251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь данным банком около года, и очень довольна сервисом и возможностями, предоставляемыми банком за границей.  Так как путешествую часто, для меня это огромный плюс.  Недавно столкнулась с серьезной проблемой, находясь заграницей - совершила денежный перевод мошенникам. И сотрудники Альфа-Банка помогли мне дистанционно отозвать платеж и вернуть денежные средства!  Отдельно благодарна сотруднику Альфа-Банка - Анастасии, которая все это время оставалась со мной на связи. И если бы не ее оперативность и сильная вовлеченность в процесс, я бы врядли смогла спасти свои средства!

Пользуюсь данным банком около года, и очень довольна сервисом и возможностями, предоставляемыми банком за границей.  Так как путешествую часто, для меня это огромный плюс. Недавно столкнулась с серьезной проблемой, находясь заграницей - совершила денежный перевод мошенникам. И сотрудники Альфа-Банка помогли мне дистанционно отозвать платеж и вернуть денежные средства! Отдельно благодарна сотруднику Альфа-Банка - Анастасии, которая все это время оставалась со мной на связи. И если бы не ее оперативность и сильная вовлеченность в процесс, я бы врядли смогла спасти свои средства!

Банк частично ограничил операции по счету т.е. как они меня известили через личный кабинет компании что платежи все же мы можем проводить но только на бумажном носители и через офис компании, чем я и воспользовался 11.10 я заехал в офис банка где мене пояснили как это сделать и какие документы приложить к платежкам. 14.10 я снова приехал в офис банка с платежками для переводов и подтверждающими документами к этим переводам это заверенные копии договоров поставок, товарно транспортные накладные, счет фактуры, счета выставленные нашей компании и всё это передал операционисту, после чего на моих экземплярах поставлены были отметки и печати о приеме. 15,16,17 числа платежи небыли проведены каждый день я приезжал в офис с надежной что мене дадут хоть какие то пояснения и я только слышал что документы на проверке, ждите у нас регламент 7 дней.  У нас строительная компания и благодаря "хорошей" работе Альфа банка  стройка уже неделю парализована, компания терпит большие убытки, поставщики материалов для которых предназначались платежи грозят просрочками и штрафами.  Я так же писал в чат в личном кабинете компани на что снова услышал ответ у нас регламент 7 дней ждите, я предложил раз сотрудники альфа банка медленно читают отправить их на курсы быстрого чтения т.к. ус тем объем бумаг который я предоставил ученик средних классов справиться за пол часа а сотрудникам требуется 7 дней.   При очередном визите в офис 17.10 мене наконец то было сказано что платежи отклонены но без каких либо то причин т.к. запрашиваемые документы были предоставлены в полном объеме( и это слова сотрудников Альфа банка). На мой вопрос  раз документы предоставлены в полном объеме то по каким причинам платежи отклонены сотрудники не смогли ответить и вели себя как пингвины из мадагаскара "улыбаемся и машем". Посоветовали составить претензию и на этом наш диалог был закончен.  Чуть не забыл мене еще было предложено закрыть счет и перевести деньги на счет в другом банке за 10% комиссии от суммы на счете!!!!  Не плохой так себе грабеж, не в подворотне ночью а сидя в офисе в разгар рабочего дня. Я уже проходил не раз фин мониторинг в других банках и они не находили причин для "частичных ограничений" по счету,по факту блокировки а вот Альфа банк нашел, хотя понять не могу откуда раз у них сотрудники медленно читают.....Я прямо сказал сотрудникам Альфа банка если банк и дальше будет меня вынуждать своей "частичной" блокировкой  закрыть счет с выплатой 10 % комиссии ( понять до сих пор не могу за что) то я буду обращаться в  суд с выставлением банку всех просрочек и штрафных санкций которые были нам применены из за неоплаченных платежей.По наставлению сотрудников банка позвонил к ним на "горячую линию" и оставил претензию по поводу сложившейся ситуации где мне сообщили что рассматривать ее будут, как вы думаете сколько? Правильно 7 дней!!!!В итоге что мы имеем рассмотрение документов 7 дней,  рассмотрение претензии 7 дней и если еще придется закрыть счет еще 7 дней т.к. есть остаток на счете, прибавим еще 7 дней (Альфа банку почему то нравиться эта цифра) на нерасторопность сотрудников и в итоге на месяц растягивается эта эпопея с "ЧАСТИЧНОЙ БЛОКИРОВКОЙ СЧЕТА". Мой совет прежде чем вестись на рекламу подумайте хорошенько а стоит ли овчинка выделки!!!!

