251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь картами (кредитными и дебетовыми) данного банка с 2014 года. За это время сложилось впечатления что банком управляют абсолютно некомпетентные люди. Заявленные сервисы не предоставляются, сотрудники службы поддержки не разбираются в продуктах, сотрудники отделений предоставляют ложную информацию. Несколько примеров: 1. При поездках за границу требуется иногда изменить номер, на которые присылают смс-оповещения и пароли. Специально перед поездкой уточнил в банке можно ли это сделать, ответили что да, без проблем. При попытке сменить номер телефона сначала оказывается что банк не гарантирует доставки сообщений на зарубежные номера (в 2018 году!), потом говорят что в моем номера "слишком много цифр", в итоге после нескольких звонков все-таки удается сменить номер, но сообщения приходят через раз. Далее с большим трудом удалось изменить номер обратно на российский. Сотрудники поддержки утверждали что нужно для этого писать какое-то заявление в банк, но мне удалось сменить номер самостоятельно через альфа-клик. 2. Раньше с пакетом услуг комфорт предоставлялась бесплатная страховка для выезжающих за границу. Решил воспользоваться данным предложением. Я выезжал перед новым годом, в 20х числах декабря и возвращался в конце января, попытался получить страховой полис на срок поездки. Оказывается что полис могу выдать только на текущий год. Выяснилось это уже когда я пришел в отделение банка получать полис. Попросил разобраться. В итоге прождал в банке около часа, но полис так и не получил ни в этот день, ни вообще.  3. Была заблокирована карта, нужно было изменить кодовое слово и активировать карту заново. Служба поддержки по телефону сказала что для этого необходимо самому явиться в отделение банка. Приезжаю в отделение, но там мне говорят что я могу это все сделать по телефону. Я все же остаюсь менять кодовое слово в банке, но они убеждают меня что активировать карту быстрее будет позвонив по телефону в службу поддержки. Уезжаю из банка, звоню в службу для активации карты. Выясняется что по телефону нельзя ни активировать карту, ни сменить кодовое слово. Необходимо личное присутствие. Прихожу в другое отделение, там мне снова предлагают сделать все по телефону. Т.е. сотрудники двух разных отделений не в курсе что необходимо личное присутствие. 4. Банк снимает комиссии за обслуживание со счетов и никак об этом не информирует. Я обратился в службу поддержки чтобы мне присылали смс об этих снятиях, но оказывается что у них "нет технической возможности". 5. Заказал новую кредитную карту, при заказе мне рекомендуют отслеживать состояние готовности через приложение альфамобайл. Устанавливаю приложение, но не могу найти где я могу это отслеживать. Звоню в банк узнать готова ли карта. Мне снова предлагают отслеживать в альфамобайле. Спрашиваю как это сделать, но вдруг выясняется что такие карты через приложение отслеживать нельзя. Исходя из того, что проблемы возникают постоянно и с разными сотрудниками в разных отделениях, напрашивается вывод что дело в некомпетентном руководстве.

