251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 лет пользовалась кредитной картой банка. Решила закрыть карту. сверх кредитного лимита на карте было 11 рублей с копейками. Позвонила на горячую линию 12.10.2019 г. Заявление приняли датой 12.10.2019 г.  15.10.2019 г. обратилась в отделение банка за справкой.  Выяснилось что 13.10.2019 г. была списана комиссия за услугу "альфа-чек" за период 13.10-12.11.2019.  и что есть долг за эту услугу. Пришлось внести  деньги за эту услугу и  по рекомендации сотрудника банка звонить с претензией на горячую линию.  Позвонила на горячую линию. Там ответили что списании комиссии правомерно, не смотря на то что карта на момент списания средств за услугу уже была "не активна". Самое интересное: что за все время пользования картой (6 лет)  никаких нареканий по услуге "альфа-чек" не было, все смс приходили в т.ч. о списании комиссии за альфа-чек. ОДНАКО: после 12.10. ни поступило смс о том что 13.10.2019 г. списана комиссия за альфа-чек за период октябрь-ноябрь 2019 г, а также не было смс 15.10.2019 г.  о том что были зачислены деньги счет.  Считаю списание комиссии за "альфа-чек" после блокировки карты неправомерным, смс после блокировки  карты мне не поступали.  Прошу банк возместить мне 59 руб. удержанные за услугу "альфа-чек" за период 13.10.2019-12.11.2019 г.

Уфф, банки.ру, на тебя последняя надежда.Взял я в альфа-банке кредитку, трэвэл кард. Всё было супер, до тех пор, пока я не нашёл в мобильном банке кнопочку "перевести задолженность". Оказалось, что можно погасить кредитку другого банка путем перевода со счета кредитки и не выпасть из грэйса. И дёрнул меня чёрт попробовать) Сначала все было хорошо. Но месяца через 4 (четыре, Карл!) альфа берет и списывает комиссию. Причём подленько так списывает - ни пуша тебе, ни смски, втихую. Через недельку, пролистывая список операций, наталкиваюсь на странное списание со странным назначением платежа (а там около 6 тысяч, кстати). Пишу в чат - мол, так и так, сами мы не местные что за дела? - А это комиссия, за перевод на другую карту!- Так бесплатно же! - А справку о закрытии карты, которую погашали, вы предоставили?- Так не надо же было! - А теперь надо!А в условиях так - если банк сам убедится, что карта закрылась - то ничего не надо. А если не убедится - то попросит справку через меня. Естественно, никто ничего не попросил...Ёлки-палки, ну ок. Иду в другой банк, беру справку, отправляю им по почте (и адрес такой говорящий - "оценибанк@альфа). Через неделю ответ - нет, справка плохая, давай другую, со словом заветным. ОК, делаю другую, отправляю - и тишинаааа. Пишу в чат - что делать-то?- Мы в чате справки не принимаем, пишите в пооооочту- Написал, ответа нет 2 недели!- Нуууу, если ответа нет - значит справка плохая - ААААА! Как плохая? Всё что просили - сделал!- Нуууу, комиссию уже все равно списали, если бы справка была хорошая - пришла бы смска...И вот такие дела. Справку не проверяют, общаются неохотно (это, конечно, не вся переписка в чате, там много было, но как-будто разные люди всегда). И что самое поганое - после отзыва наверняка проблема будет решена. Но блин! Почему? Почему для того, чтобы банк топ-10 зашевелился надо писать отзыв?! Почему вы не можете построить нормальный бизнес-процесс? Тикет, если что - А1909080371

