251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда начала знакомиться с отзывами просто хотела узнать были ли такие случаи как у меня...но когда увидела была просто в шоке ,такое ощущение что я наткнулась на отработанную схему Альфа банка!!! Почти пол года пытаюсь выбить свои 100 тысяч рублей!!!Дело было так.Я сама из Челябинска бываю там часто,прилетев в очередной раз по делам,как раз Подруга должна была отдать мне долг 100 тысяч рублей.чтоб не разгуливать с наличкой по городу мы сразу решили положить деньги на карту она как раз с мужем была и мы все вместе пошли в банкомат. как раз думаю у меня кредит в альфе,потом через приложение переведу на кредитный счёт и все ок...я таким способом карту не пополняла думаю...вместе разберёмся...сначала банкомат принял часть денег,со второй попытки ещё часть в общем ели ели внесли 5!!! платежами вся испсиховалась тк сумма не маленькая и постороних рядом много,ну с горем по полам внесли деньги и спокойно поехали домой,чеки сфоткала тк меня смутило то что банкомат не сразу принемал деньги,но потом проверила в приложении, все пришло и я благополучно выбросила эту кипу чеков конечно.Приехала домой вспомнила что хотела на кредит деньги перевести...открываю приложение альфа а оно заблокировано...звоню мужу(карту оставляла ему,думаю мало ли что случилось),он говорит 2 часа назад был с картой в магазине оплатил покупку все было ок!звоню в банк мне ни кто ни чего сказать не может говорят приезжайте в отделение,ну думаю ладно завтра прилечу домой и по пути заеду в банк! Приезжаю девушка начинает при мне звонить куда то может в сб поболтала с ними и говорит мне предоставьте чеки по операциям от 13.06...ОРИГИНАЛЫ!!!Я начинаю говорить что чеков конечно нет но есть фото чеков и вообще че за фигня на каком основании блокируют?говорят звоните на горячую линию,я говорю на горячей линии мне говорят ехать в отделение!!!Но все таки звоню,парень по телефону сказал что 100 тыщ эти арестованы банком,позвоните в службу исполнительных документов ,звоню туда они говорят на вас исполнительных документов нет,звоните приставам,узнаю на сайте что на меня опять же ни чего нет!!!В отделении забрала деньги которые были не в аресте и поехала домой думаю сгоняю в центральный офис...ну и с тех пор раз в неделю я бываю в отделениях альфа банка и слышу разные причины блокировки моих денег ...то деньги вносила не я,то я вносила в разных городах одновременно ( хотя в выписке по счету видно что банкомат один!!!)то подозрение в коммерческой деятельности всегда разные версии и никто ни чего точно не знает!писала уже около 10 заявлений и на все всегда одинаковый ответ...мол банк посчитал данные операции подозрительными...а по чему на каком основании на вопрос не отвечают ,тупо отписки.Последнее время просто стали писать мы вам уже отвечали ...я вообще в шоке!!!люди есть надежда решить все без судебных разбирательств?что делать дальше?как забрать свои деньги?

Являлся клиентом Альфа-банка много лет и всегда выполнял условия для получения кешбэка, несмотря на многочисленные ошибки сотрудников банка, которые давали мне вечно неправильную информацию, мобильное приложение банка тоже насчитало кешбэк, однако, ДЕНЕГ не перечислили и заявили, что меняют правила за сентябрь и ДЕНЕГ не дадут !!! Как такое возможно ??? Я все условия выполнил ! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ??? Сначало консультанты мне давали информацию взаимоисключающую, а потом и откровенно схамили, вероятно понимая, что в чате я не смогу им достойно ответить.  ИТОГ - я больше не хочу и не буду клиентом банка, который так относиться к своим клиентам и является НЕНАДЕЖНЫМ партнером.