Пользуюсь картами (кредитными и дебетовыми) данного банка с 2014 года. За это время сложилось впечатления что банком управляют абсолютно некомпетентные люди. Заявленные сервисы не предоставляются, сотрудники службы поддержки не разбираются в продуктах, сотрудники отделений предоставляют ложную информацию. Несколько примеров:1. При поездках за границу требуется иногда изменить номер, на которые присылают смс-оповещения и пароли. Специально перед поездкой уточнил в банке можно ли это сделать, ответили что да, без проблем. При попытке сменить номер телефона сначала оказывается что банк не гарантирует доставки сообщений на зарубежные номера (в 2018 году!), потом говорят что в моем номера "слишком много цифр", в итоге после нескольких звонков все-таки удается сменить номер, но сообщения приходят через раз. Далее с большим трудом удалось изменить номер обратно на российский. Сотрудники поддержки утверждали что нужно для этого писать какое-то заявление в банк, но мне удалось сменить номер самостоятельно через альфа-клик.2. Раньше с пакетом услуг комфорт предоставлялась бесплатная страховка для выезжающих за границу. Решил воспользоваться данным предложением. Я выезжал перед новым годом, в 20х числах декабря и возвращался в конце января, попытался получить страховой полис на срок поездки. Оказывается что полис могу выдать только на текущий год. Выяснилось это уже когда я пришел в отделение банка получать полис. Попросил разобраться. В итоге прождал в банке около часа, но полис так и не получил ни в этот день, ни вообще. 3. Была заблокирована карта, нужно было изменить кодовое слово и активировать карту заново. Служба поддержки по телефону сказала что для этого необходимо самому явиться в отделение банка. Приезжаю в отделение, но там мне говорят что я могу это все сделать по телефону. Я все же остаюсь менять кодовое слово в банке, но они убеждают меня что активировать карту быстрее будет позвонив по телефону в службу поддержки. Уезжаю из банка, звоню в службу для активации карты. Выясняется что по телефону нельзя ни активировать карту, ни сменить кодовое слово. Необходимо личное присутствие. Прихожу в другое отделение, там мне снова предлагают сделать все по телефону. Т.е. сотрудники двух разных отделений не в курсе что необходимо личное присутствие.4. Банк снимает комиссии за обслуживание со счетов и никак об этом не информирует. Я обратился в службу поддержки чтобы мне присылали смс об этих снятиях, но оказывается что у них "нет технической возможности".5. Заказал новую кредитную карту, при заказе мне рекомендуют отслеживать состояние готовности через приложение альфамобайл. Устанавливаю приложение, но не могу найти где я могу это отслеживать. Звоню в банк узнать готова ли карта. Мне снова предлагают отслеживать в альфамобайле. Спрашиваю как это сделать, но вдруг выясняется что такие карты через приложение отслеживать нельзя.Исходя из того, что проблемы возникают постоянно и с разными сотрудниками в разных отделениях, напрашивается вывод что дело в некомпетентном руководстве.

Если вкратце то история такая:- была кредитная карта 100 дней которой пользовался примерно 2 года и потом закрыл ненадобностью. Закрал весь долг, закрыл карту и ждал когда пройдет 30 или 45 дней, почему то у банков не сразу закрывается...- С момента закрытия кредитной карты прошло дней 20-30 и я взял кредит в Альфабанке. Открылся новый счет и деньги пришли на него. В итоге в личном кабинете у меня было 3 счета дебетовая карта, счет кредитной карты и счет кредита.- Через несколько дней после кредита я пришел к банкомату снимать деньги. Вставил карту, выбрал из счетов кредитный (я думал так как кредит и счет кредитный, если что банкомат предложит выбор счет, но он не предложил...), выбрал сумму 300 000 и нажал получить. Получил деньги, ушел- Через несколько часов я зашел в мобильное приложение и с удивлением заметил что деньги списались не с кредитного счета, а со счета кредитной карты и что теперь мне нужно заплатить комиссию 14 750! Позвонил в банк, сотрудник выслушал, понял меня и отправил запрос на возврат комиссии. Деньги я сразу вернул на этот счет. Через 2 дня комиссия была возвращена, чему я был невероятно рад.Представьте как я был расстроен когда узнал про эту комиссию и если честно не думал что банк пойдет на встречу. Хотя ситуация то бредовая, оказывается при выборе счета я должен был выбрать не кредитный а дебетовый, так же банкомат не предупредил о комиссии...Хорошо что все хорошо закончилось. Я являюсь клиентом этого банка уже около 8-9 лет и мне было бы неприятно если бы банк пошел на принцип и на указанные в договоре комиссии.

