251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Летом 2024 года я оформила кредитную карту с льготным периодом без процентов с целью покрыть ей часть расходов по ремонту. Каждый месяц для меня расчитывется сумма минимального платежа, всегда разного. Чтобы понять логику , по которой рассчитывается платеж , я обратилась в онлайн чат банка 14.12.2024 (9:30). Сотрудник Иван проконсультировал, что процент рассчитывается автоматически (от 2 до 10%), а какая сумма выпадет в следующий месяц - сюрприз. Условия конечно сомнительные , но я знала , на что соглашалась , подписывая договор кредитования. Сотрудник Иван молодец, выдержал все мои вопросы. За обслуживание спасибо, за кредитную карту тоже спасибо, но хотелось бы больше конкретики.

3 сентября обратился в чат приложения, чтобы вернули комиссию за пополнение моей озон карты по СБП, собирался оплатить заказ на озоне. Сотрудник Алексей оперативно подключился в чат, разобрался во всех деталях вопроса и разъяснил в чем именно проблема: на стороне озона не была заполнена моя личная информация по карте, поэтому перевод не засчитывался как себе по СБП. Комиссию мне тут же вернули, хотя формально она была верно списана. Алексей разъяснил как обратиться в озон, и мне удалось решить эту проблему раз и навсегда. Теперь спокойно пополняю карту при покупках на озоне без комиссии. Спасибо клиентской службе и Алексею за человеческое отношение!

, что вы цените сотрудников . Добрый день! Вчера обратилась 22.12.2024 в онлайн чат Альфа банка. Мой вопрос : сняли комиссию за перевод средств. Сотрудница Динара очень корректно ответила на мое обращение и подсказала мои дальнейшие действия. Было оформлено обращение в банк. Вопрос был решен положительно. Я очень довольна сотрудниками Альфа банка. Благодарна Динаре за помощь в решении моего вопроса. Спасибо Альфа банку за возврат комиссии. Спасибо Альфа банку, что дорожите клиентами банка! 

Отделение банка, которое выдает карты работает в таком же графике, как и я. Никак не получалось забрать карту, приехав в отделение за 10 минут до закрытия, сотрудник сказал, что все в порядке и готов остаться после окончания рабочего дня чтоб выдать мне карту. Так и получилос, обслужив клиента перед мной, он занялся моим вопросом, оперативно выдал карту, не смотря на то, что рабочий день уже подошел к концу.

02.12.2024 года обращался по вопросу начисления кешбэка за покупку в категории "коммунальные услуги".

Получил ответ, что нужно подождать некоторое время и кешбэк будет начислен.

в итоге через некоторое время кешбжк был начислен в полном объеме.

Выражаю благодарность за своевременный и полноценный ответ. 

Приходили в офис Альфа банка вместе с женой . Было это 3 марта , захотели себе альфа-стикер. За 2 минутки сотрудник банка все рассказал , все показал и сделал нам стикеры ) Мы очень благодарны ему и банку 

все очень понравилось , посоветовали сделать это и нашим друзьям . И на следующий день они тоже сделали себе стикеры 

Обратился в центр поддержки, что бы закрыть карты и открыть новые. Специалист Эльвира ответила быстро и все рассказала,грамотно и эффективно.

Рассказала обо всех акциях и условиях по новым картам. Было интересно послушать её. Открыл новую карту.

Огромное спасибо за быстрый ответ и доходчивость.

Буду пользоваться продуктами банка и впредь. По сравнению с другими банками,поддержка на высоте!

2 августа 2024 года я задала вопрос сотруднице банка как активировать карту.

Ожидание ответа было не долгим. Сотрудница ответила быстро и без лишней воды. Она очень помогла мне с моим вопросом. Сразу после ее ответа я активировала свою карту очень легко и быстро. Спасибо альфа-банку за такой сервис и таких сотрудников

По совету друга решил завести Альфа-карту. По ссылке на сайте заполнил заявку, и на следующий день была назначена встреча с представителем банка. В назначенное время мне позвонила представитель Наталья, и сказала что уже подъехала по указанному адресу. Так Наталья помогла мне настроить карту и кэшбек, объяснила о продукте, и дополнительных условиях и возможностях альфа-картв и банка. Так за несколько минут я стал счастливым обладателем карты отличного банка 💪 теперь каждый месяц выбирал категорию кешбеков и собираю бонусы, о чем раньше и не знал. Спасибо представителю Наталье. 

15 октября 24г писала в чат поддержки, просила разобраться и помочь почему не загружаются файлы для отправки документов егрн после получения ипотеки на почту альфа банка. Подключилась целая команда Екатерина, Руслан, Злата и Владлена донесла в чем беда электронной почты и с терпением и вниманием объяснили что нужно сжать файлы и всё получилось. Отвечали оперативно и понятно.Огромное спасибо вам!

Всё понравилось!))

Добрый день 

Я заказала дебетовую карту 21.12.2024 карту, мне была назначена встреча на воскресенье 22.12.2024. В воскресенье днем мна позвонил курьер, обозначил время приезда и уточнил удобно ли мне в это время или нет, мы договорились, что он подъедет по адресу к определённому времени. Приехал курьер Иван, предоставил мне карту, рассказал о всех её плюсах, о подписках и о кэшбэках. Так же он рассказал про комбо карту, про кредитную карту. Иван показал себя очень пунктуальный человеком, отзывчивый и готовым помоюсь решить вопросы. Благодарна курьеру Ивану за дрставоеннкю карту и за оставленные положительные эмоции. 

В начале года я выводила средства с бизнес-счета и неверно указала дату в платежной ведомости. У меня впервые за несколько лет существования бизнеса случилась такая ситуация. Меня это очень напугало, потому что средств на счете уже не было видно. Позвонила в контактный центр, менеджер Владимир меня успокоил, объяснил, что средства находятся в промежуточной позиции и ждут поступления платежной ведомости с правильной датой платежа. Спасибо большое за поддержку и профессионализм в работе с клиентами. 

23 декабря 2024 года я увидела, что мне не начислили "кэшбэк от партнёров" за покупки в ноябре. При обращении в чат в личном кабинете и предоставлении скриншотов чеков, по которым не начислился кэшбэк, оперотор Ангелина составила обращение, которое рассмотрели в течение нескольких часов и тут же начисли кэшбэк на мой счёт. Большое спасибо сотрудникам Альфа банка за такую оперативность.