Доброго времени суток, уважаемый Альфа - банк. 15.10.19 Обратился в отделение банка на улице Уральская, с целью перекредитования/рефинансирования. В мобильном приложении поступило индивидуальное предложение от банка на рефинансирование, позвонил по горячей линии банка, уточнил условия. Сотрудник банка по телефону объяснил, что заявку на перекредитование подавать не нужно, достаточно обратиться в офис банка и предупредить сотрудника. В отделении на меня посмотрели, извините, как на дурака, сказали что все равно нужно подавать заявку и ждать решения, ок! Заполнили заявку, получил одобрение, начался процесс оформления, сотрудник банка сказал мне, что на тех условиях, которые у меня в личном кабинете, возможно оформление только со страхованием, иначе процентная ставка намного выше. Я согласился, подписал полностью комплект документов и пошёл домой. Уже дома, я обнаружил, что страхование является добровольной услугой и по факту я мог не соглашаться на оформление данной услуги, получается сотрудник банка заведомо зная этот факт ввёл меня в заблуждение!Позвонил в Альфа - страхование жизнь, сотрудник страховой компании сказал мне, что отказ от страховки влечёт порчу кредитной истории и увеличивает рисков банка и мои. Далее ещё интереснее, сотрудник страховой компании сказал мне, что банк в праве пересмотреть процентную ставку и увеличить её! Вы серьёзно? Тем самым повысить риск как мой, так и банка?! И дальше, коронная фраза - "что не запрещено, то разрешено"? По факту это угроза? Совсем там с ума посходили? Прошу прощения, на каком основании? В кредитном договоре ни строчки не написано об изменении индивидуальных условий по кредиту в случае отказа от страхования! Весь разговор свёлся к тому, чтобы я обратился в отделение, где получал кредит. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. И расторгнуть договор страхования, на основе ст. 935, п. 2 ст. 958 ГК РФ и указания п. 1 ЦБ РФ от 20.11.15 №3854-У. 

Уфф, банки.ру, на тебя последняя надежда.Взял я в альфа-банке кредитку, трэвэл кард. Всё было супер, до тех пор, пока я не нашёл в мобильном банке кнопочку "перевести задолженность". Оказалось, что можно погасить кредитку другого банка путем перевода со счета кредитки и не выпасть из грэйса. И дёрнул меня чёрт попробовать) Сначала все было хорошо. Но месяца через 4 (четыре, Карл!) альфа берет и списывает комиссию. Причём подленько так списывает - ни пуша тебе, ни смски, втихую. Через недельку, пролистывая список операций, наталкиваюсь на странное списание со странным назначением платежа (а там около 6 тысяч, кстати). Пишу в чат - мол, так и так, сами мы не местные что за дела? - А это комиссия, за перевод на другую карту!- Так бесплатно же! - А справку о закрытии карты, которую погашали, вы предоставили?- Так не надо же было! - А теперь надо!А в условиях так - если банк сам убедится, что карта закрылась - то ничего не надо. А если не убедится - то попросит справку через меня. Естественно, никто ничего не попросил...Ёлки-палки, ну ок. Иду в другой банк, беру справку, отправляю им по почте (и адрес такой говорящий - "оценибанк@альфа). Через неделю ответ - нет, справка плохая, давай другую, со словом заветным. ОК, делаю другую, отправляю - и тишинаааа. Пишу в чат - что делать-то?- Мы в чате справки не принимаем, пишите в пооооочту- Написал, ответа нет 2 недели!- Нуууу, если ответа нет - значит справка плохая - ААААА! Как плохая? Всё что просили - сделал!- Нуууу, комиссию уже все равно списали, если бы справка была хорошая - пришла бы смска...И вот такие дела. Справку не проверяют, общаются неохотно (это, конечно, не вся переписка в чате, там много было, но как-будто разные люди всегда). И что самое поганое - после отзыва наверняка проблема будет решена. Но блин! Почему? Почему для того, чтобы банк топ-10 зашевелился надо писать отзыв?! Почему вы не можете построить нормальный бизнес-процесс? Тикет, если что - А1909080371