В марте 2016 был открыт ИИС Точки роста, на сумму 10тр., и вроде благополучно забыл, спустя пару лет открыл посмотрел доходность, потихоньку капает процент, в июне 2019 года решил по истечению трех лет решил пополнить счет на 350т.р.(для налогового вычета) и через месяц его закрываю.Так вот за 3 года ИИС заработал чуть больше 7000 руб. которые после закрытия счета пошли на комиссию управляющего) Но самое интересное ждало меня впереди, спустя две недели после закрытия и вывода средств, я обнаруживаю что на данном счете -5250руб., я пишу в поддержку, мне говорят что какая то накладка не может такого быть вы же счет закрыли.Сегодня смотрю сумма -5250руб висит, я позвонил в поддержку и мне молодой человек сообщает, что это комиссия за эквайринг, вы же вносили деньги 350тр. с карты АЛЬФА БАНКА (я вшоке), и сообщает мы сейчас вам скинем счет на электронку для оплаты этой комиссии. в Итоге по счету -4600руб чистого убытка.Представитель Альфа Банка(Альфа Капитал) вы считаете это норма 1. перекладывать на клиента эквайринг 2.Снимать за эквайринг при переводе по сути внутри банка?

Во-первых, Альфа банк не исполняет закон об обязательном присоединении банков к системе быстрых платежей (СБП) Банка России - в интернет-банке такая возможность отсутствует.Во-вторых, вследствие п.1, банк занимается навязыванием услуг , принуждая клиентов для использования СБП устанавливать ненужное мобильное приложение.В-третьих, без причины блокирует и доступ в личный кабинет, и счета - им, видите ли, показалось, что перевод с МОЕГО счета на МОЙ счет, выполненный с установленного на МОЕМ телефоне их официального мобильного приложения подозрителен. В-четвертых, абсолютно дикие условия восстановления доступа - или топай в офис, и всем плевать, как далеко от него ты находишься, или жди сутки. Сутки, Карл!Итог: уже имела опыт блокировки счетов и доступа к личному кабинету, надеялась, что это не повторится. Что ж, придется поменять банк. Жирный минус вам, Альфа-банк, за очередное пробитое дно, от вашего практически бывшего клиента. Всем непричастным - никогда не доверяйте свои деньги этому банку - ни нормально перевести (даже сами себе) не сможете, ни нормального сервиса не получите. А получите несоответствие законам РФ, ходьбу в офисы и неадекватную блокировку доступа к вашим же финансам.

Не теряйте время и нервы, выбирайте другой банк, благо полно их. Более тугих товарищей еще поискать. В зале нет даже перегородок. Человек оплачивающий телефон и платящий миллион - рядом сидят))). Очереди. Стульев нет. Неквалифицированный персонал - это мягко сказано. Где их взяли - вообще вопрос. Не информируют ни о чем. У меня списали комиссию, забыв о ней оповестить, с офердрафта (!) хотя можно было наличными взять, как обычно делали. Хамы. Дозвониться -не реально, даже не пытайтесь. Хотя сама видела, как телефоны орут, а они булки жрут))) Вручают карты с личными телефонами (зачем, так и не поняла, настаивая, что б звонила на мобильный лично менеджеру.) Нахамили бабуле в очереди, нет бы стул дать, так сикуха орать надумала. Охраны нет. Фу. Мерзость. Никогда больше не зайду.

Сотрудник Альфа банка воспользовался своим служебным положением и осведомленностью о моем отсутствии в стране на длительный период - сменил контактные данные, адрес, номер телефона, кодовое слово и закрыл мою старую карту. Так же он выпустил 5 новых карт и взял кредит на мое имя. Зная это, отделение банка на Большой Тульской 2 всячески пытается препятствовать к доступу моему счету, покрывая своего сотрудника.Это препятствие выражается в отказе к доступу к средствам и выпискам по нотариально заверенной доверенности. К доверенности есть апостиль, нотариально заверенный перевод. Сотрудники затянули рассмотрение доверенность вместо 2-х обещанных дней - на 3 недели. Каждый раз возникали новые проблемы - якобы забыли взять копию паспорта доверенного лица, другой раз забыли ее обработать. Каждый раз сотрудники банка даже не пытались связаться с доверителем и он был вынужден каждый раз являться сам в банк для выяснения стадии процесса. Каждый раз, при звонке в службу поддержки и вовсе причина отказа в принятии доверенности меняется. То якобы не подходит по форме, но говорят, что никакого образца у них и нет. То якобы все еще рассматривают доверенность, хотя уже прислали ответ, где отказали. Я уже не знаю каким способом разбираться с этим отделением и банком. Кажется будто бы это не банк, каждый не знает свои обязанности.