Банк частично ограничил операции по счету т.е. как они меня известили через личный кабинет компании что платежи все же мы можем проводить но только на бумажном носители и через офис компании, чем я и воспользовался 11.10 я заехал в офис банка где мене пояснили как это сделать и какие документы приложить к платежкам. 14.10 я снова приехал в офис банка с платежками для переводов и подтверждающими документами к этим переводам это заверенные копии договоров поставок, товарно транспортные накладные, счет фактуры, счета выставленные нашей компании и всё это передал операционисту, после чего на моих экземплярах поставлены были отметки и печати о приеме. 15,16,17 числа платежи небыли проведены каждый день я приезжал в офис с надежной что мене дадут хоть какие то пояснения и я только слышал что документы на проверке, ждите у нас регламент 7 дней.  У нас строительная компания и благодаря "хорошей" работе Альфа банка  стройка уже неделю парализована, компания терпит большие убытки, поставщики материалов для которых предназначались платежи грозят просрочками и штрафами.  Я так же писал в чат в личном кабинете компани на что снова услышал ответ у нас регламент 7 дней ждите, я предложил раз сотрудники альфа банка медленно читают отправить их на курсы быстрого чтения т.к. ус тем объем бумаг который я предоставил ученик средних классов справиться за пол часа а сотрудникам требуется 7 дней.   При очередном визите в офис 17.10 мене наконец то было сказано что платежи отклонены но без каких либо то причин т.к. запрашиваемые документы были предоставлены в полном объеме( и это слова сотрудников Альфа банка). На мой вопрос  раз документы предоставлены в полном объеме то по каким причинам платежи отклонены сотрудники не смогли ответить и вели себя как пингвины из мадагаскара "улыбаемся и машем". Посоветовали составить претензию и на этом наш диалог был закончен.  Чуть не забыл мене еще было предложено закрыть счет и перевести деньги на счет в другом банке за 10% комиссии от суммы на счете!!!!  Не плохой так себе грабеж, не в подворотне ночью а сидя в офисе в разгар рабочего дня. Я уже проходил не раз фин мониторинг в других банках и они не находили причин для "частичных ограничений" по счету,по факту блокировки а вот Альфа банк нашел, хотя понять не могу откуда раз у них сотрудники медленно читают.....Я прямо сказал сотрудникам Альфа банка если банк и дальше будет меня вынуждать своей "частичной" блокировкой  закрыть счет с выплатой 10 % комиссии ( понять до сих пор не могу за что) то я буду обращаться в  суд с выставлением банку всех просрочек и штрафных санкций которые были нам применены из за неоплаченных платежей.По наставлению сотрудников банка позвонил к ним на "горячую линию" и оставил претензию по поводу сложившейся ситуации где мне сообщили что рассматривать ее будут, как вы думаете сколько? Правильно 7 дней!!!!В итоге что мы имеем рассмотрение документов 7 дней,  рассмотрение претензии 7 дней и если еще придется закрыть счет еще 7 дней т.к. есть остаток на счете, прибавим еще 7 дней (Альфа банку почему то нравиться эта цифра) на нерасторопность сотрудников и в итоге на месяц растягивается эта эпопея с "ЧАСТИЧНОЙ БЛОКИРОВКОЙ СЧЕТА". Мой совет прежде чем вестись на рекламу подумайте хорошенько а стоит ли овчинка выделки!!!!