17.10.2019 при погашении кредита банкомат принял деньги, но на счёт не зачислил. В чеке сумма прошла успешно, лимит кредита восстановлен, но по факту денег нет. Это как понимать? Сколько я уже писала обращений, что этот банкомат чаще в нерабочем состоянии, чем функционирует. В банке, что отсутствует система мониторинга работоспособности банкоматов? Нет аналитика, который бы сказал, что основные ТЦ в г. Мытищи это "Июнь" и " Красный кит" и люди вносят и снимают чаще и в большем количестве операций, именно там? Может уже стоит поставить нормальный банкомат, а не это полуобморочное нечто. Жду ответа по претензии A1910172186 с разъяснениями, где деньги, что произошло с банкоматом и о предприняты мерах по починке/замене банкомата в ТРЦ "Июнь". Выяснить в call-center ничего не удалось в связи с тем, что он так же не работал с 19.00 до 21.00,звонки просто сбрасывают

Добрый день, 17.08.2019 мной была оформлена кредитная карта по договору №F0TDRC20S19081308915 При оформлении я отказалась от страхования и этот момент обозначила девушке, которая оформляла документы, так как Райффайзенбанк предлагал условия без страховки. После снятия средств 16.10.2018 с моего счета была списана комиссия за организацию страхования в сумме 2075,47. Причём я даже не понимаю как часто и за какую страховку мне нужно платить. Документов о страховке у меня нет. Может быть с меня будут списывать каждую неделю 😩. Прошу вернуть данную сумму на мой счет, т. к. услугу страхования я не подключала.

1 октября получил карту black cashback premium Альфа-Банк, лучше бы я этого не делал, до этого всё устраивало. 17 дней не работает онлайн-чат, не обращал внимания, но возникли вопросы, казалось бы, имея персонального менеджера, всё должно разрешаться быстро, но не тут то было. Раньше в онлайн-чате отвечали быстро, а теперь обращение рассматривают 2 суток. Сутки выясняли почему не перечислили  cashback в августе за июль (А1910141618), выяснили, но если бы я не заметил, то наверное и никто не заметил (вопрос решён, но денег нет). Вчера отправил жалобу на ccsupervisors@alfabank.ru, что не работает онлайн-чат, сегодня пришло смс, что отправлен ответ, но ответа нигде нет, пришёл только опрос минут на 10 (15-20 вопросов). Сегодня никто не перезвонил и не написал. Моё мнение, премиум обслуживание это фикция: из плюсов вип залы в аэропортах и пару трансферов, возможность конвертировать валюту по бирже не осуществил в связи с несоответствием обещаний данных до премиального статуса с реальными возможностями. Из минусов, полное отсутствие реакции банка на проблемы клиента, а это для меня самый важный пункт. Вернусь в рядовые клиенты.

Здравствуй АЛЬФА БАНК, ты молодец, у тебя отличные сотрудницы, особенно хочу поблагодарить У-н Д.Н. за отзывчивость и оперативную помощь при оплате мной кредита возле банкомата.Такими сотрудниками вы должны гордиться!В крупных и достойных компаниях таких сотрудников ставят на  доску почета и награждают.

Обратился в отделение для рефинансирования Кредитной карты. Обслужили очень быстро, очень грамотно все объяснили и просто по человечески поддержали диалог! Работала со мной А. Х-х ( надеюсь не исказил фамилию). Определенно лучший сотрудник с кем я коммуницировал из Альфа банка, и считаю что руководству следует поощерить сотрудника, а коллегам - брать с нее пример!

Обратился в отделение для рефинансирования Кредитной карты. Обслужили очень быстро, очень грамотно все объяснили и просто по человечески поддержали диалог! Работала со мной А. Х-х ( надеюсь не исказил фамилию). Определенно лучший сотрудник с кем я коммуницировал из Альфа банка, и считаю что руководству следует поощерить сотрудника, а коллегам - брать с нее пример!