Сотрудник Альфа банка воспользовался своим служебным положением и осведомленностью о моем отсутствии в стране на длительный период - сменил контактные данные, адрес, номер телефона, кодовое слово и закрыл мою старую карту. Так же он выпустил 5 новых карт и взял кредит на мое имя. Зная это, отделение банка на Большой Тульской 2 всячески пытается препятствовать к доступу моему счету, покрывая своего сотрудника.Это препятствие выражается в отказе к доступу к средствам и выпискам по нотариально заверенной доверенности. К доверенности есть апостиль, нотариально заверенный перевод. Сотрудники затянули рассмотрение доверенность вместо 2-х обещанных дней - на 3 недели. Каждый раз возникали новые проблемы - якобы забыли взять копию паспорта доверенного лица, другой раз забыли ее обработать. Каждый раз сотрудники банка даже не пытались связаться с доверителем и он был вынужден каждый раз являться сам в банк для выяснения стадии процесса. Каждый раз, при звонке в службу поддержки и вовсе причина отказа в принятии доверенности меняется. То якобы не подходит по форме, но говорят, что никакого образца у них и нет. То якобы все еще рассматривают доверенность, хотя уже прислали ответ, где отказали. Я уже не знаю каким способом разбираться с этим отделением и банком. Кажется будто бы это не банк, каждый не знает свои обязанности.

17.10.2019 по адресу: г. Санкт- Петербург , Лиговский проспект 73а в 00:34 пришла в зону банкоматов , чтобы внести денежные средства на кредитную карту на имя своей сестры Anna Alekseyeva в размере 88.000 рублей . Первую сумму денег в размере 80000 внесла и она зачислена сразу , дальше 8000 начала вносить, часть денежных средств банкомат заживал и не посчитал , из них зачислено только 3500. Составили обращение с представителем банка по телефону горячей линии . Обеднели что в течении 2 суток деньги поступят . Из - за таких технических проблем с банкоматом , теперь у меня возникают свои сложности так как эти деньги мне нужны , хотела чтобы 100 дней обнулились и дальше снять определённую сумму денег. Приходится занимать у знакомых . Вопрос - когда деньги поступят на счёт в конце концов ?!? ID банкомата : 221272

Здравствуйте! Произошла у меня неприятная ситуация с Альфа-банком, хотя являюсь клиентом данного банка более 10 лет. 17 октября 2019 года заметила списание денежных средств с кредитной карты в сумме 635,69 р.(комиссия за организацию страхования,в т.ч. НДС), хотя при получении данной карты никакого согласия на эту услугу я не давала и подписей никаких не ставила. Начала я проверять,оказалось списания были и ранее, но так как суммы были небольшие, внимания и не обращала. Еще раз повторюсь, про страховку никто мне ничего не говорил, и ничего я не подписывала! Очень жаль, что Альфа-банк так относится к своим постоянным клиентам! Вот какие были списания: 17.10.19   635,69р 17.06.19   292,39р 17.05.19   12,53р 17.04.19   285,16р 17.02.19   36,98р 17.11.18   12,86р 17.10.18   109,89р 17.09.18   4,20р 17.07.18   183,40р 17.06.18   59,70р 17.05.18   120,90р 17.04.18   139,75р 17.03.18   162,04р 17.02.18   11,23р 17.01.18   3,67р 17.12.17   9,55р Будьте внимательнее! Прошу Альфа-банк разобраться с этой ситуацией!