Пробуем взять ипотеку. Сначала пробовали в Сбере, одобрили в течение часа с момента подачи документов, далее буквально за 2 дня ребята одобрили объект, и вот мы на сделке, но из-за Росреестра пришлось её отменить( К сожалению, из-за этого пришлось заново обращаться в банк. Риелтор посоветовал второй раз отправить заявку еще в несколько банков.На этот раз Альфа-банк предложил более выгодную ставку чем Сбер (!!!).. Вероятнее всего потому что я зарплатный клиент, и у нас первоначальный 20%. За всё это нам предложили 9,59% - и это, в самом деле, неплохо! Мою личность проверили буквально в день подачи документов и предложили сумму, большую чем мы запрашивали. После этого мы подыскали квартиру, риелтор отправила все данные на оценку и вот ждем. Периодически поступает по 2-3 звонка в день (от банка), которые я не успеваю принять по разного рода причинам. Я начинаю перезванивать, оставляю запрос на обратную связь. В первый раз девушка пообещала, что со мной должны будут связаться в скором времени, однако повторный звонок произошел спустя 4 дня (включая выходные), и я снова его проворонила. Опять спешно начинаю звонить в колл-центр, меня переводят на ипотечный отдел, где девушка начинает разговаривать сквозь зубы. Что-то вроде: вам должно все прийти на электронную почту, бла-бла. Я говорю: "девушка, я подавала заявку через риелтора, и я пропустила звонок от банка на этапе оценки объекта недвижимости." Вместо того, чтобы зафиксировать эту информацию и попросить связаться со мной повторно, девушка в мягкой форме стала намекать, что я туплю и совершенно безучастно отнеслась к моей проблеме. Ну почему у вас операторы позволяют себе такое отношение к клиентам, которые готовы переплачивать миллионы вашей организации???Окей, ладно, я психанула, бросила трубку.  После этого обратилась в техническую поддержку через Альфа-Мобайл. Говорю: Ребяятаа! я хочу оценить сотрудницу, с которой я разговаривала по телефону, и хочу заказать звонок своего ипотечного менеджера. На что мне сказали: Вам придет СМС для оценки сотрудника, и Вам позвонит Ваш менеджер. Ответ был дан в пятницу. Сегодня четверг, ни ответа больше, ни привета. Пишу опять в техническую поддержку. В ответ получаю стандартизированные отписки, в большинстве случаев вообще не по делу.  Сопровождается это все умилительными смайликами и сплошными шаблонами по кругу. Ну в самом деле, Альфа-банк?? В Рокете или Тинькоффе с бесплатным обслуживанием уровень сервиса в разы лучше!!!К слову говоря про приложение Альфа-Мобайл. Вы в курсе, что половина сообщений, которые туда печатаются, просто не доходят до операторов? Во время диалога с операторами, у меня 4 содержательных сообщения просто не отправились и исчезли из переписки. Каждый раз скриншотить или копировать сообщение?Я нахожусь сейчас в очень сильном раздумье брать ипотеку или все-таки не брать. Сейчас все обстоятельства вы складываете таким образом, что проще вообще в это зло не влазить. Даже на таком превентивном уровне - всем на тебя фиолетово, и политика банка (судя по всем предыдущим операторам) складывается так, что вот вам ответ и отвалите. Удивительно, что в отделениях банка всегда работают приветливые и милые люди, но что у вас творится в онлайне - это просто какой то ужас.

Закинул денежные средства через банкомат, для перевода долга другу, ограничили доступ, деньги в кассе не выдают, сказали только перевод в сторонний банк, при том что за это взимается комиссия, деньги удерживают нормального ответа не дают, в офисе ссылаются на Москву, по горячей линии говорят в офисе. Никогда не пользуйтесь этим банком, так как я узнал мой случай не единичный.

Заказывал кредитную карту. Пришло уведомление, что карта предварительно одобрена и идёт ее изготовление. Через 3 дня пришла смс о том, что я могу получить карту. Отпрашиваюсь с работы, т.к. банк работает в часы, когда я занят. Приезжаю, задают вопросы такие же,  как и в заявке и говорят, что ваша заявка отклонена.В итоге я приехал, чтобы узнать, что заявка отклонена! Не могли об этом просто уведомить по смс, позвонить или по ссылке, которою дают после составления заявки для отслеживания статуса? Нет, обязательно нужно приезжать!