Уфф, банки.ру, на тебя последняя надежда.Взял я в альфа-банке кредитку, трэвэл кард. Всё было супер, до тех пор, пока я не нашёл в мобильном банке кнопочку "перевести задолженность". Оказалось, что можно погасить кредитку другого банка путем перевода со счета кредитки и не выпасть из грэйса. И дёрнул меня чёрт попробовать) Сначала все было хорошо. Но месяца через 4 (четыре, Карл!) альфа берет и списывает комиссию. Причём подленько так списывает - ни пуша тебе, ни смски, втихую. Через недельку, пролистывая список операций, наталкиваюсь на странное списание со странным назначением платежа (а там около 6 тысяч, кстати). Пишу в чат - мол, так и так, сами мы не местные что за дела? - А это комиссия, за перевод на другую карту!- Так бесплатно же! - А справку о закрытии карты, которую погашали, вы предоставили?- Так не надо же было! - А теперь надо!А в условиях так - если банк сам убедится, что карта закрылась - то ничего не надо. А если не убедится - то попросит справку через меня. Естественно, никто ничего не попросил...Ёлки-палки, ну ок. Иду в другой банк, беру справку, отправляю им по почте (и адрес такой говорящий - "оценибанк@альфа). Через неделю ответ - нет, справка плохая, давай другую, со словом заветным. ОК, делаю другую, отправляю - и тишинаааа. Пишу в чат - что делать-то?- Мы в чате справки не принимаем, пишите в пооооочту- Написал, ответа нет 2 недели!- Нуууу, если ответа нет - значит справка плохая - ААААА! Как плохая? Всё что просили - сделал!- Нуууу, комиссию уже все равно списали, если бы справка была хорошая - пришла бы смска...И вот такие дела. Справку не проверяют, общаются неохотно (это, конечно, не вся переписка в чате, там много было, но как-будто разные люди всегда). И что самое поганое - после отзыва наверняка проблема будет решена. Но блин! Почему? Почему для того, чтобы банк топ-10 зашевелился надо писать отзыв?! Почему вы не можете построить нормальный бизнес-процесс? Тикет, если что - А1909080371

Уже несколько месяцев пользуюсь кредитной картой Alfa Travel. Все было хорошо, пока я не обнаружила две комиссии за сентябрь по 300 рублей. Оказалось, что комиссии были списаны за покупку лотерейных билетов на 100-200 рублей. Банк считает это квази-кэш операцией. Хорошая комиссия, которая превышает сумму самой операции! При этом операция даже не являлась ни переводом на электронный кошелек, ни какой-либо другой попыткой обналичить кредитку. Банк просто классифицировал покупку лотерейного билета Российской государственной операции как квази-кэш операцию и списывает за это комиссии. При этом сообщений о списании комиссии не приходит, её можно обнаружить только постфактум в выписке. Общение с консультантом в онлайн-чате ни к чему не привело. Вместо возврата комиссии консультанты предложили рефинансирование кредитов других банков. Получается, что каждый раз, даже перед совершением казалось бы безобидной обычной операции, надо внимательно читать тарифы, ведь можно классифицировать любую операцию как квази-кэш и брать за неё комиссии.

...Всем добрый вечер...Пару дней назад мне довелось обратиться в  " Альфа - банк"..по вопросу вложений и вкладов. и не пожалела ничуть..Всем рекомендую.....До этого момента деньги находились в другом известном банке..за достаточно длительный срок сумма накоплений практически не увеличилась../ Разочаровавшись, заехала в "Альфа- банк" для консультации, благо являюсь клиентом и имею зарплатную карту  именно в нём...сотрудники очень мне помогли..Девушки очень грамотны , компетентны и , что немаловажно в наше время, очень вежливы и доброжелательны..на все мои вопросы ответили в ту же секунду...в итоге по % ставке этот банк смог  предложить мне в разы более интересный вариант.. Получив полную консультацию,приехала с деньгами через пару часов.. Меня приняли без очереди, и в течении считанных минут  всю процедуру оформили...экономия времени важный аргумент для меня...всё быстро, слаженно,грамотно....хочу поблагодарить всех сотрудников..и особенно Я-нен Викторию за помощь ,понимание и отношение.....за 5 лет пользования услугами банка по карте ни одного недоразумения или неприятности...я очень довольна обслуживанием и предложениями...Спасибо Вам...Успехов и процветания  Вам... и нам - Вашим преданным клиентам..