Добрый день! Тоже оформила карту Альфа Тревел Премиум. Хотела копить мили. Много летаю. И накопила немного. Купила билеты получила скидку. Только случилось одно Но!На сайте Альфа Трэвел не учтена разница между билетами с пересадкой и двумя разными билетами на попутные рейсы с выходом из зоны трансфера. Вот меня из за этого на рейс с пересадкой в Лондоне и не пустили! Я никуда выходить не собиралась. При покупке всё указывало на то, что это рейс с пересадкой. А не два разных билета с выходом. То есть накопив 2800 миль и купив на сайте билет, я вообще на рейс не попала! Бегала по аэропорту и искала на чем мне улететь! В итоге пришлось подкупать срочный дорогой билет!в службе поддержки Альфа Тревел меня послали куда подальше, сказав, что я на всё согласилась, когда поставила там где-то галочку...Как думаете? Это справедливо? Хорошее опция? Лояльный банк?

15 октября обратились с супругой в отделение Альфа-Банка. Супруге было необходимо разместить денежные средства на депозитный счет нотариуса, [b]открытый в Альфа-Банке[/b] (особо подчеркиваю этот факт, т.к. это важное обстоятельство). Сотрудники не могли провести операцию без открытия счета (хотя вообще говоря на сайте подобная услуга заявлена), поэтому пришлось открыть супруге счет, разместить на него денежные средства и сделать перевод [b]внутри Альфа-Банка[/b]. Было небыстро, но претензий к сотрудникам в общем нет, операция была нетривиальной и действовали они вполне профессионально в рамках своих компетенций. В итоге все провели, деньги быстро зачислены куда надо, казалось бы все довольны. Хотел даже написать положительный отзыв с благодарностью сотрудникам отделения. Но не тут то было. Сегодня утром супруга получила [s]письмо счастья[/s] СМС о наличии задолженности х тысяч рублей, отрицательном остатке по счету и требовании немедленного погашения. По обращению на горячую линию ей сказали, что начислена комиссия за [b]внешний[/b] перевод. Такая комиссия совершенно однозначно является незаконной по двум причинам: 1. Перевод является [b]внутренним[/b] (внутри АО "Альфа-Банк"). 2. Клиент никаким образом не был уведомлен о наличии и величине такой комиссии. Естественно ни копейки мы не внесем. Убедительная просьба в кратчайший срок аннулировать все комиссии, довести счет до нуля (судя по сумме остатка, там еще и нарисовали комиссию/проценты за овердрафт, что тоже конечно же незаконно) и принести супруге извинения. В противном случае будем вынуждены обращаться в суд (с неустойками и компенсацией морального вреда конечно же), а также подадим жалобы регуляторам - для профилактики. А пока заслуженная единица за качество работы. З.Ы. А я тут еще думал на днях, стоит ли мне оставаться в данном банке, но вот похоже и ответ.

Я клиент Альфа-банка более 6 лет. Пользовалась разными продуктами. Сервис банка мне весьма импонировал, и я нахожу его удобным. Зачастую я прислушиваюсь к новым предложениям, поступающим от менеджеров банка и расширяю спектр услуг банка, которыми я пользуюсь. Также я всегда охотно рекомендовала знакомым Альфа банк и делилась своими положительными эмоциями о сервисе. В общем долгое время я являлась лояльным клиентом до недавнего момента.У меня есть кредитная карта Альфа-банка. Недавно я узнала, что с 30 сентября устанавливается комиссия за операции по переводу денежных средств с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков.Проблема в том, что к сожалению выяснила я это опытным путём, когда банк списал с меня при переводе комиссию в размере 5,9% от суммы платежа. На вопрос «Как же так вышло?» консультант в чате сообщил мне, что изменения условий надо было отслеживать на сайте. Ну вы знаете, мы же все так делаем, прежде чем расплатиться картой в магазине, лезем на сайт банка, ищем документ с полными условиями и перечитываем его на всякий случай, вдруг что-то изменилось. Теперь, безусловно, так и придётся делать. Интересно, что я активно пользуюсь и сервисом альфа-клик и альфа-мобайл. Альфа-банк всегда озвучивает предложения о кредите наличными мне и звонком, и в приложении, и даже в чате на мое негодование из-за списанной комисси Консультант не забыл предложить мне взять потребительский кредит. А оповестить о таких важных изменениях в условиях пользования картой ни в приложении, ни каким другим путём банк не посчитал нужным — ищите информацию на сайте.Будьте на чеку. Моя лояльность и доверие к сервису банка стоила мне денег.