Карта 100 дней без процентов от Альфа банка! Прекрасный обман!При получении девочка, вручавшая карту не смогла ответить ни на один вопрос о продукте. В договоре прописано -24% годовых, ладно. Лимит Карты 150т.₽ Картой пользовался, как снимал наличные так и совершал покупки, на дату окончания льготного периода задолженность составляла около 100т.р, закрыл через пару дней и обнаружил, что долг по % банку почти 14тысяч.Оказывается господа, что при просрочке хотя-бы на 1 день, проценты считаются за весь период пользования картой и не такие которые вам промямлила вышеупомянутая мадам а:на покупки -39%, на снятие наличных -49% годовых.Поздравляю, в своём рейтинге банков отдаю первенство Альфе👏. Есть кредитки сбера, тинькофф, ренессанса, такого обмана нет нигде. Будьте внимательны!

Всем, привет.  Я пользуюсь кредитной картой от Альфа-банка с льготным периодом. Карту привозил курьер на дом, встретились с ним около дома и оформляли прям на улице на скамейке. Курьеру сразу сказала, что договор страхования мне не нужен. И я его не подписывала. Проходит месяца 3-4 с момента пользования картой и у меня списывают комиссию за страховку. Я пишу в онлайн-чат, что-так и так, не подписывала, курьеру говорила, что на моем экземпляре договора страхования не стоит подпись, на что мне консультант из чата отвечает: "Если услуга подключена, значит вы подписывали ". Я не удивлюсь, если курьер сам поставил мою подпись. Консультант из чата долго не хотел принимать обращение по этому поводу, но кое-как мне пришел номер обращения по поводу возврата денег. Вот теперь жду официальный ответ от банка. Очень хотелось бы вернуть деньги, 571, 97р.

У меня есть несколько кредитов в данном банке, в связи с потерей работы с июня месяца есть проблемы с платежами, последние два месяца вносить платежи нет возможности! Я нашел работу выхожу в этом месяце, и вот на тебе приходит смс из банка, о том что по кредитке на которой никакой задолженности нет, у меня ограничены все действия! То есть ваш банк и так в сложной финансовой ситуации забирает единственную возможность иметь средства, тем самым загоняя еще в большую кредитную яму! Более того так как по кредитной карте задолженности нет, так же нету решения суда либо пристава, пытаюсь получить ответ на каком основании ваш банк заблокировал действия по карте? Может есть закон на основании которого вы можете блокировать карту на которой нет задолженности, либо пункт договора! Лично я данного пункта не нашел! Как решать ситуацию я просто не понимаю. Кроме того что полное отсутствие по просьбе пойти навстречу и по потере работы дать рассрочку либо небольшую отсрочку по платежам, ваш банк может только звонить и угрожать передать дело коллекторам!

В общем ситуация такая, пришёл вчера я в торговый центр, для того чтобы положить 165000 на карту. Дождался своей очереди и положил 165000 через банкомат. Банкомат долго думал, вернул мне 25000 руб и затем завис и выключился. 140000 руб банкомат проглотил. Я очень расстроился, потому что буквально полгода назад я имел такую же проблему с очень знаменитым банком в России, положил в банкомат 49000 руб, банкомат проглотил эти деньги, я после звонка на горячую линию мне сказали что что вернут деньги в течение 3 рабочих дней. но возвращали деньги в течение месяца, пока я им не принёс досудебное заявление, после досудебного заявления, на следующий день деньги были возвращены. но представляете я был без своих средств около месяца это просто какой-то трэш. Крови они мне попили в общем.Так вот, что касается альфа-банка, сразу же я позвонил на горячую линию, мне сказали, что банкомат завис, и нужно подождать рассмотрение обращения в течение 2 дней календарных, приняли заявку. Так вот, на следующий день, ( даже не прошло и суток) после инцидента это моё обращение было рассмотрено, и деньги положены на мой счёт. Я очень доволен оперативностью рассмотрения моего обращения и поэтому делюсь отзывом с обществом. Команде альфа-банка ставлю плюс вы молодцы. Желаю вам успехов, но не расслабляйтесь.