...Всем добрый вечер...Пару дней назад мне довелось обратиться в  " Альфа - банк"..по вопросу вложений и вкладов. и не пожалела ничуть..Всем рекомендую.....До этого момента деньги находились в другом известном банке..за достаточно длительный срок сумма накоплений практически не увеличилась../Разочаровавшись, заехала в "Альфа- банк" для консультации, благо являюсь клиентом и имею зарплатную карту  именно в нём...сотрудники очень мне помогли..Девушки очень грамотны , компетентны и , что немаловажно в наше время, очень вежливы и доброжелательны..на все мои вопросы ответили в ту же секунду...в итоге по % ставке этот банк смог  предложить мне в разы более интересный вариант.. Получив полную консультацию,приехала с деньгами через пару часов.. Меня приняли без очереди, и в течении считанных минут  всю процедуру оформили...экономия времени важный аргумент для меня...всё быстро, слаженно,грамотно....хочу поблагодарить всех сотрудников..и особенно Я-нен Викторию за помощь ,понимание и отношение.....за 5 лет пользования услугами банка по карте ни одного недоразумения или неприятности...я очень довольна обслуживанием и предложениями...Спасибо Вам...Успехов и процветания  Вам... и нам - Вашим преданным клиентам..

Взял кредит наличными, произошло недопонимание между мной и сотрудником банка,хотел бы вернуть страховку, звонил в банк и в Альфа страхование , объяснил ситуацию про возврат страховки (в период охлаждения имею право вернуть страховку)так же с сотрудниками банка и Альфа страхования происходит недопонимание , перекидывают обязанности друг на друга .

26 сентября 2019 г. мне на моб телефон поступил звонок  с московского городского номера телефона, где девушка представилась сотрудницей Альфабанка, сказала что к моей карте злоумышленники пытались подключить второй номер и провести списание с моей кредитной карты. На что я ей ответила, как она может подтвердить, что она сотрудник Альфа-Банка, она положила трубку и перезвонила мне с телефона горячей линии Альфа Банк указанного на оборотной стороне карты Альфа-Банк. После этого якобы сотрудница Альфа Банка подтвердила, когда было пополнение по моей карте. После чего сказала что по моей кредитной карте злоумышленники пытались списать деньги несколькими операциями и попросила подтвердить номер карты, чтобы якобы отменить операции. Разговор на этом был окончен, но за время разговора злоумышленники уже успели подключиться к моему приложению онлайн. Пока я ехала в электричке, на мой номер тел пришло 14 смс со списанием сумм, я звуки смс на телефоне в дороге не слышала, когда приехала в Москву вытащила тел, я поняла что денег на карте уже нет. Таким образом 216 тыс руб. с кредитной карты просто сняли. В течение 10 минут я уже была в офисе АльфаБанка, позвонила на гор.линию, написала заявление с просьбой не начислять мне проценты, так как были проведены незаконные действия с картой, а так же направила заявление о признании недействительными операции по списанию злоумышленниками нескольких сумм. В течение часа я уже была в отделении полиции и писала заявление. На оба мои заявления АльфаБанк ответил отказом, ссылаясь что это моя вина и платить мне все нужно. Из полиции вот уже четвертую неделю ни звонка, ни приглашения дать показания.Страшно в этой ситуации, что мы клиенты банков не защищены совсем никем и ничем. Нам направо и налево банки навязывают карты, но не могут защитить от подключения к онлайн приложению любого интернетного хакера. Потом нам говорят "Вы виноваты сами". Своей страной мы тоже не защищены ни перед банками, ни перед злоумышленниками. Полиция отправит это очередное уголовное дело в "нераскрытый висяк", а я мать воспитывающая одна дочь, должна буду взять кредит в другом банке,чтобы погасить списание злоумышленников, подключившихся к моему онлайн приложению пока меня просто забалтывали по телефону обманщики. Более того, как служба фрод-мониторинга АЛЬФАБАНКА, который обязан вести каждый банк, не сработала когда шли 14 смс друг за другом (веерно) на списание крупных сумм, не свойственными клиенту. В результате прошли пять операций на списание на 216 тыс. руб. Альфа Банк даже не попытался заблокировать операции и перезвонить мне. У меня параллельно зарплатная карта Сбербанка, при любом списании более 10 тыс. рублей банк перезванивает и блокирует операцию без подтверждения моего звонка. В своем ответе мне, Альфа Банк обвинил меня, что я сообщила все что можно  обманщикам, тогда другой вопрос где служба безопасности банка, где фрод-мониторинг который обязан вести каждый банк. АЛЬФА БАНК отвратительный банк,  его карта "100 дней без %" это "бесплатный сыр в мышеловке". не исключено, что сотрудники банка в этом замешаны. До этого происшествия советовала всем эту кредитную карту, теперь никому не советую связываться с этим Альфабанком. Ужасная ситуация, а самое главное, что банк никак не реагирует на списание крупными суммами не свойственными клиенту, служба безопасности не работает совсем, система фрод-мониторинга не работает вообще.