Я клиент Альфа-банка более 6 лет. Пользовалась разными продуктами. Сервис банка мне весьма импонировал, и я нахожу его удобным. Зачастую я прислушиваюсь к новым предложениям, поступающим от менеджеров банка и расширяю спектр услуг банка, которыми я пользуюсь. Также я всегда охотно рекомендовала знакомым Альфа банк и делилась своими положительными эмоциями о сервисе. В общем долгое время я являлась лояльным клиентом до недавнего момента.У меня есть кредитная карта Альфа-банка. Недавно я узнала, что с 30 сентября устанавливается комиссия за операции по переводу денежных средств с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков.Проблема в том, что к сожалению выяснила я это опытным путём, когда банк списал с меня при переводе комиссию в размере 5,9% от суммы платежа. На вопрос «Как же так вышло?» консультант в чате сообщил мне, что изменения условий надо было отслеживать на сайте. Ну вы знаете, мы же все так делаем, прежде чем расплатиться картой в магазине, лезем на сайт банка, ищем документ с полными условиями и перечитываем его на всякий случай, вдруг что-то изменилось. Теперь, безусловно, так и придётся делать. Интересно, что я активно пользуюсь и сервисом альфа-клик и альфа-мобайл. Альфа-банк всегда озвучивает предложения о кредите наличными мне и звонком, и в приложении, и даже в чате на мое негодование из-за списанной комисси Консультант не забыл предложить мне взять потребительский кредит. А оповестить о таких важных изменениях в условиях пользования картой ни в приложении, ни каким другим путём банк не посчитал нужным — ищите информацию на сайте.Будьте на чеку. Моя лояльность и доверие к сервису банка стоила мне денег.

24.07.2019 открыла ИП, начали сразу же звонить в этот же день из многих банков с предложениями отрыть расчётный счёт. к сожалению, в тот момент заниматься этими вопросами было некогда - уезжала в свадебное путешествие, пришлось отложить все дела после приезда. И началось.16.10.2019 решила остановиться на альфа-банк (ибо являюсь их клиентом, как физ.лицо, имея вклады, карты, валютные счета, также приведя туда мать с крупными вложениями), приехала лично в отделение Альфа-Банк по адресу ул. Перерва, 56/2 для открытия расчётного счёта для ИП. Само ИП зарегистрировано недавно, то есть никакой деятельности ещё не было и, следовательно, никаких задолженностей ранее или какой-либо плохой истории не имелось - всё чисто.Девушка приняла заявку, всё хорошо. Выбрала пакет услуг «просто 1%», так как мы начинающие, надо было в начале взять тариф попроще и присмотреться, как пойдёт работа в дальнейшем. Сказали, что мне придёт либо смс, либо со мной свяжутся, если будут какие-то вопросы. проходят сутки, понимаю, что стоит ожидать звонка. 17.10.2019 со мной связывается та же девушка из отделения, которая принимала заявку и говорит, что мне подобран пакет услуг «специальный», заплатите нам 50.000(что?) и обслуживание 2.500 в месяц(это ещё полбеды), в тарифе «1%» Вам отказано. Спрашиваю, по какой причине? «Ой, не знаю, мы не знаем, почему  банк отказывает». Простите, что?Теперь вопрос, мне воспринимать это как вымогательство или как нарушение закона? Хотя и в том, и в другом случае - это статья. Поясню, как человек, работающий в органах в сфере экономических преступлений, что отказ в открытие счёта - является незаконным! И, тем более, без указанных на то причин! Все документы и деятельность ИП в порядке. Если бы у меня были какие-то долги, проблемы и тд, можно было бы ещё понять. То есть, это либо вымогают деньги с помощью дорогого тарифа(тем более, насколько я почитала, он рассчитан для гос.закупок, мне это не надо вообще!), либо они нашли таким образом лазейку, чтобы не отказывать напрямую(так как нельзя) и клиент отказывался сам! А также почитав отзывы на данном сайте, понимаю, что разводят таким образом людей и не в малом количестве, можно делать групповой иск.В следствии этого, разочарована! Придётся тратить время на выяснение ситуации(так просто это оставить нельзя), и присматривать другие банки по вкладам, так как оставаться будет оскорбительно.