Значит пользуюсь кредитной картой 100 дней. Льготный период подходит к концу там последний ежемесячный платеж прошел, оплатил все как надо. Забил на приложение, ну дела были и все такое так вот.Сегодня приходит какое то PUSH уведомление о том, что льготный период закончился. Сижу думаю хм, ни смс заранее, ни уведомлений на почту, ничего в общем не было. смотрю на долг и вижу 6 ТЫСЯЧ рублей я должен этому банку, за то что они меня не предупредили о том что льготному периоду конец. Это что за чушь такая? Зачем нужен такой банк, который в тихую работает? В чате сказали мы сожалеем. Это ответ сотрудника? Кто сожалеет? Кто мне вернет эти 6 тысяч? Цирк уехал, клоуны в чате остались. Дальше, сотрудник предлагает подключить  Альфа-Чек или какую то такую херню и где говорит что это платная услуга... альфа вы там с ума сошли? Я плачу за смс и так, с какого я ещё должен платить за какой то чек. Сделайте уже наконец то уведомление о том что через 3 дня закончится льготный период, Даже в другом банке такая есть опция.В общем никому не рекомендую этот банк.Жду ответа от модератора этого раздела. На дворе 21 век, эра коммуникаций и не могут сделать СМС уведомление об окончание льготного периода сделать.

Мой муж взял кредит в Альфа банке . Исправно его выплачивал и вот с ним случилась беда и он оказался в СИЗО . Мне тут же посыпались звонки с Альфа банка что я должна выплачивать по его кредитной карте . Я решила что лучше буду платить что бы не было проблем у него в дальнейшем . Исправно выплачивала по кредиту раз в месяц 8 000 тыс руб . Тут на его счёт наложили взыскания с ДПС и сотрудник банка мне предложил выплачивать в обход ареста . Я приходила в одно и тоже отделение и выплачивала деньги ежемесячно . Но оттого что работники этого банка настолько непрофессиональны что кассирша не туда их отправила и они ушли на счёт погашения долга  в дпс.В итоге вчера приходит ко мне курьер  службы банка  и говорит что банк хочет с моим мужем прервать кредит и я должна им 118 тыс рублей и срочно. На основании что я не плачу кредит . Мало того что я его не брала! Мало того что я плачу чужой кредит !

В 2009 году я полностью погасил задолженность по кредитной карте этого банка и забыл о его существовании.И вот в 2019 году я обнаруживаю в отчетах НБКИ и ОКБ прелюбопытную вещь-долг в размере 22122 рублей.Причем по отчетам в 2010 и 2011 годах долга никакого не было везде стоят нули а появился он в декабре 2012 года.Посетив офис банка 07.05.2019  где выдали справку что я исполнил свои обязательства по погашению задолженности в полном объёме по всем кредитам 02.09.2009 Попутно было уточнено что счет этой карты тоже закрыт.Ну думаю пройдёт 45 дней и все исправиться в кредитной истории-не тут то было.В сентябре сделал запрос в кредитные бюро-всё как было так и осталось.Вы там совсем не чешетесь убирайте непонятный долг!!!!!

Добрый день, хочу рассказать свою историю с данным банком,я являюсь клиентом банка почти 5 лет, была процентная ставка 17,9% пользовался данной картой не очень активно бывало выходил на проценты но чаще всего использовал беспроцентный периуд 100 дней. лимит по карте у меня 15000, так вот за 5 лет использования активного и не активного использования банк мне не увеличил лимит по карте. Я уже приходил в отделение банка писал заявление на увеличение лимита приносил справку 2ндфл с доходом 80000р но банк мне отказывал на протяжении 4 моих походов в банк со справкой( по условиям банка если приходишь сам в офис и пишешь заявление то банк максимум может повысить лимит на 50% от одобреного лимита а значит 7500р) так вот банк со справкой 2ндфл с доходом 80000р отказывает в повышении лимита на 7500р!! Хотя обычные кредиты и потребительские мне банк Одобряет с крупными суммами!! за все 5 лет работы с банком признаюсь в первый год использования я вышел на просрочку это была первая просрочка в моей жизни в банках,так как я забыл о платеже и мне ни смс  не приходило,даже с банка не звонили. но за 4 года использования никаких просрочек не было. так вот мне это надоело сидеть с лимитом 15тыс и платить каждый год 1300р за карту которой толку с такой суммой для меня нету.Решил я расторгнуть договор. после звонка в банк договор расторгли через 1.5 месяца. через 2 месяца мне стали настойчиво 1-2 раза в неделю названивать и предлагать получить новую карту я отказывался и выражал свой негатив по поводу лимита карты. на 3й звонок я согласился получить карту, было очень интересно что же мне предложат. в итоге я еду в отделение,подхожу к девушке рассказал коротко ситуацию о моей истории с банком,девушка заполнила мои данные передала мне заявление на обработку персональных данных я начал ее досканально прочитывать как девушка мне отвечает на мой вопрос какая процентная ставка.... банк мне одобрил под 34.9% !!! когда у меня была предыдущая карта под 17.9% да уж... мне стало интересно какой лимит на что мне ответили 22500р !! то есть получается я добился повышения лимита на 7500р из за того что расторгнул договор но % мне повысили в 2 раза!!! не рекомендую данный банк он не лоялен к своим клиентам