Добрый день. Пользуюсь давно кредитной картой Альфа банка и не было никаких недоразумений. 04.07.2019 я сделала с карты перевод на киви кошелёк на сумму 20000 рублей. Перевод прошёл нормально, без комиссий. Сегодня, 17.10.2019, снова совершила перевод на киви кошелёк на сумму 50000 рублей. Пришла смска с кодом подтверждения и с суммой операции, где было указано сумма 50000 рублей. После подтверждения смотрю- сняли комиссию 2950 рублей. Пыталась урегулировать вопрос через онлайн чат, но они на вопросы не отвечают, ссылаясь на изменение тарифов 3.09.2018 . На вопросы- ПОЧЕМУ ЭТИ ИЗМЕНЕНИЯ НЕ КОСНУЛИСЬ ПЕРЕВОДА, СДЕЛАННОГО 04.07.2019 ГОДА В 20000 РУБЛЕЙ ИЛИ ПОЧЕМУ В СМС УВЕДОМЛЕНИИ НЕ БЫЛА УКАЗАНА СУММА С УЧЕТОМ КОМИССИИ( я бы не стала совершать перевод)- отвечают- Произошли изменения тарифов. Как мне вернуть комиссию или отменить перевод? Куда можно обращаться?

Не так давно на работе мне предложили перейти в альфа банк и сделать их карты как зарплаты. Я конечно же согласился так как этот банк мне нравился. Но не думал я что в нем такое отношение к клиентам. 16.10.2019 пытался произвести операцию по пополнению карты данного банка через банкомат ВТБ. Банкомат средства изьял и не зачислил на карту и с этого момента творится полный ужас.Ни один из банков ни берет на себя ответственность в решении данного вопроса. Один банк отправляет к другому.ВТБ утверждает что так как карта альфа банка то именно альфа изначально должен сделать запрос в ВТБ с целью проведения проверки по какой причине не были зачислены деньги. Альфа банк в свою очередь отрицает данные возможности под предлогом того что не смотря на то что карта их, деньги изьял банкомат ВТБ а не альфа и именно он должен возвращать деньги. Запросов они сделать не могут так как это не их банк партнёр. Связи никакой нет. После долгих перепираний и безразличия обоих организаций обратился на горячую Центрального банка РФ который в свою очередь подтвердил слова ВТБ о том что именно банк эмитент карты должен делать запрос по поводу не зачисления средств и разбираться почему ВТБ не возвращает средства. Очень огорчает отношение обоих банков особенно альфа так как являюсь их клиентом.  Не рекомендую оба банка.  Написана жалоба на оба банка в ЦБ РФ.

Добрый день!Хочу оставить комментарий по поводу уровня обслуживания по вопросу, касающегося открытого в Альфа-банке вклада. Меня зовут Конкина А. А., вклад был открыт 2.01.2019, до 31 августа поступило предложение от банка получить 7 процентов на минимальный остаток, вместо 5 процентов при выполнении определенных условий. Все условия были мною выполнены, но дополнительные 2 процента так и не были до сих пор зачислены. 3 недели назад я звонила в банк, сотрудник проверив сведения (пополнение счета и расходы с карты) подтвердил, что была допущена ошибка, обещал составить обращение и произвести перерасчёт. В течение 2 недель звонка от банка не поступило, перерасчёта не было. Неделю назад я обратилась в отделение банка, где был открыт счёт, сотрудник сказал, что этим вопросом занимается только управляющий, а так как это был выходной день, моим вопросом заниматься не стали, не узнав подробностей и предложили обратиться в будний день.17 октября 2019 обратившись в банк в третий раз, сотрудник снова предложил мне составить обращение, а управляющий отказался выслушать проблему, сказав, что придётся ждать не менее получаса, пока не решит свои дела. После этого со своей проблемой я обратилась в чат в мобильном приложении с надеждой, что после этого обращения, моим вопросом займутся и дадут комментарии. Комментарии были феноменальные! Сначала консультант написал, что речь была о 6 процентах, а не о 7, хотя в письме четко сказано о 7. После предоставления мной скриншота письма и на мой комментарий о том, что если даже это так, то и 6 выплачено не было, сотрудник сообщил, что оказывается все зависит от суммы, на которую пополнен счёт (об этом в условиях сказано не было).Интересно, как клиент из предложения, которое ему поступает, должен сделать такие выводы, если в условиях предложения сказано только, что нужно пополнить счет и потратить определенную сумму денег? Более того, я консультировалась с сотрудниками банка по телефону, мне сказали, что условия мною были правильно поняты и они были выполнены. Абсолютно очевидно, что клиенты, получая подобную рекламу, не могут понять ее неоднозначно, и продолжают пополнять свои счета. Тем самым вы вводите их в заблуждение. Конечно, эти 2 процента не большая сумма и дело не в них, а в том, что банк сознательно вводит в заблуждение и обманывает своих клиентов или сотрудники, не полностью доводят информацию, а при возникновении проблемы не могут решить ее. После данной ситуации нет желания больше обращаться в банк и вступать в какую-либо переписку, так как адекватных комментариев я так и не получила, поэтому прекращаю все отношения с банком.

