, спасибо ей большое, общение вежливое и оперативное решение проблемы.