Отправилась в офис банка, чтобы получить справку о выполненном переводе денежных средств другому физ.лицу (для суда). Нужно было получить 3 справки по 3 операциям, зная только месяц и точные суммы перевода. Девушка-оператор справки выдала, хотя ожидать пришлось долго. Попутно предлагала взять кредитную карту, поскольку она бесплатная, уже выпущена и готова к выдаче (карта Пятерочка, якобы 3 рубля из 10 на нее возвращается бонусами и можно тратить в Пятерочке). Пока сидела за справками, решила попробовать и эту карту забрать. Пришлось просидеть еще полчаса в банке, пока "шла проверка"... Естественно, о комиссиях и % за пользование/снятие наличных девушка-оператор не озвучила, одна сплошная выгода была представлена...Дома почитав договор, выяснилось - 39% за снятие наличных в банкомате, и 50% за пользование кредитным лимитом, и 490 руб годовое обслуживание (дополнительно в договоре банк прописал, что с кредитного счета имеет право списывать любые задолженности клиента, не относящиеся к этой кредитке), ни о каких выгодах из Пятерочки в Договоре ни полслова. Обслуживание начиналось с момента подписания договора.... комиссию списали...Естественно, звоню в Колл-центр на закрытие счета карты (через 45 дней счет обязались закрыть).Теперь о справках. 3 справки я взяла, но одна справка оказалась не на перевод физ.лицу, а перевод между своими счетами. Такое мне не надо, в ближайший рабочий день банка отправилась снова на другой конец города в отделение... Парень-оператор выслушал цель моего визита, поискал данную операцию в программе и говорит: "Да, я вижу данную операцию, но справку я Вам дать не могу. Ее нужно заказывать через Колл-центр или через Альфа-мобайл". Я говорю, я к вам лично пришла за справкой в офис, данную справку мне уже выдавали два дня назад..." "Ничем не могу Вам помочь. Такие справки надо заказывать". Это коммерческий банк, который дорожит своими клиентами? Через пару дней звоню в Колл-центр и прошу такую справку. Ответ - идите в отделение банка, мы видим только текущий год (надо было справку об операции 2 года назад). Объяснила, что я в отделении была и справку мне отказались выдавать, поэтому звоню заказать. Девушка согласилась "еще раз посмотреть"... в итоге заявку на справку приняла. Надеюсь, что справку все-таки выдадут, но желания обслуживаться в данном банке у меня больше нет.