Добрый день Альфа-Банк. Оставляю обращение здесь, так как не смог получить внятных ответов при обращении через форму обратной связи на сайте банка (так и не ответили), а так же после двух звонков в колл-центр. Интересует вопрос с конвертацией по карточным счетам. Планирую пользоваться картой при оплате покупок в различных валютах (отличных от рублей-валюты счета). На сайте банка есть свой курс по таким операциям, в документах и тарифах указано, что конвертация происходит по курсу Банка. И ни слова о дополнительных комиссиях. Все бы замечательно, если бы не одно НО. Внизу страницы с курсами приведен пример по такой операции, но только при снятии наличных (цитирую ниже).«Валюта операции (EUR)>>в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * 1,03 >> в валюту счета (RUR)по курсу Альфа-банка»Итак, в примере появилась цифра 1,03, что увеличивает сумму операции на 3%.  То есть по факту является комиссией. Вот именно про эту комиссию я пытался узнать у операторов КЦ. На что оператор мне заявила, что это надбавка платежных систем. Нормативный документ банка, регламентирующий эту надбавку она мне не смогла назвать, а отфутболила искать это в документах МПС, так как именно они эту надбавку устанавливают. Прошу Банк дать мне компетентный и развернутый ответ какие комиссии взимает Банк с клиентов при международных расчетах по картам MC и Visa. Какие нормативные документы Банка регламентируют конверсионные операции.Спасибо!

Добрый день Альфа-Банк. Оставляю обращение здесь, так как не смог получить внятных ответов при обращении через форму обратной связи на сайте банка (так и не ответили), а так же после двух звонков в колл-центр. Интересует вопрос с конвертацией по карточным счетам. Планирую пользоваться картой при оплате покупок в различных валютах (отличных от рублей-валюты счета). На сайте банка есть свой курс по таким операциям, в документах и тарифах указано, что конвертация происходит по курсу Банка. И ни слова о дополнительных комиссиях. Все бы замечательно, если бы не одно НО. Внизу страницы с курсами приведен пример по такой операции, но только при снятии наличных (цитирую ниже).«Валюта операции (EUR)>>в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * 1,03 >> в валюту счета (RUR)по курсу Альфа-банка»Итак, в примере появилась цифра 1,03, что увеличивает сумму операции на 3%.  То есть по факту является комиссией. Вот именно про эту комиссию я пытался узнать у операторов КЦ. На что оператор мне заявила, что это надбавка платежных систем. Нормативный документ банка, регламентирующий эту надбавку она мне не смогла назвать, а отфутболила искать это в документах МПС, так как именно они эту надбавку устанавливают. Прошу Банк дать мне компетентный и развернутый ответ какие комиссии взимает Банк с клиентов при международных расчетах по картам MC и Visa. Какие нормативные документы Банка регламентируют конверсионные операции.Спасибо!

