251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случилась неприятность - мошенники списали средства с карты. Я обратилась в отделение сразу же, где сотрудник банка только спустя время помогла заблокировать карту.. (но пока я находилась в банке - мошенники продолжали списывать деньги со счета, не понимаю как такое возможно, почему сотрудник не помогла сразу заблокировать счет, чтобы хоть что-то было спасено). Помогли составить заявление о мошеннических действиях, но это заявление нигде не было зарегистрировано, а просто отдали мне его и отправили домой. Позже я узнала, что это ошибка сотрудника банка, и они должны были сразу же мне выдать номер обращение. При этом, мне сделали выписку об операциях, которые совершили мошенники, где было сказано, что банк посчитал это странными действиями и заблокировал на неделю перевод средств, которые осуществили мошенники. Спустя неделю банк отвечает, что ничем не может мне помочь и я сама во всем виновата. При этом, когда я обратилась в компанию, куда ушли мои средства - они заявили, что указанная сумма в этот же день поступила на счет, где ее благополучно списали мошенники, т.е. никакой блокировки счета не было. Банк намеренно сообщил мне о том, что была блокировка, сообщил о том, что мне не стоит самой идти в компанию, куда были перечислены средства... Т.е. по сути банк сам помог мошенникам заполучить все мои денежные средства. Я делаю вывод, что банку абсолютно наплевать на своего клиента, когда дело касается денег клиента, то он не несет никакой ответственности (не хочет отменять операции, не хочет слышать о том, что случилось, сообщает ложную информацию, не помогает составить жалобу и т.д.), как только касается дело денег банка, т.е. если бы я взяла кредит у банка то он названивал бы мне каждый час и напоминал о своих деньгах. Несправедливо!

Здравствуйте! Оставили с мужем заявку на сайте альфа банка на ипотеку. На сайте появилась информация, что анкета рассматривается и результат мы узнаем не позднее субботы , 19 октября. Сегодня 20 число, ответ на почту не пришёл,  горячая линия по ипотечному кредитованию работает только с пн по пт. Зачем изначально вводить своих клиентов в заблуждение? Мы подавали заявку в надежде, что сроки будут соблюдены и мы сможем купить желаемую квартиру и сроки ее брони не пройдут, но читаю отзывы и вижу, что люди и по 4 недели ждут ответ. Очень жаль, что банк так нас подводит. Вроде деньги свои хотим вам отдать, сумма немалая.. но уже на уровне рассмотрения заявки такие сложности.

Открыто ИП более трех лет с р/с в Альфе, сегодня переводил деньги с р/с на свой лицевой счет в приложении для Юрлиц Альфа Бизнес, при этом мне высветилось сообщение что комиссии за перевод не будет. После перевода 75000 руб. сразу же сняли 750 руб. комиссию за вывод, чем и обманули.В онлайн чате сообщили что это техническая проблема приложения Альфа Бизнес, и мне надо было зайти в платежи и самому посчитать сколько я перевел уже в этом месяце!Если бы уведомление мне не писало, что комиссия 0 руб., я бы так и сделал, но ОНО ПИСАЛО 0 РУБ.! Честным быть выгодно???Скрины по комиссии и уведомления и переписки в чате приложгаются.

Кредит наличными брала 17.10.19, хотела отказаться от страховки. Но менеджер банка обьяснила, что при отказе страховки процентная ставка по кредита вырастет в двое. Пока не прошло 14 дней, я могу вернуть страховку без увеличения % ставки?

Здравствйте,Самый большой минус для Сочи - это всего 1 филиал на такую территорию.Если что, замучаетесь ездить.Так как этот банк тоже сливает вас приставам, то пользоваться им нет смысла, когда есть чемпион по этой части - другой банк.Ну серьезно, там и народу на нем больше и перевод по номеру.Такой же "красный", только функциональнее!После слива написал оператору сразу в чат, что бы удаляли меня везде из системы, что пользоваться услугами больше не буду.Сейчас пришло смс, что я им должен за обслуживание.Их система только спустя 3 месяца поняла, что я не пользуюсь банком.За что-то перестали снимать комиссию, за что-то нет.Как то выборочно.