Взял кредит 12 ноября 2018 года на покупку техники 129179 руб. 00 коп, погасил через три дня всю сумму по договору, через год приходит СМС что долг составляет 19000 руб., т.е за три дня получилась недоплата 83 рубля., в договоре не указано что должен писать заявление по досрочному погашению кредита. Получается целый год банк выжидал когда набегут проценты до безбашенной суммы. А теперь отвечают-сами должны отслеживать. Зачем тогда записывают телефон и электронную почту? Так для приличия? Потихоньку ждать когда набежит сумма и ОПА, иди сюда. Вот Альфа-Банк, спасибо за "доброе дело", конечно выплачу, но очень скверный осадок о Вашем банке. А я простой обыватель, значит можно и нахлобучить...

Поразил своей жадностью альфа банк. За перевод 100 евро в дениз банк (до недавних пор принадлежал сберу) взяли комиссию 13,5%. Закрою счет и карту. Ни за что больше не буду пользоваться услугами альфа банка. Кстати, было бы интересно услышать комментарий представителей банка.

Поменял паспорт в связи с истечением срока и сразу после получения нового паспорта решил обратиться во все банки с которыми я работаю. Большинство банков были удовлетворены фоткой нового паспорта или просто данными, но в Альфе работают садисты... Выслал им фото всех интересующих страниц, но им надо селфи с паспортом... Ладно, раз надо, сделаю. Высылал. Тут началось, сделайте так чтоб не было бликов на паспорте, а там пленка. Сделайте так, чтоб всё читалось, но я прочитать могу, да и выслал я им паспорт крупным планом. Я бы таких сотрудников сразу увольнял, чтоб понимали зачем их берут на работу, они должны помогать клиентам, а не издеваться над ними. Очень плохо!

Хотела выразить благодарность Л-ву Андрею (Ведущий менеджер Отдела продаж ипотечных продуктов АО"Альфа-Банк") за проделанную работу, за оперативность, грамотную консультацию по вопросу кредитования.  Андрей очень подробно объяснил о всех индивидуальных предложениях, высоко профессионален вданной области. При обращении, запрос обрабатывался очень быстро, ответы были доступны и понятны, я осталась довольна проделанной работой.  Прошу рассмотреть возможность поощрения сотрудника  руководством АО "Альфа-Банк".

Доброго времени суток, уважаемый Альфа - банк. 15.10.19 Обратился в отделение банка на улице Уральская, с целью перекредитования/рефинансирования. В мобильном приложении поступило индивидуальное предложение от банка на рефинансирование, позвонил по горячей линии банка, уточнил условия. Сотрудник банка по телефону объяснил, что заявку на перекредитование подавать не нужно, достаточно обратиться в офис банка и предупредить сотрудника. В отделении на меня посмотрели, извините, как на дурака, сказали что все равно нужно подавать заявку и ждать решения, ок! Заполнили заявку, получил одобрение, начался процесс оформления, сотрудник банка сказал мне, что на тех условиях, которые у меня в личном кабинете, возможно оформление только со страхованием, иначе процентная ставка намного выше. Я согласился, подписал полностью комплект документов и пошёл домой.  Уже дома, я обнаружил, что страхование является добровольной услугой и по факту я мог не соглашаться на оформление данной услуги, получается сотрудник банка заведомо зная этот факт ввёл меня в заблуждение! Позвонил в Альфа - страхование жизнь, сотрудник страховой компании сказал мне, что отказ от страховки влечёт порчу кредитной истории и увеличивает рисков банка и мои. Далее ещё интереснее, сотрудник страховой компании сказал мне, что банк в праве пересмотреть процентную ставку и увеличить её! Вы серьёзно? Тем самым повысить риск как мой, так и банка?! И дальше, коронная фраза - "что не запрещено, то разрешено"? По факту это угроза? Совсем там с ума посходили?  Прошу прощения, на каком основании? В кредитном договоре ни строчки не написано об изменении индивидуальных условий по кредиту в случае отказа от страхования! Весь разговор свёлся к тому, чтобы я обратился в отделение, где получал кредит.  Просьба разобраться в сложившейся ситуации. И расторгнуть договор страхования, на основе ст. 935, п. 2 ст. 958 ГК РФ и указания п. 1 ЦБ РФ от 20.11.15 №3854-У.