Отправилась в офис банка, чтобы получить справку о выполненном переводе денежных средств другому физ.лицу (для суда). Нужно было получить 3 справки по 3 операциям, зная только месяц и точные суммы перевода. Девушка-оператор справки выдала, хотя ожидать пришлось долго. Попутно предлагала взять кредитную карту, поскольку она бесплатная, уже выпущена и готова к выдаче (карта Пятерочка, якобы 3 рубля из 10 на нее возвращается бонусами и можно тратить в Пятерочке). Пока сидела за справками, решила попробовать и эту карту забрать. Пришлось просидеть еще полчаса в банке, пока "шла проверка"... Естественно, о комиссиях и % за пользование/снятие наличных девушка-оператор не озвучила, одна сплошная выгода была представлена...Дома почитав договор, выяснилось - 39% за снятие наличных в банкомате, и 50% за пользование кредитным лимитом, и 490 руб годовое обслуживание (дополнительно в договоре банк прописал, что с кредитного счета имеет право списывать любые задолженности клиента, не относящиеся к этой кредитке), ни о каких выгодах из Пятерочки в Договоре ни полслова. Обслуживание начиналось с момента подписания договора.... комиссию списали...Естественно, звоню в Колл-центр на закрытие счета карты (через 45 дней счет обязались закрыть).Теперь о справках. 3 справки я взяла, но одна справка оказалась не на перевод физ.лицу, а перевод между своими счетами. Такое мне не надо, в ближайший рабочий день банка отправилась снова на другой конец города в отделение... Парень-оператор выслушал цель моего визита, поискал данную операцию в программе и говорит: "Да, я вижу данную операцию, но справку я Вам дать не могу. Ее нужно заказывать через Колл-центр или через Альфа-мобайл". Я говорю, я к вам лично пришла за справкой в офис, данную справку мне уже выдавали два дня назад..." "Ничем не могу Вам помочь. Такие справки надо заказывать". Это коммерческий банк, который дорожит своими клиентами? Через пару дней звоню в Колл-центр и прошу такую справку. Ответ - идите в отделение банка, мы видим только текущий год (надо было справку об операции 2 года назад). Объяснила, что я в отделении была и справку мне отказались выдавать, поэтому звоню заказать. Девушка согласилась "еще раз посмотреть"... в итоге заявку на справку приняла. Надеюсь, что справку все-таки выдадут, но желания обслуживаться в данном банке у меня больше нет.

Суровая математика от Альфа-Банка:1. Заказал через сайт дебетовку Альфа+Яндекс (увы, в Тинькофф уже есть Блэк, и он явно прописан как несовместимый с дебетовкой Яндекса). Когда дошёл до последней страницы про доставку, сначала умилился фразе "доставим домой", но когда выбрал свой адрес в 11 км. от КАД, погрустнел, т.к. волшебная опция пропала. Ладно, выбрал "заберу сам" в отделении на Большевиков.2. Получил СМС "Забирайте карту на Наставников".3. Очень удивился, запросил в онлайн-поддержке в мобильном приложении: "А вы там ничего не попутали?"4. Получил ответ "Заходи, дорогой, забирай свою карту именно на Наставников. А ещё бери кредит - всё уже одобрили".5. Приехал на Наставников. Пока ждал, когда 4 девушки найдут мою карту, мне предложили заполнить анкету на ипотеку Посмотрели вместе на оба сообщения, и оба - про Наставников. Через 10 минут поисков выяснилось, что таки моя карта на Большевиков. Если бы тут всё закончилось... Не, таки Альфа-Банк не такой простой, он теперь "Phygital". По-русски - "Фига там".6. Приехал на Большевиков. Получил талончик от электронной очереди, написанный от руки ручкой Подождал 10 минут. Пообщался с двумя девушками.7. Прошёл в кассу для получения. Молодой человек долго что-то изучал, а потом уведомил меня, что у меня есть две опции: отказаться от премиального обслуживания и взять карту Яндекса, или продолжать быть премиальным клиентом, но карту Яндекса не забирать.Дорогой Альфа-Банк и лично Пётр Авен. Вот когда научитесь дистанционно посылать клиента на три буквы, вот тогда и троллите Олега Тинькова про число сотрудников и эффективность (https://www.rbc.ru/finances/11/10/2019/5da038fd9a7947920d125b60).  Пожалуйста, научитесь слушать клиента! Я за последние три года получил от ваших сотрудников не менее 20 звонков "откройте кредитку-возьмите кредит-ипотеку", в вашем мобильном приложении каждый месяц меня спамят "5 млн без документов, 100 дней без процентов". Ваши сотрудники на горячей линии втюхивают кредитки между каждой второй репликой.Однако, когда я решил-таки сам воспользоваться вашими продуктами, вы облажались даже там, где было очень сложно:1. Некорректная СМС.2. Некорректная техподдержка.3. Поездки по двум отделениям.4. Неработающий принтер электронной очереди.5. Несовместимость банковских продуктов для премиального уровня обслуживания.6. Несоответствие рекламы факту (в отделении на Большевиков молодой человек мне озвучил, что по дебетовке Яндекса обслуживание будет бесплатным, только если на карте лежит от 30 000 р. - а вот тут об этом ни слова: https://alfabank.ru/lp/yandexcard/)Я готов быть посланным на три буквы сразу - фраза "вы слишком элитный клиент для этой нищебродской карточки Яндекса" меня бы устроила - как на сайте, так и в техподдержке в мобильном приложении, или по СМС/телефону. Но почему я слышу это только лично в офисе? Вы считаете, что мне не хватает общения? Так вот хочу ответственно заявить: ни один из ваших сотрудников не доставил мне сегодня никакого удовольствия.Представитель Альфа-Банка: я требую прекратить любые звонки в мой адрес, кроме тех, которые касаются безопасности. Я буду посылать на три буквы всех, кто впредь посмеет мне позвонить из вашего банка с рекламой каких-либо услуг. Сначала карты совмещать научитесь, а потом услуги втюхивайте.