Срочно понадобились деньги, 300 тысяч. Погасил кучу разнообразных кредитов в разных банках, в том числе ипотеку, автокредит. Идеальная кредитная история, ни одной просрочки за последние 10 лет, высокий скоринговый балл. А денег не дают. Или отказ, или предлагают какие-то смешные суммы. Причем приходит множество смс, вам одобрен кредит 600 тысяч, 950 тысяч! Низкая ставка, нужен только паспорт. По факту фиг вам! Банки сами признают, что это лишь рекламная рассылка, ничего вам никто не обещал. И тут приходит сообщение от Альфа-банка: вам одобрен кредит. Ну думаю, очередная пустышка. У меня на тот момент была кредитная карта и потребительский кредит (за телефон) в Альфе. Остаток долга совсем небольшой, но третий кредит в одном банке - это из области фантастики! Тем не менее зашёл в личный кабинет и начал в чате общаться с сотрудником. Выяснилось, что мне действительно одобрен кредит по инициативе банка, действительно на указанную сумму. Страховка по желанию, оплачивается отдельно, на ставку кредита никак не влияет. Естественно отказался от неё. От меня никаких документов вообще не надо, только подписать договор с помощью смс. В течение 15 минут мне открыли текущий счёт, перевели туда деньги. Уточню, что всё это происходило в 12-м часу ночи. Утром сходил в отделение, получил моментальную дебетовую карту. Проценты конечно не 9,9 но вполне приемлемые. Всё честно, никакого навязывания доп. услуг и страховок, никаких скрытых комиссий.

Добрый день! Прошу помочь решить проблему здесь, в Альфа-банке меня не слышат и не хотят помочь, а еще, после того как я начал вести диалоги с представителям, Банк решил меня “проучить” и докрутил комиссию еще на 30 р. Обо всем по порядку. Являлся （теперь уже вряд ли）добросовестным клиентом Банка, если не изменяет память, с 2014 года, ранее было несколько крупных кредитов наличными. Последний закрыл в 2017 году, полностью расплатившись. После этого, также была нужда в деньгах, но Альфа-банк почему-то стал отказывать. Подумав, что это вполне нормально （в наше нестабильное время）, получил кредит в другом Банке, под немаленький процент, оставляя в уме программу Рефинансирования. Несколько дней назад, решил этим заняться, проанализировал рынок и понял, что у Альфа-банка одно из лучших предложений на рынке в текущее время. Вчера,  19.10, позвонил на гор. линию, уточнив подробности, и был шокирован тем, что как оказалось, со слов оператора колл-центра, у меня есть задолженность на счете! На вопрос, повлияет ли это на принятие решения, ответила что нет. Далее, подав заявку через сайт Банка, через некоторое время пришло смс, с отказом... Позвонив вновь на гор. линию, уточнить причину, другой оператор уже ответил, что причины Банк не называет и для принятия решения учитываются разные факторы. Попросив этот номер счета с задолженностью, сказал приложение Альфа-банк через Плэймаркет, зашел и увидел долг по счету в 158 рублей и сколько то там копеек. После этого, общение велось в чате банка. На мою просьбу составить обращение и помочь решить данную проблему, консультант отвечает отказом,  ссылаясь на бюрократические вещи, что я подписывал что то и т.д. Обращаю внимание, что когда я закрывал свой последний кредит, уточнял у специалистов в Банке, не должен ли я ничего? Ответ был нет, не должен. А через два года я узнаю, что есть долг. Мало того, сегодня, 20.10, зайдя вновь в приложение, вижу что долг по счету уже 188（!）рублей, на 30 р. Банк прибавил долг. Ничего другого, кроме как меня “проучить” я не вижу, т.к. по логике, за 2 года быо начислено 158 р., а тут за сутки уже 30р.! Или за переговоры с клиентами, Банку нужно еще платить??! Большая просьба разобраться в данной ситуации, если Альфа-банк считает себя клиентоориентированным, то пусть данная проблема решится в мою пользу, нужно говорить киентам （номер на 999 не менялся с 2010 г.）, про задолженность сразу, а не копить годами пени. Знал бы про то, сразу закрыл. Спасибо, жду ОС.  p.s.: пока оценка 2, т.к. проблема не решена.