Я клиент Альфа-банка 7 или 8 лет точно и не помню. Я пришёл в этот банк по зарплатной карте) параллельно пользовался ещё 3-мя банками и на Альфа приходили только деньги с моей работы. Сейчас я пользуюсь практически только этим банком. Постараюсь объяснить почему: здесь у меня есть привилегии которые доступны всем, помимо кэшбэка который есть везде...здесь индивидуальный подход в решении ваших проблем, вчера проснулся я и по привычке полез в телефон, смотрю пуш-уведомление Альфа банк снял комиссию за обслуживание 3.000 рублей. Я не понимал откуда и почему... обратился в онлайн чат...и оказывается я не выполнил условие по потраченной сумме в месяц, хотя в голове у меня было понимание что я ее потратил. Оказывается, есть магазины такие как МЕТРО и тратя там деньги, покупки не засчитываются...но важно для меня то что я писал в онлайн чат 30 сентября по поводу того что выполнил ли я условия, а сообщение не дошло до системы В итоге сотрудник предложил оформить  обращение, после того как я выслал скрин, где есть мое отправленное сообщение...зная другие банки и не думал что решится в мою пользу В итоге 3.000 рублей вернули через день -за что я благодарен и сумма приятное и отношение радует ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ Альфа-банк, тут работают отличные люди👍🏻👍🏻👍🏻

Я клиент Альфа-банка 7 или 8 лет точно и не помню. Я пришёл в этот банк по зарплатной карте) параллельно пользовался ещё 3-мя банками и на Альфа приходили только деньги с моей работы. Сейчас я пользуюсь практически только этим банком. Постараюсь объяснить почему: здесь у меня есть привилегии которые доступны всем, помимо кэшбэка который есть везде...здесь индивидуальный подход в решении ваших проблем, вчера проснулся я и по привычке полез в телефон, смотрю пуш-уведомление Альфа банк снял комиссию за обслуживание 3.000 рублей. Я не понимал откуда и почему... обратился в онлайн чат...и оказывается я не выполнил условие по потраченной сумме в месяц, хотя в голове у меня было понимание что я ее потратил. Оказывается, есть магазины такие как МЕТРО и тратя там деньги, покупки не засчитываются...но важно для меня то что я писал в онлайн чат 30 сентября по поводу того что выполнил ли я условия, а сообщение не дошло до системы В итоге сотрудник предложил оформить  обращение, после того как я выслал скрин, где есть мое отправленное сообщение...зная другие банки и не думал что решится в мою пользу В итоге 3.000 рублей вернули через день -за что я благодарен и сумма приятное и отношение радует ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ Альфа-банк, тут работают отличные люди👍🏻👍🏻👍🏻

Ранее был оставлен отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10304512/ без оценки, по которому было принято положительное решение. 18.10.2019 мне позвонил с номера +7 (9**) ***-**-*1 некий Анатолий с требованием принести справку о закрытии кредитной карты стороннего банка. Данное требование, как я уже писал ранее, довольно странное, так как в БКИ кредитная карта стороннего банка закрыта. В данном случае поставлена самая низкая оценка, так как после решения предыдущего отзыва нигде в информационных системах банка не было сделано отметок о том, что кредитная карта другого банка закрыта. Просьба проверить повторно данный вопрос и сделать отметки об этом в ИС банка.