28 августа был закрыт счет ( предистория - Альфа банк заблокировал счет. Но давал возможность снять деньги с комиссией, с закрытием счётом. ok - закрываем счёт, сообщаем сотруднику банка, что на счет идут начисления из ФССР. Мне сотрудник банка сообщает, что платежи на счёт будет невозможно никаким образом совершить! Счет закрыт)  Сразу же сообщаю в ФССР об изменении реквизитов для выплат, но там 10 дней на рассмотрение писем)По сути 09.09 на ЗАКРЫТЫЙ счет поступают деньги. У меня еще при закрытии счёта уже недоступен личный кабинет и смс оповещения. Соответственно о поступлении меня никто не информирует.  Спустя месяц разбирательств с ФССР оказывается, что деньги лежат уже больше месяца на ЗАКРЫТОМ счёте в альфа Банке. Их не отправили обратно ( что было бы логично при закрытом счете) Мне не сообщили (в банке сказали, что КАКБЭ ВООБЩЕ-ТО ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА)Обращаюсь в банк, они "идут на встречу" и предлагают сделать перевод на другой счет. Перевод с КОМИССИЕЙ. То есть не выдать без комиссии, не отправить обратно, а вот такой вот способ.  При моем заявлении отправить обратно, они мне говорят, что тоже будет списана комиссия)) с ФССР, с детского пособия (это будет интересно).Деньги у Альфа Банка. Уже более месяца. (на сегодняшний день, единственный источник дохода, как уже может быть понятно, я в декрете) Вот по ощущениям, кто-то явно нарушает мои права.  Итог на сегодня, пару посещений офиса, десятков звонков на горячую линию - ноль. Комиссию платить за перевод с закрытого счета, я категорически платить не хочу. И выхода нет.

Добрый день! При трудоустройстве потребовалась зарплатная карта. Работодатель является клиентом этого банка. Приветливо и дружелюбно встретила специалист по физическим лицам Любовь Б-на. Все рассказала и объяснила преимущества именной зарплатной карты. Быстро открыла счёт, отдала реквизиты. Спасибо большое за доброжелательное отношение.