Ситуация следующая . Купила лотерейные билеты на сайте столото . Оплата была произведена с кредитной карты , аэрофлот голд ! По которой и так хорошая годовая комиссия и высокий процент . Вместо 400 рублей , с карты , банк снял 690 и так по последним трём операциям ( суммы разные). Обратилась в банк  , через чат в приложении с просьбой составить заявление о возврате средств . Я , вообще , первый раз сталкиваюсь с таким беспределом ! Если бы была осведомлена , то платила бы точно не с карты альфабанка - зачем мне такая переплата ?! Там мне пояснили , что все правомерно и были смс рассылки  о том , что условия  изменились ! Только вот -есть разница - вывод денег и оплата ! Далее : Я НИКАКИХ СМС РАССЫЛОК НЕ ПОЛУЧАЛА ! Мне теперь надо перед каждым платежом заходить на сайт и читать условия ?! И бояться лишний раз произвести платеж ? А завтра вместо одного купленного авиабилета будет снято за три ?! Я осуществляю по карте только платежи ! По моему клиент очень даже приятный для банка ) Если мой вопрос с возвратом средств не будет решён , то принимайте негативный отзыв и блокируйте аэрофлот голд . Услуги «банка с сюрпризом»буду обходить стороной и советовать делать это всем ! Но и этот вопрос буду все равно решать другим путём . Здесь дело не в сумме  снятой даже теперь ! И переписку  в чате просмотрите... По поводу того, что я ещё и ммс код должна уточнять ?! Замечательно ! А после уточнения ( если кассир , вообще, в курсе вопроса , что большая редкость !) в банк звонить для уточнения вопроса с комиссией, а то мало ли ! Нет , это не справедливо! И , наверное , даже подло !

Моё знакомство с Альфа банком началось с поглощения их банкоматом моей карты.(клиентом альфы не являюсь и надеюсь никогда не стану). Банкомат по техническому сбою изъял карту. После чего был звонок в банк и долгий разговор с оператором. Олеся, так представился женский голос на другом конце трубки, сказала, что карту можно будет забрать в отделении банка как будет удобно. Окей, хорошо, как будет удобно заберу. И вот это «удобно» настало. Снова звоню в банк, что бы уточниться в каком именно отделении банка находится моя карта. Женский голос представляется Аленой и сообщает о том, что нужно составить заявку. Ну ок, заявка так заявка. После составления заявки девушка спрашивает мое разрешение на обработку персональных данных... ау альфа (ужасный) банк, а с каких это пор согласие на обработку хранение и передачу персональных данных получаете в устной форме? Ясен день я сказал, что согласие дам только в письменной форме. После чего была попытка отказа в составлении заявки, попытки убедить, что это устное согласие это норма и т.д. Долгогое ожидание на линии и как итог, Алена сказала  что моя карта уничтожена. Вообще класс карта собственность банка и альфа(ужасный) банк уничтожает чужую собственность... итог минус карта по вине альфа(ужасного) банка (банкомат начал перезагружаться после того как я ввёл пин пол). Минус 200 рублей за перевыпуск карты.