Доброго дня. Ситуация такая. Единственный банкомат в городе, который постоянно ломается, забрал 900 евро, на счет карты не зачислил. Деньги зачислял на карту жены, деньги на карте нужны были срочно, есть несколько свидетелей работающих в торговом центре.  С пятого раза был соединен роботом с оператором банка. Была составлена претензия № А1910172571  0т 17.10, время 22-56. Сказали максимальное рассмотрение двое суток и 21 час. Жду зачисления, здесь отпишусь.

Когда начала знакомиться с отзывами просто хотела узнать были ли такие случаи как у меня...но когда увидела была просто в шоке ,такое ощущение что я наткнулась на отработанную схему Альфа банка!!! Почти пол года пытаюсь выбить свои 100 тысяч рублей!!!Дело было так.Я сама из Челябинска бываю там часто,прилетев в очередной раз по делам,как раз Подруга должна была отдать мне долг 100 тысяч рублей.чтоб не разгуливать с наличкой по городу мы сразу решили положить деньги на карту она как раз с мужем была и мы все вместе пошли в банкомат. как раз думаю у меня кредит в альфе,потом через приложение переведу на кредитный счёт и все ок...я таким способом карту не пополняла думаю...вместе разберёмся...сначала банкомат принял часть денег,со второй попытки ещё часть в общем ели ели внесли 5!!! платежами вся испсиховалась тк сумма не маленькая и постороних рядом много,ну с горем по полам внесли деньги и спокойно поехали домой,чеки сфоткала тк меня смутило то что банкомат не сразу принемал деньги,но потом проверила в приложении, все пришло и я благополучно выбросила эту кипу чеков конечно.Приехала домой вспомнила что хотела на кредит деньги перевести...открываю приложение альфа а оно заблокировано...звоню мужу(карту оставляла ему,думаю мало ли что случилось),он говорит 2 часа назад был с картой в магазине оплатил покупку все было ок!звоню в банк мне ни кто ни чего сказать не может говорят приезжайте в отделение,ну думаю ладно завтра прилечу домой и по пути заеду в банк! Приезжаю девушка начинает при мне звонить куда то может в сб поболтала с ними и говорит мне предоставьте чеки по операциям от 13.06...ОРИГИНАЛЫ!!!Я начинаю говорить что чеков конечно нет но есть фото чеков и вообще че за фигня на каком основании блокируют?говорят звоните на горячую линию,я говорю на горячей линии мне говорят ехать в отделение!!!Но все таки звоню,парень по телефону сказал что 100 тыщ эти арестованы банком,позвоните в службу исполнительных документов ,звоню туда они говорят на вас исполнительных документов нет,звоните приставам,узнаю на сайте что на меня опять же ни чего нет!!!В отделении забрала деньги которые были не в аресте и поехала домой думаю сгоняю в центральный офис...ну и с тех пор раз в неделю я бываю в отделениях альфа банка и слышу разные причины блокировки моих денег ...то деньги вносила не я,то я вносила в разных городах одновременно ( хотя в выписке по счету видно что банкомат один!!!)то подозрение в коммерческой деятельности всегда разные версии и никто ни чего точно не знает!писала уже около 10 заявлений и на все всегда одинаковый ответ...мол банк посчитал данные операции подозрительными...а по чему на каком основании на вопрос не отвечают ,тупо отписки.Последнее время просто стали писать мы вам уже отвечали ...я вообще в шоке!!!люди есть надежда решить все без судебных разбирательств?что делать дальше?как забрать свои деньги?