До Альфа-банка мне нужно было дорасти. Но пару лет назад я снова стал вашим клиентом, и был просто на седьмом небе от комфорта в отношениях с банком. Он оказался идеальным именно для клиентов, которые активно используют финансовые услуги, но при этом ещё не имеют 5 миллионов на вкладе, чтобы уходить в классическое премиальное обслуживание. Пакетная система была просто создана для меня: ты выполняешь условия\платишь абонплату, получаешь пакет, и не думаешь, сколько будет комиссия за перевод или страховку.Когда в банке сменилась команда лидеров, стало понятно, что нам - старичкам - несдобровать. И хотя сотрудники убеждали, что банк не станет менять тарифы, смена приоритетов была видна невооружённым глазом. Господин В-ий заново изобрёл Мультикарту (Вау! Как ново! Как свежо! Как инновационно!). Стали регулярно названивать сотрудники и предлагать вместо пакета оформить россыпь Альфа-карт к каждому валютному счёту (и оплачивать обслуживание каждой отдельно). Информированность о продуктах и их тонкостях стала буквально отрицательной: вы уж оформите, а там узнаете, как это будет работать. В отделениях появились толпы странных персонажей, которых, скорее, отнесёшь к клиентам Сбера - пенсионеры, бюджетники, которые сами не понимали, зачем они здесь, зачем им эта карта, зачем им этот банк.Тихой сапой отменили приоритетную зону в отделениях для клиентов на "Комфорте". А сегодня прилетела очередная новость: для кредиток и дебетовок путешественников (Аэрофлот, РЖД) банк в одностороннем порядке отменил страховки. Просто взял и отменил. Не то, чтобы я ими активно пользовался. Пока не было ни одного страхового случая. Но это был приятный плюс при оформлении визы.Банк реально за год уничтожил пакет "Комфорт". Осталось только, разве, ввести ещё комиссию за межбанк. Никто из названивавших мальчиков и девочек не обмолвился о всех новостях. Их узнаёшь сам. Постфактум. Когда очень надо.Мне интересно, а вот банк, качественно сократив список услуг в пакете, не хочет сократить абонплатуНапример, не 500 рублей, а 100. И не хочет банк снизить требования по остаткам? Не 300 тысяч, а 50? Односторонне, так сказать, по своей доброй воле. То же самое про кредитки. Может, плату за обслуживание аэрофлотовского золота сбавить с 2500 до 1000? Ну раз туда больше не вшита страховка, а остались только мили и сам пластик со счётом?И банк не хочет провести расследование о вранье (а я раз десять проговаривал это в офисах и по колл-центру) сотрудников относительно судьбы пакета "Комфорт"? Наверное, это не очень хорошо для имиджа банка, когда сотрудники утверждают, что ничего для клиентов не изменится, а по факту меняется почти всё? Так давайте всех лгунов выведем на Лобное место? Ну или хотя бы на проспект Сахарова? Вы же против обмана и ввода в заблуждение клиента, правда? У Саши П-ва нет же причин краснеть?Вы правда искренне считаете, что ТАК подгадив клиенту, он у вас останется, и уж тем более всё-таки перейдёт на Премиум? Потому что грош цена любым вашим обещаниям.  Вы правда считаете, что так выдавить старого клиента, и заменить его бюджетником не отличающим PIN от PUK'а, будет лучше для банка и его показателей?Что ж, видимо, пришло время уходить. Тихо-мирно без спешки закрывать счета и карты. Единственное, о чём буду жалеть и скучать - Альфа-директ. Ну ничего, скоро роботы Г-фа в подвалах на Вавилова допилят какой-нибудь зелёный терминал, и заживём. Ещё раз: очень-очень жаль. Горе-менеджеры и маркетологи сгубили приличный банк.