Решила я приобрести квартиру в новостройке, через застройщика подала документы на ипотеку в Альфа-банк, самостоятельно в банк Открытие. Эта была последняя неделя сентября, ничего меня особо не торопило, кроме звонка кредитного менеджера Альфа-банка, которая радостно сообщила мне: "Вам одобрена ипотека по сниженной ставке 8,89%,но предложение действует только до конца сентября,нужно быстрее оформить!". На ту дату это было очень выгодное предложение, времени было мало,  27.09 оформили договор. И так наступает 01.10 (ровно через 1  рабочий день)и, о чудо! Ставка снижается до 8,49%, менеджер не обманула, ставка 8,89% действительна была до 30.09. Пишу в банк - мол, снизьте ставку , пожалуйста. В ответ прилетает, что снижение процентной ставки по действующим кредитам не предусмотрено текущей кредитной политикой.Самое смешное, что Альфа-банк сам же атакует меня смсками и спамом в почту, что низкая ставка по ипотеке 8,49 %,только сейчас и только для Вас. Так же банк Открытие одобрил мне ипотеку по ставке 8,35%, чуть позже. Поторопилась я с оформлением ипотеки.Не очень мне понравилось отношение банка в этой ситуации, то есть я вообще не могу рассчитывать на снижение % ставки?

Являюсь клиентом вашего банка уже давненько. До этого пользовалась картой 100 дней без процентов, была довольна. Сейчас понадобился кредит наличными на личные нужды. Была приятно удивлена, что банк очень быстро одобрил для меня персональное предложение сроком на три года.  На радостях даже согласилась на Страховую программу, которая была включена в стоимость кредита. Приехала в офис банка на Социалистический проспект 130, где кредитный менеджер С-ва Оксана вкратце рассказала мне об условиях, распечатала кредитный договор на подпись. Второпях я не проверила, что мне даже не выдали на руки договор страхования.  Это еще ладно. Кроме того сумма страховки, откровенно говоря ошарашила 15894 рубля, деньги не маленькие, грубо говоря половина зарплаты, да еще и в кредит (то есть по факту на нее будут начисляться проценты целых три года). Ладно сама виновата, что согласилась и все подписала. Но самое то интересное  началось потом, когда я все таки запросила договор страхования и решила подробнее его изучить. По нескольким пунктам о которых не предупредила менеджер я вообще пролетаю по этой страховке, то есть фактически она бессмыслена для меня. И вот тут-то началось. Стоило только в банке заявить о том, что я отказываюсь от страховки, сразу же забегали. Отправили меня напрямую к главному менеджеру (к сожалению не уточнила ее имя). Начались запугивания службой безопасности,что они сочтут мои действия за незаконные. В общем практически выставили меня злоумышленником, которая обманным путем завладела средствами банка, и это благодарность за мою верность вашему банку? Да я хоть рубль вам задолжала? Меня, которая исправно все это время платила по кредитной карте. Да у вас кредитная история моя перед глазами, я кому-нибудь, хоть рубль задолжала за этот период, чтобы меня записывать чуть ли не в мошенницы? Заявление разумеется у меня не приняли, сославшись на то что мне надо будет подготовить справку о зарплате для службы безопасности. А я считаю, что это просто оттягивание времени. В следующий раз они придумают еще что-нибудь чтобы не принимать заявление, потому что им с моей страховочки уже денежка капнула в зарплату и в выполнение месячного плана. Скажите мне, пожалуйста дорогой Альфа банк, почему я потребитель, кто по закону в течении 14 дней может спокойно отказаться от страховки, не имею права просто без всякого мозготрепства отказаться от того, что я считаю, что мне не нужно и не выгодно? Я понимаю, что вы тоже хотите подстраховаться, но неужели вы так не дорожите своими клиентами, ведь после этого случая я навряд ли к вам еще раз обращусь за кредитом или еще каким-то продуктом.

С Альфа Банком до вчерашнего дня не был знаком. Много лет пользуюсь Сбербанком и вполне доволен. 15.10.2019 на сайте Альфа банка заполнил анкету на получение кредитной карты "100 дней" с лимитом 200 тыс. После этого перезвонила менеджер и сказала, что банк готов установить кредитный лимит в 240 тыс при условии, что будет предоставлена справка о доходах. На следующий день на встречу с курьером-менеджером я принес справку. При этом я обратил внимание, что конверт с картой уже был вскрыт. На встрече менеджер сказал, что комиссия за обслуживание карты составляет 590 руб и она спишется в момент первого платежа с карты или снятия наличных, либо через год, если я совсем не буду пользоваться картой. Менеджер объяснил, что через час можно будет активировать карту и уехал. После активации выяснилось, что лимит не 240 тыс, а 155. Комиссия за обслуживание списалась на следующий день, хотя по карте я не совершал никаких операций. И составила она не 590 руб, а 1490. После такого начала сотрудничества хочется вернуть карту и забыть о существовании этого банка. Что наверное и сделаю.