Давно являюсь клиентом банка, было разное и приятное и не очень. Но это вообще...Летаю не так часто.Пару-тройку раз в год. И вот сейчас случился момент, когда надо лететь.У часто летающих знакомых поспрашивал про доступ в бизнес-залы аэропортов и какие варианты.Несколько человек посоветовали открыть дебетовую карту Альфа-трэвел, дескать, к ней вдогонку идет бесплатный Priority Pass. О, как удобно думаю, я как-раз в Альфе. На дворе 7 Октября 2019. Зашел на сайт Альфы, почитал, действительно выдают карту Priority Pass вместе с Альфа-трэвел.8 Октября, иду в отделение банка на м.Пролетарская, дожидаюсь очереди, сажусь консультироваться с менеджером по условиям и срокам открытия карты.На консультации мне подтверждают, что к карте Альфа-трэвел действительно выдается бесплатный Priority Pass, для уточнения информации по условиям к консультации подключилось еще несколько сотрудников, мы обсудили все условия по этой карте и начали процедуру оформления. На мой вопрос "можем ли мы сразу заказать Priority Pass", мне ответили, что я могу сделать это самостоятельно, в любое время, через чат в приложении, как только будет выпущена основная Альфа-трэвел. На том и порешили.В 5 утра, 9 Октября, в приложении я обнаруживаю, что карта Алфа-трэвел выпущена, появились ее реквизиты и даже изображение.Я захожу в чат и прошу, как обсуждалось в отделении банка оформить мне карту Priority Pass, на что получаю отрицательный ответ с мотивировкой "с 9 Октября карты Priority Pass больше не выдаются".Нормальный ход? В конце 8-го числа, в банке я оформляю карту Альфа-трэвел (основной причиной при выборе которой был именно подействовавший на меня маркетинговый ход Альфы с Priority Pass),а в начале 9-го числа, в чате меня тупо посылают.Ok, думаю, не привыкать, в России живем, пытаюсь оставить обращение, там же в чате.С первого раза не проходит, менеджер не понимает сути претензии, со второго раза дошло, составили. Говорит рассмотрим в течении 2-х дней.Ok. Жду.11 Октября получаю на почту:Добрый день!Мы получили ваше обращение № A1910090082  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.Спасибо за понимание.Команда по работе с обращениями клиентов.Ok, ну надо людям больше времени, ситуация-то действительно сложная. Я бы даже сказал неразрешимая. Жду.А мне же лететь. Актуальность Priority Pass вот-вот, а не через год.12 Октября приходит СМС:"Смотрите, как путешествовать бесплатно с вашей картой AlfaTravel (и ссылка на промо страницу).Открываю, среди прочих заманух цитата "Не забудьте бесплатно заказать в чате Priority Pass" - думаю троллят, что ли меня?С 9-го Октября не выдают, а 12-го ссылку присылают, не забыть заказать.Через пару дней звоню сам в колл-центр.Извините, ваше обращение в работе, там целый отдел занимается вашим вопросом (разговоры записаны, есть пруфы) вместе с руководством отдела.Ждите.Ничего себе думаю, озадачил целый банк.Но с пониманием отношусь опять. Вопрос-то очень не простой.Ну, ok жду.На кануне вылета, 19 Октября звоню еще раз.Как там дела с обращением и картой?Обращение Ваше в работе, ждите.В итоге не выдержал этого бреда. Плюнул. Улетел.Копеешный вопрос не могут решить целым отделом.Саму Альфу-трэвел естественно забирать уже не буду и Priority Pass этот их "халявный" мне тоже уже не актуален.А мораль сей басни такова.Прежде чем вестись на маркетинговые заманухи банков, которыми они пытаются вас залоялить при выборе тех или иных продуктов, трижды убедитесь, что вы эти заманухи действительно получите.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения - Валерия, за осведомлённость и уделённое время. Несколько раз обращалась в разные отделения и просила помочь, но меня постоянно гоняли из Юр. отделения в физ. и никто к сожалению не мог подсказать, так как я недавно зарегистрировалась как самозанятая. Валерий показал и научил в приложении как помечать поступления средств, выдавать чеки, и оплачивать в дальнейшем налоги после выставления счетов. Огромное спасибо Вам!

Хочу поблагодарить сотрудника отделения - Валерия, за осведомлённость и уделённое время. Несколько раз обращалась в разные отделения и просила помочь, но меня постоянно гоняли из Юр. отделения в физ. и никто к сожалению не мог подсказать, так как я недавно зарегистрировалась как самозанятая. Валерий показал и научил в приложении как помечать поступления средств, выдавать чеки, и оплачивать в дальнейшем налоги после выставления счетов. Огромное спасибо Вам!

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку по адресу Ленина 25,а именно ведущему специалисту Ф-вой Оксане Сергеевне.Обращался в отделение по поводу вклада,по доверенности.Очереди как таковой не наблюдалось,приняли быстро.Великолепно проконсультировали,показали свою заинтересованность в клиенте,помогли с непростым переоформлением,решением технических вопросов.Отличное отделение и специалисты,а именно Оксана Сергеевна-желаю дальнейшего процветания и карьерного роста.