До Альфа-банка мне нужно было дорасти. Но пару лет назад я снова стал вашим клиентом, и был просто на седьмом небе от комфорта в отношениях с банком. Он оказался идеальным именно для клиентов, которые активно используют финансовые услуги, но при этом ещё не имеют 5 миллионов на вкладе, чтобы уходить в классическое премиальное обслуживание. Пакетная система была просто создана для меня: ты выполняешь условия\платишь абонплату, получаешь пакет, и не думаешь, сколько будет комиссия за перевод или страховку.Когда в банке сменилась команда лидеров, стало понятно, что нам - старичкам - несдобровать. И хотя сотрудники убеждали, что банк не станет менять тарифы, смена приоритетов была видна невооружённым глазом. Господин В-ий заново изобрёл Мультикарту (Вау! Как ново! Как свежо! Как инновационно!). Стали регулярно названивать сотрудники и предлагать вместо пакета оформить россыпь Альфа-карт к каждому валютному счёту (и оплачивать обслуживание каждой отдельно). Информированность о продуктах и их тонкостях стала буквально отрицательной: вы уж оформите, а там узнаете, как это будет работать. В отделениях появились толпы странных персонажей, которых, скорее, отнесёшь к клиентам Сбера - пенсионеры, бюджетники, которые сами не понимали, зачем они здесь, зачем им эта карта, зачем им этот банк.Тихой сапой отменили приоритетную зону в отделениях для клиентов на "Комфорте". А сегодня прилетела очередная новость: для кредиток и дебетовок путешественников (Аэрофлот, РЖД) банк в одностороннем порядке отменил страховки. Просто взял и отменил. Не то, чтобы я ими активно пользовался. Пока не было ни одного страхового случая. Но это был приятный плюс при оформлении визы.Банк реально за год уничтожил пакет "Комфорт". Осталось только, разве, ввести ещё комиссию за межбанк. Никто из названивавших мальчиков и девочек не обмолвился о всех новостях. Их узнаёшь сам. Постфактум. Когда очень надо.Мне интересно, а вот банк, качественно сократив список услуг в пакете, не хочет сократить абонплатуНапример, не 500 рублей, а 100. И не хочет банк снизить требования по остаткам? Не 300 тысяч, а 50? Односторонне, так сказать, по своей доброй воле. То же самое про кредитки. Может, плату за обслуживание аэрофлотовского золота сбавить с 2500 до 1000? Ну раз туда больше не вшита страховка, а остались только мили и сам пластик со счётом?И банк не хочет провести расследование о вранье (а я раз десять проговаривал это в офисах и по колл-центру) сотрудников относительно судьбы пакета "Комфорт"? Наверное, это не очень хорошо для имиджа банка, когда сотрудники утверждают, что ничего для клиентов не изменится, а по факту меняется почти всё? Так давайте всех лгунов выведем на Лобное место? Ну или хотя бы на проспект Сахарова? Вы же против обмана и ввода в заблуждение клиента, правда? У Саши П-ва нет же причин краснеть?Вы правда искренне считаете, что ТАК подгадив клиенту, он у вас останется, и уж тем более всё-таки перейдёт на Премиум? Потому что грош цена любым вашим обещаниям.  Вы правда считаете, что так выдавить старого клиента, и заменить его бюджетником не отличающим PIN от PUK'а, будет лучше для банка и его показателей?Что ж, видимо, пришло время уходить. Тихо-мирно без спешки закрывать счета и карты. Единственное, о чём буду жалеть и скучать - Альфа-директ. Ну ничего, скоро роботы Г-фа в подвалах на Вавилова допилят какой-нибудь зелёный терминал, и заживём. Ещё раз: очень-очень жаль. Горе-менеджеры и маркетологи сгубили приличный банк.

Приобрел уже несколько лет назад карту у Альфы с кешбеком 10% за заправки и 5% за кафе и рестораны.Впервые отказали в выплате за сентябрь. Ездили на море и получилось больше трат на топливо, а в самой Абхазии картой не планировали расплачиваться, не везде там еще принимают. Ну и в рассчете почти на 2000 кешбека Альфа кидает меня как постоянного клиента по п. 1.12 правил программы Кешбек. Повод -  мало трат в других категориях.Утверждаю, что получая карту никто об этом не говорил вообще, а говорили о том что по моему тарифу максимально я могу получить 2000 кешбека при трате в месяц не менее 20000р.  Пообщавшись с оператором понял, что оказывается надо примерно треть тратить в других категориях. Но этого нет в правилах, там есть только понятие "злоупотребление". И трактовать они его могут как угодно.  И выходит что лукавили, теперь оказывается что чтобы получить выплату в 2000р надо было, оказывается, не менее трети тратить на другие категории, и чтобы получилось 2000р потратить пришлось бы уже рублей 35000 примерно. Это чистой воды обман.Данная информация, возможно, поможет тем кто попытается сохранить свои карты. Моя структура расходов за сентябрь 2019 (в выплате отказ): АЗС 73,6% Кафе 9,8% Другое 16,6% (итого 22,9т.р.) При этом в августе кешбек был: АЗС 40% Кафе 32,6% Другое 27,4% (итого 25,2т.р.) В июле тоже: АЗС 36% Кафе 23,2% Другое 40,8% (итого 34т.р.) Например апрель кешбек был: АЗС 43.7% Кафе 19,6% Другое 36,7% (итого 23,6т.р.)В офисе банка честно сказали что сейчас у большинства эти карты меняют на другие с 1.5% кешбека, так что не ждите что кто-то что-то пересчитает. Жаловаться бесполезно. По телефону горячей линии за 15 минут так и не смог уговорить оператора принять претензию.  Я закрыл карту и больше в альфу ни ногой.  Позор банку №4.