17.10 хотел приобрести в интернете услугу, ввел данные кредитной карты Альфа-банка. Пришла смс с паролем для подтверждения операции, в которой была указана сумма которая и запрашивалась сервисом, на экране в форме для ввода пароля также была указана сумма запрашиваемая сервисом. Но за операцию списали комиссию 5.9% в размере около 1500.Как выяснилось в чате это была операция перевода, и за нее и есть та самая комиссия 5,9% мин. 100 руб. Я не против платить комиссию, но почему нигде не указано, что она будет, ни в смс с кодом, ни на форме подтверждения.  Нигде не указано что сумма списания будет больше чем стоит услуга, это бы насторожило и я отказался. Но нет: все сделано по тихому и без предупреждения , потом можно сказать "в договоре все же было", вы что не читали там внизу мелким шрифтом, что предупреждать мы не обязаны.Категорически не рекомендую пользоваться их картами, будут просто списывать как им удобно и без уведомления.

Добрый день всем читающим!  вчера(16.10.2019) на Наставников оформила кредит. Как оказалось со страхованием жизни! Сотрудница данного отделения без моего ведома включила дополнительную услугу страхования жизни! ФИО сотрудницы И-ва Анна! Девушка оформила кредит и не слова не сказала про страхование! Оформив кредит меня смутил платёж! Но так как я брала на 3 года не сразу сообразила какой должен быть ежемесячный платёж. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что у меня кредит + страхование! И что платёж без страхования на 1000р мог быть меньше! Так же мне сказали, что я могу отключить данную услугу позвонив в Альфа страхование! Я позвонила в Альфа страхование, мне сказали, что нужны все данные с полиса о страхование! Данных документов у меня нет! После оформления кредита из комплекта документов мне дали только график платежей! На данный момент я потратила 2 дня на звонки! Теперь завтра мне надо ехать в отделение банка, чтобы написать заявление на отказ  услуги страхование жизни! Сегодня мне позвонила девушка с данного отделения и стала выяснить, что да как! Все мои вопросы проигнорировала, сказала, что в течении двух дней мне придёт ответ! Так же сотрудница в разговоре сказала: «бред»! Так она оценила мою заявку на горячую линию. Ужасное отделение! Это мой последний кредит в этом банке так мне сказали на горячей линии в Альфа страхование! Будьте внимательней и не нагой на Наставников! 

Добрый день! Брала кредит через приложение, через несколько дней закрыла его полностью. По истечении двух месяцев со счета который остался от этого кредита ( с нулевым балансом) списали комиссию 199 руб. за какой-то пакет услуг и пользование счетом.  В разговоре с консультантом Вадимом по горячей линии 15:41 17.10.2019г  мне было сказано, что банк не волнует что кредит закрыт и никаких операции по счету не совершалось, комиссия списана. Еще выяснилось, что счет надо закрывать отдельно, на вопрос почему это не оговаривалось ранее, он сообщил, что сейчас мне это говорит, а зачем мне эта информация когда деньги уже списали со счета и теперь что бы его закрыть я должна внести на счет эти 199 руб? Номер моего обращения так же не был озвучен, отправили в отделение) Являюсь клиентом Альфа банка около 10 лет, но после этого случая думаю больше не буду пользоваться продуктами данного банка.

Имею зарплатный счет в банке, появилась необходимость в заказе двух карт на этот счет, при обращении в КЦ, оператор ответила, что никаких плат/комиссий за обслуживание или выпуск нет, в итоге была назначена комиссия в 1176р., при повторном обращении и описании ситуации оператор принесла извинения и на этом решение проблемы закончилось со стороны банка. Надеюсь на решение проблемы