Добрый день! Нужно было оплатить очередной платеж по кредиту (для это есть дебетовая карта) но времени для внесения через банкомат не было. Ситуация через мобильное приложение - для его оплаты есть функционал *пополнение*, нажала на эту кнопку - далее *запросить перевод*, пройдя по ссылке,написано,что перевод из *любого банка* будет осуществлен *без комиссии*, но банк отправитель в итоге взял комиссию.После чего позвонив в цкп,меня попросили в чате прислать скрины,что я и сделала. Сообщение от сотрудника банка - (Благодарю за ожидание! Алёна, при переводе по данной ссылке, комиссии нет со стороны Альфа-банка. Сторонний банк может взимать комиссию за перевод. Размер комиссии необходимо уточнять в том банке, с карты которого будет совершаться перевод).Это вообще нормально?ну написали бы где нибудь ниже,пусть даже под звёздочкой... Но ни какой информации при переводе ,что может быть взята комиссия сторонним банком нет. В силу того,что указана некорректная информация я попросила вернуть комиссию,в чем мне отказали,сославшись на достоверную информацию в их приложении.Больше я этим сервисом пользоваться не буду и переведу свой кредит в другой банк.

Добрый день! Нужно было оплатить очередной платеж по кредиту (для это есть дебетовая карта) но времени для внесения через банкомат не было. Ситуация через мобильное приложение - для его оплаты есть функционал *пополнение*, нажала на эту кнопку - далее *запросить перевод*, пройдя по ссылке,написано,что перевод из *любого банка* будет осуществлен *без комиссии*, но банк отправитель в итоге взял комиссию.После чего позвонив в цкп,меня попросили в чате прислать скрины,что я и сделала. Сообщение от сотрудника банка - (Благодарю за ожидание! Алёна, при переводе по данной ссылке, комиссии нет со стороны Альфа-банка. Сторонний банк может взимать комиссию за перевод. Размер комиссии необходимо уточнять в том банке, с карты которого будет совершаться перевод).Это вообще нормально?ну написали бы где нибудь ниже,пусть даже под звёздочкой... Но ни какой информации при переводе ,что может быть взята комиссия сторонним банком нет. В силу того,что указана некорректная информация я попросила вернуть комиссию,в чем мне отказали,сославшись на достоверную информацию в их приложении.Больше я этим сервисом пользоваться не буду и переведу свой кредит в другой банк.

11 марта я сделала запрос на закрытие счета , 25.04 2019 он должен быть закрыться. Счет не закрылся и списалась комиссия 21 евро( в рублях 1485 ). Прошу разобраться в данном вопросе и закрыть счет.  Обратилась на горячую линию Альфа-Банка мне сказали оплатить данную задолженность и после этого закрыть счет

Зарплатный клиент.кредитный рейтинг 1100.заявка 1450000.одобрили быстро.9.9%. пришло смс от них где русскими буквами было написано что одобрено под 9.9%.НЕ от 9.9. Не 9.9 со Страховкой. а просто 9.9.хорошо я залог не оставил за то что хотел купить.в итоге прихожу в отделение сажусь там .......по другому не назовешь улыбаясь говорит да все окей у вас платеж 35 тыс оформляем? я беру обратный калькулятор получается 15.66%.про страховку ни слова молчит.я говорю убирай страховку ибо она там есть.убирает.но процент становится 12.99.я говорю с чего это? ответ так одобрил банк.на мои доводы что одобрили 9.9 конкретно разворачивает монитор перед моей рожей чтоб я видел что не обманывает.пишу в онлайн чат в ответ глупости типа одобрили от 9.9. а то что сами прислали не в счет.в итоге я взял и вернул на утро этот 1450000.так же убрал все деньги со счета и закрыл кешбек.с таким свинским отношением.

Здравствуйте. 12 октября 2019г брал кредит в Вашем банке со страховой защитой. В первую же неделю я решил отказаться от страховой защиты, т.к прочитав договор я нигде не нашел информации о том что ставка по кредиту поднимется, если я откажусь от нее. Для уточнения я позвонил в Ваш контактный центр, где мне также подтвердили, что отказ от страховки не повлияет на процентную ставку. Хочу отметить что в кредитном договоре также нигде не прописано об увеличении процентной ставки из-за отказа от страховки. "Период охлаждения" (14 дней) с момента получения кредита еще не прошел. 19 октября, приехав в Ваш офис для подписания заявления на отказ от страховки, девушка (Имя, к сожалению не запомнил) уверяла меня что отказ повлечет за собой повышение процентной ставки, ссылаясь на какое то доп соглашение. В моем кредитном договоре указана фиксированная ставка без пунктов "если". Прошу разобраться в данной ситуации.

Я человек не конфликтный, сам работаю в банковской системе, но звонки в выходной день в 9 утра, это как минимум не профессионально.Имейте совесть и думайте головой когда садитесь за телефон. Испорченное утро и день! Если сотрудники Альфа-Банка увидят данный отзыв, прошу удалить мои контакты из базы. В этот банк на обслуживание не вернусь ни когда

Я человек не конфликтный, сам работаю в банковской системе, но звонки в выходной день в 9 утра, это как минимум не профессионально.Имейте совесть и думайте головой когда садитесь за телефон. Испорченное утро и день! Если сотрудники Альфа-Банка увидят данный отзыв, прошу удалить мои контакты из базы. В этот банк на обслуживание не вернусь ни когда

Получил карту 100 дней без процентов в Альфабанке. Пользовался ею продолжительное время, аккуратно вносил ежемесячные платежи. И не платил процентов, так как возвращали всю сумму долга в течение этих 100 дней. Но в очередной раз пропустил 100дневный срок и с меня банк взыскал значительную сумму процентов 14 тысяч рублей. Я посчитал такие действия банка необоснованными, так как с мне были выставлено к оплате проценты за весь период 100 дней на всю сумму кредитного лимита. Но я пользовался не всей суммой. Кроме того, о таких условиях взыскания процентов меня никто не уведомлял при заключении договора и в самих условиях договора таких положений нет. Я, как оказалось позже, наивно полагал, что проценты банк будет начислять за пользование кредитными средствами по истечении этих 100 дней, с началом отсчёта после этих 100 дней. Именно такой вывод я сделал из их рекламных лозунгов и информации на их сайте. Также считаю, что банк умышленно вводит клиента в заблуждение с целью взыскания с него максимальной для себя выгоды. О предстоящем окончании 100 дневного льготного периода и таких неблагоприятных для меня последствиях банк меня не предупреждал.Я, узнав о необоснованных начислениях сразу же погасил всю сумму долга с процентами во избежание дальнейших начислений на следующий день после окончания льготного периода . Обратился по телефону в Альфа-Банк с претензией вернуть сумму необоснованно начисленных процентов. Но мне отказали и пояснили, что взыскали проценты за все 100 дней за использованные средства. Обращался повторно на сайт с завлением с указанием конкретных фактов, мотивировав свою позицию. Но меня вновь послали куда подальше, заявив что банк своего решения не меняет, на мои доводы по сути не отреагировал. Готовлю иск в суд. Больше пользоваться услугами этого банка совершенно нет желания.

На днях столкнулся с неприятной ситуацией, после погашения остатка кредитной карты, оплатил с нее кредит в другом банке, совершил несколько покупок в том числе и в контакте (покупка стикеров) , все это совершал не первый раз и был уверен, что комиссий это не облагается, через пару дней зашел в личный кабинет, в глаза бросилась неправильная сумма, посмотрел операции, увидел комиссии за все эти операции: 2950 ₽, 1475 ₽, 100 ₽, 100 ₽, 100 ₽, и самое эпичное при покупке стикеров в вк за 100 ₽ - комиссия 500 ₽!!!! это как так?Позвонил в банк, мне сказали, что они с сентября поменяли условия оплаты через интернет и оплаты кредитов и все это теперь облагается процентом, а комиссия 500 ₽ со 100 ₽ - это потому, что операция расценена как снятие наличных. На вопрос почему я приобретаю карту и оплачиваю ее годовое обслуживание на одних условиях, а условия потом неожиданно меняются и о них я узнаю не из оповещения банка,  а уже в личном кабинете, когда наснимали комиссию на 5225 ₽ за те операции, за которые до этого комиссию не взимали? Мне ответили, что информация была на сайте, надо было смотреть.Я что, должен каждую неделю отслеживать сайт альфа банка, не поменялись ли условия? Сумма комиссии не маленькая, и ситуация очень не приятная, не рекомендую Альфа банк к рассмотрению, при оформлении кредитной карты!